TRẮC NGHIỆM

Chương 1 Hành vi tổ chức là gì?
1) Điều nào sau đây không phải là lý do khiến các trường kinh doanh bắt đầu bao gồm các lớp học về
hành vi của tổ chức?
A) để tăng hiệu quả quản lý trong các tổ chức
B) để giúp các tổ chức thu hút nhân viên chất lượng hàng đầu
C) để mở rộng nhu cầu tư vấn của các tổ chức
D) để cải thiện việc duy trì chất lượng công nhân
E) để giúp tăng lợi nhuận của tổ chức
Trả lời: C
.Khác Biệt: 2 Trang Ref: 4
2) Điều nào sau đây có khả năng nhất là niềm tin của một người quản lý thành công?
A) Kiến thức kỹ thuật là tất cả những gì cần thiết để thành công.
B) Không nhất thiết phải có kỹ năng giao tiếp âm thanh.
C) Kỹ năng kỹ thuật là cần thiết, nhưng không đủ để thành công.
D) Hiệu quả không bị ảnh hưởng bởi hành vi của con người.
E) Kỹ năng kỹ thuật không ảnh hưởng đến hiệu quả.
Trả lời: C
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 4
3) Điều nào sau đây sẽ không được coi là một tổ chức?
A) một nhà thờ
B) một trường đại học
C) một đơn vị quân đội
D) tất cả người lớn trong một cộng đồng nhất định
E) một trường tiểu học
Trả lời: D
4) Điều nào sau đây ít có khả năng được coi là người quản lý nhất?
A) một quản trị viên phụ trách hoạt động gây quỹ trong một tổ chức phi lợi nhuận
B) một trung úy dẫn đầu một trung đội bộ binh
C) một bác sĩ đóng vai trò là trưởng phòng vật lý trị liệu tại bệnh viện công
D) thị trưởng của một thành phố lớn
E) một kỹ thuật viên CNTT cho phép giao tiếp giữa tất cả nhân viên của công ty
Trả lời: E
5) Điều nào sau đây không phải là một trong bốn chức năng quản lý chính?
A) kiểm soát B) lập kế hoạch C) nhân sự D) tổ chức E) dẫn đầu
Trả lời: C
6) Chức năng chính nào của người quản lý yêu cầu người quản lý xác định mục tiêu của tổ chức, thiết lập
chiến lược tổng thể để đạt được các mục tiêu này và phát triển một hệ thống phân cấp toàn diện về kế
hoạch tích hợp và điều phối các hoạt động?
A) kiểm soát B) lập kế hoạch C) nhân sự D) phối hợp E) dẫn đầu
Trả lời: B
7) Thiết kế cấu trúc của tổ chức, chẳng hạn như người báo cáo cho ai, xác định chức năng ________.
A) quy hoạc B) dẫn đầu C) kiểm soát D) tổ chức E) dự tính
Trả lời: D
8) Là một người quản lý, một trong những nhiệm vụ của Joe là trao giải thưởng cho các nhân viên xuất
sắc trong bộ phận của anh ta. Vai trò quản lý của Mintzberg là Joe diễn xuất khi anh ấy làm điều này?
A) vai trò lãnh đạo B) vai trò liên lạc C) vai trò giám sát D) vai trò đầu
E) vai trò người phát ngôn
Trả lời: D
9) Điều nào sau đây không phải là vai trò quản lý của cá nhân theo Mintzberg?
A) Hiệu trưởng trường trung học cấp bằng tốt nghiệp
B) một trưởng phòng di dời bộ phận sau một đám cháy
C) một người quản lý phỏng vấn nhân viên tiềm năng
D) một thay đổi đốc công khiển trách một công nhân đến trễ
E) một người quản lý dự án nghe một bài thuyết trình nhóm

Trả lời: B
10) Theo Mintzberg, khi một người quản lý tìm kiếm tổ chức và môi trường của nó cho các cơ hội và
khởi tạo các dự án để mang lại thay đổi, người quản lý có hành động trong vai trò nào?
A) người đàm phán
B) doanh nhân
C) màn hình
D) nguồn cấp phát tài nguyên
E) nhà phân tích phản chiếu
Trả lời: B
11) Các nhà quản lý cần có ba kỹ năng cần thiết để đạt được mục tiêu của họ. Những kỹ năng này là gì?
A) kỹ thuật, quyết định và giữa các cá nhân
B) kỹ thuật, con người và khái niệm
C) giao tiếp, thông tin và quyết định
D) khái niệm, giao tiếp và kết nối mạng
E) con người, thông tin và truyền thông
Trả lời: B
Khác biệt: 2 Trang Ref: 7-8
12) Jill được các đồng nghiệp của cô đánh giá cao về khả năng thực hiện phân tích hòa vốn hiệu quả trong
các dự án sắp tới. Trong trường hợp này, các đồng nghiệp của cô đánh giá cao khả năng của mình trong
các loại kỹ năng quản lý cần thiết nào?
A) kỹ thuật
B) giao tiếp
C) con người
D) khái niệm
E) giáo dục
Trả lời: A
.Khác biệt: 2 Trang Ref: 7-8
13) Kỹ năng kỹ thuật bao gồm khả năng ________.

A) phân tích và chẩn đoán các tình huống phức tạp
B) trao đổi thông tin và kiểm soát các tình huống phức tạp
C) áp dụng kiến thức chuyên môn hoặc chuyên môn
D) bắt đầu và giám sát các dự án phức tạp
E) giao tiếp hiệu quả với người khác
Trả lời: C
14) Điều nào sau đây sẽ không được coi là kỹ năng của một người quản lý?
A) ra quyết định. B) giao tiếp C) giải quyết xung đột D) làm việc như một phần của một đội
E) lắng nghe người khác
Trả lời: A
15) Fred Luthans muốn nhìn vào sự quản lý từ một quan điểm khác. Anh muốn xem những phẩm chất
quản lý nào là cần thiết ________.
A) để sản xuất chất lượng công việc B) để đạt được nhân viên chất lượng
C) để đạt được mức lương cao D) được quảng bá nhanh chóng
E) để hiển thị lợi nhuận kinh tế
Trả lời: D
16) Theo nghiên cứu của Luthans, những người quản lý thành công, có nghĩa là những người đã nhanh
chóng được thăng chức, dành nhiều thời gian hơn cho ________ hơn bất kỳ hoạt động nào khác.
A) quản lý truyền thống B) quản lý nhân sự C) kết nối mạng D) giao tiếp E) thuê và bắn
Trả lời: C
17) ________ là nghiên cứu về tác động mà các cá nhân, nhóm, và cấu trúc có hành vi trong các tổ chức.
A) Kỹ năng khái niệm B) Lãnh đạo C) Kỹ năng của con người D) Vai trò quyết định
E) Hành vi tổ chức
Trả lời: E
18) Điều nào sau đây không phải là một chủ đề hoặc quan ngại liên quan đến OB?
A) doanh thu B) hành vi lãnh đạo C) năng suất
D) quản lý E) hành vi gia đình
Trả lời: E
19) Những vấn đề nào sau đây sẽ là nghiên cứu OB ít có khả năng tập trung nhất?
A) sự gia tăng vắng mặt tại một công ty nhất định
B) giảm năng suất trong một ca của một nhà máy sản xuất
C) doanh số bán hàng giảm do cạnh tranh nước ngoài ngày càng tăng
D) sự gia tăng hành vi trộm cắp của nhân viên tại một cửa hàng bán lẻ
E) doanh thu quá mức trong công nhân tình nguyện tại một tổ chức phi lợi nhuận
Trả lời: C
20) Ba yếu tố quyết định hành vi chính của hành vi tổ chức là gì?
A) cơ cấu lợi nhuận, sự phức tạp của tổ chức, sự hài lòng công việc
B) cá nhân, cơ cấu lợi nhuận và sự hài lòng công việc
C) các cá nhân, nhóm và sự hài lòng công việc
D) nhóm, cấu trúc và cấu trúc lợi nhuận
E) cá nhân, nhóm và cấu trúc
Trả lời: E
21) Điều nào sau đây không phải là chủ đề cốt lõi về hành vi của tổ chức?
A) động lực
B) phát triển thái độ
C) xung đột
D) phân bổ nguồn lực
E) thiết kế công việc
Trả lời: D
22) Để dự đoán hành vi của con người, cách tốt nhất là bổ sung ý kiến trực quan của bạn với thông tin có
nguồn gốc từ thời trang nào?
A) thông thường
B) quan sát trực tiếp
C) nghiên cứu có hệ thống

D) đầu cơ
E) lý thuyết tổ chức
Trả lời: C
23) Janet cần phải chỉ định một tài khoản quảng cáo rất quan trọng cho một trong những nhà văn của
mình. Đầu tiên, cô xem xét từng tải công việc của nhà văn, sau đó cô nghiên cứu dữ liệu bán hàng của sản
phẩm cho ba chiến dịch cuối cùng của mỗi nhà văn, sau đó cô xem lại đánh giá hàng năm của mỗi nhà
văn để làm quen với mục tiêu của họ. Cuối cùng, cô đã trao tài khoản cho Paula, một nhà văn rất sáng tạo,
hiệu quả, có kết quả bán hàng cao với các sản phẩm của ba khách hàng cuối cùng. Phong cách quản lý
của Janet dựa trên ________.
A) trực giác hoặc "cảm giác ruột" B) nghiên cứu hành vi tổ chức
C) phương pháp chứng minh thực tế D) các khái niệm định trước
E) nghiên cứu có hệ thống
Trả lời: E
24) Căn cứ các quyết định quản lý về bằng chứng khoa học có sẵn tốt nhất được gọi là ________.
A) trực giác B) nghiên cứu có hệ thống C) hành vi tổ chức
D) quản lý dựa trên bằng chứng E) quản lý khái niệm
Trả lời: D
25) Phân tích mối quan hệ, xác định nguyên nhân và tác động, và dựa trên kết luận về bằng chứng khoa
học tất cả các khía cạnh của ________ nghiên cứu.
A) tổ chức B) trực quan C) lý thuyết D) có hệ thống E) dựa trên trường hợp
Trả lời: D
26) Các tác giả của sách giáo khoa tư vấn cho điều gì?
A) Bỏ qua trực giác của bạn vì nó thường sai và sẽ dẫn đến những giả định không chính xác.
B) Sử dụng bằng chứng càng nhiều càng tốt để thông báo trực giác và kinh nghiệm của bạn.
C) Dựa vào nghiên cứu vì nó hầu như luôn đúng và các nhà nghiên cứu không phạm sai lầm.
D) Đưa ra dự đoán về hành vi của cá nhân dựa trên hành động của người khác.
E) Đừng tin tưởng các khái niệm đã định trước trừ khi bạn có bằng chứng thực sự để sao lưu chúng.
Trả lời: B

27) Hành vi tổ chức được xây dựng từ tất cả các ngành sau trừ ________.
A) vật lý B) tâm lý học C) nhân loại học D) Xã hội học E) tâm lý xã hội
Trả lời: A
28) Những đóng góp lớn của Tâm lý học đối với lĩnh vực hành vi của tổ chức chủ yếu ở mức phân tích
nào?
A) cấp độ của nhóm B) mức độ của cá nhân C) cấp độ của tổ chứcD) mức độ của văn hóa
E) mức độ của các nhóm tương tác
Trả lời: B
29) Khoa học tìm cách đo lường, giải thích và đôi khi thay đổi hành vi của con người và các động vật
khác được gọi là ________.
A) tâm thần học B) tâm lý học C) xã hội học D) khoa học chính trịE) hành vi tổ chức
Trả lời: B
30) ________ pha trộn các khái niệm từ tâm lý học và xã hội học và tập trung vào ảnh hưởng mà mọi
người có với nhau.
A) Chiến lược doanh nghiệp B) Nhân loại họcC) Khoa học chính trịD) Tâm lý xã hộiE) Khảo cổ học
Trả lời: D
31) Austin là một sinh viên tốt nghiệp giúp tổ chức một nghiên cứu về sự hài lòng công việc cá nhân.
Nghiên cứu tập trung vào năm lý do hàng đầu mà một người hài lòng hoặc không hài lòng trong công
việc hiện tại của mình. Sở của ông đang khảo sát 200 cá nhân trong 100 loại hình tổ chức khác nhau.
Austin rất có thể là một sinh viên tốt nghiệp trong khoa ________.
A) tâm lý học B) nhân loại họcC) khoa học chính trịD) tâm lý xã hộiE) khảo cổ học
Trả lời: A
32) Hành vi, quyền lực và xung đột của nhóm là các lĩnh vực nghiên cứu trung tâm cho ________.
A) nhà khảo cổ học B) nhà xã hội họcC) nhân chủng học D) nhà tâm lý học xã hội
E) các nhà phân tích hoạt động
Trả lời: D
33) ________ tập trung vào việc nghiên cứu con người liên quan đến môi trường xã hội của họ.
A) Tâm lý học
B) Xã hội học
C) Chiến lược doanh nghiệp

D) Khoa học chính trị
E) Quản lý hoạt động
Trả lời: B
34) Lĩnh vực nghiên cứu nào đã đóng góp cho OB thông qua nghiên cứu về văn hóa tổ chức và lý thuyết
và cấu trúc tổ chức chính thức?
A) tâm lý học
B) quản lý hoạt động
C) chiến lược doanh nghiệp
D) khoa học chính trị
E) Xã hội học
Trả lời: E
35) Những lĩnh vực nào sau đây đã giúp chúng tôi hiểu sự khác biệt về các giá trị cơ bản, thái độ và hành
vi giữa những người ở các quốc gia khác nhau?
A) nhân loại học
B) tâm lý học
C) khoa học chính trị
D) nghiên cứu hoạt động
E) tâm lý học
Trả lời: A
36) Myriam đang phân tích vai trò giới tính của nam giới và phụ nữ trong quản lý ở Hoa Kỳ so với vai trò
quản lý ở Nhật Bản. Cô đang khảo sát 50 người đàn ông và năm mươi nhà quản lý phụ nữ ở mỗi quốc gia
để so sánh hành vi hàng ngày của họ. Nghiên cứu của Myriam minh họa cách ________ đóng góp cho
OB.
A) nhân loại học
B) tâm lý học
C) tâm lý xã hội
D) khoa học chính trị
E) chiến lược doanh nghiệp

Trả lời: A
37) Câu nào sau đây mô tả đúng nhất các biến dự phòng?
A) Chúng là những yếu tố khoa học dựa trên những chân lý phổ quát.
B) Chúng là những yếu tố kiểm duyệt mối quan hệ giữa hai hoặc nhiều sự kiện hoặc tình huống.
C) Có sự đồng thuận chung giữa các nhà nghiên cứu OB rằng chúng có thể được kiểm soát.
D) Chúng là nguyên tắc nhân quả có xu hướng áp dụng cho tất cả các tình huống đã được phát hiện.
E) Chúng là những nguyên tắc đơn giản và phổ quát giải thích hành vi của tổ chức.
Trả lời: B
38) Có ________ nguyên tắc đơn giản và phổ quát giải thích hành vi của tổ chức.
A) vô cùng B) hoàn toàn không C) một mảng khó hiểu D) mười bốn E) ít nếu có
Trả lời: E
39) Raymond đang hoàn thành một nghiên cứu về phân biệt đối xử, trong đó ông đã lưu ý rằng nữ doanh
nhân mặc váy phù hợp với doanh số bán hàng nhiều hơn nữ doanh nhân chỉ mặc bộ quần. Tuy nhiên,
Raymond đã xác định rằng những phát hiện của anh chỉ liên quan đến những ngành công nghiệp mà
người ra quyết định mua hàng truyền thống là nam tính. Ví dụ, kết quả bán hàng là như nhau đối với tất
cả phụ nữ bán cho các nhà quản lý văn phòng y tế, một lĩnh vực phụ nữ thống trị. Raymond đã sử dụng
________ biến để giải thích chính xác hơn kết quả của mình.
A) toàn cầu B) chung C) phụ thuộc D) không phản ứng E) dự phòng
Trả lời: E
40) Điều nào sau đây không phải là lý do tại sao OB là cực kỳ có liên quan ngày hôm nay?
A) một lực lượng lao động lão hóa
B) một lực lượng lao động đa dạng
C) thay đổi thực hành của nhân viên
D) toàn cầu hóa
E) hâm nóng toàn cầu
Trả lời: E
41) ________ là ảnh hưởng của việc tăng cường toàn cầu hoá.
A) Hàng tiêu dùng đắt tiền hơn

B) Sự gia tăng trong công việc sản xuất ở các nước phát triển
C) Lực lượng lao động ngày càng đồng nhất
D) Giá trị kinh tế chung giữa tất cả các nền văn hóa
E) Công việc chuyển đến các quốc gia có lao động chi phí thấp
Trả lời: E
42) ________ là thước đo cách thức các tổ chức trở nên không đồng nhất về mặt giới tính, chủng tộc và
dân tộc.
A) Toàn cầu hoá
B) Đa dạng lực lượng lao động
C) Hành động khẳng định
D) Văn hóa tổ chức
E) Tính đồng nhất hoạt động
Trả lời: B
43) Câu nào sau đây không đúng về đa dạng lực lượng lao động?
A) Đa dạng lực lượng lao động là mối quan tâm toàn cầu.
B) Quản lý đa dạng lực lượng lao động thể hiện nhiều thách thức.
C) Đa dạng lực lượng lao động tập trung vào sự khác biệt trong một quốc gia.
D) Định hướng tình dục là một phần của sự đa dạng lực lượng lao động.
E) Đa dạng lực lượng lao động là mối quan tâm duy nhất ở Hoa Kỳ
Trả lời: E
44) Thay đổi quan trọng nhất trong lực lượng lao động Mỹ trong nửa cuối thế kỷ XX?
A) giảm đáng kể số lượng lao động dưới 55 tuổi
B) tăng tỷ lệ phần trăm công dân Hoa Kỳ gốc Tây Ban Nha
C) tăng số lượng người Mỹ gốc Phi ở tất cả các cấp trong lực lượng lao động
D) sự gia tăng đều đặn về tỷ lệ công nhân là nam giới
E) sự gia tăng nhanh chóng về tỷ lệ công nhân là phụ nữ

Trả lời: E
45) Điều nào sau đây không phải là một hàm ý về sự đa dạng của nơi làm việc tăng lên?
A) Người quản lý nên nhận ra sự khác biệt giữa người lao động.
B) Đào tạo đa dạng nên được cung cấp.
C) Lợi ích của nhân viên cần được tân trang lại để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của các nhân viên khác
nhau.
D) Điều quan trọng là tất cả các công nhân đều được đối xử như nhau.
E) Đổi mới và sáng tạo trong các tổ chức có khả năng tăng lên.
Trả lời: D
46) Tám mươi phần trăm lực lượng lao động Hoa Kỳ ngày nay được tạo thành từ ________ công việc.
A) dệt
B) công nghệ
C) ô tô
D) nhà hàng
E) dịch vụ
Trả lời: E
47) Khoảng ________% lực lượng lao động của Hoa Kỳ được sử dụng trong các ngành dịch vụ.
A) 10
B) 25
C) 40
D) 60
E) 80
Trả lời: E
48) Các công việc trong ngành dịch vụ bao gồm tất cả những điều sau đây ngoại trừ ________.
A) nhân viên truy cập nhanh B) nhân viên bán hàng C) bồi bàn D) y tá E) công nhân dây chuyền sản
xuất
Trả lời: E
49) Yếu tố nào sau đây bắt buộc các tổ chức phải nhanh chóng và linh hoạt?
A) tính tạm thời B) dư thừa của công ty C) khả năng cắt ngắnD) tiến bộ trong chiến lược doanh nghiệp
E) toàn cầu hóa
Trả lời: E
51) Điều nào sau đây là thách thức lớn đối với các nhà quản lý trong một tổ chức được nối mạng đầy đủ?
A) loại bỏ sự cần thiết phải giao tiếp bằng giấy bằng cách hoàn toàn dựa vào e-mail, chuyển tập tin và các
loại tương tự
B) giữ lại các thành viên nhóm có thể dễ dàng chuyển sang chủ nhân khác khi nhu cầu thay đổi dịch vụ
của họ
C) Hợp đồng quản lý và công nhân tạm thời
D) duy trì một "văn phòng ảo" thông qua việc sử dụng máy tính, mạng liên lạc và Internet
E) quản lý những người làm việc cùng nhau nhưng bị tách biệt về mặt địa lý
Trả lời: E
52) ________ phép (s) người giao tiếp và làm việc với nhau mặc dù họ có thể hàng ngàn dặm ngoài.
A) Buồng linh hoạt
B) Môi trường làm việc được phân tầng
C) Máy trao quyền cho Cyber
D) Sử dụng rộng rãi máy tính
E) Các tổ chức được nối mạng
Trả lời: E
53) Điều nào sau đây đã không góp phần làm mờ ranh giới giữa cuộc sống làm việc của nhân viên và
cuộc sống cá nhân?
A) việc tạo ra các tổ chức toàn cầu
B) công nghệ truyền thông cho phép nhân viên làm việc bất cứ lúc nào và từ bất kỳ nơi nào
C) các tổ chức yêu cầu nhân viên đưa vào những giờ dài hơn
D) tạo ra các đội linh hoạt
E) sự gia tăng trong các hộ gia đình nghề kép
Trả lời: D
54) Khu vực tăng trưởng nào trong nghiên cứu OB liên quan đến cách thức các tổ chức phát triển thế
mạnh con người, sức sống nuôi dưỡng và khả năng phục hồi, và mở khóa tiềm năng?
A) Học bổng tổ chức tích cực
B) nghiên cứu hành vi đạo đức
C) cân bằng xung đột cuộc sống công việc
D) nghiên cứu tổ chức được nối mạng
E) nghiên cứu tạm thời
Trả lời: A
55) Các tình huống mà một cá nhân được yêu cầu xác định hành vi đúng và sai được gọi là ________.
A) các vấn đề đa dạng
B) vấn đề nguồn nhân lực
C) tình trạng khó xử về đạo đức
D) tình huống trung thành
E) câu đố xã hội
Trả lời: C
56) Mô hình là (n) ________.
A) trừu tượng hóa thực tế
B) ai đó được tổ chức trong lòng tự trọng
C) biến độc lập
D) kịch bản thế giới thực
E) biến phụ thuộc
Trả lời: A
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: 23-24

57) Điều nào sau đây chỉ mới được coi là biến phụ thuộc chính trong hành vi của tổ chức?
A) năng suất B) vắng mặt C) doanh thu D) sự hài lòng công việc
E) hành vi công dân tổ chức
Trả lời: E
58) Tại gốc của nó, năng suất liên quan đến mối quan tâm cho cả hai ________.
A) sự phụ thuộc và độc lập B) tính đa dạng và đồng nhất
C) động lực và mất tập trungD) vắng mặt và động lực
E) hiệu quả và hiệu quả
Trả lời: E
59) Điều nào sau đây là một ví dụ về việc trở thành một công ty hiệu quả?
A) hoạt động với chi phí thấp nhất có thể trong khi năng suất cao hơn
B) tạo xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng cao nhất
C) đáp ứng tiến độ sản xuất
D) có thị phần cao nhất
E) tối đa hóa sự đa dạng với chi phí cao
Trả lời: A
60) Thuật ngữ nào được sử dụng để mô tả việc rút vĩnh viễn tự nguyện và không tự nguyện khỏi một tổ
chức?
A) vắng mặt B) doanh thu C) giảm kích thước D) trốn học
E) teo xã hội
Trả lời: B
61) ________ là hành vi tùy ý không phải là một phần của yêu cầu công việc chính thức của nhân viên,
nhưng điều đó thúc đẩy hoạt động hiệu quả của tổ chức.
A) Năng suấtB) Động lựcC) Quốc tịch tổ chức
D) Hành vi tổ chức E) Chiến lược doanh nghiệp
Trả lời: C
62) Các biến độc lập cấp riêng lẻ bao gồm tất cả những điều sau đây ngoại trừ ________.
A) lãnh đạo B) học tập C) nhận thức D) động lực E) ra quyết định
Trả lời: A
63) Sáu biến phụ thuộc chính liên quan đến OB trên mô hình dự phòng để giúp giải thích sự phức tạp của
hành vi tổ chức là ________.
A) năng suất, sự vắng mặt, doanh thu, hành vi nơi làm việc sai lệch, quyền công dân và sự hài lòng
B) nguồn nhân lực, doanh thu, cấu trúc, văn hóa, lãnh đạo và niềm tin
C) ra quyết định, căng thẳng, công dân, xung đột, các nhóm và chính trị
D) tiểu sử, cá tính, cảm xúc, nhận thức, động lực và khả năng
E) đầu vào, giá trị, cảm xúc, nhận thức, thái độ và ra quyết định
Trả lời: A
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: 24
64) Mặc dù các nhà quản lý phải có năng lực kỹ thuật, kiến thức kỹ thuật thường không đủ để thành công.
Trả lời: TRUE
65) Người quản lý hoàn thành công việc thông qua người khác.
Trả lời: TRUE
Khác biệt: 1 trang Ref: 5
66) Các nhà lý thuyết hiện đại đã ngưng tụ năm chức năng quản lý của Fayol xuống còn bốn: lập kế
hoạch, tổ chức, chỉ huy và kiểm soát.
Trả lời: FALSE
67) Các hoạt động giám sát, so sánh và hiệu chỉnh đều được bao gồm trong chức năng điều khiển.
Trả lời: TRUE
68) Khi các nhà quản lý bắt đầu và giám sát các dự án mới sẽ cải thiện hiệu suất của tổ chức của họ, họ
đang hành động trong khả năng của một doanh nhân, đó là một ví dụ về vai trò thông tin.
Trả lời: FALSE
69) Nghiên cứu được thực hiện bởi Luthans hỗ trợ niềm tin rằng các chương trình khuyến mãi dựa trên
hiệu suất.
Trả lời: FALSE

70) Quan điểm của nhiều người về hành vi của con người dựa trên trực giác.
Trả lời: TRUE
71) Xung đột và quyền lực là những chủ đề quan tâm chính đối với các nhà tâm lý xã hội.
Trả lời: TRUE
72) Nhân chủng học đã giúp chúng tôi hiểu sự khác biệt về giá trị và thái độ giữa con người ở các quốc
gia khác nhau.
Trả lời: TRUE
73) Các nhà nghiên cứu OB không thể đưa ra các giải thích hợp lý về hành vi của con người vì mọi người
hành động rất khác nhau trong các tình huống tương tự.
Trả lời: FALSE
74) Đa dạng lực lượng lao động là một chủ đề đối phó với cách thức các tổ chức đang trở nên đồng nhất
hơn về giới tính, chủng tộc và dân tộc.
Trả lời: FALSE
75) Bốn mươi phần trăm lực lượng lao động của Hoa Kỳ là nữ.
Trả lời: FALSE
76) Các nhà quản lý và nhân viên ngày nay phải học cách đối phó với tình trạng tạm thời; học cách sống
linh hoạt, tự phát, và không thể đoán trước.
Trả lời: TRUE
77) Có sự gia tăng mờ nhạt giữa công việc và thời gian không làm việc.
Trả lời: TRUE
78) Các mô hình hành vi tổ chức thường cho rằng sự hài lòng công việc là một biến độc lập.
Trả lời: FALSE
79) Một tổ chức có năng suất phải hiệu quả và hiệu quả.
Trả lời: TRUE
80) Một tổ chức hoạt động hiệu quả nếu đạt được mục tiêu của mình và làm như vậy bằng cách chuyển
đầu vào cho đầu ra với chi phí thấp nhất.
Trả lời: TRUE

81) Mức độ hợp lý của doanh thu do nhân viên khởi xướng tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức và sự độc
lập của nhân viên.
Trả lời: TRUE
82) Sự khác biệt giữa số lượng phần thưởng mà người lao động nhận được và số tiền họ tin rằng họ sẽ
nhận được được gọi là sự hài lòng công việc.
Trả lời: FALSE
83) Khi bà McKay phát triển một chiến lược để đạt được các mục tiêu của khoa, bà đang thực hiện chức
năng quản lý _______.
A) quy hoạch
84) Khi Ms. McKay xác định nhân viên nào sẽ làm nhiệm vụ gì, cô ấy đang thực hiện chức năng quản lý
_______.
A) quy hoạch B) tổ chức C) dẫn đầu D) kiểm soát E) phản ứng
Trả lời: B
85) Khi Ms. McKay động viên nhân viên và nỗ lực giải quyết mâu thuẫn giữa các thành viên trong bộ
phận, cô ấy đang thực hiện chức năng quản lý _______.
Trả lời: C
86) Khi Ms. McKay so sánh doanh thu dự kiến với doanh số bán hàng thực tế trong bộ phận của mình, cô
ấy đang thực hiện chức năng quản lý ________.
Trả lời: D
87) Theo Katz, các kỹ năng mà ông Nobles được thuê là loại kỹ năng gì?
A) con ngườiB) khái niệmC) kỹ thuậtD) kiểm soátE) chỉ đạo
Trả lời: C
88) Với thông tin chúng tôi có, ông Nobles có lẽ sẽ được Luthans phân loại là loại người quản lý nào?
A) hiệu quả B) hiệu quảC) thành côngD) sản xuấtE) loại A
Trả lời: C
89) Các giảng viên từ ________ nên cung cấp thông tin về cá tính, học tập và động lực.
A) Xã hội họcB) tâm lý họcC) nhân loại họcD) khoa học chính trịE) kỹ thuật công nghiệp
Trả lời: B
90) Giáo sư nào trong nhóm này bạn sẽ mong đợi để giải quyết các vấn đề giao tiếp?
A) nhà tâm lý học B) nhân chủng học C) nhà khoa học chính trị
D) nhà tâm lý xã hội E) kỹ sư công nghiệp
Trả lời: D
91) Bạn nên mong đợi rằng các giảng viên từ ________ có thể sẽ đóng góp thông tin về hành vi nhóm
quy mô lớn.
A) Xã hội học B) tâm lý học C) tâm lý xã hội D) nhân loại học
E) kỹ thuật công nghiệp
Trả lời: A
92) Điều gì không phải là biến phụ thuộc mà người quản lý muốn giải quyết trong trường hợp này?
A) doanh thu B) vắng mặt C) năng suất D) sự hài lòng công việcE) trình độ kỹ năng của công nhân
Trả lời: E
93) Cách tốt nhất để người quản lý kiểm soát hành vi sai lầm của quân nhân là gì?
A) ra lệnh cho quân đội tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn cần thiết
B) tìm hiểu lý do tại sao quân đội đặt tầm quan trọng lớn hơn trong việc hoàn thành công việc hơn là an
toàn
C) bắn các chiến sĩ và thúc đẩy các chiến binh mới từ nhóm công nhân hiện tại
D) tiếp quản công việc của chính người lính
E) xây dựng các lớp đào tạo cho quân nhân về tầm quan trọng của an toàn
Trả lời: B
94) Điều nào sau đây là một biến độc lập có khả năng là nguyên nhân gốc rễ của hành vi sai lệch nơi làm
việc mà người quản lý đã quan sát?
A) Foremen được trả tiền thưởng đáng kể nếu công nhân họ giám sát hoàn thành nhiệm vụ của mình một
cách nhanh chóng.
B) Sự vắng mặt được tìm thấy tăng lên vào những ngày khi công việc đặc biệt nguy hiểm đang được thực
hiện.
C) Một số quân nhân là những người bạn thân thiết có thái độ rất giống với công việc và an toàn.
D) Cấu trúc của tổ chức không liên quan đến tất cả các công nhân trong quá trình ra quyết định.
E) Hình phạt cho việc bỏ qua các tiêu chuẩn an toàn không nặng nề, tương đương với số tiền lương chỉ
vài giờ.
Trả lời: A
95) Học sinh nào hiệu quả?

