‫وزارة التعليـم العالـــي والبحث العلمـي‬

‫جامعة الشهيد حمه لخضر بالوادي‬

‫كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير‬

‫التخصص‪ :‬إدارة أعمال‬ ‫السنة‪ :‬أولى ماستر‬

‫أستاذ المقياس‬ ‫إعداد الطالب‬

‫د‪ .‬عبد الالوي مفيد‬ ‫فريحي أكرم الجيالني‬

‫الموسم الجامعي‪2023/2024:‬‬
 ‫خطة البحث‬

‫مقدمة ‪3..............................................................................................................‬‬
‫أوال ‪ :‬أهمية تطبيق مهارات حل النزاعات‪4 ..................................................................‬‬
‫ثانيا ‪ :‬مهارات حل النزاعات ‪5 ..................................................................................‬‬

‫الخاتمة‪7.............................................................................................................‬‬

‫قائمة المراجع ‪8....................................................................................................‬‬

 ‫مقدمة‬
‫يعيش البش ر في مجتمع ات متنوع ة وتنش أ بينهم نزاع ات وص راعات‪ .‬ق د تك ون ه ذه‬
‫النزاع ات ص غيرة وشخص ية‪ ،‬أو كب يرة ومؤسس ية‪ ،‬وتح دث في مختل ف المج االت مث ل‬
‫العمل‪ ،‬والعالقات الشخصية‪ ،‬والسياسة‪ ،‬والثقافة‪ .‬إن فهم وتطوير مهارات حل النزاعات‬
‫يعد أمًر ا حيوًي ا لتحقيق التفاهم والسالم والتعاون بين األفراد والمجتمعات‪.‬‬

‫هدف هذا البحث هو دراسة مهارات حل النزاعات وتحليل أهميتها في حياة األفراد‬
‫والمجتمع ات‪ .‬س يتم استكش اف األس اليب والتقني ات المختلف ة المس تخدمة في ح ل النزاع ات‪،‬‬
‫مثل التفاوض‪ ،‬والوساطة‪ ،‬والحوار المشترك‪ ،‬وغيرها‪ .‬سيتم أيًض ا النظر في العوامل ال تي‬
‫ت ؤثر في نج اح ح ل النزاع ات‪ ،‬مث ل التواص ل الفع ال‪ ،‬والق درة على التع اطف واالس تماع‪،‬‬
‫والقدرة على إيجاد حلول مبتكرة‪.‬‬
 ‫‪1‬‬
‫أوال ‪ :‬أهمية تطبيق مهارات حل النزاعات‬
‫تطبيق مهارات حل النزاعات في الحياة اليومية له أهمية كبيرة وعديدة‪ ،‬وفيما يلي‬
‫بعض األهميات الرئيسية‪:‬‬

‫‪ .1‬تحسين العالقـات الشخصــية‪ :‬تط بيق مه ارات ح ل النزاع ات يس اعد على تحس ين‬
‫العالقات الشخصية‪ ،‬سواء كانت عالقات عائلية أو صداقات أو عالقات عمل‪ .‬فهو يعزز‬
‫التواص ل الفع ال والتف اهم المتب ادل ويس اعد على تجنب الص راعات الضارة وبن اء عالق ات‬
‫صحية وإ يجابية‪.‬‬

‫‪ .2‬تعزيز السلم واالستقرار‪ :‬من خالل تط بيق مه ارات ح ل النزاع ات‪ ،‬يمكن تعزي ز‬
‫الس لم واالس تقرار في المجتمع ات والمنظم ات‪ .‬فه و يعم ل على من ع التص عيد الع نيف‬
‫للنزاعات ويساهم في بناء بيئة آمنة ومستدامة‪.‬‬

‫‪ .3‬تعزيز التعاون والعمــل الجمــاعي‪ :‬مه ارات ح ل النزاع ات تع زز التع اون والعم ل‬
‫الجماعي‪ ،‬حيث يتم تشجيع المشاركة الفعالة لألطراف المتنازعة والعمل مًع ا نحو تحقيق‬
‫حل ول مش تركة‪ .‬يس اعد ذل ك في تعزي ز الف رق والمجموع ات وزي ادة إنتاجيته ا وتحقي ق‬
‫أهدافها بشكل أفضل‪.‬‬

