‫جامعة أحمد دراية أدرار‬

‫كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير‬

‫قسن علوم التسيير‬

‫مركسة ثدخل ضمن متطلبات نيل شهادة املاستر ألاكاديمي‬

‫ثخصص‪ :‬إدازة أعمال‬

‫بعنوان‬

‫إشراف ألاستاذ‬ ‫إعداد الطالب‬

‫‪ ‬الدكتور بروكي عبد الرحمن‬ ‫‪‬داوالحاج محمد ألامين‬

‫لجنة املناقشة‬

‫(زئيسا)‬ ‫أستاذ محاضس أ‬ ‫أ‪ .‬بوشسى عبد الغني‬

‫( مقسزا ومشسفا)‬ ‫أستاذ محاضس ب‬ ‫أ‪ .‬بسوكي عبد السحمن‬

‫(مناقشا )‬ ‫أستاذ محاضس ب‬ ‫أ‪ .‬بن عبيد عبد الباسط‬

‫املوسـ ـ ـم الجام ـ ـ ـعي‬

‫ــ‬

‫‪2021 -2020‬‬
 ‫ان ِع ْل ًماۖ‬‫سلَ ْي َم َ‬
‫" َولَقَ ْد آت َ ْينَا َد ُاوو َد َو ُ‬
‫علَ ٰى َك ِث ٍ‬
‫ير‬ ‫ضلَنَا َ‬ ‫ّلِل اله ِذي فَ ه‬ ‫اَل ْال َح ْم ُد ِ ه ِ‬
‫َوقَ َ‬
‫ين ۖ"‬ ‫ِم ْن ِعبَا ِد ِه ْال ُمؤْ ِم ِن َ‬
‫(النمـــــل‪(15 :‬‬

‫صـــــــــدق هللا العظــــــــيم‬

 ‫العزيزين…‬ ‫إلى والداي‬
‫إلى أمي الحنون التي تعاني من وعكة صحية ألزمتها الفراش ال يسعني إال أن أدعوا هللا أن يشفها وأن‬
‫يلبسها ثوب الصحة والعافية وأن يخفف عنها وعن جميع مرضى المسلمين األوجاع واأللم……‬

‫إلى أبى العزيز الذي أتعبه العمل الشاق الذي مارسه والزال يمارسه وأدعو المولى أن يخفف عنه‬
‫ويدخله الجنة بدون حساب وال سابق عذاب‪........‬‬
‫إلى جدتي التي كانت تنتظر بفارغ الصبر لرؤية هذا اليوم وكذا نجاحاتنا المستقبلية لكن أجلها كان قد‬
‫حان قبل ذلك‪ ،‬رحمها هللا‪.........‬‬
‫إلى أخي الصغير وسندي في هذه الحياة‪ ،‬غلى أخواتي البنات اللواتي لم يبخلن عليا بما يستطعن من‬
‫الدعاء والتشجيع والدعم‪...........‬‬
‫إلى جميع األصدقاء الذين تعرفنا عليهم وعشنا معهم أجمل اللحظات في المدرجات وقاعات الدراسة‬
‫أو في اإلقامة الجامعية أو خارجها وأصبحوا قطعة من القلب يصعب مفارقتهم‪...‬‬
‫إلى شهداء العلم‪،‬عبد هللا سماني‪ ،‬فاطمة غوالم‪ ،‬حساني فاطمة وإلى آخرين نسيانا أسماؤهم لكن‬
‫صورهم محفورة في قلوبنا‬
‫إلى جميع الذين قدموا لنا يد العون والمساعدة من أول يوم دراسي لنا حتى إلى اللحظة التي أخط فيها‬
‫هاته الكلمات النابعة من القلب وأتمنى أن تصل إلى قلوبهم‬
‫إلى كل طالب علم ومعرفة ‪.‬‬

‫…‬ ‫‪ ...‬إليكم جميعا أهدي هذا العمل المتواضع‬

‫نحمد هللا ونشكره على توفيقه ومنه وكرمه ونصلي ونسلم على حبيبه‬
‫و مصطفاه محمد صلى عليه وسلم وعلى آله أجمعين‬

‫وال يسعنا هنا أال أن نتقدم بالشكر الجزيل إلى األستاذ الذي قبل اإلشرف‬
‫على هذا العمل وتحمل عناء تصويب وتصحيح األخطاء وقدم لنا من‬
‫وقته في سبيل إرشادنا إلى النهج الصحيح في العمل ولم يبخل علينا‬
‫باإلرشادات والنصائح والتوجيهات من أجل إتمامه‪ ،‬كما نتمى أن يرزقه‬
‫هللا البطانة الصالحة ويزده من كثير عطائه ‪.‬‬
‫األستاذ ‪ :‬الدكتور بروكي عبد الرحمن‬
‫كما نتقدم بالشكر إلى كل العمال والموظفين بداية من السيد المدير إلى‬
‫آخر عامل في الفندق على حسن استقبالهم وكل من قدم لنا يد العون‬
‫واإلحسان بتلك المؤسسة‪.‬‬
‫كما نتوجه بجزيل الشكر والتقدير إلى األساتذة المحكمين لإلستبانة وكذا‬
‫لجنة المناقشة الموقرة التي ستسهر على تصويب هذا العمل ووضعه‬
‫في إطاره العلمي الصحيح‪.‬‬
‫وال يفوتنا أن نعبر عن جزيل تقديرنا وشكرنا لكل أساتذة كلية العلوم‬
‫اإلقتصادية والتجارية وعلوم التسيير وكذا أساتذة وعمال وموظفين‬
‫جامعة أحمد دراية أدرار الذين يسهرون على حسن تحصيل الطلب و‬
‫نجاحهم كل حسب وظيفته وعمله‪.‬‬
 ‫فـــــــهرس المحتويــــــــــات‬

‫الصفحة‬ ‫العنــــــــــــــــــــــــــــوان‬ ‫الرقم‬

‫أيات من القران الكريم‬ ‫‪01‬‬
‫اإلهداء‬ ‫‪02‬‬
‫الشكر والعرفان‬ ‫‪03‬‬
‫فهرس المحتويات‬ ‫‪04‬‬
‫فهرس الجداول‬ ‫‪05‬‬
‫فهرس األشكال‬ ‫‪06‬‬
‫فهرس المالحق‬ ‫‪07‬‬
‫أ‪-‬ب‪-‬ت‬ ‫مقدمة‬ ‫‪08‬‬
‫‪29-04‬‬ ‫الفصل األول‪ :‬التأصيل النظري للتحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي‬ ‫‪09‬‬
‫‪04‬‬ ‫تمهيد‬ ‫‪10‬‬

‫‪09-05‬‬ ‫المبحث األول‪ :‬مفاهيم أساسية حول التحول الرقمي‬ ‫‪11‬‬

‫‪05‬‬ ‫المطلب األول‪ :‬التحول الرقمي‬ ‫‪12‬‬
‫‪05‬‬ ‫أوال‪ :‬تعريف التحول‬ ‫‪13‬‬
‫‪05‬‬ ‫ثانيا‪ :‬تعريف الرقمنة‬ ‫‪14‬‬
‫‪05‬‬ ‫ثالثا‪:‬مفهوم التحول الرقمي‬ ‫‪15‬‬
‫‪07-06‬‬ ‫المطلب الثاني‪ :‬أهمية التحول الرقمي و أهدافه‬ ‫‪16‬‬
‫‪08-07‬‬ ‫المطلب الثالث‪ :‬تطبيق التحول الرقمي وأهم خطواته‬ ‫‪17‬‬
‫‪07‬‬ ‫أوال‪ :‬تطبيق التحول الرقمي‬ ‫‪18‬‬
‫‪08‬‬ ‫ثانيا‪ :‬خطوات التحول الرقمي‬ ‫‪19‬‬
‫‪09-08‬‬ ‫المطلب الرابع‪ :‬أبعاد التحول الرقمي‬ ‫‪20‬‬
‫‪13-09‬‬ ‫المبحث الثاني‪ :‬مدخل عام لالستبصار اإلستراتيجي‬ ‫‪21‬‬
‫‪10-09‬‬ ‫المطلب األول‪ :‬مفهوم االستبصار اإلستراتيجي‬ ‫‪22‬‬
‫‪10‬‬ ‫المطلب الثاني‪ :‬أهمية وفوائد االستبصار اإلستراتيجي‬ ‫‪23‬‬
‫‪11-10‬‬ ‫المطلب الثالث‪ :‬أدوات عملية االستبصار اإلستراتيجي‬ ‫‪24‬‬
‫‪13 -12‬‬ ‫المطلب الرابع‪ :‬أبعاد االستبصار اإلستراتيجي‬ ‫‪25‬‬
‫‪29-13‬‬ ‫المبحث الثالث‪ :‬الدراسات السابقة ومناقشتها‬ ‫‪26‬‬
‫‪21-13‬‬ ‫المطلب األول‪ :‬الدراسات السابقة المتعلقة بالتحول الرقمي‬ ‫‪27‬‬
‫‪16-13‬‬ ‫الدراسات العربية‬ ‫‪28‬‬
‫‪20-16‬‬ ‫الدراسات األجنبية‬ ‫‪29‬‬
‫‪25-20‬‬ ‫المطلب الثاني‪ :‬الدراسات السابقة التي تطرقت لمتغير االستبصار اإلستراتيجي‬ ‫‪30‬‬
‫‪23-20‬‬ ‫الدراسات العربية‬ ‫‪31‬‬
‫‪25-23‬‬ ‫الدراسات األجنبية‬ ‫‪32‬‬
‫‪28-25‬‬ ‫المطلب الثالث‪ :‬مناقشة مضامين الدراسات السابقة و أوجه االستفادة منها‬ ‫‪33‬‬
‫‪29‬‬ ‫خالصة الفصل األول‬ ‫‪34‬‬
‫‪74-30‬‬ ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬ ‫‪35‬‬
‫‪30‬‬ ‫تمهيد الفصل الثاني‬ ‫‪36‬‬
‫‪46-31‬‬ ‫المبحث األول‪ :‬الطريقة واألدوات المستخدمة في الدراسة‬ ‫‪37‬‬
‫‪40-31‬‬ ‫المطلب األول‪ :‬الطريقة المتبعة فب الدراسة‬ ‫‪38‬‬
‫‪32-31‬‬ ‫الفرع األول‪ :‬تقديم عام حول المؤسسة محل الدراسة‬ ‫‪39‬‬
‫‪34-32‬‬ ‫الفرع الثاني‪ :‬نموذج‪ ،‬ومنهج الدراسة‬ ‫‪40‬‬
‫‪33-32‬‬ ‫أوال‪ :‬نموذج الدراسة‬ ‫‪41‬‬
‫‪34-33‬‬ ‫ثانيا‪ :‬منهج الدراسة‬ ‫‪42‬‬
‫‪39-35‬‬ ‫الفرع الثالث‪ :‬وحدة المعاينة‪ ،‬مجتمع وعينة الدراسة‬ ‫‪43‬‬
‫‪35‬‬ ‫أوال‪ :‬وحدة المعاينة‬ ‫‪44‬‬
‫‪39-35‬‬ ‫ثانيا‪ :‬مجتمع وعينة الدراسة‬ ‫‪45‬‬
‫‪45-39‬‬ ‫المطلب الثاني‪ :‬األدوات المستخدمة في الدراسة‬ ‫‪46‬‬
‫‪40-39‬‬ ‫أوال‪ :‬وصف أداة الدراسة‬ ‫‪47‬‬
‫‪41-40‬‬ ‫ثانيا‪ :‬محتوى اإلستبيان في شكله النهائي‬ ‫‪48‬‬
‫‪43-41‬‬ ‫ثالثا‪ :‬المقياس المستخدم في معالجة اإلستبيان‬ ‫‪49‬‬
‫‪43‬‬ ‫رابعا‪ :‬المعالجة اإلحصائية‬ ‫‪50‬‬
‫‪45-44‬‬ ‫خامسا‪ :‬صدق وثبات أداة الدراسة‬ ‫‪51‬‬
‫‪44‬‬ ‫‪ .1‬الصدق الظاهري ألداة الدراسة‬ ‫‪52‬‬
‫‪45‬‬ ‫‪ .2‬ثبات فقرات اإلستبيان‬ ‫‪53‬‬
‫‪73-45‬‬ ‫المبحث الثاني‪ :‬عرض نتائج الدراسة الميدانية ومناقشتها‬ ‫‪54‬‬
‫‪66-45‬‬ ‫المطلب األول‪ :‬التحليل الوصفي إلجابات المبحوثين‬ ‫‪55‬‬
‫‪60-45‬‬ ‫أوال‪ :‬التحليل الوصفي إلجابات المبحوثين تجاه التحول الرقمي‬ ‫‪56‬‬
‫‪66-60‬‬ ‫ثانيا‪ :‬التحليل الوصفي إلجابات المبحوثين تجاه االستبصار اإلستراتيجي‬ ‫‪57‬‬
‫‪72-66‬‬ ‫المطلب الثاني‪ :‬مناقشة وتحليل فرضيات الدراسة‬ ‫‪58‬‬
‫‪66‬‬ ‫أوال‪ :‬اختبار الفرضية الرئيسية األولى 𝟏𝟎𝑯‬ ‫‪59‬‬
‫‪67‬‬ ‫ثانيا‪ :‬حساب معامل االرتباط البسيط وقياس القدرة التفسيرية للنموذج‬ ‫‪60‬‬
‫‪68-67‬‬ ‫ثالثا‪ :‬اختبار تحليل التباين األحادي )‪ (ANOVA‬لدراسة نوع العالقة بين المتغيرات‬ ‫‪61‬‬
‫‪68‬‬ ‫رابعا‪:‬النموذج القياسي المقدر ألثر التحول الرقمي على االستبصار االستراتيجي‬ ‫‪62‬‬
‫‪72-69‬‬ ‫خامسا‪ :‬اختبار الفرضية الرئيسية الثانية‪ ،‬الثالثة والرابعة‬ ‫‪63‬‬
‫‪70‬‬ ‫‪ .1‬العالقة اإلرتباطية وجودة توفيق النماذج‬ ‫‪64‬‬
‫‪71‬‬ ‫‪ .2‬إختبار العالقة الخطية بين محور التحول الرقمي وأبعاد االستبصار االستراتيجي‬ ‫‪65‬‬
‫‪72-71‬‬ ‫‪ .3‬معنوية معلمات نماذج الدراسة‬ ‫‪66‬‬
‫‪72‬‬ ‫‪ .4‬نتائج اختبار الفرضيات‬ ‫‪67‬‬
‫‪73‬‬ ‫خالصة الفصل الثاني‬ ‫‪68‬‬
‫‪76-74‬‬ ‫الخاتمة‬ ‫‪69‬‬
‫قائمة المصادر والمراجع‬ ‫‪70‬‬
‫المالحق‬ ‫‪71‬‬
‫الملخص‬ ‫‪72‬‬
 ‫قائـــــــــمة الجـــــــــداول‬

‫الصفحة‬ ‫العنـــــــوان‬ ‫الرقم‬

‫‪32‬‬ ‫وصف متغيرات الدراسة‬ ‫‪01‬‬
‫‪36‬‬ ‫توزيع أفراد عينة الدراسة حسب متغير نوع الجنس‬ ‫‪02‬‬
‫‪37‬‬ ‫توزيع أفراد عينة الدراسة حسب متغير العمر‬ ‫‪03‬‬
‫‪38‬‬ ‫توزيع أفراد عينة الدراسة حسب متغير المستوى التعليمي‬ ‫‪04‬‬
‫‪39‬‬ ‫توزيع أفراد عينة الدراسة حسب متغير الخبرة‬ ‫‪05‬‬
‫‪41‬‬ ‫أبعاد ومحاور اإلستبيان‬ ‫‪06‬‬
‫‪42‬‬ ‫درجات مقياس ليكرت الخماسي‬ ‫‪07‬‬
‫‪43‬‬ ‫قيم المتوسط المرجح والمستوى المرافق له‬ ‫‪08‬‬
‫‪45‬‬ ‫معامالت ألفا كرونباخ لمحاور الدراسة‬ ‫‪09‬‬
‫‪46‬‬ ‫اإلحصاءات الوصفية لفقرات بعد استخدام التقنيات الرقمية‬ ‫‪10‬‬
‫‪49‬‬ ‫اإلحصاءات الوصفية لفقرات اإلستراتيجية الرقمية‬ ‫‪11‬‬
‫‪51‬‬ ‫اإلحصاءات الوصفية لفقرات رقمنة العمالء وعالقتهم‬ ‫‪12‬‬
‫‪53‬‬ ‫اإلحصاءات الوصفية لفقرات الثقافة والناس‬ ‫‪13‬‬
‫‪55‬‬ ‫اإلحصاءات الوصفية لفقرات الثقة المدركة للمصدر‬ ‫‪14‬‬
‫‪57‬‬ ‫اإلحصاءات الوصفية لفقرات (نماذج األعمال الرقمية الجديدة)‬ ‫‪15‬‬
‫‪59‬‬ ‫اإلحصاءات الوصفية لفقرات (الجوانب المالية)‬ ‫‪16‬‬
‫‪61‬‬ ‫اإلحصاءات الوصفية لفقرات اتجاه بعد الفحص المسح البيني‬ ‫‪17‬‬
‫‪63‬‬ ‫اإلحصاءات الوصفية لفقرات طرق معالجة المعلومات‬ ‫‪18‬‬
‫‪65‬‬ ‫اإلحصاءات الوصفية لفقرات الثقافة التنظيمية‬ ‫‪19‬‬
‫‪67‬‬ ‫يوضح االرتباط الخطي بين المتغير المستقل والمتغير التابع‬ ‫‪20‬‬
‫‪67‬‬ ‫تحليل التباين لإلنحدار‬ ‫‪21‬‬
‫‪68‬‬ ‫قيمة معامالت خط االنحدار‬ ‫‪22‬‬
‫‪70-69‬‬ ‫نماذج االنحدار المتعدد آلثر التحول الرقمي على أبعاد االستبصار‬ ‫‪23‬‬
‫اإلستراتيجي‬
 ‫قائـــــــــــــــــــــــــمة األشكــــــــــــــــــــــــــال‬

‫الصفحة‬ ‫العنـــــــــــــــــــــــــوان‬ ‫الرقم‬

‫‪32‬‬ ‫النموذج الفرضي للدراسة‬ ‫‪01‬‬
‫‪34‬‬ ‫منهج البحوث التطبيقية‬ ‫‪02‬‬
‫‪37‬‬ ‫توزيع أفراد العينة حسب متغير نوع الجنس‬ ‫‪03‬‬
‫‪37‬‬ ‫توزيع أفراد العينة حسب متغير العمر‬ ‫‪04‬‬
‫‪38‬‬ ‫توزيع أفراد العينة حسب متغير المستوى التعليمي‬ ‫‪05‬‬
‫‪39‬‬ ‫توزيع أفراد العينة حسب متغير الخبرة‬ ‫‪06‬‬

‫ــــ‬
 ‫قائـــــــــــــــــــــــــمة المــــــــالحـــــق‬

‫الصفحة‬ ‫العنــــــــــــــــــــــــــــــــوان‬ ‫الرقم‬

‫اإلستبـــــــــــــــــــــــــانة‬ ‫‪01‬‬
‫قائمة األساتذة المحكمين لالستبيان‬ ‫‪02‬‬
‫جدول يوضح توزيع معطيات تفريغ اإلستبيان‬ ‫‪03‬‬
‫جدول يوضح توزيع إجابات أفراد عينة الدراسة حسب المتغيرات الشخصية‬ ‫‪04‬‬
‫جدول يوضح توزيع إجابات أفراد عينة الدراسة حسب المحور األول‬ ‫‪05‬‬
‫جدول يوضح توزيع إجابات أفراد عينة الدراسة حسب المحور الثاني‬ ‫‪06‬‬
‫درجة ارتباط العبارة بالبعد‬ ‫‪07‬‬
‫ثبات صدق أداة الدراسة‬ ‫‪08‬‬
 ‫المقدمــــــــــة‪:‬‬

‫تمهيد‪ :‬شهد العالم في اآلونة األخيرة العديد من التطورات في جميع المجاالت والميادين‪ ،‬حيث شمل‬
‫المجاالت السياسية و االجتماعية و االقتصادية‪ ،‬فأصبحت منظمات األعمال تستند إلى تكنولوجيا المعلومات‬
‫والرقمنة بحيث أصبحت األجهزة والتقنيات الرقمية المتطورة والشبكات أمر ضروري وجدوه في بيئة العمل‬
‫لتحقيق اإلتصال والتواصل داخل المؤسسة وخارجها‪ ،‬حيث كان لزاما على المؤسسة واألفراد االنسجام وفهم‬
‫هذه التحوالت من أجل تحقيق أداء عالي من األداء‪ ،‬كما أن هذا الفهم ال يقتصر على التعامل أو العمل مع‬
‫هذه األجهزة والتقنيات ليتعدى ذلك ويصبح أغلب أعمال منظمات األعمال تتم بشكل رقمي‪ ،‬باإلضافة إلى أن‬
‫هذا التحول الرقمي أصبح جزاء من الميزة التنافسية التي ترغب المؤسسة تبنيها من األجل الريادة والتقدم‪.‬‬

‫وأمام كل هذا التطور الحاصل يبقى المورد البشري أهم عنصر مساهم في تحقيق نجاح المنظمة من خالل‬
‫الدور الذي يقوم به في أداء العمل واستشراف المستقبل وهذا ما يستحيل على اآللة القيام به دون تدخل‬
‫اإلنسان‪ ،‬كما أن المؤسسات الرائدة في السوق اليوم هي التي لها إستراتيجية واضحة المعالم واألهداف‪ ،‬كما‬
‫يتطلب بناء هذه اإلستراتيجية التنسيق المسبق بين اإلدارة والعاملين من إخالل إشراكهم في اتخاذ الق اررات‪،‬‬
‫باإلضافة أن االستراتيجية تكون على المدى البعيد كان لزاما عليها تبني االستبصار اإلستراتيجي للمستقبل‬
‫من خالل جمع البيانات والمعلومات عن الماضي والحاضر وتحليلها إستناد إلى الطرق العلمية وبراعة‬
‫العاملين وخبرتهم‪ ،‬وهذا حتما السبيل الوحيد أمام المنظمة لتحقيق مستوى عالي من األداء‪.‬‬

‫اإلشكالية الرئيسية‪ :‬بناءا على ما تم طرحه سابقا‪ ،‬يمكننا وضع اإلشكالية الرئيسية للدراسة كما يلي‪:‬‬

‫• ما مدى مساهمة التحول الرقمي للمؤسسة في تحقيق فاعلية لالستبصار اإلستراتيجي في المؤسسة‬
‫السياحية فندق قو اررة تيميمون؟‬

‫األسئلة الفرعية‪ :‬ولتوضيح أكثر لما تم طرحه في اإلشكالية كان لزاما علينا طرح التساؤالت الفرعية اآلتية‪:‬‬

‫‪ o‬ما هو واقع وجود متغير التحول الرقمي في المؤسسة محل الدراسة‪.‬‬

‫‪ o‬هل يوجد عالقة بين التحول الرقمي للمؤسسة و االستبصار اإلستراتيجي في المؤسسة السياحية فندق‬
‫قو اررة تيميمون؟‬
‫هل يوجد أثر بين االستبصار اإلستراتيجي و التحول الرقمي للمؤسسة في المؤسسة السياحية فندق‬ ‫‪o‬‬
‫قو اررة تيميمون؟‬
‫‪ o‬هل توجد فروق حول توفر أبعاد التحول الرقمي وأبعاد االستبصار اإلستراتيجي في المؤسسة‬
‫السياحية فندق قو اررة تيميمون تعزى إلى المتغيرات الشخصية؟‬

‫أ‬
 ‫المقدمــــــــــة‪:‬‬

‫فرضيات الدراسة‪:‬‬

‫للتحول‬ ‫‪‬‬ ‫الفرضية الرئيسية األولى‪ :‬ال توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية ‪≥ 0.05‬‬
‫الرقمي للمؤسسة في تحقيق فاعلية االستبصار اإلستراتيجي بالمؤسسة السياحية فندق قو اررة تيميمون‪.‬‬

‫الفرضية الرئيسية الثانية‪ :‬ال يوجد آثر ذو داللة إحصائية بين التحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي‬
‫بالمؤسسة السياحية فندق قو اررة تيميمون عند مستوى معنوية ‪ ، α ≤ 0.05‬وتنبثق عنها الفرضيات‬
‫الفرعية اآلتية‪:‬‬

‫‪ .1‬ال يوجد آثر ذو داللة إحصائية عند مستوى معنوية ‪ α ≤ 0.05‬للتحول الرقمي على الفحص‬
‫(المسح البيني) بفندق قو اررة تيميمون‪.‬‬
‫‪ .2‬ال يوجد آثر ذو داللة إحصائية عند مستوى معنوية ‪ α ≤ 0.05‬للتحول الرقمي على طرق‬
‫معالجة المعلومات بفندق قو اررة تيميمون‪.‬‬
‫‪ .3‬ال يوجد آثر ذو داللة إحصائية عند مستوى معنوية ‪ α ≤ 0.05‬للتحول الرقمي على الثقافة‬
‫التنظيمية بفندق قو اررة تيميمون‪.‬‬

‫أهمية الدراسة‪ :‬تتجلى أهمية الدراسة في النقاط التالية‪:‬‬

‫➢ يعتبر موضوع الدراسة من المواضيع الهامة والحديثة في مجال إدارة األعمال‪.‬‬

‫➢ إبراز مدى وجود التحول الرقمي في المؤسسة محل الدراسة وكذا المساهمة التي يضفيها لتحقيق‬
‫فاعلية االستبصار اإلستراتيجي‪.‬‬
‫➢ تعتبر أول دراسة في الجزائر تربط بين متغير التحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي وهذا في‬
‫حدود إطالعنا على الدراسات السابقة‪.‬‬
‫➢ معرفة اآلثار الناتج عن متغير التحول الرقمي ومتغير االستبصار اإلستراتيجي في المؤسسة‪.‬‬

‫أهداف الدراسة‪ :‬للدراسة عدة أهداف تسعى إلى تحقيقها‪ ،‬والتي سوف نوجزها فيما يلي‪:‬‬

‫‪ -‬محاولة إعطاء مفهوم نظري وفكري لمتغيرات الدراسة‪.‬‬

‫‪ -‬تشخيص واقع التحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي بفندق قو اررة‪.‬‬
‫‪ -‬الخروج بتوصيات واقتراحات تساهم في تحقيق فاعلية االستبصار اإلستراتيجي وهذا باإلعتماد على‬
‫أهمية التحول الرقمي‪.‬‬
‫‪ -‬إضافة مرجع للمكتبة الجامعية يستفيد منه الطلبة‪.‬‬

‫ب‬
 ‫المقدمــــــــــة‪:‬‬

‫أسباب اختيار الموضوع‪ :‬يمكن تقسيم أسباب اختيار الموضوع إلى شقين‪:‬‬

‫‪ .1‬أسباب ذاتية‪:‬‬
‫❖ الرغبة في البحث في موضوع التحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي‪.‬‬
‫❖ تميز الدراسة بكونها موضوع حديث وكذا تعتبر أول دراسة في الجزائر تطرقت إلى هذين المتغيرين‬
‫في حدود إطالعنا وهذا حفزنا على رفع التحدي وخوض غمار البحث في هذا الموضوع‪.‬‬
‫‪ .2‬أسباب موضوعية‪:‬‬
‫❖ توافق موضوع الدراسة مع مجال تخصصنا إدارة األعمال‪.‬‬
‫❖ لمس أهمية التحول الرقمي في المؤسسة محل الدراسة وهذا بالنظر إلى إعادة الهيكلة التي شهدها‬
‫الفندق في سنة ‪.2014‬‬
‫❖ إبراز االستبصار اإلستراتيجي للعمال وفاعليته في تحسين األداء في المؤسسة اإلقتصادية‪.‬‬
‫❖ ندرة المراجع العربية التي تناولت موضوع االستبصار اإلستراتيجي‪.‬‬

‫حدود الدراسة‪ :‬للدراسة نوعين من الحدود نذكرها كما يلي‪:‬‬

‫الحدود المكانية‪ :‬تم تطبيق الدراسة في المؤسسة السياحية فندق قو اررة الواقع بوالية تيميمون‪.‬‬

‫الحدود الزمنية‪ :‬امتدت الحدود الزمنية للدراسة الميدانية في الفترة من ‪ 2021/04/27‬إلى ‪.2021/05/31‬‬

‫المنهج المتبع في الدراسة‪ :‬قصد اإلحاطة بمختلف جوانب الموضوع واإلجابة على التساؤل الرئيسي‬
‫اعتمدنا في دراستنا على المنهج الوصفي التحليلي والذي يتوافق مع دراستنا من أجل جمع المعلومات ووصف‬
‫الظاهرة المدروسة وتحليلها‪ ،‬وبعد ذلك توجهنا إلى الميدان المبحوث وتم طرح اإلستبانة التي كان الغرض‬
‫منها جمع المعلومات وتحليلها إحصائيا بإستخدام برنامج التحليل اإلحصائي ‪ spss‬من أجل إثبات أو نفي‬
‫الفرضيات التي تم إقتراحها مسبقا وكذا استخالص نتائج الدراسة‪.‬‬

‫صعوبات الدراسة‪ :‬من خالل إعدادنا لهذا البحث واجهتنا صعوبات اقتصرت على‪:‬‬

‫‪ -‬قلة المراجع والدراسات التي تناولت موضوع الدراسة‪.‬‬

‫‪ -‬تكتم بعض العمال على بعض المعطيات الضرورية في البحث‪.‬‬
‫‪ -‬صعوبة فهم عمال المؤسسة لفقرات اإلستبيان وهذا ما أخذ منا بعض الوقت والجهد‪.‬‬
‫‪ -‬عدم رغبة بعض العمال في مأل اإلستمارت‪.‬‬

‫ت‬
 ‫المقدمــــــــــة‪:‬‬

‫هيكلة الدراسة‪ :‬اتبعنا في طريقة إعدادنا لهذه الدراسة على منهجية ‪ ،IMRAD‬حيث كان لزاما علينا تقسيم‬
‫الدراسة إلى فصلين األول تطرقنا في إلى الجانب النظري للتحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي والذي‬
‫حاولنا في اإللمام واإلحاطة بالمفاهيم والعناصر الالزمة في الدراسة من خالل تقسيمه إلى ثالث مباحث‬
‫المبحث األول عالجنا فيه األدبيات المتعلقة بالتحول الرقمي والمبحث الثاني تطرقنا إلى الشق النظري‬
‫الستبصار اإلستراتيجي والمبحث الثالث خصص للدراسات السابقة العربية واألجنبية منها‪ ،‬أما الفصل الثاني‬
‫فتناولنا في الدراسة الميدانية المتعلقة بالموضوع حيث قمنا بالتوجه إلى المؤسسة السياحية فندق قو اررة من‬
‫أجل تطبيق ما تم مناقشته في الجانب النظري على أرض الواقع‪ ،‬ولتحقيق هذا الغرض قمنا بطرح إستبيان‬
‫ل جمع المعلومات الالزمة‪ ،‬وتم تقسيمه إلى مبحثين المبحث األول تطرقنا فيه إلى إجراءات وأدوات الدراسة‬
‫الميدانية أما المبحث الثاني تناولنا فيه عرض و مناقشة النتائج المتوصل إليها باإلضافة إلى تحليلها‪.‬‬

‫ث‬
‫المبحث األول‪ :‬مفاهيم أساسية حول التحول الرقمي‬

‫المبحث الثاني‪ :‬مدخل عام لالستبصار اإلستراتيجي‬

‫المبحث الثالث‪ :‬الدراسات السابقة ومناقشتها‬

 ‫الفصل األول‪......:‬التأصيل النظري للتحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي‬
‫تمهيـــد‪ :‬شهدت منظمات األعمال في اآلونة األخيرة تغيرات سريعة في بيئتها الخارجية والداخلية على حد سواء‪،‬‬

‫وهذا راجع للتطورات التكنولوجية والرقمية‪ ،‬حيث كان لزاما على المؤسسات مواكبة هذه التغيرات وهذا من خالل‬
‫وضعها لبرامج للتحول الرقمي الفعال‪ ،‬حيث أن التحول الرقمي هو انتقال المنظمة وتحويل أنشطتها وعملياتها من‬
‫الطريقة التقليدية في التنفيذ إلى الطريقة الحديثة المبنية على أساس وسائل التواصل والبرمجيات الحديثة‪.‬‬

‫وفي ظل تطور أعمال اإلدارة وظهور مفاهيم حديثة تساعد المؤسسات على تحقيق أهدافها وأداء مهامها بطرق أكثر‬
‫كفاءة وفعالية‪ ،‬نجد مفهوم االستبصار اإلستراتيجي من المفاهيم الحديثة والمتطورة التي يجب على القيادات اإلدارية‬
‫تفعليها في المؤسسة من أجل بلوغ أعلى مراتب الصناعة‪ ،‬فاالستبصار اإلستراتيجي هو تطلع المؤسسة على‬
‫المستقبل واالستعداد له وهذا من خالل إعداد مجموعة من السيناريوهات‪ ،‬وكذا التنبؤ باألزمات قبل حدوثها ووضع‬
‫حلول إستباقية لمواجهاتها‪.‬‬

‫وقصد معالجة وتحليل الموضوع‪ ،‬تم تقسيم هذا الفصل إلى ثالث مباحث‪ ،‬المبحث األول سوف نتطرق فيه إلى‬
‫مداخل التحول الرقمي‪ ،‬أما المبحث الثاني فسنتناول فيه مفاهيم عامة حول االستبصار اإلستراتيجية‪ ،‬والبحث الثالث‬
‫فخصص للدراسات السابقة التي حاولنا اإللمام ببعض هذه الدراسات‪ ،‬حيث سنحاول التطرق إلى بعض الدراسات‬
‫العربية واألخرى أجنبية تطرقت ألحد متغيرات دراساتنا‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫الفصل األول‪......:‬التأصيل النظري للتحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي‬
‫المبحث األول‪ :‬مفاهيم أساسية حول التحول الرقمي‬

‫في هذا المبحث سوف نعرج على التحول الرقمي من خالل إعطاء مفهوم له وكذا إبراز أهميته واألهداف التي‬
‫يسعى التحول الرقمي إلى تحقيقها في المنظمة‪ ،‬وبعدها نذكر أهم تطبيقاته والخطوات المتبعة حتى يتسنى للمنظمة‬
‫االستفادة من مزاياه‪ ،‬وأخي ار سوف نذكر أبعاده التي من خاللها نقيس مدى تواجد التحول الرقمي في المؤسسة‪.‬‬

‫المطلب األول‪:‬التحول الرقمي‬

‫أوال‪ :‬تعريف التحول‪ :‬يشتق الفعل تحول من الالتينية من كلمة )‪ (Transformare‬وتعني حول الشئ وغير‬
‫طبيعته‪ ،‬وظيفته ونشاطه وظروفه‪ ،‬ليكون شئ آخر مختلف‪ ،‬ويشمل مفهوم التحول مجاالت عديدة وعلى مكونات‬
‫متنوعة‪ :‬مثل )العالقات‪ ،‬األفراد‪ ،‬المجموعات‪ ،‬الفرق‪ ،‬المجتمعات المحلية‪ ،‬األنظمة السياسية(‪( .‬سعادة‪،2015 ،‬‬
‫صفحة ‪)33‬‬

‫ثانيا‪ :‬تعريف الرقمنة‪ :‬عرفت الرقمنة على أنها عملية استنساخ راقية تمكن من تحويل الوثيقة مهما كان نوعها‬
‫ووعاؤها إلى سلسلة رقمية‪ ،‬يواكب هذا العمل التقني عمل فكري ومكتبي لتنظيم ما بعد المعلومات‪ ،‬من أجل‬
‫فهرستها وجدولتها وتمثيل محتوى النص المرقم‪( .‬مهري‪)2006 ،‬‬
‫ثالثا‪ :‬مفهوم التحول الرقمي‪:‬‬

‫تعريف التحول الرقمي‪ :‬هو عملية إنتقال الشركات إلى نموذج عمل يعتمد على التقنيات الرقمية في ابتكار‬
‫المنتجات والخدمات‪ ،‬وتوفير قنوات جديدة من العائدات وفرضها تزيد من قيمة منتجاتها‪( .‬ساليمي و بوشي‪،‬‬
‫‪)2019‬‬

‫كما يعرف التحول الرقمي على أنه تحول المنظمة تدريجيا من االستغراق في التعامل مع الماديات فقط إلى اإلهتمام‬
‫بالمعلومات والمعرفة وإستثمار ما تكشف عنه من فرص وإمكانيات وذلك للوصول إلى أعلى مستوى من اإلنجاز و‬
‫الكفاءة‪( .‬رشوان و عبد الحفيظ أحمد قاسم‪)2020 ،‬‬

‫فالتحول الرقمي بالنسبة للمؤسسات هو عملية اإلستفادة من التقنيات الحديثة لتكون أكثر إدراكا ومرونة في العمل‬
‫وقدرة على التنبؤ والتخطيط للمستقبل وبهذه السمات تتمكن المؤسسة من االبتكار والموائمة بشكل أسرع لتحقيق‬
‫النتائج المرجوة من إستعمالها والسير نحو النجاح‪( .‬أمال و إكرام‪)2019 ،‬‬

‫وعليه يمكن القول أن التحول الرقمي هو تحول المنظمة من الطريقة التقليدية في طريقة عملها وكذا أداء عملياتها‬
‫إلى استخدام تكنولوجيا المعلومات في تحقيق األهداف من أجل تخفيض التكاليف وكذا توليد منتجات وخدمات ذات‬
‫جودة ودقة تتماشى مع متطلبات الزبائن‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫الفصل األول‪......:‬التأصيل النظري للتحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي‬
‫المطلب الثاني ‪ :‬أهمية التحول الرقمي وأهدافه‬

‫إن ثورة التحول الرقمي أسهمت ببناء مظهر جديد للعالم بعد األزمة االقتصادية العالمية سنة ‪ 2008‬وعملت‬
‫التكنولوج يا الرقمية على خلق تأثيرات وإبداعات إيجابية لألعمال وغيرت بشكل كامل الطريقة التي يتعامل بها الناس‬
‫مع األموال بشكل حذر‪( .‬بريس و جبر‪ ،2020 ،‬صفحة ‪ ،)211‬كما أن شركات األعمال مهما كان حجمها يجب‬
‫عليها أن تواكب التطور في عالم التقنيات والتكنولوجيا وذلك ألن التكنولوجيا غيرت سلوك المستهلك وتفكيره‪ ،‬فإن لم‬
‫تواكب الشركات ما هو حاصل حولها وبالسرعة القصوى ستخسر حتما وهذا ما حدث لعدة شركات عمالقة على‬
‫سبيل المثال شركة نوكيا لصناعة الهواتف المحمولة‪ ،‬فالتحول الرقمي مهم إذا لم تقم به سبقك إليه المنافسين‪ ،‬كذلك‬
‫سيجعل الشركة أكثر ربحية‪ ،‬وقد تصل أرباح الشركات الرقمية إلى النصف بحسب تقرير فورتسر‪ ،‬فضال على أنه‬
‫يجعل المنظمة أكثر فاعلية وكفاءة في العمل عن طريق مواكبة التكنولوجيا الموجودة في البيئة المحيطة بها‪ ،‬أخي ار‬
‫الموظفين والعمالء يعيشون في عالم رقمي متسارع ويطبقون معظم ما يخص التحول الرقمي‪( .‬النداوي و الزهيري‪،‬‬
‫بدون سنة نشر‪ ،‬صفحة ‪)04‬‬

‫وتتضمن عملية التحول الرقمي العديد من األهداف التي تتمحور بشكل أساسي في قيام المؤسسات والشركات‬
‫االبتكارت وكيفية عرض المنتج والخدمات وإظهار نماذج العمل بنمط جديد‬
‫ا‬ ‫بتوليد القيمة عن طريق الفكر الرقمي و‬
‫عن طريق أسرع وأحدث التقنيات المبتكرة مع المتطلبات الجديدة وسلوكيات المجتمع‪ ،‬فتتغير هياكل المنتجات من‬
‫الجمع بين األجهزة الرقمية والخدمات والشبكات مما يؤدي ذلك إلى سرعة نمو الشركة‪ ،‬وهناك عدد من األهداف‬
‫الرقمية العامة وتتلخص بما يأتي‪:‬‬
‫‪-1‬عملية التحول الرقمي تهدف إلى دفع المؤسسات لتبني نهج يتم عن طريقه وضع إستراتيجية تحول واضحة‬
‫وإعطاء تطلع واضح عن الت ازم جميع أصحاب المصلحة (بريس و جبر‪.)2020 ،‬‬
‫‪ -2‬تستهدف مبادرة التحول الرقمي في المؤسسات إلى زيادة كفاءة تشغيل تكنولوجيا المعلومات لتحسين تجربة‬
‫مواردها وبعدها زيادة كفاءة األعمال ثم تسريع قدرتها على تقديم مخرجاتها وتحسين تجربة موظيفها وشركائها‪.‬‬
‫(أماني‪)2020 ،‬‬
‫‪ -3‬الهدف اآلخر للتحول الرقمي التطور الشامل وتنميق سرعة وكفاءة العمليات والخدمات المالية ومن ثَم تقديم هذه‬
‫الخدمات بأسعار معقولة للعمالء وبكل سهولة (بريس و جبر‪.)2020 ،‬‬
‫‪ -4‬ممارسة األعمال بشكل أكثر شفافية وبساطة المعلومات وإظهارها إلى العمالء‪ ،‬المواطنين‪ ،‬الموردين‪( .‬بريس و‬
‫جبر‪)2020 ،‬‬
‫‪ -5‬كما تستعين المؤسسات بالتكنولوجيا الرقمية لفهم متطلبات شؤونها على نحو أفضل عبر مختلف القنوات‬
‫واالجهزة التكنولوجيا التي تختار المؤسسات االستثمار فيها‪ ،‬إذ ترتبط مباشرة بتأمين تجربة النجاح واالرتقاء بها‪.‬‬
‫(أماني‪)2020 ،‬‬

