Professional Documents
Culture Documents
4. УПРАВЛЕНСКО РЕШЕНИЕ
4. УПРАВЛЕНСКО РЕШЕНИЕ
Критерии на Уолд
Предположението, с което се работи е, че за която и да е от
избраните алтернативи обективните условия от външната среда
ще се проявят в най-лошото си състояние. Следователно под
внимание се вземат най-лошите последици за всяка
алтернатива. За разрешаване на проблемната ситуация се
избира алтернативата с най-благоприятни последици от най-
лошите. Например, ако оценяваме алтернативите по разход на
време за реализация, следва да се избере алтернативата,
изискваща най-малко време измежду възможния най-голям
период от време за реализация на всяка алтернатива. Ако сме
оценили алтернативите по очаквана печалба, оптималната
алтернатива е тази, при която ще получим най-висока от най-
ниските печалби.
В условия на неопределеност, за разрешаването на проблемната
ситуация е необходимо да се направи предположение за
влиянието на факторите от външната среда. В зависимост от това
се използват следните критерии за вземане на решения
Критерии на Севидж
Този критерии изисква да се оцени
потенциалните загуби, които могат да
бъдат реализирани, поради това че не е
избрана най-добрата алтернатива при
различните състояния на външната среда.
За всяка една алтернатива се изчислява
коефициент на загуба. Избира се
алтернативата с най-малка потенциална
загуба.
Оценяване на варианти
В управленската практика най-широко се прилага
методът на “дървото на решенията”. Той е особено
полезен в ситуации, които са твърде неопределени.
Дървото на решенията дава възможност за избор на
рационално управленско решение, когато за всяка
алтернатива решенията са известни или могат да
бъдат предвидени стойносттите на възможните
резултати и вероятностите за постигане на един или
друг резултат. Използва се избор на най-добро
направление за действие между няколко варианта.
Дървото на решението представлява схематично
представяне на проблемите свързани с вземането на
решения.
Дърво на решенията
Дърво на решенията 1
Дърво на решенията 2
Оценяване на варианти
При оценката на разработените алтернативи се
взема под внимание взаимоотношението
алтернатива - резултат. То се определя от три
възможни условия: сигурност – лицето, вземащо
решение, категорично знае какви са последиците
от всяка алтернатива; риск – мениджърът има
някаква вероятностна представа за последиците от
всяка алтернатива; неопределеност – мениджърът
почти няма някаква представа за възможните
последици, до които може да доведе отделната
алтернатива.
ИЗБОР на решение
Свързан е с три подхода: вземане в предвид на предишен опит;
провеждане на експеримент; изследване и анализ.
Използването на предишен опит - колкото е по-високо равнището
на ръководството, толкова повече опит се изисква. В определена
степен опитът създава в ръководителя умения и навици за вземане
на правилни решения. Опитът в решаването на проблеми и
вземането на решения развива умението и навика за разсъждения, а
също и интуицията. Опитът сам по себе си е много ситуационен и
може да не се вписва в текущата ситуация. Правилното решение се
основава на бъдещи събития, а опитът – на минали. Опитът е
полезен и мощен инструмент при вземането на решения, ако заедно
с него се прави старателен анализ, а не той сляпо да се следва и ако
в хода на този анализ се разкриват основателни причини за успех
или неуспех - Изучаването опита на преуспели организации, а също
така и на такива, които са претърпели несполуки.
ИЗБОР на решение
Прибягването до интуитивни решения не е за
предпочитане, но би било оправдано в два случая:
а) когато времето, с което разполага ръководителят е
недостатъчно за проучване на цялата необходима
информация (или такова липсва), а проблемът не
търпи отлагане т.е. по-добре е да се вземе някакво,
макар и не най доброто решение отколкото да не се
предприема нищо;
б) когато се прецени, че възможните загуби от
интуитивното решение не са по-големи в сравнение с
разходите за едно научно обосновано решение.
ИЗБОР на решение
Експериментът - избира се една или няколко алтернативи и те
се апробират на практика с цел да се види до какви резултати
ще доведат. Експериментът широко се използва в науката и
практиката, в това число и при вземането на решения. Според
редица специалисти той е една от най-сигурните форми
ръководителят да придобие увереност, че вземаното от него
решение е правилно. Същевременно обаче трябва да се отчитат
високите разходи на техниките на експериментиране.
Съществуват решения, които просто не могат да бъдат взети без
провеждане на експеримент, което да потвърди правилността на
избора им. Организационните решения често се проверяват в
подразделенията , преди да се осъществят за цялата
организация.
