HẦU NHƯ ĐÚNG

2. Dịch vụ khách hàng có tầm quan trọng như nhau đối với cả hoạt động hậu cần và
hoạt động marketing: Đúng
4. Khi mật độ trọng lượng của sản phẩm giảm, chi phí vận chuyển mỗi đơn vị trọng
lượng: Tăng lên
5. Khi giá trị bằng tiền của sản phẩm giảm, chi phí vận chuyển của sản phẩm đó: Giảm
xuống
9. Những khách hàng thuộc phân khúc khu vực nguy hiểm “Danger Zone” là: Có lợi
nhuận thấp nhất
10. Các bước trong quy trình CRM là gì?: Phân khúc cơ sở khách hàng, sau đó xác định
gói dịch vụ/sản phẩm, sau đó đo lượng dịch vụ và cải thiện
11. Hàng tồn kho WIP: Hàng tồn kho liên quan đến sản xuất
12. Các marketer đã bắt đầu nhận ra giá trị chiến lược của yếu tố “Địa điểm – Place”
trong chiến lược Marketing mix, cũng như những lợi ích thu được từ các dịch vụ hậu
cần chất lượng cao. Kết quả là, ___ được xem là hoạt động tương tác/tiếp xúc hậu cầu?
Dịch vụ khách hàng
13. Áp dụng công nghệ Internet vào thực hiện quay trình quản lý đơn hàng đã cho phép
các doanh nghiệp không chỉ không mất? Giúp công ty bán hàng tăng tốc thời gian thu tiền
hàng về lại
14. Thời gian tính từ khi một cong ty nhận được một đơn đặt hàng cho đến khi được trả
tiền đẻ giao đơn hàng được gọi là: Chu kỳ đặt hàng
15. Có hai phần trong quy trình quản lí đơn hàng. Đầu tiên là ___ và thứ hai là ___?
Ảnh hưởng đến các khách hàng đặt hàng; quản lí đơn hàng sau khi nhận được
16. Thuật ngữ chu kỳ bổ sung “Replenishment cycle” đề cập đến: Việc mua tồn khi bổ
sung
17. Loại hàng tồn kho này bi ảnh hưởng bởi độ tin cậy của nhu cầu và leadtime: WiP
19. Tồn kho chu kỳ thường phát sinh do ba nguồn, cái nào không thuộc ba nguồn đó?
Nhu cầu
20. Dịch vụ khách hàng có thể được định nghĩa là: Tất cả những gì mà doanh nghiệp cung
cấp cho khách hàng
21. Dựa vào cách khách hàng tương tác với doanh nghiệp để đặt đơn hàng có tác động
tới chi phí của công ty, công ty có thể phân khúc khách hàng của mình theo lợi nhuận
mà từng khách hàng mang lại: Đúng
23. Tiện ích được tạo bằng cách bận chuyển hàng hoá từ các điểm dư thừa đến các điểm
có nhu cầu tồn tại được gọi là: Tiện ích địa điểm
24. Quản lý quan hệ khách hàng là một khái niệm mới chỉ nhận được sự chú ý gần đây:
Sai 
1. Kỹ thuật phân tích chi phí dựa trên hoạt động (ABC)
A. Quá phức tạp và ít mang lại hữu ích
B. Có thể được áp dụng để phân khúc khách hàng
C. Là hữu ích cho hoạt động trong các trung tâm phân phối nhưng không hữu ích
với khách hàng
D. Là một khoa học quản lý rất mới, ít được sử dụng
2. Dịch vụ khách hàng có thể được định nghĩa là
A. Mô hình SCOR đo lường hiệu suất
B. Tất cả những gì mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng
C. Thực hiện và hoàn thành đơn hàng
D. Một triết lý trong kinh doanh của doanh nghiệp
3. Dịch vụ khách hàng là tất cả những gì mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng
A. Đúng
B. Sai
4. Những khách hàng thuộc phân khúc “khu vực nguy hiểm – Danger Zone” là
A. Đang sử dụng ABC để giảm giá
B. Có khả năng chuyển sang đối thủ cạnh tranh
C. Mang lợi nhuận thấp nhất
D. Là một khách hàng của doanh nghiệp trong ít hơn một năm
5. Các bước trong quy trình CRM bao gồm
A. Phân khúc cơ sở khách hàng, sau đó đo lường dịch vụ và cải thiện
B. Đo lường dịch vụ, sau đó cải thiện
C. Phân khúc cơ sở khách hàng, tiếp theo là xác định gói dịch vụ/sản phẩm và
đo lường dịch vụ và cải thiện
D. Phân khúc cơ sở khách hàng sau đó xác định gói dịch vụ/sản phẩm
6. Quy trình từ bán hàng đến thu tiền (order to cash – OTC) còn có tên khác là chu kỳ
đặt hàng (Order cycle)
A. Đúng
B. Sai
 7. Sự vận chuyển và lưu trữ các nguyên vật liệu vào một công ty là đề cập đến hoạt
động
A. Xử lý vật liệu – làm hàng “materials handling”
B. Phân phối “physical distribution”
C. Quản lý chuỗi cung ứng “supply chain management”
D. Quản lý vật tư “materials management”
8. Khi giá trị bằng tiền của sản phẩm tăng lên, chi phí đóng gói
A. Không thay đổi
B. Không thể xác định được
C. Tăng lên
D. Giảm xuống
9. Giá trị bằng tiền của sản phẩm thường ảnh hưởng đến chi phí của các hoạt động hậu
cần. Chi phí nào sau đây không phải là một trong những chi phí đó
A. Chi phí vận chuyển
B. Chi phí khuyến mãi
C. Chi phí kho bãi
D. Chi phí đóng gói
10. Điều này được tạo ra khi một sản phẩm hoặc dịch vụ được cung ứng tại một điểm khi
khách hàng yêu cầu?
A. Tiện ích thời gian
B. Tiện ích sở hữu
C. Tiện ích địa điểm
D. Tiện ích hình thức
11. Tất cả những điều sau đây là các loại tiện ích kinh tế, ngoại trừ:
A. Tiện ích sản xuất
B. Tiện ích địa điểm
C. Tiện ích sỡ hữu
D. Tiện ích thời gian
12. Dịch vụ hậu cần chỉ liên quan đến các dòng xuôi chiều “forward flows”, nghĩa là,
dòng di chuyển hướng đến điểm tiêu thụ.
A. Đúng
B. Sai
13. Từ góc độ tiếp thị, hoạt động dịch vụ khách hàng hậu cần có thể được coi là một tính
năng gia tăng làm tăng giá trị cho sản phẩm của khách hàng
 A. Đúng
B. Sai
14. Quy trình từ bán hàng đến thu tiền (order to cash – OTC) có tên gọi khác là chu kì bổ
sung/làm đầy kho (Replenishment Cycles)
A. Đúng
B. Sai
15. Kỹ thuật xác định chi phí dựa trên hoạt động (ABC) sử dụng phù hợp trong hoạt động
kho hàng nhưng không hiệu quả khi sử dụng cho các hoạt động dịch vụ khách hàng
A. Đúng
B. Sai
16. Dựa vào khách hàng tương tác với doanh nghiệp để đặt đơn hàng có tác động chi phí
của công ty, công ty có thể phân khúc khách hàng của mình theo lợi nhuận mà từng khách
hàng mang lại
A. Đúng
B. Sai
17. Độ tin cậy của dịch vụ khách hàng trong thực hiện đơn hàng bao gồm các yếu tố
nào?
A. Thời gian giao hàng
B. Đúng đơn hàng
C. Giao hàng an toàn
D. Tất cả đều đúng
18. Việc xác định gói sản phẩm/dịch vụ cho từng phân khúc khách hàng là một trong
những hoạt động dễ dàng trong quy trình CRM
A. Đúng
B. Sai
19. Đảm bảo sự sẵn có của sản phẩm phù hợp và đúng điều kiện, đúng nơi, đúng thời
điểm, đúng khách hàng với chi phí phù hợp, đó là định nghĩa nào về Logistics?
A. 7Rs
B. Hội đồng quản trị hậu cần (Council of Logistics Management)
C. Ủy ban Kinh tế và Xã hội châu Á – Thái Bình Dương (ESCAP)
D. Tất cả đều sai
20. Giá trị được thêm vào hàng hóa thông qua quy trình sản xuất, sản xuất hoặc lắp ráp
là:
A. Tiện ích về hình thức
 B. Tiện ích về vị trí
C. Tiện ích về thời gian
D. Tiện ích về sở hữu
21. Tiện ích thời gian phụ thuộc vào
A. Khi người vận chuyển lấy hàng
B. Công ty vận tải giao hàng đúng thời gian
C. Dự báo thích hợp
D. Có sẵn sản phẩm khi người dùng muốn nó
22. Chi phí nào thường là thành phần lớn nhất của chi phí hậu cần
A. Chi phí hàng tồn kho
B. Chi phí vận chuyển
C. Chi phí liên quan đến người giao hàng
D. Chi phí quản lý
23. Tồn kho chu kì thường phát sinh từ ba nguồn. Cái nào không thuộc về 3 nguồn đó
A. Mua hàng
B. Vận chuyển
C. Sản xuất
D. Nhu cầu
24. Chi phí đặt hàng đề cập đến chi phí thực hiện việc đặt hàng và
A. Bao gồm chi phí vốn
B. Liên quan đến khái niệm quản lý vật liệu
C. Không bao gồm giá của sản phẩm
D. Không nhận được đơn hàng
25. Cầu phụ thuộc liên quan đến
A. Số lượng hàng hóa yêu cầu
B. Các phụ tùng cần thiết để thực hiện đơn đặt hàng
C. Hàng tồn kho VMI
D. Chi phí vốn cho công ty
26. JIT là một hệ thống
A. Kan Ban
B. Luật Pareto
C. MRP
D. Kéo
27. Đâu không phải là một phương thức vận tải
 A. Đường bộ
B. Đường hàng không
C. 3PL
D. Đường ống
28. Những thách thức đối với ngành vận tải đường bộ bao gồm
A. Thiếu sự linh hoạt
B. Lựa chọn thiết bị hạn chế
C. Cung vượt cầu đối với lái xe có trình độ
D. Sự cạnh tranh
29. Cái nào trong số này không phải là chứng từ vận chuyển hàng hóa?
A. Hướng dẫn định tuyến – routing guide
B. Vận đơn – BL
C. Hóa đơn cước phí – Freight Bill
D. Mẫu khiếu nại vận chuyển hàng hóa – Freight claims form
30. Tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp được mô tả bởi giá cả và sự ổn định tài chính đó là
A. Khả năng/công suất
B. Tài chính
C. Chất lượng
D. Độ tin cậy
31. Mối quan hệ nghịch chiều giữa chi phí mất doanh thu do thiếu hụt tồn kho và chi phí
tồn kho được gọi là hiệu ứng tồn kho