A) chỉ Gail B) chỉ Allison C) cả Gail lẫn Allison D) cả Gail và Allison
E) thiếu thông tin để phán xét
Trả lời: D
96) Câu nào sau đây là đúng?
A) Gail hiệu quả hơn Allison. B) Allison hiệu quả hơn Gail.
C) Gail hiệu quả hơn Allison. D) Allison hiệu quả hơn Gail.
E) Gail và Allison đều có hiệu quả như nhau.
Trả lời: A
97) Học sinh nào hiệu quả hơn?
A) Gail B) Allison C) Cả Gail lẫn Allison đều không hiệu quả.
D) Không thể nói từ thông tin được đưa ra.
E) Họ có năng suất như nhau.
Trả lời: A
98) Xác định và cung cấp một ví dụ về nơi làm việc cho từng chức năng quản lý của Henri Fayol.
Trả lời: Bốn chức năng quản lý như được mô tả bởi Henri Fayol đang lên kế hoạch, tổ chức, dẫn đầu và
kiểm soát. Chức năng lập kế hoạch bao gồm việc xác định các mục tiêu của tổ chức, thiết lập một chiến
lược tổng thể để đạt được các mục tiêu đó, và phát triển một hệ thống phân cấp toàn diện các kế hoạch để
tích hợp và phối hợp các hoạt động. Viết mục tiêu bán hàng và hạn ngạch cho một nhóm nhân viên bán
hàng sẽ là một ví dụ về nơi làm việc về lập kế hoạch quản lý.
Tổ chức bao gồm việc xác định nhiệm vụ nào sẽ được thực hiện, ai là người thực hiện chúng, cách thức
các nhiệm vụ được nhóm lại, ai sẽ báo cáo ai và quyết định sẽ được đưa ra ở đâu. Phân công dự án và
lãnh đạo nhóm dự án là một ví dụ về tổ chức.
Chức năng hàng đầu liên quan đến việc thúc đẩy nhân viên, chỉ đạo các hoạt động của người khác, lựa
chọn các kênh giao tiếp hiệu quả nhất và giải quyết xung đột giữa các thành viên. Các cuộc họp bán hàng
hàng tuần về các chủ đề thông tin nhằm thúc đẩy một nhóm bán hàng là một ví dụ hàng đầu.
Cuối cùng, việc kiểm soát liên quan đến việc theo dõi, so sánh và điều chỉnh tiềm năng để đưa tổ chức trở
lại đúng hướng. Việc khiển trách một nhân viên luôn đến làm việc muộn là một ví dụ về kiểm soát.
99) Mô tả ba kỹ năng quản lý cần thiết để phân biệt người quản lý hiệu quả với những người không hiệu
quả. Cung cấp một ví dụ về nơi làm việc về cách các kỹ năng này có thể được sử dụng khi đối phó với thử
thách của suy thoái nơi làm việc.
Trả lời: Ba kỹ năng quản lý cần thiết được xác định bởi các nhà nghiên cứu là kỹ thuật, con người và khái
niệm. Kỹ năng kỹ thuật được xác định bởi khả năng áp dụng kiến thức chuyên môn hoặc chuyên môn. Kỹ
năng của con người được xác định bởi khả năng làm việc với, hiểu và thúc đẩy người khác. Cuối cùng,
các kỹ năng khái niệm được xác định bởi khả năng phân tích và chẩn đoán các tình huống phức tạp.
Trong một thời gian suy thoái kỹ năng của con người là điều cần thiết để thúc đẩy nhân viên sợ hãi và tạo
ra một môi trường làm việc tích cực. Họ cũng sẽ cần thiết trong trường hợp giảm nhân viên tại nơi làm
việc. Kỹ năng kỹ thuật có thể được áp dụng trong lĩnh vực chuyên môn để nâng cao sản xuất và kết hợp
với các kỹ năng khái niệm, có thể được sử dụng để tìm kiếm thị trường nhỏ và cách phân tích ngành để
tiếp tục tạo lợi nhuận cho đến khi tốt hơn.
Khác biệt: 3 Trang Ref: 7-8, 18-22
100) Giải thích cách Fred Luthans phân biệt giữa các nhà quản lý thành công và hiệu quả.
Trả lời: Luthans xác định người quản lý thành công về tốc độ của chương trình khuyến mãi của họ. Người
quản lý hiệu quả được xác định về mặt số lượng và chất lượng hiệu quả của họ cũng như sự hài lòng và
cam kết của nhân viên. Các kỹ năng khác nhau được liên kết với mỗi nhóm. Các nhà quản lý thành công
sử dụng nhiều kỹ năng kết nối mạng hơn, trong khi các nhà quản lý hiệu quả sử dụng nhiều kỹ năng giao
tiếp hơn.
101) Mô tả cách một trong những ngành khoa học đóng góp vào hành vi tổ chức có thể được sử dụng
trong EBM. Xác định khoa học, một số đóng góp của khoa học cho OB, và mô tả một ví dụ về nơi làm
việc về cách nó có thể được sử dụng trong EBM.
Trả lời: Quản lý dựa trên bằng chứng (EBM) bổ sung cho nghiên cứu có hệ thống bằng cách dựa trên các
quyết định quản lý về bằng chứng khoa học sẵn có tốt nhất. Các bác sĩ cần đưa ra quyết định về chăm sóc
bệnh nhân dựa trên bằng chứng mới nhất có sẵn, và EBM lập luận rằng các nhà quản lý nên làm như vậy,
trở nên khoa học hơn về cách họ suy nghĩ về các vấn đề quản lý. Ví dụ, một người quản lý đang đấu tranh
với doanh thu cao trong công ty của mình có thể tìm đến tâm lý xã hội để giúp giải quyết vấn đề. Tâm lý
xã hội, thường được coi là một nhánh tâm lý học, pha trộn các khái niệm từ cả tâm lý học và xã hội học
để tập trung vào ảnh hưởng của con người đối với nhau. Một lĩnh vực nghiên cứu chính là thay đổi, làm
thế nào để thực hiện nó và làm thế nào để giảm các rào cản đối với sự chấp nhận của nó. Người quản lý
có thể xem xét một nghiên cứu tâm lý xã hội về sự hài lòng công việc để xác định những thay đổi mà anh
ta có thể thực hiện để có thể giữ chân nhân viên tốt hơn.
102) Tại sao điều quan trọng là bổ sung trực giác với nghiên cứu có hệ thống trong nỗ lực của chúng tôi
để hiểu hành vi trong các tổ chức?
Trả lời: Điều quan trọng là bổ sung trực giác với nghiên cứu có hệ thống trong nỗ lực của chúng tôi để
hiểu hành vi trong các tổ chức nhằm giúp khám phá các sự kiện và mối quan hệ quan trọng. Điều này sẽ
cung cấp một cơ sở mà từ đó dự đoán chính xác hơn về hành vi có thể được thực hiện. Đó là, chúng tôi có
thể cải thiện khả năng dự đoán của mình bằng cách bổ sung các ý kiến trực quan với cách tiếp cận có hệ
thống hơn. Các nghiên cứu có hệ thống xem xét các mối quan hệ, cố gắng xác định nguyên nhân và tác
động, và các kết luận cơ bản về bằng chứng khoa học. Quá trình này giúp chúng ta giải thích và dự đoán
hành vi.
103) Các lĩnh vực tâm lý và xã hội học đã góp phần vào sự hiểu biết của chúng ta về hành vi của tổ chức
như thế nào?
Trả lời: Tâm lý học tìm cách đo lường, giải thích và thay đổi hành vi của con người. Đóng góp đã được
thực hiện bởi các nhà lý thuyết học tập, các nhà lý thuyết cá tính, các nhà tâm lý học tư vấn, và các nhà
tâm lý học công nghiệp và tổ chức. Các đóng góp đã được thực hiện trong học tập, nhận thức, tính cách,
cảm xúc, đào tạo, hiệu quả lãnh đạo, nhu cầu và động lực, hài lòng công việc, quy trình ra quyết định,
đánh giá hiệu suất, đo lường thái độ, kỹ thuật lựa chọn nhân viên, thiết kế công việc và ứng suất công
việc. Xã hội học nghiên cứu con người liên quan đến môi trường xã hội hoặc văn hóa của họ. Những
đóng góp lớn nhất của các nhà xã hội học đã được nghiên cứu về hành vi nhóm trong các tổ chức, văn hóa
tổ chức, lý thuyết và cấu trúc tổ chức chính thức, công nghệ tổ chức, truyền thông, quyền lực và xung đột.
104) So sánh và đối chiếu các lĩnh vực tâm lý học, tâm lý xã hội và xã hội học.
Trả lời: Những lĩnh vực này tất cả đều đối phó với tình trạng của con người. Trong khi tâm lý học tập
trung vào cá nhân, xã hội học nghiên cứu con người liên quan đến môi trường xã hội hoặc văn hóa của
họ. Tâm lý xã hội pha trộn các khái niệm từ cả tâm lý học và xã hội học, mặc dù nó thường được coi là
một nhánh của tâm lý học. Nó tập trung vào ảnh hưởng của mọi người đối với nhau. Vì vậy, có thể nói
rằng tâm lý xã hội rơi giữa các thái cực của trọng tâm cá nhân của tâm lý học và tập trung lớn của xã hội
học.
105) Mô tả cách toàn cầu hóa ảnh hưởng đến kỹ năng con người của người quản lý, và những kỹ năng
của con người sẽ được kêu gọi để có hiệu quả.
Trả lời: Kỹ năng của con người, hoặc kỹ năng con người, là khả năng hiểu, giao tiếp, động viên và hỗ trợ
người khác, cả cá nhân lẫn theo nhóm. Toàn cầu hóa ảnh hưởng đến kỹ năng của người quản lý trong ít
nhất hai cách. Đầu tiên, các nhà quản lý ngày càng có nhiều khả năng tìm thấy chính mình trên các bài tập
ở nước ngoài. Khi đó, họ có thể quản lý một lực lượng lao động được xác định bởi các nhu cầu, nguyện
vọng và thái độ khác nhau của lực lượng lao động ở nhà. Thứ hai, các nhà quản lý sẽ thấy mình làm việc
với cấp trên, đồng nghiệp và nhân viên được sinh ra và lớn lên trong một nền văn hóa khác. Để làm việc
hiệu quả với những người này, các nhà quản lý sẽ cần phải hiểu văn hóa của họ, cách họ định hình chúng,
và làm thế nào để thích nghi với một phong cách quản lý cho những khác biệt này. Để đối phó với những
thách thức này, và người quản lý hiệu quả nên là một người biết lắng nghe thành thạo, tìm cách hiểu nhu
cầu của người khác và tìm hiểu cách quản lý xung đột.
Khác Biệt: 3 Trang Ref: 8, 16-17
106) Giải thích "đa dạng lực lượng lao động". Giải thích kỹ năng quản lý quan trọng nào bạn nghĩ là quan
trọng nhất khi đối phó với sự đa dạng của lực lượng lao động.
Trả lời: Đa dạng lực lượng lao động là một thuật ngữ được sử dụng để mô tả cách thức các tổ chức trở
nên không đồng nhất về giới tính, chủng tộc và sắc tộc. Nó cũng bao gồm khuyết tật, khuynh hướng tình
dục và tuổi tác. Kỹ năng của con người được xác định bởi khả năng làm việc với, hiểu và thúc đẩy người
khác và sẽ quan trọng để quản lý một lực lượng lao động đa dạng vì các biến cá nhân khác nhau mà người
quản lý sẽ làm việc.
Khác biệt: 3 Trang Ref: 8, 17-18
107) Các biến phụ thuộc và độc lập nào thường được xác định để xây dựng mô hình OB?
Trả lời: Biến phụ thuộc là yếu tố chính mà bạn muốn giải thích hoặc dự đoán và bị ảnh hưởng bởi một số
yếu tố khác. Các học giả OB đã từng nhấn mạnh đến năng suất, sự vắng mặt, doanh thu và sự hài lòng
công việc. Hôm nay, hành vi nơi làm việc sai lệch và quốc tịch tổ chức đã được thêm vào danh sách này.
Một biến độc lập là nguyên nhân giả định của một số thay đổi trong biến phụ thuộc. Các biến độc lập
được chia thành các biến cấp hệ thống cấp độ cá nhân, cấp nhóm và tổ chức. Các biến cấp độ cá nhân bao
gồm các đặc điểm tiểu sử, khả năng, giá trị, thái độ, tính cách và cảm xúc, nhận thức, quyết định cá nhân,
học tập và động lực. Các biến cấp nhóm bao gồm giao tiếp, lãnh đạo, quyền lực và chính trị. Các biến
mức hệ thống của tổ chức bao gồm thiết kế của tổ chức chính thức; văn hóa nội bộ của tổ chức; và các
chính sách và thực hành nguồn nhân lực của tổ chức.
108) Mô tả hai biến dự phòng mà người quản lý có thể sử dụng trong việc đánh giá sự hài lòng công việc
trong tổ chức của mình.
Trả lời: Biến dự phòng là các yếu tố tình huống làm vừa phải mối quan hệ giữa hai hoặc nhiều biến.
Người quản lý phải phác thảo các biến dự phòng để có thể dự đoán sự hài lòng công việc bởi vì không
phải tất cả mọi người đều muốn cùng một nghề nghiệp, hoặc bất cứ điều gì khác cho vấn đề đó. Ví dụ,
người quản lý có thể xác định rằng thời gian flex dẫn đến sự hài lòng công việc, nhưng chỉ theo các điều
kiện quy định trong z. Z là biến ngẫu nhiên. Trong ví dụ này Z có thể là nhân viên dưới 30 tuổi hoặc nhân
viên nữ. Z là biến dự phòng vì một số nhân viên có thể thích làm việc theo lịch thường xuyên hơn.
Khác Biệt: 3 Trang Ref: 14, 27-28
109) Bạn sẽ so sánh một tiến thoái lưỡng nan về đạo đức với hành vi công dân của tổ chức như thế nào?
Chúng giống nhau hay khác nhau như thế nào?
Trả lời: Một tiến thoái lưỡng nan về đạo đức là một tình huống trong đó nhân viên được yêu cầu xác định
hành vi đúng và sai. Các tình thế khó xử bao gồm việc thổi còi, liệu họ có nên làm theo những mệnh lệnh
mà họ không đồng ý, cho dù họ có đưa ra đánh giá hiệu suất tăng cao cho một nhân viên mà họ thích, biết
rằng đánh giá đó có thể cứu công việc của nhân viên đó, hoặc liệu họ nên cho phép mình chơi chính trị
trong tổ chức nếu nó sẽ giúp tiến bộ nghề nghiệp của họ. Những tình trạng khó xử đạo đức này là kết quả
của việc làm mờ đường phân biệt ngay từ sai. Hành vi công dân tổ chức (OCB) là hành vi tùy ý không
phải là một phần của yêu cầu công việc chính thức của nhân viên nhưng vẫn thúc đẩy hoạt động hiệu quả
của tổ chức. Các tổ chức thành công cần nhân viên sẽ làm nhiều hơn nhiệm vụ công việc thông thường
của họ, những người sẽ cung cấp hiệu suất vượt quá mong đợi. Bằng cách bồi dưỡng OCB như một biến
đáng tin cậy ở nơi làm việc, các tình thế khó xử về đạo đức nên được giảm bớt. Một nhân viên sẽ hầu như
luôn luôn chọn những gì là "đúng" nếu anh ta cảm thấy một liên minh công dân đối với người sử dụng lao
động. Những tiến thoái lưỡng nan về đạo đức trong đó nhân viên đưa ra những lựa chọn sai lầm có nhiều
khả năng xảy ra trong môi trường nơi nhân viên không hài lòng và bất mãn.
Khác biệt: 3 Trang Ref: 22-23, 26-28
110) Bạn có thể rút ra kết luận gì về doanh thu nếu người sử dụng lao động tìm kiếm sự cân bằng trong
xung đột công việc trong cuộc sống? Làm thế nào người sử dụng lao động có thể tìm thấy số dư này và
vẫn có nhân viên hiệu quả?
Trả lời: Bởi vì công việc liên tục xâm phạm vào cuộc sống của người dân, một số nhà tuyển dụng cố gắng
tìm sự cân bằng trong cuộc xung đột công việc. Ví dụ, nếu một công việc đòi hỏi rất nhiều thời gian đi lại
từ gia đình, khi việc đi lại được thực hiện, chủ nhân có thể cho phép nhân viên làm việc ở nhà vài ngày để
có thể dành nhiều thời gian hơn cho gia đình. Cho phép lịch trình linh hoạt và thời gian rảnh rỗi để làm
thêm giờ, mang lại cho nhân viên thời gian để hồi phục những gì đã mất để làm việc, do đó làm tăng sự
hài lòng công việc và có khả năng giảm doanh thu.
Doanh thu là việc rút vĩnh viễn tự nguyện và không tự nguyện khỏi một tổ chức. Một tỷ lệ doanh thu cao
dẫn đến việc tăng chi phí tuyển dụng, tuyển chọn và đào tạo - điều này khá đáng kể. Mặc dù có vẻ như
người sử dụng lao động mất năng suất bằng cách cho phép thời gian và sự cân bằng linh hoạt trong cuộc
xung đột trong công việc, ông thực sự tăng năng suất vì ông không đào tạo nhân viên mới do doanh thu
giảm, và nhân viên có mức độ hài lòng công việc cao hơn.
Khác biệt: 3 Trang Tham khảo: 21-22, 25-26
Hành vi tổ chức, 14e (Robbins / Judge)
Chương 2 Nền tảng của hành vi cá nhân

1) Các lực lượng lao động quản lý chủ yếu là màu trắng, nam đã nhường chỗ cho một ________.
A) lực lượng lao động trẻ, có hiểu biết về công nghệ
B) chủ yếu trẻ hơn, lực lượng lao động nam
C) lực lượng lao động đa chiều, cân bằng về giới
D) lực lượng lao động quản lý do phụ nữ thống trị
E) lực lượng lao động kém trí tuệ
Trả lời: C
2) Điều nào sau đây là lý do tại sao sự lão hóa của lực lượng lao động là một mối quan tâm đáng kể đối
với các nhà quản lý nhân sự hiện nay?
A) Khi người già nghỉ hưu, kiến thức và kỹ năng của họ bị mất.
B) Nghỉ hưu cho trẻ em cần phải dành thời gian làm việc để chăm sóc trẻ em.
C) Người sử dụng lao động phải trả chi phí y tế tăng lên do lực lượng lao động ngày càng trẻ hơn.
D) Tỷ lệ doanh thu giữa các nhân viên lớn tuổi là tốn kém cho người sử dụng lao động.
E) Các nhân viên lớn tuổi không đóng góp vào sự đa dạng trong lực lượng lao động.
Trả lời: A
3) Tuổi, chủng tộc, giới tính, dân tộc, tôn giáo và tình trạng khuyết tật là những ví dụ về ________.
A) Đa dạng cấp độ sâu
B) khuôn mẫu và giả định
C) giá trị và tùy chọn được chia sẻ
D) đặc điểm tính cách
E) đa dạng cấp độ bề mặt
Trả lời: E
4) Từ nào trong số các từ sau đây là từ đồng nghĩa tốt nhất cho "đa dạng cấp bề mặt", vì thuật ngữ này
được sử dụng trong hành vi của tổ chức?
A) giá trị cá nhân B) đặc điểm tính cách C) nhân khẩu học
D) sở thích nơi làm việc E) dân tộc

Trả lời: C
5) Điều nào sau đây không phải là đặc tính của sự đa dạng ở mức bề mặt?
A) giới tính B) chủng tộc hoặc dân tộc C) nhu cầu khuyết tật
D) tuổi E) cá tính
Trả lời: E
6) Điều nào sau đây là một ví dụ về sự khác biệt đa dạng cấp độ sâu có thể gây ra những thách thức giữa
hai đồng nghiệp này?
A) Bến du thuyền đến từ Puerto Rico. Cha của Amit đến từ Ấn Độ.
B) Marina 25 tuổi. Amit 50 tuổi.
C) Marina là nhút nhát và yên tĩnh. Amit đang đi.
D) Marina chạy marathon. Amit bị viêm khớp.
E) Marina là một phụ nữ. Amit là một người đàn ông.
Trả lời: C
7) Điều nào sau đây không phải là một loại phân biệt đối xử?
A) quấy rối tình dục B) tương tác C) đe dọa D) loại trừ E) nhạo báng
Trả lời: B
8) Trong môi trường làm việc, ________ đề cập đến bất kỳ đặc điểm nào khiến mọi người khác biệt với
nhau.
A) đặc điểm tiểu sử B) đa dạng cấp độ sâu C) đa dạng nơi làm việc
D) đa dạng cấp độ bề mặt E) phân biệt đối xử không công bằng
Trả lời: C
9) Craig, Matt, và Diane làm việc cho cùng một công ty kể từ khi tốt nghiệp đại học. Trong sự nghiệp 25
năm họ đã đạt được nhiều thành công, mỗi người trở thành giám đốc điều hành của bộ phận tương ứng
của mình, khiến họ trở thành ba trong số những nhân viên được trả lương cao nhất trong công ty. Tháng
trước tất cả họ đều bị sa thải. Không ai khác trong công ty đã buông bỏ.
Loại phân biệt đối xử nào được thể hiện trong ví dụ này?
A) nhạo bang B) xúc phạm C) thực hành phân biệt đối xử
D) loại trừ E) tính không ổn định
Trả lời: C
10) Carlos hiện đang trải qua quá trình nội tiết tố để chuyển từ trở thành một người đàn ông trở thành một
người phụ nữ. Anh ta đã yêu cầu nhân viên văn phòng bắt đầu gọi anh ta bằng tên nữ tính của anh ta,
Melissa. Một số công nhân trong văn phòng từ chối sử dụng tên mới, và những người khác sử dụng một
cách phát âm phóng đại, kéo ra tên trong một ngữ điệu dài, cao.
Loại phân biệt đối xử nào được thể hiện trong ví dụ này?
A) nhạo báng và lăng mạ B) đe dọa C) quấy rối tình dục
D) loại trừ E) thực hành phân biệt đối xử
Trả lời: A
11) Nghiên cứu cho thấy sự phân biệt đối xử không công bằng có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng cho
người sử dụng lao động, chẳng hạn như ________.
A) giảm lợi nhuận B) mức thấp của thị trường C) tăng năng suất
D) doanh thu cao E) lợi ích giảm
Trả lời: D
12) Loại trừ và không ổn định là những hình thức phân biệt đối xử khó khăn để bắt rễ vì ________.
A) chúng chỉ bị ảnh hưởng bởi quản lý cấp trên
B) họ không thể quan sát và có thể xảy ra vô tình
C) nạn nhân bị ít hơn nạn nhân của các loại phân biệt đối xử khác
D) loại trừ và tính không ổn định không phải là hình thức phân biệt đối xử không công bằng
E) quản lý thường bỏ qua loại phân biệt đối xử này
Trả lời: B
13) Điều nào sau đây không phải là đặc điểm tiểu sử?
A) liên kết chính trị B) tuổi C) tình dục D) nhiệm kỳE) cuộc đua
Trả lời: A
14) Điều nào sau đây là ảnh hưởng của sự lão hóa đối với lực lượng lao động?
A) Công nhân lớn tuổi yếu đuối, dẫn đến năng suất thấp hơn.
B) Công nhân lớn tuổi có tỷ lệ vắng mặt không thể tránh khỏi cao hơn.
C) Công nhân lớn tuổi ổn định hơn, dẫn đến doanh thu ít hơn.
D) Công nhân lớn tuổi mệt mỏi, kết quả là sự hài lòng công việc thấp.
E) Công nhân lớn tuổi có tỷ lệ vắng mặt có thể tránh được cao hơn.
Trả lời: B
15) Nghiên cứu cho thấy điều nào sau đây có khả năng giảm khi một công nhân lớn lên?
A) năng suất B) khả năng bỏ C) vắng mặt D) ngày nghỉE) đạo đức làm việc
Trả lời: B
16) Điều nào sau đây là đúng liên quan đến mối quan hệ giữa tuổi tác và sự hài lòng công việc?
A) Hầu hết các nghiên cứu đã tìm thấy một mối liên quan tiêu cực giữa tuổi tác và sự hài lòng.
B) Một số nghiên cứu đã tìm thấy mối quan hệ hình chữ U giữa tuổi tác và sự hài lòng.
C) Sự hài lòng giảm giữa các chuyên gia khi họ già đi.
D) Sự gia tăng sự hài lòng giữa các tổ chức phi lợi nhuận trong độ tuổi trung niên.
E) Sự hài lòng giảm giữa các tổ chức phi lợi nhuận sau tuổi trung niên.
Trả lời: B
17) Dựa trên thông tin được đưa ra, nhân viên nào ít có khả năng bỏ công việc của mình?
A) Tất cả những nhân viên này sẽ có cùng khả năng bỏ thuốc lá.
B) Gina C) Jonathan D) SallE) Gina và Sally
Trả lời: C
18) Dựa trên thông tin được đưa ra, nhân viên nào bạn mong đợi có tỷ lệ vắng mặt có thể tránh được thấp
nhất?
A) Tất cả những nhân viên này sẽ có cùng tỷ lệ vắng mặt có thể tránh được.
B) Sally C) Gina D) Jonathan
E) Gina và Sally có lẽ sẽ có mức giá thấp như nhau
Trả lời: D
19) Nghiên cứu hỗ trợ những tuyên bố nào sau đây về nam và nữ ở nơi làm việc?
A) Đàn ông có năng suất cao hơn.
B) Phụ nữ có năng suất cao hơn.
C) Nam giới dễ tiếp thu xã hội nhất.
D) Phụ nữ ít có khả năng từ chức.
E) Phụ nữ vắng mặt nhiều hơn.

Trả lời: E
20) Điều nào sau đây là giải thích khả dĩ nhất cho tỷ lệ vắng mặt cao hơn của phụ nữ tại nơi làm việc?
A) Phụ nữ có xu hướng mắc nhiều bệnh hơn khiến họ không làm việc hơn nam giới.
B) Theo truyền thống, phụ nữ có trách nhiệm chăm sóc gia đình và gia đình.
C) Phụ nữ có xu hướng ít hài lòng với công việc của họ hơn nam giới.
D) Phụ nữ thường có các công việc mà có thể thuê thay thế tạm thời.
E) Phụ nữ có xu hướng làm việc trong các công việc có lịch trình ít linh hoạt hơn so với nam giới.
Trả lời: B
21) Dựa trên các thông tin được đưa ra, nhân viên nào bạn mong đợi nhất sẽ mong muốn lựa chọn để
telecommute hoặc sắp xếp một lịch làm việc linh hoạt hơn?
A) Tất cả những nhân viên này sẽ có cùng một mong muốn cho những lựa chọn này.
B) Jonathan C) Sally D) Gina E) Gina và Sally
Trả lời: C
22) Điều nào sau đây không phải là một trong các danh mục chủng tộc được Cục Điều tra Dân số Hoa Kỳ
sử dụng?
A) Anglo-Saxon Châu Âu
B) Hai hoặc nhiều chủng tộc
C) Người Hawaii bản địa và người Thái Bình Dương khác
D) Người da đen hoặc người Mỹ gốc Phi
E) Người Mỹ Da Đỏ và Thổ Dân Alaska
Trả lời: A
23) Điều nào sau đây là một vấn đề lớn trong việc sử dụng các bài kiểm tra khả năng lựa chọn và thúc đẩy
nhân sự?
A) Các bài kiểm tra ủng hộ các nhóm dân tộc và chủng tộc.
B) Các thử nghiệm không tính đến tính cách của cá nhân.
C) Một số cá nhân có trí thông minh cao là những thí sinh nghèo.
D) Phụ nữ tận hưởng lợi thế không công bằng trong các thử nghiệm này.
E) Các xét nghiệm có thể có tác động bất lợi đến các nhóm chủng tộc và sắc tộc khác nhau.
Trả lời: E
24) Đạo luật Người Mỹ Khuyết Tật (ADA) đã thông qua những gì người sử dụng lao động phải làm?
A) bao gồm 2% lực lượng lao động với người khuyết tật
B) cung cấp đào tạo nhạy cảm về các cá nhân khuyết tật
C) làm cho nơi làm việc phù hợp với người khuyết tật
D) bao gồm bệnh tâm thần trong chính sách bảo hiểm y tế
E) cho phép kỳ vọng hiệu suất thấp hơn cho cá nhân khuyết tật
Trả lời: C
25) Những khuyết tật nào sau đây có xu hướng được xếp hạng thấp nhất cho việc làm?
A) thiếu chân tayB) mù lòaC) điếcD) đau lưng mãn tínhE) bệnh tâm thần
26) Thời gian một người dành cho một công việc cụ thể xác định thời hạn ________.
A) thâm niênB) ổn địnhC) vắng mặtD) năng suấtE) hiệu quả
Trả lời: A
27) Câu nào dưới đây liên quan đến nhiệm kỳ là không đúng?
A) Bằng chứng gần đây chứng minh mối quan hệ tiêu cực giữa thâm niên và vắng mặt.
B) Nhiệm kỳ dường như không phải là một yếu tố dự đoán tốt về năng suất của nhân viên.
C) Nhiệm kỳ là một biến mạnh trong việc giải thích doanh thu.
D) Thời gian và sự hài lòng có liên quan tích cực.
E) Tác động của nhiệm kỳ về hiệu suất công việc thường bị hiểu lầm.
Trả lời: B
28) Các nghiên cứu chỉ ra rằng điều nào sau đây có xu hướng giảm với nhiệm kỳ gia tăng?
A) sự hài lòng công việc
B) năng suất
C) vắng mặt
D) tăng và quảng cáo
E) hiệu quả
Trả lời: C
29) Theo nghiên cứu gần đây, gần 4 trong số 10 người lớn ở Hoa Kỳ thừa nhận rằng anh ta hoặc cô ta có
những cảm giác tiêu cực đối với các thành viên của cộng đồng tôn giáo nào?
A) Người Do Thái Mỹ
B) Người Hồi giáo Hoa Kỳ
C) Người Do Thái Israel
D) Người Công giáo Ailen
E) Người Mỹ gốc Hoa
Trả lời: B
30) Katherine Doughnavon là một dược sĩ. Cô từ chối mua thuốc theo toa cho RU-486, viên thuốc phá
thai "sáng sau". Hành vi của cô có nhiều khả năng là do đặc điểm tiểu sử nào sau đây?
Một cuộc đua
B) tuổiC) khuynh hướng tình dụcD) tôn giáoE) giới tính
Trả lời: D
31) Công ty Fortune 500 nào mang lại lợi ích đối tác trong nước cho các cặp đồng tính?
A) Wal-MartB) AlltelC) RubbermaidD) NestleE) Heinz
Trả lời: A
32) Người sử dụng lao động nào sau đây cần cân nhắc khi giao dịch với nhân viên chuyển giới?
Khuyến mạiB) trang phụcC) cấu trúc nhómD) sử dụng phòng tắmE) công nghệ
Trả lời: D
33) Từ nào sau đây là từ đồng nghĩa tốt nhất cho "khả năng", vì thuật ngữ này được sử dụng trong hành vi
của tổ chức?
A) động lựcB) công suấtC) kinh nghiệmD) trí tuệE) trí tuệ
Trả lời: B
34) Câu nào sau đây là đúng về thuật ngữ "khả năng", vì nó được sử dụng trong lĩnh vực hành vi của tổ
chức?
A) Nó đề cập đến sự sẵn sàng của một cá nhân để thực hiện các nhiệm vụ khác nhau.
B) Đây là một đánh giá hiện tại về những gì một cá nhân có thể làm.
C) Nó chỉ dành riêng cho các kỹ năng trí tuệ.
D) Nó chỉ dành riêng cho các kỹ năng vật lý.
E) Đây là dự đoán về khả năng tương lai dựa trên thái độ hiện tại.
Trả lời: B
35) Điều nào sau đây không phải là một chiều hướng của khả năng trí tuệ?
A) số aptitude
B) tốc độ cảm nhận
C) hiển thị không gian
D) bộ nhớ
E) năng khiếu xã hội
Trả lời: E
36) Kích thước thông minh là ________ có liên quan, có nghĩa là nếu một người đạt điểm cao về hiểu lời
nói, người đó có khả năng đạt điểm cao về lý luận quy nạp.
A) tiêu cực B) không C) không gian D) tích cực E) đồng đều
Trả lời: D
37) Điều nào sau đây xác định yếu tố tổng thể của trí thông minh, như được đề xuất bởi các mối tương
quan tích cực giữa các khía cạnh khả năng trí tuệ cụ thể?
A) khả năng tinh thần chung
B) kiểm tra thương lượng thông minh
C) khả năng
D) trí thông minh văn hóa
E) tốc độ cảm nhận
Trả lời: A
38) Alex là một nhà thiết kế trò chơi điện tử. Anh đang thiết kế một loạt bản đồ cho trò chơi chiến lược
nhiều người chơi. Khả năng trí tuệ nào sau đây có khả năng sử dụng nhiều nhất?
A) bằng lời nói B) số aptitude C) hiển thị không gian D) lý luận quy nạp
Trả lời: C
39) Eva làm việc cho một nhà phát triển trò chơi điện tử. Cô viết và chỉnh sửa các cuộc đối thoại được
nhúng trong các trò chơi. Khả năng trí tuệ nào sau đây mà cô ấy có khả năng sử dụng nhiều nhất?
A) bằng lời nói B) số aptitude C) hiển thị không gian D) lý luận quy nạp
Trả lời: A
40) Juan Carlos gần đây đã được thăng chức để lãnh đạo bán hàng, một vị trí mà trong đó ông đảm nhận
trách nhiệm cho hơn 100 khách hàng mới. Khả năng trí tuệ nào sau đây có khả năng sử dụng nhiều nhất?
Một bộ nhớ B) số aptitude C) hiển thị không gian D) lý luận quy nạp
Trả lời: A
41) Khả năng xác định sự tương đồng và khác biệt trực quan một cách nhanh chóng và chính xác mô tả
khả năng trí tuệ nào?
Một bộ nhớ B) số aptitude C) hiển thị không gian D) lý luận quy nạp E) tốc độ cảm nhận
Trả lời: E
42) Khả năng sử dụng logic và đánh giá các hàm ý của một đối số mô tả khả năng trí tuệ nào?
A) suy luận suy luận B) số aptitude C) hiểu bằng lời nóiD) lý luận quy nạp
Trả lời: A
43) Điều nào sau đây không phải là một trong chín khả năng thể chất cơ bản mà các nhà nghiên cứu đã
xác định là quan trọng đối với hiệu suất công việc?
A) sức chịu đựng B) linh hoạt động C) tốc độ D) phối hợp cơ thể
E) sức mạnh thân cây
Trả lời: C
44) Quản lý phải xác định khả năng thể chất cần thiết cho một công việc để xác định ________.
A) bản chất của công việc B) hiệu suất nhân viên cao C) hiệu suất nhân viên thấp
D) nhân viên với sức mạnh thân cây E) mức độ chịu đựng cao
Trả lời: B
45) Điều nào sau đây không phải là yếu tố sức mạnh vì nó liên quan đến chín khả năng thể chất cơ bản?
A) cường độ tĩnh B) sức mạnh thân cây C) sức chịu đựng
D) cường độ động E) cường độ nổ
Trả lời: C
46) Khả năng phối hợp các hành động đồng thời của các phần khác nhau của cơ thể mô tả khả năng thể
chất nào?
A) tính linh hoạt động B) phối hợp cơ thể C) số dư
D) cường độ tĩnh E) mức độ linh hoạt
Trả lời: B
47) Khả năng di chuyển thân cây và cơ bắp trở lại càng nhiều càng tốt mô tả khả năng thể chất nào?
A) tính linh hoạt động B) sức mạnh thân cây C) cường độ nổ
D) cường độ động E) mức độ linh hoạt
Trả lời: E
48) Khả năng tiêu hao năng lượng tối đa trong một hoặc một loạt các hành vi gây nổ được gọi là
________.
A) tính linh hoạt động B) sức mạnh thân cây C) cường độ nổ
D) cường độ động E) mức độ linh hoạt
Trả lời: C
49) Khả năng sử dụng lực cơ bắp liên tục hoặc liên tục theo thời gian được gọi là ________.
A) sức mạnh thân cây B) linh hoạt động
C) cường độ nổ D) cường độ độngnnE) cường độ tĩnh
Trả lời: D
50) Khả năng tiếp tục nỗ lực tối đa đòi hỏi nỗ lực kéo dài theo thời gian được gọi là ________.
A) sức chịu đựng
B) cường độ động
C) mức độ linh hoạt

D) số dư
E) cường độ tĩnh
Trả lời: A
51) ________ là khi quản lý nhận thức và nhạy cảm với nhu cầu cá nhân và sự khác biệt của nhân viên.
A) Phân biệt đối xử không lành mạnh
B) Khả năng tâm thần chung (GMA)
C) Trí thông minh văn hóa
D) Quản lý đa dạng
E) Sức mạnh động
Trả lời: D
52) Điều nào sau đây không phải là phương pháp tuyển dụng để nâng cao tính đa dạng của lực lượng lao
động?
A) đặt quảng cáo trong các ấn phẩm hướng tới các nhóm nhân khẩu học cụ thể
B) tuyển dụng tại các trường cao đẳng, đại học và các tổ chức khác với số lượng người dưới
C) hình thành quan hệ đối tác với các hiệp hội như Hiệp hội kỹ sư nữ
D) thiết lập các chính sách làm việc thúc đẩy làm việc theo nhóm để hoàn thành dự án
E) nhắm mục tiêu các thông điệp đến các nhóm nhân khẩu học cụ thể theo đại diện trong lực lượng lao
động
Trả lời: D
53) Phụ nữ và dân tộc thiểu số quan tâm nhiều hơn đến người sử dụng lao động ________.
A) thể hiện cam kết đa dạng trong tài liệu tuyển dụng của họ
B) hiển thị quảng cáo không mô tả lực lượng lao động đa dạng
C) thuê nhân viên có cùng đặc điểm tiểu sử
D) nuôi dưỡng khí hậu đa dạng trung tính trong tổ chức
E) tận dụng nguồn nhân lực đa dạng của họ để kiếm nhiều tiền hơn
Trả lời: A
54) Điều nào sau đây không phải là một phương pháp để đảm bảo một lực lượng lao động thành công, đa
dạng?
A) đánh giá sự công bằng và khách quan trong việc tuyển chọn nhân viên
B) tập trung vào tiềm năng sản xuất của tân binh
C) thiết lập một giao thức được xác định rõ để đánh giá người nộp đơn
D) tập trung vào đặc điểm nhân khẩu học của người nộp đơn
E) ưu tiên các chính sách không phân biệt đối xử trong tổ chức
Trả lời: D
55) Các yếu tố đa dạng ở mức độ sâu nào ảnh hưởng đến tiến bộ ở nơi làm việc với văn hóa cá nhân?
A) Nhân viên có sự khác biệt về nhân cách với đồng nghiệp của họ có nhiều khả năng được thăng chức
hơn.
B) Nhân viên có những điểm tương đồng về tính cách với đồng nghiệp của họ có nhiều khả năng được
thăng chức hơn.
C) Nhân viên có tính tương đồng về nhân cách với người giám sát của họ có nhiều khả năng được thăng
chức hơn.
D) Nhân viên có sự khác biệt về nhân cách với người giám sát của họ có nhiều khả năng được thăng chức
hơn.
E) Các yếu tố đa dạng cấp độ sâu không ảnh hưởng đến tiến bộ tại nơi làm việc.
Trả lời: B
56) Những yếu tố đa dạng ở mức độ sâu nào ảnh hưởng đến tiến bộ ở nơi làm việc với văn hóa tập thể?
A) Nhân viên có sự khác biệt về nhân cách với đồng nghiệp của họ có nhiều khả năng được thăng chức
hơn.
B) Nhân viên có những điểm tương đồng về tính cách với đồng nghiệp của họ có nhiều khả năng được
thăng chức hơn.
C) Nhân viên có tính tương đồng về nhân cách với người giám sát của họ có nhiều khả năng được thăng
chức hơn.
D) Nhân viên có sự khác biệt về nhân cách với người giám sát của họ có nhiều khả năng được thăng chức
hơn.
E) Các yếu tố đa dạng cấp độ sâu không ảnh hưởng đến tiến bộ tại nơi làm việc.
Trả lời: C
57) Sheila là một người mới thuê tại một tổ chức bán lẻ. Nhóm bán hàng của cô ấy hoàn toàn là nam
giới. Sheila có nhiều khả năng hơn ________ so với các bạn nam của mình.
A) làm cho doanh số bán hàng nhiều hơn
B) ở lại công việc lâu hơn
C) được quảng cáo nhanh hơn
D) tìm một công việc khác nhanh hơn
E) kiếm thêm tiền
Trả lời: D
58) Các thành viên nào trong số các nhóm sau ít có khả năng chuyển sang công việc nhất?
A) phụ nữ trong nhóm làm việc chủ yếu là nam
B) không phải là người da trắng trong nhóm làm việc chủ yếu không phải người da trắng
C) đàn ông trong nhóm làm việc chủ yếu là nữ
D) người không phải da trắng trong nhóm làm việc chủ yếu là người da trắng
E) Người da trắng trong nhóm làm việc chủ yếu không phải người da trắng
Trả lời: B
59) Quản lý đa dạng có nghĩa là người sử dụng lao động sẽ có một nhóm ứng cử viên hẹp hơn để lựa
chọn khi tuyển dụng.
Trả lời: FALSE
60) Trong 50 năm qua, khoảng cách thu nhập giữa người da trắng và các nhóm sắc tộc và sắc tộc khác đã
giảm đáng kể.
Trả lời: TRUE
61) Có một sự thay đổi liên tục trong việc đa dạng hóa lực lượng lao động quản lý nam giới da trắng.
Trả lời: FALSE
62) Đa dạng mức bề mặt không dễ nhận biết và phụ thuộc vào việc tìm hiểu một người.
Trả lời: FALSE
63) Marcia và Antonio làm việc tốt với nhau về các dự án vì cả hai đều tận hưởng một môi trường làm
việc năng động. Đây là một ví dụ về sự đa dạng cấp độ bề mặt làm việc cho một chủ nhân.
Trả lời: FALSE
64) Phân biệt đối xử không lành mạnh dựa trên giả định rằng tất cả mọi người trong một nhóm đều giống
nhau.
Trả lời: TRUE
65) Gloria, một đại diện bán hàng, đã được thông báo rằng khi làm việc trong lĩnh vực này với khách
hàng, cô được yêu cầu phải mặc váy, đầu gối dài hơn hoặc ngắn hơn, hoặc cô sẽ mất một số tài khoản
nhất định. Đây là một ví dụ về một chính sách phân biệt đối xử.
Trả lời: TRUE
66) Dữ liệu tiểu sử dễ thu thập hơn thông tin về mức độ động lực của nhân viên.
Trả lời: TRUE
67) Thu thập dữ liệu tiểu sử thường là một nhiệm vụ rất khó khăn trong các tổ chức.
Trả lời: FALSE
68) Đặc điểm cá nhân được khách quan và dễ dàng thu được từ hồ sơ nhân sự (như tuổi tác, giới tính và
thời gian sử dụng) được gọi là đặc điểm tiểu sử.
Trả lời: TRUE
69) Tuổi của một người là một ví dụ về đặc điểm tiểu sử.
Trả lời: TRUE
70) Mối quan hệ giữa tuổi tác và hiệu suất công việc có thể là một vấn đề ngày càng quan trọng trong
thập kỷ tới.
Trả lời: TRUE