‫‪ .4‬تعزيــز القيــادة الفعالــة‪ :‬مه ارات ح ل النزاع ات تعت بر ج زًء ا أساس ًيا من مه ارات‬
‫القيادة الفعالة‪ .‬فالقادة القادرون على التعامل مع النزاعات بشكل مهاري يمكنهم بناء فرق‬
‫قوية وتحفيز األفراد والمساهمة في تحقيق النجاح والتنمية‪.‬‬

‫‪ .5‬تحقيــق التنميــة المســتدامة‪ :‬من خالل ح ل النزاع ات بش كل بن اء وع ادل‪ ،‬يمكن‬

‫تحقيق التنمية المستدامة في المجتمعات والمنظمات‪ .‬فهو يسهم في حل المشاكل والعراقيل‬
‫التي تعوق التقدم ويعزز العدالة والمساواة والتعاون في سبيل تحقيق التنمية الشاملة‪.‬‬

‫حسن راوية‪ ،‬السلوك فى المنظمات الدار الجامعية ‪ ،‬اإلسكندرية‪1999 ،‬‬ ‫‪1‬‬

‫باختصار‪ ،‬تطبيق مهارات حل النزاعات في الحياة اليومية يعزز العالقات الشخصية‬
‫واالجتماعي ة‪ ،‬ويس هم في بن اء مجتمع ات مترابط ة وس لمية‪ ،‬ويع زز التع اون والعم ل‬
‫الجماعي‪ ،‬ويساهم في تحقيق التنمية المستدامة والنجاح الشخصي والمهني‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫ثانيا ‪ :‬مهارات حل النزاعات‬
‫مهارات حل النزاع تتمثل في القدرة على التعامل مع النزاعات والصراعات بشكل‬
‫فع ال وبن اء‪ ،‬وتحقي ق التف اهم والتس وية العادل ة بين األط راف المتنازع ة‪ .‬إلي ك بعض‬
‫المهارات األساسية في حل النزاعات‪:‬‬

‫‪ .1‬التواصـــل الفعـــال‪ :‬يش مل الق درة على التعب ير عن األفك ار والمش اعر بطريق ة‬
‫واضحة وصريحة‪ ،‬والقدرة على االستماع الفعال لآلخرين دون انقطاع وبفهم‪.‬‬

‫‪ .2‬التعــاطف واالســتماع النشــط‪ :‬الق درة على وضع نفس ك في موق ع اآلخ رين وفهم‬
‫وجهات نظرهم ومشاعرهم‪ ،‬واالستماع بعناية لما يقولونه دون التحيز أو االنحياز‪.‬‬

‫‪ .3‬التفــاوض والتوافــق‪ :‬الق درة على التف اوض والبحث عن حل ول مش تركة ومقبول ة‬
‫لجميع األطراف‪ ،‬والتوصل إلى تسويات تلبي احتياجات الجميع‪.‬‬

‫‪ .4‬القـــدرة على التحكم في العواطـــف‪ :‬الق درة على التعام ل م ع العواط ف القوي ة‬
‫والتحكم فيها خالل عملية حل النزاعات‪ ،‬وتجنب االنفعاالت السلبية التي يمكن أن تزيد من‬
‫تعقيد النزاع‪.‬‬

‫‪ .5‬اإلبــداع والتفكــير الشــامل‪ :‬الق درة على التفك ير بش كل إب داعي والبحث عن حل ول‬
‫جديدة وغير تقليدية للنزاعات‪ ،‬والنظر إلى المشكلة من زوايا مختلفة‪.‬‬

‫‪ .6‬القدرة على التحليل والتقييم‪ :‬القدرة على تحليل الوضع وتقييم األسباب والعوامل‬
‫التي تؤدي إلى النزاع‪ ،‬واستنباط الحقائق والمعلومات الضرورية التخاذ قرارات مستنيرة‪.‬‬