True
32. Chi phí dựa trên hoạt động (ABC) hoạt động tốt trong môi trường hoạt động kho
nhưng không hiệu quả khi sử dụng cho các ứng dụng dịch vụ khách hàng

False
33. Một lý do để giữ hàng tồn kho phát sinh là khi một tổ chức dự đoán rằng một sự kiện
bất thường có thể xảy ra sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến nguồn cung cấp của nó

True
34. Chi phí vốn còn được gọi là chi phí cơ hội

True
35. Điểm tái đặt hàng phụ thuộc vào các đơn đặt hàng trong kho tại thời điểm đó

False
 36. Hầu hết các tổ chức sẽ không hoạt động trong các điều kiện chắc chắn vì nhiều lý do

True
37. Giao thông vận tải đóng một vai trò quan trọng trong thiết kế chuỗi cung ứng, phát
triển chiến lược và quản lý tổng chi phí

True
38. Chi phí đường ống chủ yếu là chi phí cố đinh

True
39. Khi một công ty đưa ra quyết định “make – làm” khi đang phân tích về việc nên
“make or buy – làm hay mua” thì họ vẫn có thể phải mua một số loại đầu vào từ các nhà
cung cấp bên ngoài

True

26. Quy trình từ bán hàng đến thu tiền (order to cash – OTC) có tên gọi khác là Chu kỳ
bổ sung/ làm đầy kho (Replenishment Cycles): Sai 
28. Một sự kiện stockouts lưu chỉ dẫn đến một kết quả của một backorder: Sai 
29. Kỹ thuật xác định chi phí dựa trên hoạt động (ABC) sử dụng phù hợp trong hoạt
động kho hàng nhưng không hiệu quả khi sử dụng cho các hoạt động dịch vụ khách
hàng: Sai
30. Bốn thành phần chính của marketing mix bao gồm các thành phần, ngoại trừ thành
phần nào dưới đây? Production
34. Việc xác định gói sản phẩm / dịch vụ cho từng phân khúc khách hàng là một trong
những hoạt động khá dễ dàng trong quy trình CRM: Sai 
35. Vai trò truyền thống của hoạt động dịch vụ khách hàng trong mối tương tác giữa
Marketing và logistics thể hiện qua yếu tố ______ của Makerting Mix: Địa điểm (Place)
37. Hoạt động vận tải liên quan đến sự chuyển động vật lý hoặc dòng chảy của hàng
hóa: Đúng
38. Từ góc độ tiếp thị, hoạt động dịch vụ khách hàng hậu cần có thể coi là một tính năng
gia tăng làm tăng giá trị cho sản phẩm của khách hàng: Đúng
39. Điều này được tạo ra khi một sản phẩm hoặc dịch vụ được cung ứng tại một điểm
khi khách hàng yêu cầu?: tiện ích địa điểm
41. Quản trị quan hệ khách hàng là một hoạt động mang tính nghệ thuật và khoa học
trong việc: Định vị khách hàng để cải thiện lợi nhuận của tổ chức
42. Bộ phận nào sau đây không có tác động đến hàng tồn kho? Quản trị doanh nghiệp
45. Tất cả những điều sau đây là các loại tiện ích kinh tế, ngoại trừ: Tiện ích sản xuất
CHƯA CHẮC
1. Bạn là quản lý tại công ty A. Một khách hàng gần đây đã mua máy rửa bát đã liên hệ
với bạn về sự cố của sản phẩm và yêu cầu cầu thông tin bảo hàng. Đây là một ví dụ về:
a. Vấn đề mà khách hàng nên từ bỏ sản phẩm
b. Dịch vụ khách hàng trước giao dịch (Pretransaction)
c. Dịch vụ khách hàng sau giao dịch (Posttransaction)
d. Dịch vụ khách hàng giao dịch (Transaction)
3. Có bốn loại thông tin liên lạc tồn tại giữa người mua và người bán
a. Đúng
b. Sai 5 loại
6. Chi phí đặt hàng đề cập đến chi phí đặt hàng cho hàng tồn kho bổ sung và không bao
gồm chi phí của chính sản phẩm
a. Đúng
b. Sai 
->Câu này làm đúng rùi
7. Một kênh hậu cần Logistics channel là một chuỗi cung ứng các tổ chức mạng lưới
tham gia vào việc chuyển giao, vận chuyển, lưu trữ, xử lý làm hàng, liên lạc và các chức
năng khác góp phần vào dòng hàng hóa hiệu quả
a. Đúng
b. Sai 
8. Mô hình SCOR cấp độ 1 đưa ra các thước đo đo lường hiệu quả hoạt động
a. Để phân khúc khách hàng
b. Để chứng minh một cơ sở cho kỹ thuật phân tích chi phí ABC
c. Trên nhiều phương diện của 5 thuộc tính hiệu suất
d. Cho phép bộ phận marketing đánh giá lựa chọn kênh phân phối
18. Sự đánh đổi quan trọng nhất trong hậu cần (Logistics) là giữa 2 hoạt động về:
a. vận chuyển và kho hàng
b. kho hàng và đóng gói
c. vận chuyển và tồn kho
d. tồn kho và bao bì
22. Tồn kho chu kỳ phát sinh trong các quy trình sản xuất theo lô cỡ lớn
a. Đúng
b. Sai 
->Câu này làm đúng rùi
25. Mô hình hình EOQ chỉ có thể được sử dụng cho quản lý hàng tồn kho theo phương
pháp “push”
a. Đúng
b. Sai 
->Câu này làm đúng rùi
27. Stockouts đề cập đến một tình huống trong đó một công ty hết một mặt hàng mà
khách hàng đang có nhu cầu về mặt hàng đó
a. Đúng
b. Sai 
->Câu này làm đúng rùi
31. Các điểm không gian cố định nơi hàng hóa được lưu trữ hoặc được xử lý là gì?
a. Trung tâm chi phí “Cost centers”
b. Trung tâm thực hiện “Fulfillment Center”
c. Liên kết “Links”
d. Điểm “node”
->Câu này làm đúng rùi
32. Phương pháp “Chi phí dựa trên hoạt động” (ABC) phù hợp trong các hoạt động liên
quan tới quản lý tồn kho nhưng không hiệu quả khi sử dụng cho các ứng dụng dịch vụ
khách hàng
a. Đúng
b. Sai 
->Câu này làm đúng rùi
36. Một mối quan hệ ____ tồn tại giữa chi phí bán hàng bị mất và chi phí hàng tồn kho
a. tỉ lệ nghịch
b. tỷ lệ thuận
c. phi tuyến tính
d. tất cả đều sai
->chắc chắn đúng
40. Với thông tin phù hợp về tương tác của khách hàng lên chi phí công ty, công ty sau
đó có thể phân khúc khách hàng của mình theo lợi nhuận
a. Đúng
b. Sai 
43. Có 5 đơn vị đo lường hiệu suất logistic theo quan điểm của người mua 
a. Đúng
b. Sai 