71) Luật pháp gần đây của Mỹ giúp công ty thực hiện việc nghỉ hưu bắt buộc dễ dàng hơn.
Trả lời: FALSE
72) Việc nghỉ hưu bắt buộc đã trở thành hiện tượng ngày càng hiếm hoi trong các tổ chức.
Trả lời: TRUE
73) Tuổi và tỷ lệ doanh thu có liên quan trực tiếp.
Trả lời: TRUE
74) Tuổi và vắng mặt có thể tránh được có liên quan tiêu cực.
Trả lời: TRUE
75) Năng suất lao động có xu hướng giảm theo độ tuổi.
Trả lời: FALSE
76) Tuổi tác và sự hài lòng công việc có liên quan đến công nhân chuyên nghiệp.
Trả lời: TRUE
77) Nói chung, phụ nữ và nam giới mong muốn cùng một lịch làm việc.
Trả lời: FALSE
78) Không có sự khác biệt đáng kể giữa tỷ lệ vắng mặt của nam và nữ.
Trả lời: FALSE
79) Trong môi trường lao động, các cá nhân có khuynh hướng ủng hộ các đồng nghiệp trong cuộc đua
của họ trong việc đánh giá hiệu quả, quyết định thăng chức và tăng lương.
Trả lời: TRUE

80) Các bài kiểm tra khả năng tâm thần được sử dụng để lựa chọn, xúc tiến, đào tạo và các quyết định về
nhân sự tương tự có thể có tác động tiêu cực đến các nhóm chủng tộc và sắc tộc.
Trả lời: TRUE
81) Những người làm việc lâu hơn có năng suất cao hơn những người ít thâm niên hơn.
Trả lời: TRUE
82) Nhiệm kỳ có liên quan tiêu cực đến sự vắng mặt.
Trả lời: TRUE
83) Nhiệm kỳ có liên quan tiêu cực đến doanh thu.
Trả lời: TRUE
84) Khả năng là việc đánh giá những gì người ta sẽ làm.
Trả lời: FALSE
85) Khả năng tổng thể của một cá nhân cơ bản được tạo thành từ ba bộ yếu tố: tư duy, lý luận và giải
quyết vấn đề.
Trả lời: FALSE
86) IQ cao là điều kiện tiên quyết tốt cho mọi công việc.
Trả lời: FALSE
87) Việc sử dụng lao động ở Hoa Kỳ là bất hợp pháp ở Hoa Kỳ. kiểm tra lựa chọn việc làm.
Trả lời: FALSE
88) Stamina, tính linh hoạt và sức mạnh là kích thước của khả năng thể chất.
Trả lời: TRUE
89) Các cá nhân có điểm số cao về một chiều về khả năng thể chất thường sẽ đạt điểm cao trên tất cả các
khía cạnh khác.
Trả lời: FALSE
90) Cường độ tĩnh là khả năng tác động lên các vật thể bên ngoài.
Trả lời: TRUE
91) Sức mạnh động là khả năng phối hợp các hành động đồng thời của các phần khác nhau của cơ thể.
Trả lời: FALSE
92) Nhận thức rằng các cá nhân có khả năng khác nhau có thể được đưa vào tài khoản khi đưa ra quyết
định tuyển dụng là phân biệt đối xử không công bằng.
Trả lời: FALSE
93) Tại sao các yếu tố đa dạng ở mức độ bề mặt lại yếu tố chỉ số nghèo nàn về cách hai nhân viên sẽ làm
việc cùng nhau, và yếu tố nào là các chỉ số tốt hơn để dự đoán tính tương thích?
Trả lời: Các yếu tố đa dạng cấp độ bề mặt, chẳng hạn như tuổi tác, chủng tộc hoặc giới tính không phản
ánh tính cách của nhân viên. Thực tế là hai nhân viên đều là nữ, hoặc Trắng, không nhất thiết phải là dấu
hiệu cho thấy họ sẽ làm việc tốt với nhau. Một cách tiếp cận tốt hơn để đánh giá xem hai nhân viên sẽ làm
việc cùng nhau như thế nào để phân tích các yếu tố đa dạng cấp độ sâu mà họ chia sẻ. Nếu hai nhân viên
chia sẻ các giá trị chung, chẳng hạn như môi trường làm việc năng động, quan hệ gia đình mạnh mẽ, hoặc
cả hai đều đi và nói, thì nhiều khả năng họ sẽ làm việc tốt với nhau.
94) Những suy luận nào có thể được thực hiện từ việc phân tích hai nhân viên chia sẻ nhiều yếu tố đa
dạng sâu sắc?
Đáp: Người ta có thể phỏng đoán rằng hai nhân viên chia sẻ nhiều yếu tố đa dạng cấp độ phổ biến, chẳng
hạn như các đặc điểm và giá trị cá tính, sẽ làm việc tốt với nhau, sẽ có sự hài lòng công việc lớn hơn và sẽ
tiếp tục công việc lâu hơn. Khi nhân viên làm quen với nhau, các yếu tố đa dạng cấp độ sâu sẽ làm lu mờ
bất kỳ sự khác biệt nào mà họ có thể có liên quan đến đặc điểm tiểu sử. Những suy luận này đã được hỗ
trợ bởi nhiều nghiên cứu khác nhau cho thấy doanh thu thấp hơn và sự hài lòng công việc cao hơn trong
lực lượng lao động, bất kể sự đa dạng của nó, chia sẻ các yếu tố đa dạng cấp độ sâu.
95) Alice và Shunil được chỉ định làm việc cùng nhau trên giá thầu của công ty. Alice là một bà nội trắng
trong năm người. Cô đã tham dự Đại học Texas và dành thứ bảy của mình xem bóng đá đại học với gia
đình lớn của mình. Cô ấy rất cởi mở và nói nhiều. Shunil là một người Mỹ gốc Ấn Độ đầu tiên. Anh ấy
độc thân, nhút nhát, và dành những ngày cuối tuần của mình như một người tư vấn kỹ thuật âm thanh
vòm. Dự đoán Alice và Shunil sẽ làm việc cùng nhau như thế nào và hỗ trợ câu trả lời của bạn với các chỉ
số nghiên cứu chung.
Trả lời: Alice và Shunil chia sẻ hầu như không có bất kỳ yếu tố đa dạng sâu nào. Tính cách và giá trị của
họ rất khác nhau, khiến họ khó có thể tìm thấy bất kỳ nền tảng chung để giao tiếp ở cấp độ cá nhân. Tôi
dự đoán rằng họ sẽ tránh các cuộc họp để thảo luận về giá thầu và sẽ làm việc độc lập với dự án, chỉ đến
với nhau để kết thúc ý tưởng của họ với nhau. Do thiếu kết nối, cả hai sẽ có xếp hạng hài lòng thấp cho
công việc mà họ được chỉ định.
96) Tại sao mối quan hệ giữa tuổi tác và hiệu suất công việc có thể là vấn đề tăng tầm quan trọng trong
thập kỷ tới?
Trả lời: Thứ nhất, có một niềm tin rộng rãi rằng hiệu suất công việc giảm theo độ tuổi ngày càng tăng. Bất
kể nó có đúng hay không, nhiều người tin và hành động. Ngoài ra, thực tế là lực lượng lao động đang già
đi. Công nhân từ 55 tuổi trở lên hiện là ngành tăng trưởng nhanh nhất của lực lượng lao động. Cuối cùng,
luật pháp Hoa Kỳ, cho tất cả các mục đích và mục đích, ngoài vòng pháp luật bắt buộc nghỉ hưu.
97) Mối quan hệ giữa tuổi tác và vấn đề tổ chức của năng suất, doanh thu và sự hài lòng là gì?
Trả lời: Đây là một tập hợp các mối quan hệ khá phức tạp. Bạn càng lớn tuổi, bạn càng ít có khả năng bỏ
công việc của mình. Công nhân lớn tuổi ít có khả năng từ chức hơn là công nhân trẻ vì nhiệm kỳ lâu dài
của họ có xu hướng cung cấp cho họ mức lương cao hơn, kỳ nghỉ được trả lương dài hơn và nhiều quyền
lợi hưu trí hấp dẫn hơn. Nói chung, các nhân viên lớn tuổi có tỷ lệ vắng mặt có thể tránh được thấp hơn so
với các nhân viên trẻ tuổi. Tuy nhiên, họ cũng có tỷ lệ vắng mặt không thể tránh khỏi cao hơn, có lẽ do
sức khỏe kém hơn liên quan đến lão hóa và phục hồi lâu hơn mà công nhân lớn tuổi cần khi bị thương.
Nhu cầu của hầu hết các công việc, ngay cả những người có yêu cầu lao động thủ công nặng nề, không đủ
lớn cho bất kỳ sự suy giảm kỹ năng vật lý nào do tuổi tác có tác động đến năng suất; hoặc nếu có một số
phân rã do tuổi tác, nó được bù đắp bằng lãi do kinh nghiệm. Bằng chứng là hỗn hợp khi kiểm tra mối
quan hệ giữa tuổi tác và sự hài lòng công việc, tuy nhiên. Hầu hết các nghiên cứu cho thấy một mối liên
hệ tích cực giữa tuổi tác và sự hài lòng, ít nhất là đến 60 tuổi. Các nghiên cứu khác, tuy nhiên, đã tìm thấy
một mối quan hệ hình chữ U. Sự hài lòng có xu hướng liên tục gia tăng giữa các chuyên gia khi họ già đi,
trong khi nó nằm trong số các tổ chức phi lợi nhuận trong độ tuổi trung niên và sau đó tăng trở lại trong
những năm sau đó.
98) Sara là một lập trình viên máy tính và là mẹ của hai đứa con ở độ tuổi tiểu học. Bạn nghĩ gì về lịch
làm việc lý tưởng của cô ấy? Sử dụng nghiên cứu để giải thích làm thế nào bạn đến kết luận của bạn.
Trả lời: Sara sẽ thích một công việc cho phép cô ấy có một lịch trình làm việc linh hoạt để cô ấy có thể
chăm sóc con cái của mình khi họ bị bệnh và tham dự các sự kiện ở trường của con mình. Cô ấy muốn có
một công việc cho phép cô ấy telecommute từ nhà để cô ấy không phải mất thời gian nghỉ làm việc khi
những đứa trẻ bị bệnh. Nghiên cứu chỉ ra rằng phụ nữ có tỷ lệ vắng mặt cao hơn, điều này có thể tránh
được đối với Sara nếu cô được phép telecommute. Cô cũng muốn có một công việc trong một lực lượng
lao động đa dạng, nơi có những bà mẹ khác, những người sẽ hiểu được tình hình của cô.
99) Nghiên cứu có chỉ ra sự khác biệt về giới trong năng suất lao động không? Giải thích.
Trả lời: Có rất ít bằng chứng cho thấy giới tính của một nhân viên ảnh hưởng đến năng suất công việc của
họ. Trong lĩnh vực nghiên cứu này, sự tương đồng giữa nam và nữ dường như vượt xa những khác biệt
nhỏ (ví dụ, trong lĩnh vực vắng mặt) đã được tìm thấy trong một số nghiên cứu.
100) Julie là quản lý nhân sự cho một công ty nhỏ. Hai trong số ba nhân viên trong phòng kế toán vừa
thông báo rằng họ đang mang thai. Dữ liệu nào hỗ trợ đây là lý do để Julie quan tâm?
Trả lời: Bằng chứng từ một nghiên cứu của gần 500.000 nhân viên chuyên nghiệp cho thấy sự khác biệt
đáng kể, với phụ nữ có nhiều khả năng chuyển sang hơn nam giới. Phụ nữ cũng có tỷ lệ vắng mặt cao hơn
nam giới. Giải thích hợp lý nhất là nghiên cứu được tiến hành ở Bắc Mỹ, và văn hóa Bắc Mỹ đã lịch sử
đặt trách nhiệm gia đình và gia đình cho phụ nữ. Khi một đứa trẻ bị bệnh hoặc ai đó cần phải ở nhà để
chờ đợi một thợ sửa ống nước, người phụ nữ theo truyền thống mất thời gian từ công việc. Các bà mẹ làm
việc có nhiều khả năng thích làm việc bán thời gian, lịch làm việc linh hoạt, và làm việc từ xa để phù hợp
với trách nhiệm gia đình của họ. Julie sẽ cần phải xem xét chính sách nhân sự của mình và xem cách cô
ấy sẽ có thể thích ứng với những phụ nữ này.
101) Opal, một nhân viên có giá trị trong phòng kế toán, vừa mới được chẩn đoán mắc bệnh quang thoái
hóa. Trong vòng một vài năm, cô sẽ bị mù một cách hợp pháp. Chuẩn bị một danh sách các bước mà chủ
nhân của cô có thể thực hiện để thích nghi với môi trường làm việc để thích ứng với tình trạng khuyết tật
của cô.
Trả lời: Chủ sử dụng lao động cần đảm bảo rằng công nghệ của bộ phận được điều chỉnh để đáp ứng nhu
cầu của một nhân viên bị mù. Không gian làm việc cần phải được xóa lộn xộn. Các nhân viên khác cần
được thông báo về tình trạng khuyết tật và trong thời gian tạm thời trước khi Opal bị mù một cách hợp
pháp, hãy đặt tất cả thư từ bằng văn bản lớn.
Khác Biệt: 3 Trang Ref: 47-48
102) Khả năng là gì? Hai yếu tố cấu thành mức khả năng của một người là gì?
Trả lời: Khả năng đề cập đến khả năng của một cá nhân để thực hiện các nhiệm vụ khác nhau trong một
công việc nhất định. Đây là một đánh giá hiện tại về những gì người ta có thể làm. Khả năng tổng thể của
một cá nhân về cơ bản được tạo thành từ hai bộ yếu tố: khả năng trí tuệ và thể chất.
1) Khả năng trí tuệ là những thứ cần thiết để thực hiện các hoạt động tâm thần.
2) Khả năng thể chất rất quan trọng để thực hiện thành công các công việc được chuẩn hóa nhiều hơn và
yêu cầu lao động thủ công.
103) Mục đích của việc đánh giá GMA của nhân viên tiềm năng bằng cách sử dụng các xét nghiệm như
Kiểm tra Nhân sự kỳ diệu, và thử nghiệm một yếu tố hợp pháp để đạt được mục tiêu này là gì?
Đáp: Công việc khác nhau về nhu cầu họ đặt vào khả năng trí tuệ. Công việc phức tạp hơn về nhu cầu xử
lý thông tin, khả năng thông minh và lời nói chung sẽ cần thiết hơn để thực hiện thành công. Vâng, đó là
một yếu tố hợp pháp trong việc kiểm tra một số công việc đòi hỏi một mức độ cụ thể về khả năng trí tuệ
và phân tích.
104) Brady ghi điểm rất thấp trong kỳ thi tuyển sinh đại học của mình và quyết định tìm việc thay vì đi
học đại học. Ông đã được cung cấp một công việc toàn thời gian vào ca đêm tại một cơ sở nội trú chó địa
phương. Kết quả khả dĩ nhất của sự thành công của Brady đối với công việc đã đưa ra kết quả kỳ thi
tuyển sinh đại học của anh ấy như là cơ sở cho khả năng trí tuệ của anh ấy?
Trả lời: Nghiên cứu cho thấy rằng nơi thực hiện công việc thường xuyên và không đòi hỏi một số lượng
lớn các quyết định tùy ý, việc chứng minh khả năng trí tuệ cao không quan trọng cho hiệu suất công việc
và sự hài lòng. Dựa trên nghiên cứu này, Brady sẽ tận hưởng công việc mới của mình và thực hiện tốt
nhiệm vụ của mình.
Giới thiệu về Google DịchCộng đồngDi độngGiới thiệu về GoogleBảo mật và điều khoảnTrợ giúp
105) Juan 25 tuổi. Anh ấy thích nâng tạ, chạy và giao lưu với bạn bè vào cuối tuần. Paul cũng 25 tuổi.
Anh thích trượt tuyết, xem phim cũ và đọc sách vào cuối tuần. Cả hai đều đã nộp đơn xin việc tại công ty
sản xuất cửa nội địa. Công việc đòi hỏi sức mạnh năng động, tính linh hoạt năng động và sức chịu đựng.
Ứng viên nào có nhiều khả năng sẽ được thuê và tại sao?
Trả lời: Juan có thể chất hơn cho công việc. Việc nâng và vận hành trọng lượng của anh thể hiện mức độ
mạnh mẽ và linh hoạt cũng như sức chịu đựng cao. Paul có thể có sức chịu đựng và tính linh hoạt năng
động dựa trên tình yêu của mình về trượt tuyết, tuy nhiên, vì trượt tuyết là theo mùa và hoạt động cuối
tuần của anh ít vận động, anh có khả năng ít thể chất hơn để hoàn thành công việc được yêu cầu.
106) Mô tả ngắn gọn và phân loại bốn loại khả năng trí tuệ và bốn loại khả năng thể chất.
Trả lời: Khả năng trí tuệ: số aptitude-khả năng làm số học nhanh, chính xác, khả năng đọc hiểu và hiểu
được những gì được đọc hoặc nghe và mối quan hệ của từ với nhau, khả năng nhận biết tốc độ để xác
định những điểm tương đồng và khác biệt một cách nhanh chóng và chính xác, bộ nhớ có khả năng giữ lại
và nhớ lại những trải nghiệm quá khứ.
Khả năng vật lý: sức mạnh động lực có khả năng tác động lực cơ liên tục hoặc liên tục theo thời gian, sức
mạnh thân cây có thể phát huy sức mạnh cơ bắp bằng cách sử dụng thân cây (đặc biệt là bụng), sức mạnh
tĩnh khả năng tác dụng chống lại vật thể bên ngoài, khả năng chống nổ tiêu hao năng lượng tối đa trong
một hoặc một loạt các hành vi nổ.
107) James là giám đốc điều hành của một tập đoàn nhỏ đang chịu doanh thu cao và sự hài lòng của nhân
viên thấp đối với việc tuyển dụng mới. Trong một cuộc họp với quản lý nhân sự của mình, nó được chỉ
định cho James rằng lực lượng lao động bao gồm chủ yếu là cũ hơn, trắng, nam giới. Tại sao đây có thể là
cơ sở cho các vấn đề nhân sự của James, và một số giải pháp tuyển dụng có thể có mà James có thể thực
hiện là gì?
Trả lời: Có thể những người thuê mới khác biệt về nhân khẩu học với lực lượng lao động đồng nhất mà
James hiện có tại công ty của mình. Bằng chứng cho thấy rằng những người lao động có nhân khẩu học
khác nhau thì nhanh hơn để quay lại và có sự hài lòng công việc thấp hơn. James nên cố gắng đa dạng hóa
lực lượng lao động của mình bằng cách chủ động tuyển dụng phụ nữ và dân tộc thiểu số.

108) Thiết kế một chiến lược tuyển dụng nhân sự cho một tập đoàn muốn tăng sự đa dạng trong lực lượng
lao động của mình.
Trả lời: Tổng công ty cần quảng cáo trong các tạp chí và ấn phẩm định kỳ khác nhau. Tổng công ty nên
thiết kế lại các tài liệu tuyển dụng của mình để thể hiện một lực lượng lao động đa dạng ở mọi cấp độ
trách nhiệm trong tổng công ty. Quá trình sàng lọc nhân sự cần phải được đánh giá lại, đảm bảo rằng nó
là công bằng và không thiên vị.
LO: 109) Marina cần thuê năm người cho đội ngũ bán hàng của mình. Cô đang quảng cáo trên tạp chí
Hispanic địa phương, đã thiết kế lại tài liệu tuyển dụng của mình để thể hiện lực lượng lao động hiện tại
của mình, khá đa dạng và gần đây đã gia nhập Phòng Thương mại Tây Ban Nha địa phương. Dựa trên
thông tin này, bạn có thể rút ra kết luận nào về việc thuê mướn có thể xảy ra của Marina, chuyển giao, và
sự hài lòng của nhân viên?
Trả lời: Marina đang nhắm mục tiêu các dân tộc thiểu số gốc Tây Ban Nha để tăng tính đa dạng của nhóm
bán hàng của mình. Có khả năng là phần lớn các ứng viên mà cô ấy thuê sẽ là người gốc Tây Ban Nha.
Cô ấy đã có một lực lượng lao động đa dạng, và đang phấn đấu để tiếp tục sự đa dạng. Nhân viên trong
một nền văn hóa công việc đa dạng có sự hài lòng của nhân viên cao hơn. Thật khó để dự đoán doanh thu
vì điều này có nhiều khả năng liên quan đến các yếu tố đa dạng cấp độ sâu, không phải là chủng tộc. Tuy
nhiên, dựa trên sự đa dạng của toàn bộ lực lượng lao động, có khả năng là Marina duy trì doanh thu thấp.
110) Cung cấp một ví dụ về một cách mà văn hóa ảnh hưởng đến sự hiểu biết của chúng ta về chủng tộc.
Đáp: Ngược lại với xu hướng của Hoa Kỳ tạo ra sự khác biệt mạnh mẽ trên cơ sở chủng tộc, ở một số
quốc gia, chẳng hạn như Brazil, mọi người ít có khả năng tự xác định theo các danh mục chủng tộc khác
biệt.
CHƯƠNG 3 Tính cách và giá trị

1.Câu nào sau đây về tính cách là chính xác?
a.Tính cách luôn ổn định.
b. Tính cách là một phần của một person.
c. Tính cách là toàn bộ tổng hợp.
d. Tính cách là phần lớn bao gồm các đặc điểm không thể đo được.
e. Tính cách là nguồn cảm xúc chính trong hầu hết mọi người
2. Nếu các đặc điểm nhân cách hoàn toàn được quyết định bởi _____, chúng sẽ được cố định khi sinh và
không có lượng kinh nghiệm nào có thể thay đổi chúng.
a. mức độ hài lòng với công việc
b. di truyền
c. môi trường
d. tình huống.
e. tôn giáo
3. Nghiên cứu kiểm tra _____ cho vay sự tin cậy đối với lập luận rằng di truyền đóng vai trò quan trọng
trong việc xác định tính cách.
a. sự ổn định của sự hài lòng công việc trên time
b. cặp song sinh được nuôi cùng nhau.
c. nghiên cứu di truyền của người trưởng thành.
d . hành vi tình huống.
e. các tiêu chuẩn của các nền văn hóa khác nhau)
4. Điều nào sau đây là một lực lượng môi trường có hình dạng cá tính?
a. di truyền thừa kế.
b. giới tính
c.chiều cao
d. kích thước não
e. kinh nghiệm
5. "Bob dễ dàng ở nhà, nhưng tại nơi làm việc, anh ấy trở nên rất căng thẳng và lo lắng." Tuyên bố này
quy định tính cách của Bob nhiều hơn về những điều sau đây?
a. di truyền
b.môi trường
c. tình huống
d. locus của control
e. văn hóa
6. Tại sao có rất nhiều sự chú ý được trả cho những đặc điểm cá tính trong OB? Các nhà nghiên cứu đã
làm điều này theo thứ tự _____.
a. để giúp lựa chọn nhân viên và hướng dẫn các quyết định phát triển nghề nghiệp.
b. để cho phép đánh giá dễ dàng về hiệu suất của nhân viên.
c. để giúp xác định những người trong lực lượng lao động sẽ làm việc tốt nhất cùng nhau.
d. để hiểu được động cơ của người lao động xuất sắc.
e. để loại trừ những người gây rắc rối tiềm ẩn khỏi công việc.
7. Bạn muốn thuê một người sáng tạo, cá nhân, đa năng và kinh doanh. Ứng cử viên cho vị trí này lý
tưởng sẽ có những gì phân loại trên chỉ số loại Myers-Briggs?
a.INTJ
b. ESTJ
c. ENTP
d. ISFP
e. ESTP
8. Tất cả những điều sau đây là phân loại trên Chỉ báo Loại Myers-Briggs ngoại trừ _____.
a. hướng ngoại/ hướng nội
b. cảm nhận/ trực quan
c. nhận thức / đánh giá.
d. độc lập / phụ thuộc.
e. suy nghĩ / cảm giác
9. Làm thế nào một người được mô tả như là một ESTJ trên Chỉ báo Loại Myers-Briggs tốt nhất được mô
tả?
a. như một người nhìn xa trông rộng
b. như một người khái niệm
c. như một sáng kiến.
d. như một người tổ chức
e. như một nhà lãnh đạo
10. Phân loại chỉ số loại Meyers-Briggs của “E hoặc I” là gì?
a. hướng ngoại / trực quan
b. cảm xúc / hướng nội
c. hướng ngoại / hướng nội
d. cảm xúc / trực quan
e. sane / phản xạ
11. Phân loại Chỉ số Loại Meyers-Briggs của “S hoặc N” là gì?
a. cảm nhận / trực quan
b. cảm nhận / suy nghĩ
c. cảm giác ổn định / trực quan
d. cảm giác ổn định / suy nghĩ về cảm xúc
e. sane / phản xạ
12. Cuốn sách Profiles of Genius đã mô tả 13 doanh nhân đương đại đã tạo ra các công ty siêu thành công
như Apple Computer, FedEx, Honda Motors, Microsoft và Sony. Nó đã được tìm thấy rằng tất cả 13 là
loại nhà tư tưởng?
a. cảm nhận
b. cảm nhận
c. trực quan
d. tận tâm
e. không
13. Vấn đề chính với Chỉ báo Loại Myers-Briggs là thước đo tính cách?
a. rất khó để quản lý
b. nó buộc một người được phân loại như một loại hoặc loại khác
c. nó không bao gồm đủ kích thước để phân biệt mọi tính cách của con người
d. nó có xu hướng nhấn mạnh các đặc điểm cá tính trực quan trên các đặc điểm tính cách phân tích
e. rất khó giải thích chính xác
14. Câu nào sau đây về các yếu tố quyết định tính cách là đúng?
a. Tính cách dường như không có yếu tố quyết định.
b. Tính cách dường như là kết quả của các yếu tố bên ngoài.
c. Tính cách dường như là kết quả của yếu tố môi trường chủ yếu.
d. Tính cách dường như là kết quả của yếu tố di truyền chủ yếu.
e. Tính cách dường như là kết quả của cả yếu tố di truyền và môi trường
15. Khi dự đoán hành vi, tại sao điều quan trọng là phải xem xét tình huống trong đó hành vi đó xảy ra?
a. môi trường bên ngoài quyết định tính cách
b. tính cách có thể thay đổi được: nó thay đổi theo tình hình
c. tính cách được xác định bởi sự kết hợp của các yếu tố môi trường và vốn có
d. tính cách xác định chúng ta điều chỉnh tốt đến nhu cầu và yêu cầu của môi trường như thế nào.
e. các nhu cầu khác nhau của các tình huống khác nhau gọi ra các khía cạnh khác nhau của tính
riêng tư
16. Một điểm số cao trong đó chiều hướng của mô hình Big Five dự đoán hiệu suất công việc tốt cho tất
cả các nhóm nghề nghiệp?
a. sự đảo lộn
b. sự đồng ý
c. sự tận tâm
d. ổn định tình cảm
e. cởi mở để trải nghiệm
17. Điều nào sau đây không được bao gồm trong mô hình Big Five?
a. sự đồng ý
b. sự tận tâm
c. tính trực giác
d. ổn định tình cảm
e. sự hướng ngoại
18. Kích thước nào của mô hình Big Five đề cập đến xu hướng của cá nhân để trì hoãn người khác?
a. sự tận tâm
b. sự đồng ý
c. sự đảo lộn
d. cảm giác
e. ổn định tình cảm
19. Kích thước nào của mô hình Big Five là thước đo độ tin cậy?
a. sự đảo lộn
b. sự đồng ý
c. tận tâm
d. cảm giác
e. ổn định tình cảm
20.Lý thuyết về tính phù hợp giữa cá tính và công việc của Hà Lan cho rằng sự hài lòng công việc là cao
nhất và doanh thu thấp nhất là _____.
a. tính cách và nghề nghiệp được thỏa thuận
b. một cá nhân có động lực cao
c. lương cao
d. cảm xúc cảm thấy được hiển thị
e. bồi thường cao
21. Những người luôn tin rằng họ kiểm soát số phận của mình có / a _____
a. ổn định cảm xúc cao
b. điểm kiểm soát nội bộ
c. Loại A cá tính
d. khuynh hướng mạo hiểm cao
e. lòng tự trọng cao
22. Điều nào sau đây có xu hướng đúng ở những cá nhân có kiểm soát nội bộ?
a. Họ ít hài lòng với công việc của họ
b. Họ có tỷ lệ vắng mặt thấp hơn
c. Họ ít xa lánh với môi trường làm việc
d. Chúng hiển thị OCB mạnh mẽ
e. Họ tự tin
23. Những câu nào sau đây về những người có tự đánh giá tích cực là đúng?
a. họ đặt mục tiêu dễ dàng đạt được
b. chúng không gán kết quả tích cực cho hành động của chính chúng
c. họ quá tự tin
d. họ chịu trách nhiệm ít thường xuyên hơn
e. họ có xu hướng kiếm được nhiều công việc phức tạp và thử thách hơn
24. Thuật ngữ được sử dụng cho mức độ mà mọi người thích hoặc không thích là gì?
a. Lòng tự trọng
b. Độc tài
c. Locus kiểm soát
d. Machiavellianism
e. Hiệu quả
25. Những câu nào sau đây về những người có lòng tự trọng cao là chính xác?
a. Họ ít có khả năng giành được khán đài không được ưa chuộng
b. Họ có xu hướng hài lòng hơn với công việc của họ
c. Họ ít có khả năng chọn một công việc độc đáo
d. Họ có xu hướng quan tâm hơn đến những người khác
e. Họ quá tự tin.
26. Tính cách đặc trưng nào tập trung vào việc liệu một người là vô cảm, thực dụng và tin rằng kết thúc
có thể biện minh cho phương tiện?
a. độc tài
b. Machiavellianism- thủ đoạn
c. Loại A cá tính
d. chấp nhận rủi ro
e. Tự kiêu
27. Điều nào sau đây sẽ là tuyên bố nhiều khả năng được thực hiện bởi một cá nhân cao trong
Machiavellianism?
a. "Nó không quan trọng quá nhiều cho dù tôi là đúng hay sai, miễn là tôi là trung tâm của sự chú ý."
b. “Tôi làm những gì tôi nghĩ cần phải làm. Tôi không cần ai khác nói cho tôi biết điều gì là đúng. ”
c. "Tôi sẽ làm bất cứ điều gì tôi phải làm để tiến lên."
d. ”Tôi sẽ đặt tất cả trên dòng nếu tôi phải; bạn phải chơi lớn để giành chiến thắng lớn. ”
e. “Tôi di chuyển nhanh; nếu bạn cản đường tôi sẽ đẩy bạn xuống. "
28. Mach cao sẽ phù hợp nhất với vị trí nào sau đây?
a. Một người quản lý dẫn đầu một đội ngũ tư vấn địa lý ở xa.
b. Một người quản lý nguồn nhân lực, người đảm bảo nhân viên nổ súng không đặt công ty vào tình trạng
nguy hiểm pháp lý.
c. Một thanh tra viên điều tra khiếu nại của người tiêu dùng và trung gian kết quả của họ.
d. Một kiểm toán viên kiểm tra rằng tất cả các tài khoản công ty được lưu giữ đúng cách.
e. Một nhà môi giới bất động sản, thương lượng trong việc cho thuê một lượng lớn không gian văn
phòng
29. Bạn mô tả một cá nhân có khả năng trình bày những mâu thuẫn nổi bật giữa họ là ai và họ là ai?
a. thấp Mach
b. cao Mach
c. tự giám sát thấp
d. tự giám sát cao
e. tự yêu mình
30. Những câu nào sau đây về tự giám sát thấp là đúng?
a. Họ có một sự nhất quán hành vi thấp giữa họ là ai và họ làm gì.
b. Họ có xu hướng đánh giá hiệu suất của họ cao hơn nhiều so với các nhà quan sát bên ngoài.
c. Họ có xu hướng ít chú ý đến hành vi của người khác hơn là tự giám sát cao.
d. Họ thường nhận được xếp hạng hiệu suất cao.
e. Họ có xu hướng phát triển mạnh ở những khu vực yêu cầu họ chấp nhận rủi ro.
31. Màn hình tự cao sẽ rất phù hợp với vị trí nào sau đây?
a. Một trong đó yêu cầu họ chơi nhiều vai trò.
b. Một trong đó yêu cầu họ không để mang lại áp lực bên ngoài.
c. Một trong đó yêu cầu họ hoạt động độc lập trong thời gian dài.
d. Một trong đó đòi hỏi họ phải chấp nhận rủi ro.
e. Một trong đó đòi hỏi rất nhiều sáng tạo.
32. Điều nào sau đây có xu hướng chấp nhận rủi ro nội tại cao nhất?
a. kế toán thực hiện hoạt động kiểm toán
b. một nhà giao dịch chứng khoán trong một công ty môi giới
c. một nhà công nghệ máy tính
d. đại diện tiếp thị
e. một trường học qua bảo
33. Thuật ngữ nào được sử dụng để mô tả tính cách của một cá nhân tham gia tích cực vào một cuộc đấu
tranh không ngừng để đạt được ngày càng nhiều trong thời gian ít hơn và ít hơn?
a. Loại A cá tính
b. Loại B cá tính
c. chủ động nhân cách
d. tính cách tự ái
e. cao Mach cá tính
(a; Dễ dàng; trang 117)
34. Điều nào sau đây đúng với những người có cá tính loại A?
a. Họ có xu hướng thành công hơn những người có cá tính Loại B.
b. Họ chơi cho vui và thư giãn.
c. Họ bị ám ảnh bởi những con số và đánh giá sự thành công của họ về số lượng mọi thứ họ có được.
d. Họ thường cảm thấy ít cần phải thảo luận về những thành tựu của họ.
e. Họ nói chung là nội dung với vị trí của họ trên thế giới.
(c; Trung bình; trang 117)
35. Trong một cuộc đánh giá thường niên, Mitchel đưa ra lời khẳng định sau: “Khi tôi nhìn vào bản thân
và màn trình diễn của mình, tôi thấy rằng những gì tôi đạt được là nổi bật và không ngạc nhiên, đã khiến
tôi ngưỡng mộ và ghen tị với hầu hết các đồng nghiệp của mình. Tôi nhận thấy rằng mọi người cứ nói về
tôi; tất cả họ chỉ đang chờ đợi để tìm ra chiến thắng nào tôi sẽ rút ra tiếp theo! Tóm lại, tôi không chỉ
xứng đáng được nâng cao, nhưng cần một, vì không có tôi, hãy đối mặt với nó, nơi sẽ đơn giản sụp đổ.
”Điều nào sau đây có lẽ là mô tả tốt nhất về tính cách của Mitchel?
a. Loại A
b. Vị trí kiểm soát ở bên ngoài
c. giám sát cao tự
d. tự yêu mình
e. cao Mach (d; Trung bình; trang 117)
36. Hành vi nào sau đây rất có thể xảy ra đối với một người có cá tính Loại A?
a. Có tính sáng tạo cao
b. Để tận hưởng thời gian thư giãn và yên tĩnh một mình
c. Ăn nhanh bữa ăn
d. Tập trung vào một nhiệm vụ tại một thời điểm
e. Ăn trưa dài và chơi bi da
(c; Dễ dàng; trang 117)
37. Điều nào sau đây không phải là đặc điểm của tính cách Loại B?
a. Loại B không bị ảnh hưởng bởi sự khẩn cấp về thời gian, với sự thiếu kiên nhẫn đi kèm của nó.
b. Một loại B chơi cho vui và thư giãn.
c. Loại B cố gắng suy nghĩ hoặc làm hai hoặc nhiều thứ cùng một lúc.
d. Một loại B có thể thư giãn mà không có cảm giác tội lỗi.
e. Một loại B không cần phải thảo luận về những thành tựu của họ.
38. Những người có đặc điểm tính cách thường đưa ra quyết định kém bởi vì họ làm cho họ quá nhanh.
a. Lòng tự trọng cao
b. Nhập thành
c. Loại B
d. Tự giám sát
e. Hướng ngoại
39. Điều nào sau đây mô tả đúng nhất những người thể hiện sự chủ động, hành động và kiên trì cho đến
khi có sự thay đổi có ý nghĩa ?.
a. loại A cá tính
b. lòng tự trọng cao
c. tính cách chủ động
d. lương tâm cao
e. cao Mach
(c; Thách thức; trang 118)
40. Người ta ước tính rằng khoảng 50 phần trăm dân số Bắc Mỹ là Type A., trong khi một tỷ lệ nhỏ hơn
nhiều dân số Thụy Điển là Loại A. Điều nào sau đây là giải thích có khả năng nhất cho lý do tại sao điều
này là như vậy?
a. các đặc điểm nhân cách thống trị của dân số một quốc gia ảnh hưởng đến văn hóa của đất nước.
b. nền dân tộc của Bắc Mỹ đưa ra khuynh hướng di truyền đối với tính cách loại A
c. nói chung, người Mỹ gốc Bắc có ít thời gian giải trí hơn so với người Thụy Điển
d. Bắc Mỹ tin rằng họ có thể thống trị môi trường của họ
e. thành tích và thành công vật chất có giá trị cao hơn ở Bắc Mỹ so với ở Thụy Điển (e; Thách thức; trang
119)
41. Nói chung, người ta có thể nói rằng ở Bắc Mỹ, mọi người tin rằng họ có thể thống trị môi trường của
họ, trong khi ở các nước Trung Đông, mọi người tin rằng cuộc sống chủ yếu là tiền chế. Nếu điều này là
đúng, bạn có thể mong đợi sự khác biệt nào giữa lực lượng lao động của Canada và Kuwait?
a. Lực lượng lao động Kuwait sẽ có tỷ lệ người tự yêu thấp hơn lực lượng lao động Canada.
b. Lực lượng lao động Kuwait sẽ có tỷ lệ phần trăm nội bộ nhỏ hơn so với lực lượng lao động Canada.
c. Lực lượng lao động Kuwait sẽ có tỷ lệ phần trăm lớn hơn loại A so với lực lượng lao động Canada.
d. Lực lượng lao động Kuwait sẽ có tỷ lệ tự giám sát lớn hơn so với lực lượng lao động Canada.
e. Sự khác biệt này có lẽ sẽ không tạo ra sự khác biệt rõ rệt giữa các lực lượng lao động (b; Trung bình; tr.
119)
42. Những đặc điểm tính cách nào sau đây có khả năng giúp đạt được thành công trong sự nghiệp?
a. chủ động
b. cao S.E
c. Loại A
d. hướng ngoại
e. dễ chịu
(a; Trung bình; trang 119)
43. Điều nào sau đây là yếu tố quyết định mạnh mẽ nhất về đặc điểm nhân cách thống trị của dân số một
quốc gia?
a. hệ thống chính trị của đất nước
b. văn hóa của đất nước
c. các giá trị do dân số đó nắm giữ
d. hệ thống pháp luật của đất nước
e. phân phối giới tính của đất nước
44. Điều nào dưới đây mô tả các tuyên bố cơ bản rằng "một chế độ hành vi cụ thể hoặc trạng thái kết thúc
của sự tồn tại là cá nhân hoặc xã hội thích hợp hơn với một phương thức ứng xử ngược lại".
a. Giá trị
b. Thái độ
c. Thuyết phục
d. Sở thích
e. Tùy chọn ảnh hưởng
(a; Dễ dàng; trang 120)
45. Thuộc tính nội dung của trạng thái giá trị là gì?
a. Giá trị đó đã hoàn thành.
b. Đó là giá trị quan trọng.
c. Giá trị đó được giữ vững hoặc yếu.
d. Hành vi được liên kết với giá trị đó.
e. Đó là giá trị không phải là thoáng qua. (B; Trung bình; trang 120-121)
46. Khi chúng tôi xếp hạng giá trị của một cá nhân theo thứ tự _____ của họ, chúng tôi có được hệ thống
giá trị của người đó.
a. cường độ
b. Nội dung
c. bối cảnh
d. xã hội chấp nhận
e. nhu cầu xã hội
47. Câu nào sau đây về giá trị là đúng?
a. Giá trị linh hoạt.
b. Các giá trị đồng nghĩa với thái độ.
c. Các giá trị có xu hướng nhất quán giữa các nhóm nghề nghiệp.
d. Giá trị khá ổn định theo thời gian.
e. Giá trị thay đổi dễ dàng khi chúng được gọi vào câu hỏi.
(d; Thử thách; trang 121)
48. Sự khác biệt giữa giá trị thiết bị đầu cuối và công cụ, như đề xuất của Rokeach là gì?
a. Giá trị thiết bị đầu cuối là các mục tiêu mà một người muốn đạt được trong suốt cuộc đời của mình,
trong khi các giá trị công cụ là các phương thức thích hợp hơn trong việc đạt được các giá trị này.
b. Giá trị nhạc cụ là những mục tiêu mà một người muốn đạt được trong suốt cuộc đời của mình, trong
khi giá trị thiết bị đầu cuối là các phương thức thích hợp hơn trong việc đạt được các giá trị đề tài.
c. Giá trị đầu cuối là giá trị cao nhất trong hệ thống giá trị của một người, trong khi các giá trị công cụ là
giá trị thường được sử dụng nhất.
d. Giá trị nhạc cụ là những giá trị được sử dụng trong cuộc sống hàng ngày, giá trị thiết bị đầu cuối là
những giá trị phát huy vào những thời điểm căng thẳng lớn.
e. Giá trị đầu cuối là các giá trị được nhóm chia sẻ chung, giá trị công cụ là các giá trị khác nhau trong
một nhóm và làm nảy sinh xung đột.
49. Các giá trị quan trọng đối với hành vi của tổ chức bởi vì chúng _____.
a. cho phép nghiên cứu liên kết các chính sách tổ chức.
b. đặt nền tảng cho sự hiểu biết về thái độ và động lực.
c. hình thành nền tảng hỗ trợ cho việc nghiên cứu đạo đức.
d. là một phần không thể thiếu của văn hóa.
e. khuyến khích hành vi đạo đức.
(b; Thách thức; trang 121)
50. Giá trị nào sau đây có nhiều khả năng được coi là giá trị đầu cuối của Rockeach?
a. tham vọng
b. rộng rãi
c. sự hữu ích
d. Một cảm giác hoàn thành
e. tự kiểm soát
(d; Trung bình; trang 121)
51. Giá trị đầu cuối nào sau đây được các giám đốc điều hành xếp hạng là quan trọng nhất?
a. an ninh gia đình
b. tự trọng
c. bình đẳng
d. sự tự do
e. an ninh xã hội
(b; Thử thách; trang 122)
52. Thuật ngữ được sử dụng để mô tả những người lao động bước vào lực lượng lao động vào những năm
1950 và đầu những năm 1960 là gì?
a. boomers
b. người tiếp theo
c. Xers
d. cựu chiến binh
e. tất cả những điều trên
(d; Trung bình; trang 123)
53. Loại giá trị công việc chi phối nào có nhiều khả năng mô tả một nhân viên 55 tuổi ở Hoa Kỳ?
a. làm việc chăm chỉ, bảo thủ, tuân thủ; lòng trung thành với tổ chức
b. nhóm định hướng, trung thực, tự chủ, trung thành với các mối quan hệ.
c. thành công, thành tích, tham vọng, không thích quyền lực; trung thành với nghề nghiệp
d. cân bằng công việc / cuộc sống, hướng nhóm, không thích quy tắc; lòng trung thành với các mối quan
hệ
e. tự tin, thành công về tài chính, tự chủ, nhưng theo định hướng nhóm; lòng trung thành với cả bản thân
và các mối quan hệ
(c; Thách thức; trang 123)
54. Thuật ngữ được sử dụng để mô tả những thành viên của dân số mà cuộc sống của họ đã được định
hình bởi toàn cầu hóa, MTV, AIDS và máy tính; và ai coi trọng sự linh hoạt, lựa chọn cuộc sống và đạt
được sự hài lòng công việc?
a. cựu chiến binh
b. boomers
c. người tiếp theo
d. Xers
e. hexers (d; Dễ dàng; trang 123)
55. Trong suốt thập niên 1970 ở Mỹ, cấp bậc quản lý bị chi phối bởi các cựu chiến binh. Khi đối diện với
tình huống khó xử về đạo đức, quyết định của họ đã được đưa ra về những gì tốt nhất cho _____.
a. tổ chức của họ
b. gia đình của họ
c. xã hội
d. chúng trên cơ sở cá nhân
e. con cái của họ
56. Những người làm việc ở Hoa Kỳ có nhiều khả năng phải chịu đựng việc phải làm thêm giờ và cuối
tuần ?.
a. Cựu chiến binh
b. Boomers
c. Người tiếp theo
d. Xers
e. Người truyền thống
57. Thuật ngữ nào được sử dụng cho những người vào lực lượng lao động của Mỹ từ giữa những năm
1960 đến giữa những năm 1980?
b. Boomers
d. Xers
(b; Trung bình; trang 123)
58. Nhóm công nhân nào ở Hoa Kỳ trung thành nhất với nghề nghiệp của họ ?.
b. Boomers
d. Xers
59. Những người tham gia gần đây nhất cho lực lượng lao động Hoa Kỳ là _____.
b. Boomers
d. Xers
(c; Dễ dàng; trang 124)
60. Tại Hoa Kỳ, các nhân viên nào có nhiều khả năng rời khỏi công việc nhất trong nghề nghiệp để theo
đuổi người khác mang lại nhiều thời gian giải trí hơn?
a. 20
b. 30
c. 40
d. Số 50
e. Những năm 60
61. Những nhà nghiên cứu nào sau đây đã đưa ra một phân tích toàn diện về sự biến đổi giữa các nền văn
hóa?
a. Maslow
b. Hofstede
c. Festinger
d. Skinner
e. Freud
62. Điều nào sau đây không phải là một trong năm khía cạnh văn hóa dân tộc của Hofstede?
a. khoảng cách quyền lực
b. tính linh hoạt so với độ cứng
c. Chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thể:
d. định hướng dài hạn so với ngắn hạn:
e. tránh sự không chắc chắn
(b; Thách thức; trang 125)
CHƯƠNG 4:
Điều nào sau đây là một thuật ngữ chung chung bao gồm một loạt các cảm xúc mà mọi người
kinh nghiệm?
A) ảnh hưởng B) cảm xúc C) tâm trạng D) lao động tình cảm E) nhận thức
Trả lời: A
2) Câu nào sau đây là đúng?
A) Ảnh hưởng là một loại cảm xúc.
B) Ảnh hưởng là một loại tâm trạng.
C) Ảnh hưởng có thể được trải nghiệm như một tâm trạng hoặc một cảm xúc.
D) Ảnh hưởng là kết quả của ý nghĩ và hành động có ý thức.
E) Ảnh hưởng là kết quả của tâm trạng hoặc cảm xúc.
Trả lời: C
3) Thuật ngữ nào được sử dụng cho cảm giác mãnh liệt được hướng vào ai đó hay gì đó?
A) ảnh hưởng
B) nhận thức
C) tâm trạng
D) suy nghĩ.
E) cảm xúc
Trả lời: E
4) Thuật ngữ nào được sử dụng cho những cảm xúc có xu hướng ít dữ dội hơn cảm xúc?
A) ảnh hưởng
B) nhận thức
C) tâm trạng
D) suy nghĩ
E) phản ứng
Trả lời: C
5) Julia làm nhân viên tiếp tân tại một công ty bất động sản. Sếp của cô ấy vừa mới bước vào cửa và
hét lên với cô ấy, nói với cô ấy rằng văn phòng phía trước là một mớ hỗn độn và cô ấy cần phải đứng dậy
và làm sạch nó
ngay. Sau khi sếp của cô rời phòng, Julia nắm lấy ba tờ tạp chí và đập mạnh
chúng vào thùng rác. Điều nào sau đây mô tả đúng nhất hành động của Julia?
A) ảnh hưởng
B) một ý nghĩ
C) tâm trạng
D) một cảm xúc
E) một quá trình tinh thần
Trả lời: D
6) Erin hoạt động trên bàn trợ giúp phần mềm. Sau khi bị một khách hàng mắng mỏ về tình trạng của cô
ấy
phần mềm của công ty, cô ấy trở nên tức giận và phải nghỉ ngơi một chút để bình tĩnh lại. Gì
khiến cô tức giận một cảm xúc, thay vì tâm trạng?
A) Đó là một cảm giác đơn giản, rõ ràng.
B) Nó cản trở khả năng của mình để hoạt động hiệu quả.
C) Nó có một kích thích theo ngữ cảnh.
D) Nó có thể được kiểm soát một thời gian.
E) Nó không thể được kiểm soát khi nó được gợi ra.
Trả lời: C