‫‪6‬‬
 ‫الفصل األول‪......:‬التأصيل النظري للتحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي‬
‫‪ -6‬التكنولوجية الرقمية الجديدة هدفها بيان طريقة أداء العمليات التنظيمية لتوصيل إلى مستويات مبتكرة والعمل‬
‫على تطوير نماذج األعمال وخدمات اإلنتاج (بريس و جبر‪.)2020 ،‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬تطبيق التحول الرقمي وأهم خطواته‬

‫أوال‪ :‬تطبيق التحول الرقمي‪ :‬التحول الرقمي هو عملية إنتقال تتم في المؤسسة وفق ترسانة من التقنيات والبيانات‬
‫وكذا عامل المورد البشري والذي يعد حلقة وصل مهمة في هذا اإلنتقال باإلضافة إلى العمليات‪ ،‬حيث سيتم التطرق‬
‫إلى هذه المفاهيم حسب التفصيل التالي‪:‬‬

‫• التقنيات‪ :‬يتم بناء التحول الرقمي باستخدام منظومة من األجهزة والبرمجيات‪)،‬الحوسبة السحابية‪ ،‬أجهزة‬
‫الهاتف المحمولة‪ ،‬منصات إنترنت األشياء‪ ،‬شبكات التواصل اإلجتماعي‪ ،‬تقنية كشف المواقع‪ ،‬التفاعل‬
‫المتقدم بين اإلنسان واآللة‪ ،‬التوثيق وكشف عمليات اإلحتيال‪ ،‬الطباعة ثالثية األبعاد‪ ،‬أجهزة اإلستشعار‬
‫الذكية‪ ،‬الواقع المعزز"أجهزة قابلة لإلرتداء"‪ ،‬تحليل البيانات الكبيرة والخوارزميات المتقدمة‪ ،‬التفاعل بين‬
‫المستفيدين وجمع بياناتهم( (المطرف‪ ،2020 ،‬صفحة ‪ )163‬التي تعمل ضمن بيئات تقنية ومراكز‬
‫ومعلومات تسمح بإستخدام جميع األصول بكفاءة تشغيلية غير منقطعة كما يستلزم ضمان مستوى خدمة‬
‫مناسب ألفراد المؤسسة وعمالئها ومورديها عبر فرق مهنية مسؤولة عن إدارة المنظومة التقنية والبنية‬
‫التحتية للشبكة سواء أكانت هذه المنظومة محلية أو سحابية‪( .‬البار‪ ،2017 ،‬صفحة ‪)04‬‬
‫• البيانات‪ :‬يفترض أن تقوم المؤسسات بجهود إدارة وتحليل البيانات بشكل منتظم وفعال وذلك لتوفير بيانات‬
‫نوعية موثوقة وكاملة مع توفير تطوير وأدوات مناسبة للتحليل اإلحصائي والبحث عن البيانات والتنبؤ بالمستقبل‬
‫كما يجب متابعة البيانات بشكل مستمر لضمان استمرار تدفقها واإلستفادة منها بشكل يتماشى مع أهداف‬
‫المؤسسة وتوقعاتها‪( .‬البار‪ ،2017 ،‬صفحة ‪)04‬‬
‫• الموارد البشرية‪ :‬إن العامل البشري عنصر مهم في عملية التحول الرقمي ورفع معدل الذكاء الرقمي‬
‫للمؤسسة‪ .‬لذا يجب على القائمين باإلدارة تمكين الموظفين داخل المؤسسة التي تمر بمرحلة التحول الرقمي‬
‫يتطوير مهاراتهم الفردية ومن ثم إن نقص الكفاءات والقدرات المتمكنة يعد من أهم العوائق التي تحول دون‬
‫تنفيذ ناجح لبرنامج التحول وتحقيق أهدافه المرجوة‪( .‬ساليمي و بوشي‪ ،2019 ،‬صفحة ‪)953،952‬‬
‫• العمليات‪ :‬يجب على المؤسسات إرساء بناء تقني فعال يسمح بتطوير األداء على الصعيدين الداخلي‬
‫والخارجي وذلك لضمان التطبيق األمثل للتحول الرقمي‪ ،‬ويتضمن ذلك إنشاء بناء تقني يتضمن سياسات‬
‫وإجراءات تغطي كافة نشاطات الشركة وعملياتها مترابطة مع التقنيات الالزمة والتطبيقات المطورة والبيانات‬
‫المعالجة‪( .‬البار‪ ،2017 ،‬صفحة ‪)04‬‬

‫‪7‬‬
 ‫الفصل األول‪......:‬التأصيل النظري للتحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي‬
‫ثانيا‪ :‬خطوات التحول الرقمي‪ :‬يبدأ التحول الرقمي من خالل بناء استراتيجية رقمية وإجراء تحسين على الوضع‬
‫الراهن وال يمكن أن يتحقق ذالك إال من خالل قياس اإلمكانيات الرقمية الحالية ولتحديد أفضل هيكل عمل‬
‫ألنشطة التسويق الرقمي في المنظمة‪ ،‬بعد ذالك يتم تحديد المتطلبات لخطط اإلستثمار مع تحديد عوائق‬
‫التكامل الرقمي لعمل خطة شاملة ومحكمة لكافة الظروف ولتدفع بعجلة التحول إلى المسار المنشود‪ ،‬وأخيرا‪،‬‬
‫وجود إدارة التغيير للتحول الرقمي متطلب رئيسي للوصول إلى األهداف اإلستراتيجية‪( .‬البار و المرحبي‪،‬‬
‫مدونة‪)2018 ،‬‬

‫المطلب الرابع‪ :‬أبعاد التحول الرقمي‬

‫للتحول الرقمي عدة أبعاد نوجزها فيما يلي‪:‬‬

‫‪ -1‬استخدام التقنيات الرقمية‪ :‬يحتوي هذا الجانب على الدور اإلستراتيجي لتكنولوجيا المعلومات في المنظمة‬
‫وطموحها التكنولوجي في المستقبل‪ ،‬ومدى قدرتها على استغالل هذه التكنولوجيات‪( .‬حمني و طوبال‪،‬‬
‫‪ ،2020‬صفحة ‪)88‬‬
‫‪ -2‬اإلستراتيجية الرقمية‪ :‬التحول الرقمي هو مهمة معقدة مستمرة يمكن أن تشكل عرقلة الشركة وعملياتها‬
‫بشكل كبير‪ .‬لذلك من المهم تحديد مسؤوليات كافية وواضحة لتحديد وتنفيذ استراتيجية التحول الرقمي‪ .‬إذا‬
‫تم التعامل مع استراتيجية التحول الرقمي بفتور‪ ،‬فقد تفقد الشركات نطاقها وقد تواجه صعوبات تشغيلية‪.‬‬
‫يجب على الشركات التأكد من أن الشخص المسؤول من الناحية التشغيلية عن إستراتيجية التحول الرقمي‬
‫لديه خبرة كافية في المشاريع التحويلية بشكل مباشر‪( .‬مات‪ ،‬هيس‪ ،‬و بينليان‪ ،2015 ،‬صفحة ‪)341‬‬
‫‪ -3‬القدرات التنبؤية والتحليلية‪ :‬يجب على المؤسسة لكي تكون ناضجة بشكل رقمي أن يكون لها القدرة على‬
‫التنبؤ بالظروف البيئية والتكيف معها بسرعة‪( .‬بريس و جبر‪ ،2020 ،‬صفحة ‪)208‬‬
‫‪ -4‬رقمنة العمالء وعالقاتهم‪ :‬يمثل هذا البعد بجميع النواحي المتعلقة بعالقات العمالء ومدى تأثير التقدم‬
‫التكنولوجي الرقمي على هذه العالقات‪( .‬بريس و جبر‪ ،2020 ،‬صفحة ‪)208‬‬
‫‪ -5‬الثقافة والناس‪ :‬لن يتسنى للتحول الرقمي أن ينجح إال إذا دعم الناس العاملون في المؤسسة له‪ ،‬ولن‬
‫يتسنى تحقيق النجاح إال من خالل قيادة الشركة‪ ،‬وهذا يتفق مع االستنتاج الذي خلص إليه تقرير ستانتون‬
‫تشيس‪ ،‬الذي وضع مقاومة التغيير في المرتبة األولى من بين العقبات الرقمية‪ ،‬ومن خالل االلتزام بالسالمة‬
‫تعمل القيادة بمكان العمل على وضع إجراءات تعمل على خلق ظروف آمنة وصحية لقوة العمل‪ ،‬فهو‬
‫يعزز بيئة تشجع جميع الموظفين على المساهمة والنمو واالبتكار وتحقيق نتائج مرضية‪( .‬النداوي و‬
‫الزهيري‪ ،‬بدون سنة نشر‪ ،‬صفحة ‪)15‬‬
‫‪ -6‬العالقات الشبكية‪ :‬إن المنظمة التي تسعى إلى التطور رقميا يجب أن تكون عنص ار من عناصر الشبكة‬
‫التي تتمثل بالموردين‪ ،‬والشركات الناشئة‪ ،‬والحكومات‪ ،‬والمستثمرين‪ ،‬والجامعات‪ ،‬اذ أن تقنيات التكنولوجيا‬

‫‪8‬‬
 ‫الفصل األول‪......:‬التأصيل النظري للتحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي‬
‫الرقمية تتفاعل بشكل كبير مع هؤالء عن طريق تقنيات اإلتصال التي تكون على مستوى عال من السرعة‬
‫والدقة والتواصل‪( .‬بريس و جبر‪ ،2020 ،‬صفحة ‪)208‬‬
‫‪ -7‬نماذج األعمال الرقمية الجديدة‪ :‬إن المنظمات التي تتمع بنضج رقمي يمكن أن تقوم بإنشاء نماذج جديدة‬
‫تنافسية‪ ،‬اذ أن التقنيات الرقمية المتكاملة تمكن المنظمات من تطوير عروضها‪( .‬بريس و جبر‪،2020 ،‬‬
‫صفحة ‪)208‬‬
‫‪ -8‬الجوانب المالية‪ :‬تعتبر الجوانب المالية قوة ملزمة للتحول الرقمي‪ ،‬إذ ينبغي أن تواجه المنظمات الحاجة‬
‫إلجراء تحوالت رقمية واستكشاف خياراتهم بصراحة وفي الوقت المناسب‪( .‬حمني و طوبال‪،2020 ،‬‬
‫صفحة ‪)89‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬مدخل عام لالستبصار اإلستراتيجي‬

‫المطلب األول‪ :‬مفهوم االستبصار اإلستراتيجي‬

‫تم طرح فكرة "االستبصار" ألول مرة من قبل الكاتب اإلنكليزي ألفريد نورث وايتهيد في كتابه أنماط التفكير سنة‬
‫‪ 1966‬عندما توصل إلى أن الميزة الحاسمة لعقلية األعمال هي "االستبصار اإلستراتيجي" ‪ ،‬لذالك فإن مفهوم‬
‫االستبصار اإلستراتيجي له جانبان رئيسيان‪ ،‬فهم وتوقع المستقبل‪( .‬العبادي و هادي‪ ،2019 ،‬صفحة ‪ ، )75‬و قبل‬
‫التطرق لتعريف االستبصار اإلستراتيجي ال بأس أن نعرف االستبصار واإلستراتيجية‪ ،‬فاالستبصار مصدره‬
‫استبصر‪ :‬ويعني ذالك التوصل بصورة تلقائية إلى فكرة جديدة (سعدوني‪ ،)2019 ،‬هو القدرة على تخيل ما سيحدث‬
‫على األرجح‪ ،‬مما يسمح ألحد بالتصرف للمساعدة أو منع التطورات"‪( .‬العبادي و هادي‪ ،2019 ،‬صفحة ‪)75‬‬
‫أما اإلستراتيجية فيمكن تعرفها على أنها‪ :‬خطط مستقبلية طويلة األجل وشاملة تتعلق بتحقيق التوافق واالنسجام بين‬
‫البيئة التنافسية وقدرة اإلدارة العليا على تحقيق األهداف‪( .‬فالح حسن‪.)2002 ،‬‬
‫أما التعاريف المتعلقة باالستبصار اإلستراتيجي نذكرها كما يلي‪:‬‬
‫▪ التعريف األول‪ :‬االستبصار اإلستراتيجي يعمل على استيعاب العوامل المؤثرة في التغيير وتوليد مصادر‬
‫معرفة من أجل تطوير رؤية مستوعبة ألبعاد التنافسية والريادة‪( .‬الجبوري‪)2019 ،‬‬
‫▪ التعريف الثاني‪ :‬هو عملية تنطوي على طرائق وتقنيات لجمع المعلومات ذات الصلة وتقييمها وتفسيرها‬
‫ودعم صنع القرار‪ .‬فالبصائر ليست التنبؤ‪ ،‬أي ال تتنبأ بالمستقبل‪ ،‬ولكنها تستعد لتلبية المتطلبات والفرص‬
‫المستقبلية من خالل توقع مجموعة من التطورات البديلة‪( .‬العبادي و هادي‪)2019 ،‬‬
‫▪ التعريف الثالث‪ :‬االستبصار االستراتيجي هو القدرة على إنشاء رؤية مستقبلية عالية الجودة‪ ،‬متماسكة‪،‬‬
‫وظيفية والحفاظ عليها ‪ ،‬واستخدام الرؤى الناشئة بطرق تنظيمية مفيدة كما أنه يمثل اندماجا بين أساليب‬
‫الدراسات المستقبلية مع أساليب اإلدارة اإلستراتيجية‪( .‬الن‪ ،‬بدون سنة نشر)‬

‫‪9‬‬
 ‫الفصل األول‪......:‬التأصيل النظري للتحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي‬
‫▪ التعريف الرابع‪ :‬عملية تشاركية تحتوي على تطوير القدرات المعرفية للعاملين‪ ،‬للتعامل مع المتغيرات ذات‬
‫التأثير على المنظمة استراتيجيا‪ ،‬بوصفه يسعى لمعرفة كل الفرص والتهديدات وإدارتهما‪( .‬الجبوري‪،‬‬
‫‪)2019‬‬
‫▪ التعريف الخامس‪ :‬يقصد به القدرة على التطلع إلى األمام واستخدام الرؤى في طرق مفيدة من الناحية‬
‫التنظيمية‪ ،‬مثل تشكيل اإلستراتيجية أو تحديد األسواق والمنتجات والخدمات الجديدة‪ ،‬وهذا يعني أنها عملية‬
‫تسمح بتحديد التطورات المستقبلية في العلوم والتكنولوجيا واإلقتصاد والمجتمع بشكل منظم قبل أن تصبح‬
‫هذه التطورات اتجاهات أو قبل أن تتحول المشاكل الصغيرة إلى أزمة‪( .‬العبادي و هادي‪)2019 ،‬‬
‫ويمكن القول أن االستبصار اإلستراتيجي هو عملية تحليل واستكشاف أنشطة وعمليات المنظمة من أجل وضع‬
‫رؤى مستقبلية تساهم في استم اررية المؤسسة وتطويرها‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬أهمية وفوائد االستبصار االستراتيجي‬

‫في عصر يزداد فيه التعقيد وسرعة االبتكار‪ ،‬أصبح التفكير المستقبلي واستبصاره أكثر أهمية من أي وقت مضى‪،‬‬
‫بكونه يدعم المنظمات في الحفاظ على مرونة كافية لمسايرة التطورات المستقبلية والظروف غير المتوقعة‪ ،‬وفي‬
‫عصرنا الحالي تستخدم الحكومات والمؤسسات العامة االستبصار للتخطيط طويل اآلجل‪ ،‬ويمكن المنظمة أن تجهز‬
‫نفسها بقدرات تتوافق مع سرعة وديناميكية البيئة والتقدم التكنولوجي‪،‬فهو يساعد صناع القرار واألفراد بشكل عام‬
‫على مواكبة التطورات البيئية السريعة‪ ،‬وكذلك تبرز أهمية االستبصار االستراتيجي في إيجاد مصادر المعلومات‬
‫وإدارتها األمر الذي يحقق فاعلية في اتخاذ الق اررات ضمن المؤشرات البيئية‪ ،‬وأن أهمية االستبصار األساسية تنبع‬
‫من القابلية على معرفة الموضوعات الجديدة التي تحدث‪( ،‬جهاد و حامد‪ ،2020 ،‬صفحة ‪ )219‬أما فوائد‬
‫االستبصار االستراتيجي فهي كاآلتي‪:‬‬

‫❖ يساعد االستبصار على تشجيع ودعم الحكم الشامل عن طريق إمعان النظر في القضايا المعقدة وذلك‬
‫لصعوبة رسم صورة للظروف المستقبلية بالطرق التقليدية‪ ،‬ومنها العولمة‪ ،‬االبتكار‪ ،‬رأس المال‬
‫اإلجتماعي‪( .‬جهاد و حامد‪ ،2020 ،‬صفحة ‪)219‬‬
‫❖ يساعد على تطوير القدرات المعرفية للعاملين‪ ،‬للتعامل مع المتغيرات ذات التأثير على المنظمة‬
‫استراتيجيا‪ ،‬بوصفه يسعى لمعرفة كل الفرص والتهديدات وإدارتهما‪( .‬الجبوري‪ ،2019 ،‬صفحة ‪)121‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬أدوات عملية االستبصار اإلستراتيجي‬

‫أدوات عملية االستبصار اإلستراتيجي هي األدوات التي تتبناها المؤسسة من أجل تحقيق الفاعلية والكفاءة في األداء‬
‫وهي االستشعار‪ ،‬االستيالء وإعادة التكوين نذكرها كما يلي‪:‬‬

‫‪10‬‬
 ‫الفصل األول‪......:‬التأصيل النظري للتحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي‬
‫االستشعار‪ :‬هو القدرة على استشعار الفرص والتهديدات في البيئة‪ ،‬والتي تتطلب اإلدراك و االهتمام‪ ،‬والتي تتوافق‬
‫مع تركيز االستبصار االستراتيجي على تطوير الرؤية المحيطية والقدرة على الشعور بشكل أفضل بالتغيير الوشيك‬
‫في البيئات غير المؤكدة‪ ،‬كما يمكن لتخطيط السيناريو أن يساعد في االستشعار التوليدي الذي يمكن أن يكون أداة‬
‫داخلية مهمة إلدارة عدم اليقين وتسهيل االستجابة السريعة للمتطلبات الجديدة‪ ،‬لذلك قد نقول أن االستبصار‬
‫االستراتيجي يساعد في صنع اإلستراتيجية في ظل عدم اليقين عندما يحسن االستشعار‪ .‬وباستخدام رؤى من أدبيات‬
‫االستدالل والتحيز‪ ،‬يمكننا أن نفترض أنه يفعل ذلك من خالل تبني مفهوم تعددي للمستقبل‪( .‬سكوبيليك‪،2020 ،‬‬
‫الصفحات ‪)27 -26‬‬

‫االستيالء‪ :‬التأسيس الدقيق الثاني للقدرات الديناميكية هو االستيالء على قدرة الشركات على االستفادة من الفرص‬
‫الناشئة‪ ،‬األمر الذي يتطلب المرونة في المصنع المادي والهيكل التنظيمي‪ .‬مثل االستشعار‪ ،‬فإن االستيالء يتناسب‬
‫مع أهداف االستشراف االستراتيجي بشكل عام وتخطيط السيناريو على وجه التحديد‪ ،‬إن النظر في السيناريوهات‬
‫كان يهدف إلى تنمية عقلية ريادة األعمال وتنشيط االعتراف اإلداري بـالفتحات اإلستراتيجية‪ ،‬كما أن االستبصار‬
‫االستراتيجي يساعد في صنع اإلستراتيجية في ظل عدم اليقين إلى الحد الذي يشجع على االستيالء‪ ،‬وعلى الرغم‬
‫وعيا أكبر إال أن المديرين يحتاجون مع ذلك إلى االلتزام‬
‫من أن التبصر االستراتيجي يمكن أن يمنح الشركات ً‬
‫نظر ألن االستشراف االستراتيجي ال ُيزعم أنه تنبؤي ‪ ،‬فإنه يؤكد على‬
‫بالهياكل التنظيمية واالستثمار في القدرات‪ً ،‬ا‬
‫القدرة على التكيف‪ ،‬ولكن القدرة على التكيف لها حدودها‪( .‬سكوبيليك‪ ،2020 ،‬الصفحات ‪)28-27‬‬

‫إعادة التكوين‪ :‬إعادة التكوين هي القدرة على إعادة توحيد األصول وإعادة هيكلة المنظمة لتالئم البيئة‪ ،‬وتتطلب‬
‫إعادة التشكيل من المديرين إعادة تنظيم كل من موارد الشركة الملموسة وغير الملموسة‪ .‬يمكن أن يتطلب "تنظيم‬
‫األصول" بدوره القدرة على إقناع المديرين بتغيير الطريقة التي يرون بها العالم‪ ،‬وهو جهد قد يواجه مقاومة‪ ،‬وتعد‬
‫القدرة على تغيير النماذج العقلية للفرد من الفوائد المزعومة لتخطيط السيناريو‪ ،‬كما أن الشركات التي تنجح ستكون‬
‫تلك التي تدفع مديريها باستمرار نحو مراجعة وجهات نظرهم عن العالم‪ ،‬وبالتالي قد نقيس فائدة التبصر االستراتيجي‬
‫من خالل قدرته على فك النماذج العقلية‪ ،‬في الواقع يجب على المديرين الذين يتبنون الفرضية األساسية لالستشراف‬
‫قدر أقل من الثقة المفرطة في نماذجهم العقلية‬
‫االستراتيجي "أن المستقبل يتميز بعدم اليقين" يجب أن يظهروا ًا‬
‫أيضا مراعاة المحددات التنظيمية لقدرة البصيرة على تغيير النماذج العقلية‪( .‬سكوبيليك‪،‬‬
‫الحالية‪ .‬كما يجب عليهم ً‬
‫‪ ،2020‬الصفحات ‪)29-28‬‬

‫‪11‬‬
 ‫الفصل األول‪......:‬التأصيل النظري للتحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي‬
‫المطلب الرابع‪ :‬أبعاد االستبصار اإلستراتيجي‬

‫يمكن حصر أبعاد االستبصار اإلستراتيجي في النقاط التالية‪:‬‬

‫أ‪ .‬الفحص‪/‬المسح البيئي‪ :‬إن للمسح البيئي أهمية كبيرة بالنسبة للمنظمات حيث يعمل الفحص البيئي‬
‫للمنظمة المحتملة في البيئة العامة‪ ،‬تمكنها من معرفة األعمال التجارية وذكاء تكنولوجيا المنافسين‪.‬‬
‫يمكن تعريف المسح البيئي بانه الخطوة االولى للتعرف على مدى التوافق واالنسجام بين استراتيجية‬
‫المنظمة والبيئة الخارجية في ضوء الكشف عن التوجهات واالحداث والتغيرات المهمة التي تحدث خارج‬
‫حدودها‪( .‬جهاد و حامد‪ ،2020 ،‬صفحة ‪)220‬‬
‫ب‪ .‬طرق معالجة المعلومات‪ :‬طريقة معالجة المعلومات تصف قدرتها على تفسير المعلومات التي تم‬
‫جمعها بشكل منهجي‪،‬اذ ركز البحث على المعلومات المستقبلية في المقام االول على انشاء‬
‫المعرفة حول استحدام الطرق‪.‬‬
‫وقد أشار معظم الباحثين على أساليب اكتر استخداما في االستبصار في المستقبل لتمكن المنظمة من‬
‫تفسير ومعالجة المعلومات التي تم جمعها مسبقا واستخدامها بطريقة اكثر كفاءة وفاعلية الستشراف‬
‫المستقبل في ما يتعلق باالساليب النوعية ‪،‬حيث قام الدور ستروكرايف بجمع اساليب االستبصار وتكاملها‬
‫الذهنية‬ ‫والخرائط‬ ‫الظمنية‬ ‫بالمعرفة‬ ‫تتعلق‬ ‫فيما‬ ‫والكمية(‪،‬النوعية‬ ‫)النوعية‬ ‫بطبيعته‬
‫)اإلبداع‪،‬الخبرة‪،‬األدلة‪،‬التفاعل(‪ ،‬تعتمد أساليب اإلبداع على البراعة واالبتكار لدى األفراد‪ ،‬بينما تتطلب‬
‫أساليب الخبرة المعرفة الموروثة لألفراد‪ ،‬تسعى األساليب المستندة إلى األدلة إلى توضيح بعض الظواهر‬
‫المتوقعة من خالل مؤشرات اإلحصاء والقياس والعديد من األساليب الكمية‪ ،‬مثل دلفي أو العصف الذهني‬
‫التعاونية في الطبيعة‪ ،‬ومن ثم يتم التصرف بها كطرق تفاعلية‪( .‬جهاد و حامد‪ ،2020 ،‬صفحة ‪)220‬‬
‫ت‪ .‬األفراد والشبكات‪:‬‬
‫• يمثل االفراد المحور المهم للمنظمة إذ يعد أحد مكوناتها الجوهرية سواء كان مدي ار أو مرؤوسا بتركيبته‬
‫المادية والنفسية والسلوكية‪ ،‬فظال عن اتجاهاته‪ ،‬توقعاته‪ ،‬ميوله‪ ،‬وأحاسيسه‪ ،‬نزواته‪ ،‬حاجاته‪ ،‬ومشاعره‪.‬‬
‫(جهاد و حامد‪ ،2020 ،‬صفحة ‪)220‬‬
‫• بينما عرفت الشبكات بأنها هيكل يتألف من عدد من المنظمات المختلفة التي تعمل على تنسيق العمل‬
‫بينها عن طريق العقود‪ ،‬وليس بالتسلسل الهرمي للسلطة‪ ،‬فيعمل أعضائها معا لدعم وإتمام النشاطات‬
‫بعضهم بعض‪( .‬جهاد و حامد‪ ،2020 ،‬صفحة ‪)220‬‬
‫ث‪ .‬التنظيم‪ :‬التنظيم هو العملية التي تحدد من خاللها تجميع مختلف أوجه األنشطة واألعمال المهمة‬
‫لتحقق األهداف المرجوة للمشروع ووضعها في هيكل يتم شغله باألفراد المؤهلين وتزويدهم بالموارد‬
‫و اإلحتياجات التي تمكنهم من أداء أعمالهم بكفاءة وفاعلية‪،‬وألن لكل تنظيم مميزاته الخاصة وفق‬

‫‪12‬‬
 ‫الفصل األول‪......:‬التأصيل النظري للتحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي‬
‫النظرية الموقفية‪ ،‬ولكل موقف إداري صفاته الخاصة‪ .‬إن الفكرة الجوهرية التي تستند إليها هذه‬
‫النظرية هي أن المنظمة ليست آلة ويتصف هيكلها بالجمود واألعمال الروتينية إنما هي عكس‬
‫ذلك‪ ،‬إذ أن الفرد يتصف بالنشاط والتغير في السلوك تأث ار بالتغيرات البيئية التي تحيط به‪( .‬جهاد و‬
‫حامد‪ ،2020 ،‬صفحة ‪)220‬‬
‫ج‪ .‬الثقافة‪ :‬يحث االستبصار على المشاركة والتعلم الجماعي والتنمية الثقافية من خالل التفكير‬
‫االستراتيجي للمستقبل بمعنى تحفيز تطبيق االستبصار من خالل التواصل والتعاون في إنشاء‬
‫الشبكات الجديدة تساهم في توفير معلومات إستباقية لتحسين القاعدة المعرفية للمؤسسات‬
‫االستشرافية (جهاد و حامد‪ ،2020 ،‬صفحة ‪ .)220‬الثقافة التنظيمية هي مجموعة اإلفتراضات‬
‫والمعتقدات والقيم والقواعد والمعايير التي يشترك فيها أفراد المنظمة‪( .‬كمال‪ ،2014 ،‬صفحة ‪،)54‬‬
‫كما تعرف الثقافة التنظيمية بأنها مجموعة المعتقدات والمفاهيم وطرق التفكير المشتركة بين أفراد‬
‫المنظمة ويتم الشعور بها ويشارك كل فرد في تكوينها كما يتم تعليمها لألفراد الجدد في المنظمة‬
‫فهي تشكل منهج تفكير أعضاء المنظمة وإدراكهم ومن ثم أسلوب مالحظتهم وتفسيرهم لألشياء‬
‫داخل المنظمة وخارجها مما ينعكس على سلوك األفراد وممارسات اإلدارة وأسلوبها في تحقيق‬
‫أهداف المنظمة إستراتيجياتها‪( .‬سمير‪ ،2008 ،‬صفحة ‪)85‬‬

‫المبحث الثالث‪ :‬الدراسات السابقة ومناقشتها‬

‫حظي متغيري دراستنا التي تطرقت إلى أهمية التحول الرقمي في تحقيق فاعلية االستبصار اإلستراتيجي بنصيب‬
‫كبير من األبحاث والدراسات عبر دول العالم وبلغات متنوعة نظ ار لحداثة هذا الموضوع وأهميته‪ ،‬وبعد اإلطالع‬
‫على هذه الدراسات لم نجد أي دراسة عربية جمعت بين موضوع التحول الرقمي وكذا موضوع االستبصار‬
‫االستراتيجي‪ ،‬كما سنحاول في هذا المبحث عرض الدراسات ومناقشتها وترتيبها من األقدم إلى األحدث‪.‬‬

‫المطلب األول‪ :‬الدراسات السابقة المتعلقة بالتحول الرقمي‬

‫‪ )1‬الدراسات العربية المتعلقة بالتحول الرقمي ‪:‬‬

‫الدراسة األولى‬
‫يوب أمال‪ ،‬بودبزة إكرام ‪2019‬‬ ‫الباحث‬
‫والسنة‬
‫عنوان الدراسة آثر التغيير التنظيمي في نجاح التحول الرقمي بالمؤسسات العمومية الجزائرية"دراسة استطالعية لعينة من‬
‫بلديات والية سكيكدة"‬
‫طبيعة الدراسة مقال‬

‫‪13‬‬
 ‫الفصل األول‪......:‬التأصيل النظري للتحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي‬
‫يعتبر التغيير التنظيمي أكثر األساليب اإلدارية الفعالة في تنفيذ مشروع التحول الرقمي ونجاحه‪ ،‬وذلك لكون‬ ‫إشكالية‬
‫التغيير التنظيمي يهدف بالدرجة لتحقيق التوازن والتكيف مع متغيرات البيئة الداخلية والخارجية ومواكبة‬ ‫الدراسة‬
‫التطورات التكنولوجية المتسارعة التي تشهدها بيئة عمل المؤسسات‪ ،‬حيث تبلورت اإلشكالية الرئيسية عن‬
‫مدى تأثير التغيير التنظيمي على نجاح التحول الرقمي على مستوى بلديات والية سكيكدة من وجهة نظر‬
‫موظفيها‪.‬‬
‫سعت الدراسة إلى األهداف التالية‪:‬‬ ‫أهداف‬
‫‪ -‬التعرف عن مستوى التغيير التنظيمي ببلديات والية سكيكدة‪.‬‬ ‫الدراسة‬
‫‪ -‬الكشف عن التحول الرقمي ببلديات والية سكيكدة من وجهة نظر موظفيها‪.‬‬
‫‪ -‬الكشف عن مدى تأثير التغيير التنظيمي على نجاح التحول الرقمي ببلديات والية سكيكدة محل‬
‫الدراسة‪.‬‬
‫توصلت هذه الدراسة إلى النتائج التالية‪:‬‬ ‫النتائج‬
‫✓ التغيير التنظيمي الذي تقوم به اإلدارة ال يرقى لتطلعات الموظفين‪.‬‬
‫✓ البعد األكثر اهتماما بالتغيير على مستوى البلديات محل الدراسة هو بعد التغيير في التكنولوجيا‪.‬‬
‫✓ إن مستوى التحول الرقمي ببلديات والية سكيكدة محل الدراسة بدرجة متوسطة من وجهة نظر‬
‫الموظفين‪.‬‬
‫✓ يوجد أثر ألبعاد التغيير التنظيمي على نجاح التحول الرقمي ببلديات والية سكيكدة محل الدراسة‪،‬‬
‫حيث يوجد أثر لبعد التغيير التنظيمي‪ ،‬ويمكن تفسير ذلك أن اإلدارة العليا تسعى إلى تشجيع التحول‬
‫الرقمي من خالل إحداث تغييرات على مستوى الهيكل التنظيمي‪.‬‬
‫الدراسة الثانية‬
‫حورية حمني‪ ،‬ابتسام طوبال ‪2020‬‬ ‫الباحث والسنة‬
‫دور حوكمة تكنولوجيا المعلومات في إنجاح التحول الرقمي‬ ‫عنوان الدراسة‬
‫مقال‬ ‫طبيعة الدراسة‬
‫إشكالية الدراسة حوكمة تكنولوجيا المعلومات هذا المفهوم الذي شاع مؤخ ار يعتبر من األطر التي اعتمدتها الكثير من‬
‫المؤسسات‪ ،‬إذ تنفذ هذه المؤسسات برنامجا رسميا لحوكمة تكنولوجيا المعلومات يوفر إطا ار من أفضل‬
‫الممارسات والضوابط تعنى باالستخدام الكفء والفعال لتكنولوجيا المعلومات التي تمكنها من إنجاح مشاريع‬
‫التحول الرقمي‪ ،‬حيث تم طرح إشكالية الدراسة كاآلتي‪ :‬ماهو دور حوكمة تكنولوجيا المعلومات في إنجاح‬
‫التحول الرقمي‪.‬‬
‫الهدف من الدراسة هو إبراز ماهية التحول الرقمي‪ ،‬حوكمة تكنولوجيا المعلومات‪ ،‬وتسليط الضوء على‬ ‫أهداف الدراسة‬
‫طبيعة العالقة بين حوكمة تكنولوجيا والتحول الرقمي‪ ،‬وأخي ار التعرف على مجاالت حوكمة تكنولوجيا‬

‫‪14‬‬
 ‫الفصل األول‪......:‬التأصيل النظري للتحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي‬
‫المعلومات الرئيسية واألطر األساسية القائمة عليها والتي من شأنها إنجاح التحول الرقمي‪.‬‬
‫قد أثبتت العديد من الدراسات دور حوكمة تكنولوجيا المعلومات في إنجاح التحول الرقمي‪ ،‬إذ تعتبر الرافعة‬ ‫النتائج‬
‫األكثر فاعلية إلنجاح التحول الرقمي‪ ،‬فالمنظمات ذات حوكمة تكنولوجيا معلومات فعالة تسهم في تحقيق‬
‫عوائد من استثماراتها في تكنولوجيا المعلومات وتقلل من المخاطر التي تواجهها‪ ،‬وأيضا تسهم في الحصول‬
‫على مزايا تنافسية أكثر من الشركات األخرى التي ليس لها حوكمة فعالة لتكنولوجيا المعلومات‪ ،‬وعلى‬
‫النقيض من ذلك‪ ،‬فإن المنظمات ذات حوكمة تكنولوجيا المعلومات غير الفعالة تعاني من نقص جودة‬
‫المعلومات‪ ،‬إدارة مخاطر تكنولوجيا المعلومات‪ ،‬قياس أداء تكنولوجيا المعلومات‪ ،‬توفر القيمة لتكنولوجيا‬
‫المعلومات‪.‬‬
‫الدراسة الثالثة‬
‫نعموني مريم‪2020 ،‬‬ ‫الباحث والسنة‬
‫تأثير الثقافة التنظيمية على نجاح التحول الرقمي في المؤسسة‬ ‫عنوان الدراسة‬
‫مقال‬ ‫طبيعة الدراسة‬
‫إشكالية الدراسة المؤسسة ومن أجل التكيف مع الشروط الجديدة للعبة التنافسية تسعى إلى إحداث تغييرات سواء كان على‬
‫المستوى اإلستراتيجي أو التنظيمي أو التكنولوجي وقد تواجه عدة تحديات تعرقل تغييرها أبرزها الثقافة‬
‫التنظيمية التي قد تكون مقاومة للتغيير أو دافعة له‪.‬‬
‫تهدف هذه الدراسة إلى‪:‬‬ ‫أهداف الدراسة‬
‫‪ -‬اإللمام بماهية التحول الرقمي للمؤسسة‪.‬‬
‫‪ -‬تحديد القيم الثقافية التي تدعم نجاح التحول الرقمي‪.‬‬
‫‪ -‬إمكانية إحداث التغيير الثقافي لنجاح التحول الرقمي‪.‬‬
‫يقوم التحول الرقمي أساسا على اإلبتكار‪ ،‬التكنولوجيا والتغيير في هذا اإلطار قد تواجه المؤسسة عقبات‬ ‫النتائج‬
‫لتحولها من أبرزها الثقافة التنظيمية التي قد تكون داعمة للتغيير قائمة على قيم تمكنها من قبول التحول‬
‫وإدراك الفائدة المحققة منه أو معارضة له‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫الفصل األول‪......:‬التأصيل النظري للتحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي‬

‫الدراسة الرابعة‬
‫عبد الرحمن محمد سليمان رشوان‪ ،‬زينب عبد الحفيظ أحمد قاسم ‪2020‬‬ ‫الباحث والسنة‬
‫دور التحول الرقمي في رفع كفاءة أداء البنوك وجذب االستثمارات‬ ‫عنوان الدراسة‬
‫مداخلة‬ ‫طبيعة الدراسة‬
‫إشكالية الدراسة حاوال الباحثان في هذه الدراسة اإلجابة على إشكالية مفادها‪ :‬ما دور التحول الرقمي في رفع كفاءة‬
‫أداء البنوك وجذب االستثمارات‪.‬‬
‫تهدف الدراسة أساسا للتأصيل العلمي من خالل دور التحول الرقمي في رفع كفاءة أداء البنوك‬ ‫أهداف الدراسة‬
‫وجذب االستثمارات‪ ،‬وفي سبيل تحقيق هذا الهدف الرئيسي البد من تحقيق أهداف فرعية وهي‪:‬‬
‫‪ .1‬التعرف على التحول الرقمي في البنوك‪.‬‬
‫‪ .2‬التعرف على دور التحول الرقمي في رفع كفاءة أداء البنوك لتعزيز الميزة التنافسية‪.‬‬
‫‪ .3‬التعرف على كيفية إمكانية التحول الرقمي في جذب االستثمارات للبنوك وتحقيق الوضع‬
‫المالي المستقر‪.‬‬
‫✓ يحقق التحول الرقمي االرتقاء بمستوى الخدمات البنكية وتسريع المعامالت بين األفراد‬ ‫النتائج‬
‫والمستثمرين وإنهاء معامالتهم بشكل دقيق وسريع‪.‬‬
‫✓ يشكل التحول الرقمي محركا أساسيا لفتح مجاالت جديدة لالستثمار في البنوك الفلسطينية‪،‬‬
‫وبالتالي زيادة النمو المالي واالقتصادي والتنافسي لهذه البنوك‪.‬‬
‫✓ يشجع التحول الرقمي المستثمرين األجانب على الدخول إلى األسواق المحلية من حالل‬
‫التغلب على العقبات التي تواجههم في إنهاء معامالتهم‪ ،‬ومن غير اللجوء إلى المعامالت‬
‫الورقية‪.‬‬
‫✓ يمكن استخدام التحول الرقمي من توفير المعلومات المطلوبة في الوقت المناسب لجميع‬
‫الجهات المستفيدة من خدمات البنوك بما فيها المستثمرين‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫الفصل األول‪......:‬التأصيل النظري للتحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي‬
‫‪ )2‬الدراسات األجنبية المتعلقة بالتحول الرقمي‪:‬‬