A
1. Ai được thực hiện quyền khiếu nại, khởi kiện người vận chuyển (theo quy định của
Luật VN) trong trường hợp người vận chuyển thừa nhận mất hàng hóa hoặc người
nhận hàng không nhận được hàng hóa sau bảy ngày, kể từ ngày hàng hóa đáng lẽ phải
được vận chuyển đến địa điểm đến? gười nhận hàng hoặc người gửi hàng
2. Áp dụng công nghệ Internet vào thực hiện quay trình quản lý đơn hàng đã cho phép
các doanh nghiệp không chỉ không mất? Giúp công ty bá hàng tang tốc thời gian thu tiền
hàng về lại

B
1. BOQ là mô hình dự trữ nào? Dự trữ thiếu
2. Bước thứ tư trong chu trình đặt hàng là: Chuẩn bị hành hóa theo yêu cầu
3. Bộ phận nào sau đây không có tác động đến hàng tồn kho? Quản trị doanh nghiệp
4. Bộ phận nào sau đây trong một tổ chức tường không có trách nhiệm về việc vận
chuyển? Sản xuất
5. Bộ phận ___ thường có xu hướng đo hàng tồn kho theo chi phí hoặc giá trị của nó
bằng đơn vị tiền tệ trong khi đó bộ phận ___ có xu hướng đo hàng tồn kho theo đơn vị
hàng hóa: Tài chính; Logistics
6. Bốn thành phần chính của marketing mix bao gồm các thành phần, ngoại trừ thành
phần nào dưới đây? Production C

1. Các giai đoạn của Log là: Phân phối Log, Hệ thống Log, Qtr chuỗi cung ứng
2. Các nhân tố tối thiểu có trong một chuỗi dây chuyền cung ứng sản xuất là: Nhà đầu
tư, Đơn vị sản xuất, Khách hàng 3. Câu nào sau đây đúng về Log: Sự kết hợp quản lý 2 mặt
đầu vào (cung ứng vật tư) với đầu ra (phân phối sản phẩm) để tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả
gọi là hệ thống Log 4. Các dịch vụ Log liên quan liên quan đến vận tải không bao gồm
điều nào sau đây: Dịch vụ vận tải tổng hợp 5. Có mấy thành phần cơ bản trong chuỗi dây
chuyền cung ứng? 5
6. Câu nào sau đây là nguyên nhân chủ yếu của sự phát triển vượt bậc của hệ thống
Log Hàn Quốc? Nhận thực được vai trò của cơ sở hạ tầng, cảng là cánh tay phân phối cốt
lõi của nền kinh tế Hàn Quốc
7. Công ty cung cấp giải pháp Log tại Việt Nam là: CSC 8. Công thức D = 1 2 d1+d2 +…
+dn-1+1 2 dn n-1 là công thức của dự trữ: Dự trữ bình quân
9. Cross-docking là kho: Phân phối tổng hợp
10. Công việc nào sau đây không phải trong quy trình cung ứng vật tư: Đánh giá năng
lực của nhà máy
11. Cảng biển là khu vực bao gồm vùng đất cảng và vùng nước cảng, được xây dựng
kết cấu hạ tầng và lắp đặt trang thiết bị cho tàu biển ra, vào hoạt động để bốc dỡ hàng
hóa, đón trả hành khác và thực hiện các dịch vụ khác. Các cảng lớn của Việt Nam là:
Hải Phòng, Sài Gòn, Cái Lân
11. Chủ doanh nghiệp thuê một công ty Log để thực hiện tất cả các công đoạn của việc
xuất khẩu hàng hóa cho doanh nghiệp gồm: thủ tục xuất khẩu, lập kho chứa hàng, vận
chuyển hàng hóa tới khách hàng thì được xem là: 3PL (Log bên thứ ba)
12. Có bao nhiêu phương thức vận chuyển hàng hóa cơ bản? 6
13. Chủ doanh nghiệp A thuê một doanh nghiệp B để chở hàng cho việc phân phối sản
phẩm của mình nhưng doanh nghiệp này (B) lại thuê một công ty khác là công ty C để
thực hiện thì được xem: 2PL (Log bên thứ 2)
14. Chọn các thuật ngữ liên quan đến quá trình chuỗi cung ứng: SRM (Supplier
Relationship Management); ISCM (Internal Supply Chain Management); CRM (Customer
Relationship Management)
15. Các thành phần cơ bản nằm trong dây chuyền cung ứng: Sản xuất, vận chuyển, tồn
kho, định vị, thông tin 16. Chủ doanh nghiệp tự tổ chức thực hiện (phương tiện, kho bãi,
hệ thống thông tin, phân công) là: Log 1PL 17. Container có thể được bảo quản, đóng
hàng dỡ hàng và giao nhận tại: Những nơi có tên gọi như CY, CFS, CD, ICD 18. Cước
phí chuyên chở ở hàng hóa giữa hai nước có quá cảnh qua một nước thứ 3, thì theo
đường sắt SMGS, phần cước quá cảnh: Theo biểu cước của nước thứ 3 trừ khi có thỏa
thuận khác
19. Các phương pháp giao hàng bằng container là: Nhận nguyên, giao nguyên/Nhận lẻ,
giao lẻ/Nhận lẻ, giao nguyên/Nhận nguyên, giao lẻ
20. Căn cứ vào đối tượng vận chuyển, quãng đường vận chuyển, cách thức vận chuyển,
người ta chi vận tải thành các loại: 1) vận tải hàng hóa … và: Vận tải đơn phương thức
21. Cước phí chuyên chở hàng hóa giữa hai nước có quá cảnh qua một nước thứ 3, thì
theo đường sắt SMGS, phần thanh toán tiền cước như sau: Nước gửi thu chủ gửi tại ga
hoặc theo quy định của nước gửi; Nước đến thu của chủ nhận tại ga hoặc theo quy định của
nước nhận; Nước quá cảnh thu của chủ gửi hoặc chủ nhận thông qua đồng France Thụy Sỹ
quy đổi ra bản tệ
22. Cơ quan nào quản lý việc tổ chức khai thác đường hàng không, vùng trời sân bay
dân dụng, khu vực bay phục vụ hoạt động hàng không chung trong vùng trời Việt Nam
và vùng thông báo bay do Việt Nam quản lý? Bộ Giao thông vận tải
23. Các dịch vụ Log liên quan đến vận tải không bao gồm điều nào sau đây: Dịch vụ vận
tải tổng hợp
24. Có một số phân loại của các mặt hàng được thu mua. Điều nào sau đây không phải
là một trong những loại hàng hóa đó? Cash cows
25. Chi phí đặt hàng đề cập đến chi phí thực hiện việc đặt hàng và: Không bao gồm giá
của sản phẩm
26. Chi phí vốn có thể tập trung vào chi phí vốn gắn liền với ___ và dẫn đến mất cơ hội
đầu tư vào nơi khác: Hàng tồn kho
27. Chiến lược chính đằng sau các hoạt động định tuyến đường là: Thúc đẩy chuỗi cung
ứng thực hiện xuất sắc 28. Chiến lược tìm nguồn cung ứng (strategic sourcing) như một
quá trình rộng lớn và toàn diện hơn nhiều so với mua hàng (procurement). Nhìn
chung, quá trình hình thành với một sự bắt đầu của: Ban chỉ đạo
29. Chiều dài chu kỳ đặt hàng nào sau đây sẽ yêu cầu người mua giữ lượng hàng tồn
kho nhiều nhất? 10 ngày +/- 4 ngày 30. Các bước trong quy trình CRM bao gồm? Phân
khúc cơ sở khách hàng, tiếp theo là xác định gói dịch vụ/ sản phẩm, giao dich mua hàng
31. Các công ty có 10.000 giao dịch mua hàng trở lên mỗi năm nên xem xét? Giải pháp
hệ thống giao dịch mua hàng 32. Các marketer đã bắt đầu nhận ra giá trị chiến lược của
yếu tố “Địa điểm – Place” trong chiến lược Marketing mix, cũng như những lợi ích thu
được từ các dịch vụ hậu cần chất lượng cao. Kết quả là, ___ được xem là hoạt động
tương tác/tiếp xúc hậu cầu? Dịch vụ khách hàng 33. Cái nào sau đây không phải là chiều
dài container tiêu chuẩn? 65 feet
34. Cái nào sau đây không phải là một trong những điều khoản nhóm C-Incoterm? CPI
35. Cái nào trong số này không phải là chứng từ về hàng hóa? Hướng dẫn định tuyến
36. Cầu phụ thuộc liên quan đến ___? Số lượng hàng hóa yêu cầu
37. Có bốn bước trong quy trình quản lí nguồn cung và mua hàng “Managing Sourcing
and Procurement Processes”. Cái nào không thuộc về quy trình này? Kiểm tra các nhà
cung ứng off shore và e-procurement
38. Có hai phần trong quy trình quản lí đơn hàng. Đầu tiên là ___ và thứ hai là ___?
Ảnh hưởng đến các khách hàng đặt hàng; quản lí đơn hàng sau khi nhận được