7) Khi đội mà anh ấy hỗ trợ thắng World Cup, Detleb cảm thấy một niềm vui lớn lao
một cảm giác hài lòng kéo dài trong nhiều ngày. Một trong những lý do khiến cảm giác
sự hài lòng có thể được phân loại như một tâm trạng và không phải là một cảm xúc?
A) Đó là một cảm giác rất mạnh mẽ.
B) Nó được đưa ra bởi một sự kiện cụ thể.
C) Nó có một thời gian dài.
D) Đó là một cảm giác tích cực.
E) Nó được thể hiện trên khuôn mặt của anh ta.
Trả lời: C
8) Khi mẹ của Ariana nói với cô rằng con chó của cô đã bị giết bởi một chiếc xe hơi, đôi mắt cô mở to
trong sự hoài nghi
và nước mắt bắt đầu chảy xuống mặt cô ấy. Cuối ngày hôm đó, cô ấy có thể cười và nói về niềm vui
lần cô đã có với con chó của mình. Một trong những lý do khiến phản ứng của Ariana có thể được phân
loại là gì
như một cảm xúc?
A) Đó là một cảm giác chung, rõ ràng.
B) Nó được đi kèm với nét mặt.
C) Nó có một thời gian dài.
D) Đó là một cảm giác tích cực.
E) Phản ứng của cô là nhận thức trong tự nhiên.
Trả lời: B
9) Những câu nào sau đây thường được các chuyên gia chấp nhận?
A) Tâm trạng gây cảm xúc.
B) Cảm xúc gây ra tâm trạng.
C) Tâm trạng và cảm xúc đều do sự mẫn cảm gây ra.
D) Tâm trạng và cảm xúc là những hiện tượng tương tự.
E) Tâm trạng và cảm xúc có thể ảnh hưởng lẫn nhau.

Trả lời: E
10) Điều nào sau đây không phải là một trong sáu cảm xúc phổ quát, theo thỏa thuận của hầu hết
các nhà nghiên cứu đương đại?
A) giận dữ
B) sợ hãi
C) ghét
D) nỗi buồn
E) hạnh phúc
Trả lời: C
11) Điều nào sau đây không phải là một ví dụ về ảnh hưởng tích cực của tâm trạng?
A) buồn
B) chán nản
C) chán
D) mệt mỏi
E) hồi hộp
Trả lời: E
12) ________ nghĩa là khi không có gì xảy ra, mọi người thường có tâm trạng tốt.
A) ảnh hưởng tích cực thấp
B) bù đắp dương
C) ảnh hưởng tích cực cao
D) bù trừ tiêu cực
E) ảnh hưởng tiêu cực cao
Trả lời: B
13) Mọi người nghĩ về ________ dài hơn năm lần so với suy nghĩ của họ về ________.
A) các sự kiện tiêu cực, sự kiện tích cực

B) các sự kiện tích cực, sự kiện tiêu cực
C) hành vi ảnh hưởng, hậu quả
D) tâm trạng của họ, cảm xúc của họ
E) các sự kiện tích cực, cảm xúc tích cực
Trả lời: A
14) Một cách mà cảm xúc có thể được phân loại là gì?
A) đơn giản và phức tạp
B) tích cực và phức tạp
C) phức tạp và tiêu cực
D) đơn giản và tiêu cực
E) dương và âm
Trả lời: E
15) Điều nào sau đây là kích thước tâm trạng bao gồm những cảm xúc tích cực?
A) tích cực
B) liên quan tĩnh
C) ảnh hưởng tiêu cực
D) phạm vi tình cảm
E) ảnh hưởng tích cực
Trả lời: E
16) Điều nào sau đây là kích thước tâm trạng bao gồm căng thẳng, căng thẳng và lo âu tại
một kết thúc và thư giãn, yên tĩnh, và đĩnh đạc ở khác?
A) tích cực
B) liên quan tĩnh
D) phạm vi tình cảm
E) ảnh hưởng tích cực

Trả lời: C
17) ________ là một cảm xúc rơi vào thể loại ảnh hưởng tích cực cao.
A) Serene
B) Đã chọn
C) Tense
D) Chu đáo
E) mệt mỏi
Trả lời: B
18) bù đắp dương là gì?
A) có nhận thức sai về môi trường của một người
B) trải nghiệm sự tự hào
C) gặp phải lỗi phân bổ cơ bản
D) thể hiện một thiên vị tự phục vụ khi có đầu vào âm
E) trải nghiệm một tâm trạng tích cực nhẹ ở đầu vào 0
Trả lời: E
19) Một nhà nghiên cứu thấy rằng những người làm việc trong một nhà máy chế biến cá, làm việc nhiều
nhất
mọi người thấy cực kỳ khó chịu, vẫn có tâm trạng tích cực khoảng 60% thời gian. Như vậy
việc tìm kiếm có thể được giải thích bằng cách nào sau đây?
A) hiệu ứng tăng cường thay đổi
B) sự tự hào
C) lỗi phân bổ cơ bản
D) thiên vị phục vụ
E) bù đắp dương
Trả lời: E

20) Khi Phineas Gage có một thanh sắt được điều khiển thông qua bộ não của mình, ông ________.
A) chết ngay lập tức
B) trở thành bạo lực không kiểm soát được
C) trở nên kém thông minh hơn nhiều
D) mất khả năng mã hóa những kỷ niệm mới
E) mất khả năng trải nghiệm cảm xúc
Trả lời: E
21) Trường hợp Phineas Gage phục vụ để minh họa điều gì?
A) quản lý hiệu quả
B) tại sao phụ nữ là những nhà quản lý không hiệu quả
C) thiết kế thông minh
D) hiệu quả của cấu trúc tâm trạng
E) tầm quan trọng của cảm xúc về lý luận
Trả lời: E
22) Những người đưa ra những phản ứng khác nhau cho những kích thích kích thích cảm xúc giống hệt
nhau là kết quả của
________.
A) cường độ
B) sự đồng thuận
C) tính nhất quán
D) phổ biến
E) cá tính
Trả lời: E
23) Điều nào sau đây là thuật ngữ được sử dụng cho sức mạnh mà cá nhân trải nghiệm
cảm xúc?
A) cảm xúc
B) ảnh hưởng đến cường độ
C) đáp ứng quây
D) khả năng thích ứng
E) phản xạ
Trả lời: B
24) Ben rất dễ bị cảm xúc theo cách mạnh mẽ hơn nhiều so với hầu hết những người khác
những người. Những điều không kích động bất kỳ phản ứng cảm xúc đáng kể nào ở người bình thường
thường xuyên gửi anh ta vào sự phù hợp của hạnh phúc, giận dữ, hoặc trầm cảm. Ben có mức độ cao
trong số đó
tiếp theo?
A) introversion
B) ảnh hưởng tiêu cực
C) ngoại tác
D) ảnh hưởng tích cực
E) ảnh hưởng đến cường độ
Trả lời: E
25) Ngày nào trong những ngày sau đó mọi người có xu hướng có tâm trạng tốt nhất của họ?
A) Thứ Hai
B) Thứ Ba
C) Thứ Tư
D) Thứ Sáu
E) Chủ Nhật
Trả lời: D
26) Nghiên cứu cho thấy mối quan hệ nào sau đây tồn tại giữa thời tiết và tâm trạng?
A) dương tính trung bình
B) tiêu cực vừa phải

C) tích cực mạnh
D) âm mạnh
E) thời tiết có xu hướng có ít ảnh hưởng đến tâm trạng
Trả lời: E
27) Jo có một cuộc phỏng vấn xin việc. Điều nào sau đây có thể sẽ không có hiệu lực trên đường đi
cô ấy phản ứng tình cảm với cuộc phỏng vấn?
A) bao nhiêu giấc ngủ Jo đã có một đêm trước
B) bao nhiêu bài tập Jo thường xuyên được
C) Jo tuổi
D) Giới tính của Jo
E) thời tiết vào ngày phỏng vấn
Trả lời: E
28) Gerardo tin rằng mỗi khi anh ta chọn một xu, anh ta được may mắn có được một gia tài tốt, vì
lần cuối cùng anh ấy nhặt được một xu mà anh ấy đã có một chiến thắng xổ số, và thời gian trước đó anh
ấy có một
tiền thưởng tại nơi làm việc. Nhận thức của Gerardo có thể là một sản phẩm của một (n) ________.
A) cường độ ảnh hưởng
B) ảnh hưởng tích cực cao
C) kích thước cảm xúc
D) thiên vị phục vụ
E) tương quan ảo tưởng
Trả lời: E
29) Hiệu ứng nào có tác động đến tâm trạng?
A) tích cực ngắn hạn
B) dài hạn tích cực
C) ngắn hạn tích cực nhưng dài hạn tiêu cực

D) âm
E) nhỏ và không đáng kể
Trả lời: D
30) Valerie đang ở trong một tâm trạng tiêu cực, vì vậy cô quyết định xem một bộ phim cho thuê ở nhà
với cô ấy
bạn bè để cải thiện tâm trạng của mình. Tác động này sẽ ảnh hưởng đến tâm trạng tiêu cực của cô ấy như
thế nào?
A) giảm mạnh
B) giảm vừa phải
C) ít hoặc không ảnh hưởng đến nó
D) tăng vừa phải
E) tăng mạnh
Trả lời: D
31) Carlos rất buồn vì ông chủ của anh ấy đã cho anh ta công việc để hoàn thành cuối tuần qua. Đó là thứ
Sáu.
Điều nào sau đây sẽ giúp Carlos nâng tinh thần của mình lên?
A) làm cho trận đấu bóng đá đêm thứ sáu của anh ấy
B) chơi trò chơi điện tử với bạn bè
C) ra ngoài ăn tối với bạn bè
D) đi dự tiệc tại nhà bạn gái
E) có câu lạc bộ thẻ của mình hơn cho bữa ăn tối tại nhà của mình
Trả lời: B
32) Theo một cuộc thăm dò gần đây, mọi người đang ngủ ________ so với trước đây.
A) khác
Ban phước
C) chất lượng cao hơn
D) sâu hơn
E) nhẹ hơn
Trả lời: B
33) Câu nào sau đây không đúng về tâm trạng và tập thể dục?
A) Tập thể dục tăng cường tâm trạng tích cực.
B) Mọi người đều được hưởng lợi từ việc tăng cường tập thể dục.
C) Các ảnh hưởng của tập thể dục là mạnh nhất đối với những người bị trầm cảm.
D) Ngày càng có nhiều công ty cung cấp các trung tâm thể dục.
E) Sự gia tăng tâm trạng tích cực dẫn đến nhân viên hiệu quả hơn.
Trả lời: B
34) Joseph rất vui mừng khi chuyển đến văn phòng mới của mình với một cửa sổ, sau bốn năm
làm việc trong một tủ. Tuy nhiên, sau khi chuyển đến, anh thấy rằng không có gì thay đổi. Của anh ấy
mức độ hài lòng công việc vẫn giữ nguyên. Điều nào sau đây giải thích những gì đã xảy ra với
Joseph?
A) Mọi người có xu hướng đánh giá quá cao niềm vui mà họ sẽ nhận được từ một sự kiện tích cực trong
tương lai.
B) Mọi người có xu hướng đánh giá quá cao nỗi buồn mà họ sẽ cảm thấy khi trải qua một tương lai tiêu
cực
biến cố.
C) Mọi người trải nghiệm cảm xúc tích cực và tiêu cực khác nhau.
D) Mọi người có xu hướng làm tốt công việc dự đoán họ sẽ cảm thấy thế nào khi có chuyện gì xảy ra.
E) Mọi người trải nghiệm cảm xúc tích cực và tiêu cực rất khác nhau.
Trả lời: A
35) Điều nào sau đây không đúng về sự khác biệt giữa nam và nữ
khi nói đến phản ứng cảm xúc?
A) Phụ nữ thể hiện cảm xúc lớn hơn.
B) Đàn ông thể hiện cảm xúc mãnh liệt hơn.

C) Đàn ông thể hiện sự tức giận thường xuyên hơn.
D) Phụ nữ có xu hướng giữ cảm xúc lâu hơn.
E) Phụ nữ thể hiện cảm xúc mãnh liệt hơn.
Trả lời: B
36) Andy, Ben và Liza là đại diện dịch vụ khách hàng trực tuyến. Tất cả họ đều được trao
khiển trách bởi sếp của họ. cho mua sắm ngày lễ trực tuyến. Andy 24 tuổi. Ben 46 tuổi.
Liza 45 tuổi. Ai ít có khả năng bị khó chịu bởi sự khiển trách?
A) Andy
B) Ben
C) Liza
D) Andy và Ben
E) không ai sẽ thất vọng
Trả lời: B
37) Điều nào sau đây không đúng về ảnh hưởng văn hóa ảnh hưởng đến cảm xúc?
A) Những người từ các nền văn hóa tập thể có nhiều khả năng giải thích cảm xúc trong một mục tiêu
biểu hiện khuôn mặt của người đó bằng cách kiểm tra bối cảnh xã hội.
B) Đối tượng từ các nền văn hóa cá nhân, chẳng hạn như Hoa Kỳ, giải thích của một cá nhân
cảm xúc bằng cách tập trung vào người đó.
C) Công nhận một số cảm xúc không xuất hiện để khái quát hóa giữa các nền văn hóa.
D) Người nước ngoài đôi khi tốt hơn trong việc nhận ra cảm xúc giữa các công dân trong
đất nước hơn công dân của nó.
E) Biểu hiện khuôn mặt hân hoan được công nhận chính xác trên nhiều nền văn hóa.
Trả lời: C
38) Nếu một nhân viên thể hiện cảm xúc mong muốn của tổ chức trong thời gian giữa các cá nhân
giao dịch, điều nào sau đây được thể hiện?
A) lao động tình cảm

B) ảnh hưởng tiêu cực
C) ảnh hưởng tích cực
D) trí thông minh cảm xúc
E) lệch
Trả lời: A
39) Julie mỉm cười và hành động lịch sự đối với khách hàng khi thanh toán, mặc dù cô ấy thực sự
sâu sắc không thích khách hàng này. Thuật ngữ được sử dụng để giải thích sự khác biệt giữa cảm xúc
Julie hiển thị và cảm xúc cô ấy thực sự đang trải qua?
A) cảm thấy cảm xúc
B) sự bất hòa tình cảm
C) đáp ứng tình cảm có điều kiện
D) khoảng cách cảm xúc
E) tiếp xúc tình cảm
Trả lời: B
40) ________ là những cảm xúc mà một cá nhân thực sự đang trải qua, bất chấp những gì họ có thể
bên ngoài hiển thị.
A) Cảm xúc cảm thấy
B) Những cảm xúc hiển thị
C) Cảm xúc có điều kiện
D) Cảm xúc xúc
E) Cảm xúc bị đè nén
Trả lời: A
41) Điều nào sau đây là một ví dụ về diễn xuất sâu?
A) Sonora mỉm cười với hàng xóm của cô khi cô đi ngang qua mặc dù hành vi của cô làm phiền
cô ấy.
B) Andy nói với nhân viên của mình rằng anh ấy không làm tốt công việc và cần phải định hình.
C) Liz lo lắng về con chó ốm của mình, nhưng làm cho cuộc gọi bán hàng buổi sáng của cô ấy với một nụ
cười.
D) David mời một đồng nghiệp rằng anh ta không thích ăn trưa với hy vọng tìm hiểu anh ta
tốt hơn.
E) Javier tức giận với ông chủ của mình vì vậy anh ta kêu gọi bị ốm vào ngày thứ Sáu, ngày dự án đến
hạn, để lấy lại
với anh ta.
Trả lời: D
42) Ismael đã dành buổi sáng trong lĩnh vực thực hiện các cuộc gọi bán hàng. Ông kêu gọi bốn người
tiềm năng
khách hàng và tất cả họ đều từ chối mua sản phẩm của công ty mình. Ismael trở lại văn phòng
nhấn mạnh và kiệt sức. Anh ấy có một bữa ăn trưa nửa giờ trước khi anh ấy phải thực hiện một doanh số
bán hàng lớn
trình bày cho một khách hàng hiện tại, mà Ismael hy vọng sẽ mở rộng tài khoản của mình. Cái gì là tốt
nhất
cách để Ismael dành giờ ăn trưa của mình?
A) Anh ấy nên chuẩn bị dữ liệu sân chơi bán hàng và đồ họa của mình trên máy tính.
B) Ông nên thực hành bán hàng của mình pitch bằng miệng với một đồng nghiệp.
C) Anh ta nên đi ăn trưa và mạo hiểm với đồng nghiệp về buổi sáng của mình.
D) Anh nên nghỉ ngơi trong phòng khách, đọc sách hoặc nghe máy nghe nhạc MP3.
E) Anh ta nên hỏi ông chủ của mình để giúp anh ta chuẩn bị bài thuyết trình.
Trả lời: D
43) Cụm từ nào được sử dụng cho những cảm xúc mà một tổ chức yêu cầu người lao động thể hiện và
xem xét thích hợp trong một công việc nhất định?
A) cảm thấy cảm xúc B) hiển thị cảm xúcm C) cảm xúc có điều kiệnD) cảm xúc cần thiết
E) cảm xúc bắt buộc
Trả lời: B
44) Bạn gọi thực hành ẩn cảm xúc bên trong bằng cách thay đổi nét mặt?
A) diễn xuất bề mặt B) diễn xuất sâu C) xúc cảm xúc cảm
D) ngụy trang tình cảm E) tình cảm bị kìm nén
Trả lời: A
45) Bạn gọi thực hành sửa đổi cảm xúc bên trong thực sự của mình dựa trên các quy tắc hiển thị là gì?
A) diễn xuất bề mặt B) diễn xuất sâu
C) xúc cảm xúc cảm
D) ngụy trang tình cảm
E) tình cảm bị kìm nén
Trả lời: B
46) Giao dịch diễn xuất bề mặt chỉ với ________ cảm xúc.
Một tiêu cực
B) yếu
C) mạnh mẽ
D) hiển thị
E) cảm thấy
Trả lời: D
47) Gina và Hanna là giáo viên. Gina không thích học sinh của mình, nhưng giả vờ cô thích chúng bởi
đảm bảo cô ấy hành động một cách thân thiện với họ. Hanna cũng không thích học sinh của cô ấy, nhưng
cố gắng thay đổi cách cô ấy cảm nhận về họ. Giáo viên nào trong số những giáo viên này có nhiều khả
năng cảm thấy
căng thẳng nhất từ hành động của họ và tại sao?
A) Gina, vì cô ấy phải tham gia diễn xuất bề mặt
B) Gina, vì cảm xúc bề mặt của cô xung đột với những gì công việc của cô yêu cầu
C) Hanna, vì cô ấy phải tham gia diễn xuất sâu
D) Hanna, vì rất khó để thay đổi cảm xúc hiển thị.
E) Hành động của họ không gây căng thẳng.
Trả lời: A
48) Đối với các công việc đòi hỏi nhận thức, tăng nhu cầu tình cảm dẫn đến ________
trả. Đối với các công việc không đòi hỏi nhận thức, tăng nhu cầu về cảm xúc dẫn đến
________ trả.
Một cao hơn; cao hơn
B) thấp hơn; thấp hơn
C) cao hơn; thấp hơn
D) thấp hơn; cao hơn
E) Không có mối quan hệ giữa trả tiền và nhu cầu tình cảm.
Trả lời: C
49) Tên của lý thuyết đã chứng minh rằng nhân viên phản ứng tình cảm với
những điều xảy ra với họ tại nơi làm việc và phản ứng này ảnh hưởng đến hiệu suất công việc của họ và
sự thỏa mãn?
A) lý thuyết phân tích tâm lý
B) thiên vị diễn viên / người quan sát
C) lý thuyết về hành vi được lên kế hoạch
D) lý thuyết dissonance nhận thức
E) lý thuyết sự kiện tình cảm
Trả lời: E
50) Các thử nghiệm về lý thuyết sự kiện tình cảm không cho thấy điều nào sau đây là đúng?
A) Cả hai cảm xúc hiện tại và quá khứ ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc tại bất kỳ thời điểm nào.
B) Một tập tình cảm chứa các yếu tố của cả cảm xúc và chu kỳ tâm trạng.
C) Tâm trạng và cảm xúc biến động theo thời gian để hiệu quả của chúng đối với hiệu suất cũng biến
động.
D) Cảm xúc tích cực có ảnh hưởng tích cực mạnh đến hiệu suất công việc.
E) Các hành vi cảm xúc theo định hướng thường có thời lượng ngắn và có sự thay đổi lớn.
Trả lời: D
51) ________ là một loạt các trải nghiệm cảm xúc, kết tủa bởi một sự kiện duy nhất và chứa
các yếu tố của cả cảm xúc và chu kỳ tâm trạng.

A) Lý thuyết ảnh hưởng
B) Sự hài lòng công việc
C) Một tập tình cảm
D) Kích thước tâm trạng
E) Một ảnh hưởng tích cực
Trả lời: C
52) Điều nào sau đây là một cái nhìn sâu sắc quan trọng mà Lý thuyết Sự kiện Affective cung cấp?
A) Thị trường không nhất thiết phải khen thưởng về mặt tài chính cho lao động tình cảm, vì công việc với
mức thấp
nhu cầu nhận thức và lao động tình cảm cao phải trả ít.
B) Cảm xúc cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về cách làm việc phức tạp và sự kiện nâng cao ảnh
hưởng đến môi trường làm việc
hiệu suất và sự hài lòng của nhân viên.
C) Hành động bề mặt không phải là một hành vi bẩm sinh, nhưng phải được học và cảm xúc kiệt sức.
D) Phụ nữ cảm xúc nhiều hơn nam giới, họ cảm nhận được cảm xúc mãnh liệt hơn,
và họ có xu hướng giữ cảm xúc lâu hơn.
E) Ngủ kém làm giảm sự hài lòng công việc bởi vì mọi người cảm thấy mệt mỏi, cáu kỉnh và ít tỉnh táo
hơn.
Trả lời: B
53) Điều nào sau đây là khả năng tự nhận thức của một người, phát hiện cảm xúc ở người khác, và
quản lý tín hiệu và thông tin cảm xúc?
A) tình báo cảm xúc
B) lý thuyết sự kiện tình cảm
C) các ràng buộc bên ngoài cảm xúc
D) cảm xúc tình cảm
E) nhận thức
Trả lời: A

54) Điều nào sau đây là một lập luận ủng hộ sự tồn tại của trí thông minh cảm xúc?
A) EI dựa trên sinh học
B) EI quá mơ hồ một khái niệm
C) Không thể đo được EI
D) EI không phải là duy nhất
E) EI giống như tính cách
Trả lời: A
55) Một số nhà nghiên cứu nghi ngờ sự tồn tại của trí thông minh cảm xúc. Điều nào sau đây là
đối số họ sử dụng chống lại nó?
A) EI giả định rằng các quyết định được tạo ra có ưu thế vượt trội so với những quyết định được đưa ra
một cách phi thường.
B) Cảm xúc không thể được đo lường bằng cách kiểm tra như có thể được thực hiện cho cá tính hoặc
thông minh.
C) Các bài kiểm tra được sử dụng để đo EI quá đơn giản trong những gì họ xác định là đúng và sai
câu trả lời.
D) Khái niệm về EI quá rộng và đa dạng để làm cho nó có hiệu quả vô nghĩa.
E) Những người có EI cao dường như là những người biểu diễn cao trong con mắt của người khác chứ
không phải trong thực tế.
Trả lời: D
56) Tình báo tình cảm dường như đặc biệt liên quan đến công việc đòi hỏi
tiếp theo?
A) tương tác xã hội B) cam kết C) cấu trúc nhiệm vụ D) uy tín E) kỹ năng lãnh đạo
Trả lời: A
57) Cho dù một ứng cử viên có trí thông minh cảm xúc cao sẽ không phải là một yếu tố quan trọng khi
xem xét các ứng cử viên cho những công việc nào sau đây?
A) Một người phỏng vấn đánh giá các ứng cử viên trong một cơ quan tuyển dụng.
B) Một kỹ sư đứng đầu một nhóm thiết kế một giao diện phần mềm / phần cứng phức tạp.
C) Một người lập kế hoạch cuộc họp, những người phải thiết lập các cuộc họp cho các ứng cử viên trên
khắp thế giới.
D) Một người biên tập bản sao, những người tìm ra lỗi chính tả và các lỗi ngữ pháp trong bản thảo.
E) Một realtor sắp xếp doanh số bán hàng giữa chủ nhà và người mua tiềm năng.
Trả lời: D
58) Alejandro liên tục gây phiền nhiễu cho mọi người trong văn phòng. Anh ấy tự do nói, không thử
để mỉm cười khi anh ta có tâm trạng xấu, và không thể hiểu tại sao người khác lại buồn bã với anh ta.
Không có khả năng tự nhận thức của Alejandro cho thấy anh ta có ________ rất thấp.
A) trí thông minh nhận thức
B) lòng tự trọng
D) trí thông minh cảm xúc
E) sự hài lòng công việc
Trả lời: D
59) Các nghiên cứu cho thấy những người bị trầm cảm có xu hướng đưa ra quyết định kém hơn những
người có
triển vọng tích cực hơn. Tại sao ý nghĩ này là như vậy?
A) Họ có xu hướng chọn một kết quả sẽ xác nhận quan điểm tiêu cực của họ trên thế giới.
B) Họ tìm kiếm giải pháp hoàn hảo khi hiếm khi là giải pháp hoàn hảo.
C) Họ hiếm khi cân nhắc tất cả các lựa chọn khi đưa ra quyết định.
D) Họ tránh rập khuôn và các hành vi khác cho phép họ đi đến một quyết định nhanh chóng.
E) Họ có xu hướng đặt giá trị quá lớn vào khả năng của mình để ảnh hưởng đến kết quả.
Trả lời: B
60) Francine là người đứng đầu một nhóm tại một đại lý quảng cáo làm việc với các nhà viết, nghệ sĩ và
các nhà thiết kế để đưa ra xây dựng thương hiệu hiệu quả các sản phẩm mới. Tại sao nó đặc biệt quan
trọng
cho cô ấy để giữ cho nhóm của cô ấy hạnh phúc?

