Учебен премет: „Бизнес-комуникации” учебна 2017/2018 година

Бизнес комуникации в организацията. Принципи. Комуникативно

поведение и мотивация. Административна етика

Организацията е социална система, обединяваща хората в определена

структура и преследваща своите цели. Факторите, които влияят върху постигането на
поставените цели са:
 Външни към тях се отнасят пазарните структури, позицията на фирмата на
пазара, законодателството в страната, традициите;
 Производствено-икономически те се проявяват в зависимост от типа
производство, производствения процес, използваната технология;
 Организационни фактори те се изразяват чрез структурите на
организацията, взаимодействията и въздействията, които си оказват хората.
За да бъде успешна работата на една организация, тя трябва да бъде
управлявана ефективно. Това е необходимо, за да може да се вземе правилно решение,
да се събере нужната информация, да се нанесат корекции при необходимост, да се
преодолеят конфликтите. За целите на ефективното управление, комуникациите в
една организиция се разглеждат, моделират и модифицира на различни нива, според
техния вид и възможността за обмент на информация. В тази връзка комуникацията
бива:
 Междуличностни, които се осъществяват между хората и се основават на
устно общуване. Междуличностните отношения се отличават от
обществените поради спецификата им на изграждане на емоционална
основа. Поради това тези вид отношения се разглеждат като фактор на
психологическия климат в групата. Междуличностните комуникации от
своя страна се разделят на:
 Вербални (словесни);
 Невербални- обмена на информация се осъществява без думи. Използват
се жестове, знаци, мимики и др. Този вид комуникации се отнасят към
така наречения езика на тялото, чийто ефект при общуване може да е
по-голям от този на думите.
 Организационни, които се изграждат между сътрудниците вътре в
организацията за постигане на нейните цели и задачи. Обикновено те са
писмени. Този вид комуникации се отнасят за конкретна организация. Те
включват и част от междуличностните комуникации, които възникват между
сътрудниците от дадена организация. В този смисъл организационните
комуникации включват междуличностните комуникации.
 Външни комуникации са тези, които се изграждат между организацията и
обкръжаващата среда.
 Вътрешни комуникации се изграждат между различните йерархични
равнища и подразделения в организацията.
 Формални са комуникациите, които изграждат се по правила, инструкции,
нормативни документи и се осъществяват по формални информационни
канали. Този вид комуникации най-често са писмени. Най-голямото им
предимство е, че могат да се съхраняват продължителен период от време.
 Неформални комуникации са тези, които не следват общо приети правила.
Осъществяват се съгласно установените лични отношения между хората в
организацията. Реализират се по канали за обмен на неформална
информация. Този вид комуникации не се съхраняват в никакви официални
документи. Въпреки това, те имат важна роля в организацията тъй като
силно влияят върху социално-психологическата атмосфера в групите.

ВТГ „Георги Стойков Раковски” стр: 1

Учебен премет: „Бизнес-комуникации” учебна 2017/2018 година

 Формалните комуникации са:

 Вертикални- когато информацията се предава от едно йерархическо
равнище на управление на друго;
 Хоризонтални- когато информацията се обменя между управленските
звена от едно йерархично равнище.
Вертикалните комуникации се подразделят на:
Възходящи- при тях информацията се предава от низше към висше равнище на
управление. Този тип комуникация съдържат информация необходима на
мениджърите да правят анализи и оценки и вземат адекватни решения. По този начин
проблемите на по-нисшите нива и вариантите за тяхното решаване стават достояние
на по-висшите.
Низходящи- реализират се от висшите към низшите нива на управление. Чрез
този тип комуникация подчинените равнища получават информация за промени в
приоритети, текущи задачи, конкретни задания, спазване на процедури и др.
Низходящата комуникация се използва от ръководството най-вече при осъществяване
на контрол.
Значението на информацията и комуникацията на съвременния етап
постоянно нараства. Научно-техническите постижения заставят мениджърите да
усвояват нови и по-съвършени средства в своята работа, свързани с информацията и
комуникацията. Знанията и уменията за правилно използване на средствата за
комуникация подпомагат мениджърите за вземане на ефективни решения.

Принципите на бизнескомуникацията
Те дават насоките за определяне съдържанието и стилът на съобщението.
Принципите са следните:
 Пълнота съобщенията трябва да съдържат всички необходими факти,
данни и указания, т.е. да се отговори на въпросите: Кой?, Какво?, Къде?
Кога? Защо? Колко?;
 Краткост краткостта не бива да става за сметка на съдържанието, а за
сметка на повторения, излишни думи, паразитни фрази;
 Уважение да зачитаме интересите на партньорите, като не
пренебрегваме нашите;
 Конкретност да се говори точно и ясно по предмета на разговора, да се
избягват общите фрази;
 Яснота съобщението трябва да бъде предварително обмислено, да
съдържа кратки изречения и разбираеми думи;
 Учтивост основава се на уважение към другите. Това се постига, когато
сме искрени, тактични и разумни;
 Съобщенията трябва да бъдат добре граматически и стилово изложени,
да съдържат верни и проверени факти и данни.

Комуникативно поведение и мотивация

Комуникативното поведение на личността се предопределя от нейните умения

и мотивация за комуникиране в организацията. Уменията включват говорене, четене,
слушане, писане, жестикулиране и се определят според елементите на
комуникацията, а именно: създаване, предаване, приемане, използване и
реципрочност на информацията. Тези умения в съчетание с уменията за убеждаване,
манипулиране, критика и спор са решаващи за постигане целите на комуникацията –
мотивиране на хората в техните действия и инициативи.

ВТГ „Георги Стойков Раковски” стр: 2

Учебен премет: „Бизнес-комуникации” учебна 2017/2018 година

Комуникативното поведение на личността се предопределя от мотивацията й

задействие, от целите, които си поставя. Но обърнете внимание на връзката между
КОМУНИКАТИВНО ПОВЕДЕНИЕ и КОМУНИКАТИВНА КОМПЕТЕНТНОСТ. От
високата личностна и комуникативна култура зависи и адкватната оценка на
ситуацията, която се общува – емоционално състояние на партньро, стремеж към
взаимно разлиране. Именот затова една от най-търсените делови способности днес е
способността за превръщане на собственото комуникативно поведение в мотивация за
другите да желаят да преприемат дадено действие или поведение.

Административна етика
Етичното поведение може и трябва да се разглежда като съзнателно избирано,
контролирано и управлявано, както от индивида, така и от организацията. В
сърцевината на проблема за етиката в бизнеса и социалната отговорност се намират
личните ценности, определяни най-общо като разбиране на добро и зло. За постигане
на добър облик и на целите си много организации изработват и въвеждат етични
нормативи. Те включват забрани за вземане на подкуп, изнудване, издаване на
фирмени тайни, използване на поверителна информация, незаконнни плащания на
политически организации и др. Етичното поведение в организацията трябва да се
управлява и следи от ръководителя, който трябва да е етичен, да проучва бъдещите
служители, да подкрепя етичното поведение, да използва механизми за справяне с
неетичността, да провежда обучения по етичност.

ВТГ „Георги Стойков Раковски” стр: 3