D
1. Doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa nào sau đây sử dụng Log thuê ngoài nhiều nhất?
Hàng tiêu dùng đóng gói 2. Dịch vụ phụ trợ của Damco là: Tất cả đều đúng 3. Dịch vụ
khách hàng không bao gồm hoạt động: Lưu kho hàng hóa
4. Doanh nghiệp A dự trữ để đảm bảo việc bán hàng/sản xuất hàng hóa được tiến hành
liên tục giữa các kỳ đặt hàng thuộc loại dự trữ nào sau đây: Dự trữ định kỳ 5. Dịch vụ
khách hàng theo quan điểm Log là: Tạo ra những lợi ích về mặt thời gian và địa điểm đối
với sản phẩm hay dịch vụ
6. Dịch vụ khách hàng hỗ trợ đắc lực cho yếu tố nào trong marketing mix? Product
7. Dự trữ để đảm bảo việc bán hàng/sản xuất hàng hóa được tiến hành liên tục giữa các
kỳ đặt hàng là: Dự trữ định kỳ

8. Dịch vụ làm trung gian cho các bên liên quan trong việc giao dịch, đàm phán, ký kết
hợp đồng vận chuyển, hợp đồng bảo hiểm hàng hải … là: Môi giới hàng hải
9. Dùng giấy gửi hàng đường biển (Seaway Bill), người nhận hàng (consignee): Có thể
nhận được hàng hóa ngay khi tầu đến cảng dỡ
10. Dịch vụ khách hàng có thể được định nghĩa là: Tất cả những gì mà doanh nghiệp cung
cấp cho khách hàng Đ

1. Điều nào sau đây không phải là vai trò của Log đối với doanh nghiệp: Giúp quảng bá
thương hiệu của doanh nghiệp đến khách hàng
2. Điều nào sau đây là sai khi nói về Log thu hồi: Log thu hồi chỉ có thể thực hiện ở các
quốc gia có dịch vụ Log phát triển mạnh mẽ vì bản thân nó tốn nhiều chi phí
3. Điều nào sau đây thể hiện mối quan hệ của Log và chuỗi cung ứng? Log là một phần
của chuỗi cung ứng, thực hiện hoạch định, thực hiện và kiểm soát dòng lưu chuyển, tồn trữ
hàng hóa, đáp ứng nhu cầu của khách hàng
4. Điều nào sau đây không thể hiện mối quan hệ của Log và phân phối? Người ta ví toàn
bộ quá trình phân phối là một “cỗ máy” phân phối hàng hóa chuyển động không ngừng dưới
sự tổ hợp và giám sát của công nghệ Log
5. Điền nội dung còn thiếu sau “Những quy định về dịch vụ Log chính thức được công
nhận trong ___”: Luật Thương mại Việt Nam – năm 2005
6. Đặc trưng của việc thực hiện đơn hàng bằng điện thoại trong hệ thống thông tin là:
Tốc độ trung bình, chi phí trung bình, hiệu quả tốt, độ chính xác trung bình
7. Đặc tính nào không thuộc phương pháp dự báo định tính khi dự báo nhu cầu nguyên
vật liệu: Tính chính xác cao 8. Đặc trưng của việc thực hiện đơn hàng bằng tay trong hệ
thống thông tin là: Tốc độ chậm, chi phí thấp, hiệu quả thấp, độ chính xác thấp
9. Để đảm bảo cho quá trình Log diễn ra liên tục thì dự trữ sẽ tồn tại trên suốt dây
chuyền cung ứng, ở tất cả các khâu. Chọn khâu còn thiếu trong chuỗi cung cấp: Nhà
cung cấp – thu mua, Thua mua – sảm xuất, Sản xuất - ___, ___ - Phân phối: Trung gian
phân phối
10. Đối tượng phục vụ của các công ty cung cấp dịch vụ Log là: Công ty thuê mua dịch
vụ và khách hàng của công ty đối với dịch vụ đó
11. Đối với người chủ hàng hóa xuất nhập khẩu, vận chuyển hàng hóa bằng container
có lợi: Giảm chi phí bao bì hàng hóa/Giảm tổn thất trong khâu vận chuyển/Tiết kiệm chi phí
vận chuyển, bảo hiểm/Thời gian vận chuyển nhanh hơn
12. Để việc thuê tàu chuyến (Voyage Charter) tiến hành nhanh chóng: Người ta hay
dùng hợp đồng mẫu in sẵn do chủ tàu hoặc người thuê nêu tên
13. ___ được sử dụng đối với các nguyên liệu thô cơ bản như ngũ cốc, dầu và đường:
Thị trường hàng hóa
14. Điều nào sau đây không phải là một nguồn giá? Chỉ số giá buôn bán
15. Điều nào trong số này không phải là một lĩnh vực mà các hãng vận tải cố gắng cạnh
tranh? Khả năng tiếp cận
16. Điều nào sau đây được tạo ra khi một sản phẩm hoặc dịch vụ được cung ứng tại
một điểm khi khách hàng yêu cầu? Tiện ích thời gian
17. Độ tin cậy của dịch vụ khách hàng trong thực hiện đơn hàng bao gồm các yếu tố?
Tất cả điều đúng (Thời gian giao hàng, đúng đơn hàng, giao hàng an toàn)
18. ________ được sử dung đối với các nguyên liệu thô cơ bản như ngũ cốc, dầu và
đường: Thị trường hàng hóa F
1. FMCG Log là: Log hàng tiêu dùng nhanh
G
1. Giải pháp phát triển ngành dịch vụ Log tại Việt Nam: Tất cả các đáp án trên đều đúng
2. Giai đoạn hệ thống Log (System) là giai đoạn phối kết hợp các công đoạn nào sau
đây của doanh nghiệp? Cung ứng vật tư và phân phối sản phẩm
3. Giữa SCR và CRM (Customer Relationship Management – Quản trị mối quan hệ
khách hàng): Có liên quan mật thiếu và CRM là hoạt động nằm trong SCR 4. Giai đoạn
“sản xuất” trong chuỗi cung ứng không bao gồm: Tất cả đáp án trên
5. Giấy gửi hàng đường biển (Seaway Bill) là chứng từ: Chỉ cho phép giao hàng cho một
người duy nhất
6. Giao hàng container LCL/LCL là nghiệp vụ vận tải mà người chuyên chở: Nhận
hàng lẻ của shipper tại cảng xếp, giao lẻ cho consignees tại cảng dở
7. Giao hàng bằng container thường dùng các hình thức: nhận nguyên, giao nguyên
FCL/FCL; nhận lẻ, giao lẻ LCL/LCL; nhận lẻ, giao nguyên LCL/FCL; nhận
nguyên/giao lẻ FCL/LCL. Với những hình thức này thì việc lựa chọn điều kiện cơ sở
giao hàng (Incoterms) rất quan trọng. Hãy chọn một trong các lựa chọn sau: FCA, CIP,
CPT tốt hơn FOB, CIF, CFR
8. Gom hàng (Consolidation, Groupage) là việc tập hợp những lô hàng lẻ từ nhiều
người gửi hàng ở cùng một nơi đi, thành những lô hàng nguyên để gửi và giao cho: Một
hoặc nhiều người nhận ở nơi đến hoặc cảng đích
9. Giá trị được thêm vào hàng hóa thông qua quy trình sản xuất, sản xuất hoặc lắp ráp
là: Tiện ích về hình thức H

1. Hoạt động Log trong nền kinh tế của một quốc gia: Tất cả đều đúng
2. Hiện nay Việt Nam có khoảng bao nhiêu doanh nghiệp làm Log? 900-1000
3. Hãy sắp xếp trình tự thực hiện các hoạt động sau trong giai đoạn mua của chuỗi
cung ứng: Mua nguyên vật liệu>Quản lý tồn kho nguyên vật liệu>Lưu kho phụ kiện đóng
gói>Lưu khoa nguyên vật liệu
4. Hai thuật ngữ về dịch vụ Log không đúng là: Consolidation/Cross docking nghĩa là
Giao nhận hàng hóa & Air Freight Fowarding nghĩa là Giao nhận hàng không 5. Hai thuật
ngữ về dịch vụ Log không chính xác là: Vendor managament/Compliance: Quản lý và
theo dõi hàng hóa & Data management/EDI clearing house: Quản lý theo dõi và cam kết của
nhà cung cấp
6. Hệ thống thông tin trong Log bao gồm các thành tố: Máy tính, phần mềm, đường
truyền, máy chủ (server), hệ thống quản lý
7. Hai loại giá mua hàng theo điều kiện nào trong Incoterm mà các doanh nghiệp nhập
khẩu Việt Nam hiện đang giao dịch nhiều nhất: Giá CIF và CIP
8. Hầu hết các công ty Việt Nam hiện nay đang sử dụng dịch vụ Log: Thuê bên ngoài
nhưng chủ yếu là làm thủ tục xuất nhập khẩu và thuê xe vận tải
9. Hoạt động nào sau đây không nằm trong giai đoạn phân phối (Distribution) về mặt
Log: Sản xuất hàng hóa cung cấp cho khách hàng
10. Hiện nay, ___ được xem là công cụ cạnh tranh sắc bén của các công ty Log: Quản trị
hệ thống thông tin 11. Hai loại giá bán theo điều kiện nào trong Incoterm mà các doanh
nghiệp xuất khẩu Việt Nam hiện đang giao dịch nhiều nhất? Giá FOA và FAS
12. Hợp đồng thuê tàu trần (Bareboat Charter) là hợp đồng thuê tàu, theo đó chủ tàu
cung cấp cho người thuê tàu một tàu cụ thể: Không bao gồm thuyền bộ
13. Hãy chọn một ý đúng trong các ý A, B, C và D dưới đây: Trong phương pháp xác
định chi phí Log, người ta phân loại: Chi phí vận chuyển, Chi phí lưu kho thương mại: Chi
phí rõ ràng; Chi phí lưu kho riêng, Chi phí bù đắp hàng thiếu, Chi phí kiểm soát: Chi phí
khó xác định
14. Hãy chọn một câu đúng trong 4 vế câu sau: Có 2 từ Multimodal Transport hoặc
Combined Transport 15. “Hợp đồng vận chuyển đơn thức” là hợp đồng vận chuyển
riêng biệt được giao kết giữa: Hai người kinh doanh lĩnh vực vận tải
16. Hợp đồng vận chuyển hàng hóa bằng đường biển là. Ý nào đúng? 1) Hợp đồng thuê
tàu ký kết giữa chủ tàu cho thuê và chủ tàu thuê lại; 3) Hợp đồng do một chủ hàng nhỏ ký
kết, ủy thác chủ hàng lớn vận chuyển giúp
17. Hàng tồn kho là một tài sản trên bảng cân đối kế toán và ___ trên báo cáo kết quả
hoạt động kinh doanh: Giá vốn hàng bán
18. Hàng tồn kho WIP: Hàng tồn kho liên quan đến sản xuất 19. Hệ thống thông tin trong
quản lí đơn hàng thể hiện các hoạt động mà ở đó: Người mua, người bán liên lạc với nhau
liên quan tới đơn hàng
20. Hiệu quả vận chuyển thúc đẩy ___ chuỗi cung ứng: Sự cạnh tranh
21. Hoạt động nào sau đây không phải là một hình thức mua hàng: Process
Improvement