A) Mọi người tận tâm hơn khi họ có tâm trạng tốt.
B) Con người hiệu quả hơn khi họ có tâm trạng tốt.
C) Mọi người có năng suất cao hơn khi họ có tâm trạng tốt.
D) Mọi người hợp tác hơn khi họ có tâm trạng tốt.
E) Mọi người sáng tạo hơn khi họ có tâm trạng tốt.
Trả lời: E
61) Giám sát viên của Alicia liên tục đưa ra những phản hồi tích cực cho công việc của cô với tư cách là
người quản lý sách.
Alicia, người thường có tâm trạng tốt, vui mừng về công việc của mình và làm cho bảng cân đối kế toán
công việc. Người giám sát của Alicia đang sử dụng tâm trạng cho ________.
Một lựa chọn
B) động lực
C) thương lượng
D) an toàn nơi làm việc
E) sáng tạo
Trả lời: B
62) Theo cách nào là thương lượng khác với các hoạt động khác tại nơi làm việc?
A) Thiếu cảm xúc sẽ cải thiện hiệu suất.
B) Cảm thấy xấu về hiệu suất của bạn trong một cuộc đàm phán có khả năng cải thiện hiệu suất trong
tương lai.
C) Hiển thị những cảm xúc tiêu cực, chẳng hạn như giận dữ, không có hiệu quả.
D) Kết quả âm tính không có nghĩa là cảm xúc tiêu cực sẽ xảy ra.
E) Trạng thái cảm xúc tiêu cực làm tăng hiệu suất.
Trả lời: A
63) Khách hàng mua sắm lâu hơn khi một nhân viên tích cực cười hoặc mỉm cười với họ, khiến họ cảm
thấy
vui mừng. Sự truyền cảm xúc này cho khách hàng được gọi là ________.
A) tình cảm lây lan

B) thái độ công việc
D) lãnh đạo
E) sáng tạo
Trả lời: A
64) Henry rất buồn vì ông chủ của anh gần đây đã khiển trách anh vì thiếu thời hạn. Anh ta đưa anh ta
trong một thời gian thử việc, trong đó Henry mất hai ngày một tuần đặc quyền telecommuting. Henry
bây giờ phải làm việc tại văn phòng năm ngày một tuần. Điều nào sau đây có thể là do
Thái độ tiêu cực của Henry do khiển trách?
A) hành vi sai lệch
B) sự lây lan tình cảm
D) kháng cáo tình cảm
E) động lực
Trả lời: A
65) Điều nào sau đây không phải là cách mà cảm xúc tiêu cực góp phần tăng lên
chấn thương tại nơi làm việc?
A) Nhân viên bi quan không quan tâm đến các quy tắc an toàn.
B) Nhân viên lo lắng đối phó với những hiểm họa.
C) Nhân viên Deviant dành thời gian lướt Internet.
D) Sợ hãi nhân viên hoảng loạn trong các tình huống đe dọa.
E) Nhân viên tiêu cực bị phân tâm và bất cẩn.
Trả lời: C
66) Điều nào sau đây không phải là điều bạn nên làm nếu xem xét chuyện lãng mạn văn phòng?
A) Kiểm tra chính sách công ty của bạn về tình trạng lãng mạn nơi làm việc.
B) Hiển thị tình cảm một cách công khai tại nơi làm việc.
C) hẹn hò với ai đó ở cấp độ chuyên nghiệp của riêng bạn.

D) Nói với sếp của bạn.
E) Nhớ chính sách tổ chức khi hẹn hò,
Trả lời: B
67) Đa số phụ nữ nói ________ hẹn hò với một đồng nghiệp.
A) có họ sẽ
B) không, họ sẽ không
C) họ đã
D) họ không chắc họ sẽ
E) không ai nên
Trả lời: D
68) Điều nào sau đây không phải là một ví dụ về cảm xúc khác nhau giữa các nền văn hóa như thế nào?
A) Người dân ở Trung Quốc cảm thấy ít cảm xúc hơn với cường độ ít hơn.
B) Người Nhật Bản tự hào là một cảm xúc tiêu cực.
C) Người Trung Quốc xem những cảm xúc tiêu cực là hữu ích.
D) Ở Trung Đông, nụ cười là dấu hiệu của sự hấp dẫn tình dục.
E) Mọi người ở Hoa Kỳ xem là ghét nguy hiểm.
Trả lời: E
69) Ở Nhật Bản, một người luôn mỉm cười được coi là ít thông minh hơn. Đây là
ví dụ về cách ________.
A) kinh nghiệm về cường độ cảm xúc khác nhau giữa các nền văn hóa
B) các chỉ tiêu cảm xúc biểu hiện khác nhau giữa các nền văn hóa
C) sử dụng cảm xúc ở nơi làm việc khác nhau giữa các nền văn hóa
D) hành vi sai lệch nơi làm việc khác nhau giữa các nền văn hóa
E) ảnh hưởng tích cực khác nhau giữa các nền văn hóa
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 12170) Tâm trạng là những cảm xúc mãnh liệt được hướng vào ai đó hay gì đó.
Trả lời: FALSE
71) Tâm trạng là những cảm xúc có xu hướng ít dữ dội hơn cảm xúc.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Tâm trạng được định nghĩa là cảm xúc có xu hướng ít dữ dội hơn cảm xúc và
thiếu kích thích theo ngữ cảnh. Tâm trạng thường không hướng vào một người hay một sự kiện.
72) Nghiên cứu đã xác định được sáu cảm xúc phổ biến: tức giận, sợ hãi, buồn bã, hạnh phúc, ghê tởm và
sự ngạc nhiên.
Trả lời: TRUE
73) Ảnh hưởng tích cực là kích thước tâm trạng bao gồm sự phấn khích, tự bảo đảm và
sự vui vẻ ở một đầu và sự nhàm chán, sự uể oải và sự mệt mỏi ở người kia.
Trả lời: TRUE
74) Ảnh hưởng tiêu cực là kích thước tâm trạng bao gồm căng thẳng, căng thẳng và lo âu ở một đầu
và thư giãn, yên tĩnh, và đĩnh đạc ở bên kia.
Trả lời: TRUE
75) Khi không có gì đặc biệt xảy ra, hầu hết các cá nhân đều có tâm trạng tích cực nhẹ.
Điều này được gọi là bù đắp dương.
Trả lời: TRUE
76) Cường độ ảnh hưởng là một sự khác biệt cá nhân đo sức mạnh mà mọi người
trải nghiệm cảm xúc.
Trả lời: TRUE
77) Eric rất dễ bị cảm xúc theo cách mạnh mẽ hơn nhiều so với hầu hết những người khác
những người. Những điều không kích động bất kỳ phản ứng cảm xúc đáng kể nào ở người bình thường
thường xuyên gửi anh ta vào sự phù hợp của hạnh phúc, giận dữ, hoặc trầm cảm. Eric có một mức độ ảnh
hưởng cao
cường độ.
Trả lời: TRUE
78) Mọi người thường có tâm trạng tốt nhất vào Chủ nhật.
Trả lời: FALSE
79) Nghiên cứu cho thấy thời tiết không ảnh hưởng đến tâm trạng.
Trả lời: TRUE
80) Một tương quan ảo tưởng xảy ra khi mọi người liên kết hai sự kiện nhưng trong thực tế không có
kết nối giữa các sự kiện.
Trả lời: TRUE
81) Căng thẳng thường có tác động tiêu cực đến tâm trạng.
Trả lời: TRUE
82) Đối với hầu hết mọi người, hoạt động xã hội giảm tâm trạng tích cực.
Trả lời: FALSE
83) Bằng chứng xác nhận không có sự khác biệt thực sự giữa nam và nữ khi nói đến
phản ứng cảm xúc.
Trả lời: FALSE
84) Phụ nữ thường thể hiện cảm xúc lớn hơn nam giới.
Trả lời: TRUE
85) Đàn ông thường thể hiện sự giận dữ thường xuyên hơn phụ nữ.
Trả lời: TRUE

86) Nếu một nhân viên thể hiện cảm xúc mong muốn của tổ chức trong thời gian giao tiếp giữa các cá
nhân
giao dịch, nhân viên đang thực hiện công việc tình cảm.
Trả lời: TRUE
87) Cảm xúc được yêu cầu về mặt tổ chức và được coi là phù hợp trong một công việc nhất định là
gọi là cảm xúc được hiển thị.
Trả lời: TRUE
88) Cảm xúc hiển thị là bẩm sinh.
Trả lời: FALSE
89) Cảm xúc cảm xúc là cảm xúc thực tế của một cá nhân.
Trả lời: TRUE
90) Giao dịch diễn xuất bề mặt chỉ với những cảm xúc mạnh mẽ.
Trả lời: FALSE
91) Diễn xuất sâu sắc đang che giấu cảm xúc bên trong bằng cách thay đổi nét mặt.
Trả lời: FALSE
92) Sự tương quan giữa nhu cầu tình cảm của việc làm và đền bù là rất cao.
Trả lời: FALSE
93) Lý thuyết sự kiện tình cảm chứng tỏ rằng nhân viên phản ứng tình cảm với những điều xảy ra
với họ tại nơi làm việc và phản ứng này ảnh hưởng đến hiệu suất công việc và sự hài lòng của họ.
Trả lời: TRUE
94) Những người giỏi đọc cảm xúc của người khác có thể hiệu quả hơn trong công việc của họ.
Trả lời: TRUE
95) Các nhà phê bình của EI đã chỉ trích nó vì bị định nghĩa kém.
Trả lời: TRUE
96) Một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng các nhà đàm phán giả mạo giận dữ trong một cuộc đàm phán có thể
giành chiến thắng
lợi thế hơn đối thủ của họ bằng cách làm như vậy.
Trả lời: TRUE
97) Có khả năng hầu hết mọi người trong một nền văn hóa nhất định sẽ đồng ý về một cảm xúc cụ thể
có nghĩa.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Mọi người ở hầu hết các nền văn hóa dường như trải nghiệm một số tích cực và tiêu cực nhất
định
cảm xúc theo cùng một cách, và đồng ý về ý nghĩa của cảm xúc của họ, nhưng tần số và
cường độ thay đổi ở một mức độ nào đó.
98) Bạn mong chờ điều gì từ Amber?
A) Cô ấy sẽ mất rất nhiều thời gian để đưa ra quyết định tốt.
99) Văn phòng công ty đã xác định rằng tầm nhìn của công ty cần điều chỉnh. Giống họ
quản lý, làm thế nào bạn có thể tăng khả năng Amber và Emmet sẽ chấp nhận thay đổi?
A) Khơi dậy cảm xúc và liên kết chúng với tầm nhìn.
B) Chứng minh tầm nhìn của công ty sẽ tốt hơn như thế nào.
C) Gợi ý sự đồng cảm cho CEO.
D) Thương lượng với họ và thể hiện sự tức giận.
E) Thúc đẩy nhân viên bằng cách đặt họ vào một tâm trạng tốt.
Trả lời: A

100) Giải thích sự khác biệt giữa các thuật ngữ sau: ảnh hưởng, cảm xúc và tâm trạng.
Trả lời: Ảnh hưởng là một thuật ngữ chung bao hàm một loạt cảm xúc mà mọi người trải nghiệm.
Đó là một khái niệm ô mà bao gồm cả cảm xúc và tâm trạng. Cảm xúc mạnh mẽ
cảm xúc hướng vào ai đó hay gì đó. Cuối cùng, tâm trạng là những cảm giác có xu hướng
ít mãnh liệt hơn cảm xúc và thiếu sự kích thích theo ngữ cảnh.
101) Vào thời điểm nào trong ngày, mọi người đều có tâm trạng tốt nhất? Mô tả cách thay đổi tâm trạng
suốt ngày.
Trả lời: Chúng tôi thường nghĩ rằng mọi người khác nhau, tùy thuộc vào việc họ có & quot; buổi sáng &
quot; hoặc là
& quot; buổi tối & quot; những người. Tuy nhiên, đại đa số chúng ta theo cùng một khuôn mẫu. Bất kể
cái gì
thời gian mọi người đi ngủ vào ban đêm hoặc thức dậy vào buổi sáng, mức độ ảnh hưởng tích cực có xu
hướng cao điểm
quanh điểm giữa lúc thức dậy và ngủ. Tuy nhiên, ảnh hưởng tiêu cực cho thấy rất ít
biến động suốt cả ngày. Mô hình cơ bản này dường như giữ cho dù người ta mô tả
bản thân họ như người sáng hay người tối.
102) Sự khác biệt giữa cảm xúc cảm xúc và cảm xúc hiển thị là gì?
Trả lời: Bạn có thể hiểu rõ hơn cảm xúc nếu bạn tách chúng thành cảm giác so với hiển thị.
Cảm xúc cảm xúc là cảm xúc thực tế của một cá nhân. Ngược lại, những cảm xúc hiển thị là những cảm
xúc
được yêu cầu về mặt tổ chức và được coi là phù hợp trong một công việc nhất định. Điểm mấu chốt ở đây
là
cảm giác và cảm xúc đó thường khác nhau.
103) Giải thích căng thẳng ảnh hưởng đến cảm xúc và tâm trạng như thế nào.
Đáp: Căng thẳng ảnh hưởng đến cảm xúc và tâm trạng. Ví dụ, học sinh có mức độ sợ hãi cao hơn
trước một kỳ thi, nhưng nỗi sợ hãi của họ tiêu tan sau khi kỳ thi kết thúc. Tại nơi làm việc, các sự kiện
hàng ngày căng thẳng (a
e-mail khó chịu, thời hạn sắp xảy ra, sự mất mát của việc bán hàng lớn, bị khiển trách bởi sếp của bạn, và
vv) ảnh hưởng tiêu cực đến tâm trạng của nhân viên. Ngoài ra, những ảnh hưởng của căng thẳng xây
dựng theo thời gian. Như
tác giả của một ghi chú nghiên cứu & quot; một chế độ ăn uống liên tục của các sự kiện căng thẳng cấp
thấp thậm chí có tiềm năng
khiến người lao động phải trải nghiệm dần dần mức độ căng thẳng theo thời gian. & quot; Gắn như vậy
mức độ căng thẳng và căng thẳng tại nơi làm việc có thể làm trầm trọng tâm trạng của chúng ta hơn, và
chúng ta trải nghiệm nhiều tiêu cực hơn
cảm xúc. Mặc dù đôi khi chúng tôi phát triển mạnh vì căng thẳng, đối với hầu hết chúng ta, sự căng thẳng
bắt đầu có ảnh hưởng đến
tâm trạng của chúng tôi.
104) Thảo luận liệu có sự khác biệt giới tính về cảm xúc hay không.
Trả lời: Niềm tin chung là phụ nữ cảm xúc hơn đàn ông. Có sự thật nào không
này? Bằng chứng xác nhận rằng phụ nữ có cảm xúc nhiều hơn cảm xúc hơn nam giới;
họ trải nghiệm cảm xúc mãnh liệt hơn; họ có xu hướng & quot; giữ & quot; cảm xúc dài hơn đàn ông,
và chúng hiển thị các biểu thức thường xuyên hơn của cả cảm xúc tích cực lẫn tiêu cực, ngoại trừ sự tức
giận.
Mặc dù có thể có sự khác biệt bẩm sinh giữa giới tính, nghiên cứu cho thấy rằng cảm xúc
sự khác biệt cũng là do những cách khác nhau mà nam và nữ đã được xã hội hoá. Nam giới
được dạy để trở nên cứng rắn và dũng cảm. Hiển thị cảm xúc không phù hợp với hình ảnh này. Phụ nữ,
trong
tương phản, được xã hội hóa để được nuôi dưỡng. Ví dụ, phụ nữ dự kiến sẽ thể hiện nhiều hơn
những cảm xúc tích cực về công việc (thể hiện bằng cách cười) hơn đàn ông, và họ làm.
105) Zach là đại diện bán hàng dược phẩm và phải mỉm cười mỗi ngày tại nơi làm việc
với khách hàng của mình. Giải thích các loại lao động tình cảm được yêu cầu của Zach để trở thành
thành công, và cách anh ấy áp dụng cảm xúc và tâm trạng trong công việc của mình.
Trả lời: Zach phải tham gia diễn xuất trên bề mặt hàng ngày. Anh ấy phải mỉm cười và hành động tích
cực
bất kể cảm xúc của anh ấy để thành công. Chắc chắn sẽ có lần khi Zach
có sự bất hòa về cảm xúc, hoặc cảm thấy một sự khác biệt giữa cảm xúc thật của mình và cách anh ta phải
xuất hiện
cho khách hàng của mình. Công việc của Zach đòi hỏi một lượng thời gian nghỉ ngơi và thư giãn hợp lý
cho anh ta
tiếp tục thành công. Zach sử dụng cảm xúc và tâm trạng của mình một cách tích cực để hướng dẫn khách
hàng của mình
đưa ra quyết định nhanh chóng trong việc mua sản phẩm của mình. Những người có tâm trạng tốt có xu
hướng
quyết định nhanh hơn. Zach cũng áp dụng tâm trạng của mình để duy trì động lực, để bước ra cửa vào
lĩnh vực hàng ngày. Mỗi lần bán hàng là một cuộc đàm phán nhỏ và Zach phải có một chút mặt poker,
chứ không phải
cho phép khách hàng biết tác động thực sự của việc bán hàng trong cuộc sống của mình. Cuối cùng, Zach
áp dụng tâm trạng của mình và
cảm xúc tích cực để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời cho khách hàng của mình. Anh ấy trải tâm
trạng tốt của mình
thông qua sự lây lan cảm xúc và có thể khiến khách hàng của anh ta thực hiện các đơn đặt hàng lớn hơn
và duy trì
trung thành với anh ta trong ngành công nghiệp dược phẩm cạnh tranh.
Khác Biệt: 3 Trang Ref: 109-111, 115-120
106) Elvira muốn thuê ba đại diện dịch vụ khách hàng mới. Cô đang cân nhắc việc sử dụng
đo lường EI để giúp chọn nhân viên mới của mình. Giải thích EI là gì và nó hữu ích như thế nào
cho Elvira cho công việc mà cô ấy thuê, và lý do tại sao cô ấy không nên phụ thuộc hoàn toàn vào
các biện pháp EI cho lựa chọn của cô ấy.
Trả lời: Trí thông minh cảm xúc (EI) là khả năng của một người (1) tự nhận thức (để nhận ra cô ấy)
cảm xúc của chính mình khi cô trải nghiệm chúng), (2) phát hiện cảm xúc ở người khác, và (3) quản lý
tín hiệu tình cảm và thông tin. Những người biết cảm xúc của họ và đọc giỏi
các dấu hiệu cảm xúc, ví dụ, biết lý do tại sao họ tức giận và cách thể hiện bản thân mà không
các chỉ tiêu vi phạm, có nhiều khả năng có hiệu quả nhất. Một ngụ ý từ các bằng chứng về EI cho đến nay
là người sử dụng lao động nên xem xét nó là một yếu tố trong việc thuê nhân viên, đặc biệt là trong các
công việc đòi hỏi một
mức độ tương tác xã hội cao. Elvira đang thuê dịch vụ khách hàng, điều này đòi hỏi một
thỏa thuận tương tác xã hội. Elvira cũng nên xem xét rằng EI khó đo lường và rất
mơ hồ được xác định và cô ấy sẽ cần phải nhìn vào toàn bộ ứng dụng để chọn cô ấy mới
nhân viên.
107) Sở của Jack có ba nhân viên là công dân Trung Quốc. Hãy nhớ rằng trong
Trung Quốc, cảm xúc tiêu cực được xem tích cực và niềm tự hào được xem tiêu cực, làm thế nào có thể
Jack
cần phải thay đổi phương thức lãnh đạo và động lực của mình bằng ba nhân viên này.
Trả lời: Với ba nhân viên Trung Quốc, Jack có lẽ sẽ được hưởng lợi từ việc nghiêm túc hơn,
nghiêm khắc, tôn trọng thái độ, chứ không phải là một thái độ tươi cười, thân thiện và tích cực. Nhiều
động lực
các công cụ, chẳng hạn như các giải thưởng công nhận nhỏ, sẽ gây lúng túng hoặc thậm chí xúc phạm cho
Nhân viên Trung Quốc, vì họ tự hào là tiêu cực. Jack sẽ được hưởng lợi bằng cách thưởng cho họ
riêng tư, hoặc với tiền thưởng nhỏ hoặc ăn trưa.
Khác Biệt: 3 Trang Ref: 109-111, 115-120
108) Giải thích lý thuyết sự kiện tình cảm và tác động của nó đối với phản ứng cảm xúc.
Trả lời: Lý thuyết sự kiện tình cảm (AET) là một mô hình cho thấy rằng các sự kiện nơi làm việc gây ra
phản ứng cảm xúc trên một phần của nhân viên, sau đó ảnh hưởng đến thái độ làm việc và
hành vi. Lý thuyết sự kiện tình cảm bắt đầu bằng cách nhận ra rằng cảm xúc là một phản ứng với
sự kiện trong môi trường làm việc. Môi trường làm việc bao gồm mọi thứ xung quanh
công việc - nhiều nhiệm vụ và mức độ tự chủ, nhu cầu công việc và các yêu cầu để thể hiện
lao động tình cảm. Môi trường này tạo ra các sự kiện công việc có thể phức tạp, uplifts, hoặc cả hai.
Ví dụ về phức tạp là các đồng nghiệp từ chối mang theo phần công việc của họ, các hướng xung đột
bởi các nhà quản lý khác nhau và áp lực quá mức. Ví dụ về các sự kiện nâng cao bao gồm
đáp ứng mục tiêu, nhận hỗ trợ từ đồng nghiệp và nhận được sự công nhận cho một
hoàn thành.
Những sự kiện làm việc này kích hoạt các phản ứng cảm xúc tích cực hoặc tiêu cực. Nhưng nhân cách
của nhân viên
và tâm trạng thúc đẩy họ phản ứng với cường độ lớn hơn hoặc ít hơn cho sự kiện. Ví dụ,
những người có điểm số thấp về tính ổn định cảm xúc có nhiều khả năng phản ứng mạnh mẽ hơn với các
sự kiện tiêu cực,
và tâm trạng của họ giới thiệu thực tế rằng chu kỳ ảnh hưởng chung của chúng tạo ra những biến động. Vì
vậy, một
phản ứng cảm xúc của một người với một sự kiện nhất định có thể thay đổi tùy theo tâm trạng. Cuối cùng,
cảm xúc
ảnh hưởng đến một số biến hiệu suất và sự hài lòng như quyền công dân của tổ chức
hành vi, cam kết của tổ chức, mức độ nỗ lực, ý định bỏ thuốc lá và sự sai lệch nơi làm việc.
109) Trí thông minh cảm xúc là gì? Giải thích ngắn gọn các lập luận và chống lại cảm xúc
Sự thông minh.
Trả lời: Trí thông minh tình cảm là khả năng của một người: (a) tự ý thức (để nhận ra chính mình
cảm xúc khi cô ấy trải nghiệm chúng); (b) phát hiện cảm xúc ở người khác, và (c) quản lý cảm xúc
tín hiệu và thông tin. Những người biết cảm xúc của mình và đọc cảm xúc tốt
tín hiệu - ví dụ, biết lý do tại sao họ tức giận và làm thế nào để thể hiện mà không vi phạm các tiêu chuẩn
- là
có nhiều khả năng có hiệu quả hơn. Các đối số cho EI bao gồm:
a) Kháng cáo trực quan. Có rất nhiều sự hấp dẫn trực quan đối với khái niệm EI. Hầu hết mọi người sẽ
đồng ý rằng việc sở hữu trí thông minh và trí thông minh xã hội là điều tốt.
b) EI dự đoán các tiêu chí có vấn đề. Bằng chứng cho thấy mức độ cao của EI có nghĩa là
một người sẽ thực hiện tốt công việc.
c) EI là dựa trên sinh học. Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng những người bị thiệt hại cho một phần của
bộ não điều chỉnh quá trình xử lý cảm xúc (tổn thương ở vùng vỏ não trước trán)
thấp hơn đáng kể đối với các xét nghiệm EI.
Các đối số chống lại EI bao gồm;
a) EI là quá mơ hồ một khái niệm. Đối với nhiều nhà nghiên cứu, không rõ EI là gì.
b) EI không thể đo lường được. Nhiều nhà phê bình đã đặt ra câu hỏi về việc đo lường EI. Bởi vì EI là
một hình thức thông minh, ví dụ, sau đó phải có câu trả lời đúng và sai về nó trong các bài kiểm tra,
họ tranh cãi.
c) Hiệu lực của EI là nghi ngờ. Một số nhà phê bình cho rằng vì EI liên quan chặt chẽ đến
thông minh và cá tính, một khi bạn kiểm soát những yếu tố này, EI không có gì độc đáo để cung cấp.
110) Giải thích trạng thái cảm xúc của nhân viên có thể ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng và khách hàng
như thế nào.
Trả lời: Trạng thái cảm xúc của một nhân viên ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng, điều này ảnh hưởng
đến mức độ
lặp lại kinh doanh và mức độ hài lòng của khách hàng. Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng
nhu cầu về nhân viên bởi vì nó thường đặt họ vào tình trạng bất hòa cảm xúc. Tăng ca,
trạng thái này có thể dẫn đến kiệt sức công việc, giảm hiệu suất công việc và mức độ hài lòng công việc
thấp hơn.
Ngoài ra, cảm xúc của nhân viên cũng có thể chuyển giao cho khách hàng. Các nghiên cứu chỉ ra một kết
hợp
ảnh hưởng giữa cảm xúc của nhân viên và khách hàng, một hiệu ứng được gọi là sự lây lan cảm xúc,
& quot; bắt & quot; cảm xúc của người khác. Phẫu thuật cảm xúc hoạt động như thế nào? Điều thiết yếu
giải thích là khi ai đó có cảm xúc tích cực và cười và mỉm cười với bạn,
bạn bắt đầu sao chép hành vi của người đó. Vì vậy, khi nhân viên bày tỏ cảm xúc tích cực,
khách hàng có xu hướng phản hồi tích cực. Cảm xúc lan truyền là quan trọng bởi vì khi khách hàng
nắm bắt được tâm trạng hoặc cảm xúc tích cực của nhân viên, họ mua sắm lâu hơn. Nhưng những gì về
tiêu cực
cảm xúc và tâm trạng? Họ có dễ lây nhiễm không? Chắc chắn rồi. Khi một nhân viên cảm thấy không
công bằng
điều trị bởi một khách hàng, ví dụ, nó khó khăn hơn cho anh ta để hiển thị những cảm xúc tích cực của
mình
tổ chức mong đợi của anh ta.
Chương 5 Tính cách và giá trị

1) Điều nào sau đây là định nghĩa tốt nhất về tính cách?
A) Tính cách là một tập hợp các đặc điểm được xác định chủ yếu khi sinh.
B) Tính cách là một tập hợp các đặc điểm được xác định trong suốt cuộc đời của một người.
C) Tính cách là tất cả các cách mà cá nhân phản ứng và tương tác với người khác.
D) Tính cách, đối với hầu hết các phần, bao gồm các đặc điểm không thể được đo lường hoặc xác định.
E) Tính cách là tổ chức tĩnh về cách một người phản ứng với các môi trường khác nhau.
Trả lời: C
2) Câu nào sau đây về các yếu tố quyết định tính cách là đúng?
A) Tính cách dường như không có yếu tố quyết định.
B) Tính cách dường như là kết quả của các yếu tố bên ngoài.
C) Tính cách dường như chỉ là kết quả của các yếu tố môi trường.
D) Tính cách dường như chỉ là kết quả của các yếu tố di truyền.
E) Tính cách dường như là kết quả của cả yếu tố di truyền và môi trường.
Trả lời: E
3) Hình thức đo lường phổ biến nhất là thông qua các cuộc điều tra tự báo cáo. Tuy nhiên, người nộp đơn
có thể dễ dàng ________.
A) thay đổi tính cách của mình ngay lập tức
B) không thực sự biết tính cách của anh ấy
C) từ chối tham gia khảo sát
D) thất bại trong cuộc khảo sát, nhưng là ứng cử viên tốt nhất
E) quản lý hiển thị thực hành
Trả lời: E
4) Nếu đặc điểm tính cách hoàn toàn được quyết định bởi ________, chúng sẽ được cố định khi sinh và
không có số lượng kinh nghiệm có thể thay đổi chúng.
A) sự hài lòng công việc B) di truyền C) môi trường D) tình huốn gE) tôn giáo
Trả lời: B
5) Divina và Shawna là cặp song sinh giống hệt nhau đã được nhận nuôi khi sinh bởi các gia đình rất
khác nhau. Divina lớn lên ở Houston, Texas, và theo học một trường trung học đô thị lớn. Shawna lớn lên
ở một thị trấn nông thôn nhỏ và theo học một trường trung học với ít hơn một trăm sinh viên. Câu nào sau
đây có thể đúng với hai cô gái?
A) Divina nhút nhát vì cô chỉ là một số trong đám đông. Shawna đang đi học vì ngôi trường của cô ấy
nhỏ.
B) Divina được gửi đi vì cô ấy phải chiến đấu để khiến mọi người nhận ra cô ấy ở một ngôi trường lớn.
Shawna ngại ngùng vì cô không muốn nổi bật.
C) Cả Divina và Shawna đều bị ảnh hưởng bởi môi trường khác nhau và có tính cách rất khác nhau.
D) Cả Divina và Shawna đều nhút nhát vì họ chia sẻ nhiều đặc điểm tính cách chung dựa trên di truyền di
truyền của họ.
E) Cả Divina và Shawna đều nhút nhát vì môi trường mà họ được yêu cầu phải nhút nhát để thành công.
Trả lời: D
6) Tất cả những điều sau đây là phân loại trên Chỉ báo Loại Myers-Briggs ngoại trừ ________.
A) hướng ngoại / hướng nội
B) cảm nhận / trực quan
C) nhận thức / đánh giá
D) độc lập / phụ thuộc
E) suy nghĩ / cảm giác
Trả lời: D
7) Phân loại Chỉ báo Loại Myers-Briggs của "E hoặc I" là gì?
A) hướng ngoại / trực quan
B) cảm xúc / hướng nội
C) hướng ngoại / hướng nội
D) cảm xúc / trực quan
E) sane / phản xạ
Trả lời: C
8) Phân loại Chỉ báo Loại Myers-Briggs của "S hoặc N" là gì?
A) cảm nhận / trực quan
B) cảm nhận / suy nghĩ
C) cảm xúc ổn định / trực quan
D) suy nghĩ / suy nghĩ về cảm xúc
E) sane / phản xạ
Trả lời: A
9) Người được mô tả như một ESTJ trên Chỉ báo Loại Myers-Briggs tốt nhất được mô tả như thế nào?
A) là một người nhìn xa trông rộng
B) như một bộ khái niệm
C) là một nhà sáng tạo
D) với tư cách là người tổ chức
E) là một nhà lãnh đạo

Trả lời: D
10) Bạn muốn thuê một người sáng tạo, cá nhân, đa năng và kinh doanh. Ứng cử viên cho vị trí này lý
tưởng sẽ có những gì phân loại trên chỉ số loại Myers-Briggs?
A) INTJ B) ESTJ C) ENTP D) ISFP E) ESTP
Trả lời: C
11) Một cuốn sách mô tả 13 doanh nhân đương đại đã tạo ra các công ty siêu thành công bao gồm Apple
Computer, FedEx, Honda Motors, Microsoft và Sony phát hiện ra rằng tất cả 13 đều là loại nhà tư tưởng
nào?
A) nhận thức B) cảm biến C) trực quan D) tận tâm E) cảm giác
Trả lời: C
12) Vấn đề chính với Chỉ số Loại Myers-Briggs là thước đo tính cách?
A) Rất khó để quản lý.
B) Nó buộc một người được phân loại là loại này hay loại khác.
C) Nó không bao gồm đủ kích thước để phân biệt tất cả các tính cách của con người.
D) Nó có xu hướng nhấn mạnh những đặc điểm cá tính trực quan trên các đặc điểm tính cách phân tích.
E) Rất khó giải thích chính xác.
Trả lời: B
13) Điều nào sau đây không được bao gồm trong mô hình Big Five?
A) sự đồng ý B) sự tận tâm C) tính trực giácD) ổn định tình cảmE) extroversion
Trả lời: C
14) Kích thước nào của mô hình Big Five đề cập đến xu hướng của cá nhân để trì hoãn người khác?
A) sự tận tâm B) sự đồng ý C) ngoại tác D) cảm giác E) ổn định tình cảm
Trả lời: B
15) Kích thước nào của mô hình Big Five là thước đo độ tin cậy?
A) extroversion B) sự đồng ý C) sự tận tâm D) cảm giác E) ổn định tình cảm
Trả lời: C

16) Marina thích đến thăm một đất nước mới mỗi năm. Sở thích của cô là đến thăm viện bảo tàng, vẽ
tranh, du lịch và học ngôn ngữ mới. Chiều hướng nào của mô hình Big Five mô tả Marina tốt nhất, theo
sở thích của cô ấy?
A) extroversion B) sự đồng ý C) sự tận tâm D) cởi mở để trải nghiệm E) ổn định tình cảm
Trả lời: D
17) Một điểm số cao trong đó chiều hướng của mô hình Big Five dự đoán hiệu suất công việc tốt cho tất
cả các nhóm nghề nghiệp?
A) extroversion B) sự đồng ý C) sự tận tâm D) ổn định tình cảm E) cởi mở để trải nghiệm
Trả lời: C
18) Điều nào sau đây không phải là cách thức mà extroverts excel?
A) Họ hạnh phúc hơn trong công việc và cuộc sống của họ.
B) Họ trải nghiệm cảm xúc tích cực hơn.
C) Họ dễ bị hành vi bốc đồng.
D) Họ có hiệu suất công việc giữa các cá nhân cao.
E) Họ là những nhà lãnh đạo mạnh mẽ, quyết đoán.
Trả lời: C
19) Tại sao những người dễ chịu thường ít thành công trong sự nghiệp của họ?
A) Họ không hạnh phúc trong cuộc sống của họ.
B) Họ không thích cấp trên.
C) Họ không kết bạn.
D) Họ không thương lượng tốt.
E) Họ không thành công ở trường.
Trả lời: D
20) Cụm từ được sử dụng cho mức độ mà mọi người thích hoặc không thích là gì?
A) tự đánh giá lõi B) chủ nghĩa độc tài C) locus kiểm soát D) Machiavellianism E) hiệu quả
Trả lời: A
21) Câu nào sau đây về những người tự đánh giá tích cực là đúng?
A) Họ đặt mục tiêu dễ dàng có được.