‫الدراسة األولى‬
‫إريك طولبوم ‪2016‬‬ ‫الباحث‬
‫والسنة‬
‫تأثير التحول الرقمي"بحث قائم على المسح الستكشاف آثار التحول الرقمي على المنظمات"‬ ‫عنوان‬
‫الدراسة‬
‫تقرير رسالة الماجستير‬ ‫طبيعة‬
‫الدراسة‬
‫ال يوجد حاليا أي أدبيات تتناول آثار التحول الرقمي على مستوى المؤسسة عبر الصناعات بطريقة كمية‪،‬‬ ‫إشكالية‬
‫الهدف من هذا البحث هو معالجة هذه الفجوة‪ ،‬ومن أجل القيام بذلك تمت صياغة اإلشكالية التالية‪ :‬ما هي‬ ‫الدراسة‬
‫تأثيرات التحول الرقمي على نموذج أعمال المؤسسات‪.‬‬
‫مع الجة تأثيرات التحول الرقمي على منظمات األعمال بطريقة كمية وهذا راجع لعدم وجود أي دراسة أو بحث‬ ‫أهداف‬
‫تناول هذا الموضوع‪ ،‬وكما أنه يوجد العديد من الدراسات التي تستكشف تأثير التقنيات الفردية األساسية للتحول‬ ‫الدراسة‬
‫الرقمي‪.‬‬
‫توفر نتائج البحث رؤى فريدة حول التغيير المتوقع للمؤسسات في نموذج أعمالها والتي يمكن استخدامها لبناء‬ ‫النتائج‬
‫وإثبات حاالت أعمال التحول الرقمي جنبا إلى جنب مع الحجم المتوقع لهذا التغيير‪ ،‬كما يتيح ذلك للمؤسسات‬
‫إنشاء حاالت أعمال أكثر كفاءة ودقة مما يسمح بق اررات استثمار أكثر موثوقية وواقعية‪.‬‬

‫الدراسة الثانية‬
‫دانيال أ‪.‬سكوج ‪2019‬‬ ‫الباحث‬
‫والسنة‬
‫عنوان الدراسة ديناميكيات التحول الرقمي "دور االبتكار الرقمي والنظم البيئية والمنطق في التغيير التنظيمي األساسي"‬
‫طبيعة الدراسة مقال‬
‫ربما ليس من المفاجئ أن التحول الرقمي قد حظي بإهتمام كبير من الممارسين وصانعي السياسات ومع‬ ‫إشكالية‬
‫ذلك لم يجتذب حتى اآلن قد ار كبي ار من اإلهتمام البحثي‪ ،‬وركزت الدراسات القليلة السابقة بشكل أساسي‬ ‫الدراسة‬
‫على تعيين تقنيات رقمية معينة مع ميزات تبدو مفيدة على ما يبدو للمجاالت التنظيمية التي يمكن‬
‫تحسينها من خالل تنفيذها‪ ،‬وتسليط الضوء على التحديات اإلدارية ومن ثم فإننا نعرف القليل عن‬

‫‪17‬‬
 ‫الفصل األول‪......:‬التأصيل النظري للتحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي‬
‫الجوانب التي تتغير‪ ،‬أو يجب أن تتغير أثناء التحول الرقمي الذي يعيقه لكننا ال نعرف سوى القليل جدا‬
‫عن عملية التحول الرقمي وعليه يمكن طرح إشكالية الدراسة كاآلتي‪ :‬ماهي العناصر والعالقات الرئيسية‬
‫في التحول الرقمي وكيف تأتي إلنتاج التحول الرقمي بمرور الوقت؟‬
‫الهدف األساسي في هذا البحث هو توفير أسس أكثر خصوبة لتوليد المزيد من المعرفة حول عملية‬ ‫أهداف‬
‫التحول الرقمي في أبحاث نظم المعلومات‪.‬‬ ‫الدراسة‬
‫حددت ثالثة مجاالت رئيسية تعتبر حيوية لفهم عمليات التحول الرقمي‪ ،‬ومع ذلك لم يتم وضع نظريات‬ ‫النتائج‬
‫غالبا ما تصفها األبحاث حول التحول الرقمي بأنها عملية معقدة وطويلة‬
‫كافية لها حتى اآلن‪ .‬أوالً‪ً ،‬‬
‫تتضمن العديد من سالسل االبتكار الرقمي‪ ،‬ومع ذلك فقد تمت دراستها في المقام األول في شكل حاالت‬
‫منفصلة من االبتكار المنفصل في الزمان والمكان‪ .‬و نتيجة لذلك‪ ،‬فإن المعرفة الحالية بالتحول الرقمي‬
‫ثانيا‪ ،‬تؤكد األدبيات المتعلقة بالتحول الرقمي على أن التفاعالت بين بيئات‬
‫ً‬ ‫كعملية طولية محدودة‪.‬‬
‫ومؤسسات األعمال والتكنولوجيا الرقمية ضرورية لشرح سبب وكيفية تطور التحول الرقمي‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬في‬
‫الوقت نفسه لم تتمكن األدبيات حتى اآلن من تقديم تصور لهذه التفاعالت بطرق تجعل التأثير التكويني‬
‫مر ًئيا بمرور الوقت‪ .‬ثالثًا‪ ،‬ظلت األبحاث الحالية حول التحول الرقمي تركز بشكل كبير على دور‬
‫المديرين و إيالء اهتمام محدود للجهات الفاعلة التنظيمية األخرى في التحول الرقمي‪.‬‬

‫‪18‬‬
 ‫الفصل األول‪......:‬التأصيل النظري للتحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي‬
‫الدراسة الثالثة‬
‫باتريك فارين ‪2020‬‬ ‫الباحث‬
‫والسنة‬
‫التحول الرقمي للمؤسسات‪ :‬التأثير الرقمي ونموذج األعمال الديناميكي الرقمي)‪(BMD2‬‬ ‫عنوان‬
‫الدراسة‬
‫أطروحة دكتوراه‬ ‫طبيعة‬
‫الدراسة‬
‫تعمل الرقمنة على تحويل ريادة األعمال بطريقتين‪ ،‬األولى أنها تنقل الموقع التاريخي لفرص ريادة‬ ‫إشكالية‬
‫األعمال من اإلقتصاد التقليدي إلى جعلها متاحة عالميا وبشكل افتراضي‪ ،‬الثانية يغير ممارسات وعادات‬ ‫الدراسة‬
‫رواد األعمال لذلك من الضروري لرجل األعمال أن يتخذ الموقف الصحيح‪ ،‬لتحديد وسائل خلق فرص‬
‫عمل جديدة في اإلقتصاد الرقمي‪ ،‬ومسألة تحول نموذج األعمال التجارية للشركات التقليدية هي الشغل‬
‫الشاغل لهذه األطروحة لذلك تمت صياغة المشكلة العامة على النحو التالي‪ :‬كيف يقوم رائد األعمال‬
‫برقمنة نموذج عمله‪.‬‬
‫إن رواد األعمال الخبراء لديهم منطق ريادي مؤهل على أنه فعال‪ .‬هذا المنطق يجعل من الممكن‬ ‫أهداف‬
‫شكال‬
‫مواجهة تقلبات الحياة اليومية لتحويلها إلى فرص عمل‪ .‬يساهم النهج الفعال في التواصل ويعزز ً‬ ‫الدراسة‬
‫اعتمادا على المشاريع الريادية ‪ ،‬يتم اكتشاف المجموعات وتشكيلها‪ .‬يتم‬
‫ً‬ ‫معينا من الذكاء الجماعي ‪.‬‬
‫ً‬
‫تعديل هذه الديناميكية باستمرار من أجل تحقيق الهدف األولي لريادة األعمال‪ .‬على طول الطريق ‪،‬‬

‫تعزز اللقاءات األخرى ً‬

‫فرصا جديدة تؤدي إلى أهداف مختلفة وتبدأ الدورة مرة أخرى‪ .‬هذا الوضع‬
‫التطوعي في مجال ريادة األعمال يجعل من الممكن إثراء وجهات النظر التي تركز على التقنيات ‪،‬‬
‫والتي يتم تبنيها بشكل أكثر تقليدية عندما يتعلق األمر بالرقمنة والتحول الرقمي‪ .‬الرقمنة ظاهرة معقدة‬
‫مضاعفة ‪ ،‬توضح القضايا من حيث نظم المعلومات ‪ ،‬وإدارة التغيير‪. ، ، ،‬لذلك من الضروري استكمال‬
‫الجوانب التكنولوجية للتحول بأبعاده التنظيمية واإلدارية‪ .‬هذا ما يقترحه النموذج األولي المفاهيمي ‪،‬‬
‫نموذج األعمال الديناميكي الرقمي ‪ ،‬والذي يدمج في نهاية مراجعة األدبيات مفاهيم النضج الرقمي وإدارة‬
‫بنائيا يركز على معنى‬
‫فيا ً‬ ‫تحديدا معر ً‬
‫ً‬ ‫التغيير التنظيمي فيما يتعلق بمفهوم "األداء"‪ .‬يتبنى نهج البحث‬
‫المشروع أكثر من التركيز على الطريقة المستخدمة‪.‬‬
‫كانت نتائج الدراسة كاآلتي‪:‬‬ ‫النتائج‬
‫‪ -‬تتميز رقمنة الشركات بعدم توطين األنشطة وبكثرة البيانات التي تم تحديدها على أنها المادة‬
‫الخام للثورة الرقمية‪.‬‬
‫‪ -‬تظهر دراسة ظاهرة الرقمنة أن رائد األعمال هو من بدأها‪ ،‬تعد إعادة بناء أو تحويل نموذج‬

‫‪19‬‬
 ‫الفصل األول‪......:‬التأصيل النظري للتحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي‬
‫األعمال أم ار مهما للشركة‪.‬‬
‫‪ -‬تتطلب ق اررات التحول التي يقودها رائد األعمال إلى فرقة إدارة التغيير على مستويين‪ ،‬تغيير‬
‫استراتيجي وتنظيمي في اتجاه إدارتهما وتغيير تشغيلي أكثر للفرق فيما يتعلق بالميدان وطلب‬
‫العمالء‪.‬‬
‫‪ -‬تعلمنا من األدبيات أن نظرية األداء من خالل توفير المعلومات تقلل من عدم اليقين وتدعم‬
‫اتخاذ القرار الريادي ‪.‬‬
‫‪ -‬توضح النتائج المتعلقة بمستوى النضج الرقمي للبنى التحتية واألفراد أن النضج غير الكافي ال‬
‫يسمح بالتحول الرقمي وال تؤدي القدرات الريادية غير الكافية في إدارة المشاريع التكنولوجية إلى‬
‫تحقيق مستوى كاف من التحول‪.‬‬

‫المطلب الثاني ‪ :‬الدراسات السابقة التي تطرقت لمتغير االستبصار اإلستراتيجي‬

‫‪ )1‬الدراسات العربية التي تطرقت لمتغير االستبصار اإلستراتيجي‪:‬‬

‫الدراسة األولى‬
‫عالء أحمد حسن الجبوري ‪2019‬‬ ‫الباحث والسنة‬

‫اعتماد التعهيد الجماعي في تفعيل االستبصار اإلستراتيجي للقيادات نحو إختيار استراتيجية اإلصالح‬ ‫عنوان الدراسة‬

‫االداري‪ :‬دراسة مقترحة للقيادات اإلدارية‬

‫مقال‬ ‫طبيعة الدراسة‬

‫أفرز التقدم التكنولوجي وقنوات االتصال االلكترونية بكافة أنواعها ضمن ما يعرف بوسائط التواصل‬ ‫إشكالية الدراسة‬

‫االجتماعي والمنصات االلكترونية الفرصة والتهديد في الوقت ذاته‪ ،‬وانعكس ذلك على قدرة النماذج‬
‫والمداخل المقدمة لإلصالح في استيعاب المتغيرات المحدثة‪ ،‬فالتعلم الذاتي وموجهاته أضحت العامل‬
‫الحاسم لتطور المجتمعات في ظل وفرة المعرفة على المستوى العالمي وإمكانية المشاركة والمساهمة‬
‫العالمية لمقتضيات محلية ومجتمعات متأثرة في البيئة المحيطة والعالمية بفعل المقارنات والتجارب‬
‫وعرضها في ظل تعدد قنوات التفاعل مع المجتمعات عن طريق اإلعالم والتكنولوجيا وقنواتهما وأدواتهما‪.‬‬
‫لذا‪ ،‬فعملية إشراك المجتمعات المحلية والدولية بأفرادها ومنظماتها بتعهيد العملية لهم مستثمرة المنصات‬
‫اإللكترونية نحو تحقيق ما يعرف باإلبداع الال محدود‪ ،‬أصبح المتغير الحاسم لإلصالح والتنمية‪ ،‬إال أن‬
‫ذلك يبقى تحديا للقيادة في استبصارها نحو اإلصالح المنشود بتوافقية متغيراته ضمن التعهيد الجماعي‬
‫واشكالية صالحية ذلك في بيئة دون أخرى‪ ،‬إذ يؤشر النموذج المقترح بعد اختباره من قبل القيادات المحلية‬
‫وتعديلها لطبيعة عالقات النموذج أهميته التنفيذية‪.‬‬

‫‪20‬‬
 ‫الفصل األول‪......:‬التأصيل النظري للتحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي‬
‫يسعى البحث إلى تحقيق األهداف اآلتية‪:‬‬ ‫أهداف الدراسة‬

‫‪ .1‬التعرف على امكانية أن تعمل متغيرات البحث كنموذج لإلصالح واختيار البديل األفضل ضمن‬
‫المعطيات البيئية‪.‬‬
‫‪ .2‬إظهار أهمية التفكير الواسع في إبراز متغير التعهيد الجماعي الذي يتيح للمجتمات المحلية‬
‫والدولية في المشاركة في عملية اإلصالح‪.‬‬
‫‪ .3‬تعديل نموذج ضمن المعطيات الميدانية بما سياسهم في بناء نموذج قابل للتطبيق‪.‬‬

‫• أظهرت نتائج اإلصالح عن بروز االصالح الشامل‪ ،‬ويعود ذلك إلى ضعف الرؤية الموضوعية‬ ‫النتائج‬

‫لإلصالح التي يصعب اسنادها إلى قطاع أو تحديد نوع اإلصالح المطلوب‪ ،‬فاإلصالح الشامل‬
‫يستوعب االصالحات األخرى‪ ،‬ولربما الواقع يتطلب عمليات اصالح شاملة‪.‬‬
‫• أشرت معطيات نتائج اإلستبصار اإلستراتيجي عن االختالف في مراحل عمليات االستبصار عما‬
‫هو مطلوب ويعود ذلك الى جوانب معرفية وخبرات تطبيقية واعتبارات تنظيمية اضعفت القدرة‬
‫للتعامل مع هذه المتغيرات ألصحاب العالقة‪ ،‬وهو األمر الذي ينعكس على مجمل العملية‬
‫االدارية‪.‬‬
‫• أظهرت نتائج التحليل غير المباشر إلى تأثير التعهيد الجماعي بإستراتيجية االصالح عن طريق‬
‫االستبصار ويعود ذلك إلى موائمة القيادة االدارية بين االمكانيات المطلوبة لالصالح ضمن‬
‫االعتبارات السياسية واالقتصادية واالجتماعية وأولويات االصالح‪.‬‬
‫• أثبتت صالحية النموذج على النحو االجمالي بعد إجراء أولويات التأثير على وفق معطيات‬
‫الميدان المبحوث‪.‬‬
‫الدراسة الثانية‬
‫هاشم فوزي العبادي‪ ،‬محمد نبيل هادي ‪2019‬‬ ‫الباحث والسنة‬

‫دور االستبصار اإلستراتيجي في تحقيق االستدامة اإلستراتيجية"دراسة تطبيقية في جامعة الكفيل"‬ ‫عنوان الدراسة‬

‫مقال‬ ‫طبيعة الدراسة‬

‫يستند مدخل االستبصار االستراتيجي اليوم إلى تحقيق التغيير الضروري في التخطيط اإلستراتيجي كنتيجة‬ ‫إشكالية الدراسة‬

‫للظهور غير المتوقع للفرص والتهديدات)اإلنقطاعات(‪ .‬ويشار إلى التغيير من خالل "إشارات ضعيفة"‬
‫وهي في الغالب معلومة نوعية مع العديد من إمكانيات التفسير واإلستفادة منها‪ .‬يتضح مما سبق أن‬
‫الدراسة الحالية تسعى لردم هذه الفجوة واختبار العالقة ما بين متغير االستبصار اإلستراتيجي ومتغير‬
‫اإلستدامة اإلستراتيجية في بيئة التعليم العالي‪.‬‬
‫تهدف الدراسة الحالية إلى مايلي‪:‬‬ ‫أهداف الدراسة‬

‫‪21‬‬
 ‫الفصل األول‪......:‬التأصيل النظري للتحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي‬
‫❖ تقديم إطار مفاهيمي لمتغيرات الدراسة )االستبصار اإلستراتيجي على وجه الخصوص(‪.‬‬
‫❖ تحديد تأثير االستبصار اإلستراتيجي في االستدامة اإلستراتيجية‪.‬‬
‫❖ مدى االستفادة من قبل مجتمع الدراسة وتطوير عمله من خالل تطبيق متغيرات الدراسة فيه‪.‬‬
‫‪ -‬أثبتت الجهود العلمية المتعلقة بموضوع الدراسة أن هنالك فجوة معرفية في دراسة العالقات البينية‬ ‫النتائج‬

‫لعناصر الدراسة‪ ،‬وهذا ما أعطى دافعا في الخوض في هذا الموضوع‪.‬‬

‫‪ -‬أظهرت نتائج التحليل الوصفي توافر متغيرات الدراسة في المنظمة المبحوثة‪.‬‬
‫‪ -‬تشير نتائج الدراسة إلى أن اإلستبصار االستراتيجي ذا تأثير معنوي إيجابي على اإلستدامة‬
‫التنظيمية‪.‬‬
‫‪ -‬إن التحديات المعاصرة المتمثلة بكيفية تقديم خدمات تعليمية ذات جودة عالية وإدارة عملياتها‬
‫المختلفة فيها هي اليوم بأمس الحاجة إلى استبصار إستراتيجي واضح آلليات ادخال االستدامة‬
‫االستراتيجية‪ ،‬وزيادة كفاءة العمليات باتجاهها‪.‬‬
‫‪ -‬من أجل تطوير إستراتيجيات االستدامة التي تمثل استدامة متميزة‪ ،‬فمن الضروري أن تكون‬
‫المنظمة التعليمية على علم من مجموعة قضايا اإلستدامة التي يتعين النظر إليها وتصميمها في‬
‫مثل هذه االستراتيجية‪.‬‬
‫الدراسة الثالثة‬
‫ولدان مهدي جهاد‪ ،‬سهير عادل حامد ‪2020‬‬ ‫الباحث‬
‫والسنة‬
‫تأثير االستبصار االستراتيجي في اتخاذ القرار االستراتيجي ـ ـ ـ دراسة تحليلية في و ازرة التعليم العالي والبحث‬ ‫عنوان‬

‫العلمي ـ ـ ـ‬ ‫الدراسة‬

‫مقال‬ ‫طبيعة‬
‫الدراسة‬
‫إن بقاء المنظمات ونموها يشكل أبرز التحديات التي تواجه المنظمات في الوقت الحالي في ظل عدم اليقين‬ ‫إشكالية‬

‫البيئي وبذلك أخذت المنظمات أساليب جديدة لتزيد من كفاءتها وفاعليتها في تحقيق أهدافها ويتطلب ذلك إلى‬ ‫الدراسة‬

‫تركيز االستبصار االستراتيجي في كيفية توفير الموارد والسعي للتأكد من اختيار األفراد الذين يمتلكون‬
‫المهارات وقدرات والمواصفات المطلوبة وتحقيق الموائمة بين متطلبات الوظيفة وأداء العاملين وتطويرهم‬
‫وتحسين أدائهم في وظائفهم الحالية وتهيئتهم لوظائف مستقبلية لمواجهة التغيير وضمان نجاح تحقيق‬
‫األهداف التنظيمية‪ ،‬ومن خالل الزيارى الميدانية التي أقامها الباحث لو ازرة التعليم العالي وجد أن الو ازرة غير‬
‫مدركة أهمية بعض أبعاد اإلستبصار اإلستراتيجي بالشكل الذي يقودها إلى اتخاذ ق اررات استراتيجية‪.‬‬
‫يمكن تحديد أهداف البحث في النقاط التالية‪:‬‬ ‫أهداف‬

‫‪ )1‬تحديد إطار نظري عام يتناول به المحاور الرئيسية لمفهوم االستبصار اإلستراتيجي واتخاذ القرار‬ ‫الدراسة‬

‫‪22‬‬
 ‫الفصل األول‪......:‬التأصيل النظري للتحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي‬
‫االستراتيجي واألبعاد الفرعية لكل منهما‪.‬‬
‫‪ )2‬محاولة توجيه أفكار االستراتيجية للقيادات العليا في و ازرة التعليم العالي والبحث العلمي عن طبيعة‬
‫االستبصار االستراتيجي وأبعاده الفاعلة في تعزيز اثره في اتخاذ القرار االستراتيجي‪.‬‬
‫‪ )3‬فتح مجال لدى الباحثين نحو دراسات وبحوث مستقبلية عن اثر االستبصار االستراتيجي وعالقته‬
‫بمتغيرات اخرى وفي مجاالت تطبيقية أخرى‪.‬‬
‫‪ )4‬التعرف على مستوى توظيف االستبصار االستراتيجي بأبعاده كمتغير مستقل في اتخاذ القرار‬
‫االستراتيجي بأبعاده كمتغير تابع من أجل الوصول إلى استغالل وتوظيف االستبصار اإلستراتيجي‬
‫في الو ازرة للتوصل إلى الق اررات اإلستراتيجية‪.‬‬
‫‪ )5‬تحديد عالقة االرتباط‪ ،‬والتأثير بن أبعاد االستبصار االستراتيجي وأبعاد اتخاذ القرار االستراتيجي‪.‬‬
‫➢ تبين من خالل الدراسة الميدانية أن الو ازرة تهتم باإلستبصار االستراتيجي بشكل متوسط اذ أنه يمثل‬ ‫النتائج‬

‫أداة مهمة في تحديد كيفية نجاح المؤسسات في البيئات الديناميكية لكونه يساعد المنظمات على‬
‫تكوين رؤية االستراتيجية لها‪ ،‬عند تبني أبعاد االستبصار االستراتيجي‪.‬‬
‫➢ اتضح أن الو ازرة تدرك أهمية األسلوب العقالني لكن ليس بشكل مستمر في اتخاذ ق ارراتها االستراتيجية‬
‫وهذا يشير على أن القيادات العليا في و ازرة التعليم العالي تستعين ببعض األساليب التي تمكنها من‬
‫اتخاذ الق ار ارت المستقبلية‪.‬‬

‫‪ )2‬الدراسات األجنبية التي تطرقت لمتغير االستبصار اإلستراتيجي‪:‬‬

‫الدراسة األولى‬
‫الباحث والسنة لوك فان دير الن ‪2008‬‬
‫عنوان الدراسة حتمية االستبصار االستراتيجي للتفكير االستراتيجي‬
‫طبيعة الدراسة مقال‬
‫تم طرح السؤال حول ما إذا كانت مجموعة المعرفة التي تقوم عليها القيادة اإلستراتيجية ذات الصلة بإقتصاد‬ ‫إشكالية‬

‫المعلومات الجديد والدور الديناميكي للقيادة في المنظمات على وجه التحديد من حيث التفكير اإلستراتيجي‪.‬‬ ‫الدراسة‬

‫أ‪ .‬الفحص بإيجاز سياق طبيعة المستقبل والجهود البشرية في هذا السايق والعقبات المشتركة‬ ‫أهداف الدراسة‬

‫لالنخراط في المستقبل‪.‬‬
‫ب‪ .‬البحث عن توضيح مفاهيمي للمصطلحات المستخدمة في الدراسة‪.‬‬
‫ج‪ .‬السعي لتوضيح العالقة بين الدراسات المستقبلية واإلستشراف اإلستراتيجي‪.‬‬
‫د‪ .‬استكشاف التحوالت نحو مقاييس الحد األدنى الموسعة لألداء التنظيمي وارتباطها مع‬

‫‪23‬‬
 ‫الفصل األول‪......:‬التأصيل النظري للتحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي‬
‫االستبصار االستراتيجي والقيادة‪.‬‬
‫قياديا ومها ارت قادرة‬
‫حدسا ً‬‫يكشف التحقيق األولي أن التغيير المضطرب وعدم اليقين البيئي المتزايد يتطلبان ً‬
‫النتائج‬

‫كبير عن الماضي القريب وتوفير التوجيه‬

‫على توقع جوانب المستقبل‪ ،‬وتوفير بيئات تمكينية تختلف اختالًفا ًا‬
‫لـ "إستراتيجية تنظيمية حية" ديناميكية‪ .‬تستكشف الدراسة العالقة بين التفكير في المستقبل‪ ،‬وأدوار القادة‪،‬‬
‫واالستبصار االستراتيجي وترابطهم بتوسيع مقاييس المحصلة النهائية لألداء التنظيمي‪ُ .‬ينظر إلى هذه على‬
‫أنها مؤشرات للمهارات القيادية المطلوبة الحتضان المستقبل واألسس المحتملة لالستشراف االستراتيجي في‬
‫تنمية المهارات القيادية‪.‬‬

‫الدراسة الثانية‬
‫غلوريا أبياه‪ ،‬ديفيد ساربونج ‪2015‬‬ ‫الباحث والسنة‬
‫تأثير الروتين التنظيمي على االستبصار اإلستراتيجي‬ ‫عنوان الدراسة‬
‫مقال‬ ‫طبيعة الدراسة‬
‫ما هو تأثير الروتين التنظيمي على التخطيط االستراتيجي‪ ،‬وخاصة بعد االستبصار؟‬ ‫إشكالية‬
‫الدراسة‬
‫الغرض من هذه الدراسة هو إقتراح نموذج مفاهيمي لفك العالقة بين اإلجراءات التنظيمية وتكامل االستبصار االستراتيجي‪،‬‬ ‫أهداف الدراسة‬
‫التصميم‪/‬المنهجية‪ /‬النهج‪ ،‬ثالثة عوامل إعتدال‪ .‬وعي الفاعلين‪ ،‬السياق التنظيمي والبراعة التنظيمية‪ ،‬تستخدم في نموذج‬
‫التبصر الروتيني لشرح كيف ومتى يمكن أن تؤثر اإلجراءات التنظيمية على تكامل اإلستشراف االستراتيجي باإلضافة إلى ذلك‬
‫ترتبط التفاعالت بين الجوانب الظاهرية والتنفيذية لإلجراءات الروتينية بمفهوم الروتين باعتبارها هياكل إنتاجية لتوفير أساس‬
‫نظري متين للعالقة بين الروتين واالستبصار‪.‬‬
‫إن نجاح أو فشل تكامل التبصر هو جزئيا نتيجة لطبيعة التفاعل بين الجوانب الظاهرية والتنفيذية للروتين داخل منظمة‬ ‫النتائج‬
‫محورية‪ ،‬نتيجة للتضمين المميز للروتين في المنظمات‪ ،‬ومع ذلك تعمل بعض العوامل أيضا كمشرفين للمساهمة في تفسير‬
‫شامل لكيفية تأثير التفاعل الظاهري واألداء على نجاح تكامل االستشراف‪.‬‬
‫الدراسة الثالثة‬
‫بيبا دومينيس دياسا‪ ،‬تاتجانا فولكوفا ‪2019‬‬ ‫الباحث والسنة‬

‫القدرة على االستبصار االستراتيجي كعامل تمكين لالبتكار اإلداري‬ ‫عنوان الدراسة‬

‫مقال‬ ‫طبيعة الدراسة‬

‫هل للقدرة اإلدراكية في اإلدارة تأثير على تطبيق التبصر اإلستراتيجي ؟‬ ‫إشكالية الدراسة‬

‫معالجة العالقات المتبادلة بين االبتكار اإلداري و االستبصار االستراتيجي واإلدراك اإلداري‪.‬‬ ‫أهداف الدراسة‬

‫تجدر اإلشارة إلى أنه لكي يصبح االستشراف االستراتيجي قدرة ديناميكية ‪ ،‬يتعين على المديرين‬ ‫النتائج‬

‫إتقان القدرة على استشعار الفرص واغتنام وتحويل المنظمة ومواردها للتكيف مع التغييرات‬
‫المتوقعة‪ .‬إن التحقيق في االستبصار االستراتيجي من منظور القدرات الديناميكية قدم أدلة قيمة‬

‫‪24‬‬
 ‫الفصل األول‪......:‬التأصيل النظري للتحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي‬
‫لتحديد العالقة بين مفهومين‪ :‬اإلدراك اإلداري واالستبصار االستراتيجي‪ .‬ال تزال هناك حاجة إلى‬
‫بناء على أوجه التشابه بين مستويات اإلدراك اإلداري واالستبصار‬
‫مزيد من البحث ؛ ومع ذلك ‪ً ،‬‬
‫االستراتيجي‪ ،‬يمكن استنتاج أن األول له تأثير كبير على تنفيذ وتطبيق األخير في جميع أنحاء‬
‫المنظمة‪ .‬هذا بسبب وجود مجموعات معينة من الفهم والمواقف والمهارات المطلوبة للمديرين‬
‫إلتقان التبصر االستراتيجي‪.‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬مناقشة مضامين الدراسات السابقة و أوجه االستفادة منها‬

‫نظ ار لألهمية الكبيرة والدور الذي تلعبه الدراسات السابقة في الموضوع‪ ،‬قمنا بإدراج ‪ 13‬دراسة منها ‪ 7‬عربية و‪6‬‬
‫أجنبية‪ ،‬حيث تناولت ‪ 7‬دراسات موضوع التحول الرقمي و‪ 6‬دراسات الباقية تطرقت لمتغير االستبصار‬
‫اإلستراتيجي‪ ،‬وكانت تواريخ طرح هذه الدراسات كلها متقاربة وتم االستفادة من هذه الدراسة في صاغية كال الجانبين‬
‫النظري والتطبيقي للدراسة الحالية‪ ،‬كما أن هذه الدراسات اختلفت عن دراستنا الحالية في عدة جوانب والتي سيأتي‬
‫تفصيلها كاآلتي‪:‬‬

‫أوجه اإلستفادة منها‬ ‫مناقشة مضمونها‬ ‫عنوان الدراسة‬ ‫الدراسات‬

‫التغيير في هذه الدراسة تطرقتا الباحثان إلى التأصيل النظري استفادنا من هذه الدراسة‬ ‫‪ )1‬دراسة يوب أمال و بودبزة أثر‬

‫التطبيقي‬ ‫الجانب‬ ‫التنظيمي في نجاح للتغيير التنظيمي والتحول الرقمي واألثر المتبادل بينهما في‬ ‫إكرام‬
‫الرقمي ولتحقيق ذلك تم تصميم استبيان موجه لعينة من موظفي‬ ‫التحول‬
‫وتحديدا في تصميم فقرات‬
‫بلديات والية سكيكدة والبالغ عددهم ‪ 57‬فردا وخلصت‬ ‫بالمؤسسات‬
‫اإلستبانة‬
‫الجزائرية الدراسة إلى أن درجة الموافقة متوسطة على مستوى‬ ‫العمومية‬
‫"دراسة إستطالعية التحول الرقمي بالبلديات محل الدراسة‪ ،‬وجود آثر ذو‬
‫لعينة من بلديات داللة إحصائية للتغيير التنظيمي على نجاح التحول‬
‫الرقمي ببلديات سكيكدة محل الدراسة‪.‬‬ ‫والية سكيكدة"‬
‫حوكمة أبرز الباحثان من خالل هذه الدراسة العالقة بين حوكمة قدمت هذه الدراسة العديد‬ ‫حمني دور‬ ‫حورية‬ ‫‪ )2‬دراسة‬

‫تكنولوجيا المعلومات ونجاح عملية التحول الرقمي وهذا من المفاهيم التي اعتمادنا‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫وابتسام طوبال‬
‫في باإلعتماد على بعض المعايير الدولية وتوصلتا في‬ ‫المعلومات‬
‫عليها في إعداد الجانب‬
‫التحول األخير إلى ضرورة تبني مفاهيم حوكمة تكنولوجيا‬ ‫إنجاح‬
‫النظري‬
‫المعلومات والعمل على تطبيقها بفعالية بإعتبارها إطار‬ ‫الرقمي‬
‫عام يمكن من خالله تحقيق إنجاح التحول الرقمي في‬
‫المؤسسة‪.‬‬
‫الثقافة تطرقت الباحثة في هذه الدراسة إلى التأصيل النظري تمثلت أوجه إستفادتنا من‬ ‫تأثير‬ ‫‪ )3‬دراسة نعموني مريم‬

‫على للثقافة التنظيمية والتحول الرقمي كما أنها حاولت إيجاد هذه الدراسة في وضعها‬ ‫التنظيمية‬
‫التحول العالقة بين هذين المتغيرين وتوصلت إلى أنه يجب على‬ ‫نجاح‬
‫لقالب يساعد على فهم‬
‫المؤسسات االعتماد على رافعات رسمية وغير رسمية‬ ‫الرقمي في المؤسسة‬

‫‪25‬‬
 ‫الفصل األول‪......:‬التأصيل النظري للتحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي‬
‫التحول‬ ‫لمتغير‬ ‫تعمل على إرساء تغيير ثقافي موجه نحو التأثير على أكثر‬
‫اإلدراكات وإرساء قيم ودعم تلك التي تدفع بالتغيير وتقبل الرقمي وكذا تم اإلعتماد‬
‫التجديد والتحسين مع توجيه السلوكات نحو قبول التحول‬
‫عليها في إعداد جزئيات‬
‫الرقمي أين تصبح الثقافة التنظيمية ميزة تنافسية تمكن‬
‫الجانب النظري‪.‬‬
‫المؤسسة من إنجاح تحولها الرقمي‪.‬‬
‫‪ )4‬دراسة عبد الرحمن محمد دور التحول الرقمي في هذه الدراسة تطرق الباحثان إلى الدور الذي يلعبه استفدنا من هذه الدراسة‬
‫سليمان رشوان و زينب في رفع كفاءة أداء التحول الرقمي في رفع كفاءة وأداء البنوك لتعزيز الميزة في إعداد الجانب النظري‬
‫وجذب التنافسية والتعرف على إمكانيته في جذب االستثمارات‬ ‫البنوك‬ ‫عبد الحفيظ أحمد قاسم‬
‫والتطبيقي لدراستنا‪.‬‬
‫للبنوك وتحقيق وضع مالي مستقر‪ ،‬كما اعتمد الباحث‬ ‫اإلستثمارات‬
‫على مجموعة من المفاهيم والشروحات لتبيين هذه‬
‫العالقة‪ ،‬إضافة إلى ذلك إستخدم قائمة اإلستقصاء‬
‫إلختبار فروض الدراسة واستخدمت عينة من البنوك‬
‫العاملة في قطاع غزة‪ ،‬حيث توصلت الدراسة إلى أنه‬
‫على البنوك الفلسطنينة مراجعة آلية جودة الخدمات‬
‫الرقمية بإستمرار‪.‬‬
‫تأثير التحول الرقمي قام الباحث في هذه الدراسة بتحليل ‪ 67‬إستبيان ساعدتنا هذه الدراسة في‬ ‫‪ )5‬دراسة إيريك طولبوم‬

‫من‬ ‫التطبيقي‬ ‫"بحث قائم على إلستكشاف آثار التحول الرقمي على المنظمات و تظهر الجانب‬
‫إلستكشاف نتائج المسح أن التحول الرقمي من المتوقع أن يغير‬ ‫المسح‬
‫خالل األفكار التي قدمها‬
‫آثار التحول الرقمي المؤسسات في العديد من الجبهات المختلفة‪ ،‬حيث أن‬
‫الباحث في عملية المسح‬
‫جميع بنيات األعمال التي تم دراستها تقريبا لديها عنصر‬ ‫على المنظمات"‬
‫واحد على األقل من المتوقع أن يتغير بشكل معتدل أو التي قام بها‪.‬‬
‫أقوى‪ ،‬حيث أن هذه الدراسة جاء على خالف الدراسات‬
‫األخرى وهذا بتطرقها لمتغير التحول الرقمي فقط وكشف‬
‫تأثيره على منظمات األعمال‪.‬‬
‫ديناميكيات التحول وضع الباحث في هذه الدراسة إطار مفاهيمي إعداد الجانب النظري‪.‬‬ ‫‪ )6‬دراسة دانيال سكوج‬
‫الرقمي"دور اإلبتكار لديناميكيات التحول الرقمي حيث أدرج مجموعة من‬
‫والنظم التغيرات التي تدخل ضمن هذا اإلطار وهو الشيء الذي‬ ‫الرقمي‬
‫البيئية والمنطق في كان خالف للدراسة التي تطرقنا إليها‪ ،‬وتوصل إلى أن‬
‫التنظيمي التحول الرقمي داعمة أساسية للتغيير التنظيمي‪.‬‬ ‫التغيير‬
‫األساسي"‬

‫‪26‬‬
 ‫الفصل األول‪......:‬التأصيل النظري للتحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي‬
‫الرقمي الجزء األول من األطروحة يتطرق إلى األدبيات المتعلقة استفدنا من هذه الدراسة‬ ‫التحول‬ ‫‪ )7‬دراسة باتريك فارين‬

‫للمؤسسات‪ :‬التأثير بالرقمنة ونماذج التغيير ونماذج األعمال وننظرية األداء في الجانب النظري‪.‬‬
‫ونموذج ‪.‬‬ ‫الرقمي‬
‫األعمال الديناميكي الجزء الثاني يتعلق بالدراسة التطبيقية والتي طبقت في‬
‫ثالث مؤسسات من إختيار الباحث من خالل طرح‬ ‫)‪(BMD2‬‬
‫إستبانة لجمع المعلومات الالزمة في الدراسة‪ ،‬وتوصل‬
‫إلى نموذج أعمال رقمي يمكن أن يتبناه رائد األعمال‪.‬‬

‫التعهيد تم تقسيم هذه الدراسة إلى جانبين األول عبارة عن في الجانب النظري وكذا‬ ‫‪ )8‬دراسة عالء أحمد حسن اعتماد‬

‫الجماعي في تفعيل تأصيل نظري لمتغيرات الدراية والثاني تم التطرق فيه تصميم فقرات االستبانة‪.‬‬ ‫الجبوري‬
‫إلى الجانب التطبيقي والذي حدد في ديوان محافظة‬ ‫االستبصار‬
‫نينوى شمل المدراء المعنيين وبلغ عددهم ‪ 40‬فردا تم‬ ‫اإلستراتيجي‬
‫نحو إستجوابهم عن طريق إستبانة صممت خصيصا لذلك‬ ‫للقيادات‬
‫إستراتيجية حيث تم استعمال تحليل المسار كأحد األساليب‬ ‫إختيار‬
‫اإلصالح اإلداري‪ :‬اإلحصائية المناسبة لتحليل البيانات‪ ،‬وخلصت هذه‬
‫مقترحة الدراسة إلى إثبات صالحية النموذج على النحو‬ ‫دراسة‬
‫اإلجمالي بعد إجراء أوليات التأثير على وفق معطيات‬ ‫للقيادات اإلدارية‬
‫الميدان المبحوث‪.‬واختلفت هذه الدراسة عن سابقتها في‬
‫طبيعتها والتي أعتبرت كدراسة مقترحة للقيادات اإلدارية‬
‫من أجل اعتماد التعهيد الجماعي في تفعيل االستبصار‬
‫اإلستراتيجي للقيادات نحو اختيار استراتيجية اإلصالح‬
‫االداري‪.‬‬
‫االستبصار في هذه الدراسة التطبيقية تطرق الباحث لمعالجة موضوع تصميم فقرات اإلستبانة‬ ‫فوزي دور‬ ‫هشام‬ ‫‪ )9‬دراسة‬
‫في االستبصار اإلستراتيجي واإلستدامة اإلستراتيجية من‬ ‫العبادي و محمد نبيل اإلستراتيجي‬
‫اإلستدامة خالل توضيح بعض المفاهيم والمتغيرات لينتقل بعدها‬ ‫تحقيق‬ ‫هادي‬
‫إلى الجانب التطبيقي الذي اعتمد فيه على اإلستبيان‬ ‫اإلستراتيجية"دراسة‬
‫تطبيقية في جامعة كأدة مهمة لجمع البيانات حيث تم توزيع ‪ 75‬منها على‬
‫موظفي جامعة الكفيل‪ ،‬كان الصالح منها للتحليل ‪68‬‬ ‫الكفيل"‬
‫استبانة والتي استخدم في تحليلها طريقة نمذجة المربعات‬
‫الصغرى ليصل إلى أنه يوجد تأثير معنوي إيجابي‬
‫االستدامة‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫اإلستراتيجي‬ ‫لالستبصار‬
‫اإلستراتيجية وقد استنتجت الدراسة أن تطوير قدرات‬
‫االستبصار االستراتيجي له أهمية بالغة في تطوير‬
‫المؤسسة‪.‬‬

‫‪27‬‬
 ‫الفصل األول‪......:‬التأصيل النظري للتحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي‬
‫النظري‬ ‫الجانب‬ ‫اإلستبصار هدفت هذه الدراسة إلى تحديد عالقة التأثير بين في‬ ‫‪ )10‬دراسة ولدان مهدي جهاد تأثير‬