I
1. Incoterms 2000 do ICC ban hành, ICC là viết tắt của? International Chamber of
Commerce
2. Incoterms có chức năng: Đưa ra các quyết định về chuyển giao hàng hóa
J
1. JIT là một hệ thống: Kéo

K
1. Kho bãi có mấy chức năng chính? 4
2. Kho bảo thuế có chức năng: Chứa hàng hóa nhập khẩu đãđược được thông quan nhưng
chưa nộp thuế
3. Kho bãi có quan hệ với các bộ phận sau đây, ngoại trừ:Dịch vụ khách hàng
4. Khi khiếu nại người chuyên chở đường biển, hồ sthường gồm: Vận đơn đường biển
B/L, Hóa đơn thương mại(Commercial Invoice), Phiếu đóng gói (Packing List), Biên bảnkết
toán nhận hàng với tàu ROROCO
5. Khái niệm Log bao gồm: Các loại hình vận tải khác nhau,giao nhận, kho bãi
6. Khi nhận hàng, người nhận hàng phải thanh toán chongười vận chuyển (đường biển)
cước vận chuyển và các chiphí khác được ghi trong chứng từ vận chuyển, nếu cákhoản
tiền đó: Chưa được thanh toán trước7. Khái niệm nàothể hiện cho tổng của tất cả các chi
phí liên quan tới việc sảnxuất và phân phối sản phẩm đến điểm cần thiết được gọi
là:Tổng chi phí hạ cánh
8. Khi giá trị bằng tiền của sản phẩm giảm, chi phí vậnchuyển của sản phẩm đó: Giảm
xuống
9. Khi giá trị bằng tiền của sản phẩm đó tăng lên chi phđóng gói: Tăng lên
10. Khi mật độ trọng lượng của sản phẩm giảm, chi phí vậnchuyển mỗi đơn vị trọng
lượng: Tăng lên

L
1. ___ là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổchức thực hiện một hoặc nhiều
công việc…: Dịch vụ Log 2. Log đầu vào quan tâm đến điều gì? Vị trí, thời gian, chiphí
cho quá trình sản xuất
3. Lean là gì? Công cụ sắc bén để xây dựng các giải pháp Log 4. Lean phát triển ở mấy
cấp độ? 3
5. Loại tổn thất lãng phí nào gây gián đoạn quá trình sảnxuất và cung ứng? Lãng phí do
sửa chữa loại bỏ sản phẩhỏng
6. Luồng nào không phải là luồng thông tin trong quản lýLog: Quản lý tồn kho
7. Log đầu ra cần quan tâm: Dự trữ thành phẩm và sản xuấthàng hóa cung cấp cho các
kênh phân phối của doanh nghiệp 8. Lập kế hoạch, dự báo chi phí dự trữ nguyên vật liệu
vthành phẩm, mua hàng hóa, sản xuất hàng, bán hàng liênquan đến doanh nghiệp: Đối
thủ cạnh tranh
9. Log đầu vào cần quan tâm: Lập kế hoạch, dự báo và chiphí dự trữ, mua hàng đối với
nguyên vật liệu cho sản xuất 10. ___ là phần mềm hệ thống quản lý kho hàng, bao
gồmcác ứng dụng quản lý kho hàng và các thiết bị về mã vạch…:WMS
11. Luồng nào sau đây không phải luồng vật chất trong Log: Quản lý tồn kho thành phẩm
12. ___ là hệ thống được sử dụng rộng rãi trong quản lý vậntải hàng hóa đang được
nhiều doanh Log áp dụng hiên nay:EMS
13. Log thế giới hiện nay đang ở giai đoạn nào? Quản trị dâychuyền cung ứng
14. Loại hàng tồn kho này bi ảnh hưởng bởi độ tin cậy củnhu cầu và leadtime: WiP

M
1. Mục tiêu nào sau đây không phải là mục tiêu của Leanmanufacturing? Áp dụng kịp
thời những giải pháp 2. Một chu trình đặt hàng chuẩn được thực hiện qua mấybước? 6
3. Mối quan hệ giữa chiến lược dịch vụ khách hàng vớichiến lược Log: Chiến lược dịch
vụ khách hàng là một bộ phậncủa chiến lược Log
4. Mối quan hệ giữa chiến lược dịch vụ khách hàng vớichiến lược marketing: Chiến lược
dịch vụ khách hàng là mộtbộ phận của chiến lược marketing
5. Mục địch của dịch vụ khách hàng là tạo ra: Sự thỏa mãcủa khách hàng
6. MCS (Maersk Communication System) là: Hệ thống traođổi thông tin giữa các văn
phòng Maersk Logistics 7. Một loại chứng từ được coi là bộ phận của hợp đồng vậntải do
doanh nghiệp kinh doanh vận tải đường sắt pháhành theo mẫu đã đăng ký với cơ quan
quản lý nhà nước cóthẩm quan là: Hóa đơn gửi hàng hóa
8. Mặc dù theo quan điểm truyền thống thì tập trung nhiềuhơn vào chiều dài tổng thể
của chu kỳ OTC nhưng sự quantâm gần đây đã tập trung vào: Tính thay đổi và biến
thiênhoặc tính nhất quán trong quy trình này
9. Mô hình EOQ khoảng thời gian đặt hàng cố định đượsử dụng tốt nhất cho SKU với:
Nhu cầu ổn định 10. Mô hình SCOR cung cấp các đợn vị đo lường được đxuất: Trên
nhiều phương diện trong năm quy trình cấp 1 (Levelone)
11. Một hỗn hợp các danh mục từ các nhà cung cấp trongmột thị trường có sẵn thông
qua Internet gọi là: Chợ điện t12. Mối quan hệ ___ tồn tại giữa chi phí bán hàng và chi
phhàng tồn kho: Tỷ lệ nghịch
13. Một tương tác chung giữa bộ phận sản xuất và bộ phậnhậu cần gồm: Phương thức
vận chuyển