B) Chúng không tính các kết quả tích cực đối với hành động của chúng.
C) Họ quá tự tin.
D) Họ chịu trách nhiệm ít thường xuyên hơn.
E) Họ có xu hướng có được nhiều công việc phức tạp và đầy thử thách hơn.
Trả lời: E
22) Những đặc tính cá tính nào tập trung vào việc liệu một người là vô cảm và thực dụng và tin rằng kết
thúc có thể biện minh cho phương tiện?
A) chủ nghĩa độc tài B) Machiavellianism C) Loại A cá tính D) mạo hiểm E) Lòng tự ái
Trả lời: B
23) Mach cao sẽ phù hợp nhất với vị trí nào sau đây?
A) một người quản lý dẫn đầu một đội ngũ tư vấn địa lý ở xa
B) một người quản lý nguồn nhân lực đảm bảo nhân viên đốt cháy không đặt công ty trong nguy cơ pháp
lý
C) một thanh tra viên điều tra khiếu nại của người tiêu dùng và dàn xếp kết quả của họ
D) một kiểm toán viên kiểm tra rằng tất cả các tài khoản công ty được lưu giữ đúng cách
E) một nhà môi giới bất động sản thương lượng trong việc cho thuê một lượng lớn không gian văn phòng
Trả lời: E
24) Trong một bài đánh giá thường niên, Mitchel đưa ra lời khẳng định sau: “Khi tôi nhìn vào bản thân và
màn trình diễn của mình, tôi thấy rằng những gì tôi đạt được là nổi bật và không ngạc nhiên, đã khiến tôi
ngưỡng mộ và ghen tị với hầu hết các đồng nghiệp của mình. tất cả mọi người cứ nói về tôi, tất cả họ đều
chờ đợi để tìm ra chiến thắng tôi sẽ rút ra tiếp theo! Tóm lại, tôi không chỉ xứng đáng được nâng cao,
nhưng cần một, vì không có tôi, hãy đối mặt với nó, nơi sẽ đơn giản sụp đổ. " Điều nào sau đây có lẽ là
mô tả tốt nhất về tính cách của Mitchel?
A) Loại A B) locus kiểm soát bên ngoài C) giám sát tự cao D) tự yêu mình E) Mach cao
Trả lời: D
25) Điều nào sau đây không phải là kết quả có thể từ việc thuê mướn Marsha, người nộp đơn có tính cách
tự yêu mình?
A) Marsha có thể thiếu tôn trọng và hạ mình đối với các đồng nghiệp khác.
B) Marsha có khả năng khai thác các đồng nghiệp nhút nhát và hướng nội.
C) Marsha có khả năng giữ thông tin quan trọng cho chính mình.
D) Marsha có khả năng làm việc hiệu quả hơn đồng nghiệp của mình.
E) Marsha có khả năng từ chối giúp đỡ đồng nghiệp.
Trả lời: D
26) Bạn mô tả một cá nhân có khả năng trình bày những mâu thuẫn nổi bật giữa họ ở nơi công cộng và họ
là ai?
A) Mach thấp B) Mach cao C) tự giám sát thấp D) tự giám sát caoE) tự yêu mình
Trả lời: D
27) Báo cáo nào dưới đây về tự giám sát thấp là đúng?
A) Họ có sự nhất quán hành vi thấp giữa họ là ai và họ làm gì.
B) Họ có xu hướng đánh giá hiệu suất của họ cao hơn nhiều so với các nhà quan sát bên ngoài.
C) Họ có xu hướng ít chú ý đến hành vi của người khác hơn là tự giám sát cao.
D) Họ thường nhận được xếp hạng hiệu suất cao.
E) Họ có xu hướng phát triển mạnh ở những khu vực yêu cầu họ chấp nhận rủi ro.
Trả lời: C
28) Điều nào sau đây có xu hướng chấp nhận rủi ro nội tại cao nhất?
A) kế toán thực hiện hoạt động kiểm toán
B) một nhà giao dịch chứng khoán trong một công ty môi giới
C) một nhà công nghệ máy tính
D) đại diện tiếp thị
E) một bảo vệ qua trường học
Trả lời: B
29) Zach nuốt chửng thức ăn của mình, liên tục xoay cây bút của mình trong lớp, luôn đi nhanh, chán với
phim trí tuệ chậm chạp, và bực mình khi phải mất bốn năm rưỡi để tốt nghiệp trường kinh doanh. Zach có
lẽ là ________.
A) tính cách loại A B) một cá tính tự giám sát C) một người tự yêu mình
D) Tính cách loại B E) một cá tính chủ động
Trả lời: A
30) Thuật ngữ nào được sử dụng để mô tả tính cách của một cá nhân tham gia tích cực vào một cuộc đấu
tranh không ngừng để đạt được ngày càng nhiều trong thời gian ít hơn và ít hơn?
A) Loại A cá tính B) Loại B cá tính C) tính cách chủ động D) tính cách tự yêu mình E) tính Mach cao
Trả lời: A
31) Điều nào sau đây đúng với những người có cá tính loại A?
A) Họ không có xu hướng cảm thấy căng thẳng.
B) Họ chơi cho vui và thư giãn.
C) Họ làm việc nhanh.
D) Họ là không thể đoán trước.
E) Họ nói chung là nội dung với vị trí của họ trên thế giới.
Trả lời: C
32) Điều nào sau đây không phải là đặc điểm của tính cách Loại B?
A) Loại B không có cảm giác khẩn cấp về thời gian, với sự thiếu kiên nhẫn đi kèm.
B) Một loại B chơi cho vui và thư giãn.
C) Loại B cố gắng suy nghĩ hoặc làm hai hay nhiều thứ cùng một lúc.
D) Loại B có thể thư giãn mà không có cảm giác tội lỗi.
E) Loại B không cần thảo luận về thành tích của họ.
Trả lời: C
33) Điều nào sau đây mô tả đúng nhất những người thể hiện sự chủ động, hành động và kiên trì cho đến
khi có thay đổi có ý nghĩa xảy ra?
A) Loại A B) lòng tự trọng cao C) tính cách chủ động D) sự tận tâm cao E) Mach cao
Trả lời: C
34) Tính cách nào sau đây có nhiều khả năng giúp đạt được thành công trong sự nghiệp?
A) chủ động B) cao S.E C) Loại A D) hướng ngoại E) dễ chịu
Trả lời: A
35) Điều nào sau đây mô tả các phán quyết cơ bản rằng "một chế độ hành vi cụ thể hoặc trạng thái kết
thúc của sự tồn tại là cá nhân hoặc xã hội thích hợp hơn với một phương thức ứng xử ngược lại"?
A) giá trị B) thái độ C) kết án D) tùy chọn E) sở thích ảnh hưởng
Trả lời: A
36) Thuộc tính nội dung của trạng thái giá trị là gì?
A) rằng giá trị đã hoàn thành B) rằng giá trị là quan trọng
C) rằng giá trị được tổ chức mạnh hoặc yếu D) hành vi liên kết với giá trị đó
E) rằng giá trị không phải là thoáng qua
Trả lời: B
37) Khi chúng tôi xếp hạng giá trị của một cá nhân theo thứ tự ________ của họ, chúng tôi có được hệ
thống giá trị của người đó.
A) cường độ B) nội dung C) ngữ cảnh D) chấp nhận xã hội E) nhu cầu xã hội
Trả lời: A
38) Câu nào sau đây về giá trị là đúng?
A) Giá trị linh hoạt.
B) Các giá trị đồng nghĩa với thái độ.
C) Các giá trị có xu hướng nhất quán giữa các nhóm nghề nghiệp.
D) Giá trị khá ổn định theo thời gian.
E) Các giá trị thay đổi dễ dàng khi chúng được gọi vào câu hỏi.
Trả lời: D
39) Các giá trị quan trọng đối với hành vi của tổ chức bởi vì chúng ________.
A) cho phép nghiên cứu liên kết các chính sách tổ chức
B) đặt nền tảng cho sự hiểu biết về thái độ và động lực
C) hình thành nền tảng hỗ trợ cho việc nghiên cứu đạo đức
D) là một phần không thể thiếu của văn hóa
E) khuyến khích hành vi đạo đức
Trả lời: B
40) Giá trị nào sau đây có nhiều khả năng được coi là giá trị đầu cuối của Rokeach?
A) tham vọng B) tư duy rộng C) sự hữu ích D) cảm giác hoàn thành
E) tự kiểm soát
Trả lời: D
41) Điều nào sau đây không phải là một giá trị công cụ?
Sạch B) trí tuệ C) lịch sự D) yêu thương E) can đảm
Trả lời: B
42) Giá trị đầu cuối nào sau đây phổ biến nhất trong số các nhà điều hành?
A) bình đẳng, hòa bình thế giới, an ninh gia đình
B) tự tôn trọng, an ninh gia đình, tự do
C) tình yêu trưởng thành, hài hòa bên trong, tự do
D) trí tuệ, sự cứu rỗi, vẻ đẹp thế giới
E) tha thứ, bình đẳng, hạnh phúc
Trả lời: B
43) Thuật ngữ được sử dụng để mô tả những người lao động bước vào lực lượng lao động vào những năm
1950 và đầu những năm 1960 là gì?
A) Boomers B) Tiếp theo C) Xers D) Cựu chiến binh E) Millennials
Trả lời: D
44) Nhóm công nhân nào ở Hoa Kỳ trung thành nhất với nghề nghiệp của họ?
A) Cựu chiến binh B) Boomers C) Tiếp theo D) XersE) Millennials
Trả lời: A
45) Thuật ngữ nào được sử dụng cho những người vào lực lượng lao động của Hoa Kỳ từ giữa những
năm 1960 đến giữa những năm 1980?
A) Cựu chiến binh B) Boomers C) Tiếp theo D) XersE) Người truyền thống
Trả lời: B
46) Thuật ngữ được sử dụng để mô tả những thành viên của dân số mà cuộc sống đã được định hình bởi
toàn cầu hóa, MTV, AIDS và máy tính và những người coi trọng sự linh hoạt, lựa chọn cuộc sống và đạt
được sự hài lòng công việc như thế nào?
A) Cựu chiến binh B) Boomers C) Tiếp theo D) XersE) Hexers
Trả lời: D
47) Tại Hoa Kỳ, nhân viên trong nhóm tuổi nào có giá trị của cải và phấn đấu trở nên giàu có?
A) 20 giây B) 30 giây C) 40 giây D) 50 giây E) 60 giây

Trả lời: A
48) Patrice có một công ty nhỏ sản xuất mù tạc. Doanh số bán hàng tại địa phương của anh ta thấp và anh
ta muốn tiếp cận một khách hàng quốc gia rộng lớn hơn bằng cách lên Web, vì vậy anh ta đã đặt một
quảng cáo trực tuyến cho một nhà thiết kế web và chủ nhân. Rất có thể là đa số người nộp đơn xin việc sẽ
đến từ thế hệ ________.
A) millennial B) boomer C) Xer D) cựu chiến binh E) người theo chủ nghĩa truyền thống
Trả lời: A
49) Điều nào sau đây là lý do mà nhiều nhà nghiên cứu tin rằng các giá trị thế hệ không hợp lệ?
A) Có quá nhiều trùng lặp.
B) Nghiên cứu đã bị thao túng.
C) Các phương tiện truyền thông đã tôn vinh các Nexters.
D) Thế hệ cựu chiến binh không còn là một phần của lực lượng lao động.
E) Không có nghiên cứu hợp lệ về chủ đề này.
Trả lời: E
Khác biệt: 2 trang Ref: 150
50) Nhiều hơn các thế hệ khác, ________ có xu hướng đặt câu hỏi, ý thức xã hội và kinh doanh.
A) Boomers B) Tiếp theo C) Người truyền thống D) Cựu chiến binh E) Xers
Trả lời: B
51) Những người tham gia gần đây nhất vào lực lượng lao động của Hoa Kỳ là ________.
A) Cựu chiến binh B) Boomers C) Tiếp theo D) Xers E) Người truyền thống
Trả lời: C
52) Nhóm công nhân nào ở Hoa Kỳ có nhiều khả năng gặp khó khăn khi phải làm thêm giờ và cuối tuần?
A) Cựu chiến binh B) Boomers C) Tiếp theo D) Xers E) Người truyền thống
Trả lời: D
53) Lý thuyết về tính phù hợp giữa cá tính và công việc của Hà Lan cho rằng sự hài lòng công việc là cao
nhất và doanh thu thấp nhất trong đó ________.
A) tính cách và nghề nghiệp được thỏa thuận
B) một cá nhân có động lực cao
C) lương cao
D) cảm thấy cảm xúc được hiển thị

E) bồi thường cao
Trả lời: A
54) ________ đã phát triển bảng câu hỏi kiểm kê sở thích nghề nghiệp có 160 danh hiệu nghề nghiệp.
A) Maslow B) Hà Lan C) HofstedeD) HerzbergE) Surber
Trả lời: B
55) Mỗi một trong sáu loại cá tính được phát triển trong lý thuyết phù hợp với công việc cá tính của Hà
Lan có ________.
A) phong cách cá tính bổ sung B) phong cách cá tính đồng dư C) môi trường nghề nghiệp đồng dư
D) môi trường nghề nghiệp bổ sung E) tập kỹ năng bổ sung
Trả lời: C
56) Tính cách "thực tế" từ kiểu chữ của Hà Lan về tính cách và nghề nghiệp đồng dư sẽ rất phù hợp với
những công việc sau đây?
Một họa sĩ
B) kế toán C) cơ khí D) luật sư E) nhà sinh vật học
Trả lời: C
57) Bạn đang tìm cách để điền vào vị trí kế toán doanh nghiệp, và đã quản lý câu hỏi kiểm kê hàng tồn
kho nghề nghiệp của Hà Lan cho tất cả các ứng cử viên. Bạn sẽ nghi ngờ rằng bảng câu hỏi sẽ chỉ ra rằng
các ứng cử viên tốt nhất cho vị trí sẽ có những loại cá tính nào sau đây?
A) thông thường B) thực tế C) enterprising D) điều traE) xã hội
Trả lời: A
58) Tính cách "đáng yêu" từ kiểu chữ của Hà Lan về tính cách và nghề nghiệp đồng dư sẽ thể hiện đặc
điểm nhân cách nào sau đây?
A) giàu trí tưởng tượng, vô trật tự, lý tưởng B) nhút nhát, chính hãng, kiên trì
C) hòa đồng, thân thiện, hợp tác xã D) tự tin, đầy tham vọng, tràn đầy năng lượng
E) phù hợp, hiệu quả, thiết thực,
Trả lời: D
59) Những nhà nghiên cứu nào sau đây đã đưa ra một phân tích toàn diện về sự thay đổi giữa các nền văn
hóa?
A) Maslow B) Hofstede C) Festinger D) Skinner E) Freud

Trả lời: B
60) Điều nào sau đây không phải là một trong năm khía cạnh văn hóa dân tộc của Hofstede?
A) khoảng cách điện B) tính linh hoạt so với độ cứng
C) chủ nghĩa cá nhân so với chủ nghĩa tập thể D) định hướng dài hạn và ngắn hạn
E) tránh tình trạng không chắc chắn
Trả lời: B
61) Đo lường mức độ mà mọi người ở một quốc gia chấp nhận thực tế là quyền lực trong các tổ chức và
tổ chức được phân phối không công bằng?
A) chấp nhận đẳng cấp B) chủ nghĩa tập thể C) khoảng cách điện D) nam tính E) độ cứng
Trả lời: C
62) Điều nào sau đây có khả năng là một quốc gia có khoảng cách quyền lực cao nhất?
A) một quốc gia cá nhân như Ú C) một quốc gia không chắc chắn tránh Uruguay
B) một quốc gia có định hướng dài hạn như D) một quốc gia nghèo như Guatemala
Nhật Bản
E) một quốc gia nam tính như Hy Lạp
Trả lời: D
63) Kích thước nào của Hofstede là mức độ mà mọi người trong một quốc gia thích cấu trúc cho các tình
huống không có cấu trúc?
A) chủ nghĩa tập thể B) khoảng cách điện C) định hướng dài hạn D) tránh sự không chắc chắn
E) tâm nhĩ
Trả lời: D
64) Antonio đang quản lý ba nhà máy nhỏ trên biên giới Mexico với Texas. Biết rằng các nền văn hóa
như Mexico thường có điểm số cao về kích thước không chắc chắn của Hofstede, chiến thuật quản lý nào
sau đây sẽ phù hợp với Antonio?
A) Antonio nên cho phép nhân viên linh hoạt giờ làm việc và nhà máy luân phiên thay đổi hàng tuần.
B) Antonio nên đưa phụ nữ phụ trách lịch trình của nhà máy để giảm sự khác biệt về nam tính.
C) Antonio chỉ nên đến thăm nhà máy mỗi tháng một lần để công nhân không bị đe dọa.
D) Antonio nên đảm bảo rằng các nhà máy của ông duy trì lịch trình thay đổi phù hợp và trả lương hàng
tuần.
E) Antonio nên làm việc trên sàn với công nhân trong một ngày để giảm khoảng cách điện.
Trả lời: D
65) Lynda sẽ tới Nhật Bản để đấu thầu một dự án kỹ thuật lớn cho công ty của mình. Biết rằng Nhật Bản
xếp hạng cao nhất về tính nam tính trong nghiên cứu giá trị văn hóa của Hofstede, hành vi nào sau đây sẽ
an toàn nhất đối với Lynda?
A) Cô ấy nên táo bạo và náo nhiệt. C) Cô ấy nên mặc trang phục đầy màu sắc, nữ
tính.
B) Cô ấy phải trả tiền cho tất cả thức ăn và đồ
uống. D) Cô ấy chỉ nên mặc trang phục bảo thủ.
E) Cô ấy nên làm rất nhiều câu chuyện cười.
Trả lời: D
66) Hubert muốn mở rộng kinh doanh nhập khẩu của mình sang Malaysia. Biết rằng Malaysia xếp hạng
cao hơn bất kỳ quốc gia nào khác về khoảng cách quyền lực trong nghiên cứu giá trị văn hóa của
Hofstede, điều nào sau đây rất có thể đúng với những gì Hubert sẽ khám phá khi ghé thăm các đối tác
kinh doanh tiềm năng?
A) Hầu hết các doanh nghiệp đều do phụ nữ C) Điều kiện làm việc của nhân viên rất kém.
điều hành.
D) Nhân viên được đền bù khá.
B) Nhân viên được hưởng lợi ích và bình đẳng
cao. E) Quản lý xã hội hóa với nhân viên.
Trả lời: C
67) Kích thước văn hóa nào sau đây được GLOBE xác định không có tương đương với Hofstede?
A) định hướng tương lai B) khoảng cách điện C) định hướng hiệu suấtD) chủ nghĩa cá nhân / chủ nghĩa
tập thể E) sự khác biệt về giới
Trả lời: C
68) Tính cách của một người trưởng thành được chứng minh là chỉ được tạo thành từ các yếu tố tình
huống, được kiểm duyệt bởi các điều kiện môi trường.
Trả lời: FALSE
69) Chỉ số loại Myers-Briggs là một bài kiểm tra tính cách 100 câu hỏi có bốn loại đặc điểm thành mười
sáu loại cá tính.
Trả lời: TRUE

70) Một cơ thể ấn tượng của nghiên cứu hỗ trợ rằng năm khía cạnh nhân cách cơ bản đều cho phép tất cả
những người khác.
Trả lời: TRUE
71) Janet giữ khoảng cách cảm xúc từ đồng nghiệp của mình và tin rằng kết thúc có thể biện minh cho các
phương tiện. Janet sẽ đánh giá cao Machiavellianism.
Trả lời: TRUE
72) Tự giám sát cao có xu hướng ít chú ý đến hành vi của người khác hơn là tự giám sát thấp.
Trả lời: FALSE
73) Giá trị có xu hướng ổn định và lâu dài.
Trả lời: TRUE
74) Các giá trị nhạc cụ là các phương thức thích hợp hơn, hoặc các phương tiện để đạt được các giá trị
đầu cuối của một người.
Trả lời: TRUE
75) Các giá trị RVS khá ổn định và nhất quán giữa các nhóm.
Trả lời: FALSE
76) Các cựu chiến binh có xu hướng trung thành với đất nước của họ và ít trung thành với chủ nhân của
họ hơn.
Trả lời: FALSE
77) Các cá nhân có tính cách "điều tra" của Hà Lan rất phù hợp với nghề nghiệp như các nhà quản lý
doanh nghiệp nhỏ.
Trả lời: FALSE
78) Năm yếu tố cá tính được xác định trong Mô hình Năm Năm xuất hiện trong hầu hết các nghiên cứu đa
văn hóa.
Trả lời: TRUE
79) Một nền văn hóa có tỷ lệ cao về giá trị khoảng cách quyền lực và không chấp nhận sự bất bình đẳng
về quyền lực.
Trả lời: FALSE
Bạn đang lắp ráp một nhóm để làm việc trên một dự án dài hạn đòi hỏi sự sáng tạo, khả năng chịu đựng
và tư duy chính thức. Thông tin duy nhất có sẵn cho bạn là loại Myers-Briggs của mỗi người nộp đơn.
Những kết quả này được hiển thị dưới đây:
Ứng cử viên Alan Brenda Cameron Drusilla Ellen
Myers Briggs Loại INTJ ESTJ ENTP ESFP INFP
80) Bạn cần chọn một người dẫn dắt cho đội. Người này phải là người nhìn xa trông rộng; kết hợp tâm trí
nguyên bản với ổ đĩa tuyệt vời. Ai sẽ là ứng cử viên tốt nhất dựa trên Myers Briggs Type của họ?
A) Alan
81) Bạn đang tìm kiếm một nhà tổ chức, một người mà bạn có thể phụ thuộc vào thực tế và thực tế. Ai sẽ
là ứng cử viên tốt nhất dựa trên Myers Briggs Type của họ?
A) Alan B) Brenda C) Cameron D) Drusilla E) Ellen
Trả lời: B
82) Bạn cần một người sáng tạo, cá nhân, và linh hoạt và bị thu hút bởi những ý tưởng kinh doanh. Ai sẽ
là ứng cử viên tốt nhất dựa trên Myers Briggs Type của họ?
A) Alan B) Brenda C) Cameron D) Drusilla E) Ellen
Trả lời: C
Bạn là người quản lý một cửa hàng nhỏ. Bạn đã quyết định áp dụng Mô hình lớn năm để hiểu nhân viên
của bạn và thói quen làm việc của họ bởi vì nó thường được hỗ trợ bởi một cơ thể ấn tượng của nghiên
cứu. Bạn muốn sử dụng năm khía cạnh cá tính để phù hợp với những cá nhân có công việc mà họ rất phù
hợp.
83) Michelle Jackson, một trong những nhân viên mới nhất của bạn, là một người hướng ngoại. Câu nào
sau đây ít nhất là đúng?
A) Michelle có lẽ sẽ tham dự buổi dã ngoại của B) Michelle có lẽ sẽ có một số lượng lớn các
công ty. mối quan hệ.
C) Michelle sẽ thân thiện và cởi mở. E) Michelle sẽ phù hợp với vị trí quản lý hoặc
bán hàng
D) Michelle sẽ thực hiện tốt các nhiệm vụ
chuyên ngành, định hướng chi tiết.
.Trả lời: D
84) Bạn biết rằng khách hàng của bạn đang đòi hỏi và đôi khi khó khăn. Kích thước cá tính nào chạm vào
khả năng chịu đựng căng thẳng của một người?
A) extroversion B) đánh giá C) sự tận tâm D) định tình cảm E) trí tuệ
Trả lời: D
85) Jane Simpson đánh giá thấp về sự tận tâm. Điều này sẽ dẫn bạn đến nghi ngờ rằng câu nào sau đây có
khả năng nhất là đúng về Jane?
A) Cô ấy sẽ dễ dàng bị phân tâm. C) Cô ấy sẽ lo lắng, chán nản và không an toàn.
B) Cô ấy sẽ tìm thấy sự thoải mái trong quen D) Cô ấy sẽ cảm thấy thoải mái với sự cô đơn.
thuộc.
E) Cô ấy sẽ rất mờ nhạt
.Trả lời: A
86) Bạn muốn dự đoán sự hài lòng công việc là trong mỗi nhân viên của bạn. Cái nào trong năm khía
cạnh của nhân cách có lẽ sẽ là mối quan tâm nhất trong trường hợp này?
A) extroversion B) sự đồng ý C) sự tận tâm D) ổn định tình cảm E) trí tuệ
Trả lời: D
Mary Wood là một người quản lý mới. Cô nhận ra rằng các thuộc tính nhân cách có thể giúp giải thích và
dự đoán hành vi của nhân viên.
87) Mary mở đầu cho một vị trí đòi hỏi nhiều tương tác mặt đối mặt với người khác. Cô ấy nên xác định
nhân viên với (một) ________ cho phù hợp.
A) xu hướng tự giám sát cao D) locus kiểm soát bên ngoài
B) xu hướng tự giám sát thấp E) cao SE
C) locus kiểm soát nội bộ
Trả lời: A

Bạn vừa được quảng bá để quản lý nhóm bán hàng. Nhóm của bạn được tạo thành từ mười người trong độ
tuổi từ 23 đến 62. Bạn đã đọc rằng có một số giá trị công việc thống trị nhất định cho mỗi nhóm tuổi và
nghĩ rằng điều này có thể giúp bạn hiểu nhóm của mình.
88) Khi bạn làm việc với Tom, 23 tuổi, bạn có thể thấy rằng anh ấy ________.
A) mong muốn thành công về tài chính
B) thích thời gian giải trí
C) thấy công ty chỉ đơn thuần là một phương tiện cho sự nghiệp của mình
D) bảo mật giá trị cao
E) không có điều nào ở trên
Trả lời: A
89) Amy 50 tuổi. Bạn không ngạc nhiên khi thấy rằng cô ấy ________.
A) mong muốn thành công về tài chính
B) thích thời gian giải trí
C) thấy công ty chỉ đơn thuần là một phương tiện cho sự nghiệp của mình
D) bảo mật giá trị cao
E) không có điều nào ở trên
Trả lời: C
90) Bạn thấy rằng Jerry, 30 tuổi, không phải là điển hình cho nhóm tuổi của mình bởi vì anh ấy
________.
A) rất trung thành với công ty D) tất cả những điều trên
B) đặt rất nhiều sự nhấn mạnh về an ninh E) không có điều nào ở trên
C) đánh giá thành công tài chính trong thời gian

