Bài 1

Giả sử quá trình xử lý một đơn xin vay của khách hàng được cho như sau:
- Thời gian kiểm tra sự hoàn thiện của hồ sơ: 2 giờ
- Thời gian kiểm tra lịch sử tín dụng: 30 phút
- Thời gian kiểm tra nguồn thu nhập: 3 giờ
- Đánh giá đơn xin vay: 2 giờ
- Làm thủ tục chấp nhận tín dụng: 2 giờ
- Thông báo từ chối cho vay: 30 phút
Sơ đồ quá trình
60%

Kiểm tra
Chấp nhận
Hồ sơ chưa hoàn thiện (20%)
lịch sử tín tín dụng

80% dụng

Kiểm tra sự Đánh giá
đơn xin
X hoàn thiện X + + X X
của hồ sơ vay

Kiểm tra Từ chối cho
nguồn thu vay
nhập
Phòng Kế toán Phòng Tín dụng
40%

 1. Hãy tính thời gian chu kỳ của quá trình trong sơ đồ.
2. Giả sử thời gian chu kỳ trên thực tế đợi trong toàn bộ chu kỳ là 8,65 ngày, mỗi ngày 8 giờ làm việc. Hãy tính hiệu suất thời
gian chu kỳ của quá trình.
3. Giả sử Phòng Kế toán và Phòng Tín dụng đều có 3 nhân viên làm việc, mỗi ngày làm việc là 8 giờ. Hãy tính nút thắt cổ chai
của quá trình.
4. Giả sử chi phí cho các hoạt động như sau: mỗi giờ xử lý công việc tại phòng Kế toán là lần lượt là: 25, 25, 25, 50, 50, 50 USD.
Hãy tính chi phí cho việc xử lý một quá trình.