‫في االستبصار اإلستراتيجي وإتخاذ القرار اإلستراتيجي وهذا والتطبيقي‬ ‫اإلستراتيجي‬ ‫و سهير عادل حامد‬
‫القرار من خالل توزيع مجموعة من االستبانات موزعة على‬ ‫اتخاذ‬
‫‪ 89‬مدير في اإلدارة العليا لو ازرة التعليم العالي والبحث‬ ‫اإلستراتيجي"دراسة‬
‫تحليلية في و ازرة العلمي في العراق‪ ،‬حيث توصلت هذه الدراسة إلى أن‬
‫إيجابي لالستبصار‬ ‫وتأثير‬ ‫طردية‬ ‫عالقة‬ ‫العالي هناك‬ ‫التعليم‬
‫اإلستراتيجي في إتخاذ القرار اإلستراتيجي‪ ،‬كما أن هذه‬ ‫والبحث العلمي "‬
‫الدراسة هي األولى من نوعها في الربط بين المتغيرين‪.‬‬
‫حتمية االستبصار في هذه الدراسة تطرق الباحث إلى دور وكفاءات القادة إستفدنا من هذه الدراسة‬ ‫‪ )11‬دراسة لوك فان دير الن‬

‫اإلستراتيجي للتفكير في صنع االستراتيجية‪ .‬يكشف التحقيق األولي أن في إعداد الفصل لنظري‬
‫التغيير المضطرب ومواصلة عدم اليقين البيئي المتزايد‬ ‫اإلستراتيجي‬
‫الخاص بدراستنا‪.‬‬
‫يتطلب الحد من الحدس والمهارات التي تتمكن من توقع‬
‫جوانب المستقبل‪ .‬كما توصلت هذه الورقة البحثية بأن‬
‫االستدامة" ليست سوى "الخطوة الضرورية" األولى فقط‬
‫في سياق أي مستقبل متوقع طويل األجل وتدابير األداء‬
‫المتوقعة‪" .‬يجب أن يكون لحضارتنا هذه الدرجات‬
‫المناسبة من المنظور والحكمة واإلبداع والرحمة الالزمة‬
‫للحفاظ على أنفسنا في المستقبل البعيد‪.‬‬
‫لمفهوم‬ ‫أكثر‬ ‫الروتين الغرض من هذه الورقة هو اقتراح نموذج مفاهميمي لفك توضيح‬ ‫‪ )12‬دراسة غلوريا أبياه وديفيد تأثير‬

‫على العالقة بين اإلجراءات التنظيمية والتكامل التفاعلي االستبصار اإلستراتيجي‬ ‫التظيمي‬ ‫ساربونج‬
‫اإلسراتيجي‪ ،‬كما اقترحت الدراسة أنه على القائمين على‬ ‫اإلستبصار‬
‫اإلدارة تخصيص جهد للبحث عن التغيير المحيط بهم‬ ‫اإلستراتيجي‬
‫ألنهم يعانون من عمى متأصل ناجم عن التركيز‬
‫المكثف على المحيط الداخلي ألن الروتين هي نتيجة‬
‫عمليات التعلم المتعمدة والسلوكيات التاريخية االنتقائية‬
‫في المحاذاة مع محددة مصالح الجهات الفاعلة‪ ،‬يتناول‬
‫المديرون الفرصة لتحسين تكاملهم‪.‬‬

‫المفاهيم‬ ‫بعض‬ ‫االستبصار فهم‬ ‫على تطرق الباحث في هذه الدراسة إلى‬ ‫‪ )13‬دراسة دومينيس دياسا و القدرة‬

‫اإلستراتيجي واإلبتكار اإلداري من خالل توضيح بعض والرؤى المتعلقة بدراستنا‪.‬‬ ‫االستبصار‬ ‫تاتجانا فولكوفا‬
‫اإلستراتيجي كعامل المفاهيم والرؤى حول هذين المتغيرين ليصل في النهاية‬
‫االبتكار إلى أن لالستبصار اإلستراتيجي آثر كبير على تمكين‬ ‫تمكين‬
‫االبتكار اإلداري في المنظمة‪.‬‬ ‫اإلداري‬

‫‪28‬‬
 ‫الفصل األول‪......:‬التأصيل النظري للتحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي‬
‫خالصة الفصل‪:‬‬

‫قمنا في هذا الفصل بمراجعة األدبيات الخاصة بالتحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي‪ ،‬وخلصنا إلى أن‬
‫التحول الرقمي ضرورة حتمية البد على المؤسسات أن تتبناه إذ أردت أن تكون لها مكانة في السوق وهذا‬
‫راجع إلى الثورة الرقمية الحديثة التي يشهدها العالم اليوم وكذا تعدد المزايا والفوائد التي يتيحها التحول‬
‫الرقمي للمنظمة فهو يساهم في تحقيق أهدافها وكذا تحسين أدائها من خالل التسهيالت التي يتيحها في‬
‫توفير وتخزين البيانات والتي يتيحها في الوقت وبالكيفية التي يتطلبها النشاط أو العملية‪.‬‬
‫أما فيما يتعلق باالستبصار اإلستراتيجي يعتبر من المفاهيم الجديدة في مجال اإلدارة اإلستراتيجية‪ ،‬والذي‬
‫يعبر أساسا عن طريقة التفكير التي يتبناها القادة أو المدراء في مواجهة التغيرات المستقبلية في البيئة‬
‫الداخلية والخارجية للمنظمة‪ ،‬ولما كان االستبصار متعلق باإلستراتيجية كان لزاما على القادة تبني خطط‬
‫وأفكار عن التغيرات المستقبلية ذات أبعاد بعيدة المدى‪ ،‬وكما أنه من غير الممكن أن تكون المؤسسة‬
‫تنشط في بيئة أعمال رقمية متطورة بشكل كبير وسريع والمدير أو القائد أو حتى العمال في غياب تام عن‬
‫ما يحيط بهم من تغيرات بيئية سواء في المستوى اإليجابي أو السلبي‪.‬‬

‫‪29‬‬
29
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫تمهيد‪ :‬بعد ما تطرقنا في الفصل األول إلى اإلطار النظري للتحول الرقمي وكذا اإلطار النظري‬
‫لالستبصار اإلستراتيجي‪ ،‬وبهدف إسقاط الجانب النظري على الجانب التطبيقي للتحول الرقمي وأهميته في‬
‫تحقيق فاعلية االستبصار اإلستراتيجي‪ ،‬حيث نسعى إلى تطبيق هذه الدراسة في المؤسسة السياحية فندق‬
‫قو اررة تيميمون‪.‬‬

‫حيث نخصص هذا الفصل للتعرف على الطريقة واألدوات المستخدمة في الدراسة وهذا من خالل التعريف‬
‫بمجتمع الدراسة والمنهج المتبع وكذا التطرق إلى األدوات المستخدمة في الدراسة بما فيها توزيع االستبانة‬
‫على جميع العاملين بالمؤسسة‪ ،‬ومن ثم تحليل النتائج عن طريق البرنامج اإلحصائي ليتم بعدها عرض‬
‫أهم النتائج والعمل على مناقشتها‪ ،‬وعليه سنقوم هيكلة هذا الفصل كاآلتي‪:‬‬

‫المبحث األول‪ :‬الطريقة واألدوات المستخدمة في الدراسة‪.‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬عرض نتائج الدراسة الميدانية ومناقشتها‬

‫‪30‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫المبحث األول‪ :‬الطريقة واألدوات المستخدمة في الدراسة‪.‬‬

‫نستعرض في هذا المبحث الطريقة المتبعة في الدراسة وهذا من خالل التعريف بمجتمع وعينة الدراسة‬
‫وكذا توضيح المتغيرات والنموذج‪ ،‬ليتم بعدها التطرق لألدوات المستخدمة في الدراسة وطرق جمع البيانات‬
‫وكذلك ثبات وصدق أداة الدراسة‪.‬‬

‫المطلب األول‪ :‬الطريقة المتبعة في الدراسة‬

‫في هذا المطلب سنتعرف على مجتمع وعينة الدراسة وكذا األداة التي اعتمدنا عليها في جمع البيانات‪.‬‬

‫الفرع األول‪ :‬تقديم عام حول المؤسسة محل الدراسة ‪.‬‬

‫تم بناء فندق قو اررة في السبعينيات من القرن الماضي ويقع على حافة مدينة تيميمون من جهة واحة‬
‫النخيل حيث يعتبر نقطة وصل بين التجمعات السكنية وواحة النخيل كما تم تخطيط هندسته من طرف‬
‫المهندس المعماري الفرنسي فرناند بويون على شكل حذوة حصان‪( .‬الجزاير"‪)2021 ،"EL-DJAZAIR‬‬

‫تمت إعادة تهيئته خالل الفترة من ‪ 2010‬إلى ‪ 2014‬بغالف مالي قدره ‪ 1.7‬مليار دينار يشمل البناء‬
‫والتجهيز‪ ،‬حيث مكنت هذه العملية من ترقية الفندق إلى الدرجة الرابعة وفق المعايير الدولية وأسند تسييره‬
‫لسلسلة فنادق "الجزاير" لتسيير الفنادق العمومية ‪ ،‬ومن أهم الخطوات التي تم أخذها بعين االعتبار في‬
‫عملية إعادة التهيئة تدعيم الفندق بمحطة لمعالجة مياه الصرف الصحي ليعاد إستعمالها في سقي واحة‬
‫النخيل المقابلة له (مسعودي‪ ،2017 ،‬صفحة ‪ .)285‬وتوجد بالفندق خمسة مصالح هي‪ :‬مصلحة‬
‫المستخدمين‪ ،‬المحاسبة‪ ،‬األمن الداخي‪ ،‬المراقبة‪ ،‬التخزين باإلضافة إلى مكتب اإلستقبال واإليواء‪،‬‬
‫باإلضافة المطعم‪.‬‬

‫وتتمثل مهام وخدمات فندق قو اررة في العمليات التالية‪:‬‬

‫يقدم فندق قو اررة خدماته لكل الزبائن على مدار السنة‪ ،‬وطيلة أيام األسبوع ‪7‬أيام‪ 7/‬و‪ 24‬سا‪24/‬‬
‫ويضمن اإليواء بتعداد ‪ 98‬غرفة مجهزة تستقبل الزبائن سواء كانوا أفراد‪ ،‬عائالت‪ ،‬رجال أعمال‪،‬‬
‫وفود رسمية‪ ،‬سياح أو مشاركون في الندوات والملتقيات‪.‬‬
‫يقدم الفندق خدمات المطعم ويحتوي على قاعة شاي تقدم خدمات اإلفطار وكذا الشاي وكذا توفر‬
‫مشروبات باردة حسب الطلب كما أن خدمات المطعم وقاعة الشاي موجهة للزبائن حتى غير‬
‫المقيمين بالفندق‪.‬‬
‫يوجد بالفندق مرافق للترفيه واالستجمام كالمسبح وفسحة للعائالت واألطفال للتسلية مطلة على‬
‫واحة النخيل ويمكن من خاللها االستمتاع بغروب الشمس وجمال الكثبان الرملية‪.‬‬

‫‪31‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫يحتوي الفندق على قاعتين للندوات واالجتماعات والمؤتمرات مجهزة بأحدث األجهزة السمعية وكذا‬
‫جهاز عرض الشرائح‪.‬‬
‫يوفر الفندق خدمة النقل لجميع زبائنه حسب الطلب وحسب الوجهة كما أنه يمتلك حافلة جديدة‬
‫ومريحة‪.‬‬

‫الفرع الثاني‪ :‬نموذج ومنهج الدراسة‬

‫أوال‪ :‬نموذج الدراسة )متغيرات الدراسة(‬

‫بناءا على إشكالية الدراسة ومحاولة لتحقيق أهدافها تم وضع نموذج يلخص العالقة اإلفتراضية بين‬
‫متغيرات الدراسة‪ ،‬بحيث تم إختيار أهمية التحول الرقمي للمؤسسة كمتغير مستقل وتم ترميزه بالحرف‬
‫)‪ (Y‬في حين تم اعتبار فاعلية االستبصار اإلستراتيجي متغير تابع وتم ترميزه بالحرف )‪ ،(Z‬والجدول‬
‫التالي يوضح لنا وصف متغيرات الدراسة‪.‬‬

‫الجدول رقم)‪ :(01/02‬وصف متغيرات الدراسة‬

‫الترميز‬ ‫المتغيرات‬ ‫المحاور‬

‫‪Y‬‬ ‫مستقل‬ ‫أهمية التحول الرقمي للمؤسسة‬

‫‪Z‬‬ ‫تابع‬ ‫فاعلية االستبصار اإلستراتيجي‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالب باإلعتماد على الدراسات السابقة‬

‫ومن أجل توضيح أكثر لنموذج الدراسة تم اقتراح الشكل التالي‪:‬‬

‫الشكل رقم )‪ :(01/02‬يوضح النموذج الفرضي للدراسة‬

‫استخدام التقنيات الرقمية‬ ‫الفحص (المسح البيني) ‪Y1‬‬

‫االستراتيجية الرقمية‬
‫المتغير‬ ‫رقمنة العمالء وعالقتهم‬
‫طرق معالجة المعلومات‬ ‫المتغير التابع‬
‫المستقل‪:‬‬
‫الثقافة والناس‬ ‫‪Y2‬‬ ‫االستبصار‬
‫التحول‬
‫اإلستراتيجي‬
‫الرقمي‪X‬‬ ‫العالقات الشبكية‬ ‫الثقافة التنظيمية‬
‫نماذج األعمال الرقمية الجديدة‬
‫‪Y2‬‬
‫الجوانب المالية‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالب باالعتماد على الدراسات السابقة‬

‫‪32‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫تسعى الدراسة إلى إيجاد أهمية التحول الرقمي للمؤسسة وتأثيرها في تحقيق فاعلية االستبصار‬
‫اإلستراتيجي كون التحول الرقمي من بين الضروريات التي وجب على المنظمة مواكبتها لتبني وتحقيق‬
‫أكثر فاعلية لالستبصار اإلستراتيجي والذي يعد من العوامل الجديدة اإلكتشاف والتي لها تأثير كبير على‬
‫األداء في المنظمة‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬منهج الدراسة‬

‫من أجل تحقيق أهداف الدراسة اعتمدنا في هذا الجزء من الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي باعتبار‬
‫أن هذا المنهج يقوم على دراسة الظواهر كما هي في الواقع‪ ،‬باإلضافة إلى التعبير عنها بشكل كمي أو‬
‫كيفي بما يوضح حجم الظاهرة ودرجة ارتباطها مع الظواهر األخرى أو بوصف الظاهرة وتوضيح‬
‫خصائصها من أجل اختبار صحة الفرضيات واإلجابة على تساؤالتها‪ ،‬كما يعتبر أحد أكثر المناهج‬
‫استخداما في دراسة الظواهر اال جتماعية واإلنسانية ومناسب لوصف حالة الدراسة كونها أحد أقسام المنهج‬
‫الوصفي ‪ ،‬وعلى العموم يكون المنهج الوصفي على ثالث مستويات هي‪ :‬وصف الظاهرة كميًا وكيفيا‪،‬‬
‫دراسة األسباب المؤدية للظاهرة وثالثا اقتراح حلول لحل المشكل؛ كما يعتمد المنهج الوصفي على‬
‫مجموعة من األساليب‪:‬‬

‫أسلوب المسح (مسح شامل ومسح بالعينة)؛ أسلوب دراسة الحالة؛ أسلوب المقارنة‬ ‫‪)1‬‬

‫وبالتالي تعد هذه الدراسة "دراسة وصفية" حيث يرسم هذا النوع من الدراسات صورة حول الواقع‪ ،‬وغالبية‬
‫األبحاث والدراسات في مجال التسويق تستخدم الدراسات الوصفية التي تستفيد من المالحظة واالستقصاء‬
‫كطرق رئيسية‪ ،‬كما أنها تحدد التك اررات التي تحدث أو العالقة بين متغيرين‪ ،‬وتكون الدراسات الوصفية‬
‫أكثر تنظيما مع أسئلة بحث وفرضيات واضحة وهي تخدم عدة أهداف للدراسة‪ ،‬بما فيها دراستنا التي‬
‫تهتم بعالقة التسويق الفيروسي بسلوك المستهلك‪.‬‬

‫‪ )2‬طبيعة المسار البحثي‬

‫ينتقل الطالبة في الدراسة الميدانية‪ ،‬ومن سؤال الدراسة العام والمجرد إلى السلوكيات في حد ذاتها والتي‬
‫تمثل الجانب الملموس والدقيق للبحث العلمي‪ ،‬وهو ما يعكس الواقع المتعلق بدراسة سلوك المستهلك‬
‫عموما والمؤثرات التي قد تحدد أو تغير من هذه السلوكيات‪ ،‬وبالتالي يتطلب ذلك تحديد طبيعة المسار‬
‫البحثي‪ ،‬با قتراح المراحل المتبعة إلجراء البحوث التطبيقية‪ ،‬والشكل التالي يوضح هذه المراحل‪:‬‬

‫‪33‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫الشكل رقم (‪ :)02/02‬منهج البحوث التطبيقية‬

‫إنشاء األساس‬ ‫اختيار تصميم‬ ‫تحديد طريقة‬

‫التنفيذ‬
‫النظري‬ ‫البحث‬ ‫جمع البيانات‬

‫النشر‬ ‫المناقشة‬ ‫تحليل البيانات‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالب باالعتماد على الدراسات السابقة‪.‬‬

‫‪ )3‬أنواع البيانات المستخدمة في الدراسة‬

‫تم االعتماد على االستبيان كوسيلة لجمع المعلومات األولية لتحقيق االهداف المسطرة من الدراسة‪،‬‬
‫وهو مجموعة من األسئلة المتنوعة المرتبطة فيما بينها بشكل يحقق الهدف الذي يسعى اليه الطالبة والتي‬
‫توجه الى االفراد المستهدف استجوابها‪ ،‬ووظيفة االستبيان هي القياس (قدي‪ ،2009 ،‬صفحة ‪.)104‬‬
‫وذلك للتعرف على مدى تأثير التحول الرقمي على االستبصار االستراتيجي‪ ،‬وذلك باالعتماد على نوعين‬
‫اساسين من البيانات هما‪:‬‬

‫المصادر الثانوية‪ :‬وتتعلق بشكل عام بكل المصادر التي شكلت أرضية جيدة إلتمام االدبيات النظرية‬
‫للتسويق الفيروسي من جهة وسلوك المستهلك من جهة اخرى‪ ،‬بشكل أساسي يتعلق هذا النوع من‬
‫المصادر بكافة الكتب األكاديمية‪ ،‬المقاالت المنشورة في المجالت العلمية المحكمة‪ ،‬والورقات البحثية‬
‫المقدمة للمشاركة في الملتقيات العلمية‪ ،‬باإلضافة إلى أطروحات الدكتوراه‪ ،‬وكذلك االطالع على‬
‫بعض المواقع اإللكترونية ذات االختصاص (سيكران‪ ،2004 ،‬صفحة ‪.)53‬‬
‫المصادر األولية‪ :‬وتتعلق هذه المصادر بالجانب الميداني من الدراسة باعتبارها معلومات غير‬
‫جاهزة بعد بل على الطلبة التنقيب عنها وتحليلها وتبويبها واستخالص منها نتائج تعتبر هي المساهمة‬
‫الحقيقية للطالب ولتصبح بذلك معلومات ثانوية تساعد الطلبة االخرين في الدراسات المستقبلية في‬
‫ذات الموضوع أو مواضيع مشابه له‪ ،‬و لهذا الغرض قد تم تصميم االستبيان كأداة رئيسية لجمع‬
‫البيانات التي تخدم أهداف الدراسة وذلك من خالل محاولة تصميم استبيان يعكس اإلشكالية الرئيسية‬
‫للموضوع‪ ،‬ليتم بعد ذلك تحليل هذه البيانات المجمعة حسب غرض الدراسة و تقديم النتائج التي‬
‫توصلنا إليها (الواصل‪ ،1999 ،‬صفحة ‪.)49‬‬

‫‪34‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫الفرع الثالث‪ :‬وحدة المعاينة ومجتمع وعينة الدراسة‬

‫أوال‪ :‬وحدة المعاينة‬

‫تتمثل وحدة الدراسة بالمؤسسة السياحية فندق قو اررة تيميمون كل )إداريين‪ ،‬تقنيين‪ ،‬أعوان أمن‪،‬عمال‬
‫مهنيين‪ ،‬عمال نظافة( وتم توزيع االستبانة على هذه العينة بغية الحصول على معلومات وبيانات من أجل‬
‫تحقيق أهداف هذه الدراسة‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬مجتمع وعينة الدراسة‬

‫أ‪ .‬مجتمع الدراسة‬

‫يمثل مجتمع الدراسة اللبنة األساسية للدراسات التطبيقية‪ ،‬فهو يضم كل األفراد أو الظواهر أو األشياء‬
‫التي تعم الدراسة ويمكن تعميم النتائج عليها وبعبارة أخرى هو مجموعة األفراد‪ ،‬المؤسسات‪ ،‬أو كل‬
‫الوحدات التي يمكن أن تطبق عليها الدراسة (بالنكانشيب‪ ،2009 ،‬صفحة ‪ ،)82‬أما المجتمع المستهدف‬
‫فهو تحديد نوع الوحدات التي تعتبر كعناصر من المجتمع المدروس والتي تقتصر عليها الدراسة‬
‫(غروفيس‪ ،2009 ،‬صفحة ‪ . )70‬ولما نتكلم عن دراسة ميدانية لموضوع يخص التحول الرقمي في‬
‫مؤسسة فندقية‪ ،‬يكون المجتمع المستهدف متمثال في كل الموظفين في القطاع الخدمي والفندقي عموما‬
‫بوالية أدرار‪.‬‬

‫ب‪ .‬عينة الدراسة‬

‫ترتكز أغلب االختبارات المعتمدة في الجانب التطبيقي على فرضية عشوائية المعاينة‪ ،‬كما أن‬
‫استخدام الطريقة العشوائية في المعاينة يضمن المحافظة على خصائص مجتمع الدراسة‪ ،‬وقد تم االعتماد‬
‫على طريقة المعاينة العشوائية البسيطة‪ ،‬ونظ ار لعدم القدرة على حصر المجتمع تم توزيع االستمارات‬
‫بطريقة عشوائية على موظفي فندق قو اررة ‪ ،‬وفي ما يخص تحديد حجم عينة الدراسة تم استخدام قانون‬
‫ستيفن تامبسون والذي يصاغ على الشكل‪:‬‬

‫‪N‬‬ ‫‪p1 p‬‬

‫‪n‬‬
‫‪N 1 d2‬‬ ‫‪z2‬‬ ‫‪p1 p‬‬

‫‪ :z‬الدرجة المعيارية المقابلة لمستوى الداللة ‪ 0.95‬وتساوي ‪1.96‬‬

‫‪ :d‬نسبة الخطأ وتساوي ‪0.05‬‬

‫‪35‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫‪ :p‬نسبة توفر الخاصية والمحايدة ‪0.5‬‬

‫‪ :N‬حجم المجتمع‬

‫وبإدخال حجم المجتمع )‪ (N=68‬ومختلف معامالت الثقة والمعامالت اإلحصائية تم التوصل أن‬
‫حجم العين الذي سيعتمد في الدراسة هو‪ ، (n 58.9 ≈ 59) :‬تم توزيع االستبيان كما اسلف الذكر على‬
‫عينة عشوائية من مجتمع الدراسة للحصول على حجم العينة المطلوب‪ ،‬حيث تم التواصل مع العديد من‬
‫المبحوثين عن طريق المقابلة الشخصية والهاتف ووسائل التواصل االجتماعي والتأكيد على اإلجابة عن‬
‫كل فقرات االستبيان بكل موضوعية‪ ،‬وتحصل الطلبة على ‪ 60‬ردا عن االستبيان الموجه للمبحوثين‪ ،‬من‬
‫بينها (‪ ) 39‬استبيانا فقط صالحة للتحليل‪ ،‬وذلك بعد معاينتها والتأكد من جدية المبحوثين في اإلجابة عن‬
‫األسئلة وذلك باالستعانة بالبرنامج اإلحصائي المتخصص‪ ،‬وبالتالي فحجم العينة النهائي والمعتمد في‬
‫الدراسة هو )‪ ، (n=39‬وحسب األدبيات التطبيقية وفرضيات االختبارات اإلحصائية المعتمدة فحجم العينة‬
‫جد كافي‪،‬‬

‫ثالثا‪ :‬الخصائص الديموغرافية لعينة الدراسة‬

‫بهدف إعطاء صورة واضحة لعينة المبحوثين المستهدفة من الدراسة تم ترتيب البيانات وتبويبها‬
‫في هذا العنصر بناء على مجموعة من المتغيرات النوعية وهي كالتالي‪:‬‬

‫‪ -1‬تبعا لمتغير نوع المبحوث (الجنس)‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)02/02‬توزيع افراد العينة حسب متغير نوع الجنس‬

‫التكرار‬ ‫النسبة‬ ‫النوع‬

‫‪31‬‬ ‫‪79.5‬‬ ‫ذكر‬

‫‪8‬‬ ‫‪20.5‬‬ ‫انثى‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالب بناء على مخرجات ‪spss v25‬‬

‫‪36‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫الشكل رقم (‪ :)02/02‬توزيع افراد العينة‬

‫حسب متغير نوع الجنس‬

‫‪21%‬‬
‫ذكر‬
‫انثى‬
‫‪79%‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالب بناء على مخرجات ‪spss v25‬‬

‫من خالل الجدول والشكل السابقين يظهر أن غالبية المبحوثين من الذكور نسبة ‪ %79‬والنسبة الباقية‬
‫‪ %21‬من اإلناث‪ ،‬وهي نسبة متقاربة إلى حد ما‪ ،‬وتبين مدى جودة المعاينة من جهة وتعكس وجود‬
‫تقارب في سياسات التوظيف في المؤسسة محل الدراسة تبعا لمتغير الجنس‪.‬‬

‫‪ -2‬من حيث العمر‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :) 03/02‬توزيع افراد العينة حسب متغير العمر‬
‫التكرار‬ ‫النسبة‬ ‫السن‬
‫‪13‬‬ ‫‪33.3‬‬ ‫من ‪ 25‬سنة الى أقل من ‪40‬‬
‫سنة‬
‫‪11‬‬ ‫‪28.2‬‬ ‫من ‪ 36‬الى ‪44‬‬

‫‪14‬‬ ‫‪35.9‬‬ ‫‪ 45‬سنة فاكثر‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالب بناء على مخرجات ‪spss v25‬‬

‫الشكل رقم (‪ :)03/02‬توزيع افراد‬

‫العينة حسب متغير العمر‬
‫‪15‬‬
‫‪10‬‬
‫‪5‬‬
‫‪0‬‬
‫من ‪ 25‬سنة الى أقل من‬ ‫من ‪ 36‬الى ‪44‬‬ ‫‪ 45‬سنة فاكثر‬
‫‪ 40‬سنة‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالب بناء على مخرجات ‪spss v25‬‬

‫‪37‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫يظهر من الجدول والشكل توزيع األفراد العينة حسب العمر حيث يظهر ان غالبية المبحوثين من الفئة‬
‫العمرية (‪ 45‬سنة فأكثر) بواقع ‪ ،%35.9‬تليها الفئة (من ‪ 25‬سنة الى أقل من ‪ 40‬سنة) بنسبة ‪،%33‬‬
‫وتأتي الفئة العمرية (‪ )44 - 36‬في المرتبة الثالثة والتي تمثل الفئة األقل تجاوبا من بين الشرائح العمرية‬
‫للمجتمع‪ ،‬وما يستخلص من خالل هذا المتغير أن غالبية المبحوثين من ذوي الخبرة‪ ،‬والذين يمكنهم من‬
‫اإلجابة على فقرات االستبيان بكل كفاءة‪.‬‬

‫‪ -3‬من حيث المستوى التعليمي‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)04/02‬توزيع أفراد العينة حسب متغير المستوى التعليمي‬

‫التكرار‬ ‫النسبة‬ ‫المستوى التعليمي‬

‫‪31‬‬ ‫‪79.5‬‬ ‫شهادة التكوين المهني‬

‫‪7‬‬ ‫‪17.9‬‬ ‫جامعي‬
‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫شهادة عليا‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالب بناء على مخرجات ‪spss v25‬‬

‫الشكل رقم ( ‪ : ) 04/02‬توزيع أفراد العينة‬

‫حسب متغير المستوى التعليمي‬

‫‪40‬‬
‫‪30‬‬
‫‪20‬‬
‫‪10‬‬
‫‪0‬‬
‫شهادة التكوين المهني‬ ‫جامعي‬ ‫شهادة عليا‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالب بناء على مخرجات ‪spss v25‬‬

‫من خالل الجدول والشكل السابقين يظهر أن غالبية المبحوثين ذوي مستوى تعليم جيد حيث سجلت‬
‫فئة التكوين المهني أعلى نسبة ‪ %79.5‬وأن أدنى نسبة سجلت في فئة ذوي الشهادات العليا بواقع‬
‫‪ ،%2.6‬وسجلت فئة المستوى الجامعي نسبة معتبرة ‪ ، %17.9‬األمر الذي يؤكد كفاءة عينة البحث في‬
‫اإلجابة على محاور االستبيان وفهمهم لفقراته‪ ،‬وبالتالي الوصول إلى نتائج تتسم بالدقة‪.‬‬

‫‪38‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫‪ -4‬من حيث الخبرة‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ )05/02‬توزيع افراد العينة حسب متغير الخبرة‬

‫التكرار‬ ‫في النسبة‬ ‫العمل‬ ‫مدة‬
‫المؤسسة‬
‫‪9‬‬ ‫‪23.1‬‬ ‫اقل من ‪ 5‬سنوات‬

‫‪19‬‬ ‫‪48.7‬‬ ‫من ‪ 5‬الى ‪ 10‬سنوات‬

‫‪6‬‬ ‫‪15.4‬‬ ‫من ‪ 11‬الى ‪ 20‬سنة‬

‫‪5‬‬ ‫‪12.8‬‬ ‫اكثر من ‪ 20‬سنة‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالب بناء على مخرجات ‪spss v25‬‬

‫الشكل رقم ( ‪ : ) 05/02‬توزيع افراد العينة‬

‫حسب متغير الخبرة‬

‫‪20‬‬
‫‪15‬‬
‫‪10‬‬
‫‪5‬‬
‫‪0‬‬
‫اقل من ‪ 5‬سنواات‬ ‫من ‪ 5‬الى ‪10‬‬ ‫من ‪ 11‬الى ‪20‬‬ ‫اكثر من ‪ 20‬سنة‬
‫سنوات‬ ‫سنة‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالب بناء على مخرجات ‪spss v25‬‬

‫يظهر من الجدول رقم (‪ )05/02‬والشكل (‪ )05/02‬أن غالبية أفراد العينة كانوا من ذوي الخبرة بين (من‬
‫‪ 5‬إلى ‪ 10‬سنوات) بنسبة إجمالية تتعدى ‪ ، %48‬يليهم ذوي الخبرة اقل من ‪ 5‬سنوات بنسبة ‪،%23.1‬‬
‫ثم كل من الذين خبرتهم من ‪ 11‬إلى ‪ 20‬سنة وأكثر من ‪ 20‬سنة بنسب متقاربة ‪ %15‬و ‪ %12‬على‬
‫التوالي‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬األدوات المستخدمة في الدراسة‬

‫لكي نستطيع تحقيق أهداف الدراسة قمنا باستخدام مجموعة من األدوات التي سنقوم بتوضيحها في هذا‬
‫الشطر من الدراسة‪.‬‬

‫‪39‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫أوال‪ :‬وصف أداة الدراسة‬

‫من أجل جمع المعلومات والبيانات عن مجتمع الدراسة استخدمنا األسلوب الميداني كمصدر لذلك‪ ،‬وذلك‬
‫باالعتماد على أداة الدراسة المتمثلة في االستبانة التي أعدت خصيصا من أجل الوصول إلى نتائج علمية‬
‫حول اإلشكالية الرئيسية لموضوع البحث‪ ،‬ولقد تم إعداد أداة الدراسة االستبانة وفق فرضيات الدراسة بما‬
‫يمكن من معالجة اإلشكالية وامكانية قياس متغيرات الدراسة التابعة والمستقلة ومعرفة طبيعة العالقة بين‬
‫المتغيرات‪ ،‬بحيث تحتوي فقراتها على مجموعة من األسئلة التي وبمجرد إجابة مفردات العينة المختارة من‬
‫المجتمع المستهدف عليها نكون قد تحصلنا على المعلومات األولية والبيانات الالزمة لمتطلبات الدراسة‪.‬‬

‫واالستبيان عموما هو عبارة عن صياغة لمجموعة من األسئلة ليقوم المستجيب باختيار إجابته واحدة بين‬
‫البدائل المتاحة‪ ،‬ويعتبر وسيلة فعالة لجمع البيانات‪ ،‬خاصة الدراسات التي تتناول سلوك اإلنساني وفيما‬
‫يأتي استعراض ألهم مبادئ صياغة األلفاظ وتشمل‪:‬‬
‫‪ -‬لغة وألفاظ االستبيان‪ : :‬إذ يجب مراعاة مستوى فهم المستقصي واستخدام المصطلحات المرتبطة‬
‫بثقافة وقيم المجتمع‪ ،‬كما أنه من المهم إدراج بعض األسئلة ذات الصياغة السلبية لتخفيض ميل‬
‫المستجيب إلى اإلجابة دون التفكير‪ ،‬واالبتعاد عن األسئلة المركبة‪ ،‬واألسئلة الغامضة واألسئلة التي‬
‫تعتمد على القدرة على التذكر‪ ،‬واألسئلة المصاغة بطريقة تقود إلى إجابة معينة‪ ،‬كما يجب مراعاة‬
‫تتابع األسئلة بصورة تقود المستجيب من سؤال له طبيعة عامة إلى األسئلة ذات طابع خاص ومن‬
‫أسئلة سهلة إلى أسئلة متدرجة في الصعوبة‪.‬‬

‫‪ -‬المظهر العام‪ :‬إذ يجب مراعاة مقدمة لالستبيان جيدة تكشف بوضوح عن هوية الطالب والهدف‬
‫من البحث وايجاد بعض الروابط بين المستجيبين وتحفيزهم لإلجابة وتأكيد سرية المعلومات ثم الشكر‪،‬‬
‫كما يجب تنظيم األسئلة واعطاء التعليمات والتوجيهات وضمان عدم إرهاق المستجيب من حيث الجهد‬
‫والوقت (سيكران‪ ،2004 ،‬صفحة ‪.)311‬‬

‫ثانيا‪ :‬محتوى االستبيان في شكله النهائي‬

‫بناء على المالحظات والتوجيهات التي أبداها المحكمون والمتخصصون في مجال البحث‪ ،‬تم‬ ‫ً‬
‫إجراء التعديالت على اإلستبانة وتصيبها في صورتها النهائية‪ ،‬أين احتوى االستبيان على ‪ 41‬فقرة موزعة‬
‫على محورين بأبعادها المختلفة‪ ،‬كما احتوى االستبيان على مقدمة مفادها موضوع الدراسة للمستقصي‬
‫منهم‪ ،‬وتعريفهم بهدفها األكاديمي لتشجيعهم على المشاركة في الموضوع‪ ،‬لذا قمنا بتقديم الدراسة على أنها‬
‫في إطار أكاديمي وأن هدفها هو دراسة دور التحول الرقمي ‪ ،‬باإلضافة إلى المعلومات الشخصية‬
‫الخاصة بمفردات العينة تم إدراجها في القسم األول من االستبيان‪ ،‬والتفاصيل موضحة في الجدول أدناه‪:‬‬

‫‪40‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫الجدول رقم (‪ :)06/02‬أبعاد ومحاور االستبيان‬

‫رقم الفقرات‬ ‫األبعاد‬ ‫المتغير‬ ‫المحاور‬

‫‪5-1‬‬ ‫استخدام التقنيات الرقمية‬ ‫مستقل‬ ‫التحول الرقمي‬
‫‪9-6‬‬ ‫االستراتيجية الرقمية‬

‫‪14-10‬‬ ‫رقمنة العمالء وعالقتهم‬

‫‪19-15‬‬ ‫الثقافة والناس‬

‫‪22-20‬‬ ‫العالقات الشبكية‬

‫‪26-23‬‬ ‫نماذج رقمنة االعمال‬

‫‪30-27‬‬ ‫الجوانب المالية‬

‫‪33-31‬‬ ‫الفحص المسح البيني‬ ‫سلوك الزبائن التابع‬

‫‪37-34‬‬ ‫طرق معالجة المعلومات‬
‫‪41-38‬‬ ‫الثقافة التنظيمية‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالب‬

‫كما أسلفنا الذكر فالصفحة األولى كانت عبارة عن رسالة للتعريف بموضوع الدراسة وأهدافها والجزء‬
‫األول من االستبيان يمثل البيانات والمعلومات الشخصية للمبحوثين والمتمثلة في‪ :‬الجنس‪ ،‬السن‪ ،‬المؤهل‪،‬‬
‫الخبرة‪.‬‬

‫أما الجزء الثاني من االستبيان فهو يشمل المحورين األول والثاني حيث أن المحور األول يتمثل في‬
‫المتغير المستقل والمتعلق بقياس التوجه الرقمي لفندق قو اررة والذي تم تقسيمه إلى ‪ 6‬أبعاد رئيسية وزعت‬
‫فقراتها كما هو مبين في الجدول أعاله‪ ،‬في حين يشتمل المحور الثاني على المتغير التابع والمتعلق‬
‫بقياس اال ستبصار االستراتيجي في المؤسسة محل الدراسة وتم تقسيمه إلى ‪ 3‬أبعاد وزعت فقراتها كما هو‬
‫مبين في الجدول أعاله‪.‬‬

‫‪41‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫ثالثا‪ :‬المقياس المستخدم في معالجة اإلستبيان‬

‫يستخدم في قياس االتجاهات حيث في ظله يقوم المستجوب بتحديد درجة الموافقة أو عدم‬
‫الموافقة على مجموعة من العبارات التي تتعلق بالشيء موضوع السؤال ويتكون سلم " ‪ " Likert‬من‬
‫خمس درجات و يتطلب من الفرد التعبير عن درجة موافقته أو عدم موافقته‪ ،‬حيث اختارته الطالبة في‬
‫تصميم االستبيان ويعتبر من أكثر المقاييس استخداما لقياس اآلراء لسهولة فهمه وتوازن درجاته‪ ،‬وقد‬
‫رصد العدد‪ 05‬لمستوى" موافق بشدة " ليمثل أقصى اتجاه إيجابي‪ ،‬العدد‪ 01‬لمستوى " غير موافق بشدة "‬
‫ليمثل أقصى اتجاه سلبي‪ ،‬وحسب ‪ Baker‬فإن سلم ليكرت لديه العديد من المزايا أهما سهولة اإلنشاء‬
‫وسهولة اإلدارة خاصة عند قيام باالستبيان عن طريق البريد االلكتروني ‪،mail‬كما أن سلم ليكرت يعبر‬
‫من الساللم األكثر استخداما في تصميم االستبيان المعاصر ‪ ،‬ويحظى بشعبية كبيرة في عالم اإلدارة‪ ،‬هذا‬
‫واستعملت معظم الدراسات السابقة المتعلقة بموضوع الد ارسة الحالية هذا السلم والجدول أدناه يوضح كيفية‬
‫ترميز سلم الدراسة‪::‬‬

‫‪ -‬غير موافق بشدة تعطى لذا درجة واحدة؛‬

‫‪ -‬غير موافق تعطى لها درجتان؛‬
‫‪ -‬محايد تعطى لها ثالث درجات‬
‫‪ -‬موافق تعطى لها أربع درجات؛‬
‫‪ -‬موافق بشدة تعطى لها خمس درجات‪.‬‬

‫والتي سنوضحها في الجدول الموالي‪:‬‬

‫الجدول رقم )‪ :(07-02‬درجات مقياس ليكرت الخماسي‬

‫موافق بشدة‬ ‫موافق‬ ‫محايد‬ ‫غير موافق‬ ‫غير موافق بشدة‬

‫‪05‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪01‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالب‬

‫و بالنسبة لمقياس " ليكارت الخماسي"‪1‬يكون مجال المتوسط المرجح كما هو موضح فيما يلي‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫مقياس ليكارت‪ :‬وهو مقياس يعبر عن ردود تدل على درجة الموافقة أو االعتراض في أراء أفراد عينة الدراسة حول كل الفقرات التي تناولها االستبيان‪ .‬يتم‬
‫الحصول على المستويات في الجدول رقم ‪ 06‬من خالل حساب طول الفترة وهي عبارة عن حاصل قسمة ‪4‬على ‪5،‬حيث تمثل ‪4‬عدد المسافات (من ‪1‬إلى ‪2‬مسافة‪،‬‬
‫وعند قسمة ‪ 4‬على ‪ 5‬ينتج طول الفترة‬ ‫من ‪2‬إلى ‪3‬مسافة‪ ،‬من ‪3‬إلى ‪4‬مسافة‪ ،‬من ‪4‬إلى ‪5‬مسافة)‪ ،‬و ‪ 5‬تمثل عدد االختبارات‪،‬‬