rảnh rỗi
Trả lời: D
91) Andrew bây giờ đã 65 tuổi. Bạn không ngạc nhiên khi thấy rằng anh ấy ________.
A) đặt rất nhiều tầm quan trọng về an ninh gia đình
B) các giao dịch tăng lương để tăng thời gian giải trí
C) tìm kiếm ý nghĩa trong công việc của mình
D) có xu hướng nhấn mạnh giá trị thiết bị đầu cuối của tự do
E) phấn đấu để đảm bảo một nắm vững về lợi ích hưu trí
Trả lời: A
Bạn đã quyết định sử dụng Typology of Personality của Holland và Occupruent Occupations để giúp bạn
bè của bạn là những người cao niên đại học nhận ra công việc nào họ sẽ rất phù hợp. Monica nhút nhát,
ổn định và kiên trì. Neil có tham vọng và tràn đầy năng lượng và thích thống trị các cuộc hội thoại.
Jessica là lý tưởng, không thực tế và rất giàu trí tưởng tượng. Walter hiệu quả và thiết thực, nhưng anh
thiếu trí tưởng tượng và có xu hướng không linh hoạt. Chris là một nhà tư tưởng ban đầu, với trí thông
minh phân tích và độc lập.
92) Monica là chuyên ngành thiết kế nội thất. Loại cá tính của cô là "thực tế" theo Typology của Hà Lan.
Khẳng định nào sau đây là đúng?
A) Kiểu cá tính của Monica rất phù hợp với chuyên ngành của cô.
B) Monica phù hợp hơn để trở thành nhân viên ngân hàng.
C) Thiết kế nội thất là không phù hợp với loại cá tính của cô.
D) thiết kế nội thất là đồng dư với một loại cá nhân "xã hội".
E) Monica thích các hoạt động thể chất hơn.
Trả lời: C
93) Người bạn nào của bạn thích hợp nhất để làm kế toán?
A) Walter B) Neil C) Jessica D) Monica E) Chris
Trả lời: A
94) Bạn bè nào có nhiều khả năng tìm được sự nghiệp thành công nhất với tư cách là một nhà văn?
A) Walter B) Neil C) Jessica D) Monica E) Chris
Trả lời: C
95) Ai có thể thích hợp để làm luật sư?
A) Walter B) Neil C) JessicaD) MonicaE) Chris
Trả lời: B
96) Xác định loại cá tính nào ESTJ sẽ theo Chỉ báo Loại Myers-Briggs. Sau đó, mô tả hai cách mà một
người có thể thực hành quản lý hiển thị trên MBTI để có được một công việc đòi hỏi tính cách ESTJ.
Trả lời: ESTJs là hướng ngoại, cảm nhận, suy nghĩ và đánh giá mọi người. Họ là những người tổ chức.
Chúng thực tế, logic, phân tích và quyết định và có đầu tự nhiên cho doanh nghiệp hoặc cơ khí. Họ thích
tổ chức và điều hành các hoạt động. Quản lý hiển thị là giả mạo câu trả lời về bài kiểm tra tính cách.
Trong trường hợp này, một người không được hướng ngoại, nhưng đang nộp đơn xin việc trong dịch vụ
khách hàng, hoặc bán hàng, có thể phản ứng lại các tình huống mà khuynh hướng tự nhiên của anh ta sẽ
nhút nhát hơn, với những phản hồi độc lập và độc đoán. Nếu người đó không nhất thiết phải tổ chức,
nhưng mô tả công việc yêu cầu tổ chức, người nộp đơn có thể giả mạo tình huống trong đó ông lên kế
hoạch và tổ chức các sự kiện.
Khác biệt: 3 Trang Tham khảo: 135, 137
97) Bạn sẽ so sánh MBTI như thế nào với Mô hình Nhân cách Lớn Năm? Cái nào được chấp nhận nhất
bởi các nhà nghiên cứu và tại sao?
Trả lời: MBTI là một bài kiểm tra tính cách 100 câu hỏi hỏi mọi người về cách họ thường cảm nhận hoặc
hành động trong các tình huống cụ thể. Trên cơ sở câu trả lời của họ, các cá nhân được phân loại là hướng
ngoại hoặc hướng nội (E hoặc I), cảm giác hoặc trực quan (S hoặc N), suy nghĩ hoặc cảm nhận (T hoặc
F), và đánh giá hoặc cảm nhận (J hoặc P). Các phân loại này cùng nhau mô tả 16 loại cá tính.
The Big Five Model chỉ ra rằng có năm kích thước cơ bản của nhân cách làm nền tảng cho tất cả những
người khác và bao gồm hầu hết các biến thể đáng kể trong tính cách con người. Năm chiều hướng này là
hướng ngoại, đồng ý, tận tâm, ổn định về cảm xúc và cởi mở để trải nghiệm.
Bằng chứng được trộn lẫn về giá trị của MBTI như một thước đo tính cách bởi vì nó buộc một người vào
một trong hai loại này hay cách khác. Tuy nhiên, một cơ thể nghiên cứu ấn tượng hỗ trợ luận án cơ bản về
năm thứ nguyên cá tính cơ bản của Năm Năm.
98) Xác định và mô tả ngắn gọn năm đặc điểm chính trong mô hình nhân cách Big Five.
Trả lời: Năm đặc điểm chính trong mô hình nhân cách Big Five là hướng ngoại, đồng ý, tận tâm, ổn định
tình cảm và cởi mở để trải nghiệm.
a) Extroversion nắm bắt mức độ thoải mái của một người với các mối quan hệ.
b) Thỏa thuận liên quan đến xu hướng của cá nhân để trì hoãn người khác.
c) Khái niệm là thước đo độ tin cậy.
d) Sự ổn định về cảm xúc chạm vào khả năng chịu đựng căng thẳng của một người.
e) Sự cởi mở để trải nghiệm địa chỉ của một loạt các lợi ích và niềm đam mê với sự mới lạ.
99) Mô tả chiều kích nhân cách lớn của tính lương tâm và giải thích cách nó có thể dự đoán hành vi tại
nơi làm việc.
Trả lời: Kích thước lớn của tâm thức là một thước đo độ tin cậy. Một người rất tận tâm có trách nhiệm, có
tổ chức, đáng tin cậy và kiên trì. Những người có điểm số thấp về thứ nguyên này có thể dễ dàng bị phân
tâm, vô tổ chức và không đáng tin cậy. Những nhân viên đạt điểm cao hơn trong sự tận tâm phát triển
trình độ công việc cao hơn, có lẽ bởi vì những người có lương tâm cao học nhiều hơn. Mức độ kiến thức
công việc cao hơn góp phần nâng cao hiệu quả công việc. Ý thức là quan trọng đối với các nhà quản lý và
cho nhân viên tuyến đầu. Ý thức, trong hình thức kiên trì, chú ý đến từng chi tiết, và thiết lập các tiêu
chuẩn cao, được coi là quan trọng hơn bất kỳ đặc điểm tính cách nào khác cho hiệu suất công việc. Ý thức
là quan trọng cho sự thành công của tổ chức. Ý thức là tính cách lớn nhất liên quan đến hiệu suất công
việc.
100) Mô tả chiều kích nhân cách lớn của sự ổn định tình cảm và giải thích cách nó có thể dự đoán hành vi
tại nơi làm việc.
Trả lời: Kích thước ổn định cảm xúc, thường được gắn nhãn bằng cách trò chuyện, thần kinh học, khai
thác khả năng chịu đựng căng thẳng của một người. Những người có sự ổn định tình cảm tích cực có xu
hướng bình tĩnh, tự tin và an toàn. Những người có điểm số âm cao có xu hướng lo lắng, lo âu, trầm cảm
và không an toàn.
Những người đạt điểm cao về sự ổn định về cảm xúc thì hạnh phúc hơn những người có điểm thấp. Trong
năm đặc điểm lớn, sự ổn định về cảm xúc liên quan chặt chẽ nhất đến sự hài lòng của cuộc sống, sự hài
lòng công việc và mức độ căng thẳng thấp. Điều này có lẽ đúng bởi vì những người đánh lừa cao có nhiều
khả năng trở nên tích cực và lạc quan hơn trong suy nghĩ của họ và trải nghiệm ít cảm xúc tiêu cực hơn.
Những người có mức độ ổn định về cảm xúc thấp đều có tính chất thận trọng (tìm kiếm các vấn đề hoặc
các dấu hiệu nguy hiểm sắp xảy ra) và đặc biệt là
dễ bị tổn thương bởi các tác động về thể chất và tâm lý của stress.
Ở nơi làm việc, nhân viên cảm xúc ổn định cung cấp ít suy nghĩ tiêu cực và ít cảm xúc tiêu cực hơn. Họ ít
cảnh giác hơn.
Chủ đề: Tính cách
Kỹ năng: AACSB: Kỹ năng phân tích
Mục tiêu: Big Five Personality Model
Nhiệm vụ. Danh mục: Tổng hợp
LO: 3, 4
101) Bạn muốn so sánh tính cách tự giám sát với kích thước Big Five nào? Mô tả cách chúng giống nhau
và khác nhau.
Trả lời: Tự giám sát đề cập đến khả năng của một cá nhân để điều chỉnh hành vi của mình với các yếu tố
bên ngoài, tình huống. Các cá nhân có mức độ tự giám sát cao cho thấy khả năng thích nghi đáng kể trong
việc điều chỉnh hành vi của họ đối với các yếu tố tình huống bên ngoài. Chúng rất nhạy cảm với các tín
hiệu bên ngoài và có thể hoạt động khác nhau trong các tình huống khác nhau. Tự giám sát cao chú ý hơn
đến hành vi của người khác và có khả năng phù hợp hơn là tự giám sát thấp. Họ nhận được xếp hạng hiệu
suất tốt hơn và có nhiều khả năng trở thành người lãnh đạo hơn. Ngoài ra, chế độ tự giám sát cao nhận
được nhiều khuyến mãi hơn và có nhiều khả năng chiếm vị trí trung tâm trong tổ chức hơn.
Tự giám sát cũng tương tự như những người có điểm số cao về sự đảo ngược trong mô hình Big Five ..
Extroverts cho thấy kỹ năng giao tiếp cao và sự thống trị xã hội. Họ rất cảm xúc khi cần thiết. Giống như
tự giám sát, sự đảo ngược là một yếu tố dự báo tương đối mạnh về sự xuất hiện lãnh đạo trong các nhóm.
Extroverts có tính chi phối xã hội hơn, "chịu trách nhiệm" các loại người, và họ nói chung quyết đoán hơn
so với người hướng nội.
102) Mô tả ngắn gọn tính cách Loại B.
Trả lời: Loại B là "hiếm khi bị quấy rầy bởi mong muốn có được một số lượng cực kỳ ngày càng tăng của
sự vật hoặc tham gia vào một loạt ngày càng tăng của các sự kiện trong một số lượng ngày càng giảm thời
gian." Loại B không bao giờ phải chịu đựng một cảm giác khẩn cấp về thời gian với sự thiếu kiên nhẫn đi
kèm của nó, có thể thư giãn mà không cảm thấy tội lỗi, và cứ thế.
103) Thảo luận tầm quan trọng của các giá trị.
Trả lời: Các giá trị quan trọng đối với việc nghiên cứu hành vi của tổ chức bởi vì chúng đặt nền tảng cho
sự hiểu biết về thái độ và động lực và bởi vì chúng ảnh hưởng đến nhận thức của chúng ta. Các cá nhân
nhập một tổ chức với các khái niệm được định trước về những gì "nên" và những gì "nên không" được.
Những khái niệm này không phải là không có giá trị. Chúng chứa đựng sự diễn dịch đúng và sai. Giá trị
tính khách quan và tính hợp lý của đám mây. Các giá trị thường ảnh hưởng đến thái độ và hành vi.
104) Sử dụng khảo sát giá trị Rokeach (RVS), đặt tên cho ba giá trị đầu cuối thích hợp để mô tả tìm kiếm
của thế hệ Millenial cho công việc có ý nghĩa.
Trả lời: Millennials lớn lên trong thời gian thịnh vượng. Họ có kỳ vọng cao và tìm kiếm ý nghĩa trong
công việc của họ. Một giá trị thiết bị đầu cuối phù hợp dựa trên kỳ vọng này sẽ là một cảm giác hoàn
thành hoặc có đóng góp lâu dài. Gần một nửa số thiên niên kỷ tin rằng họ sẽ nổi tiếng. Sự bình đẳng như
một giá trị đầu cuối phù hợp với sự thoải mái mà thế hệ hàng ngàn năm cảm thấy với sự đa dạng và ý
nghĩa lớn hơn. Nhiều Millenials tìm kiếm một thế giới của vẻ đẹp và đang tìm kiếm những cách sáng tạo
để bảo tồn thiên nhiên và khí hậu.
105) Thảo luận về Khảo sát giá trị Rokeach. Bao gồm các định nghĩa và thảo luận về các giá trị đầu cuối
và các giá trị công cụ.
Đáp: Milton Rokeach đã tạo ra Khảo sát Giá trị Rokeach (RVS). RVS bao gồm hai bộ giá trị, với mỗi bộ
chứa 18 mục giá trị riêng lẻ.
a) Một bộ, được gọi là các giá trị đầu cuối, đề cập đến các trạng thái kết thúc mong muốn của sự tồn tại.
Đây là những mục tiêu mà một người muốn đạt được trong suốt cuộc đời của mình.
b) Các thiết lập khác, được gọi là các giá trị công cụ, đề cập đến các phương thức thích hợp hơn của hành
vi, hoặc các phương tiện để đạt được các giá trị đầu cuối.
106) Chỉ báo Loại Myers-Briggs (MBTI) là gì và các nhà quản lý có thể sử dụng nó như thế nào?
Trả lời: Chỉ số loại Myers-Briggs (MBTI) là một trong những khung tính cách được sử dụng rộng rãi
nhất. Nó thực chất là một bài kiểm tra tính cách 100 câu hỏi hỏi mọi người về cách họ thường cảm thấy
hoặc hành động trong những tình huống cụ thể. Trên cơ sở các câu trả lời mà cá nhân đưa ra cho bài kiểm
tra, chúng được phân loại là hướng ngoại hoặc hướng nội (E hoặc I), cảm giác hoặc trực quan (S hoặc N),
suy nghĩ hoặc cảm nhận (T hoặc F), và nhận thức hoặc đánh giá (P hoặc J). Các phân loại này sau đó
được kết hợp thành mười sáu loại cá tính. MBTI có một vị trí trong đào tạo và phát triển, vì nó có thể
giúp nhân viên hiểu rõ hơn về bản thân. Nó cũng có thể cung cấp viện trợ cho các nhóm bằng cách giúp
các thành viên hiểu rõ hơn về nhau.
107) Tên và mô tả kích thước giá trị của văn hóa được xác định bởi Hofstede.
Trả lời: a) Khoảng cách quyền lực là mức độ mà mọi người chấp nhận quyền lực đó trong các tổ chức và
tổ chức được phân phối không bằng nhau.
b) Chủ nghĩa cá nhân / tập thể là mức độ mà mọi người thích làm cá nhân hoặc là thành viên của một
nhóm.
c) Thành tích / nuôi dưỡng là mức độ mà giá trị như tính quyết đoán, việc mua lại tiền và hàng hóa vật
chất và cạnh tranh chiếm ưu thế so với mức độ mà mọi người coi trọng mối quan hệ và thể hiện sự nhạy
cảm và quan tâm đến phúc lợi của người khác.
d) Tránh không chắc chắn là mức độ mà mọi người thích cấu trúc trong các tình huống không có cấu trúc.
e) Định hướng dài hạn / ngắn hạn là mức độ mà mọi người nhìn vào tương lai hoặc quá khứ và hiện tại.
Sau này nhấn mạnh sự tôn trọng truyền thống và hoàn thành nghĩa vụ xã hội.
108) Sự khác biệt chính giữa kích thước văn hóa của Hofstede và khung GLOBE là gì?
Trả lời: Sự khác biệt chính là khung GLOBE bổ sung các chiều, như định hướng nhân đạo (mức độ mà xã
hội thưởng cho các cá nhân vì vị tha, rộng lượng và tốt với người khác) và định hướng thực hiện (mức độ
xã hội khuyến khích và khen thưởng) thành viên nhóm để cải thiện hiệu suất và sự xuất sắc).
109) Mô tả ý nghĩa của từ ngữ "phù hợp với người làm việc" và "phù hợp với tổ chức con người".
Trả lời: Lý thuyết phù hợp với người làm việc được phát triển bởi John Holland. Nó được dựa trên khái
niệm về sự phù hợp giữa đặc điểm nhân cách của một cá nhân và môi trường nghề nghiệp của người đó.
Lý thuyết cho rằng sự hài lòng là cao nhất và doanh thu thấp nhất khi tính cách và nghề nghiệp được thỏa
thuận. Điểm mấu chốt của mô hình này là: (1) có sự khác biệt nội tại về tính cách giữa các cá nhân, (2) có
nhiều loại công việc khác nhau, và (3) người trong môi trường công việc đồng hành với các loại cá tính
của họ nên hài lòng hơn và ít có khả năng tự nguyện từ chức hơn so với những người làm công việc vô lý.
110) Giải thích nơi Hoa Kỳ xếp hạng trên mỗi trong năm khía cạnh văn hóa dân tộc được mô tả bởi
Hofstede.
Trả lời: Hoa Kỳ có xu hướng ngắn hạn trong định hướng và khoảng cách quyền lực thấp (người dân ở
Hoa Kỳ có xu hướng không chấp nhận sự khác biệt trong lớp giữa người). Nó cũng tương đối thấp về
tránh sự không chắc chắn, có nghĩa là hầu hết người lớn tương đối khoan dung về sự không chắc chắn và
mơ hồ. Hoa Kỳ đạt điểm tương đối cao về nam tính; hầu hết mọi người nhấn mạnh vai trò giới truyền
thống (ít nhất là so với các nước như Đan Mạch, Phần Lan, Na Uy và Thụy Điển). Hoa Kỳ là rất cá nhân,
trên thực tế, đó là quốc gia cá nhân nhất của tất cả (theo sau là Úc và Anh).
Hành vi tổ chức, 14e (Robbins / Thẩm phán)
Chương 4 Nhận thức và Quyết định Cá nhân
1) Quá trình mà các cá nhân tổ chức và giải thích cảm quan của họ để mang lại ý nghĩa cho môi trường
của họ là gì?
A) giải thích B) phân tích môi trường C) xác minh xã hội
D) triển vọng E) nhận thức
Trả lời: E
2) ba yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức là gì?
A) các yếu tố trong bối cảnh, các yếu tố trong môi trường, và các yếu tố trong động cơ
B) các yếu tố trong nhận thức, các yếu tố trong mục tiêu, và các yếu tố trong tình hình
C) các yếu tố trong nhân vật, các yếu tố trong kiến thức, và các yếu tố trong kinh nghiệm
D) các yếu tố trong nhân cách, các yếu tố trong nhân vật, và các yếu tố trong các giá trị
E) các yếu tố trong các giác quan, các yếu tố trong môi trường xung quanh và các yếu tố trong ánh sáng
Trả lời: B
3) Hai người cùng nhìn thấy cùng một điều nhưng giải thích nó một cách khác. Các yếu tố hoạt động để
định hình những nhận thức không giống nhau của họ ở đâu?
A) những người nhận thức B) mục tiêu C) thời gian D) bối cảnh E) tình hình
Trả lời: A
4) Phát biểu nào sau đây không phải là một yếu tố trong nhận biết cá nhân?
A) thái độ B) động cơ C) kỳ vọng D) vị trí E) nhận thức
Trả lời: D
5) David có ý kiến rằng những người lái xe SUV là những người lái xe nguy hiểm. Ông thường nhận thức
được rằng những người lái xe SUV đang làm như vậy một cách nguy hiểm, ngay cả khi các nhà quan sát
khác không thấy điều gì sai trái với hành vi của lái xe SUV. Yếu tố nào trong David ảnh hưởng đến nhận
thức của ông trong trường hợp này?
A) sở thích của mình B) thiết lập công việc của mình
C) mong đợi của ông D) động cơ của ông E) nền của ông
Trả lời: C
6) Phát biểu nào sau đây là không đúng sự thật về nhận thức của chúng ta về một mục tiêu?
A) Các đối tượng gần nhau sẽ được nhìn nhận với nhau hơn là tách riêng.
B) Những người giống nhau có xu hướng được nhóm lại với nhau.
C) Các mục tiêu thường được nhìn vào trong sự cô lập.
D) Chuyển động, âm thanh, kích thước và các thuộc tính khác của một hình dạng đích theo cách chúng ta
nhìn thấy.
E) Các đối tượng xa nhau sẽ được nhìn nhận riêng biệt hơn là như một nhóm.
Trả lời: C
7) Thời điểm mà một đối tượng hoặc sự kiện được nhìn thấy là một ví dụ về loại yếu tố ảnh hưởng đến
quá trình nhận thức?
A) người nhận thức B) mục tiêu C) xã hội D) thực tế E) ngữ cảnh
Trả lời: E
8) Năm ngoái, Elaine đã lấy ví của mình đi ăn ở trên đường phố bởi hai thanh thiếu niên mặc quần jean
rất thấp. Tất cả những gì cô có thể nhớ là nhìn thấy, khi thanh thiếu niên chạy trốn, đó là quần short của
người sọc vằn dán trên quần của họ. Bất cứ khi nào Elaine nhìn thấy các chàng trai với quần jean cưỡi
ngựa thấp thì khuôn mặt của cô ấy thắt chặt và cô ấy lẩm bẩm điều gì đó về "kẻ phạm pháp". Cô vô cùng
lo lắng rằng cháu nội của mình, một học sinh danh dự, đã bắt đầu mặc quần jean của mình thấp. Nhận
thức của Elaine về cháu nội của bà bị ảnh hưởng bởi ________.
A) động cơ B) lợi ích C) D) thực tế E) kinh nghiệm
Trả lời: E
9) Áp dụng khái niệm nhận thức liên quan đến OB là gì?
A) những nhận thức mà mọi người hình thành về nhau
B) những nhận thức về người sử dụng lao động
C) những nhận thức mà mọi người hình thành về văn hoá của họ
D) nhận thức của mọi người về xã hội
E) những nhận thức mà mọi người hình thành về thực tế bên ngoài
Trả lời: A
10) Tên của lý thuyết liên quan đến cách chúng ta giải thích hành vi khác nhau tùy thuộc vào ý nghĩa mà
chúng ta gán cho hành vi của diễn viên?
A) lý thuyết hành vi B) lý thuyết phán đoán C) lý thuyết nhận thức chọn lọc
D) lý thuyết phân bổ E) lý thuyết bình đẳng
Trả lời: D
11) Khi cá nhân quan sát hành vi của người khác, họ cố gắng xác định xem nó có gây ra bên trong hay
bên ngoài không. Hiện tượng này có liên quan trực tiếp nhất đến những vấn đề sau đây?
A) hiệu ứng Pygmalion B) lý thuyết chiếu C) lý thuyết phân bổ
D) lý thuyết nhận thức chọn lọc E) lý thuyết kỳ vọng Trả lời: C
12) Những điều sau đây là một ví dụ về hành vi gây ra bên ngoài?
A) Một nhân viên muộn vì đã tiệc tùng trễ và sau đó ngủ quên.
B) Một nhân viên muộn vì lốp xe phẳng.
C) Một nhân viên đã bị sa thải vì anh ta ngủ trong công việc.
D) Một nhân viên đã được thăng cấp bởi vì anh ấy đã làm việc chăm chỉ.
E) Một nhân viên đã chết vì ung thư phổi sau khi sử dụng thuốc lá quá mức.
Trả lời: B
13) Thuật ngữ nào được sử dụng trong phạm vi mà một cá nhân thể hiện các hành vi khác nhau trong các
tình huống khác nhau?
A) liên tục B) Tính toàn vẹn C) ổn định D) linh hoạt E) sự khác biệt
Trả lời: E
14) Sự đồng thuận đề cập đến trong lý thuyết phân bổ là gì?
A) Có một thoả thuận chung về nhận thức.
B) Những người khác nhau phản ứng giống nhau trong tình huống tương tự.
C) Có một thoả thuận chung về cách mọi người mong muốn đáp lại tình huống tương tự.
D) Những người khác nhau nhận thức được một tình huống tương tự.
E) Tất cả mọi người hành xử một cách chính xác theo cùng một cách trong những tình huống nhất định.
Trả lời: B
15) Randy luôn thay đổi trong báo cáo với các lỗi chấm câu. Các báo cáo của ba nhân viên khác trong
nhóm viết báo cáo chất lượng luôn đưa ra những báo cáo rõ ràng về mặt ngữ pháp. Randy đang chuẩn bị
cho một báo cáo khác, và người quản lý của anh ta đã nhận thấy lỗi. Randy chứng minh ________ Các
báo cáo cẩu thả của ông có thể được quy cho một nguyên nhân ________.
A) sự khác biệt thấp, sự đồng thuận thấp, và tính nhất quán cao; bên trong
B) sự khác biệt cao, sự đồng thuận thấp và tính nhất quán cao; bên ngoài
C) sự khác biệt thấp, sự đồng thuận cao và tính nhất quán cao; bên trong
D) sự khác biệt thấp, sự đồng thuận thấp, và tính nhất quán cao; bên ngoài
E) sự khác biệt cao, sự đồng thuận cao và tính nhất quán cao; bên trong
Trả lời: A
16) Nếu một người trả lời theo cùng một cách theo thời gian, lý thuyết phân bổ cho rằng hành vi cho thấy
________.
A) sự khác biệt B) sự đồng thuận C) tính nhất quán D) tính liên tục E) ổn định Trả lời: C
17) Janice đi làm muộn mỗi ngày khoảng 10 phút. Lý thuyết phân bổ mô tả hành vi này như thế nào?
A) Nó cho thấy sự đồng thuận. B) Nó cho thấy sự giống nhau.
C) Nó cho thấy độ tin cậy. D) Nó cho thấy sự nhất quán. E) Nó cho thấy sự khác biệt.
Trả lời: D
18) Một hành vi nhất quán hơn, càng có nhiều quan sát viên có xu hướng ________.
A) tính nó để giải thích B) gắn nó vào các nguyên nhân bên trong
C) thuộc tính cho sự đồng thuận D) gắn nó vào các nguyên nhân bên ngoài E) tính nó vào sự khác biệt
Trả lời: B
19) Thuật ngữ nào được sử dụng cho xu hướng đánh giá thấp ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài và đánh
giá quá cao ảnh hưởng của các yếu tố bên trong khi đưa ra phán quyết về hành vi của người khác?
A) lỗi phân bổ cơ bản B) thiên hướng tự phục vụ C) nhận thức chọn lọc
D) tính nhất quán E) sự thiên vị của nam diễn viên Trả lời: A
20) Sếp của bạn không bao giờ mang lại cho bạn những lợi ích của nghi ngờ. Khi bạn đến muộn từ bữa
trưa, ông ta cho rằng bạn đã mất quá nhiều thời gian. Anh ta không bao giờ nghĩ rằng thang máy đã được
ra ngoài và bạn đã phải đi bộ lên 10 chuyến bay của cầu thang. Sếp của bạn có lỗi với ________.
A) thiên vị tự phục vụ B) nhận thức chọn lọc C) lỗi phân bổ cơ bản
D) sự không nhất quán E) khuôn mẫu Trả lời: C
21) Thuật ngữ nào được sử dụng cho xu hướng của một cá nhân gắn kết những thành công của chính
mình với các yếu tố nội tại trong khi đổ lỗi cho những thất bại đối với các yếu tố bên ngoài?
A) lỗi attribution cơ bản B) thiên hướng tự phục vụ C) tính nhất quán
D) nhận thức chọn lọc E) khuôn mẫu Trả lời: B
22) Bất cứ khi nào Jane thành công, cô ấy có đầy đủ tín dụng cho những gì đã xảy ra, nhưng bất cứ khi
nào cô ấy không thành công, cô ấy cho rằng cô ấy không thành công trong việc không may mắn hoặc đổ
lỗi cho một trong những người bạn đồng nghiệp của mình. Cô ấy có lỗi với ________.
A) lỗi attribution cơ bản B) thiên vị phân bổ C) hiệu ứng hào quang

D) sự khác biệt E) thiên vị tự phục vụ Trả lời: E
23) Các nhà đầu tư khoác lác về chuyên môn đầu tư của họ trong các cuộc biểu tình thị trường chứng
khoán từ năm 1996 và đầu năm 2000. Biết cá nhân dựa trên xu hướng tự phục vụ để giải thích sự thất bại,
mà trong những lời giải thích sau đây sẽ một nhà đầu tư có nhiều khả năng nêu sau khi thị trường nổ tung
trong 2000?
A) Cục Dự trữ Liên bang đã làm tất cả những gì họ có thể.
B) Các nhà phân tích đã không nhìn vào các con số đúng.
C) Tôi thực sự cần phải thấy nó đến.
D) Người môi giới của tôi khuyên tôi nên rút ra, nhưng tôi đã mù.
E) Tôi thực sự cần phải đa dạng hóa thu nhập của tôi.
Trả lời: B
24) Các phím tắt trong việc xem xét những người khác bao gồm tất cả các nội dung sau trừ ________.
A) khuôn mẫu B) hiệu ứng hào quang C) chiếu
D) sự thiên vị tự phục vụ E) hiệu ứng Pygmalion Trả lời: D
25) Bởi vì không thể nào chúng ta đồng hóa mọi thứ chúng ta nhận thấy, chúng ta tham gia vào
________.
A) nhận thức chọn lọc B) memorization C) khử tâm thần D) nghe định kỳ E) phân cụm tuyến tính
Trả lời: A
26) Một ủy ban bao gồm 12 người quản lý: mỗi phòng ban đều có ba phòng bán hàng, sản xuất, kế toán
và nhân sự. Họ đọc một nghiên cứu toàn diện về công ty mà họ làm việc, và được hỏi những đề xuất nào
là quan trọng nhất. Trong cuộc thảo luận họ thấy rằng các nhà quản lý nhận thấy rằng những khuyến nghị
quan trọng nhất là những người liên quan đến sở của riêng mình. Phát hiện này rất có thể là kết quả của
loại thiên vị?
A) nhận thức chọn lọc B) hiệu ứng hào quang C) Hiệu ứng Pygmalion
D) sự thiên vị tự phục vụ E) chiếu Trả lời: A
27) Thuật ngữ được sử dụng cho một ấn tượng chung về một cá nhân dựa trên một đặc điểm duy nhất như
tình báo, tính xã hội, hoặc ngoại hình?
A) hiệu ứng tương phản B) thiên vị cá nhân C) thành kiến
D) hiệu ứng hào quang E) chiếu Trả lời: D
28) Đây là ngày đầu tiên của Marisol về một công việc mới. Thoạt tiên, cô rất lo lắng, nhưng khi cô được
giới thiệu với người hàng xóm của cô, Hanna, cô đã lấy làm ngạc nhiên bởi nụ cười nhẹ nhàng của
Hanna. Marisol biết rằng một người có nụ cười đẹp như vậy không thể xấu, và rằng cô ấy sẽ thích có cô
ấy ở gần đó.
A) hiệu ứng tương phản B) prototyping C) hiệu ứng hào quang

D) nhận thức chọn lọc E) profiling Trả lời: C
29) Đánh giá của bạn trong một cuộc phỏng vấn việc làm là cao so với các ứng cử viên đã được phỏng
vấn trực tiếp trước khi bạn, những người được đánh giá cực kỳ thấp. Xếp hạng cao của riêng bạn có thể
được tính Giải thích: Các hiệu ứng hào quang là xu hướng để vẽ một ấn tượng chung về một cá nhân trên
cơ sở một đặc tính duy nhất. Marisol đang đánh giá Hanna dựa trên nụ cười của cô, mà không hề biết bất
cứ chi tiết nào khác.
một phần là do những điều sau?
A) Hiệu ứng hào quang B) hiệu ứng tương phản C) chiếu D) khuôn mẫu E) prototyping
Trả lời: B
30) Một trong số các phím tắt được sử dụng để đánh giá người khác bao gồm đánh giá một người dựa trên
cách anh / cô ấy so sánh với các cá nhân khác về cùng một đặc tính. Phím tắt này được gọi là gì?
A) Nhận thức chọn lọc. B) hiệu ứng tương phản C) hiệu ứng hào quang D) thành kiến E) khuôn mẫu
Trả lời: B
31) Chúng ta gọi nó là gì khi chúng ta đánh giá ai đó trên cơ sở nhận thức của chúng ta về nhóm mà nó
thuộc về?
A) nhóm B) khuôn mẫu C) phân loại D) đồng hóa E) prototyping
Trả lời: B
32) Khi F. Scott Fitzgerald nói, "Người giàu có khác với bạn và tôi," và Hemingway trả lời, "Vâng, họ có
nhiều tiền hơn," Hemingway từ chối tham gia vào những gì phím tắt để đánh giá người khác?
A) chiếu B) hiệu ứng tương phản C) hiệu ứng hào quang D) khuôn mẫu E) prototyping
Trả lời: D
33) Khẳng định nào sau đây không phải là một ví dụ về sự rập khuôn?
A) Không cần phải chăm sóc trẻ em với anh ta; nam giới không quan tâm đến chăm sóc trẻ em.
B) Không thuê một người lao động lớn tuổi; họ không thể học những kỹ năng mới.
C) Cô ấy đã làm tốt công việc cuối cùng của mình, vì vậy cô ấy sẽ rất giỏi trong việc này.
D) Cô ấy sẽ không chuyển chỗ ở cho một chương trình quảng cáo, vì phụ nữ không di chuyển.
E) Việc thuê mới sẽ không nhạy cảm với tình cảm, vì anh ấy là một người đàn ông.
Trả lời: C
34) Leone nghĩ rằng vì nhân viên của cô ấy, Josef, đã đến trường cao đẳng Ivy League, anh ấy rất am hiểu
và luôn luôn hỏi ý kiến của mình về đầu tư của công ty. Trong thực tế, Josef biết rất ít về đầu tư, nhưng
chắc chắn rằng anh ta đọc nó để anh ta có thể đưa ra một ý kiến thông báo cho Leone. Điều gì đã xảy ra
trong trường hợp này?
A) profiling B) một lời tiên tri tự hoàn thành C) một sự thiên vị tự phục vụ
D) lỗi attribution cơ bản E) một sự kiện chiếu Trả lời: B
35) Một tên khác cho một lời tiên tri tự hoàn thành là gì?
A) hiệu ứng Pygmalion B) chiếu C) thiên vị tự chọn D) hiệu ứng hào quang E) prototyping
Trả lời: A
36) Các phím tắt trong việc đánh giá con người được áp dụng trong các tổ chức. Phát biểu nào sau đây
không phải là một ứng dụng của một shortcut phán xét?
A) đánh giá hiệu suất B) đặt kỳ vọng cao C) vô tình duy trì những kỳ vọng thấp
D) phỏng vấn tuyển dụng E) đánh giá thị trường Trả lời: E
37) Tại sao quyết định đưa ra một vấn đề nhận thức?
A) Cần phải có quyết định về cách chuyển từ tình trạng hiện tại sang một số tiểu bang mong muốn.
B) Các nhà quản lý cấp trung và cấp thấp có thể có các nhận thức khác nhau về cách giải quyết vấn đề
hơn là những người quản lý cấp dưới hoặc cấp dưới.
C) Quyết định nói chung là đồng thuận.
D) Có thể có nhiều cách để giải quyết vấn đề.
E) Trước khi đưa ra quyết định, cần phải nhận thức được một vấn đề tồn tại.
Trả lời: E
38) Sự khác biệt giữa tình trạng hiện tại của công việc và một số trạng thái mong muốn là ________.
a. Một quyết định B) lời tiên tri tự hoàn thành C) vấn đề D) kỳ vọng E) khuôn mẫu
Trả lời: c.
39) Bước đầu tiên trong mô hình ra quyết định là gì?
A) phát triển các lựa chọn khác B) xác định vấn đề
C) xác định các tiêu chí quyết định D) cân nhắc các tiêu chí quyết định
E) thu thập dữ liệu có liên quan Trả lời: B
40) Mel đã vượt ngân sách của mình ít nhất 200 đô la mỗi tháng trong ba tháng qua. Sau khi nhận ra đây
là một vấn đề, cô quyết định sử dụng mô hình ra quyết định hợp lý để quyết định làm gì. Bước tiếp theo
cô ấy có thể làm nếu cô ấy theo mô hình này?
A) xác định những gì cô ấy cần phải tính đến khi đưa ra quyết định
B) chọn phương pháp cắt giảm chi phí
C) cân nhắc tầm quan trọng tương đối của từng chi phí
D) đưa ra những cách khác nhau mà có thể làm giảm chi phí của cô hoặc tăng thu nhập của cô
E) đánh giá các cách khác nhau mà cô ấy có thể sử dụng để giảm chi phí hoặc tăng thu nhập
Trả lời: A
41) Đó là không một trong những bước trong mô hình ra quyết định hợp lý?
A) xác định các vấn đề B) xác định các tiêu chí quyết định
C) đánh giá lựa chọn thay thế D) tính toán nhận thức quyết định E) chọn thay thế tốt nhất
Trả lời: D
42) Trong thế giới thực, những gì mọi người thường làm gì khi đưa ra quyết định về một vấn đề?
A) theo mô hình ra quyết định hợp lý B) tìm kiếm quyết định tối ưu C) có được thông tin đầy đủ
D) vẫn không thiên vị và khách quan E) tìm một giải pháp có thể chấp nhận
Trả lời: E
43) Người ra quyết định xây dựng mô hình đơn giản mà trích xuất các tính năng cần thiết từ những vấn đề
mà không chiếm được tất cả sự phức tạp của họ. Đó là, họ hoạt động trong khuôn khổ ________.
A) ra quyết định tối ưu B) ra quyết định trực quan C) giáp hợp lý D) hợp lý E) thông thường
Trả lời: C
44) Một nhà hoạch định chính Satisficing ________.
A) sẽ tìm kiếm thông tin đầy đủ B) tìm kiếm các giải pháp đó là thỏa đáng và đủ
C) xác định tất cả các tùy chọn liên quan đến các giải pháp
D) phân tích tất cả tùy chọn một cách không thiên vị
E) chọn tùy chọn với các tiện ích cao nhất
Trả lời: B
45) Tại sao người ta thỏa mãn?
A) hạn chế tài nguyên thường ngăn chặn những người giải trí tất cả các tùy chọn có thể.
B) Các giải pháp để giải quyết một vấn đề, ngay cả khi họ không phải là giải pháp tốt nhất, nói chung là
thỏa đáng.
C) Bất kỳ giải pháp mà giải quyết một vấn đề sẽ được coi là chấp nhận được nếu các tùy chọn khác có thể
không được khám phá.
D) Nói chung, người thiếu động lực để thực hiện các quyết định hợp lý làm cho đầy đủ.
E) Họ thiếu khả năng đồng hóa và hiểu tất cả các thông tin cần thiết để tối ưu hóa.
Trả lời: E
46) Các nhà nghiên cứu ngày nay tin rằng trực giác rằng có thể hữu ích trong việc đưa ra quyết định vì nó
________.
A) cho phép những thành kiến có hệ thống và các lỗi để chui vào phán đoán của họ
B) là một hình thức phát triển của lý luận đó là dựa trên nhiều năm kinh nghiệm và học tập
C) tập hợp rất nhiều thông tin về tất cả các tùy chọn
D) làm giảm các vấn đề đến một mức độ đơn giản, giảm bớt sự hiểu biết
E) chọn tùy chọn với các tiện ích cao nhất
Trả lời: b
47) Trường hợp quá tự tin là hầu hết thường nảy sinh?
A) ngoài khu vực chuyên môn của bạn B) trong lĩnh vực chuyên môn của bạn
C) với giáo dục và đào tạo hơn D) trong công ăn lương cao E) giữa các công nhân lớn tuổi
Trả lời: Một
48) công ty Manuwer của thắng thầu trong một dự án lập trình nhỏ với $ 26.000. Các khách hàng thời
gian gần đây đã thay đổi thông số kỹ thuật của dự án, và khi Manuwer giải thích rằng công việc mới
không thể được bao gồm trong giá hồ sơ dự thầu ban đầu bởi vì nó liên quan đến việc thay đổi hoàn toàn
các mã đã được viết, khách hàng nổi giận và nói: "Tôi chỉ hỏi bạn thêm một điều! bạn đang sạc tôi $
30.000 và bạn không thể làm một việc này?" khách hàng Manuwer được tham gia vào ________.
A) thiên vị quá tự tin B) thiên kiến xác nhận C) neo thiên vị D) thiên vị sẵn có E) cam kết leo thang
Trả lời: C
49) Mariana đã mua giấy của mình từ Công ty giấy Acme trong nhiều năm. Khi cô bắt đầu kinh doanh
của mình họ được cung cấp các giấy tốt nhất với mức giá thấp nhất, và họ cung cấp nó đến văn phòng của
mình với dịch vụ thân thiện. Gần đây quản lý văn phòng Mariana của đệ trình một báo cáo về giá khác
nhau cho các công ty cung cấp giấy trong thành phố. Mariana nhanh chóng lướt báo cáo và thấy rằng
Acme là trong giá công viên bóng cùng mỗi ram, mặc dù đắt hơn một chút so với hai trong số những công
ty, nhưng họ vẫn tiếp tục cung cấp miễn phí. Mariana quyết định ở lại với Acme. quyết định của mình
dựa trên ________.
A) thiên vị quá tự tin B) thiên vị sẵn có C) thiên kiến xác nhận D) neo thiên vị E) lỗi ngẫu nhiên
Trả lời: c.
50) Chúng ta gọi gì xu hướng để mọi người căn bản án của họ trên thông tin mà họ có thể dễ dàng có
được?
A) thiên vị đại diện B) thiên vị sẵn có C) thiên kiến xác nhận D) neo thiên vị E) công quốc
Trả lời: B
51) thuật ngữ sử dụng cho một cam kết tăng lên đến một quyết định trước đó mặc dù thông tin tiêu cực là
gì?
A) leo thang của sự cam kết B) nhận thức muộn màng C) thoả mãn D) đại diện E) tăng màu-kính
Trả lời: Một
52) Tránh đưa ra quyết định vào ngày thứ Sáu 13 tháng có thể là một ví dụ trong đó thiên vị?
A) đại diện B) cam kết C) ngẫu nhiên D) xác nhận E) thay
Trả lời: C
53) Các xu hướng thích một điều chắc chắn mô tả mà ra quyết định thiên vị?
A) thiên vị nhận thức muộn màng B) bao bọc hợp lý C) leo thang của sự cam kết
D) ngẫu nhiên E) Lo ngại rủi ro Trả lời: e
54) Tom biết rằng công ty bảo hiểm chủ quyền đã phạm sai lầm vào tiêu đề tài sản của mình. Bởi vì sai
lầm của họ, hàng xóm của ông bây giờ có quyền truy cập vào một con đường trình phụ qua lại 25 mẫu
Anh của mình. Ông không thể sử dụng diện tích cho đồng cỏ, bởi vì người hàng xóm của ông nhấn mạnh
rằng các cửa vẫn mở. Các công ty tiêu đề đã đề nghị một khu định cư $ 40,000. Tom đã quyết định tham
gia giải quyết chứ không thể thua tại tòa án nếu anh ta đã kiện các công ty tiêu đề cho nhiều tiền hơn.
quyết định của Tom được dựa trên ________.
A) thiên vị nhận thức muộn màng B) thiên vị sẵn có C) Lo ngại rủi ro D) lỗi ngẫu nhiên
E) leo thang của sự cam kết Trả lời: C
55) Ai là nhiều khả năng tham gia vào nhai lại?
A) một cô gái 10 tuổi B) một cậu bé 15 tuổi C) một bà già 40 tuổi D) một ông già 50 tuổi
E) một bà già 70 tuổi Trả lời: C
56) Phát biểu nào sau đây là không một chế tổ chức để đưa ra quyết định?
A) đánh giá hiệu suất B) hệ thống khen thưởng C) cá tính D) quy định chính thức
E) ràng buộc thời gian hệ thống áp dụng Trả lời: C
57) Huấn luyện viên David vừa chuyển phần mềm của mình kiểm tra thời hạn lên bởi hai ngày. Đa-vít
được làm việc thêm giờ để hoàn thành nhiệm vụ với thời hạn trước đó, nhưng bây giờ ông không thấy
như thế nào nó sẽ được thể chất tốt để kiểm tra tất cả các khía cạnh của phần mềm bằng cách hạn chót
mới. Kết quả là, David sẽ phải cắt góc và chỉ kiểm tra một số khía cạnh của sản phẩm. Ông chắc chắn sẽ
có lỗi mà không được chú ý. David là một nạn nhân trong đó hạn chế tổ chức?
A) đánh giá hiệu suất B) hệ thống khen thưởng C) tiền lệ lịch sử D) quy định chính thức
E) ràng buộc thời gian hệ thống áp dụng Trả lời: E
58) Mà các từ ngữ dưới đây liên quan đến việc đưa ra quyết định như vậy là để cung cấp tốt nhất cho số
lượng lớn nhất?
A) vị lợi B) công lý C) Các quyền D) Satisficing E) chủ nghĩa nhân đạo
Trả lời: Một