Системният анализ и ИТ
Счита се, че най-общ и най-ефективен подход за избора на
алтернативи е провеждането на изследвания и анализ. Той
разглежда решаването на проблема на основата на търсенето
на взаимовръзки между най-важните негови променливи,
ограничения и основи, които се разглеждат по отношение на
поставените цели. Този подход предполага разбиване на
проблема на части и изучаване на всяка от тях. Важен негов
инструмент е разработването и проиграването с използването
на количествени методи и компютри на различни модели на
решения. Разработени са и се използват модели с прилагане
на системния подход, изследване на операциите, теория на
игрите, линейно програмиране и други – 4D симулации.
Реализация
Организиране и координация на изпълнението.
Организирането на изпълнението е най-трудния и най-
продължителен етап в цикъла на реализация на решението. Това
е така, защото подценяването на практическата работа по
координирането на действията и усилията на много хора, а
също и по осигуряването на необходимите ресурси може да
провали и най-доброто решение, взето при спазване на всички
изисквания на теорията и практиката. Решаваща стъпка на този
етап е разработването на организационен план за изпълнението
на решението, в който се дава отговор на въпросите: какви
мероприятия трябва да се осъществят; кои са изпълнителите им;
с какви ресурси и в какви срокове ще се изпълни решението.
Тук се включва и непосредствената работа по самото
изпълнение.
Анализ и контрол
Своевременно откриване на отклоненията от
възприетата програма, бързо вземане на адекватни
мерки за тяхното отстраняване. Обратната връзка
показва в някои случаи и необходимостта от
коригиране на решението или пък от
актуализирането му в едни или други негови части.
Причините за това могат да са от различно естество:
открити непълноти в самото решение;
нововъзникнали възможности и начини за
разрешаване на проблема; проблеми в условията на
функциониране на организацията и други.
Административни (организационно -
разпоредителни) методи
Те се изграждат въз основа на властническите
правомощия на управляващите и на съответствуващата
дисциплина в организацията. Управлението се
осъществява чрез административната власт, като
благодарение на нея се достигат конкретни цели. В случая
се упражнява пряко принудително въздействие от страна
на управляващите върху обекта на управление. Основната
им задача е да установят точно определено поведение на
управлявания обект.
Административните методи се свързват с централизма в
управлението, като до минимум се ограничава
творческата инициатива и свобода. Властта е
съсредоточена във висшите управленски равнища. На
всяка цена се преследва постигането на поставената цел.
Административни (организационно -
разпоредителни) методи-видове
1) Организационно въздействие- вкл. поставянена конкретна задача,
определяне на системата от критерии, които да потвърдят нейното
изпълнение, регламентиране на правата, задълженията и зоните на
отговорност, подробен инструктаж на подчинените, непрекъснат
анализ и оценка на дейността, контрол на изпълнението на задачите,
поощряване и санкциониране на изпълнителите.
Организационните въздействие се проявява под няколко
разновидности: Организационно регламентиране- осъществява се с
нормативни актове(закони, укази ит.н); организационно нормиране-
определя границите на допустимите отклонения и организационно
инструктиране- по-мобилна форма на организационно въздействие.
2)Разпоредително въздействие- х-на е непрекъсната намеса в
развитието на обекта на управление. Налице е само един вариант на
действие, липсва изборност на възможности.
Икономически методи
Представляват съвкупност от такива начини на въздействие,
които създават икономически условия, въздействат на
материалната заинтересованост на хората, издигат водещата
роля на икономиката по отношение на управлението, създават
икономическите правила за развитие на организациите и
връзките между тях, балансират съотношението на
зависимостта потребител–производител и други, т.е. влияят
по косвен начин.
Базирайки се на обективните икономически закони, те
използват техните лостове и категории. В условията на
пазарното стопанство тези методи имат определящо
значение. Към икономическите методи се отнасят: 1)
Стопанската сметка 2)Балансовият метод 3) Бюджетирането
4) Методите за материално стимулиране 5) Методите на
икономическия анализ
Социално-психологически
методи
Те се основават на изследвания, свързани с
психологическия характер на личността и на неговата
мотивация. На тази база се разкрива потенциалът на
човешкия фактор, като се цели да се повиши неговата
инициатива, творчество, активност. Социално-
психологическите методи на управление са насочени
както към отделната личност, така и към целия персонал
на организацията. В съдържанието на тези методи се
включват: 1) Формирането на колектива 2) Въвеждането
на система за социално регулиране на базата на скл.
договори, възприетия начин на разпределение на благата.
3) Морално стимулиране 4)Убеждение 5) Даване на личен
пример 6)Упражняване на съответен стил на ръководство
Евристични методи
Решават се проблеми, влагайки творческа
дейност. Евристичните методи се прилагат
в случаите, когато нито минималния опит,
нито съществуващите условия могат да
подскажат начина за разрешаване на
възникналия проблем.
Лицата вземащи решения, освен да са
прагматични е нужно да имат чувство за
ИНТУИЦИЯ, много ФАНТАЗИЯ и УСЕТ.
видове евристични методи