‫‪42‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫جدول رقم (‪ :)07/02‬يوضح قيم المتوسط المرجح والمستوى ا‬

‫المرفق له‬

‫المستوى‬ ‫المتوسط المرجح‬

‫منخفض جدا‬ ‫من ‪ 1,00‬إلى ‪1,7‬‬ ‫غير موافق بشدة‬
‫منخفض‬ ‫من ‪ 1,80‬إلى ‪2,59‬‬ ‫غير موافق‬
‫متوسط‬ ‫من ‪ 2,60‬إلى ‪3.39‬‬ ‫محايد‬
‫مرتفع‬ ‫من ‪ 3,40‬إلى ‪4.19‬‬ ‫موافق‬
‫مرتفع جدا‬ ‫من ‪ 4,20‬إلى ‪5‬‬ ‫موافق بشدة‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالب باالعتماد على مخرجات ‪spss v25‬‬

‫رابعا‪ :‬المعالجة اإلحصائية‬

‫لقد استخدمت الدراسة الحزمة اإلحصائية للعلوم االجتماعية )‪ (SPSS 25‬في تحليل البيانات‬
‫المختلفة التي تم جمعها‪ ،‬إذ تم استخدام بعض األساليب اإلحصائية ألغراض التحليل والمتمثلة في‪:‬‬
‫التكرارات والنسب المئوية‪ :‬استخدمت لوصف أفراد عينة الدراسة‪ ،‬وتحديد نسبة استجابتهم لمحاور‬
‫التي تضمنها االستبيان‪.‬‬ ‫الدراسة‬
‫المتوسط الحسابي‪ :‬استخدم ليعكس متوسط اتجاه آراء األفراد عينة الدراسة حول عبارات االستبيان‪،‬‬
‫كما ساعدنا على معرفة األهمية النسبية لمتغيرات الدراسة‪.‬‬
‫االنحراف المعياري‪ :‬يستخدم لقياس درجة التشتت في إجابات أفراد عينة الدراسة عن وسطها‬
‫الحسابي‪.‬‬
‫اختبار الثبات‪ :‬هو أول خطوة نستخدمها عندما نود قياس ثبات التقديرات التي نحصل عليها من‬
‫االختبارات أو االستبيانات أو محاورها التي تقيس موضوعا يفترض تجانس مفرداته‪ ،‬حيث تم من خالل‬
‫هذا االختبار حساب معامل ألفا كرونباخ بهدف التحقق والتأكد من االعتماد على البيانات التي جمعت‬
‫من خالل االستبيان ‪.‬‬
‫اختبار التوزيع الطبيعي لـ ‪ : Shapiro-wilk‬يساعد هذا االختبار في اإلجابة على فرضية‬
‫التوزيع الطبيعي للبيانات‪ ،‬حيث إذا كانت القيمة االحتمالية أكبر من مستوى المعنوية المحدد من قبل‬
‫بأن بيانات المتغير ذات توزيع طبيعي والعكس صحيح‪.‬‬ ‫الطالبة فإنه في هذه الحالة يعتبر‬

‫‪43‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫أسلوب االنحدار الخطي البسيط‪ :‬ونقصد به حساب المربعات الصغرى من نموذج االنحدار‬
‫الخطي مع متغير تفسيري واحد‪.‬‬
‫أسلوب االنحدار الخطي المتعدد‪ :‬والذي يعرف على أنه تحليل إحصائي يعتمد على نمذجة العالقة‬
‫بين نوعين من المتغيرات‪ :‬التابع (المستجيب) والمستقلة (التنبؤية)‪ ،‬حيث يتمثل الغرض من هذا االنحدار‬
‫في فحص ما إذا كانت المتغيرات المستقلة قادرة على التنبؤ بنتيجة المتغير التابع قيد الدراسة‪ ،‬ومن‬
‫إيجابياتها‪ :‬قد تكون العالقات غير خطية‪ ،‬كما قد تكون المتغيرات المستقلة كمية أو نوعية وكذلك يمكن‬
‫فحص آثار متغير واحد أو متغيرات متعددة مع أو بدون تأثيرات المتغيرات األخرى التي تؤخذ بعين‬
‫االعتبار‪.‬‬
‫خامسا‪ :‬صدق وثبات أداة الدراسة‬

‫‪ .1‬الصدق الظاهري ألداة الدراسة‪:‬‬

‫تعد أداة الدراسة (االستبيان) العنصر الرئيسي والجهوري في الدراسات التطبيقية االستقصائية فجودة‬
‫الدراسة ككل تعتمد على مدى الصدق الظاهري في وبين فقرات االستبيان‪ ،‬فكلما كان االستبيان مستوفيا‬
‫كل العناصر فيما يخص تركيب األسئلة وبساطة الطرح وشموليته لألدبيات النظرية التي تتناول موضوع‬
‫البحث كانت النتائج المتوصل تتسم بدرجة عالية من الثقة‪.‬‬

‫وبهدف ضمان صدق أهداف الدراسة تم التأكد في البداية من صدقها الظاهري حيث قام الطالبة بعرضها‬
‫في مرحلة أولى على األستاذ المشرف وبعد موافقته عليها تم عرضها في المرحلة الثانية على مجموعة‬
‫من المحكمين المتخصصين في مجاالت اإلدارة والتسيير‪ ،‬منهجية البحث العلمي‪ ،‬تحليل المعطيات‪.‬‬

‫وبعد إطالع كل المحكمين على االستبيان وتمحيصه لفترة زمنية معتبرة طلبنا منهم إخطارنا بكل‬
‫المالحظات واالقتراحات لما يرونه ضروريا من تعديل لصياغة العبارات او حذف أو إضافة عبارات‬
‫أخرى‪ ،‬وعلى ضوء آراء المحكمين تم إعداد أداة الدراسة (االستبيان) في صورته النهائية‪.‬‬

‫وبالتالي فقد مر إعداد االستبيان على مجموعة من المراحل أهمها‪:‬‬

‫‪ -‬إعداد مسودة أولية باالعتماد على الدراسات السابقة التي تناولت موضوع البحث؛‬

‫عرض االستبيان على المشرف إلبداء آرائه ومالحظاته حول مدى مالئمة اإلستبانة في جمع‬ ‫‪-‬‬
‫البيانات؛‬

‫‪ -‬تعديل االستبيان بشكل أولي حسب توجيهات المشرف؛‬

‫‪44‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫عرض االستبيان على مجموعة من المحكمين المتخصصين وااللتزام بتوجيهاتهم التي مكنت من‬ ‫‪-‬‬
‫تنقيح االستبيان والوصول إلى أفضل نسخة يمكن اعتمادها في الدراسة؛‬

‫‪ -‬توزيع االستبيان على عينة صغيرة أولية للتأكد من الصدق والثبات لهذا االستبيان قبل توزيعها‬
‫على كل أفراد العينة؛‬

‫ثبات فقرات االستبيان‪:‬‬ ‫‪.2‬‬

‫تم إجراء خطوات الثبات بطريقة معامل ألفا كرونباخ ‪،2‬حيث تم استخدام هذه الطريقة لقياس ثبات‬
‫وصدق االستبيان ‪ .‬وبعد حسابنا لمعامالت بلغت قيمة معامل الثبات الكلي لالستبانة (‪ )0.985‬وهي قيمة‬
‫مرتفعة وأكبر تماما من (‪ )0,60‬ومنه نقول أن معامل ثبات االستبيان إجماال مقبول جدا‪ .‬وهذا ما يجعلها‬
‫صالحة ومناسبة لجمع البيانات الخاصة بالدراسة‪ .‬والجدول التالي يوضح معامل الصدق والثبات لمحاور‬
‫الدراسة‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)08/02‬معامالت ألفا كرونباخ لمحاور الدراسة‬

‫معامالت ألفا كرومباخ‬ ‫المحاور واألبعاد‬

‫‪0.985‬‬ ‫المعامل الكلي‬

‫‪0.957‬‬ ‫محور التحول الرقمي‬

‫‪0.917‬‬ ‫محور االستبصار االستراتيجي‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالب بناء على مخرجات ‪spss v25‬‬

‫وبالرجوع إلى الجدول السابق يتضح أن معامالت ألفا كرون باخ مرتفعة نسبيا بالنسبة لكل المحاور‬
‫التي تتضمنها الدراسة حيث كانت قيمة ألفا كرونباخ محصورة بين(‪ )0.95-0.91‬وهي كلها أكبر من‬
‫‪ ، 0.6‬وبالتالي فالنتائج مقبولة من الناحية اإلحصائية وأداة الدراسة تتسم بالثبات‪.‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬عرض نتائج الدراسة الميدانية ومناقشتها‬

‫تم تقسيم هذا المبحث إلى ثالثة مطالب بهدف تحليل إجابات المبحوثين الخاصة بكل محور‬
‫بشكل منفصل‪ ،‬من خالل ترتيب إجابات المبحوثين في جداول خاصة لتسهيل عملية التحليل‪ ،‬باإلضافة‬
‫إلى تحديد توجهات ودرجة موافقة مفردات العينة لكل فقرة من فقرات االستبيان‪ ،‬بحيث تم االعتماد في‬

‫‪ -2‬الفا كرونباخ‪ :‬هو مقياس لقياس صدق وثبات االستبيانات‪ ،‬أي االتساق الداخلي بين فقرات االستبيان‪.‬‬

‫‪45‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫عملية التحليل اإلحصائي إل جابات المبحوثين على مجموعة من أدوات النزعة المركزية والمتمثلة في كل‬
‫من الوسط الحسابي االنحراف المعياري والوزن النسبي باإلضافة إلى التك اررات والنسب الخاصة بها وهذا‬
‫بهدف التحليل الدقيق إلجابات المبحوثين تجاه كل فقرة من فقرات االستبيان والتأكد من وجود تشتت في‬
‫استجابة المبحوثين تجاه هذه الفقرات‪.‬‬

‫المطلب األول‪ :‬التحليل الوصفي إلجابات المبحوثين‬

‫في هذا المطلب سنتطرق إلى التحليل الوصفي إلجابات المبحوثين تجاه التحول الرقمي واالستبصار‬
‫اإلستراتيجي‪ ،‬كما يلي‪:‬‬

‫أوال‪ :‬التحليل الوصفي إلجابات المبحوثين تجاه التحول الرقمي‬

‫فيما يلي سيتم تحليل إجابات أفراد العينة اتجاه المحور األول (التحول الرقمي)‪ ،‬من خالل تقسيمه بناء‬
‫على التقسيم المعتمد في األبعاد تم ترتيب وتنسيق إ جابات أفراد العينة في الجداول الموالية‬

‫تحليل ومناقشة إجابات المبحوثين تجاه بعد استخدام التقنيات الرقمية‪:‬‬

‫لمعرفة توجهات أفراد العينة تجاه بعد استخدام التقنيات الرقميةتم ترتيب وتنسيق إيجابيات أفراد‬
‫العينة في الجدول الموالي‪:‬‬

‫‪46‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫الجدول رقم (‪ :)09/02‬اإلحصاءات الوصفية لفقرات بعد استخدام التقنيات الرقمية‬

‫االتجاه‬ ‫الترتيب‬ ‫النسبة‬ ‫الوسط‬ ‫االنح ار‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫الفقرة‬ ‫رقم‬ ‫البعد الول‪:‬‬
‫العام‬ ‫الحسابي‬ ‫ف‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫الفقرة‬
‫المعياري‬
‫غير‬ ‫غير‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫موافق‬
‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫تماما‬
‫تماما‬
‫‪ 1.00‬مرتفع‬ ‫‪81.54‬‬ ‫‪4.08‬‬ ‫‪0.66‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪28.00‬‬ ‫‪8.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪ 1‬تمتلك مؤسستكم أجهزة الحاسوب الالزمة ألداء‬ ‫استخدام‬
‫‪5.13‬‬ ‫‪2.56‬‬ ‫‪71.79‬‬ ‫‪20.51‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫المهام‬ ‫التقنيات‬
‫‪ 4.00‬مرتفع‬ ‫‪76.92‬‬ ‫‪3.85‬‬ ‫‪0.81‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪3.00‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪30.00‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫‪ 2‬تمتلك مؤسستكم وسائط اتصال ذكية تساعدكم‬ ‫الرقمية‬
‫‪2.56‬‬ ‫‪7.69‬‬ ‫‪2.56‬‬ ‫‪76.92‬‬ ‫‪10.26‬‬ ‫على تأدية مكانكم‬
‫‪ 3.00‬مرتفع‬ ‫‪78.97‬‬ ‫‪3.95‬‬ ‫‪0.79‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫‪26.00‬‬ ‫‪7.00‬‬ ‫‪ 3‬تشارك مؤسستكم في منصات الكترونية تقوم‬
‫‪2.56‬‬ ‫‪2.56‬‬ ‫‪10.26‬‬ ‫‪66.67‬‬ ‫‪17.95‬‬ ‫فيها بترويج خدماتها‬

‫‪ 2.00‬مرتفع‬ ‫‪79.49‬‬ ‫‪3.97‬‬ ‫‪0.78‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪3.00‬‬ ‫‪27.00‬‬ ‫‪7.00‬‬ ‫‪ 4‬تقوم مؤسستكم بالقيام بحمالت اشهارية على‬
‫‪2.56‬‬ ‫‪2.56‬‬ ‫‪7.69‬‬ ‫‪69.23‬‬ ‫‪17.95‬‬ ‫االنترنت والتلفزيون لترويج خدماتها‬
‫‪ 5.00‬مرتفع‬ ‫‪77.44‬‬ ‫‪3.87‬‬ ‫‪0.77‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪30.00‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫‪ 5‬تدفق االنترنت في مؤسستكم يجعل الزبائن‬
‫‪2.56‬‬ ‫‪5.13‬‬ ‫‪5.13‬‬ ‫‪76.92‬‬ ‫‪10.26‬‬ ‫يعبرون عن رضاهم بذلك‬
‫مرتفع‬ ‫‪ 78.87‬االتجاه‬ ‫‪3.94‬‬ ‫‪0.76‬‬ ‫الوسط المرجح‬
‫العام‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالب بناء على مخرجات ‪spss v25‬‬

‫‪47‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫بالرجوع إلى الجدول السابق يمكن استنتاج ما يلي‪:‬‬

‫احتلت الفقرة رقم (‪ ) 1‬المرتبة األولى " تمتلك مؤسستكم أجهزة الحاسوب الالزمة ألداء المهام "‪،‬‬
‫بانحراف معياري (‪ )0.66‬وهو منخفض نسبيا ألنه اقل من (‪ )1‬أي عدم وجود تشتت ملحوظ في إجابات‬
‫المبحوثين حول هذه الفقرة‪ ،‬ومتوسط حسابي (‪ )4.08‬بدرجة مرتفعة‪ ،‬كما أن الوزن النسبي إلجابات أفراد‬
‫العينة (‪ ) %81.54‬وهي نسبة عالية تدل على إجماع المبحوثين بالموافقة على هذه الفقرة‪.‬‬

‫جاءت الفقرة رقم (‪ " )5‬تدفق االنترنت في مؤسستكم يجعل الزبائن يعبرون عن رضاهم بذلك " في‬
‫المرتبة األخيرة‪ ،‬اين بلغ وسطها الحسابي (‪ )3.87‬بدرجة مرتفعة وانحرافها المعياري (‪ ،)0.77‬كما بلغ‬
‫الوزن النسبي لهذه الفقرة (‪.)%78.87‬‬

‫بشكل عام فقد بلغ الوسط الحسابي في المحور األول (استخدام التقنيات الرقمية) قيمة (‪ )3.94‬بدرجة‬
‫مرتفعة‪ ،‬وبلغ االنحراف المعياري الكلي لهذا المحور (‪ ) 0.76‬وهي اقل من الواحد وبالتالي عدم وجود‬
‫تشتت كبير في إجابات المبحوثين تجاه فقرات هذا البعد‪ ،‬كما أن نسبة موافقة المبحوثين على فقرات هذا‬
‫البعد نسبة مرتفعة (‪.)%78.87‬‬

‫تحليل ومناقشة إجابات المبحوثين تجاه بعد اإلستراتيجية الرقمية‪:‬‬

‫لمعرفة توجهات أفراد العينة تجاه اإلستراتيجية الرقمية تم ترتيب وتنسيق إيجابيات أفراد العينة في‬
‫الجدول الموالي‪:‬‬

‫‪48‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫الجدول رقم (‪ :)10/02‬اإلحصاءات الوصفية لفقرات اإلستراتيجية الرقمية‬

‫االتجاه‬ ‫الترتيب‬ ‫النسبة‬ ‫االنحراف الوسط‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫الفقرة‬ ‫رقم‬ ‫البعد‬
‫العام‬ ‫الحسابي‬ ‫المعياري‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫الفقرة‬ ‫الثاني‪:‬‬

‫غير‬ ‫غير‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫موافق‬

‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫تماما‬
‫تماما‬
‫‪ 2‬مرتفع‬ ‫‪74.36‬‬ ‫‪3.72‬‬ ‫‪0.79‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪ 6‬تسعى مؤسستكم للتجهيز بمعدات رقمية حديثة‬ ‫االستراتيجية‬
‫‪2.6‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪17.9‬‬ ‫‪66.7‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫على المدى البعيد‬ ‫الرقمية‬

‫‪ 1‬مرتفع‬ ‫‪77.44‬‬ ‫‪3.87‬‬ ‫‪0.52‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪ 7‬تتمثل رؤية مؤسستكم في جذب عدد أكبر من‬
‫‪2.6‬‬ ‫‪12.8‬‬ ‫‪79.5‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫الزبائن باالعتماد على الرقمنة‬

‫‪ 3‬مرتفع‬ ‫‪73.85‬‬ ‫‪3.69‬‬ ‫‪0.61‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪ 8‬توفر لكم مؤسستكم المجال لوضع اقتراحاتكم‬
‫‪2.6‬‬ ‫‪23.1‬‬ ‫‪74.4‬‬ ‫‪0.0‬‬ ‫‪0.0‬‬ ‫واشعاالتكم وكذا روى ترونها مناسبة لتطويرها‬

‫‪ 3‬مرتفع‬ ‫‪73.85‬‬ ‫‪3.69‬‬ ‫‪0.95‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪ 9‬تدعم االدارة العليا بمؤسستكم برنامج التحول‬
‫‪2.6‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪33.3‬‬ ‫‪38.5‬‬ ‫‪20.5‬‬ ‫الرقمي لها‬

‫مرتفع‬ ‫‪ 74.87‬االتجاه‬ ‫‪3.74‬‬ ‫‪0.72‬‬ ‫الوسط المرجح‬

‫العام‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالب بناء على مخرجات ‪spss v2‬‬

‫‪49‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫بالرجوع إلى الجدول السابق يمكن استنتاج ما يلي‪:‬‬

‫احتلت الفقرة رقم (‪ )7‬المرتبة األولى " تتمثل رؤية مؤسستكم في جذب عدد أكبر من الزبائن‬
‫باالعتماد على الرقمنة "‪ ،‬بانحراف معياري (‪ )0.52‬وهو منخفض نسبيا ألنه اقل من (‪ )1‬أي عدم وجود‬
‫تشتت كبير في إجابات المبحوثين حول هذه الفقرة‪ ،‬ومتوسط حسابي (‪ )3.87‬بدرجة مرتفعة‪ ،‬كما أن‬
‫الوزن النسبي إلجابات أفراد العينة (‪ ) %77.44‬وهي نسبة عالية تدل على إجماع المبحوثين بالموافقة‬
‫على هذه الفقرة‪.‬‬

‫جاءت الفقرة رقم (‪ )8‬و (‪" )9‬توفر لكم مؤسستكم المجال لوضع اقتراحاتكم وانشغاالتكم وكذا روى‬
‫ترونها مناسبة لتطويرها" و"تدعم اإلدارة العليا بمؤسستكم برنامج التحول الرقمي لها" في المرتبة األخيرة‪،‬‬
‫أين بلغ وسطهما الحسابي (‪ )3.69‬بدرجة مرتفعة وانحرافهما المعياري على التوالي (‪0.61‬؛ ‪ ،)0.95‬كما‬
‫بلغ الوزن النسبي لهذه الفقرة (‪.)%73.85‬‬

‫بشكل عام فقد بلغ الوسط الحسابي في البعد الثاني (اإلستراتيجية الرقمية) قيمة (‪ )3.74‬بدرجة‬
‫مرتفعة‪ ،‬وبلغ االنحراف المعياري الكلي لهذا البعد(‪ ) 0.72‬وهو أقل من الواحد وبالتالي وجود تشتت كبير‬
‫في إجابات المبحوثين تجاه فقرات هذا البعد‪ ،‬كما أن نسبة موافقة المبحوثين على فقرات هذا البعد نسبة‬
‫مرتفعة ‪.% 74.87‬‬

‫تحليل ومناقشة إجابات المبحوثين تجاه بعد رقمنة العمالء وعالقتهم‪:‬‬

‫لمعرفة توجهات أفراد العينة تجاه بعد رقمنة العمالء وعالقتهم تم ترتيب وتنسيق إجابات أفراد العينة‬
‫في الجدول الموالي‪:‬‬

‫‪50‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫الجدول رقم (‪ :)11/02‬اإلحصاءات الوصفية لفقرات رقمنة العمالء وعالقتهم‬

‫االتجاه‬ ‫الترتيب‬ ‫النسبة‬ ‫الوسط‬ ‫االنح ار‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫الفقرة‬ ‫رقم‬ ‫البعد‬
‫العام‬ ‫الحساب‬ ‫ف‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫الفقرة‬ ‫الثالث‪:‬‬
‫المعياري ي‬ ‫غير‬ ‫غير‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫موافق‬
‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫تماما‬
‫تماما‬
‫‪ 3‬مرتفع‬ ‫‪72.31‬‬ ‫‪3.62‬‬ ‫‪0.85‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪ 10‬توجد قنوات اتصال رقمية بين مؤسستكم‬ ‫رقمنة‬
‫‪2.6‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪30.8‬‬ ‫‪51.3‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫والعمالء‬ ‫العمالء‬
‫‪ 2‬مرتفع‬ ‫‪74.36‬‬ ‫‪3.72‬‬ ‫‪1.02‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪ 11‬توفر مؤسستكم رعاية ذاتية لعمالئها عن بعد‬ ‫وعالقتهم‬
‫‪7.7‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪15.4‬‬ ‫‪59.0‬‬ ‫‪15.4‬‬
‫‪ 1‬مرتفع‬ ‫‪77.44‬‬ ‫‪3.87‬‬ ‫‪0.95‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪ 12‬تتوفر مؤسستكم على أجهزة دفع الكتروني‬
‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪28.2‬‬ ‫‪38.5‬‬ ‫‪28.2‬‬ ‫تسهل على العميل طلب الخدمة أو المنتج‬
‫‪ 3‬مرتفع‬ ‫‪72.31‬‬ ‫‪3.62‬‬ ‫‪0.85‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪ 13‬تسخر مؤسستكم تقنيات االتصال الحديثة‬
‫‪7.7‬‬ ‫‪38.5‬‬ ‫‪38.5‬‬ ‫‪15.4‬‬ ‫وقنوات االعالم الرقمي لتنفيذ أنشطها‬
‫‪ 2‬مرتفع‬ ‫‪74.36‬‬ ‫‪3.72‬‬ ‫‪0.89‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪ 14‬توفر مؤسستكم لعمالئها خدماتها ومنتجاتها في‬
‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪33.3‬‬ ‫‪43.6‬‬ ‫‪17.9‬‬ ‫وقت وجيز وقياسي‬
‫مرتفع‬ ‫‪ 74.15‬االتجاه‬ ‫‪3.71‬‬ ‫‪0.91‬‬ ‫الوسط المرجح‬
‫العام‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالب بناء على مخرجات ‪spss v25‬‬

‫‪51‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫بالرجوع إلى الجدول السابق يمكن استنتاج ما يلي‪:‬‬

‫احتلت الفقرة رقم (‪ )12‬المرتبة األولى " تتوفر مؤسستكم على أجهزة دفع الكتروني تسهل على‬
‫العميل طلب الخدمة أو المنتج"‪ ،‬بانحراف معياري (‪ )0.95‬وهو منخفض نسبيا ألنه اقل من (‪ )1‬أي عدم‬
‫وجود تشتت كبير في إجابات المبحوثين حول هذه الفقرة‪ ،‬ومتوسط حسابي (‪ )3.87‬بدرجة مرتفعة‪ ،‬كما‬
‫أن الوزن النسبي إلجابات أفراد العينة (‪ ) %77.44‬وهي نسبة عالية تدل على إجماع المبحوثين بالموافقة‬
‫على هذه الفقرة‪.‬‬

‫جاءت الفقرة رقم (‪ )10‬و (‪ " )13‬توجد قنوات اتصال رقمية بين مؤسستكم والعمالء" و '' تسخر‬
‫مؤسستكم تقنيات االتصال الحديثة وقنوات اإل عالم الرقمي لتنفيذ أنشطها'' في المرتبة األخيرة‪ ،‬اين بلغ‬
‫وسطهما الحسابي (‪ )3.62‬بدرجة مرتفعة وانحرافهما المعياري (‪ ،)0.85‬كما بلغ الوزن النسبي لهذه الفقرة‬
‫(‪.)%72.31‬‬

‫بشكل عام فقد بلغ الوسط الحسابي في البعد الثالث (رقمنة العمالء وعالقتهم) قيمة (‪ )3.71‬بدرجة‬
‫مرتفعة ‪ ،‬أين بلغ االنحراف المعياري الكلي لهذا البعد (‪ )0.91‬وهي اقل من الواحد وبالتالي عدم وجود‬
‫تشتت كبير في إجابات المبحوثين تجاه فقرات هذا البعد‪ ،‬كما أن نسبة موافقة المبحوثين على فقرات هذا‬
‫البعد نسبة مرتفعة ‪.%74.15‬‬

‫تحليل ومناقشة إجابات المبحوثين تجاه بعد الثقافة والناس‬

‫لمعرفة توجهات أفراد العينة تجاه بعد الثقافة والناس تم ترتيب وتنسيق إيجابيات أفراد العينة في‬
‫الجدول الموالي‪:‬‬

‫‪52‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫الجدول رقم (‪ :)12/02‬اإلحصاءات الوصفية لفقرات الثقافة والناس‬

‫االتجاه‬ ‫الترتيب‬ ‫النسبة‬ ‫الوسط‬ ‫االنح ار‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫الفقرة‬ ‫رقم‬ ‫البعد‬
‫العام‬ ‫الحسا‬ ‫ف‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫الفقرة‬ ‫الرابع‪:‬‬
‫بي‬ ‫المعيار‬ ‫غير‬ ‫غير‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫موافق‬
‫ي‬ ‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫تماما‬
‫تماما‬
‫‪ 1‬مرتفع‬ ‫‪86.1‬‬ ‫‪4.31‬‬ ‫‪0.98‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪ 15‬كان للتحول الرقمي تأثير على اداء أعمالكم في مؤسستكم‬ ‫الثقافة‬
‫جدا‬ ‫‪5‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪33.3‬‬ ‫‪53.8‬‬ ‫والناس‬
‫‪ 2‬مرتفع‬ ‫‪77.9‬‬ ‫‪3.90‬‬ ‫‪0.72‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪ 16‬سهل التحول الرقمي مهمة االتصال بين العمال في مؤسستكم‬
‫‪5‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪76.9‬‬ ‫‪10.3‬‬
‫‪ 2‬مرتفع‬ ‫‪77.9‬‬ ‫‪3.90‬‬ ‫‪0.85‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪ 17‬أصبحت األوامر والعرائض تصل اليكم الكترونيا وهذا ماسهل‬
‫‪5‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪17.9‬‬ ‫‪56.4‬‬ ‫‪20.5‬‬ ‫عليكم االطالع عليها وتنفيذها‬
‫‪ 3‬مرتفع‬ ‫‪76.9‬‬ ‫‪3.85‬‬ ‫‪0.84‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪ 18‬رقمنة كل المصالح بمؤسستكم سيلقى قبوال واسعا بين العمال‬
‫‪2‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪20.5‬‬ ‫‪56.4‬‬ ‫‪17.9‬‬
‫‪ 4‬مرتفع‬ ‫‪76.4‬‬ ‫‪3.82‬‬ ‫‪0.88‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪ 19‬يوجد في مؤسستكم عمال ذوي كفاءات عالية مهمتهم تطبيق‬
‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪64.1‬‬ ‫‪15.4‬‬ ‫التحول الرقمي وطذا مساعدة العمال االخرين على مواكبته‬
‫مرتفع‬ ‫‪ 79.0‬االتجاه‬ ‫‪3.95‬‬ ‫‪0.86‬‬ ‫الوسط المرجح‬
‫‪ 8‬العام‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالب بناء على مخرجات ‪spss v25‬‬

‫‪53‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫بالرجوع إلى الجدول السابق يمكن استنتاج ما يلي‪:‬‬

‫احتلت الفقرة رقم (‪ )15‬المرتبة األولى " كان للتحول الرقمي تأثير على أداء أعمالكم في مؤسستكم"‪،‬‬
‫بانحراف معياري (‪ )0.98‬وهو منخفض نسبيا ألنه اقل من (‪ )1‬أي عدم وجود تشتت ملحوظ في إجابات‬
‫المبحوثين حول هذه الفقرة‪ ،‬ومتوسط حسابي (‪ )4.08‬بدرجة مرتفعة جدا‪ ،‬كما أن الوزن النسبي إلجابات‬
‫أفراد العينة (‪ ) %86.15‬وهي نسبة عالية تدل على إجماع المبحوثين بالموافقة على هذه الفقرة‪.‬‬

‫جاءت الفقرة رقم (‪ " )19‬يوجد في مؤسستكم عمال ذوي كفاءات عالية مهمتهم تطبيق التحول الرقمي‬
‫وكذا مساعدة العمال اآلخرين على مواكبته" في المرتبة األخيرة‪ ،‬أين بلغ وسطها الحسابي (‪ )3.82‬بدرجة‬
‫مرتفعة وانحرافها المعياري (‪ ،)0.88‬كما بلغ الوزن النسبي لهذه الفقرة (‪ )%76.41‬أي أن مفردات العينة‪.‬‬

‫بشكل عام فقد بلغ الوسط الحسابي في البعد الرابع (الثقافة والناس) قيمة (‪ )3.95‬بدرجة مرتفعة‪ ،‬وبلغ‬
‫االنحراف المعياري الكلي لهذا البعد(‪ )0.86‬وهي أقل من الواحد وبالتالي عدم وجود تشتت كبير في‬
‫إجابات المبحوثين تجاه فقرات هذا البعد‪ ،‬كما أن نسبة موافقة المبحوثين على فقرات هذا البعد نسبة‬
‫مرتفعة ‪.% 79.08‬‬

‫تحليل ومناقشة إجابات المبحوثين تجاه بعد العالقات الشبكية‪:‬‬

‫لمعرفة توجهات أفراد العينة تجاه بعد العالقات الشبكية تم ترتيب وتنسيق إجابات أفراد العينة في‬
‫الجدول الموالي‪:‬‬

‫‪54‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫الجدول رقم (‪ :)13/02‬اإلحصاءات الوصفية لفقرات الثقة المدركة للمصدر‬

‫االتجاه‬ ‫الترتيب‬ ‫النسبة‬ ‫الوسط‬ ‫االنح ار‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫الفقرة‬ ‫رقم‬ ‫البعد‬
‫العام‬ ‫الحسابي‬ ‫ف‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫الفقرة‬ ‫الخامس‬
‫المعياري‬ ‫غير‬ ‫غير‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫‪:‬‬
‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫تماما‬
‫تماما‬
‫‪ 1‬مرتفع‬ ‫‪80.51‬‬ ‫‪4.03‬‬ ‫‪1.20‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪ 20‬تتواصل مؤسستكم مع العالم الخارجي عبر وسائل‬ ‫العالقات‬
‫‪7.7‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪35.9‬‬ ‫‪43.6‬‬ ‫االتصال الحديثة‬ ‫الشبكية‬
‫‪ 3‬مرتفع‬ ‫‪68.72‬‬ ‫‪3.44‬‬ ‫‪1.05‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ 21‬تتمتع مؤستكم بسرعة عالية في االطالع على‬
‫‪7.7‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪35.9‬‬ ‫‪38.5‬‬ ‫‪12.8‬‬ ‫القوانين والتشريعات والمراسم التنظيمية‬
‫‪ 2‬مرتفع‬ ‫‪69.74‬‬ ‫‪3.49‬‬ ‫‪1.05‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪ 22‬تشارك مؤسستكم في الملتقيات والندوات الفكرية‬
‫‪7.7‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪38.5‬‬ ‫‪35.9‬‬ ‫‪15.4‬‬ ‫التي تؤطرها الجامعات ومراكز البحث‬
‫مرتفع‬ ‫‪ 72.99‬االتجاه‬ ‫‪3.65‬‬ ‫‪1.10‬‬ ‫الوسط المرجح‬
‫العام‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالب بناء على مخرجات ‪spss v25‬‬

‫‪55‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫بالرجوع إلى الجدول السابق يمكن استنتاج ما يلي‪:‬‬

‫احتلت الفقرة رقم (‪ )20‬المرتبة األولى " تتواصل مؤسستكم مع العالم الخارجي عبر وسائل االتصال‬
‫الحديثة"‪ ،‬بانحراف معياري (‪ )1.20‬وهو مرتفع نسبيا ألنه أكبر من (‪ )1‬أي وجود تشتت ملحوظ في‬
‫إجابات المبحوثين حول هذه الفقرة‪ ،‬ومتوسط حسابي (‪ )4.03‬بدرجة مرتفعة جدا‪ ،‬كما أن الوزن النسبي‬
‫إلجابات أفراد العينة (‪ ) %80.51‬وهي نسبة عالية تدل على إجماع المبحوثين بالموافقة على هذه الفقرة‪.‬‬

‫جاءت الفقرة رقم (‪ " )21‬تتمتع مؤسستكم بسرعة عالية في اإلطالع على القوانين والتشريعات‬
‫والمراسم التنظيمية " في المرتبة األخيرة‪ ،‬أين بلغ وسطها الحسابي (‪ )3.44‬بدرجة مرتفعة وانحرافها‬
‫المعياري (‪ ،)1.05‬كما بلغ الوزن النسبي لهذه الفقرة (‪.)%68.72‬‬

‫بشكل عام فقد بلغ الوسط الحسابي في البعد الخامس (العالقات الشبكية) قيمة (‪ )3.65‬بدرجة مرتفعة‬
‫اآلمر الذي يدل على موافقة مفردات العينة‪ ،‬بلغ االنحراف المعياري الكلي لهذا البعد (‪ )1.10‬وهي أكثر‬
‫من الواحد وبالتالي وجود تشتت كبير في إجابات المبحوثين تجاه فقرات هذا البعد‪ ،‬كما أن نسبة موافقة‬
‫المبحوثين على فقرات هذا البعد نسبة مرتفعة ‪.%72.99‬‬

‫تحليل ومناقشة إجابات المبحوثين تجاه بعد نماذج األعمال الرقمية الجديدة‪:‬‬

‫لمعرفة توجهات أفراد العينة تجاه بعد نماذج األعمال الرقمية الجديدة تم ترتيب وتنسيق إجابات‬
‫أفراد العينة في الجدول الموالي‪:‬‬

‫‪56‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫الجدول رقم (‪ :)14/02‬اإلحصاءات الوصفية لفقرات (نماذج األعمال الرقمية الجديدة)‬

‫الترتيب االتجاه‬ ‫النسبة‬ ‫الوسط‬ ‫االنح ار‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫الفقرة‬ ‫رقم‬ ‫البعد‬
‫العام‬ ‫الحسا‬ ‫ف‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫الفقرة‬ ‫السادس‬
‫المعيار بي‬ ‫غير‬ ‫غير‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫‪:‬‬
‫ي‬ ‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫تماما‬
‫تماما‬
‫‪ 3‬مرتفع‬ ‫‪70.7‬‬ ‫‪3.54‬‬ ‫‪0.88‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪ 23‬تتمتع مؤسستكم بنضج رقمي من خالل استعمالها وتحكمها الجيد‬ ‫نماذج‬
‫‪7‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪33.3‬‬ ‫‪46.2‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫بالتقنيات الرقمية الحديثة‬ ‫رقمنة‬
‫‪ 2‬مرتفع‬ ‫‪72.8‬‬ ‫‪3.64‬‬ ‫‪1.11‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪ 24‬لمؤسستكم تطبيق رقمي قامت باعداده ومن خالله تقوم بتسويق‬ ‫االعمال‬
‫‪2‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪30.8‬‬ ‫‪35.9‬‬ ‫‪23.1‬‬ ‫خدماتها‬
‫‪ 1‬مرتفع‬ ‫‪76.9‬‬ ‫‪3.85‬‬ ‫‪1.09‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪ 25‬أغلب مهمام مؤسستكم تتم بشكل رقمي‬
‫‪2‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪12.8‬‬ ‫‪46.2‬‬ ‫‪28.2‬‬
‫‪ 2‬مرتفع‬ ‫‪72.8‬‬ ‫‪3.64‬‬ ‫‪0.96‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪ 26‬تقوم مؤسستكم باالعتماد على برنامج رقمي من أجل تدريب‬
‫‪2‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪74.4‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫وتكوين عمالها‪ ،‬السيما تعلق األمر بالتدريب على استخدام‬
‫التقنيات الحديثة‬
‫مرتفع‬ ‫‪ 73.3‬االتجاه‬ ‫‪3.67‬‬ ‫‪1.01‬‬ ‫الوسط المرجح‬
‫‪ 3‬العام‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالب بناء على مخرجات ‪spss v25‬‬

‫‪57‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫بالرجوع إلى الجدول السابق يمكن استنتاج ما يلي‪:‬‬

‫احتلت الفقرة رقم (‪ )25‬المرتبة األولى " أغلب مهام مؤسستكم تتم بشكل رقمي"‪ ،‬بانحراف معياري‬
‫(‪ )1.09‬وهو مرتفع نسبيا ألنه أكبر من (‪ )1‬أي وجود تشتت ملحوظ في إجابات المبحوثين حول هذه‬
‫الفقرة‪ ،‬ومتوسط حسابي (‪ )3.85‬بدرجة مرتفعة جدا‪ ،‬والوزن النسبي إلجابات أفراد العينة (‪)%76.92‬‬
‫وهي نسبة عالية تدل على إجماع المبحوثين بالموافقة على هذه الفقرة‪.‬‬

‫جاءت الفقرة رقم (‪ " )23‬تتمتع مؤسستكم بنضج رقمي من خالل استعمالها وتحكمها الجيد بالتقنيات‬
‫الرقمية الحديثة" في المرتبة األخيرة‪ ،‬أين بلغ وسطها الحسابي (‪ )3.54‬بدرجة مرتفعة وانحرافها المعياري‬
‫(‪ ،)0.88‬كما بلغ الوزن النسبي لهذه الفقرة (‪.)%70.77‬‬

‫بشكل عام فقد بلغ الوسط الحسابي في البعد السادس (نماذج األعمال الرقمية الجديدة) قيمة (‪)3.67‬‬
‫بدرجة مرتفعة اآلمر الذي يدل على موافقة مفردات العينة‪ ،‬بلغ االنحراف المعياري الكلي لهذا البعد‬
‫(‪ )1.01‬وهي أ كثر من الواحد وبالتالي وجود تشتت كبير في إجابات المبحوثين تجاه فقرات هذا البعد‪،‬‬
‫كما أن نسبة موافقة المبحوثين على فقرات هذا البعد نسبة مرتفعة ‪،%73.33‬‬

‫تحليل ومناقشة إجابات المبحوثين تجاه بعد الجوانب المالية‪:‬‬

‫لمعرفة توجهات أفراد العينة تجاه بعد الجوانب المالية تم ترتيب وتنسيق إجابات أفراد العينة في‬
‫الجدول الموالي‪:‬‬

‫‪58‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫الجدول رقم (‪ :) 15/02‬اإلحصاءات الوصفية لفقرات (الجوانب المالية)‬

‫االتجاه‬ ‫الترتيب‬ ‫النسبة‬ ‫الوسط‬ ‫االنح ار‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫الفقرة‬ ‫رقم‬ ‫البعد‬
‫العام‬ ‫الحسابي‬ ‫ف‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫الفقرة‬ ‫السابع‪:‬‬
‫المعياري‬ ‫غير‬ ‫غير‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫موافق‬
‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫تماما‬
‫تماما‬
‫‪ 4‬متوسط‬ ‫‪67.69‬‬ ‫‪3.38‬‬ ‫‪0.96‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪ 27‬تقوم مؤسستكم باالنفاق على التطوير الجذري‬ ‫الجوانب‬
‫‪5.1‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪33.3‬‬ ‫‪43.6‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫للبنية التحتية للتحول الرقمي‬ ‫المالية‬
‫‪ 1‬مرتفع‬ ‫‪75.38‬‬ ‫‪3.77‬‬ ‫‪0.99‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪ 28‬ساعد التحول الرقمي على خفض العديد من‬
‫‪2.6‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪15.4‬‬ ‫‪51.3‬‬ ‫‪20.5‬‬ ‫تكاليف الخدمات والنتجات بمؤسستكم‬
‫‪ 3‬مرتفع‬ ‫‪71.28‬‬ ‫‪3.56‬‬ ‫‪0.99‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ 29‬ساهم التحول الرقمي في مؤسستكم من خلق‬
‫‪5.1‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪25.6‬‬ ‫‪48.7‬‬ ‫‪12.8‬‬ ‫فرص عمل جديدة للشباب‬
‫‪ 2‬مرتفع‬ ‫‪72.31‬‬ ‫‪3.62‬‬ ‫‪0.59‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪ 30‬بفعل التحول الرقمي أصبحت أسعار وجودة‬
‫‪2.6‬‬ ‫‪35.9‬‬ ‫‪59.0‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫الخدمات التي تقدمها مؤسستمن مقبولة‬
‫مرتفع‬ ‫‪ 71.67‬االتجاه‬ ‫‪3.58‬‬ ‫‪0.88‬‬ ‫الوسط المرجح‬
‫العام‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالب بناء على مخرجات‪spss v25‬‬