N
1. Những cấp độ của Lean gồm: Lean manufacturing, Leanenterprice, lean thinking
2. Nguyên tắc nào sau đây không phải là nguyên tắc củLean manufacturing: Quản trị
chuỗi cung ứng 3. Nhóm C trong Incoterm mang ý nghĩa: Phí vận chuyển đãtrả
4. Nhu cầu vật tư của một doanh nghiệp được xác định từ:Tổng hợp từ các phòng ban, bộ
phận trong doanh nghiệp 5. Người không thể cấp phát vận đơn đường biển (B/L) là:Người
gửi hàng (Sender of Cargo)
6. Người gom hàng (Consolidator) là. Ý nào sai? 1) Ngườinhập khẩu Importer
7. Những dịch vụ người giao nhận (Forwarder) thường tiến hành là. Ý nào đúng?
Chuẩn bị hàng hóa để chuyên chở/Tổ chức chuyên chở hàng hóa trong phạm vi ga, cảng/Tổ
chức xếp dỡ hàng hóa/Làm tư vấn cho chủ hàng trong việc chuyên chở/Ký kết hợp đồng với
người chuyên chở, thuê tàu, lưu cước/Làm thủ tục, gửi hàng, nhận hàng
8. Người giao nhận là người (hay công ty) tổ chức việc chuyên chở/nhận hàng của các
cá nhân sản xuất hay tổ chức nhà sản xuất thành số lượng hàng lớn cung cấp ra thị
trường hay nơi phân phối cuối cùng, viết bằng tiếng Anh là:
Freight forwarder, Forwarder, Forwarding agent 9. Những hàng không được chuyên chở
theo đường sắt SMGS. Ý nào đúng? Một nước thành viên cấm/Vật phẩm độc quyền
chuyên chở của bưu điện/Bom, đạn, súng săn, súng thể thao, chất nổ, khí nén
10. Người kinh doanh vận tải đa phương thức có thể là: MTO có tàu; MTO không có tàu;
Chủ phương tiện ô tô/máy ay/đường sắt cung cấp vận tải suốt; Người kinh doanh dịch vụ bốc
dỡ, kho hàng; Người chuyên chở công cộng không có
không có tàu biển; Người giao nhận Freight Forwarder 11. Người cố vấn cho thuyền
trưởng điều khiển tàu biển ra vào cảng phù hợp với điều kiện hàng hải ở khu vực dẫn
tàu gọi là: Hoa tiêu hàng hải
12. Người chuyên chở (Carrier) là người ký kết hợp đồng vận tải với: Chủ hàng hóa xuất
nhập khẩu (cargo owner) 13. Người vận tải đa phương thức MTO phải chịu trách nhiệm
về tổn thất do mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa hoặc do việc giao trả hàng chậm gây
nên: Nếu sự việc đó xảy ra trong thời hạn, phạm vi trách nhiệm và có lỗi
14. Người được quyền cấp phát vận đơn đường biển (B/L) là: Đại lý người chuyên chở
(Agent for Carrier) 15. “Người vận chuyển” là tổ chức, cá nhân thực hiện hoặc cam kết
thực hiện một phần hoặc toàn bộ việc vận chuyển đa phương thức, người đó có thể: 1)
là người kinh doanh vận tải đa phương thức; 2) không phải là người kinh doanh vận tải đa
phương thức
16. Người có thể và thường cấp phát vận đơn đường biển (B/L) là: Người chuyên chở
(Shipower/Carrier) 17. Những dịch vụ mà người giao nhận (Forwarding agent) thường
tiến hành là. Ý nào đúng? 1) Nhận hàng từ người vận tải, giao cho chủ hàng; 2) Gom hàng,
lựa chọn tuyến, phương thức vận tải; 3) Đóng gói, phân loại, chế tác; 4) Nhận, kiểm tra
chứng từ; 5) Lưu kho, bảng quản hàng hóa; 6) Thanh toán cước phí, chi phí vận chuyển; 7)
Giúp giải quyết các khiếu nại, bồi thường…
18. Người vận tải đa phương thức MTO: Phải chịu trách nhiệm về mọi hành vi và rà soát
của người làm công/đại lý của mình, khi sử dụng dịch vụ của họ để thực hiện hợp đồng 19.
Nghiệp vụ vận tải giao hàng container LCL/LCL nghĩa là gì: Nhận hàng lẻ của shipper,
giao lẻ cho consignees 20. Người chuyên chở đường biển có trách nhiệm: Từ lúc xếp
hàng hóa xuống tàu tại cảng xếp đến lúc xếp dỡ xong tại cảng dỡ
21. Nếu người gửi hàng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc không
đúng quy cách cho người vận chuyển mà gây thiệt hại cho người vận chuyển hàng
không thì ai phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại? Người gửi hàng, vì sai sót cung
cấp thông tin
22. Người có thể cấp phát vận đơn đường biển (B/L) là: gười chuyên chở
(Shipowner/Carrier)
23. Người chuyên chở (Carrier) là người ký kết hợp đồng thuê tàu định hạn với: Chủ
tàu biển (shipowner) 24. Những khách hàng thuộc phân khúc khu vực nguy hiểm
“Danger Zone” là: Có lợi nhuận thấp nhất
25. Những tiêu chí lựa chọn nhà cung cáp được mô tả bởi thái độ của nhà cung cấp khả
năng tương thích văn hóa hỗ trợ đào tạo đóng gói, dịch vụ sửa chữa: Khả năng mong
muốn 26. Những thách thức với ngành vận tải đường bộ bao gồm: Sự cạnh tranh

P
1. Phân loại theo hình thức, Log gồm: 1PL, 2PL, 3PL, 4PL 2. Phân loại theo đối tượng
hàng hóa, Log gồm: Log hàng tiêu dùng nhanh (FMCG Log), Log ngành ô tô (Automotive
Log), Log hóa chất (Chemical Log), Log hàng điện tử (Electronic Log), Log dầu khí
(Petroleum Log)
3. Phương pháp nào sau đây là phương pháp định lượng trong phân tích nhu cầu:
Thống kê kết quả hoạt động bán hàng qua các năm
4. Phân loại dự trữ theo vị trí của hàng hóa trên dây chuyền cung ứng không bao gồm:
Dự trữ trong vận chuyển 5. Phân loại dự trữ theo kỹ thuật phân tích ABC là kỹ thuật
theo nguyên tắc Pareto, trong đó phân loại hàng hóa thành 3 nhóm A, B, C. Nhóm C có
giá trị nhỏ, chiếm (X) % so với tổng giá trị hàng dự trữ những số lượng chiếm khoảng
(Y)% tổng số loại hàng dự trữ: X là 5% và Y là 55% 6. Phương pháp nào sau đây không
phải là phương pháp định tính trong hoạch định nhu cầu: Khảo sát, thu thập số liệu
7. Phương thức vận chuyển nào sau đây được coi là có năng lực vận chuyển nhất?
Đường sắt
8. Phương thức vận chuyển này là phương thức được sử dụng nhiều nhất trong các
chuyến hàng đa phương thức: Đường bộ

Q
1. Quản lý chuỗi cung ứng tác động đến tất cả các khía cạnh sau của chiến lược của
chiến lược tiếp thị hỗn hợp, TRỪ: Quyết định lựa chọn thị trường mục tiêu
2. Quản trị quan hệ khách hàng là một hoạt động mang tính nghệ thuật và khoa học
trong việc: Định vị khách hàng để cải thiện lợi nhuận của tổ chức

R
1. RFID là công nghệ tiên tiến cho phép định vị và nhận dạng từ xa ___, bộ nhớ của nó
cho phép chứa tất cả các dự liệu liên quan đến hàng hóa…: 10cm đến 100m S
1. SCM có nghĩa là gì? Quản lý chuỗi cung ứng
2. VIFFAS là vit tt của t chức nào? Hiệp hội giao nhận Việt Nam
3. Sắp xếp các phương thức vận chuyển sau đây theo tiêu chí giảm dần về tốc độ vận
chuyển: Đường điện tử>đường ống>đường hàng không>đường bộ>đường sắt>đường biển
4. Sắp xếp các loại hình doanh nghiệp sau đây theo thứ tự có sử dụng dịch vụ Log thuê
ngoài giảm dần: Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, công ty tư nhân/cổ phần, doanh
nghiệp nhà nước
5. Shitsuke là gì? Sẵn sàng: Áp dụng những công việc thường xuyên liên tục, bằng cách quy
định rõ những thủ tục để thực hiên các công việc sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ
6. Sự khác biệt giữa Log 4PL và 3PL là ở: Khả năng hợp nhất, gắn kết các nguồn lực, tiềm
năng của các đối tác vào công ty/Khả năng tư vấn quản lý nhiều bộ phận hơn và nhiều đối
tác làm ăn hơn
7. Sắp xếp các phương thức vận chuyển sau đây thep tiêu chí giới hạn dần về loại hàng
hóa: Đường bộ/Đường hàng không/Đường điện/Đường ống
8. SCM đối với doanh nghiệp: Chỉ hỗ trợ cho hoạt động phát triển kênh phân phối
9. Sắp xếp các phương tiện vận chuyển sau đây theo tiêu chí tăng dần về tốc độ vận
chuyển: Đường điện tử>Đường hàng không>Đường ống>Đường bộ
10. Sân bay được định nghĩa là khu vực xác định được xây dựng để bảo đảm cho tàu
bay cất cánh, hạ cánh và: Di chuyển
11. Sự vận chuyển và lưu trữ các nguyên vật liệu vào một công ty là đề cập đến hoạt
động: Quản lý vật tư “Material management”