‫عبد الحليم مزغيش تحسين أداء المؤسسة وإ دارة الجودة الشاملة‪ ،‬رسالة ماجستير‪ ،‬كلية العلوم االقتصادية وعلوم‬ ‫‪2‬‬

‫التسيير‪ ،‬جامعة الجزائر ‪2003 ، 3‬‬

‫‪ .7‬الصبر والثبات‪ :‬الق درة على الص مود والثب ات خالل عملي ة ح ل النزاع ات‪ ،‬حيث‬
‫قد تكون العملية طويلة ومعقدة وتتطلب صبًر ا ومثابرة‪.‬‬

‫ه ذه مج رد بعض المه ارات األساس ية في ح ل النزاع ات‪ ،‬وتعتم د الفعالي ة في ح ل‬

‫النزاعات على تواجد مجموعة من هذه المهارات وقدرتك على توظيفها بشكل مناسب في‬
‫كل حالة‪.‬‬
 ‫الخاتمة‬
‫في ختام هذا البحث‪ُ ،‬يالَح ظ أن مهارات حل النزاعات تعد أساسية لبناء المجتمعات‬
‫المترابط ة والمس تدامة‪ .‬إن الق درة على التعام ل م ع النزاع ات بش كل فَّع ال وبَّن اء تس هم في‬
‫تعزيز التفاهم والسلم االجتماعي والتعاون بين األفراد والمجتمعات‪.‬‬

‫مهارات حل النزاعات تتضمن التواصل الفعال‪ ،‬والقدرة على االستماع والتعاطف‪،‬‬

‫والتفاوض والتوافق‪ ،‬والتحكم في العواطف‪ ،‬واإلبداع والتفكير الشامل‪ ،‬والتحليل والتقييم‪،‬‬
‫والص بر والثب ات‪ .‬ت وفر ه ذه المه ارات إط اًر ا لألف راد يمكنهم من التعام ل م ع النزاع ات‬
‫بشكل بَّناء ومثمر‪.‬‬

‫عند تنمية مهارات حل النزاعات‪ ،‬يجب أن يتم التركيز على تنمية الوعي والمعرفة‬
‫باألساليب والتقنيات المختلفة لحل النزاعات وتطبيقه ا في السياقات المختلفة‪ .‬ينبغي أيًض ا‬
‫تش جيع التعلم المس تمر والت دريب على ه ذه المه ارات من خالل ورش العم ل وال دورات‬
‫التدريبية‪.‬‬

‫باس تخدام مه ارات ح ل النزاع ات‪ ،‬يمكنن ا تحوي ل النزاع ات الضارة والت وترات إلى‬
‫فرص للتعلم والتنمية‪ .‬يمكن لألفراد والمجتمعات أن يتعاونوا للوصول إلى حلول مشتركة‬
‫تلبي احتياجات الجميع وتعزز العالقات اإليجابية‪.‬‬

‫في النهاي ة‪ ،‬تعت بر مه ارات ح ل النزاع ات أداة قوي ة لتعزي ز الس لم واالس تقرار في‬
‫المجتمعات‪ .‬من خالل تبني هذه المهارات وتطبيقها في حياتنا اليومية‪ ،‬يمكننا بناء عالقات‬
‫أكثر تعاوًنا وتفاهًم ا وتحقيق التقدم والتنمية المستدامة‪.‬‬
 ‫قائمة المراجع‬
‫حسن راوية‪ ،‬السلوك فى المنظمات الدار الجامعية ‪ ،‬اإلسكندرية‪1999 ،‬‬ ‫‪‬‬

‫عبد الحليم مزغيش تحسين أداء المؤسسة وإ دارة الجودة الشاملة‪ ،‬رسالة ماجستير‪ ،‬كلية العلوم‬ ‫‪‬‬
‫االقتصادية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة الجزائر ‪2003 ، 3‬‬