‫‪59‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫بالرجوع إلى الجدول السابق يمكن استنتاج ما يلي‪:‬‬

‫احتلت الفقرة رقم (‪ )28‬المرتبة األولى " ساعد التحول الرقمي على خفض العديد من تكاليف الخدمات‬
‫والمنتجات بمؤسستكم"‪ ،‬بانحراف معياري (‪ )0.99‬وهو منخفض نسبيا ألنه أقل من (‪ )1‬أي عدم وجود‬
‫تشتت ملحوظ في إ جابات المبحوثين حول هذه الفقرة‪ ،‬ومتوسط حسابي (‪ )3.77‬بدرجة مرتفعة‪،‬‬
‫وهذاحسب أراء عينة البحث‪ ،‬باإلضافة إلى أن الوزن النسبي إلجابات أفراد العينة بلغ (‪)%75.38‬‬
‫وهي نسبة عالية تدل على إجماع المبحوثين بالموافقة على هذه الفقرة‪.‬‬

‫جاءت الفقرة رقم (‪ " )27‬تقوم مؤسستكم باإلنفاق على التطوير الجذري للبنية التحتية للتحول‬
‫الرقمي" في المرتبة األخيرة‪ ،‬أين بلغ وسطها الحسابي (‪ )3.38‬بدرجة متوسطة وانحرافها المعياري‬
‫(‪ ،)0.96‬كما بلغ الوزن النسبي لهذه الفقرة (‪ )%67.69‬أي أن مفردات العينة ال يتفقون جميعا على‬
‫أن هناك ميزاني ات مخصصة لإلنفاق على البنية التحتية للتحول الرقمي‪.‬‬

‫بشكل عام فقد بلغ الوسط الحسابي في البعد السابع (الجوانب المالية) قيمة (‪ )3.58‬بدرجة مرتفعة‬
‫اآلمر الذي يدل على موافقة مفردات العينة بشكل كبير‪ ،‬وبلغ االنحراف المعياري الكلي لهذا البعد‬
‫(‪ ) 0.88‬وهي اقل من الواحد وبالتالي عدم وجود تشتت كبير في إجابات المبحوثين تجاه فقرات هذا‬
‫البعد‪ ،‬كما أن نسبة موافقة المبحوثين على فقرات هذا البعد نسبة مرتفعة ‪.%71.67‬‬

‫ثانيا‪ :‬التحليل الوصفي إلجابات المبحوثين تجاه االستبصار اإلستراتيجي‬

‫لقد تم االعتماد في عملية التحليل اإلحصائي في إجابات المبحوثين على مجموعة من أدوات‬
‫النزعة المركزية والمتمثلة في كل من الوسط الحسابي االنحراف المعياري والوزن النسبي باإلضافة إلى‬
‫التك اررات والنسب الخاصة بها وهذا بهدف التحليل الدقيق إلجابات المبحوثين تجاه كل فقرة من فقرات‬
‫االستبيان والتأكد من وجود تشتت في استجابة المبحوثين تجاه هذه الفقرات‪،‬‬

‫تحليل ومناقشة إجابات المبحوثين تجاه بعد الفحص المسح البيني‪:‬‬ ‫‪-1‬‬

‫لمعرفة توجهات أفراد العينة تجاه بعد الفحص المسح البيني تم ترتيب وتنسيق إجابات أفراد العينة في‬
‫الموالي‪:‬‬ ‫الجدول‬

‫‪60‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫الجدول رقم (‪ :)16/02‬اإلحصاءات الوصفية لفقرات اتجاه بعد الفحص المسح البيني‬

‫االتجاه‬ ‫الترتيب‬ ‫النسبة‬ ‫الوسط‬ ‫االنح ار‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫الفقرة‬ ‫رقم‬ ‫البعد‬
‫العام‬ ‫الحسا‬ ‫ف‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫الفقرة‬ ‫الثامن‪:‬‬
‫بي‬ ‫المعيار‬ ‫غير‬ ‫غير‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫موافق‬
‫ي‬ ‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫تماما‬
‫تماما‬
‫‪ 1‬مرتفع‬ ‫‪69.23 3.46‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪ 31‬تقوم مؤسستكم بالتشخيص البيئي لممعرفة الفرص‬ ‫الفحص‬
‫‪7.7‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪35.9‬‬ ‫‪43.6‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫والتهديدات التخاذ الق اررات السديدة‬ ‫المسح‬
‫‪ 2‬مرتفع‬ ‫‪68.72 3.44‬‬ ‫‪0.94‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪ 32‬تقوم مؤسستكم بمحاولة معرفة أنشطة وق اررات المؤسسات‬ ‫البيني‬
‫‪5.1‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪33.3‬‬ ‫‪46.2‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫ذات العالقة معها‬
‫‪ 2‬مرتفع‬ ‫‪68.72 3.44‬‬ ‫‪0.91‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪ 33‬تقوم مؤسستكم بتحليل عوانل البيئة الداخلية (الهيكل‬
‫‪5.1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪46.2‬‬ ‫‪35.9‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫التنظيمي‪ ،‬الثقافة التنظيمية)‪ ،‬ومعرفة أصولها ومواردها‬
‫مرتفع‬ ‫‪ 68.89 3.44‬االتجاه‬ ‫‪0.95‬‬ ‫الوسط المرجح‬
‫العام‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالب بناء على مخرجات ‪spss 25‬‬

‫‪61‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫بالرجوع إلى الجدول السابق يمكن استنتاج ما يلي‪:‬‬

‫احتلت الفقرة رقم (‪ )31‬المرتبة األولى" تقوم مؤسستكم بالتشخيص البيئي لم عرفة الفرص والتهديدات‬
‫في اتخاذ الق اررات السديدة"‪ ،‬بانحراف معياري (‪ )1.00‬وهو مرتفع نسبيا ألنه أكثر من (‪ )1‬أي وجود‬
‫تشتت كبير في إ جابات المبحوثين حول هذه الفقرة‪ ،‬ومتوسط حسابي (‪ )3.46‬بدرجة مرتفعة‪ ،‬فحسب أراء‬
‫عينة البحث‪ ،‬و كما أن الوزن النسبي إلجابات أفراد العينة (‪ )%69.23‬وهي نسبة عالية تدل على إجماع‬
‫المبحوثين بالموافقة على هذه الفقرة‪.‬‬

‫جاءت الفقرة رقم (‪ )32‬و (‪ " )33‬تقوم مؤسستكم بمحاولة معرفة أنشطة وق اررات المؤسسات ذات‬
‫العالقة معها" و '' تقوم مؤسستكم بتحليل عوامل البيئة الداخلية (الهيكل التنظيمي‪ ،‬الثقافة التنظيمية)‬
‫ومعرفة أصولها ومواردها'' في المرتبة األخيرة‪ ،‬اين بلغ وسطهما الحسابي (‪ )3.44‬بدرجة مرتفعة‬
‫وانحرافهما المعياري على التوالي (‪0.94‬؛ ‪ ،)0.91‬كما بلغ الوزن النسبي لهذه الفقرة (‪.)%68.72‬‬

‫بشكل عام فقد بلغ الوسط الحسابي في البعد الثامن (الفحص المسح البيني) قيمة (‪ )3.44‬بدرجة‬
‫مرتفعة اآلمر الذي يدل على موافقة مفردات العينة‪ ،‬و بلغ االنحراف المعياري الكلي لهذا البعد (‪)0.95‬‬
‫وهي أقل من الواحد وبالتالي عدم وجود تشتت كبير في إجابات المبحوثين تجاه فقرات هذا البعد‪ ،‬كما أن‬
‫نسبة موافقة المبحوثين على فقرات هذا البعد نسبة مرتفعة ‪،%68.89‬‬

‫‪ .2‬تحليل ومناقشة إجابات المبحوثين تجاه بعد طرق معالجة المعلومات‪:‬‬

‫لمعرفة توجهات أفراد العينة تجاه بعد طرق معالجة المعلومات تم ترتيب وتنسيق إجابات أفراد‬
‫العينة في الجدول الموالي‪:‬‬

‫‪62‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫الجدول رقم (‪ :)17/02‬اإلحصاءات الوصفية لفقرات طرق معالجة المعلومات‬

‫الترتيب االتجاه‬ ‫النسبة‬ ‫الوسط‬ ‫االنح ار‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫الفقرة‬ ‫رقم‬ ‫البعد‬
‫العام‬ ‫الحسا‬ ‫ف‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫الفقرة‬ ‫التاسع‪:‬‬
‫بي‬ ‫المعيار‬ ‫غير‬ ‫غير‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫موافق‬
‫ي‬ ‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫تماما‬
‫تماما‬
‫‪ 1‬مرتفع‬ ‫‪68.7‬‬ ‫‪3.44‬‬ ‫‪0.99‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪ 34‬تقوم مؤسستكم بجمع المعلومات عن األحداث والمتغيرات التي‬ ‫طرق‬
‫‪2‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪30.8‬‬ ‫‪48.7‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫تحيط بها‬ ‫معالجة‬
‫‪ 2‬متوسط‬ ‫‪66.6‬‬ ‫‪3.33‬‬ ‫‪1.03‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪ 35‬تستخدم مؤسستكم المعلومات التي تم جمعها مسبقا في التنبؤ‬ ‫المعلومات‬
‫‪7‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪0.0‬‬ ‫‪46.2‬‬ ‫‪33.3‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫بالمستقبل‬
‫‪ 1‬مرتفع‬ ‫‪68.7‬‬ ‫‪3.44‬‬ ‫‪0.99‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪ 36‬تعتمد مؤسستكم في عملية االستبصار االستراتيجي على‬
‫‪2‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪30.8‬‬ ‫‪48.7‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫المعرفة الضمنية والخرائط الذهنية (االبداع‪ ،‬الخبرة‪ ،‬األدلة‬
‫والتفاعل)‬
‫‪ 3‬متوسط‬ ‫‪63.0‬‬ ‫‪3.15‬‬ ‫‪0.96‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪ 37‬تستند مؤسستكم في معالجة المعلومات على براعة وابتكار‬
‫‪8‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪12.8‬‬ ‫‪38.5‬‬ ‫‪38.5‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫األفراد العاملين‬
‫متوسط‬ ‫‪ 66.7‬االتجاه‬ ‫‪3.34‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫الوسط المرجح‬
‫‪ 9‬العام‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالب بناء على مخرجات ‪SPSS V25‬‬

‫‪63‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫بالرجوع إلى الجدول السابق يمكن استنتاج ما يلي‪:‬‬

‫احتلت الفقرة رقم (‪ )34‬و (‪ )36‬المرتبة األولى " تقوم مؤسستكم بجمع المعلومات عن األحداث‬
‫والمتغيرات التي تحيط بها" و" تعتمد مؤسستكم في عملية االستبصار االستراتيجي على المعرفة الضمنية‬
‫والخرائط تعتمد مؤسستكم في عملية االستبصار االستراتيجي على المعرفة الضمنية والخرائط"‪ ،‬بانحراف‬
‫معياري (‪ )0.99‬وهو منخفض نسبيا ألنه أقل من (‪ )1‬أي عدم وجود تشتت ملحوظ في إجابات‬
‫المبحوثين حول هذه الفقرة‪ ،‬ومتوسط حسابي (‪ )3.44‬بدرجة مرتفعة‪ ،‬فحسب أراء عينة البحث كما أن‬
‫الوزن النسبي إلجابات أفراد العينة (‪ ) %68.72‬وهي نسبة عالية تدل على إجماع المبحوثين بالموافقة‬
‫على هذه الفقرة‪.‬‬

‫جاءت الفقرة رقم (‪ " )37‬تستند مؤسستكم في معالجة المعلومات على براعة وابتكار األفراد العاملين "‬
‫في المرتبة األخيرة‪ ،‬أين بلغ وسطها الحسابي (‪ )3.15‬بدرجة متوسطة وانحرافها المعياري (‪ ،)0.96‬كما‬
‫بلغ الوزن النسبي لهذه الفقرة (‪.)%63.08‬‬

‫بشكل عام فقد بلغ الوسط الحسابي في البعد التاسع (طرق معالجة المعلومات) قيمة (‪ )3.34‬بدرجة‬
‫متوسطة اآلمر الذي يدل على موافقة مفردات العينة‪ ،‬بلغ االنحراف المعياري الكلي لهذا البعد (‪)1.00‬‬
‫وهي أكثر من الواحد وبالتالي وجود تشتت كبير في إجابات المبحوثين تجاه فقرات هذا البعد‪ ،‬كما أن‬
‫نسبة موافقة المبحوثين على فقرات هذا البعد نسبة مرتفعة ‪،%66.79‬‬

‫‪ .3‬تحليل ومناقشة إجابات المبحوثين تجاه بعد طرق معالجة المعلومات‪:‬‬

‫لمعرفة توجهات أفراد العينة تجاه بعد طرق معالجة المعلومات تم ترتيب وتنسيق إجابات أفراد‬
‫العينة في الجدول الموالي‪:‬‬

‫‪64‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫الجدول رقم (‪ :)18/02‬اإلحصاءات الوصفية لفقرات الثقافة التنظيمية‬

‫االتجاه‬ ‫الترتيب‬ ‫النسبة‬ ‫الوسط‬ ‫االنح ار‬

‫العام‬ ‫الحساب‬ ‫ف‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫الفقرة‬ ‫رقم‬ ‫البعد‬

‫ي‬ ‫المعياري‬ ‫غير‬ ‫غير‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫الفقرة‬ ‫التاسع‪:‬‬

‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫تماما‬
‫تماما‬
‫‪ 3‬متوسط‬ ‫‪67.1‬‬ ‫‪3.36‬‬ ‫‪0.90‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪ 38‬تقوم مؤسستكم ببناء احساس بالتاريخ من خالل سرد‬ ‫الثقافة‬
‫‪8‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪46.2‬‬ ‫‪30.8‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫حكايات االداء والعمل الجيد ونكري وتقدير األفراد البارزين‬ ‫التنظيمي‬
‫‪ 2‬مرتفع‬ ‫‪68.7‬‬ ‫‪3.44‬‬ ‫‪0.99‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪ 39‬يوجد بمؤسستكم شعور بالوحدة من خالل توحيد السلوكيات‬ ‫ة‬
‫‪2‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪38.5‬‬ ‫‪41.0‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫وتعزيز القيم المشتركة‬
‫‪ 1‬مرتفع‬ ‫‪72.8‬‬ ‫‪3.64‬‬ ‫‪0.78‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪ 40‬تطور ادارة مؤسستكم االحساس بالعضوية واالنتماء وتعطي‬
‫‪2‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪0.0‬‬ ‫‪38.5‬‬ ‫‪48.7‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫استق ار ار وظيفيا‬
‫‪ 1‬مرتفع‬ ‫‪72.8‬‬ ‫‪3.64‬‬ ‫‪0.96‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪ 41‬يسعى القادة في مؤسستكم الى توسيع التبادل بين العاملين‬
‫‪2‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪30.8‬‬ ‫‪41.0‬‬ ‫‪17.9‬‬ ‫واشراكهم في اتخاذ الق اررات وتطوير فرق العمل‬
‫مرتفع‬ ‫‪ 70.3‬االتجاه‬ ‫‪3.52‬‬ ‫‪0.91‬‬ ‫الوسط المرجح‬
‫‪ 8‬العام‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالب بناء على مخرجات ‪spss 25‬‬

‫‪65‬‬
 ‫بالرجوع إلى الجدول السابق يمكن استنتاج ما يلي‪:‬‬

‫احتلت الفقرة رقم (‪ )40‬و (‪ )41‬المرتبة األولى " تطور إدارة مؤسستكم اإلحساس بالعضوية واالنتماء وتعطي‬
‫استق ار ار وظيفيا" و" يسعى القادة في مؤسستكم إلى توسيع التبادل بين العاملين واشراكهم في اتخاذ الق اررات‬
‫وتطوير فرق العمل يسعى القادة في مؤسستكم إلى توسيع التبادل بين العاملين واشراكهم في اتخاذ الق اررات‬
‫وتطوير فرق العمل"‪ ،‬بانحراف معياري (‪0.78‬؛ ‪ )0.96‬على التوالي وهو منخفض نسبيا ألنه أقل من (‪)1‬‬
‫أي عدم وجود تشتت ملحوظ في إ جابات المبحوثين حول هذه الفقرة‪ ،‬ومتوسط حسابي (‪ )3.64‬بدرجة‬
‫مرتفعة‪ ،‬كما بلغ الوزن النسبي إلجابات أفراد العينة (‪ ) %72.82‬وهي نسبة عالية تدل على إجماع‬
‫المبحوثين بالموافقة على هذه الفقرة‪.‬‬

‫جاءت الفقرة رقم (‪ " )38‬تقوم مؤسستكم ببناء إحساس بالتاريخ من خالل سرد حكايات األداء والعمل‬
‫الجيد ونكري وتقدير األفراد البارزين" في المرتبة األخيرة‪ ،‬أين بلغ وسطها الحسابي (‪ )3.36‬بدرجة متوسطة‬
‫وانحرافها المعياري (‪ ،)0.90‬كما بلغ الوزن النسبي لهذه الفقرة (‪ )%67.18‬أي أن مفردات العينة‪.‬‬

‫بشكل عام فقد بلغ الوسط الحسابي في البعد العاشر (الثقافة التنظيمية) قيمة (‪ )3.52‬بدرجة مرتفعة‬
‫اآلمر الذي يدل على موافقة مفردات العينة‪ ،‬وبلغ االنحراف المعياري الكلي لهذا البعد (‪ )0.91‬وهي أقل من‬
‫الواحد وبالتالي عدم وجود تشتت كبير في إجابات المبحوثين تجاه فقرات هذا البعد‪ ،‬كما أن نسبة موافقة‬
‫المبحوثين على فقرات هذا البعد نسبة مرتفعة ‪.%70.38‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬مناقشة وتحليل فرضيات الدراسة‬

‫الهدف من هذا المطلب هو التأكد من مدى صحة الفرضيات المدرجة في الدراسة وقد انطلق هذا‬
‫البحث بناء على جملة من الفرضيات الرئيسية سيتم التأكد من صحتها بشكل فردي‪ ،‬وفي ما يلي سيتم اعتماد‬
‫مجموعة من األدوات اإلحصائية والقياسية بناء على الفرضيات المحددة مسبقا‬
‫أوال‪ :‬اختبار الفرضية الرئيسية األولى 𝟏𝟎𝑯 ‪:‬‬
‫سيتم ا ختبار صحة الفرضية الرئيسية الثانية من عدمه من خالل تقدير العالقة االنحدارية البسيطة‬
‫بين محور التحول الرقمي )‪ (X‬ومحور االستبصار االستراتيجي )‪ ،(Y‬وذلك با ستخدام طريقة المربعات‬
‫الصغرى العادية‪ ،‬وتنص الفرضية على التالي‪:‬‬
‫الفرضية الرئيسية الثانية 𝟏𝟎𝑯 ‪:‬ال يوجد اثر ذو داللة إحصائية عند مستوى معنوية ‪α ≤ 0.05‬‬
‫للتحول الرقمي على فعالية االستبصار االستراتيجي بفندق قو اررة تيميمون‪.‬‬
‫والهدف من تقدير نموذج الدراسة با ستخدام طريقة المربعات العادية هو أنها أفضل طريقة الختبار‬
‫الفرضية محل البحث‪ ،‬كما أن التقدير وفق هذه الطريقة يمكن من حساب معامالت االرتباط والتحديد وكذا‬
‫التأكد من خطية العالقة بين متغيرات الدراسة‪.‬‬

‫‪66‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫ثانيا‪ :‬حساب معامل االرتباط البسيط وقياس القدرة التفسيرية للنموذج‬

‫جدول رقم (‪ :)19/02‬يوضح االرتباط الخطي بين المتغير المستقل والمتغير التابع‬

‫‪ANOVAa‬‬
‫االنحراف‬
‫معامل‬ ‫معامل‬
‫معامل‬ ‫المعياري‬
‫النموذج‬ ‫االرتباط‬ ‫التحديد‬
‫التحديد‬ ‫الخطاء‬
‫لبيرسون‬ ‫المصحح‬
‫التقدير‬
‫‪1‬‬ ‫‪0.713a‬‬ ‫‪0.509‬‬ ‫‪0.496‬‬ ‫‪0.50112‬‬
‫التحول الرقمي ‪a Prédicteurs : (Constante),‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالب بناء على مخرجات ‪spss v25‬‬

‫من خالل الجدول أعاله ظهر أن معامل االرتباط الخطي بين التحول الرقمي واالستبصار‬
‫االستراتيجي هو ‪ 71 %‬أي أن هناك ارتباط إيجابي وقوي بينهما‪ ،‬كما أن قيمة معامل التحديد (‪)r2=0.50‬‬
‫أي أن القدرة التفسيرية لمحور التحول الرقمي مرتفعة نسبيا (‪ )50.9%‬لمحور االستبصار االستراتيجي وهي‬
‫نسبة مقبولة من الناحية اإلحصائية على اعتبار ها أكبر من (‪ )%50‬وهذا يدل على أن التحول الرقمي له‬
‫أثر متبر على متغير الستبصار االستراتيجي ن‪ ،‬في حين أن النسبة المتبقية (‪ )%37‬فهي عوامل أخرى‬
‫غير مدرجة في النموذج ولكنها مدرجة في هامش الخطأ‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬اختبار تحليل التباين األحادي )‪ (ANOVA‬لدراسة نوع العالقة بين المتغيرات‬

‫الجدول رقم(‪ :)20/02‬يوضح تحليل التباين لالنحدار‬

‫مربعات‬ ‫درجة‬
‫متوسط المربعات‬ ‫‪F‬‬ ‫‪Sig.‬‬ ‫النموذج‬
‫البواقي‬ ‫الحرية‬
‫‪9.625‬‬ ‫‪9.625‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪38.33 .000b‬‬ ‫االنحدار‬
‫‪0.251‬‬ ‫‪9.291‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪ 1‬البواقي‬
‫‪18.917 38‬‬ ‫المجموع‬
‫‪ : a Variable dépendante‬االستبصار االستراتيجي‬
‫‪ ,)Constante( : b Prédicteurs‬التحول الرقمي‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالب بناء على مخرجات ‪spss v25‬‬

‫‪67‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫يوضح الجدول أعاله تحليل تباين خط االنحدار حيث يدرس مدى مالئمة خط االنحدار‬
‫المعطيات وفرضيته الصفرية التي تنص على أن "خط االنحدار ال يالئم المعطيات المقدمة‪ ،‬وبناءا على‬
‫نتائج االختبار بلغت قيمة فيشر اإلحصائية ‪ 𝐹𝑠𝑡𝑎𝑡 = 38.33‬وهي دالة من الناحية اإلحصائية على اعتبار‬
‫أن القيمة االحتمالية لهذه اإلحصائية ‪ 𝑃𝑟𝑜𝑝 − 𝐹𝑠𝑡𝑎𝑡 = 0.00‬وهي أقل من القيمة الحرجة(‪،)0.05‬‬
‫وبالتالي نقبل الفرضية البديلة والتي تنص على وجود عالقة خطية بين متغيري االستبصار االستراتيجي‬
‫‪,‬التحول الرقمي‬
‫رابعا‪:‬النموذج القياسي المقدر ألثر التحول الرقمي على االستبصار االستراتيجي‬
‫جدول رقم(‪ :)21/02‬قيمة معامالت خط االنحدار‬
‫‪B‬‬ ‫‪T‬‬
‫االنحراف‬
‫إحصائية‬
‫النموذج‬ ‫المعلمات‬ ‫المعياري‬ ‫‪Sig‬‬
‫ستودنت‬
‫لألخطاء‬

‫‪(Constante) 0.26‬‬ ‫‪0.519‬‬ ‫‪0.502‬‬ ‫‪0.619‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ 0.843‬التحول الرقمي‬ ‫‪0.136‬‬ ‫‪6.191‬‬ ‫‪0‬‬
‫‪ :‬االستبصار االستراتيجي‪a Variable dépendante‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالب بناء على مخرجات ‪spss v25‬‬

‫وكملخص لكل ما سبق ظهر أن معامل االرتباط الخطي بين االستبصار االستراتيجي والتحول‬
‫الرقمي الفيروسي هو ‪ 0.71‬أي هناك ارتباط قوي بينهما باإلضافة إلى أن نتائج تحليل التباين الختبار‬
‫‪ ANOVA‬تبين أن العالقة بين المتغيرين هي عالقة خطية وهذا الن قيمة ‪F-statistic = 38.33‬‬
‫وقيمتها االحتمالية اقل من ‪ 0.05‬وبعبارة أخرى توجد عالقة خطية ذات داللة إحصائية بين المتغيرين‪ ،‬كما‬
‫أن معامل التحديد ‪ R2= 0.50‬وبالتالي فان المتغير المستقل يساهم في تفسير المتغير التابع بنسبة ‪50%‬‬
‫والنسبة الباقية عوامل أخرى لم تدرج في النموذج‪ ،‬من جهة ثانية نالحظ أن معلمة النموذج المقدر (الميل)‬
‫معنوية إحصائيا ألن قيمة ‪ sig=0.00‬إلحصائية ستودنت الخاصة بها‪ ،‬وهي أـقل من (‪.)0.05‬‬
‫وكنتيجة لكل ما سبق ذكره فالنموذج المقدم محل الدراسة مقبول من الناحية اإلحصائية وبالتالي يمكن‬
‫القول بوجود أثر للمتغير المستقل على المتغير التابع األمر الذي ينفي الفرضية الرئيسة األولى القائلة بأن‪":‬‬
‫ال يوجد اثر ذو داللة إحصائية عند مستوى معنوية ‪ α ≤ 0.05‬للتحول الرقمي على فعالية االستبصار‬
‫االستراتيجي بفندق قو اررة تيميمون "‪ ،‬فالتحول الرقمي يلعب دو ار فعاال في التأثير على فعالية االستبصار‬
‫االستراتيجي من وجهة نظر العاملين في فندق قو اررة بوالية تيميمون‪.‬‬

‫‪68‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫خامسا‪ :‬اختبار الفرضية الرئيسية الثانية‪ ،‬الثالثة والرابعة ‪:‬‬

‫سيتم ا ختبار صحة الفرضية الرئيسية الثانية من عدمه من خالل تقدير العالقة االنحدارية بين محور‬
‫التحول الرقمي كمتغير مستقل وأبعاد محور االستبصار االستراتيجي (الفحص المسح البيني ‪ ،Y1‬طرق‬
‫معالجة المعلومات (‪ ،)Y2‬الثقافة التنظيمية (‪ )3Y‬كمتغيرات تابعة‪ ،‬وبشكل عام يمكن صياغة الفرضية‬
‫الرئيسية ‪ 4 ،3‬و‪ 2‬على النحو التالي‪:‬‬

‫" ال يوجد اثر ذو داللة إحصائية عند مستوى معنوية ‪ α ≤ 0.05‬للتحول الرقمي على الفحص (المسح‬
‫البيني) بفندق قو اررة تيميمون‪.".‬‬

‫" ال يوجد اثر ذو داللة إحصائية عند مستوى معنوية ‪ α ≤ 0.05‬للتحول الرقمي على طرق معالجة‬
‫المعلومات بفندق قو اررة تيميمون‪.".‬‬

‫" ال يوجد اثر ذو داللة إحصائية عند مستوى معنوية ‪ α ≤ 0.05‬للتحول الرقمي على الثقافة التنظيمية‬
‫بفندق قو اررة تيميمون‪.".‬‬

‫ولإلجابة عن الفرضيات السابقة سيتم تقدير ثالث نماذج لالنحدار الخطي باستخدام نفس المنهجية‬
‫المذكورة سابقا وهي طريقة المربعات الصغرى العادية حيث يشتمل كل نموذج على بعد من أبعاد محور‬
‫فعالية االستبصار االستراتيجي كمتغير تابع يفسره محور التحول الرقمي‪ ،‬ولتسهيل تحليل مناقشة نتائج‬
‫الدراسة تم تلخيص نماذج االنحدار لنماذج الدراسة في الجدول الموالي‬

‫الجدول رقم(‪ :)22/02‬نماذج االنحدار المتعدد ألثر محور التحول الرقمي على أبعاد االستبصار‬
‫االستراتيجي‬

‫النماذج‬

‫معلمات‬
‫‪ R‬تحليل تباين االنحدار‬ ‫‪R2‬‬ ‫‪R2 adj‬‬ ‫معنوية المعلمات‬ ‫المتغيرات‬ ‫المتغير‬
‫النموذج‬
‫المستقلة‬ ‫التابع‬

‫‪T-‬‬ ‫النموذج‬
‫‪f-‬‬ ‫‪.605a‬‬ ‫‪0.366 0.349 0.231‬‬
‫‪21.35‬‬ ‫الثابت ‪stat a‬‬ ‫األول‬
‫‪stat‬‬
‫‪0.74‬‬ ‫‪Sig‬‬ ‫الفحص‬
‫‪T-‬‬ ‫الميل‬ ‫المسح‬
‫‪0‬‬ ‫‪sig‬‬ ‫‪0.853‬‬ ‫‪X‬‬
‫‪stat‬‬ ‫‪b1‬‬ ‫البيني ‪Y1‬‬

‫‪69‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫‪0‬‬ ‫‪Sig‬‬

‫‪T-‬‬
‫‪0.697a 0.486 0.472 -0.274‬‬ ‫النموذج‬
‫الثابت ‪stat a‬‬
‫الثاني‬
‫‪f-‬‬
‫‪34.99‬‬ ‫طرق‬
‫‪stat‬‬
‫‪0.66‬‬ ‫‪Sig‬‬ ‫معالجة‬
‫‪T-‬‬ ‫المعلومات‬
‫‪0.96‬‬ ‫الميل‬
‫‪stat‬‬ ‫‪X‬‬ ‫‪Y2‬‬
‫‪b1‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪sig‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪Sig‬‬

‫‪T-‬‬
‫‪0.631a 0.398 0.382 0.816‬‬
‫الثابت ‪stat a‬‬ ‫النموذج‬
‫‪f-‬‬ ‫الثالث‬
‫‪24.45‬‬ ‫‪0.14‬‬ ‫‪Sig‬‬
‫‪stat‬‬ ‫الثقافة‬
‫‪T-‬‬
‫‪0.718‬‬ ‫الميل‬ ‫التنظيمية‬
‫‪stat‬‬ ‫‪X‬‬
‫‪b1‬‬ ‫‪Y3‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪sig‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪Sig‬‬

‫المعادلة الخطية لنموذج اإلنحدار المتعدد‬

‫‪Y1= 0.23 + 0.85X‬‬
‫‪Y2= -0.27 + 0.96X‬‬

‫‪Y2= 0.81 + 0.71X‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالب بناء على مخرجات ‪spss v25‬‬

‫‪ -‬العالقة اإل رتباطية وجودة توفيق النماذج‬

‫من خالل الجدول أعاله ظهر أن معامل االرتباط الخطي بين محور التحول الرقمي وكل بعد من أبعاد‬
‫االستبصار االستراتيجي (نية الشراء‪ ،‬نية التوصية) بلغت على التوالي (‪ 0.63‬؛‪ )𝑅 2 = 0.60; 0.69‬وهي‬
‫قيم مرتفعة في مجملها على اعتبار أنها أكبر من (‪ )0.6‬وبالتالي فهناك ارتباط إيجابي وقوي بين محور‬
‫التحول الرقمي وأبعاد االستبصار االستراتيجي بشكل منفرد باإلضافة إ لى أن قيمة معامل التحديد للنماذج‬
‫الثالث على التوالي (‪0.39‬؛ ‪0.48‬؛ ‪ ) 0.36‬أي أن القدرة التفسيرية للنماذج المقدمة مرتفعة نسبيا وهي‬
‫محصورة بين (‪%36‬؛ ‪ ،) %48‬أي أن محور التحول الرقمي تفسر تغيرات أبعاد االستبصار االستراتيجي‬
‫فهي مفسرة من عوامل أخرى غير مدرجة في النموذج ولكنها مدرجة‬ ‫بالنسب المذكورة سلفا والنسب المتبقية‬
‫في هامش الخطأ‪،‬‬

‫‪70‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫‪ -‬اختبار العالقة الخطية بين محور التحول الرقمي وأبعاد االستبصار االستراتيجي‪:‬‬

‫بناء على نتائج اختبار تحليل التباين األحادي (‪ )ANOVA‬بلغت قيمة إحصائية فيشر النموذج األول‬
‫ً‬
‫الخاص بالفحص (المسح البيني) ‪ 𝐹𝑆𝑇𝐴𝑇 = 21.35‬وهي دالة من الناحية اإلحصائية على اعتبار أن‬
‫القيمة االحتمالية لهذه اإلحصائية ‪ 𝑃𝑅𝑂𝑃 𝐹𝑆𝑇𝐴𝑇 = 0.00‬وهي أقل من القيمة الحرجة (‪ )0.05‬وبالتالي‬
‫نقبل الفرضية البديلة التي تن ص على وجود عالقة خطية بين التحول الرقمي وبعد الفحص‪.‬‬

‫في حين أظهرت نتائج اختبار تحليل التباين األحادي (‪ )ANOVA‬الخاص بالنموذج الثاني أن قيمة‬
‫إحصائية فيشر للنموذج الخاص بنية التوصية ‪ 𝐹𝑆𝑇𝐴𝑇 = 34.99‬وهي دالة من الناحية اإلحصائية على‬
‫وهي أقل من القيمة الحرجة‬ ‫اعتبار أن القيمة االحتمالية لهذه اإلحصائية ‪𝑃𝑅𝑂𝑃 𝐹𝑆𝑇𝐴𝑇 = 0.00‬‬
‫(‪ ) 0.05‬وبالتالي نقبل الفرضية البديلة التي تنص على وجود عالقة خطية بين التحول الرقمي وبعد طرق‬
‫معالجة المعلومات‪.‬‬

‫في حين أظهرت نتائج اختبار تحليل التباين األحادي (‪ )ANOVA‬الخاص بالنموذج الثاني أن قيمة‬
‫إحصائية فيشر للنموذج الخاص بنية التوصية ‪ 𝐹𝑆𝑇𝐴𝑇 = 24.45‬وهي دالة من الناحية اإلحصائية على‬
‫وهي أقل من القيمة الحرجة‬ ‫اعتبار أن القيمة االحتمالية لهذه اإلحصائية ‪𝑃𝑅𝑂𝑃 𝐹𝑆𝑇𝐴𝑇 = 0.00‬‬
‫(‪ ) 0.05‬وبالتالي نقبل الفرضية البديلة التي تنص على وجود عالقة خطية بين التحول الرقمي وبعد الثقافة‬
‫التنظيمية‪.‬‬

‫‪ -‬معنوية معلمات نماذج الدراسة‪:‬‬

‫بالرجوع إ لى الجدول السابق يظهر أن معلمة الثابت ظهرت غير دالة من الناحية اإلحصائية في النماذج‬
‫الثالث حيث أن القيمة االحتمالية الخاصة بإحصائية ستودنت الخاصة بمعلمة الثابت أكبر من القيمة الحرجة‬
‫(‪ ) 0.05‬وبشكل عام فمعلمة الثابت ليس لها أي مدلول من الناحية االقتصادية ولهذا سيتم إهمالها في عملية‬
‫التحليل‪.‬‬

‫كما أظهرت نتائج التقدير أن المعلمات المرتبطة بالمتغيرات المستقلة في النماذج الثالث والخاصة بأبعاد‬
‫(النموذج األول الفحص المسح البيني ‪ ،Y1‬النموذج الثاني طرق معالجة المعلومات ‪ ،Y2‬النموذج الثالث‬
‫الثقافة التنظيمية ‪ ) Y3‬دالة من الناحية اإلحصائية على اعتبار أن القيم االحتمالية الخاصة بإحصائية‬
‫ستودنت تساوي ‪ 0.00‬بالنسبة لكل المعلمات المقدرة ‪ ،‬وهي أقل من القيمة الحرجة (‪ )0.05‬أي أن محور‬
‫التحول الرقمي لها أثر ذو داللة إحصائية على كل بعد من أبعاد االستبصار االستراتيجي عند مستوى‬
‫المعنوية (‪.)%5‬‬

‫‪71‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫و كخالصة عامة لنتائج التحليل اإلحصائي السابقة فالنماذج المقدرة مقبولة من الناحية اإلحصائية بتوفر‬
‫شروط المعنوية اإلحصائية للمعلمات الخاصة بالمتغيرات المستقلة من جهة باإلضافة إلى القدرة التفسيرية‬
‫ومعامالت االرتباط المرتفعة في هذه النماذج‪ ،‬وسيتم في المرحلة التالية مناقشة كل فرضية على حدا‪.‬‬

‫‪ -‬نتائج اختبار الفرضيات‪:‬‬

‫بالرجوع إلى نتائج التحليل اإلحصائي الموضحة في الخطوة السابقة يمكن تسجيل النتائج التالية‪:‬‬

‫رفض الفرضية الثانية القائلة‪ " :‬ال يوجد اثر ذو داللة إحصائية عند مستوى معنوية ‪α ≤ 0.05‬‬
‫للتحول الرقمي على الفحص (المسح البيني) بفندق قو اررة تيميمون‪ ،.".‬فحسب آراء أفراد عينة الدراسة‬
‫ساهم التحول الرقمي في الكشف عن عديد التهديدات والفرص أخرها وباء كورونا‪.‬‬
‫رفض الفرضية الثالثة القائلة‪ " :‬ال يوجد اثر ذو داللة إحصائية عند مستوى معنوية ‪α ≤ 0.05‬‬
‫للتحول الرقمي على طرق معالجة المعلومات بفندق قو اررة تيميمون فحسب آراء أفراد عينة الدراسة‬
‫فإن التقنيات المتواجدة في الفندق ساعدتهم على جمع المعلومات وتخزينها لتتم معالجتها الحقا‬

‫رفض الفرضية الرابعة القائلة‪ " :‬ال يوجد اثر ذو داللة إحصائية عند مستوى معنوية ‪α ≤ 0.05‬‬
‫للتحول الرقمي على الثقافة التنظيمية بفندق قو اررة تيميمون‪ ،.".‬حيث عبروا عن رضاهم بمستوى‬
‫الرقمنة المتواجدة بالفندق والتي تتماشى مع ثقافتهم‪.‬‬

‫‪72‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬

‫خالصة الفصل الثاني‪:‬‬

‫من خالل ما تم عرضه في الجانب النظري وبهدف إسقاط الجزء النظري على الواقع تم إجراء دراسة‬
‫ميدانية في المؤسسة السياحية فندق قو اررة ـ ـ تيميمون ـ ـ وكان السبب وراء اختيار هذه المؤسسة راجع للتهيئة‬
‫التي شهدها الف ندق في اآلونة األخيرة‪ ،‬كما أن عدد العمال به تطور وكذا جودة الخدمات المقدمة به أصبحت‬
‫جيدة ومقبولة‪.‬‬

‫حيث قمنا بوضع تقديم عام حول المؤسسة محل الدراسة ‪ ،‬فيما استخدمنا اإلستبانة كأداة لجمع المعلومات‬
‫ا لخاصة بالدراسة والتي تمت اإلجابة عليها من طرف عمال وموظفي الفندق‪ ،‬حيث تم تقسيم اإلستبيان إلى‬
‫ثالث أجزاء‪ :‬جزء خصص للبيانات الشخصية لعينة الدراسة‪ ،‬والجزء الثاني للتحول الرقمي‪ ،‬والجزء الثالث‬
‫لالستبصار اإلستراتيجي‪ ،‬وبعد تحكيم اإلستبانة قمنا بتوزيعها على المستجوبين لمألها واإلجابة على‬
‫تساؤالتها‪ ،‬وقمنا بعد استرجاع جميع االستبيانات بتفريغها وتحليل بياناتها باستخدام األساليب اإلحصائية‪،‬‬
‫وبعد عرض وتحليل وتفسير نتائج الدراسة الميدانية‪ ،‬توصلنا في األخير إلى إثبات صحة أو نفي فرضيات‬
‫الدراسة‪ ،‬حيث توصلنا إلى ما يلي‪:‬‬