T
1. Trong vài thập niên đầu thế kỉ 21, Log sẽ phát triển theo xu hướng chính nào? Tất cả
các phương án trên 2. Trong bối cảnh như hiện nay, để tổ chức hoạt động Log thành
công theo Gs David Simchi-Levi, cần chú ý đồng bộ những cu hướng nào? Toàn cầu hóa,
chi phí Log tăng, rủi ro gia tăng, chi phí ở các nước lao động đang phát triển, yêu cầu về
phát triển bền vững, biến động giá cả nguyên vật liệu 3. Tên của 5 bước trong hệ thống 5s?
Serri-seiton-seiso seiketsu-shisuke
4. Tổng chi phí Log ở Việt Nam (trong và ngoài nước) năm 2008 vào khoảng: 17 tỷ đôla,
chiếm 25%
5. Theo bảng thống kê xếp hạng của các quốc gia về năng lực Log năm 2010, Mỹ đứng
vị trí thứ bao nhiêu? 15 6. Thực trạng ngành Log ở Việt Nam: Giá cả Log Việt Nam
tương đối rẻ so với một số nước khác, nhưng chất lượng dịch vụ chưa cao và phát triển bền
vững
7. Trong bảng xếp hạng quốc gia về năng lực Log năm 2010, Việt Nam đưngs vị trí thứ
bao nhiêu? 53
8. Trong quản trị chuỗi cung cấp, chiều nghịch là: Chiều cung ứng nguyên vật liệu đầu
vào
9. Trong một chuỗi cung ứng, ___ quyết định sự tồn tại của cả chuỗi: Khách hàng
10. Trước bước “Chuẩn bị đơn hàng và chuyến đi” là: Là bước đầu tiên của quy trình đặt
hàng
11. Trong các bước cơ bản triển khai quản trị chuỗi cung ứng (SCM) bước HOÀN
LẠI: Chỉ xuất hiện khi chuỗi cung ứng có vấn đề
12. Từ nào sau đây không liên quan đến Log? Logistic 13. Trong quản trị Log, ___ là bí
quyết duy trì và phát triển lòng trung thành của khách hàng: Dịch vụ khách 14. Trong
quản trị chuỗi cung ứng, ___ là “nguồn dinh dưỡng” cho toàn bộ chuỗi cung ứng:
Thông tin 15. Trong doanh nghiệp, luồng vật chất (các công việc cụ thể) và luồng thông
tin (dữ liệu, số liệu, liên lạc): Xuất hiện và lưu thông ngược chiều nhau
16. Trong khái niệm, Log là thực hiện “5 Right”, không bao gồm: Customer
17. Tổ chức hiệu quả dòng chảy của nguyên vật liệu trong quá trình tồn kho, thành
phẩm và thông tin liên quan từ điểm gốc đến điểm tiêu thụ để đáp ứng yếu cầu của
khách hàng được gọi là: Quản trị các chuỗi cung ứng
18. Theo bạn những tồn tại lớn nhất của các công ty Log Việt Nam là: Cạnh tranh không
lành mạnh & Thiếu hẳn sự liên kết
19. Trọng tải toàn phần của tàu biển (Dead Weight Capacity-DWC) là trọng lượng tàu
đầy hàng ở mức nước tối đa trừ đi: Trọng lượng của con tàu không hàng 20. Tàu
container là loại tàu chở bách hóa hiện đại, tàu container có những loại tiêu biểu như
sau: Full/Semi container ships, Lo-Lo (Liff on and Liff off), Ro-Ro (Roll on and Roll off)
21. Trong phương pháp giao hàng bằng container “LCL/LCL”, chứ viết tắt LCL là:
Less Container Load 22. Trong vận tải container, toàn bộ tiền cước phí người chủ hàng
phải chi trả là: Cước phí và Phụ phí
23. Theo Luật Hàng hải Việt Nam, người tự mình hoặc được người ủy thác giao hàng
cho người vận chuyển theo hợp đồng vận chuyển hàng hóa bằng đường biển là: Người
giao hàng
24. Thương nhân kinh doanh dịch vụ Log. Theo luật Việt Nam thì ý nào đúng: Là
thương nhân tổ chức thực hiện dịch vụ Log cho khách hàng/Tự mình thực hiện/Thuê lại
thương nhân khác thực hiện/Thực hiện một hay nhiều công đoạn của dịch vụ Log
25. Tàu để chở container có các loại: Tàu bán container (semi container ship)/Tàu chuyên
dụng chở container (full container ship)/Tàu Lo-Lo (lift on lift off)/Có tàu kiểu tổ ong
(cellullar container vessels)/Có kiểu Ro-Ro (roll on roll off)
26. Thông thường người ta dùng từ viết tắt CFS trong Log, thương mại quốc tế cho
cụm từ nào? Kho bãi container (container freight station)
27. Trong ngoại thương, vận tải là yếu tố: Không thể vắng bóng trong các hợp đồng xuất
nhập khẩu
28. Trên mặt trước vận đơn đường biển (Bill of Lading), từ Consignee có nghĩa là:
Người nhận hàng nhập
29. Trong nền kinh tế quốc dân của mỗi nước, vận tải có vai trò và tác dụng rất lớn đối
với buôn bán quốc tế, nó: Góp phần thay đổi cơ cấu hàng hóa, thị trường hàng hóa 30.
Trong cuộc sống và trong kinh doanh thương mại quốc tế, vận tải: Thực sự là cầu nối
sản xuất với tiêu dùng 32. Theo Luật Việt Nam, kinh doanh vận tải đường sắt gồm kinh
doanh vận tải hành khách, hành lý, bao gửi và: Kinh doanh vận tải hàng hóa trên đường
sắt
33. Trong vận tải đường biển, người có quyền khiếu nại người chuyên chở là. Ý nào
đúng? 1) Người gửi hàng (Shipper) nếu chưa ký hậu chuyển nhượng B/L; 2) Người nhận
hàng (Consignee); 3) Người cầm vận đơn (Bearer of B/L); 4) Người bảo hiểm (Insurer)
(nguyên tắc thế quyền Subrogation)
34. Thời điểm cấp phát vận đơn đường biển loại “Received for Shipment B/L” là: Sau
khi đại diện của người chuyên chở nhận hàng để xếp
35. Theo Luật Hàng hải Việt Nam, “hợp đồng vận chuyển theo chứng từ vận chuyển”
là một hợp đồng vận chuyển hàng hóa bằng đường biển. Đó chính là: Văn bản lưu cước
tàu chợ (Booking note)
36. Trường hợp hàng hóa bị mất mát, hư hỏng không thể phát hiện từ bên ngoài, người
vận tải đa phương thức MTO không chịu trách nhiệm về tổn thất do mất mát hoặc hư
hỏng hàng hóa hoặc do việc giao trả hàng chậm gây nên và được coi là đã giao trả hàng
hóa đủ và đúng như ghi trong chứng từ vận tải: Nếu người nhận hàng không thông báo
bằng văn bản về các mất mát, hư hỏng chậm nhất là 06 ngày tính từ
ngày nhận hàng
37. Theo Luật Việt Nam, Vận đơn hàng không do: Người gửi hàng làm (in chi tiết vào
mẫu form)
38. Trong dịch vụ đóng hàng xuất để chở bằng container, người thường cấp phát vận
đơn House Bill of Lading là: Người gom hàng (Cargo Consolidator)
39. Thời hạn trách nhiệm của người vận tải đa phương thức MTO từ: Khi nhận hàng để
chở cho đến khi giao hàng cho người nhận
40. Trên mặt trước vận đơn đường biển (Bill of Lading), cột có cụm từ “địa chỉ thông
báo” (notify address) thường được ghi địa chỉ của: Người nhận hàng nhập, người mua
hàng 41. Trong trường hợp không cản trở hoạt động bình thường của người vận
chuyển hoặc gây trở ngại cho những người gửi hàng khác và thanh toán chi phí phát
sinh, Người gửi hàng (vận chuyển hàng không) có quyền: Các ý từ (1) đến (6) đều đúng
42. Trên mặt trước vận đơn đường biển (Bill of Lading), từ Shipper có nghĩa là: Người
giao hàng xuất khẩu 43. Trong ngành hàng hải thương mại, tàu buôn: Là loại tàu đa
dạng về kích cỡ, chủng loại
44. Trên mặt trước của vận đơn (Bill of Lading), tên của các cảng xếp/bốc hàng thường
được ghi vào ô: Ghi vào ô (1) hoặc ô (4) đúng
45. Thông thường trong hợp đồng thuê tàu chuyến (Voyage Charter Party) bao giờ
cũng có: Thời gian đến xếp hàng, dỡ hàng, mức thưởng phạt xếp dở
46. Theo tinh thần của luật Hàng hải 2005, trường hợp tên người vận chuyển không
được xác định cụ thể trong vận đơn (ghi không chính xác hoặc không đúng sự thật) thì
người được coi là người vận chuyển (Carrier) là: Chủ tàu của con tàu đã chở hàng
47. Tất cả những điều sau đây là các loại tiện ích kinh tế, ngoại trừ: Tiện ích sản xuất
48. Tiện ích ___ đề cập đến giá trị hoặc tính hữu dụng xuất phát từ việc khách hàng có
thể sở hữu sản phẩm: Sở hữu 49. Tiện ích được tạo bằng cách bận chuyển hàng hoá từ
các điểm dư thừa đến các điểm có nhu cầu tồn tại được gọi là: Tiện ích địa điểm
50. Tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp đuọc mô tả bởi giá cả và sự ổn định tài chính? Tài
chính
51. Tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp được mô tả vởi nặng lực sản xuất, mối quan hệ lao
động và kiểm soát hoạt động? Năng lực
52. Tồn kho chu kỳ thường phát sinh do ba nguồn, cái nào không thuộc ba nguồn đó?
Nhu cầu
53. Tồn kho theo mùa không bị ảnh hưởng bởi: EOQ 54. Thời gian tính từ khi một cong
ty nhận được một đơn đặt hàng cho đến khi được trả tiền đẻ giao đơn hàng được gọi
là: Chu kỳ đặt hàng
55. Thuật ngữ chu kỳ bổ sung “Replenishment cycle” đề cập đến: Việc mua tồn khi bổ
sung
56. Trong bước “Chiến lược tìm nguồn cung ứng” điều quan trọng nhất là: Chọn một
hoặc nhiều nhà cung cấp, tuỳ thuộc vào các mục tiêu của quyết định tìm nguồn cung ứng 57.
Trong bước “Đánh giá thị trường cung ứng” công ty: Xác định tất cả các nhà cung cấp có
thể đáp ứng nhu cầu của người dùng
58. Trong ma trận mua sắm theo kỹ thuật Quadrant, mặt hàng nào được mô tả là rủi
ro thấp, giá trị thấp? Mặt hàng chung – Generics
59. Trong ma trận mua sắm theo kỹ thuật Quadrant, mặt hàng nào được mô tả là rủi
ro cao, giá trị thấp? Mặt hàng khách biệt – Distinctives
60. Trong ma trận mua sắm theo kỹ thuật Quadrant, mặt hàng nào được mô tả là rủi
ro cao, giá trị cao? Mặt hàng quan trọng – Criticals

