Характеристика засобів невербального спілкування

Поняття та сутність невербальної комунікації

Невербальна комунікація - це система символів, знаків, що
використовуються для передачі повідомлення і призначена для повнішого
його розуміння, яка певною мірою незалежна від психологічних та
соціально-психологічних якостей особистості, яка має досить чітке коло
значень і може бути описана як специфічна знакова система Морозов В.П.
Мистецтво та наука спілкування: невербальна комунікація. - М: Інститут
психології РАН, 1998. - С. 21.

Невербальна комунікація виступає одним із засобів репрезентації

особистістю свого «Я», міжособистісного впливу та регуляції відносин,
створює образ партнера зі спілкування, виступає у ролі уточнення,
випередження вербального повідомлення. Є додатковим джерелом
інформації для власне вербальної комунікації.

Невербальна комунікація передбачає використання звукової мови,

природного мови як засіб спілкування. Невербальна комунікація –
спілкування за допомогою міміки, жестів та пантоміміки (пози), через прямі
сенсорні чи тілесні контакти. Це тактильні, зорові, слухові, нюхові та інші
відчуття та образи, які отримують від іншої особи.

Таким чином, будь-яка комунікація, що здійснюється без слів, вважається

невербальною. Почуття так само, як і інформація, можуть бути передані за
допомогою одного або кількох невербальних способів.

Більшість невербальних форм і засобів спілкування в людини є вродженими і

дозволяють їй взаємодіяти, домагаючись порозуміння на емоційному та
поведінковому рівнях, не лише з собі подібними, але й іншими живими
істотами.

Класифікація видів невербальної комунікації

Невербальна комунікація, більш відома як мова поз і жестів, включає всі
форми самовираження людини, які не спираються на слова. Сукупність
засобів невербального спілкування покликана виконувати такі функції:
доповнення мови, заміщення мови, репрезентація емоційних станів партнерів
з комунікативного процесу.

Невербальна комунікація включає п'ять підсистем Горєлов І.М. Невербальні

складові комунікації. 3-тє вид. - М.: Вид-во ЛКІ, 2007. - С. 16:
1. просторова підсистема (міжособистісний простір);
2. погляд;
3. оптико-кінетична підсистема, яка включає:
- Зовнішній вигляд співрозмовника;
- міміка (вираз особи);
- пантоміміка (пози та жести).
4. паралінгвістична або навколомовна підсистема, що включає:
- вокальні якості голосу;
- Його діапазон;
- Тональність;
- Тембр.
5. екстралінгвістична або позамовна підсистема, до якої відносяться:
- Тема мови;
- паузи;
- Сміх і т.д.

Слід зазначити, що саме три підсистеми мають найбільше значення, несуть

максимум інформації про співрозмовника - погляд, просторову та оптико-
кінетичну підсистеми.

До засобів кінесики (зовнішні прояви людських почуттів та емоцій) відносять

вираз обличчя, міміку, жестикуляцію, пози, візуальну комунікацію (рух очей,
погляди). Ці невербальні компоненти несуть також велике інформаційне
навантаження. Найбільш показовими є випадки, коли до допомоги кінесики
вдаються люди, які говорять різними мовами. Жестикуляція стає єдино
можливим засобом спілкування і виконує суто комунікативну функцію.
Проксеміка поєднує такі характеристики: відстані між комунікантами за
різних видів спілкування, їх векторні напрямки. Нерідко в область
проксеміки включають тактильну комунікацію (дотик, поплескування
адресата по плечу тощо), що розглядається в рамках аспекту дистантної
міжсуб'єктної поведінки.

Проксемічні засоби також виконують різноманітні функції спілкування. Так,

наприклад, тактильна комунікація стає чи не єдиним інструментом
спілкування для сліпоглухонімих (чисто комунікативна функція). Засоби
проксемики також виконують регулювальну функцію спілкування. Так,
відстані між комунікантами під час мовного спілкування визначаються
характером їхніх стосунків (офіційні/неофіційні, інтимні/громадські). Крім
того, кінесичні та проксемічні засоби можуть виконувати роль
комунікативних маркерів окремих фаз мовного спілкування. Наприклад,
зняття головного убору, рукостискання, вітальний чи прощальний поцілунок
тощо.

Мотиваційна основа невербальних засобів комунікації, згідно з

дослідженнями, складається із трьох видів знаків Морозов В.П. Мистецтво та
наука спілкування: невербальна комунікація.

- поведінкові знаки, які зумовлені фізіологічними реакціями людини на той

чи інший стимул, наприклад, потовиділення від хвилювання, тремтіння від
холоду чи страху тощо;
- ненавмисні знаки, вживання яких обумовлено звичками людини, наприклад,
терти перенісся, смикати себе за вухо без жодної потреби (самоадаптори)
- власне комунікативні знаки - сигнали, які передають інформацію про об'єкт,
подію чи стан.

У низці ситуацій під час передачі емоційного стану не усвідомлюються

жести, міміка і гучність голосу. Або, наприклад, після свого висловлювання,
співрозмовник може мимоволі подивитись на вас, даючи цим зрозуміти, що
він чекає репліку у відповідь.
Порівняльний аналіз усвідомленого і неусвідомленого у невербальному
поведінці відправника і одержувача інформації показує, що усвідомлене
сприйняття невербальних засобів характерне переважно для одержувача
інформації, оскільки ним стоїть складне завдання правильної інтерпретації
переданої інформації. Відправник інформації, навпаки, здебільшого не
усвідомлює своєї невербальної поведінки.