‫للتحول الرقمي للمؤسسة في تحقيق‬ ‫يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى معنوية ‪≥ 0.05‬‬
‫فاعلية االستبصار اإلستراتيجي بالمؤسسة السياحية فندق قو اررة تيميمون‪.‬‬
‫يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى معنوية ‪ α ≤ 0.05‬للتحول الرقمي على الفحص (المسح‬
‫البيني)‪.‬‬
‫يوجد آثر ذو داللة إحصائية عند مستوى معنوية ‪ α ≤ 0.05‬للتحول الرقمي على طرق معالجة‬
‫المعلومات‪.‬‬

‫يوجد آثر ذو داللة إحصائية عند مستوى معنوية ‪ α ≤ 0.05‬للتحول الرقمي على الثقافة التنظيمية‪.‬‬

‫‪73‬‬
 ‫الخاتــــــــــمة‪:‬‬

‫أصبح التحول الرقمي اليوم ركيزة أساسية في القيام بأعمال المنظمات‪ ،‬حيث أن المنظمات التي أغلب‬
‫أعمالها تتم بشكل رقمي تجدها تتمتع بنوع من التحكم في عملياتها وأدواتها‪ ،‬كما أن التحول الرقمي يمكن أن‬
‫يكون إستراتيجية تتبناها المؤسسة وتقوم بإعداد رؤية لها وكذا مجال تنفيذها وكل هذا وذاك ال يتم إال بالتدخل‬
‫المباشر للعاملين وبالتالي فإن التحول الرقمي يهتم بثقافتهم وكذا يوفر الظروف والمناخ المالئم ألداء أعمالهم‪.‬‬
‫كما أن للتحول الرقمي تأثير على البيئة الخارجية فهو يحقق ميزة تنافسية للمنظمات وكذا الريادة في السوق‬
‫من خالل توفير حجم أكبر للمعلومات عن رغبات الزبائن وإحتياجاتهم وكذا شدة المنافسة والمنافسين‬
‫باإلضافة إلى القوانين والتشريعات التنظيمية في وقت قياسي ووجيز‪ ،‬كما أن هذه العوامل توفر للمؤسسة‬
‫القدرة على االستبصار اإلستراتيجي والتنبؤ بالمستقبل من خالل إعتمادها على المعلومات التي تم جمعها‬
‫مسبقا وكذا إشراك المورد البشري في عملية اتخاذ القرار خصوصا العمال ذوي الخبرة وأيضا أصحاب األفكار‬
‫اإلبداعية والذين يقبلوا بتدهور مكانة منظمتهم في السوق إذا كانت هذه المنظمة تقوم بتحفيزهم وتقدير أفكارهم‬
‫اإلبداعية بما يتماشى مع متطلبات البيئة الخاريجية‪.‬‬

‫ولقد حاولنا في هذه الدراسة اإلجابة على اإلشكالية المتمثلة في استنباط األهمية التي يضفيها التحول‬
‫الرقمي للمؤسسة على تحقيق فاعلية االستبصار اإلستراتيجي بالمؤسسة السياحية فندق قو اررة ـ ـ تيميمون ـ ـ ‪،‬‬
‫وقد استطعنا التحقق من ذالك من خالل طرح الفرضية التي تنص على أنه ال يوجد آثر ذو داللة إحصائية‬
‫للتحول الرقمي للمؤسسة في تحقيق فاعلية االستبصار اإلستراتيجي بفندق قو اررة‪ ،‬حيث تم رفض هذه‬
‫الفرضية وقبول الفرضية البديلة التي تنص على أنه يوجد آثر ذو داللة إحصائية للتحول الرقمي للمؤسسة في‬
‫تحقيق فاعلية االستبصار اإلستراتيجي بفندق قو اررة‪ ،‬وذلك كون أن فندق قو اررة يتمتع بتحول رقمي عالي‬
‫مقارنة بالمؤسسات المنافسة له والذي ساهم بتحقيق فاعلية االستبصار اإلستراتيجي من خالل العديد من‬
‫الق اررات طويلة المدى التي تم طرحها هناك‪ ،‬وقد توصل هذه الدراسة إلى جملة من النتائج أبرزها‪:‬‬

‫أوال‪ :‬النتائج النظرية‬

‫‪ .1‬يساعد التحول الرقمي المنظمة على االنتقال من النظام التقليدي للعمل إلى نظام حديث مبني على‬
‫تكنولوجيا المعلومات‪.‬‬
‫‪ .2‬ساهم التحول الرقمي للمؤسسة في خفض تكاليف الخدمات والمنتجات المقدمة وكذا تحسين جودتها‪.‬‬
‫‪ .3‬آثر التحول الرقمي على ثقافة العاملين بالمنظمة‪ ،‬كما حسن كفاءتهم وفعاليتهم في أداء األعمال‪.‬‬
‫‪ .4‬يساعد االستبصار اإلستراتيجي المنظمة على تشكيل اإلستراتيجية العامة لها‪.‬‬
‫‪ .5‬االستبصار اإلستراتيجي ينمي قدرات العمال على مواكبة التغييرات البيئية السريعة‪.‬‬
‫‪ .6‬يقوم االستبصار اإلستراتيجي على تحليل المعلومات التي تم جمعها عن الماضي والحاضر‬
‫ويستعملها في التنبؤ بالمستقبل من أجل الحصول على مجموعة من الق اررات اإلستراتيجية التي تطور‬
‫أداء المنظمة‪.‬‬

‫‪74‬‬
 ‫الخاتــــــــــمة‪:‬‬

‫ثانيا‪ :‬النتائج الميدانية‪ :‬من خالل الدراسة الميدانية التي قمنا بها توصلنا إلى النتائج التالية‪:‬‬

‫تشير النتائج أن هناك وجود جيد للتحول الرقمي في المؤسسة من خالل إجابات أفراد عينة الدراسة‬
‫وكذا إعادة التهيئة التي شهدها فندق قو اررة في سنة ‪.2014‬‬
‫إن كل الخدمات التي يقدمها الفندق يدخل التحول الرقمي في تقديمها أو إنتاجها كما أن أغلب‬
‫األعمال تتم بشكل رقمي‪.‬‬
‫ساهم التحول الرقمي في تطوير مهارات العمال بالفندق‪ ،‬باإلضافة إلى تطوير رقم أعماله‪.‬‬
‫هناك وجود لالستبصار اإلستراتيجي للمؤسسة محل الدراسة بشكل ضئيل وهذا راجع لطبيعة‬
‫المؤسسة "عمومية" وكذا أن أغلب الق اررات التي يتم اتخاذها على مستوى المؤسسة تكون على‬
‫مستوى المؤسسة المسيرة للفندق "‪ "EL-Djazaïr‬في مقرها المركزي بالجزائر العاصمة‪.‬‬
‫هناك بعض الق اررات اإلستراتيجية التي تم استبصارها بالمؤسسة مثال " بمناسبة ترقية مدينة تيميمون‬
‫إلى والية بكامل الصالحيات ونظ ار لترقب العديد من الزيارات للوزراء والوفود الرسمية تم تجهيز‬
‫وتخصيص جناح خصيصا لهذا الحدث "‬

‫و أظهرت نتائج اختبار الفرضيات ما يلي‪:‬‬

‫▪ يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى معنوية ‪  ≤ 0.05‬للتحول الرقمي للمؤسسة في تحقيق‬
‫فاعلية االستبصار اإلستراتيجي بالمؤسسة السياحية فندق قو اررة تيميمون‪ ،‬حيث أن بعد بداية‬
‫الوضعية الوبائية للبالد‪ ،‬وبعد الفحص البيئي وجمع المعلومات تم استبصار أن الوضع سيتفاقم في‬
‫مدينتنا وهذا ما جعلهم يقومون بتحضير جناح للحجر الصحي الستقبال الحاالت المشكوك فيها‬
‫والذي هو متواجد بالمؤسسة إلى غاية يومنا هذا‪.‬‬
‫يوجد اثر ذو داللة إحصائية عند مستوى معنوية ‪ α ≥ 0.05‬للتحول الرقمي على الفحص (المسح‬ ‫▪‬
‫البيني) بفندق قو اررة تيميمون‪ ،‬وهذا ما يعبر عنه العمال فهم يؤكدون أن التكنولوجيا المتواجدة في‬
‫الفندق والتي يتم العمل بها أفضل بكثير من تلك المتواجدة في المؤسسات المنافسة‪.‬‬
‫▪ يوجد اثر ذو داللة إحصائية عند مستوى معنوية ‪ α ≥ 0.05‬للتحول الرقمي على طرق معالجة‬
‫المعلومات بفندق قو اررة تيميمون‪ ،‬وهذا راجع للتقنيات المستخدمة في طرق جمع هذه المعلومات‬
‫ومعالجتها بشكل رقمي‪.‬‬
‫‪ ‬يوجد آثر ذو داللة إحصائية عند مستوى معنوية ‪ α ≥ 0.05‬للتحول الرقمي على الثقافة التنظيمية‬
‫بفندق قو اررة تيميمون حيث أن أغلب العمال يعبرون عن رضاهم عن التكنولوجيا المتواجدة بالمؤسسة‬
‫ويرغبون بزيادة تطويرها‪.‬‬

‫‪75‬‬
 ‫الخاتــــــــــمة‪:‬‬

‫التوصيات و االقتراحات‪ :‬انطالقا من مناقشة نتائج الدراسة وما تم عرضه مسبقا اقترحنا التوصيات اآلتية‪:‬‬

‫▪ وجب على إدارة المؤسسة توضيح مفهوم التحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي للموظفين‪ ،‬للعمل‬
‫بهما بأكثر مصداقية‪.‬‬
‫▪ ضرورة تطبيق تقنيات التحول الرقمي وكذا أساليب االستبصار اإلستراتيجي للرفع أكثر من المستوى‬
‫العام لألداء في المؤسسة‪.‬‬
‫▪ زيادة تكوين وتدريب العاملين على طرق التعامل مع التكنولوجيا الرقمية الحديثة وكذا تدريبهم على‬
‫االستبصار اإلستراتيجي لتحقيق أكثر فاعلية وكفاءة‪.‬‬
‫▪ زيادة االهتمام بعوامل البيئة الداخلية والخارجية‪ ،‬ألن نجاح المؤسسة وبقاءها يتوقف على قدرتها على‬
‫التكيف السريع مع المتغيرات البيئية‪.‬‬
‫▪ ضرورة تعزيز قنوات االتصال الرقمية والتسويقية بين فندق قو اررة والسياح لجذب أكبر عدد من‬
‫السياح األجانب‪.‬‬
‫▪ هناك ضرورة ملحة للزيادة من الدراسات والتعمق فيما يتعلق بالتحول الرقمي واالستبصار‬
‫اإلستراتيجي في جميع المؤسسات‪.‬‬
‫▪ ضرورة زيادة استقطاب التكنولوجيا الحديثة وكذا التقنيات الرقمية والبرامج المتطورة من أجل تحقيق‬
‫فاعلية أكبر لالستبصار اإلستراتيجي‪.‬‬
‫▪ وجب على الجامعات ومراكز البحث إدراج التحول الرقمي واالستبصار اإلستراتيجي في مناهجها‬
‫الدراسية‪.‬‬

‫أفاق الدراسة‪ :‬من خالل القيام بدراسة الموضوع‪ ،‬تبين لنا أن هذا الموضوع حديث الطرح يحتاج المزيد من‬
‫الدراسة والبحث فييه من عدة جوانب خصوصا في بلداننا العربية‪ ،‬وهذه الجوانب بقيت كأفاق بحث لدراسات‬
‫مستقبلية مكملة لموضوع بحثنا‪ ،‬والتي سوف نعرضها في العناوين التالية‪:‬‬

‫‪ −‬آثر التحول الرقمي على أداء العاملين في المؤسسة االقتصادية‪.‬‬

‫‪ −‬تأثير التحول الرقمي على جودة الخدمات في المؤسسة السياحية‪.‬‬
‫‪ −‬التدريب اإللكتروني وأهميته في تطبيق التحول الرقمي‪.‬‬
‫‪ −‬دور التحول الرقمي في اتخاذ القرار اإلستراتيجي بالمؤسسة العمومية في ظل انتهاج التسيير‬
‫العمومي الجديد‪.‬‬
‫‪ −‬دور االستبصار اإلستراتيجي في تفعيل نظم المعلومات اإلستراتيجية‪.‬‬
‫‪ −‬متطلبات تبني االستبصار اإلستراتيجي في المؤسسة‪.‬‬
‫‪ −‬تأثير االستبصار اإلستراتيجي على عملية إتخاذ القرار اإلسترتيجي ‪.‬‬
‫‪ −‬دور لالستبصار اإلستراتيجي في بناء اإلستراتيجية العامة للمنظمة‪.‬‬

‫‪76‬‬
 ‫قائــــــمة المصــــادر والمراجع‬

‫أوال‪ :‬المصادر والمراجع بالغة العربية‬

‫أ‪ .‬الكـــــتب‬

‫‪ )1‬عبد الرحمن الواصل ‪.‬البحث العلمي خطواته ومراحله‪ ،‬أساليبه ومناهجه‪ ،‬أدواته ووسائله‪ ،‬أصول‬
‫كتابته ‪.‬السعودية ‪:‬إدارة التعليم في محافظة عنيزة‪ ،‬و ازرة المعارف‪1999.‬‬

‫‪ )2‬عبد المجيد قدي‪ ،‬أسس البحث في العلوم اإلقتصادية واإلدارية"الرسائل واألطروحات ‪".‬الجزائر ‪:‬‬
‫دار األبحاث للترجمة والنشر والتوزيع‪.2009 ،‬‬

‫‪ )3‬عداي الحسيني فالح حسن‪ ،‬اإلدارة اإلستراتيجية ‪ -‬مفاهيمها ‪ -‬مداخلها ‪ -‬عملياتها المعاصرة‪.‬‬
‫عمان‪ ،‬األردن‪ :‬دار وائل للنشر والتوزيع‪.2002.‬‬

‫ب‪ .‬الرسائل واألطروحات‬

‫‪ )4‬حسين محمد حسين أبو سعادة‪ .‬عالقة اإلدارة بالتجوال في إحداث التحول التنظيمي "دراسة‬
‫ميدانية على و ازرة الداخلية الفلسطينية الشق العسكري بالمحافظات الجنوبية"‪ .‬رسالة ماجستير ‪،‬‬
‫‪ .33‬غزة‪ ،‬أكاديمية اإلدارة والسياسة للدراسات العليا‪ ،‬فلسطين‪ :‬جامعة األقصى‪2015.‬‬

‫‪ )5‬سهيلة مهري ‪،‬المكتبة الرقمية في الجزائر "دراسة للواقع وتطلعات المستقبل ‪".‬مذكرة مقدمة لنيل‬
‫درجة الماجستير في علم المكتبات تخصص إعالم علمي وتقني ‪.‬قسنطينة ‪.2006,‬‬

‫‪ )6‬عباس سمير‪ ،‬الثقافة التنظيمية وعالقتها بإستراتيجيات التغيير في الجامعة الجزائرية بين النظام‬
‫القديم ونظام ‪ .LMD‬مذكرة ماجستير ‪ .‬عنابة‪ ،‬كلية اآلداب والغلوم اإلنسانية واإلجتماعية‪،‬‬
‫جامعة باجي مختار عنابة‪2008 .‬‬

‫‪ )7‬عبد الستار مر كمال‪ ،‬الثقافة التنظيمية وعالقتها بالرضا الوظيفي لدى معلمي المؤسسات‬
‫التربوية المختصة‪ -‬تحليل استطالعي لمعلمي مدرسة األطفال المعوقين بصريا بمدينة‬
‫الجلفة"دراسة مسحية"‪ .-‬مذكرة ماجيستير ‪ .‬الجلفة‪ ،‬كلة اآلداب واللغات والعلوم اإلجتماعية‬
‫واإلنسانية‪ ،‬الجزائر‪ :‬جامعة زيان عاشور الجلفة‪.2014 ،‬‬

‫‪ )8‬عبد الكريم مسعودي‪ ،‬دور اإلستثمار السياحي في تنمية الموارد المالية للجماعات المحلية‬
‫بالجزائر ‪.‬أطروحة دكتوراه ‪.‬تلمسان ‪,‬كلية العلوم اإلقتصادية والتجارية وعلوم التسيير ‪,‬الجزائر ‪:‬‬
‫جامعة أبي بكر بلقايد تلمسان ‪.2017‬‬
 ‫قائــــــمة المصــــادر والمراجع‬
‫ج‪ .‬المقــــــاالت‬
‫‪ )9‬أحمد كاظم بريس‪ ،‬و ورود قاسم جبر‪ ..‬تكنولوجيا التحول الرقمي وتأثيرها في تحسين االداء‬
‫االستراتيجي للمصرف (دراسة استطالعية آلراء عينة من مديري المصارف الخاصة في محافظة‬
‫كربالء)‪ .‬المجلة العراقية للعلوم اإلدارية ‪ ،‬العراق‪2020 ،‬‬

‫جميلة ساليمي‪ ،‬و يوسف بوشي‪ ،‬التحول الرقمي بين الضرورة والمخاطر‪ .‬مجلة العلوم‬ ‫‪)10‬‬
‫القانونية والسياسية ‪2019 ،‬‬

‫حورية حمني‪ ،‬و ابتسام طوبال‪ ،‬دور حوكمة تكنولوجيا المعلومات في إنجاح التحول الرقمي‪.‬‬ ‫‪)11‬‬
‫مجلة العلوم اإلنسانية لجامعة أم البواقي ‪.2020 ،‬‬

‫عبد الخالق عبد الحسين أماني‪ ،‬أنماط الذكاء اإلصطناعي والتحول الرقمي في التعليم‪ .‬مجلة‬ ‫‪)12‬‬
‫كلية الكوت الجامعة للعلوم اإلنسانية ‪2020،‬‬

‫عبد الرحمن بن فهد المطرف‪،‬التحول الرقمي للتعليم الجامعي في ظل األزمات بين‬ ‫‪)13‬‬
‫الجامعات الحكومية والجامعات الخاصة من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس‪ .‬إدارة البحوث والنشر‬
‫العلمي ‪2020،‬‬

‫عدنان مصطفى البار‪ ،‬تقنيات التحول الرقمي‪ .‬مجلة كلية الحاسبات وتقنية المعلومات ‪،‬‬ ‫‪)14‬‬
‫‪.2017‬‬

‫عالء أحمد حسن الجبوري‪ ،‬اعتماد التعهيد الجماعي في تفعيل االستبصار االستراتيجي‬ ‫‪)15‬‬
‫للقيادات نحو اختيار استراتيجية اإلصالح اإلداري‪ :‬دراسة مقترحة للقيادات اإلدارية‪ .‬مجلة اإلقتصاد‬
‫والعلوم اإلدارية ‪.2019،‬‬

‫محمد صالح حسن النداوي‪ ،‬مصطفى محمد كليبان الزهيري‪ ،‬دور تطوير ثقافة المنظمة في‬ ‫‪)16‬‬
‫دعم التحول الرقمي‪ ،‬مجلة كلية اإلقتصاد للبحوث العلمية‪ ،‬ليبيا ‪.2020‬‬

‫مريم نعموني‪ ،‬تأثير الثقافة التنظيمية على نجاح التحول الرقمي في المؤسسة‪ ،‬مجلة معهد‬ ‫‪)17‬‬
‫العلوم اإلقتصادية‪2020،‬‬

‫هاشم فوزي العبادي‪ ،‬و محمد نبيل هادي‪،‬دور االستبصار االستراتيجي في تحقيق اإلستدامة‬ ‫‪)18‬‬
‫اإلستراتيجية ‪-‬دراسة تطبيقية في جامعة الكفيل‪ .-‬مجلة تنمية الموارد البشرية للدراسات واألبحاث ‪-‬‬
‫المركز الديمقراطي العربي‪ -‬برلين‪ ،‬ألمانيا ‪.2019 ، -‬‬
 ‫قائــــــمة المصــــادر والمراجع‬
‫هند سعدوني‪ 2084" ،‬حكاية العربي األخير" استبصار روائي للهوية العربية‪ .‬مجلة منتدى‬ ‫‪)19‬‬
‫األستاذ ‪.2019 ،‬‬

‫ولدان مهدي جهاد‪ ،‬و سهير عادل حامد‪ ،‬تأثير اإلستبصار االستراتيجي في اتخاذ القرار‬ ‫‪)20‬‬
‫اإلستراتيجي‪ -‬دراسة تحليلية في و ازرة التعليم العالي والبحث العلمي‪ .-‬مجلة اإلقتصاد والعلوم‬
‫اإلدارية ‪.2020‬‬

‫يوب أمال‪ ،‬و بودبزة إكرام‪ ،‬أثر التغيير التنظيمي في نجاح التحول الرقمي بالمؤسسات‬ ‫‪)21‬‬
‫العمومية الجزائرية ـ دراسة استطالعية لعينة من بلديات والية سكيكدة ـ‪ .‬مجلة اإلقتصاد الجديد ‪،‬‬
‫‪2019‬‬
‫د‪ .‬الملتقيات‬
‫عبد الرحمن محمد سليمان رشوان‪ ،‬و زينب عبد الحفيظ أحمد قاسم‪ ،‬دور التحول الرقمي في‬ ‫‪)22‬‬
‫رفع كفاءة أداء البنوك وجذب اإلستثمار‪ .‬المؤتمر الدولي األول في تكنولوجيا المعلومات واألعمال ‪،‬‬
‫‪.2020‬‬
‫ه‪ .‬المواقع اإللكترونية‬

‫البار ‪,‬ع ‪.‬م & ‪.,‬المرحبي ‪,‬خ ‪.‬ع ‪).‬مدونة ‪ . Consulté le 04 05, 2021, sur‬منتدى‬ ‫‪)23‬‬
‫أسبار الدولي‪2018 : https://www.awforum.org/index.php/ar‬‬

‫الجزاير ‪"EL-DJAZAIR",‬ق‪ ،‬قناة الجزاير ‪ . Consulté le 05 06, 2021, sur‬فندق‬ ‫‪)24‬‬

‫قو اررة ‪ -‬قناة الجزاير ‪:‬‬
‫‪https://www.chaineeldjazair.com/gourara/%D9%81%D9%86%D8%AF%D9‬‬
‫‪%82-%DA%A8%D9%88%D8%B1%D8%A7%D8%B1%D8%A9/?lang=ar‬‬

‫ثانيا‪ :‬المصادر والمراجع باللغة األجنبية‬

‫أ‪ .‬الكـــــتب‬
‫ديان بالنكاتشيب‪ ،‬أساليب البحث والتقييم التطبيقية في الترفيه‪. ،‬الواليات المتحدة األمريكية ‪:‬‬ ‫‪)25‬‬
‫الحركية البشرية ‪. 2009‬‬

‫غروفيس روبرت‪ ،‬منهجية المسح ‪.‬نيو جيرسي أمريكا‪.2009،‬‬ ‫‪)26‬‬

 ‫قائــــــمة المصــــادر والمراجع‬
‫ب‪ .‬الرسائل واألطروحات‬
‫إيريك طولبوم‪ ،‬تأثير التحول الرقمي"بحث قائم على المسح الستكشاف آثار التحول الرقمي‬ ‫‪)27‬‬
‫على المنظمات"‪ ،‬تقرير رسالة الماجستير‪ ،‬جامعة ليون‪2016 ،‬‬
‫باتريك فارين‪ ،‬التحول الرقمي للمؤسسات‪ :‬التأثير الرقمي ونموذج األعمال الديناميكي‬ ‫‪)28‬‬
‫الرقمي)‪ ،(BMD2‬أطروحة دكتوراه‪.2020 ،‬‬
‫ت‪ .‬المقاالت‬
‫بيبا دومينيس دياسا‪ ،‬تاتجانا فولكوفا‪ ،‬القدرة على االستبصار االستراتيجي كعامل تمكين‬ ‫‪)29‬‬
‫لالبتكار اإلداري‪2019 ،‬‬
‫جيه بيتر سكوبيليك‪ ،‬االستشراف االستراتيجي كقدرة ديناميكية عدسة جديدة على عدم اليقين‬ ‫‪)30‬‬
‫الفلكي‪ .‬كلية هارفارد إلدارة األعمال ‪.2020 ،‬‬

‫دانيال سكوج‪ ،‬ديناميكيات التحول الرقمي "دور االبتكار الرقمي والنظم البيئية والمنطق في‬ ‫‪)31‬‬
‫التغيير التنظيمي األساسي"‪2019،‬‬

‫سيكران اوو‪ ،‬طرق البحث لألعمال نهج بناء المهارات ‪.‬نيويورك ‪:‬المؤتمر الوطني‬ ‫‪)32‬‬
‫العراقي‪2004.‬‬

‫غلوريا أبياه‪ ،‬ديفيد ساربونج‪ ،‬تأثير الروتين التنظيمي على االستبصار اإلستراتيجي‪2015 ،‬‬ ‫‪)33‬‬

‫كريستيان مات‪ ،‬توماس هيس‪ ،‬و الكسندر بينليان‪ ،‬استراتيجيات التحول الرقمي‪ .‬مجلة كروس‬ ‫‪)34‬‬
‫مارك ‪.2015 ،‬‬

‫الن لوك فان دير‪ ،‬حتمية التبصر االستراتيجي للتفكير االستراتيجي ‪.‬أستراليا ‪:‬جامعة جنوب‬ ‫‪)35‬‬
‫كوينزالند‪.‬‬
‫ث‪ .‬المواقع اإللكترونية‬
‫دامبيسا مويو‪ ،‬كيف تستفيد الشركات من الرقمنة‪ ،‬على الخط‬ ‫‪)36‬‬

‫‪ https//:d-com.cdn.ampproject.org‬أطلع عليه بتاريخ ‪ 2021/04/18‬عل الساعة ‪.17:31‬‬

 ‫قائمة المالحق‬

‫الملحق رقم ‪ :01‬اإلستبانة‬

‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬

‫جامعة أحمد دراية ـ أدرار ـ‬

‫كلية العلوم االقتصادية‪ ،‬التجارية وعلوم التسيير‬

‫قسم علوم التسيير‬

‫التخصص إدارة أعمال‬

‫استمارة استبيـــــان‬

‫السالم عليكم‪ ،‬السادة والسيدات الكرام‪ ،‬تحية طيبة وسالما عطرا يليق بمقامكم الكريم وبعد‪:‬‬

‫يسرني ويشرفني أن أضع بين أيديكم هذه االستبانة التي تم وضعها من أجل جمع املعلومات الالزمة إلتمام‬
‫املذكرة التي تدخل ضمن متطلبات نيل شهادة املاستر األكاديمي في علوم التسيير تخصص إدارة أعمال‬
‫بجامعة أحمد دراية ـ أدرار ـ واملعنونة بـ‪ " :‬أهمية التحول الرقمي في تحقيق فاعلية االستبصار اإلستراتيجي‬
‫‪ -‬دراسة حالة فندق قورارة بوالية تيميمون ‪."-‬‬

‫وألن آرائكم وانطباعاتكم ذات أهمية بالغة إلثراء هذه الدراسة‪ ،‬أضع بين يديكم استمارة االستبيان هذه‬
‫املتعلقة بموضوع الدراسة مع الرجاء من سيادتكم قراءة كل فقراتها بعناية والتفضل بتعبئتها بدقة‬
‫ومصداقية‪ ،‬هذا ونعدكم باملحافظة على السرية التامة للمعلومات‪ ،‬وأنها سوف تستخدم ألغراض البحث‬
‫العلمي فقط‪.‬‬

‫وفي األخير الرجاء منكم اإلجابة على كل الفقرات‪ ،‬ألن أي استمارة ناقصة غير قابلة للتحليل وال يتم أخذها في‬
‫الحسبان‪.‬‬

‫املوسم الجامعي‪2020 :‬م‪2021/‬م‬

 ‫قائمة المالحق‬

‫الجزء األول‪ :‬البيانات الشخصية والوظيفية‪:‬‬

‫أنثى‬ ‫ذكر‬ ‫‪ -1‬الجنس‪:‬‬

‫أكبر من‪ 45‬سنة‬ ‫من‪ 45-36‬سنة‬ ‫من‪ 35-25‬سنة‬ ‫أقل من ‪ 25‬سنة‬ ‫‪ -2‬السن‪:‬‬

‫‪ -3‬املستوى العلمي‪:‬‬

‫‪.3‬شهادات عليا‬ ‫‪.2‬جامعي)ليسانس‪ ،‬ماستر‪ ،‬مهندس(‬ ‫‪.1‬شهادة من التكوين املنهي‬

‫‪ -4‬مدة الخدمة في مؤسستكم‪:‬‬

‫‪ .2‬من ‪ 05‬إلى‪ 10‬سنوات‬ ‫‪ .1‬أقل من ‪ 5‬سنوات‬

‫‪ .4‬أكثر من ‪ 20‬سنة‬ ‫‪ .3‬من ‪ 11‬إلى ‪ 20‬سنة‬

‫الجزء الثاني‪ :‬محاور اإلستبانة‬

‫املحور األول‪ :‬املتغير املستقل)التحول الرقمي(‪ :‬هو عملية انتقال املنظمة إلى نماذج أعمال تعتمد على التقنيات الرقمية‬
‫لدعم ابتكار وتطوير املنتجات والخدمات‪ ،‬حيث أصبح التحول الرقمي من الضروريات بالنسبة لكافة املنظمات التي تسعى‬
‫إلى التطوير وتحسين منتجاتها وخدماتها وتسهيل وصولها إلى الزبائن‪ ،‬كما أنه ال يعني فقط تطبيق التكنولوجيا داخل‬
‫مؤسستكم بل هو برنامج يشمل مؤسستكم ويمس طريقة وأسلوب عملها داخليا بشكل رئيس ي وخارجيا أيضا من خالل‬
‫تقديم الخدمات للعمالء املستهدفين‪ ،‬وكذا جعل طريقة اقتناء هذه الخدمات واملنتجات سهلة وسريعة‪.‬‬

‫ويهدف هذا املحور إلى معرفة أهمية التحول الرقمي في مؤسستكم‪ ،‬لهذا نرجو منكم وضع اإلشارة )‪ (x‬في الخانة املناسبة والتي‬
‫تعبر عن درجة املوافقة أو عدم املوافقة عن العبارة حسب االختيار ووجهة نظرك‪.‬‬

‫درج ـ ــة املو افق ـ ـ ـ ـ ــة‬

‫غير‬
‫مو افق‬ ‫غير‬
‫محايد مو افق‬ ‫مو افق‬ ‫العب ـ ـ ـ ـ ـ ــارات‬ ‫الرقـم‬
‫بشدة‬ ‫مو افق‬
‫بشدة‬
‫أوال‪ :‬إستخدام التقنيات الرقمية‬
‫تمتلك مؤسستكم أجهزة الحاسوب الالزمة ألداء املهام‬ ‫‪01‬‬
‫تمتلك مؤسستكم وسائط اتصال ذكية تساعدكم على تأدية مهامكم‬ ‫‪02‬‬
‫تشارك مؤسستكم في منصات إلكترونية تقوم فيها بترويج خدماتها‬ ‫‪03‬‬
‫تقوم مؤسستكم بالقيام بحمالت إشهارية على االنترنت والتلفزيون لترويج‬
‫‪04‬‬
‫خدماتها‬
 ‫قائمة المالحق‬

‫تدفق األنترنت في مؤسستكم يجعل الزبائن يعبرون عن رضاهم بذلك‬ ‫‪05‬‬

‫ثانيا‪ :‬اإلستراتيجية الرقمية‬
‫تسعى مؤسستكم للتجهيز بمعدات رقمية حديثة على املدى البعيد‪.‬‬ ‫‪06‬‬
‫تتمثل رؤية مؤسستكم في جذب عدد أكبر من الزبائن باإلعتماد على‬
‫‪07‬‬
‫الرقمنة‪.‬‬
‫توفر لكم مؤسستكم املجال لوضع اقتراحاتكم وانشغاالتكم وكذا روى‬
‫‪08‬‬
‫ترونها مناسبة لتطويرها‪.‬‬
‫تدعم اإلدارة العليا بمؤسستكم برنامج التحول الرقمي لها‪.‬‬ ‫‪09‬‬
‫ثالثا‪ :‬رقمنة العمالء وعالقاتهم‬
‫توجد قنوات اتصال رقمية بين مؤسستكم والعمالء‬ ‫‪10‬‬
‫توفر مؤسستكم رعاية ذاتية لعمالئها عن بعد‬ ‫‪11‬‬
‫تتوفر مؤسستكم على أجهزة دفع إلكتروني تسهل على العميل طلب الخدمة‬
‫‪12‬‬
‫أو املنتج‬
‫تسخر مؤسستكم تقنيات االتصال الحديثة وقنوات اإلعالم الرقمي لتنفيذ‬
‫‪13‬‬
‫أنشطها‬
‫توفر مؤسستكم لعمالئها خدماتها ومنتجاتها في وقت وجيز وقياس ي‪.‬‬ ‫‪14‬‬
‫رابعا‪ :‬الثقافة والناس‬
‫كان للتحول الرقمي تأثير على أداء أعمالكم في مؤسستكم‬ ‫‪15‬‬
‫سهل التحول الرقمي مهمة اإلتصال بين العمال في مؤسستكم‬ ‫‪16‬‬
‫أصبحت األوامر والعرائض تصل إليكم إلكترونيا وهذا ما سهل عليكم‬
‫‪17‬‬
‫اإلطالع عليها وتنفيذها‬
‫رقمنة كل املصالح بمؤسستكم سيلقى قبوال واسعا بين العمال‬ ‫‪18‬‬
‫يوجد في مؤسستكم عمال ذوي كفاءات عالية مهمتهم تطبيق التحول‬
‫‪19‬‬
‫الرقمي وكذا مساعدة العمال اآلخرين على مواكبته‪.‬‬
‫خامسا‪ :‬العالقات الشبكية‬
‫تتواصل مؤسستكم مع العالم الخارجي عبر وسائط التواصل الحديثة‬ ‫‪20‬‬
‫تتمع مؤسستكم بسرعة عالية في اإلطالع على القوانين والتشريعات‬
‫‪21‬‬
‫واملراسيم التنظيمية‬
‫تشارك مؤسستكم في امللتقيات والندوات الفكرية التي تؤطرها الجامعات‬
‫‪22‬‬
‫ومراكز البحث‬
‫سادسا‪ :‬نماذج األعمال الرقمية الجديدة‬
‫تتمع مؤسستكم بنضج رقمي من خالل إستعمالها وتحكمها الجيد‬
‫‪23‬‬
‫بالتقنيات الرقمية الحديثة‪.‬‬
 ‫قائمة المالحق‬

‫ملؤسستكم تطبق رقمي قامت بإعداده ومن خالله تقوم بتسويق خدماتها‬ ‫‪24‬‬
‫أغلب مهام مؤسستكم تتم بشكل رقمي‬ ‫‪25‬‬
‫تقوم مؤسستكم باإلعتماد على برنامج رقمي من أجل تدريب وتكوين عمالها‪،‬‬ ‫‪26‬‬
‫السيما ما تعلق األمر بالتدريب على إستخدام التقنيات الرقمية‬
‫سابعا‪ :‬الجوانب املالية‬
‫تقوم مؤسستكم باإلنفاق على التطوير الجذري للبنية التحتية للتحول‬
‫‪27‬‬
‫الرقمي‪.‬‬
‫ساعد التحول الرقمي على خفض العديد من تكاليف الخدمات واملنتجات‬
‫‪28‬‬
‫بمؤسستكم‬
‫ساهم التحول الرقمي في مؤسستكم من خلق فرص عمل جديدة للشباب‪.‬‬ ‫‪29‬‬
‫بفعل التحول الرقمي أصبحت أسعار وجودة الخدمات التي تقدمها‬
‫‪30‬‬
‫مؤسستكم مقبولة‪.‬‬

‫املحور الثاني‪ :‬املتغير التابع ) االستبصار اإلستراتيجي(‪ :‬هو فهم وتوقع املستقبل‪ ،‬كما أنه ليس بعملية ميكانيكية يتم من خاللها‬
‫توليد التنبؤات باملستقبل بل هو فهم للمستقبل استنادا إلى فهم القوانين والعوامل والهياكل األساسية التي تظهر في ظواهر يمكن‬
‫مالحظتها قبل حدوثها‪ ،‬ويهدف هذا املحور إلى الكشف عن مدى اعتماد مؤسستكم محل الدراسة على االستبصار اإلستراتيجي‪.‬‬

‫درجة املـ ــو افقة‬

‫غير‬
‫غير‬ ‫العبـ ـ ـ ـ ـ ــارات‬ ‫الرقـم‬
‫مو افق بشدة‬ ‫محايد مو افق‬ ‫مو افق‬
‫مو افق‬
‫بشدة‬
‫أوال‪ :‬الفحص‪ /‬املسح البيئي‪:‬‬
‫تقوم مؤسستكم بالتشخيص البيئي ملعرفة الفرص والتهديدات التخاذ‬
‫‪01‬‬
‫القرارات السديدة‪.‬‬
‫تقوم مؤسستكم بمحاولة معرفة أنشطة وقرارات املؤسسات ذات‬
‫‪02‬‬
‫العالقة معها‬
‫تقوم مؤسستكم بتحليل عوامل البيئة الداخلية ( الهيكل التنظيمي‪،‬‬
‫الثقافة التنظيمية)‪ ،‬ومعرفة أصولها ومواردها‬ ‫‪03‬‬

‫ثانيا‪ :‬طرق معالجة املعلومات‬

‫تقوم مؤسستكم بجمع املعلومات عن األحداث واملتغيرات التي تحيط‬
‫‪04‬‬
‫بها‬
‫تستخدم مؤسستكم املعلومات التي تم جمعها مسبقا في التنبؤ‬
‫‪05‬‬
‫باملستقبل‪.‬‬
‫تعتمد مؤسستكم في عملية االستبصار اإلستراتيجي على املعرفة‬ ‫‪06‬‬
 ‫قائمة المالحق‬

‫الضمنية والخرائط الذهنية )اإلبداع‪ ،‬الخبرة‪ ،‬األدلة والتفاعل(‬

‫تستند مؤسستكم في معالجة املعلومات على براعة وابتكار األفراد‬
‫‪07‬‬
‫العاملين‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬الثقافة التنظيمية‬
‫تقوم مؤسستكم ببناء إحساس بالتاريخ من خالل سرد حكايات األداء‬
‫‪08‬‬
‫والعمل الجيد وتكريم وتقدير األفراد البارزين‪.‬‬
‫يوجد بمؤسستكم شعور بالوحدة من خالل توحيد السلوكيات‬
‫‪09‬‬
‫وتعزيز القيم املشتركة‪.‬‬
‫تطور إدارة مؤسستكم اإلحساس بالعضوية واالنتماء وتعطي استقرارا‬
‫‪10‬‬
‫وظيفيا‪.‬‬
‫يسعى القادة في مؤسستكم إلى توسيع التبادل بين العاملين وإشراكهم‬
‫‪11‬‬
‫في اتخاذ القرارات وتطوير فرق العمل‪.‬‬

‫نشكركم على حسن تعاونكم‪ ،‬وجزاكم هللا خيرا‬

 ‫قائمة المالحق‬

‫الملحق رقم ‪ :02‬قائمة األساتذة المحكمين لالستبيان‬

‫الجامعة‬ ‫الرتبة‬ ‫اسم ولقب األستاذ المحكم‬ ‫الرقم‬

‫جامعة أدرار‬ ‫أستاذ التعليم العالي‬ ‫أ د‪ .‬العربي تيقاوي‬ ‫‪01‬‬
‫جامعة أدرار‬ ‫أستاذ محاضر أ‬ ‫د‪ .‬ليلى عياد‬ ‫‪02‬‬
‫جامعة أدرار‬ ‫أستاذ محاضر أ‬ ‫د‪ .‬فتيحة عاللي‬ ‫‪03‬‬
 ‫قائمة المالحق‬