V
1. Việc sản xuất và dự trữ lịch để bán vào cuối năm là loại dự trữ: Dự trữ theo mùa vụ
2. Vịnh Vân Phong của Việt Nam là địa điểm tốt nhất để phát triển: Cảng trung chuyển
3. Việc thực hiện đơn hàng bằng điện thoại là cấp độ thứ mấy của công nghệ thông tin?
2
4. Vận tải là quá trình tác động thay đổi mặt không gian của đối tượng; không tạo ra
sản phẩm mới; sản phẩm không tồn tại độc lập và: Sản phẩm không dự trữ được 5. Vận
tải đa phương thức có đặc điểm: Ít nhất 2 phương thức vận tải tham gia; Chỉ một người
vận tải MTO là người chịu
trách nhiệm cả chặng đường vận chuyn; Chỉ một chứng t(Multimodal Transport Document)
6. Vận đơn không hoàn hảo (Unclean B/L hay Dirty B/L) làvận đơn: Có ghi chú xấu về
tình trạng hàng hóa, chất lượnghay bao bì
7. Vận đơn (Bill of Lading) mà hàng chỉ có thể giao đượcho người có tên trong đó là:
Vận đơn đích danh 8. Vận đơn đích danh (B/L to named person): Có ghi rõ tênvà địa chỉ
người nhận
9. Vận đơn đi thẳng (Direct B/L) là vận đơn được cấp trongtrường hợp hàng hóa: Được
chở thẳng từ cảng xếp đến cảngdở mà không chuyền tải dọc đường
10. Vận đơn đa phương thức (Multimadol B/L, IntermodalB/L or Combined B/L) là
loại vận đơn: Dùng cho việc hànghóa chở bằng nhiều phương tiện vận tải khác nhau có một
ngườivận tải chịu trách nhiệm chung
11. Việc trao trả hàng trong phương thức vận tải đa phươngthức bị coi là chậm khi
hàng hóa không được giao trả: Trongthời hạn đã được thỏa thuận trong hợp đồng
12. Vận đơn chở suốt (Through B/L) là loại vận đơn cấp chohàng hóa có đặc điểm sau:
Hàng có thể xếp lên xuống qunhiều tàu, nhưng có một người vận tải chịu trách nhiệm chung
13. Vận đơn (B/L) là chứng từ vận chuyển làm bằng chứnvề việc người vận chuyển đã
nhận hàng hóa với tình trạngnhư được ghi trong vận đơn để vận chuyển đến nơi trả
hànvề: Số lượng, chủng loại hàng hóa
14. Việc quy định chi phí xếp dỡ ai chịu FI (free in), FO (freeout), liner terms/berth
terms, trimming, stowage … thườnđược ghi trong: Hợp đồng thuê tàu chuyến
15. Vận đơn gom hàng (Cargo Consolidating Bill of Lading)là chứng từ vận tải người
gom hàng cấp cho chủ hàng lẻ khinhận hàng từ họ để vận chuyển bằng đường biển,
đườnhàng không. Đó là: Hoặc HBL hoặc HAWB, tùy loại hình vậntải
16. Vận đơn (B/L) là căn cứ để khai hải quan và làm thủ tụxuất nhập khẩu hàng hóa.
Vận đơn là cơ sở pháp lý điềuchỉnh mối quan hệ giữa: Người xếp hàng, nhận hàng và
ngườichuyên chở
17. Vận đơn đường biển hoàn hảo (Clean B/L) là vận đơnmà trên đó: Tuyệt đối không có
ghi chú xấu của thuyền trưởngvề tình trạng, chất lượng hàng hóa
18. Vận tải là ngành sản xuất vật chất đặc biệt vì. Ý nàođúng? 1) Không làm thay đổi tính
chất lý hóa của đối tượng;2) Quá trình sản xuất và tiêu thụ gắn liền với nhau; 3) Quãngđường
vận chuyển càng dài thì giá trị đối tượng càng lớn
19. Việc quy định số lượng hàng có phần giao hơn hoặc kém(more or less at owners
option – MOLOO) thường được ghitrong: Hợp đồng thuê tàu chuyến
20. Vận đơn cước trả sau (Freight to Collect B/L): Tiền cướcchưa trả khi cấp vận đơn
21. Vận đơn theo lệnh (B/L to order) là vận đơn trên đó:Không ghi rõ họ tên, địa chỉ của
người nhận hàng mà ghi “toorder” hoặc “to order of…”
22. Vận đơn (B/L) là căn cứ để nhận hàng và xác định: Số lượng hàng hóa người bán gửi
cho người mua
23. Vận đơn (B/L) là cơ sở pháp lý điều chỉnh mối quan hgiữa: Người xếp hàng, nhận
hàng và người chuyên chở 24. Vế câu nào chính xác nhất cho câu sau: Vận đơn đườnbiển
(B/L) là chứng từ quan trọng trong bộ chứng từ: Khiếunại người bảo hiểm
25. Vận tải đa phương thức quốc tế (internationalmultimodal transport) hay còn gọi là
vận tải liên hợp quốtế (international combined transport): Là việc vận tải khi có
một hợp đồng nhưng nhiều phương tiện tham gia 26. Vận đơn đường biển có giá trị: Ngay
cả khi không ghitiêu đề Bill of Lading
27. Vận đơn cước trả trước (Freight Prepaid B/L): Tiềncước đã trả trước khi cấp vận đơn
28. Vận tải là ngành sản xuất vật chất đặc biệt vì: Ý nào sai?1) Làm thay đổi tính chất lý
hóa của đối tượng
29. Vận đơn suốt đường biển (Through B/L) là vận đơn ghrõ việc vận chuyển hàng hóa
được vận chuyển bằng đườnbiển thực hiện bởi: Ít nhất hai người vận tải biển 30. Vận tải
đa phương thức quốc tế mang lại hiệu quả kinhtế cao, nó: Tất cả các ý đều đúng, ngoại
trừ ý (4) 31. Việc giao trả hàng trong phương thức vận tải đa phươngthức trường hợp
không có sự thỏa thuận trước, bị coi làchậm khi hàng hóa: Không được giao trả hàng
trong thời gianhợp lý xét theo nội dung hợp đồng
X
1. Xu hướng phát triển thứ nhất của Log là: Ứng dụng côngnghệ thông tin, thương mại
điện tử ngày càng phổ biến và sâurộng trong các lĩnh vực của Log
2. “Xây dựng chiến lược quản lý các nguồn lực” nằm trongbước nào khi triển khai
SCM? Kế hoạch
3. Xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng gồm có baonhiêu bước? 3
4. Xét theo công dụng của kho thì hệ thống kho trong mộttổ chức có thể phân loại
thành? Kho nguyên, nhiên vật liệu,phụ tùng … và kho thành phẩm
5. Vận đơn đường biển được coi là hoàn hảo (Clean B/L)khi trên đó có ghi chú của
thuyền trưởng bằng những tnhư: Bao bì dùng lại (second hand cases); Thùng đã sửa vđóng
đinh lại(repaired and renailed cases); Khai số cân như vậy(said to weight)
6. Vận đơn gốc (Original B/L) là vận đơn. Ý nào đúng? 2)Có đóng dấu “Original”; 3) Có
thể giao dịch, chuyển nhượngđược

Y
1. Yếu tố nào sau đây không thuộc nhóm “yếu tố trong giaodịch” trong dịch vụ khách
hàng? Thanh toán với khách hàng 2. Yếu tố quan trọng nhất khiến Singapore trở thành
mộnước có Log phát triển nhất thế giới: Các chính sách và địnhhướng của chính phủ