‫الملحق رقم ‪ :03‬جدول يوضح توزيع معطيات تفريغ اإلستبانات‬

‫‪Statistiques descriptives‬‬
‫‪N‬‬ ‫‪Minimum‬‬ ‫‪Maximum‬‬ ‫‪Moyenne‬‬ ‫‪Ecart type‬‬
‫النوع‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪1.2051‬‬ ‫‪.40907‬‬
‫السن‬ ‫‪38‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫‪3.0263‬‬ ‫‪.85383‬‬
‫المستوى التعليمي‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪3.00‬‬ ‫‪1.2308‬‬ ‫‪.48458‬‬
‫مدة العمل في المؤسسة‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫‪2.1795‬‬ ‫‪.94233‬‬
‫تمتلك مؤسستكم أجهزة الحاسوب الالزمة ألداء‬ ‫‪39‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪4.0769‬‬ ‫‪.66430‬‬
‫المهام‬
‫تمتلك مؤسستكم وسائط اتصال ذكية تساعدكم‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.8462‬‬ ‫‪.81235‬‬
‫على تأدية مكانكم‬
‫تشارك مؤسستكم في منصات الكترونية تقوم‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.9487‬‬ ‫‪.79302‬‬
‫فيها بترويج خدماتها‬
‫تقوم مؤسستكم بالقيام بحمالت اشهارية على‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.9744‬‬ ‫‪.77755‬‬
‫االنترنت والتلفزيون لترويج خدماتها‬
‫تدفق االنترنت في مؤسستكم يجعل الزبائن‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.8718‬‬ ‫‪.76707‬‬
‫يعبرون عن رضاهم بذلك‬
‫تسعى مؤسستكم للتجهيز بمعدات رقمية حديثة‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.7179‬‬ ‫‪.79302‬‬
‫على المدى البعيد‬
‫تتمثل رؤية مؤسستكم في جذب عدد أكبر من‬ ‫‪39‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.8718‬‬ ‫‪.52212‬‬
‫الزبائن باالعتماد على الرقمنة‬
‫توفر لكم مؤسستكم المجال لوضع اقتراحاتكم‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫‪3.6923‬‬ ‫‪.61361‬‬
‫واشعاالتكم وكذا روى ترونها مناسبة لتطويرها‬
‫تدعم االدارة العليا بمؤسستكم برنامج التحول‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.6923‬‬ ‫‪.95018‬‬
‫الرقمي لها‬
‫توجد قنوات اتصال رقمية بين مؤسستكم‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.6154‬‬ ‫‪.84652‬‬
‫والعمالء‬
‫توفر مؤسستكم رعاية ذاتية لعمالئها عن بعد‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.7179‬‬ ‫‪1.02466‬‬
‫تتوفر مؤسستكم على أجهزة دفع الكتروني‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.8718‬‬ ‫‪.95089‬‬
‫تسهل على العميل طلب الخدمة أو المنتج‬
‫تسخر مؤسستكم تقنيات االتصال الحديثة‬ ‫‪39‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.6154‬‬ ‫‪.84652‬‬
‫وقنوات االعالم الرقمي لتنفيذ أنشطها‬
‫توفر مؤسستكم لعمالئها خدماتها ومنتجاتها في‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.7179‬‬ ‫‪.88700‬‬
‫وقت وجيز وقياسي‬
‫كان للتحول الرقمي تأثير على اداء أعمالكم في‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪4.3077‬‬ ‫‪.97748‬‬
‫مؤسستكم‬
‫سهل التحول الرقمي مهمة االتصال بين العمال‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.8974‬‬ ‫‪.71800‬‬
‫في مؤسستكم‬
 ‫قائمة المالحق‬

‫أصبحت األوامر والعرائض تصل اليكم‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.8974‬‬ ‫‪.85208‬‬
‫الكترونيا وهذا ماسهل عليكم االطالع عليها‬
‫وتنفيذها‬
‫رقمنة كل المصالح بمؤسستكم سيلقى قبوال‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.8462‬‬ ‫‪.84413‬‬
‫واسعا بين العمال‬
‫يوجد في مؤسستكم عمال ذوي كفاءات عالية‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.8205‬‬ ‫‪.88472‬‬
‫مهمتهم تطبيق التحول الرقمي وطذا مساعدة‬
‫العمال االخرين على مواكبته‬
‫تتواصل مؤسستكم مع العالم الخارجي عبر‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪4.0256‬‬ ‫‪1.20279‬‬
‫وسائل االتصال الحديثة‬
‫تتمتع مؤستكم بسرعة عالية في االطالع على‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.4359‬‬ ‫‪1.04617‬‬
‫القوانين والتشريعات والمراسم التنظيمية‬
‫تشارك مؤسستكم في الملتقيات والندوات الفكرية‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.4872‬‬ ‫‪1.04810‬‬
‫التي تؤطرها الجامعات ومراكز البحث‬
‫تتمتع مؤسستكم بنضج رقمي من خالل‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.5385‬‬ ‫‪.88396‬‬
‫استعمالها وتحكمها الجيد بالتقنيات الرقمية‬
‫الحديثة‬
‫لمؤسستكم تطبيق رقمي قامت باعداده ومن‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.6410‬‬ ‫‪1.11183‬‬
‫خالله تقوم بتسويق خدماتها‬
‫أغلب مهمام مؤسستكم تتم بشكل رقمي‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.8462‬‬ ‫‪1.08914‬‬
‫تقوم مؤسستكم باالعتماد على برنامج رقمي من‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.6410‬‬ ‫‪.95936‬‬
‫أجل تدريب وتكوين عمالها‪ ،‬السيما تعلق األمر‬
‫بالتدريب على استخدام التقنيات الحديثة‬
‫تقوم مؤسستكم باالنفاق على التطوير الجذري‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.3846‬‬ ‫‪.96287‬‬
‫للبنية التحتية للتحول الرقمي‬
‫ساعد التحول الرقمي على خفض العديد من‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.7692‬‬ ‫‪.98573‬‬
‫تكاليف الخدمات والنتجات بمؤسستكم‬
‫ساهم التحول الرقمي في مؤسستكم من خلق‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.5641‬‬ ‫‪.99459‬‬
‫فرص عمل جديدة للشباب‬
‫بفعل التحول الرقمي أصبحت أسعار وجودة‬ ‫‪39‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.6154‬‬ ‫‪.59007‬‬
‫الخدمات التي تقدمها مؤسستمن مقبولة‬
‫تقوم مؤسستكم بالتشخيص البيئي لممعرفة‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.4615‬‬ ‫‪.99594‬‬
‫الفرص والتهديدات التخاذ الق اررات السديدة‬
‫تقوم مؤسستكم بمحاولة معرفة أنشطة وق اررات‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.4359‬‬ ‫‪.94018‬‬
‫المؤسسات ذات العالقة معها‬
‫تقوم مؤسستكم بتحليل عوانل البيئة الداخلية‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.4359‬‬ ‫‪.91176‬‬
‫(الهيكل التنظيمي‪ ،‬الثقافة التنظيمية)‪ ،‬ومعرفة‬
‫أصولها ومواردها‬
‫تقوم مؤسستكم بجمع المعلومات عن األحداث‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.4359‬‬ ‫‪.99459‬‬
‫والمتغيرات التي تحيط بها‬
‫تستخدم مؤسستكم المعلومات التي تم جمعها‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.3333‬‬ ‫‪1.03449‬‬
‫مسبقا في التنبؤ بالمستقبل‬
 ‫قائمة المالحق‬

‫تعتمد مؤسستكم في عملية االستبصار‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.4359‬‬ ‫‪.99459‬‬

‫االستراتيجي على المعرفة الضمنية والخرائط‬
‫الذهنية( االبداع‪ ،‬الخبرة‪ ،‬األدلة والتفاعل)‬
‫تستند مؤسستكم في معالجة المعلومات على‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.1538‬‬ ‫‪.96077‬‬
‫براعة وابتكار األفراد العاملين‬
‫تقوم مؤسستكم ببناء احساس بالتاريخ من خالل‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.3590‬‬ ‫‪.90284‬‬
‫سرد حكايات االداء والعمل الجيد ونكري‬
‫وتقدير األفراد البارزين‬
‫يوجد بمؤسستكم شعور بالوحدة من خالل‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.4359‬‬ ‫‪.99459‬‬
‫توحيد السلوكيات وتعزيز القيم المشتركة‬
‫تطور ادارة مؤسستكم االحساس بالعضوية‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.6410‬‬ ‫‪.77755‬‬
‫واالنتماء وتعطي استق ار ار وظيفيا‬
‫يسعى القادة في مؤسستكم الى توسيع التبادل‬ ‫‪39‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.6410‬‬ ‫‪.95936‬‬
‫بين العاملين واشراكهم في اتخاذ الق اررات‬
‫وتطوير فرق العمل‬
‫)‪N valide (liste‬‬ ‫‪38‬‬

‫الملحق رقم ‪ :04‬جدول يوضح توزيع إجابات أفراد عينة الدراسة حسب المتغيرات الشخصية‬

‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬

‫‪Valide‬‬ ‫ذكر‬ ‫‪31‬‬ ‫‪79.5‬‬ ‫‪79.5‬‬ ‫‪79.5‬‬
‫انثى‬ ‫‪8‬‬ ‫‪20.5‬‬ ‫‪20.5‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬

‫‪Valide‬‬ ‫من ‪ 25‬سنة الى أقل من ‪ 40‬سنة‬ ‫‪13‬‬ ‫‪33.3‬‬ ‫‪34.2‬‬ ‫‪34.2‬‬
‫من ‪ 36‬الى‪44‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪28.2‬‬ ‫‪28.9‬‬ ‫‪63.2‬‬
‫‪45‬سنة فاكثر‬ ‫‪14‬‬ ‫‪35.9‬‬ ‫‪36.8‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪97.4‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫‪Manquant‬‬ ‫‪Système‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬

‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬

 ‫قائمة المالحق‬

‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬

‫‪Valide‬‬ ‫شهادة التكوين المهني‬ ‫‪31‬‬ ‫‪79.5‬‬ ‫‪79.5‬‬ ‫‪79.5‬‬
‫جامعي‬ ‫‪7‬‬ ‫‪17.9‬‬ ‫‪17.9‬‬ ‫‪97.4‬‬
‫شهادة عليا‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬

‫‪Valide‬‬ ‫اقل من ‪ 5‬سنواات‬ ‫‪9‬‬ ‫‪23.1‬‬ ‫‪23.1‬‬ ‫‪23.1‬‬
‫من ‪ 5‬الى ‪ 10‬سنوات‬ ‫‪19‬‬ ‫‪48.7‬‬ ‫‪48.7‬‬ ‫‪71.8‬‬
‫من ‪ 11‬الى ‪ 20‬سنة‬ ‫‪6‬‬ ‫‪15.4‬‬ ‫‪15.4‬‬ ‫‪87.2‬‬
‫اكثر من ‪ 20‬سنة‬ ‫‪5‬‬ ‫‪12.8‬‬ ‫‪12.8‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫الملحق رقم ‪ :05‬جدول يوضح توزيع إجابات أفراد عينة الدراسة حسب المحور األول‬

‫تمتلك مؤسستكم أجهزة الحاسوب الالزمة ألداء المهام‬

‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪5.1‬‬
‫محايد‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪7.7‬‬
‫موافق‬ ‫‪28‬‬ ‫‪71.8‬‬ ‫‪71.8‬‬ ‫‪79.5‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪8‬‬ ‫‪20.5‬‬ ‫‪20.5‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫تمتلك مؤسستكم وسائط اتصال ذكية تساعدكم على تأدية مكانكم‬

‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬
‫غير موافق‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪10.3‬‬
‫محايد‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪12.8‬‬
‫موافق‬ ‫‪30‬‬ ‫‪76.9‬‬ ‫‪76.9‬‬ ‫‪89.7‬‬
 ‫قائمة المالحق‬

‫موافق تماما‬ ‫‪4‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫تشارك مؤسستكم في منصات الكترونية تقوم فيها بترويج خدماتها‬

‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬
‫غير موافق‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪5.1‬‬
‫محايد‬ ‫‪4‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪15.4‬‬
‫موافق‬ ‫‪26‬‬ ‫‪66.7‬‬ ‫‪66.7‬‬ ‫‪82.1‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪7‬‬ ‫‪17.9‬‬ ‫‪17.9‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫تقوم مؤسستكم بالقيام بحمالت اشهارية على االنترنت والتلفزيون لترويج خدماتها‬
‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬
‫غير موافق‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪5.1‬‬
‫محايد‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪12.8‬‬
‫موافق‬ ‫‪27‬‬ ‫‪69.2‬‬ ‫‪69.2‬‬ ‫‪82.1‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪7‬‬ ‫‪17.9‬‬ ‫‪17.9‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫تدفق االنترنت في مؤسستكم يجعل الزبائن يعبرون عن رضاهم بذلك‬

‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬
‫غير موافق‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪7.7‬‬
‫محايد‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪12.8‬‬
‫موافق‬ ‫‪30‬‬ ‫‪76.9‬‬ ‫‪76.9‬‬ ‫‪89.7‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪4‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫تسعى مؤسستكم للتجهيز بمعدات رقمية حديثة على المدى البعيد‬

‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
 ‫قائمة المالحق‬

‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬

‫غير موافق‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪7.7‬‬
‫محايد‬ ‫‪7‬‬ ‫‪17.9‬‬ ‫‪17.9‬‬ ‫‪25.6‬‬
‫موافق‬ ‫‪26‬‬ ‫‪66.7‬‬ ‫‪66.7‬‬ ‫‪92.3‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫تتمثل رؤية مؤسستكم في جذب عدد أكبر من الزبائن باالعتماد على الرقمنة‬
‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬
‫محايد‬ ‫‪5‬‬ ‫‪12.8‬‬ ‫‪12.8‬‬ ‫‪15.4‬‬
‫موافق‬ ‫‪31‬‬ ‫‪79.5‬‬ ‫‪79.5‬‬ ‫‪94.9‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫توفر لكم مؤسستكم المجال لوضع اقتراحاتكم واشعاالتكم وكذا روى ترونها مناسبة لتطويرها‬
‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬
‫محايد‬ ‫‪9‬‬ ‫‪23.1‬‬ ‫‪23.1‬‬ ‫‪25.6‬‬
‫موافق‬ ‫‪29‬‬ ‫‪74.4‬‬ ‫‪74.4‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫تدعم االدارة العليا بمؤسستكم برنامج التحول الرقمي لها‬

‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬
‫غير موافق‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪7.7‬‬
‫محايد‬ ‫‪13‬‬ ‫‪33.3‬‬ ‫‪33.3‬‬ ‫‪41.0‬‬
‫موافق‬ ‫‪15‬‬ ‫‪38.5‬‬ ‫‪38.5‬‬ ‫‪79.5‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪8‬‬ ‫‪20.5‬‬ ‫‪20.5‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫توجد قنوات اتصال رقمية بين مؤسستكم والعمالء‬

‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
 ‫قائمة المالحق‬

‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬

‫غير موافق‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪7.7‬‬
‫محايد‬ ‫‪12‬‬ ‫‪30.8‬‬ ‫‪30.8‬‬ ‫‪38.5‬‬
‫موافق‬ ‫‪20‬‬ ‫‪51.3‬‬ ‫‪51.3‬‬ ‫‪89.7‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪4‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫توفر مؤسستكم رعاية ذاتية لعمالئها عن بعد‬

‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬
‫غير موافق‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪10.3‬‬
‫محايد‬ ‫‪6‬‬ ‫‪15.4‬‬ ‫‪15.4‬‬ ‫‪25.6‬‬
‫موافق‬ ‫‪23‬‬ ‫‪59.0‬‬ ‫‪59.0‬‬ ‫‪84.6‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪6‬‬ ‫‪15.4‬‬ ‫‪15.4‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫تتوفر مؤسستكم على أجهزة دفع الكتروني تسهل على العميل طلب الخدمة أو المنتج‬
‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬
‫غير موافق‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪5.1‬‬
‫محايد‬ ‫‪11‬‬ ‫‪28.2‬‬ ‫‪28.2‬‬ ‫‪33.3‬‬
‫موافق‬ ‫‪15‬‬ ‫‪38.5‬‬ ‫‪38.5‬‬ ‫‪71.8‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪11‬‬ ‫‪28.2‬‬ ‫‪28.2‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫تسخر مؤسستكم تقنيات االتصال الحديثة وقنوات االعالم الرقمي لتنفيذ أنشطها‬
‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬
‫محايد‬ ‫‪15‬‬ ‫‪38.5‬‬ ‫‪38.5‬‬ ‫‪46.2‬‬
‫موافق‬ ‫‪15‬‬ ‫‪38.5‬‬ ‫‪38.5‬‬ ‫‪84.6‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪6‬‬ ‫‪15.4‬‬ ‫‪15.4‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬
 ‫قائمة المالحق‬

‫توفر مؤسستكم لعمالئها خدماتها ومنتجاتها في وقت وجيز وقياسي‬

‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬
‫غير موافق‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪5.1‬‬
‫محايد‬ ‫‪13‬‬ ‫‪33.3‬‬ ‫‪33.3‬‬ ‫‪38.5‬‬
‫موافق‬ ‫‪17‬‬ ‫‪43.6‬‬ ‫‪43.6‬‬ ‫‪82.1‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪7‬‬ ‫‪17.9‬‬ ‫‪17.9‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫كان للتحول الرقمي تأثير على اداء أعمالكم في مؤسستكم‬

‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬
‫غير موافق‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪7.7‬‬
‫محايد‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪12.8‬‬
‫موافق‬ ‫‪13‬‬ ‫‪33.3‬‬ ‫‪33.3‬‬ ‫‪46.2‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪21‬‬ ‫‪53.8‬‬ ‫‪53.8‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫سهل التحول الرقمي مهمة االتصال بين العمال في مؤسستكم‬

‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬
‫غير موافق‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪5.1‬‬
‫محايد‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪12.8‬‬
‫موافق‬ ‫‪30‬‬ ‫‪76.9‬‬ ‫‪76.9‬‬ ‫‪89.7‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪4‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫أصبحت األوامر والعرائض تصل اليكم الكترونيا وهذا ماسهل عليكم االطالع عليها وتنفيذها‬
‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬
‫غير موافق‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪5.1‬‬
‫محايد‬ ‫‪7‬‬ ‫‪17.9‬‬ ‫‪17.9‬‬ ‫‪23.1‬‬
‫موافق‬ ‫‪22‬‬ ‫‪56.4‬‬ ‫‪56.4‬‬ ‫‪79.5‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪8‬‬ ‫‪20.5‬‬ ‫‪20.5‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬
 ‫قائمة المالحق‬

‫رقمنة كل المصالح بمؤسستكم سيلقى قبوال واسعا بين العمال‬

‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬
‫غير موافق‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪5.1‬‬
‫محايد‬ ‫‪8‬‬ ‫‪20.5‬‬ ‫‪20.5‬‬ ‫‪25.6‬‬
‫موافق‬ ‫‪22‬‬ ‫‪56.4‬‬ ‫‪56.4‬‬ ‫‪82.1‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪7‬‬ ‫‪17.9‬‬ ‫‪17.9‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫يوجد في مؤسستكم عمال ذوي كفاءات عالية مهمتهم تطبيق التحول الرقمي وطذا مساعدة العمال االخرين على مواكبته‬
‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬
‫غير موافق‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪10.3‬‬
‫محايد‬ ‫‪4‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪20.5‬‬
‫موافق‬ ‫‪25‬‬ ‫‪64.1‬‬ ‫‪64.1‬‬ ‫‪84.6‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪6‬‬ ‫‪15.4‬‬ ‫‪15.4‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫تتواصل مؤسستكم مع العالم الخارجي عبر وسائل االتصال الحديثة‬

‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬
‫غير موافق‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪12.8‬‬
‫محايد‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪20.5‬‬
‫موافق‬ ‫‪14‬‬ ‫‪35.9‬‬ ‫‪35.9‬‬ ‫‪56.4‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪17‬‬ ‫‪43.6‬‬ ‫‪43.6‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫تتمتع مؤستكم بسرعة عالية في االطالع على القوانين والتشريعات والمراسم التنظيمية‬
‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬
‫غير موافق‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪12.8‬‬
‫محايد‬ ‫‪14‬‬ ‫‪35.9‬‬ ‫‪35.9‬‬ ‫‪48.7‬‬
‫موافق‬ ‫‪15‬‬ ‫‪38.5‬‬ ‫‪38.5‬‬ ‫‪87.2‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪5‬‬ ‫‪12.8‬‬ ‫‪12.8‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬
 ‫قائمة المالحق‬

‫تشارك مؤسستكم في الملتقيات والندوات الفكرية التي تؤطرها الجامعات ومراكز البحث‬
‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬
‫غير موافق‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪10.3‬‬
‫محايد‬ ‫‪15‬‬ ‫‪38.5‬‬ ‫‪38.5‬‬ ‫‪48.7‬‬
‫موافق‬ ‫‪14‬‬ ‫‪35.9‬‬ ‫‪35.9‬‬ ‫‪84.6‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪6‬‬ ‫‪15.4‬‬ ‫‪15.4‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫تتمتع مؤسستكم بنضج رقمي من خالل استعمالها وتحكمها الجيد بالتقنيات الرقمية الحديثة‬
‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬
‫غير موافق‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪10.3‬‬
‫محايد‬ ‫‪13‬‬ ‫‪33.3‬‬ ‫‪33.3‬‬ ‫‪43.6‬‬
‫موافق‬ ‫‪18‬‬ ‫‪46.2‬‬ ‫‪46.2‬‬ ‫‪89.7‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪4‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫لمؤسستكم تطبيق رقمي قامت باعداده ومن خالله تقوم بتسويق خدماتها‬
‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬
‫غير موافق‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪10.3‬‬
‫محايد‬ ‫‪12‬‬ ‫‪30.8‬‬ ‫‪30.8‬‬ ‫‪41.0‬‬
‫موافق‬ ‫‪14‬‬ ‫‪35.9‬‬ ‫‪35.9‬‬ ‫‪76.9‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪9‬‬ ‫‪23.1‬‬ ‫‪23.1‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫أغلب مهمام مؤسستكم تتم بشكل رقمي‬

‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪5.1‬‬
‫غير موافق‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪12.8‬‬
‫محايد‬ ‫‪5‬‬ ‫‪12.8‬‬ ‫‪12.8‬‬ ‫‪25.6‬‬
 ‫قائمة المالحق‬

‫موافق‬ ‫‪18‬‬ ‫‪46.2‬‬ ‫‪46.2‬‬ ‫‪71.8‬‬

‫موافق تماما‬ ‫‪11‬‬ ‫‪28.2‬‬ ‫‪28.2‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫تقوم مؤسستكم باالعتماد على برنامج رقمي من أجل تدريب وتكوين عمالها‪ ،‬السيما تعلق األمر بالتدريب على استخدام‬
‫التقنيات الحديثة‬
‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬
‫غير موافق‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪12.8‬‬
‫محايد‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪20.5‬‬
‫موافق‬ ‫‪29‬‬ ‫‪74.4‬‬ ‫‪74.4‬‬ ‫‪94.9‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫تقوم مؤسستكم باالنفاق على التطوير الجذري للبنية التحتية للتحول الرقمي‬
‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪5.1‬‬
‫غير موافق‬ ‫‪4‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪15.4‬‬
‫محايد‬ ‫‪13‬‬ ‫‪33.3‬‬ ‫‪33.3‬‬ ‫‪48.7‬‬
‫موافق‬ ‫‪17‬‬ ‫‪43.6‬‬ ‫‪43.6‬‬ ‫‪92.3‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫ساعد التحول الرقمي على خفض العديد من تكاليف الخدمات والمنتجات بمؤسستكم‬
‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬
‫غير موافق‬ ‫‪4‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪12.8‬‬
‫محايد‬ ‫‪6‬‬ ‫‪15.4‬‬ ‫‪15.4‬‬ ‫‪28.2‬‬
‫موافق‬ ‫‪20‬‬ ‫‪51.3‬‬ ‫‪51.3‬‬ ‫‪79.5‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪8‬‬ ‫‪20.5‬‬ ‫‪20.5‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬
 ‫قائمة المالحق‬

‫ساهم التحول الرقمي في مؤسستكم من خلق فرص عمل جديدة للشباب‬

‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪5.1‬‬
‫غير موافق‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪12.8‬‬
‫محايد‬ ‫‪10‬‬ ‫‪25.6‬‬ ‫‪25.6‬‬ ‫‪38.5‬‬
‫موافق‬ ‫‪19‬‬ ‫‪48.7‬‬ ‫‪48.7‬‬ ‫‪87.2‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪5‬‬ ‫‪12.8‬‬ ‫‪12.8‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫بفعل التحول الرقمي أصبحت أسعار وجودة الخدمات التي تقدمها مؤسستمن مقبولة‬
‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬
‫محايد‬ ‫‪14‬‬ ‫‪35.9‬‬ ‫‪35.9‬‬ ‫‪38.5‬‬
‫موافق‬ ‫‪23‬‬ ‫‪59.0‬‬ ‫‪59.0‬‬ ‫‪97.4‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫الملحق رقم ‪ :06‬جدول يوضح توزيع إجابات أفراد عينة الدراسة حسب المحور الثاني‬

‫تقوم مؤسستكم بالتشخيص البيئي لمعرفة الفرص والتهديدات التخاذ الق اررات السديدة‬
‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬
‫غير موافق‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪10.3‬‬

‫محايد‬ ‫‪14‬‬ ‫‪35.9‬‬ ‫‪35.9‬‬ ‫‪46.2‬‬

‫موافق‬ ‫‪17‬‬ ‫‪43.6‬‬ ‫‪43.6‬‬ ‫‪89.7‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪4‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬
 ‫قائمة المالحق‬

‫تقوم مؤسستكم بمحاولة معرفة أنشطة وق اررات المؤسسات ذات العالقة معها‬
‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪5.1‬‬
‫غير موافق‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪12.8‬‬
‫محايد‬ ‫‪13‬‬ ‫‪33.3‬‬ ‫‪33.3‬‬ ‫‪46.2‬‬
‫موافق‬ ‫‪18‬‬ ‫‪46.2‬‬ ‫‪46.2‬‬ ‫‪92.3‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫تقوم مؤسستكم بتحليل عوانل البيئة الداخلية( الهيكل التنظيمي‪ ،‬الثقافة التنظيمية)‪ ،‬ومعرفة أصولها ومواردها‬
‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪5.1‬‬
‫غير موافق‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪7.7‬‬
‫محايد‬ ‫‪18‬‬ ‫‪46.2‬‬ ‫‪46.2‬‬ ‫‪53.8‬‬
‫موافق‬ ‫‪14‬‬ ‫‪35.9‬‬ ‫‪35.9‬‬ ‫‪89.7‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪4‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫تقوم مؤسستكم بجمع المعلومات عن األحداث والمتغيرات التي تحيط بها‬

‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬
‫غير موافق‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪12.8‬‬
‫محايد‬ ‫‪12‬‬ ‫‪30.8‬‬ ‫‪30.8‬‬ ‫‪43.6‬‬
‫موافق‬ ‫‪19‬‬ ‫‪48.7‬‬ ‫‪48.7‬‬ ‫‪92.3‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫تستخدم مؤسستكم المعلومات التي تم جمعها مسبقا في التنبؤ بالمستقبل‬

‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪4‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪10.3‬‬
‫محايد‬ ‫‪18‬‬ ‫‪46.2‬‬ ‫‪46.2‬‬ ‫‪56.4‬‬
‫موافق‬ ‫‪13‬‬ ‫‪33.3‬‬ ‫‪33.3‬‬ ‫‪89.7‬‬
 ‫قائمة المالحق‬

‫موافق تماما‬ ‫‪4‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫تعتمد مؤسستكم في عملية االستبصار االستراتيجي على المعرفة الضمنية والخرائط الذهنية( االبداع‪ ،‬الخبرة‪ ،‬األدلة‬
‫والتفاعل)‬
‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬
‫غير موافق‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪12.8‬‬
‫محايد‬ ‫‪12‬‬ ‫‪30.8‬‬ ‫‪30.8‬‬ ‫‪43.6‬‬
‫موافق‬ ‫‪19‬‬ ‫‪48.7‬‬ ‫‪48.7‬‬ ‫‪92.3‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫تستند مؤسستكم في معالجة المعلومات على براعة وابتكار األفراد العاملين‬

‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬
‫غير موافق‬ ‫‪5‬‬ ‫‪12.8‬‬ ‫‪12.8‬‬ ‫‪20.5‬‬
‫محايد‬ ‫‪15‬‬ ‫‪38.5‬‬ ‫‪38.5‬‬ ‫‪59.0‬‬
‫موافق‬ ‫‪15‬‬ ‫‪38.5‬‬ ‫‪38.5‬‬ ‫‪97.4‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫تقوم مؤسستكم ببناء إحساس بالتاريخ من خالل سرد حكايات األداء والعمل الجيد ونكري وتقدير األفراد البارزين‬
‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬
‫غير موافق‬ ‫‪4‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪12.8‬‬
‫محايد‬ ‫‪18‬‬ ‫‪46.2‬‬ ‫‪46.2‬‬ ‫‪59.0‬‬
‫موافق‬ ‫‪12‬‬ ‫‪30.8‬‬ ‫‪30.8‬‬ ‫‪89.7‬‬
‫موافق تماما‬ ‫‪4‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪10.3‬‬ ‫‪100.0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫يوجد بمؤسستكم شعور بالوحدة من خالل توحيد السلوكيات وتعزيز القيم المشتركة‬
‫‪Fréquence‬‬ ‫‪Pourcentage‬‬ ‫‪Pourcentage valide‬‬ ‫‪Pourcentage cumulé‬‬
‫‪Valide‬‬ ‫غير موافق تماما‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪7.7‬‬
‫غير موافق‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪10.3‬‬
‫محايد‬ ‫‪15‬‬ ‫‪38.5‬‬ ‫‪38.5‬‬ ‫‪48.7‬‬
 ‫قائمة المالحق‬

‫موافق‬ 16 41.0 41.0 89.7

‫موافق تماما‬ 4 10.3 10.3 100.0
Total 39 100.0 100.0

‫تطور إدرة مؤسستكم اإلحساس بالعضوية واالنتماء وتعطي استق ار ار وظيفيا‬

Fréquence Pourcentage Pourcentage valide Pourcentage cumulé
Valide ‫غير موافق تماما‬ 1 2.6 2.6 2.6
‫محايد‬ 15 38.5 38.5 41.0
‫موافق‬ 19 48.7 48.7 89.7
‫موافق تماما‬ 4 10.3 10.3 100.0
Total 39 100.0 100.0

‫يسعى القادة في مؤسستكم إلى توسيع التبادل بين العاملين وإشراكهم في اتخاذ الق اررات وتطوير فرق العمل‬
Fréquence Pourcentage Pourcentage valide Pourcentage cumulé
Valide ‫غير موافق تماما‬ 1 2.6 2.6 2.6
‫غير موافق‬ 3 7.7 7.7 10.3
‫محايد‬ 12 30.8 30.8 41.0
‫موافق‬ 16 41.0 41.0 82.1
‫موافق تماما‬ 7 17.9 17.9 100.0
Total 39 100.0 100.0

‫ درجة ارتباط العبارة بالبعد‬: 07 ‫الملحق رقم‬

Remarques
Sortie obtenue 26-MAY-2021 16:52:46
Commentaires

Entrée Données C:\Users\pc\Desktop\jdid\adrar\Sans

titre2.sav
Jeu de données actif Jeu_de_données1
Filtre <sans>
Pondération <sans>
Fichier scindé <sans>
N de lignes dans le fichier de 39
travail
Gestion des valeurs manquantes Définition de la valeur manquante Les valeurs manquantes définies
par l'utilisateur sont traitées comme
étant manquantes.
 ‫قائمة المالحق‬

Observations utilisées Les statistiques sont basées sur

des observations dépourvues de
valeurs manquantes dans les
variables utilisées.
Syntaxe REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R
ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT y
/METHOD=ENTER x.
Ressources Temps de processeur 00:00:00.02
Temps écoulé 00:00:00.08
Mémoire requise 2340 octets
Mémoire supplémentaire obligatoire 0 octets
pour les tracés résiduels

Variables introduites/éliminéesa
Modèle Variables introduites Variables éliminées Méthode
1 ‫التحول الرقمي‬
b
. Introduire
‫االستبصار االستراتيجي‬a. Variable dépendante :
b. Toutes les variables demandées ont été introduites.

Récapitulatif des modèles

Erreur standard de
Modèle R R-deux R-deux ajusté l'estimation
1 .713a .509 .496 .50112
‫التحول الرقمي‬a. Prédicteurs : (Constante),

ANOVAa
Modèle Somme des carrés Ddl Carré moyen F Sig.
1 Régression 9.625 1 9.625 38.330 .000b
Résidu 9.291 37 .251

Total 18.917 38

‫االستبصار االستراتيجي‬a. Variable dépendante :

‫التحول الرقمي‬b. Prédicteurs : (Constante),
 ‫قائمة المالحق‬

Coefficientsa

Coefficients
Coefficients non standardisés standardisés
Modèle B Erreur standard Bêta t Sig.
1 (Constante) .260 .519 .502 .619

‫التحول الرقمي‬ .843 .136 .713 6.191 .000

‫االستبصار االستراتيجي‬a. Variable dépendante :

Régression

Remarques
Sortie obtenue 26-MAY-2021 16:53:09
Commentaires

Entrée Données C:\Users\pc\Desktop\jdid\adrar\Sans

titre2.sav
Jeu de données actif Jeu_de_données1
Filtre <sans>
Pondération <sans>
Fichier scindé <sans>
N de lignes dans le fichier de 39
travail
Gestion des valeurs manquantes Définition de la valeur manquante Les valeurs manquantes définies
par l'utilisateur sont traitées comme
étant manquantes.
Observations utilisées Les statistiques sont basées sur
des observations dépourvues de
valeurs manquantes dans les
variables utilisées.
 ‫قائمة المالحق‬

Syntaxe REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R
ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT y1
/METHOD=ENTER x.
Ressources Temps de processeur 00:00:00.00
Temps écoulé 00:00:00.05
Mémoire requise 2340 octets
Mémoire supplémentaire obligatoire 0 octets
pour les tracés résiduels

Variables introduites/éliminéesa
Modèle Variables introduites Variables éliminées Méthode
1 ‫التحول الرقمي‬
b
. Introduire
‫الفحص المسح البيني‬a. Variable dépendante :
b. Toutes les variables demandées ont été introduites.

Récapitulatif des modèles

Erreur standard de
Modèle R R-deux R-deux ajusté l'estimation
1 .605a .366 .349 .67972
‫التحول الرقمي‬a. Prédicteurs : (Constante),

ANOVAa
Modèle Somme des carrés Ddl Carré moyen F Sig.
1 Régression 9.868 1 9.868 21.359 .000b
Résidu 17.095 37 .462

Total 26.963 38

‫الفحص المسح البيني‬a. Variable dépendante :

‫التحول الرقمي‬b. Prédicteurs : (Constante),

Coefficientsa
 ‫قائمة المالحق‬

Coefficients
Coefficients non standardisés standardisés
Modèle B Erreur standard Bêta t Sig.
1 (Constante) .231 .704 .329 .744

‫التحول الرقمي‬ .853 .185 .605 4.622 .000

‫الفحص المسح البيني‬a. Variable dépendante :

Régression

Remarques
Sortie obtenue 26-MAY-2021 16:53:37
Commentaires

Entrée Données C:\Users\pc\Desktop\jdid\adrar\Sans

titre2.sav
Jeu de données actif Jeu_de_données1
Filtre <sans>
Pondération <sans>
Fichier scindé <sans>
N de lignes dans le fichier de 39
travail
Gestion des valeurs manquantes Définition de la valeur manquante Les valeurs manquantes définies
par l'utilisateur sont traitées comme
étant manquantes.
Observations utilisées Les statistiques sont basées sur
des observations dépourvues de
valeurs manquantes dans les
variables utilisées.
Syntaxe REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R
ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT y2
/METHOD=ENTER x.
Ressources Temps de processeur 00:00:00.00
Temps écoulé 00:00:00.06
Mémoire requise 2340 octets
 ‫قائمة المالحق‬

Mémoire supplémentaire obligatoire 0 octets

pour les tracés résiduels

Variables introduites/éliminéesa
Modèle Variables introduites Variables éliminées Méthode
1 ‫التحول الرقمي‬
b
. Introduire
‫طرق معالجة المعلومات‬a. Variable dépendante :
b. Toutes les variables demandées ont été introduites.

Récapitulatif des modèles

Erreur standard de
Modèle R R-deux R-deux ajusté l'estimation
1 .697a .486 .472 .59731
‫التحول الرقمي‬a. Prédicteurs : (Constante),

ANOVAa
Modèle Somme des carrés Ddl Carré moyen F Sig.
1 Régression 12.485 1 12.485 34.993 .000b
Résidu 13.201 37 .357

Total 25.686 38

‫طرق معالجة المعلومات‬a. Variable dépendante :

‫التحول الرقمي‬b. Prédicteurs : (Constante),

Coefficientsa
Coefficients
Coefficients non standardisés standardisés
Modèle B Erreur standard Bêta t Sig.
1 (Constante) -.274 .618 -.444 .660

‫التحول الرقمي‬ .960 .162 .697 5.915 .000

‫طرق معالجة المعلومات‬a. Variable dépendante :

Régression
 ‫قائمة المالحق‬

Remarques
Sortie obtenue 26-MAY-2021 16:53:53
Commentaires

Entrée Données C:\Users\pc\Desktop\jdid\adrar\Sans

titre2.sav
Jeu de données actif Jeu_de_données1
Filtre <sans>
Pondération <sans>
Fichier scindé <sans>
N de lignes dans le fichier de 39
travail
Gestion des valeurs manquantes Définition de la valeur manquante Les valeurs manquantes définies
par l'utilisateur sont traitées comme
étant manquantes.
Observations utilisées Les statistiques sont basées sur
des observations dépourvues de
valeurs manquantes dans les
variables utilisées.
Syntaxe REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R
ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT y3
/METHOD=ENTER x.
Ressources Temps de processeur 00:00:00.00
Temps écoulé 00:00:00.06
Mémoire requise 2340 octets
Mémoire supplémentaire obligatoire 0 octets
pour les tracés résiduels

Variables introduites/éliminéesa
Modèle Variables introduites Variables éliminées Méthode
1 b
‫التحول الرقمي‬ . Introduire
‫الثقافة التنظيمية‬a. Variable dépendante :
 ‫قائمة المالحق‬

b. Toutes les variables demandées ont été introduites.

Récapitulatif des modèles

Erreur standard de
Modèle R R-deux R-deux ajusté l'estimation
1 .631 a
.398 .382 .53438
‫التحول الرقمي‬a. Prédicteurs : (Constante),

ANOVAa
Modèle Somme des carrés Ddl Carré moyen F Sig.
1 Régression 6.982 1 6.982 24.451 .000b
Résidu 10.566 37 .286

Total 17.548 38

‫الثقافة التنظيمية‬a. Variable dépendante :

‫التحول الرقمي‬b. Prédicteurs : (Constante),

Coefficientsa
Coefficients
Coefficients non standardisés standardisés
Modèle B Erreur standard Bêta t Sig.
1 (Constante) .816 .553 1.476 .148

‫التحول الرقمي‬ .718 .145 .631 4.945 .000

‫الثقافة التنظيمية‬a. Variable dépendante :

‫ ثبات صدق أداة الدراسة‬:08‫الملحق رقم‬

Statistiques de fiabilité
Alpha de Cronbach Nombre d'éléments
.965 41

Statistiques de fiabilité
Alpha de Cronbach Nombre d'éléments
.957 30
 ‫قائمة المالحق‬

Statistiques de fiabilité
Alpha de Cronbach Nombre d'éléments
.917 11
 :‫الملــــخص‬
‫تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على أهمية التحول الرقمي للمؤسسة وإمكانية تحقيقه لفعالية‬
‫ كما أن إشكالية الدراسة حول األهمية‬،‫االستبصار اإلستراتيجي في المؤسسة السياحية فندق قورارة تيميمون‬
‫التي يضفيها التحول الرقمي على تحقيق فاعلية لالستبصار اإلستراتيجي وذلك من خالل دراسة واقع التحول‬
‫الرقمي في المؤسسة محل الدراسة وكذا أهميته في إيجاد استبصار استراتيجي فعال بالمؤسسة السياحية فندق‬
.‫قورارة تيميمون‬
‫وبهدف اإلجابة على التساؤل المطروح تم االعتماد على المنهج الوصفي وأسلوب التحليل كونه األسلوب‬
‫ فرد وتم استرداد‬68 ‫ باإلضافة تم تصميم استبانة معلومات تم توزيعها على عينة مكونة من‬،‫المناسب للدراسة‬
. spss v25 ‫ وقد اعتمدنا في تحليلها على برنامج‬،‫ استبانة صالحة للتحليل اإلحصائي‬39
‫وقد توصلت الدراسة إلى أنه يوجد آثر ذو داللة إحصائية ألهمية التحول الرقمي للمؤسسة ومساهمتها في‬
.‫تحقيق فاعلية االستبصار اإلستراتيجي‬
.‫ فندق قورارة تيميمون‬،‫ االستبصار اإلستراتيجي‬،‫ التحول الرقمي‬:‫ الكلمات المفتاحية‬−
Abstract:

This study aims to shed the light on the importance of the digital transformation
of the institution and the possibility of achieving it for the effectiveness of strategic
foresight in the tourist institution, the Guarara Timimoun Hotel, the study’s
problematic is about the importance what the digital transformation brings to
achieve the effectiveness of strategic foresight, by studying the reality of digital
transformation in the institution under study, as well as Its importance in creating
an effective strategic foresight in the tourist establishment, Guarara Timimoun
Hotel.

In order to answer the question asked before, the descriptive approach and the
method of analysis were relied upon as being the appropriate methods for the
study. In addition, an information questionnaire was designed and distributed to a
sample of 68 individuals, and 39 valid questionnaires were retrieved for statistical
analysis, and we relied in their analysis on the spss v25 program.

The study concluded that there is a statistically significant effect of the importance
of the digital transformation of the institution and its contribution to achieve the
effectiveness of strategic foresight.

- Keywords: digital transformation, strategic foresight, Guarara Timimoun Hotel.