59) Khi Martha nộp đơn khiếu nại chính thức đối với OSHA về điều kiện làm việc không an toàn trong
kho của công ty, cô đã hành động như một ________.
A) nhà tư tưởng thực dụng B) tòa C) nhà tư tưởng sáng tạo D) thổi còi E) nhân đạo
Trả lời: D
60) Ba tiêu chí để đưa ra quyết định đạo đức là ________.
A) vị lợi, sáng tạo, và các quyền B) thổi còi, quyền lợi và vị lợi C) lịch sử, quy định và thời gian
D) lợi, quyền, và công lý E) đánh giá, khen thưởng, và công lý
Trả lời: D
61) đặc điểm gì một nhà sản xuất quyết định cần phải có nếu họ muốn thẩm định đầy đủ một vấn đề và
thậm chí nhìn thấy vấn đề mà những người khác không nhận thức được?
A) sáng tạo B) hợp lý C) phong cách khái niệm D) trực giác E) cá tính
Trả lời: Một
62) Phát biểu nào sau đây là không một cách để tăng tính sáng tạo?
A) dành nhiều thời gian với những người sáng tạo B) thiết lập một môi trường làm việc vui vẻ
C) tránh rủi ro và thử những điều mới D) đi du lịch đến nước khác
E) nâng cao kiến thức của bạn về chủ đề này Trả lời: C
63) các phân đoạn của mô hình ba thành phần của sự sáng tạo đó là nền tảng cho tất cả các công việc sáng
tạo là gì?
A) chuyên môn B) kỹ năng tư duy sáng tạo C) động lực công việc nội tại D) trực giác E) thực hiện
Trả lời: Một
64) Gene được coi bởi các đồng nghiệp của mình như là một nhà thiết kế vô cùng sáng tạo của tàu
thuyền. Ông cho rằng phần lớn thành công của mình để gia đình ông: ông được nuôi dưỡng bởi một
người thợ xây thuyền truyền thống và từ khi còn rất sớm đã bị bao vây bởi thuyền và những người làm
cho họ. Để những gì yếu tố của mô hình ba thành phần của sự sáng tạo không thuộc tính Gene thành công
của mình?
A) intuitiveness B) cái nhìn sâu sắc C) động lực nhiệm vụ D) chuyên môn E) kỹ năng sáng tạo
Trả lời: D
65) Điều gì phân đoạn của mô hình ba thành phần của sự sáng tạo bao gồm các đặc điểm tính cách có liên
quan đến trí tưởng tượng?
Trả lời: B
66) Nikolas cần phải đưa ra một logo thiết kế sáng tạo cho khách hàng mới của mình. Nikolas nên làm gì
để tăng sự sáng tạo của mình.
A) Nhận một, massage thư giãn êm dịu và rõ ràng tâm trí của mình để suy nghĩ.
B) Nhận lo lắng về tầm quan trọng của tài khoản này là để công ty của ông.
C) Đặt trên một số nhạc hạnh phúc lên đánh bại và chạy những ý tưởng của đồng nghiệp.
D) Hãy suy nghĩ về một khoảnh khắc buồn, vì cảm xúc kích thích sự sáng tạo.
E) Chơi nhạc thiền và dành hai mươi phút thiền.
Trả lời: C
67) các phân khúc trong mô hình ba thành phần của sự sáng tạo có thể biến tiềm năng sáng tạo thành ý
tưởng sáng tạo thực tế là gì?
Trả lời: C
68) Bởi vì ghi được nhìn nhận khác nhau trong các nền văn hóa phương Đông, mà phản ứng là không có
khả năng được thực hiện bởi một người quản lý từ Nhật Bản có bộ phận nào bị lỗi.
A) Tôi lấy đầy đủ trách nhiệm. B) Một trong những nhân viên của chúng tôi là tham nhũng.
C) Các tổ chức vẫn chưa được hỗ trợ. D) Tôi sẽ cần phải đánh giá lại chiến lược của tôi.
E) Các tổ chức đã rất ủng hộ. Trả lời: C
69) Đó là không một lý do tại sao rất khó để quyết định cơ sở làm về đạo đức khi làm việc ở nước ngoài?
A) Do một số nước chấp nhận tham nhũng là một phần của hoạt động kinh doanh.
B) Bởi vì có những hậu quả khác nhau cho tham nhũng.
C) Bởi vì không có tiêu chuẩn đạo đức toàn cầu.
D) Bởi vì Hoa Kỳ là quốc gia duy nhất mà không tham nhũng.
E) Bởi vì nó là khó để biết những gì các tiêu chuẩn đạo đức là dành cho mỗi quốc gia.
Trả lời: D
70) Nhận thức đề cập đến cách chúng tôi tổ chức và giải thích thế giới xung quanh chúng ta.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Nhận thức là một quá trình mà các cá nhân tổ chức và giải thích ấn tượng giác quan của mình
để mang lại ý nghĩa với môi trường của họ.
71) Rashid và một nhóm bạn từ Pakistan đang đi ra ngoài ăn. Tại nhà hàng bà chủ nói với họ một chút
điên cuồng, rằng không có chỗ ngồi cho hai giờ tiếp theo. Monica, một phụ nữ trẻ gốc Tây Ban Nha, và
bạn trai của cô, đến tại nhà hàng cùng một vài phút sau đó, và đang nói những điều tương tự bởi bà chủ
như nhau trong cùng một giai điệu. Họ có thể sẽ cảm nhận được tình hình tương tự.
Trả lời: FALSE
Giải thích: Đặc điểm có ảnh hưởng đến nhận thức bao gồm thái độ của bạn, cá tính, động cơ, sở thích,
kinh nghiệm trong quá khứ, và kỳ vọng. Rashid và Monica có lý lịch và hoàn cảnh khác nhau và có lẽ sẽ
cảm nhận được bà chủ giai điệu khác nhau.
72) mong đợi một cá nhân có ít ảnh hưởng đến nhận thức.
Trả lời: FALSE
Giải thích: Đặc điểm có ảnh hưởng đến nhận thức bao gồm thái độ của bạn, cá tính, động cơ, sở thích,
kinh nghiệm trong quá khứ, và kỳ vọng.
73) Các mối quan hệ của một mục tiêu để nền của nó ảnh hưởng đến nhận thức của chúng ta về mục tiêu
đó.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Bởi vì chúng tôi không nhìn vào mục tiêu trong sự cô lập, mối quan hệ của một mục tiêu để
nền của nó cũng ảnh hưởng đến nhận thức, cũng như xu hướng của chúng tôi vào nhóm thứ gần gũi và
những điều tương tự nhau.
74) Cho một ghi nhận một nguyên nhân bên ngoài có nghĩa là bạn giả định rằng cá nhân chịu trách nhiệm
về hành vi của mình.
Trả lời: FALSE
Giải thích: hành vi bên ngoài gây ra là những gì chúng ta tưởng tượng tình hình buộc các cá nhân phải
làm.
75) Về lý thuyết ghi công "khác biệt" dùng để chỉ xem một màn hình cá nhân hành vi khác nhau trong
những tình huống khác nhau.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Khả năng phân biệt đề cập đến xem một màn hình cá nhân hành vi khác nhau trong những tình
huống khác nhau, giúp đỡ để xác định xem hành vi này là không bình thường hay bình thường.
76) bộ phận bán hàng của Nicole đã đi làm thời gian gần đây. Cô nói với chồng rằng tất cả các đại diện
bán hàng là lười biếng và rằng cô ấy là người duy nhất giữ số lên. Trên thực tế, tất cả những con số bán
hàng đã đi làm, bao gồm Nicole. tuyên bố của Nicole có thể là do xu hướng sử dụng thiên vị tự phục vụ
để giải thích những thành công và thất bại.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Các cá nhân và tổ chức này cũng có xu hướng thuộc tính thành công của riêng mình để các
yếu tố nội bộ như khả năng hay nỗ lực, trong khi đặt đổ lỗi cho sự thất bại vào các yếu tố bên ngoài như
xui xẻo hay không hiệu quả đồng nghiệp. Đây là xu hướng tự phục vụ.
77) Các hiệu ứng tương phản cho thấy một ứng cử viên sẽ được đánh giá cao hơn nếu các cuộc phỏng
vấn trước đó cũng đã được đánh giá cao.
Trả lời: FALSE

Giải thích: hiệu ứng tương phản cho thấy rằng việc đánh giá các đặc điểm của một người bị ảnh hưởng
bởi sự so sánh với những người khác thời gian gần đây gặp phải người xếp hạng cao hơn hoặc thấp hơn
trên đặc điểm giống nhau. Trong trường hợp này, nếu các cuộc phỏng vấn trước đó được đánh giá cao, trừ
khi các ứng cử viên hiện nay là xuất sắc, anh sẽ có nhiều khả năng được đánh giá tiêu cực.
78) Các hiệu ứng hào quang xảy ra vì nó là không thể cho chúng ta đồng hóa tất cả mọi thứ chúng ta thấy.
Trả lời: FALSE
Giải thích: Hiệu quả quầng đề cập đến xu hướng để vẽ một ấn tượng chung về một cá nhân trên cơ sở một
đặc tính duy nhất.
79) nơi một cá nhân trong lịch phỏng vấn có thể ảnh hưởng đến đánh giá của người phỏng vấn của người
nộp đơn. Đây là một ví dụ về hiệu ứng quầng.
Trả lời: FALSE
Giải thích: hiệu ứng tương phản cho thấy rằng việc đánh giá các đặc điểm của một người bị ảnh hưởng
bởi sự so sánh với những người khác thời gian gần đây gặp phải người xếp hạng cao hơn hoặc thấp hơn
trên đặc điểm giống nhau. Bởi vì độ tương phản thực ra bạn trong lịch phỏng vấn có thể ảnh hưởng đến
việc đánh giá phỏng vấn.
80) Những người phỏng vấn đưa ra những đánh nhận thức rằng nói chung là chính xác trong một cuộc
phỏng vấn việc làm.
Trả lời: FALSE
Giải thích: Nhưng người phỏng vấn đưa ra những đánh nhận thức mà thường không chính xác và vẽ ấn
tượng ban đầu mà nhanh chóng trở thành cố thủ. Nghiên cứu cho thấy chúng ta hình thành ấn tượng của
những người khác trong vòng một phần mười của một giây, dựa trên cái nhìn đầu tiên của chúng tôi.
81) Brenda đã được cho biết rằng học sinh của mình đã được chọn để lớp của cô, vì họ là thông minh nhất
trong lớp của mình. Cô nhận thấy rằng họ luôn thực hiện trên công việc bình thường. Đây có thể là một ví
dụ về một lời tiên tri tự thực hiện.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Thuật ngữ tự thỏa mãn lời tiên tri mô tả cách thức hành vi của một cá nhân được xác định bởi
những kỳ vọng của người khác. Nếu Brenda hy vọng những điều lớn lao từ học sinh của mình, họ không
có khả năng để cô ấy xuống.
82) vấn đề của một người có thể được xem xét bởi một người khác là một trạng thái thỏa đáng các vấn đề.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Ra quyết định xảy ra như một phản ứng đối với một vấn đề. Đó là, một sự khác biệt tồn tại
giữa tình trạng hiện tại của các vấn đề và một số trạng thái mong muốn, đòi hỏi phải xem xét các hướng
khác nhau của hành động. Bởi vì quan điểm, vấn đề của một người là trạng thái thỏa đáng của người khác
của vấn đề.
83) Một giải pháp Satisficing là thỏa đáng nhưng không đủ.
Trả lời: FALSE
Giải thích: Nhiều vấn đề không có một giải pháp tối ưu vì họ quá phức tạp để được chia nhỏ thành các
thông số của mô hình ra quyết định hợp lý. Mọi người phải satisfice; có nghĩa là, tìm kiếm giải pháp mà
là thỏa đáng và đầy đủ.
84) Khái niệm về tính hợp lý bị chặn giả định rằng các nhà sản xuất quyết định sẽ làm phức tạp vấn đề.
Trả lời: FALSE
Giải thích: giáp đường hợp lý giả định rằng các nhà sản xuất quyết định sẽ đơn giản hóa vấn đề. Bởi vì
tâm trí con người không thể xây dựng và giải quyết các vấn đề phức tạp với sự hợp lý đầy đủ, người hoạt
động trong khuôn khổ hợp lý bị chặn, xây dựng mô hình đơn giản mà trích xuất các tính năng cần thiết từ
những vấn đề mà không chiếm được tất cả sự phức tạp của họ.
85) phân tích quyết định trực quan phải hoạt động một cách độc lập phân tích hợp lý.
Trả lời: FALSE
Giải thích: Trực giác không hoạt động đối lập với phân tích hợp lý; đúng hơn, cả hai có thể bổ sung cho
lẫn nhau.
86) Jackson tiếp tục đưa tiền vào sửa chữa ô tô mặc dù anh biết chiếc xe là một "chanh". Đây là một ví dụ
về sự thiên vị sẵn có.
Trả lời: FALSE
Giải thích: Jackson là việc chứng minh sự leo thang của cam kết. Sự leo thang của cam kết đề cập đến ở
với một quyết định ngay cả khi có bằng chứng rõ ràng nó sai.
87) Người ta đã ghi nhận rõ rằng cá nhân leo thang cam kết một khóa học không hành động khi họ xem
mình là chịu trách nhiệm về sự thất bại.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Các cá nhân leo thang cam kết một khóa học không hành động khi họ xem mình là chịu trách
nhiệm về sự thất bại. Họ "ném tiền tốt sau xấu" để chứng minh quyết định ban đầu của họ là không sai và
để tránh thừa nhận họ đã phạm sai lầm.
88) Lợi phối việc ra quyết định kinh doanh.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Lợi là tiêu chuẩn đạo đức, trong đó quyết định chỉ được thực hiện trên cơ sở kết quả của họ, lý
tưởng để cung cấp tốt nhất cho số lượng lớn nhất. Quan điểm này chiếm ưu thế quyết định kinh doanh
làm cho ngày hôm nay.
89) Tiêu chuẩn công lý cho việc ra quyết định yêu cầu các cá nhân áp dụng và thực thi các quy tắc công
bằng và không thiên vị do đó phân phối công bằng lợi ích và chi phí.
Trả lời: TRUE

Giải thích: Để áp đặt và thực thi các quy tắc công bằng và công bằng để đảm bảo công lý hay phân phối
công bằng lợi ích và chi phí mô tả các tiêu chí công lý cho việc ra quyết định đạo đức. Ví dụ, nó biện
minh trả người trả lương như nhau cho một công việc cho bất kể sự khác biệt hiệu suất và sử dụng thâm
niên như việc xác định chính trong các quyết định sa thải.
90) Một tập trung vào vị lợi như một tiêu chí quyết định đạo đức thúc đẩy hiệu quả và năng suất cũng như
tập trung vào các quyền của cá nhân.
Trả lời: FALSE
Giải thích: Một tập trung vào vị lợi thúc đẩy hiệu quả và năng suất, nhưng nó có thể bên lề các quyền của
một số cá nhân, đặc biệt là những người có đại diện thiểu số.
91) Mô hình ba thành phần của sự sáng tạo đề xuất rằng sự sáng tạo cá nhân đòi hỏi chuyên môn, kỹ năng
sáng tạo tư duy, và động lực công việc nội tại.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Các mô hình ba thành phần của sự sáng tạo đề xuất rằng sự sáng tạo cá nhân cơ bản đòi hỏi
chuyên môn, kỹ năng tư duy sáng tạo, và động lực công việc nội tại. Nghiên cứu xác nhận rằng cao hơn
mức của mỗi, cao hơn sự sáng tạo.
92) chuẩn mực đạo đức ít mơ hồ ở châu Á hơn tại Hoa Kỳ.
Trả lời: FALSE
Giải thích: Mặc dù tiêu chuẩn đạo đức có vẻ mơ hồ ở phương Tây, các tiêu chí xác định đúng và sai là
thực sự rõ ràng hơn nhiều so với có ở châu Á, nơi vài vấn đề có màu đen và trắng và nhất là màu xám.Các
sinh viên trong lớp học của bạn đang trình bày bài thuyết trình của họ ở phía trước của cả lớp. Bạn đã
nghe nói rằng có một số phím tắt thường xuyên sử dụng để đánh giá người khác và đang tự hỏi nếu bất kỳ
của các đang được sử dụng bởi giáo viên của bạn.
93) Jennifer đã được trình bày hai báo cáo tuyệt vời. Báo cáo cô vừa trình bày rõ ràng là không tốt như
hai báo cáo đầu tiên, nhưng cô được đưa ra lớp cao như trước. Shortcut gì có giáo viên sử dụng trong
trường hợp này?
A) tác dụng tương phản
94) Allison vừa được trình bày giấy của mình và đã làm một công việc thực sự tốt. Tại sao bạn nên không
muốn trình bày giấy của riêng bạn ngay sau khi cô ấy?
A) để tránh ảnh hưởng rập khuôn B) để tránh ảnh hưởng quầng
C) để tránh các hiệu ứng tương phản D) để tránh ảnh hưởng chiếu
E) để tránh những lỗi ghi công cuối cùng
Trả lời: C
95) Bạn đã nghe nói rằng các giáo viên tin rằng những người đàn ông thực hiện tốt hơn trong các bài
thuyết trình miệng hơn phụ nữ. shortcut gì có giáo viên sử dụng trong trường hợp này?
A) tác dụng quầng B) tác dụng tương phản C) chiếu D) rập khuôn E) tạo mẫu
Trả lời: d
96) Điều gì hình thức ra quyết định bạn đang sử dụng nếu bạn quyết định để tiếp tục dự án trên cơ sở đó
dự án có công đức?
A) cưỡngn B) trực quan C) hợp lý D) Satisficing E) hấp dẫn
Trả lời: B
97) Những gì bạn phải cố gắng tránh khi tích hợp thông tin mới này?
A) bias neo B) thiên vị quá tự tin C) thiên kiến xác nhận D) thiên vị sẵn có E) thiên vị đại diện
Trả lời: Một
98) Nhóm này sau đó biết rằng thuốc sẽ rất tốn kém để sản xuất, nhưng nhóm quyết định để tiếp tục dự án
sao cho tất cả các nguồn lực đã đầu tư như nó sẽ không bị lãng phí. Trong trường hợp này nhóm đã thực
hiện nào dưới đây?
A) sử dụng thiên vị sẵn có B) sử dụng sai lệch neo C) thực hiện một sự leo thang của sự cam kết
D) satisficed E) đã lỗi ghi công cuối cùng
Trả lời: C
99) Những tiêu chí quyết định bạn sẽ dạy?
A) thực dụng B) công lý C) Các quyền D) đặc quyền E) khẳng định
Trả lời: Một
100) Nếu bạn muốn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc ra quyết định phù hợp với các quyền tự do cơ
bản và đặc quyền, trọng tâm giảng dạy của bạn cũng sẽ được trên nào dưới đây?
A) vị lợi B) công lý C) Các quyền D) đặc quyền dịch vụ E)
Trả lời: C
Chương 8: Giao tiếp

1) Giao tiếp phải bao gồm cả ________ và sự hiểu biết về ý nghĩa.
A) giao thông vận tải B) giải thích C) làm lại D) chuyển E) ý định
Trả lời: D
2) Truyền thông phục vụ tất cả các chức năng sau trong một nhóm hoặc tổ chức trừ ________.
A) động lực B) lập kế hoạch C) Biểu hiện cảm xúc D) kiểm soát E) chuyển tải thông tin
Trả lời: B
3) Các hướng dẫn chính thức và các cấp bậc thẩm quyền là những ví dụ về chức năng truyền thông?
Một sự điều khiển
B) hợp đồng C) tổ chức D) thông tin E) tất cả các điều trên

Trả lời: A
4) Alejandro tức giận vì người tuyển dụng mới, Ben, đang làm việc nhanh hơn bất cứ ai trong nhóm, làm
cho phần còn lại của nhóm trông có vẻ tồi tệ. Trong quán ăn của công ty, Alejandro trêu Ben và gọi ông
là "super recruit" và bắt chước kiểu làm việc của ông ta nhanh chóng. Alejandro muốn hăm dọa Ben để
anh ta làm việc chậm hơn. Mối liên lạc nào Alejandro sử dụng bằng cách làm cho Ben vui vẻ?
A) động lực B) kiểm soát C) biểu thức D) thông tin E) chính thức
Trả lời: B
5) Hôm nay ông chủ của Marci bước vào tủ và nói với cô rằng công việc của cô đã rất tuyệt, và vì dự án
cuối cùng của cô, khách hàng sẽ cung cấp cho công ty tất cả các công việc kinh doanh của họ. Ông chủ
của Marci tiếp tục nói về một công việc tuyệt vời mà cô ấy đang làm. Khi ông chủ của cô rời Marci cảm
thấy rất tự tin và hài lòng với bản thân và công việc của cô. Ông chủ của Marci sử dụng truyền thông
trong đó các chức năng sau?
Một sự điều khiển B) động lực C) Biểu hiện cảm xúc D) thông tin E) khiển trách
Trả lời: B
6) Ana đang cố gắng hoàn thành phân tích tài khoản cho khách hàng, nhưng cô ấy thiếu dữ liệu. Cô ấy
gửi thư điện tử cho Claire trong việc quản trị cơ sở dữ liệu để khởi động một truy vấn và quay lại với cô
ấy. Claire nhanh chóng gửi Ana những dữ liệu mà cô ấy cần. Đây là một ví dụ về giao tiếp ________.
A) động lực B) kiểm soát C) thông tin D) cảm xúc E) khiển trách
Trả lời: c.
7) Làm rõ với nhân viên về việc họ đang làm tốt như thế nào, và những gì có thể làm để cải thiện hiệu
suất, là những ví dụ về chức năng truyền thông?
A) thông tin B) kiểm soát C) động lực D) thể hiện cảm xúc E) không có ở trên
Trả lời: C
8) Chức năng truyền thông nào truyền dữ liệu cần thiết cho quá trình ra quyết định?
A) Biểu hiện cảm xúc B) thông tin Kiểm soát C) D) động lực E) tất cả các điều trên
Trả lời: B
.9) Môi trường truyền thông truyền đi được gọi là ________.
A) truyền dẫn B) tin nhắn C) phương tiện truyền thông D) kênh E) tàu
Trả lời: D
10) Helena và Laura đang nói chuyện qua điện thoại. Con trai hai của Laura rơi xuống và bắt đầu khóc và
Laura không thể nghe thấy những gì Helena nói. Đây là một ví dụ của ________.
A) chuyển B) giải mã C) tiếng ồn D) sự hiểu biết E) phân tích
Trả lời: C
11) Trong quá trình truyền thông, ________ bắt đầu một bài viết bằng cách mã hóa một ý nghĩ.
A) nhận B) kênh Người gửi C) D) loa E) lãnh đạo
Trả lời: C
12) John viết một bản ghi nhớ cho nhân viên của mình. Đưa suy nghĩ của mình lên giấy là một ví dụ của
________.
A) mã hóa B) giao tiếp C) tin nhắn D) kênh E) mật mã
Trả lời: A
13) Người nhận của một giao tiếp có nhiều khả năng ________ một tin nhắn.
A) giải thích B) sinh sản C) phản ánh D) dịch E) loại bỏ
Trả lời: D
14) Các kênh chính thức truyền thống theo ________ bên trong một tổ chức.
A) chuỗi thông tin liên lạc B) chuỗi chính quyền C) dây chuyền ảnh hưở D) dây truyền tải
E) chuỗi xã hội Trả lời: B
15) Chantel đã nhận được lời mời đến cuộc họp qua web sẽ diễn ra lúc 3 giờ chiều. Cô chấp nhận lời mời.
Đây là một ví dụ của ________.
A) các kênh truyền thông chính thức B) truyền thông tự phát
C) phản hồi như là một chức năng của truyền thông D) các kênh thông tin không chính thức
E) biểu cảm cảm xúc Trả lời: A
16) Người nhận chuyển đổi thông điệp của người gửi đang tham gia vào quá trình ________.
A) mã hóa B) giải mã C) truyền D) phản hồi E) recoding
Trả lời: B
17) Bước nào xác định liệu sự hiểu biết đã đạt được trong quá trình truyền thông?
A) giải mã B) phản hồi C) kênh D) mã hóa E) truyền dẫn
Trả lời: B
18) Giao tiếp được sử dụng bởi các nhà quản lý để cung cấp hướng dẫn công việc là ________ giao tiếp.
A) xuống B) bên C) chính thức D) hướng E) chéo
Trả lời: A
19) Những điều sau đây là một ví dụ về lưu thông truyền xuống?
A) hộp gợi ý B) điều tra thái độ phong bì C) phản hồi về hiệu quả công việc
D) xác định và thảo luận các vấn đề với ông chủ E) thư cho thượng nghị sĩ của bạn
Trả lời: C
20) Tất cả những điều dưới đây là ví dụ về các luồng truyền thông xuống, trừ ________.
A) các nhà quản lý gán mục tiêu
B) người quản lý thông báo cho nhân viên về thủ tục
C) các nhà quản lý chỉ ra những vấn đề cần chú ý
D) nhân viên hoàn thành khảo sát thái độ
E) người quản lý nói với nhân viên làm việc nhanh hơn
Trả lời: D
21) Truyền thông diễn ra giữa các thành viên của các nhóm làm việc cùng cấp được gọi là giao tiếp
________.
A) tiếp tuyến B) chức năng chéo C) công việc D) bên E) xuống
Trả lời: D
22) Khi tham gia vào giao tiếp trở lên một nhân viên không nên ________.
A) giảm phân tâm B) truyền đạt trong tiêu đề C) hỗ trợ ý tưởng với hành động
D) chuẩn bị một bài phát biểu E) chuẩn bị một chương trình nghị sự
Trả lời: D
23) Thông điệp truyền thông được truyền qua nhiều người sẽ rất có thể bị ảnh hưởng bởi những điều sau
đây?
A) gián đoạn B) biến dạng C) thiếu những tín hiệu phi ngôn ngữ D) giải mã
E) phân rã truyền thông chính thức Trả lời: B
24) Bản ghi nhớ, thư, email, truyền fax và các ấn bản định kỳ của tổ chức đại diện cho các ví dụ của
________.
A) các kênh truyền thông không chính thức B) các kênh truyền thông chính thức
C) truyền thông bằng văn bản D) truyền thông công nghệ E) không có ở trên
Trả lời: C
25) Những điều sau đây không phải là một nhược điểm của các bài viết?
A) Họ tốn nhiều thời gian. B) Họ không được tư duy tốt. C) Họ thiếu cơ chế phản hồi tích hợp.
D) Rất khó để người gửi xác nhận họ có nhận được hay không. E) Họ có thể bị hiểu nhầm bởi người
nhận của họ. Trả lời: B
26) Các thông điệp truyền đạt thông qua chuyển động cơ thể và biểu hiện trên khuôn mặt là ________.
A) giao tiếp không lời B) động học C) Đặc điểm vật lý D) hàm ý E) ngữ nghĩa
Trả lời: A
27) Tất cả những điều dưới đây là ví dụ về giao tiếp phi ngôn ngữ trừ ________.
A) ngữ điệu hoặc nhấn mạnh B) tin nhắn nhanh C) khoảng cách vật lý D) biểu hiện trên khuôn mặt
E) cử chỉ tay Trả lời: B
28) Những điều sau đây không phải là một đặc trưng của truyền thông phi ngôn ngữ?
A) ngữ điệu B) ý nghĩa phổ quát C) nét mặt D) khoảng cách vật lý E) thông tin có ý nghĩa.
Trả lời: B
29) Mạng lưới nhóm nhỏ nào hiệu quả nhất để tạo điều kiện cho sự nổi lên của một nhà lãnh đạo?
Chuỗi A)
B) tất cả kênh C) bánh xe D) trực tiếp Hộp E)
Trả lời: C
30) Mạng lưới nhóm nhỏ nào tốt nhất phục vụ để thúc đẩy sự hài lòng của thành viên cao?
A) trực tiếp B) Vòng tròn C) bánh xe D) tất cả kên E) Hộp
Trả lời: D
31) Peter đang làm việc cho một dự án. Ông cảm thấy rằng các thông số cần phải được thay đổi để đáp
ứng các chi tiết kỹ thuật của khách hàng. Đầu tiên anh ta phải nói chuyện với người giám sát trực tiếp của
anh ta, người sau đó thảo luận về vấn đề với giám đốc bộ phận của cô ta. Peter rất có thể là một phần của
loại mạng nhỏ nhóm?
A) dọcB) trực tiếpC) ChuỗiD) tất cả kênhE) Hộp
Trả lời: C.
32) Một mạng lưới truyền thông ________ xảy ra khi một nhân viên kiểm soát báo cáo một người quản lý
bộ phận, người lần lượt báo cáo cho người quản lý cửa hàng, người báo cáo cho một người quản lý khu
vực.
A) trực tiếp B) tất cả kênh C) dọc D) chuỗi E) ngang
Trả lời: D.
33) Khi tất cả các giao tiếp được truyền qua một nhân vật trung tâm, một mạng lưới giao tiếp ________
tồn tại.
A) trực tiếp Chuỗi B) C) bên D) bánh xe Hộp E)
Trả lời: D.
34) Trong một (n) ________ mạng truyền thông, bất kỳ thành viên nhóm nào cũng có thể tích cực giao
tiếp với bất kỳ thành viên khác.
Một bánh xe B) tất cả kênh C) giao tiếp D) vòng tròn E) miễn phí
Trả lời: B
35) Mạng lưới truyền thông ________ được minh họa tốt nhất bởi các đội tự quản lý.
Một bánh xe B) tất cả kênh C) giao tiếp D) vòng tròn Hộp E)
Trả lời: B
36) Một mạng lưới truyền thông không chính thức thường được gọi là ________.
A) gossip monger B) grapevine Chuỗi C) D) hệ thống ngữ cảnh
E) hệ thống tự do hành động
Trả lời: B
37) Câu nào trong những tuyên bố sau đây mô tả chính xác nhất cây nho?
A) Nó được sử dụng để phục vụ lợi ích của người bên ngoài.
B) Nó được hiểu như là đáng tin cậy hơn so với truyền thông chính thức.
C) Nó thường được sử dụng như một công cụ chống quản lý.
D) Nó thường không chính xác.
E) Nó phục vụ như một kênh truyền thông chính thức.
Trả lời: B
38) Trong một nghiên cứu về cây nho, người ta thấy rằng chỉ có ________ phần trăm các giám đốc điều
hành tham gia bằng cách chuyển thông tin cho nhiều người khác.
A) 10 B) 15 C) 20 D) 25 E) 30
Trả lời: A
39) Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng ________ phần trăm thông tin truyền qua cây nho là chính xác.
A) 55 B) 65 C) 75 D) 85 E) 100
Trả lời: C
40) Những tin đồn sẽ phát triển mạnh trong trường hợp có ________.
A) thay đổi tốt truyền đạt
B) sự mơ hồ
C) một vấn đề tầm thường trong tầm tay

D) sự đảm bảo của ban quản lý
E) một phong cách giao tiếp chuỗi
Trả lời: B
41) Yếu tố nào không cần phải có để có một tin đồn nổi lên?
A) lo lắng B) tầm quan trọng C) sự tự tin D) sự mơ hồ E) bí mật
Trả lời: C
42) Đối với cây nho, người quản lý phải cố gắng ________
A) bỏ qua nó B) phá hủy nó C) giới hạn phạm vi và tác động
D) sử dụng nó để lợi thế của bạn E) tất cả các điều trên
Trả lời: C
43) Có một tin đồn trong tổ chức của bạn rằng việc sa thải là không thể tránh khỏi. Những điều sau đây là
cách ít có khả năng nhất để giảm hậu quả tiêu cực của tin đồn này?
A) Giải thích các quyết định có vẻ như không nhất quán hoặc bí mật.
B) Nhấn mạnh vào nhược điểm, cũng như tăng trưởng, của các quyết định hiện tại và các kế hoạch tương
lai.
C) Giảm tin đồn.
D) Thảo luận một cách cởi mở về những khả năng về trường hợp xấu nhất.
E) Thảo luận thời hạn cho quyết định.
Trả lời: C
44) Thông tin điện tử bao gồm tất cả những điều dưới đây, trừ ________.
A) tin nhắn văn bản B) teleconferencing C) hội nghị truyền hình D) e-mail E) blog
Trả lời: B
45) Steven không hiểu tại sao Margarita lại không nói chuyện với anh ta. Ông chỉ gửi cho cô ấy một e-
mail giới thiệu những gì cần phải làm để khắc phục đề xuất dự án của cô. Hạn chế e-mail nào sau đây đã
khiến Steven không hiểu?
A) misinterpreting tin nhắn B) mối quan tâm riêng tư C) bản chất tiêu tốn thời gian
D) truyền đạt các thông điệp tiêu cực E) bảo mật của công ty
Trả lời: A
46) Những điều dưới đây không phải là lợi ích của e-mail như một công cụ truyền thông?
A) Các tin nhắn e-mail có thể được viết, chỉnh sửa và lưu trữ một cách nhanh chóng.
B) Thông báo e-mail có thể được phân phối cho một người hoặc hàng ngàn chỉ với một cái click chuột.
C) Thông báo e-mail có nội dung ít cảm xúc.
D) Các tin nhắn e-mail có thể được đọc theo sự thuận tiện của người nhận.
E) Thông báo qua thư điện tử có chi phí nhỏ để tạo ra.
Trả lời: C
47) Những điều sau đây không phải là đề xuất để quản lý hiệu quả e-mail?
A) Không kiểm tra e-mail vào buổi sáng. B) Kiểm tra e-mail suốt cả ngày. C) Kiểm tra e-mail theo lô.
D) Ngừng gửi e-mail. E) Hủy đăng ký thuê bao điện tử.
Trả lời: B
48) Những hình thức truyền thông điện tử nào trong thời gian "thực"?
A) blog B) phần mềm mạng C) e-mail D) tin nhắn văn bản E) tin nhắn nhanh
Trả lời: E
49) Hình thức truyền thông điện tử sử dụng thiết bị truyền thông di động như thế nào?
Trả lời: D.
50) Facebook và MySpace là những ví dụ của cái gì?
Trả lời: B
51) Công cụ truyền thông điện tử nào được cập nhật hàng ngày?
Trả lời: A
52) ________ là khi năng lực xử lý của một cá nhân không thể xử lý số lượng thông tin mà nó đang nhận.
A) An ninh thông tin B) Sự phong phú về thông tin C) Thông tin trực tuyến D) Quá tải thông tin
E) Thông tin điện tử Trả lời: D
53) Những vấn đề nào sau đây là mối quan tâm chính của vấn đề bảo mật thông tin đối với phần lớn các
giám đốc điều hành kinh doanh trong một nghiên cứu?
A) nguy cơ treo hệ thống từ virus
B) sợ hacker phá hỏng hệ thống thông tin
C) rò rỉ thông tin công ty

D) quá tải thông tin gây ra không hiệu quả
E) đội ngũ công nhân do sự giàu có kênh thấp
Trả lời: C
54) Khi Neal Patterson, Tổng giám đốc của Cerner Corporation, gửi e-mail gửi đến 400 quản lý, ông đã
sai lầm khi chọn sai ________.
A) kênh cho thông điệp của mình B) tin nhắn C) phân phối D) phí cảm xúc E) không có ở trên
Trả lời: A
55) Kênh truyền thông nào sau đây thấp nhất trong sự phong phú?
A) hội nghị truyền hình B) e-mail C) các bài phát biểu ghi lại D) bản ghi nhớ và thư
E) cuộc trò chuyện qua điện thoại Trả lời: D
56) Lựa chọn kênh tốt nhất là gì?
A) liệu người gửi có được quản lý hay không
B) thời gian trong ngày gửi tin nhắn
C) đối tượng mục tiêu cho thông điệp
D) liệu tin nhắn đó có phải là riêng tư hay công cộng
E) cho dù tin nhắn là thường lệ hay nonroutine
Trả lời: E
57) Jessica cần mô tả tầm nhìn của cô về một chiến dịch quảng cáo quan trọng cho ba thành viên trong
nhóm mới. Jessica nên ________
A) gửi một e-mail. B) lập một cuộc họp C) viết một bản ghi nhớ D) xuất bản một báo cáo chính thức
E) để lại thư thoại cho họ Trả lời: B
58) Những điều sau đây không phải là rào cản đối với truyền thông hiệu quả?
A) lọc B) im lặng C) nhận thức chọn lọc D) ngôn ngữ E) thực tế
Trả lời: E
59) Khi một người thao túng thông tin để người nhận thấy được thuận lợi hơn, anh ta là ________.
A) sử dụng nhận thức chọn lọc B) lọc thông tin C) sử dụng giao tiếp chính trị chính xác
D) bị hiểu lầm về giao tiếp E) sử dụng các phương tiện truyền thông không hiệu quả
Trả lời: B
60) Jake nói với ông chủ của mình chỉ những gì ông tin rằng ông chủ muốn nghe. Jake đang tham gia vào
________.
A) lọc B) nhận thức chọn lọc C) lo lắng giao tiếp D) chặn cảm xúc E) lựa chọn chọn lọc
Trả lời: A
61) Những người tiếp nhận thông tin liên lạc nhìn thấy và nghe dựa trên nhu cầu, động lực, kinh nghiệm,
bối cảnh và các đặc điểm cá nhân khác của họ. Điều này được gọi là ________
A) lo lắng truyền thông B) lọc C) nhận thức chọn lọc D) chặn cảm xúc E) chiếu
Trả lời: C
dự đoán các mối quan tâm và mong muốn của họ đối với truyền thông khi họ giải mã chúng.
62) Một người phỏng vấn tin rằng những người xin nữ sẽ đưa gia đình đi trước sự nghiệp là sử dụng
________.
A) thành kiến B) nhận thức chọn lọc C) đánh giá sự phán xét D) lọc E) chiếu
Trả lời: B
63) Những điều sau đây không phải là kết quả của sự im lặng như một rào cản liên lạc?
A) Người quản lý thiếu thông tin.
B) Các vấn đề sẽ không leo thang.
C) Quản lý không thể phản ứng lại vấn đề.
D) Nhân viên im lặng có căng thẳng.
E) Các vấn đề vẫn đang tiếp diễn.
Trả lời: B
64) Những biến số ảnh hưởng đến ngôn ngữ mà một người sử dụng bao gồm tất cả những điều sau đây
trừ ________.
A) tuổi B) ưu đãi C) giáo dục D) nền văn hoá E) quốc tịch
Trả lời: B
65) Những người quản lý có thể làm gì để đảm bảo rằng thông tin quan trọng không bị giữ lại từ họ thông
qua sự im lặng?
A) Giả sử rằng các từ được hiểu. B) Nghe và ủng hộ ý kiến đa dạng. C) Xử lý thông tin quá tải.
D) Giải thích những gì chúng ta thấy và gọi đó là sự thật. E) Nói với nhân viên về những gì họ muốn
nghe. Trả lời: B
66) Nếu Albert lo lắng về truyền miệng, hành vi nào sau đây ít có khả năng hiển thị nhất?
A) Anh ấy thích nói chuyện qua điện thoại.
B) Ông bóp méo nhu cầu truyền thông của công việc của mình.
C) Anh ấy hạn chế giao tiếp bằng miệng của mình và sau đó có xu hướng hợp lý hóa hành vi của mình.
D) Anh ta dựa vào bản ghi nhớ hoặc thư.
E) Anh tránh giao tiếp mặt đối mặt.
Trả lời: A
trên bản ghi nhớ hoặc fax khi một cú điện thoại sẽ nhanh hơn và thích hợp hơn.
67) Nghiên cứu của Tannen chỉ ra rằng đàn ông sử dụng nói chuyện với ________, trong khi phụ nữ dùng
nó vào ________.
A) nhấn mạnh tình trạng; tạo kết nối
B) được khuyến mãi; giải quyết vấn đề
C) thiết lập trách nhiệm; Mach lẻo
D) tạo ra mạng lưới; nhấn mạnh chủ nghĩa cá nhân
E) thiết lập sự phụ thuộc lẫn nhau; tạo mối quan hệ
Trả lời: A
68) Những vấn đề nào dưới đây ít có khả năng tạo ra rào cản đối với liên lạc xuyên văn hoá?
A) sự khác biệt giai điệu B) chú ý từ C) ngữ nghĩa D) sự chính xác về chính trị E) khoan dung xung đột
Trả lời: D
69) Các nền văn hoá ________ phụ thuộc nhiều vào các tín hiệu tình huống phi ngôn ngữ và tinh tế khi
giao tiếp với người khác.
A) Cao ngữ cảnh B) ngữ cảnh thấp C) Bối cảnh trung lập ) Nội dung có nội dung cao E) Nội dung thấp
Trả lời: A
70) Những điều sau đây không phải là điều người quản lý nên làm để giao tiếp tốt hơn qua các nền văn
hoá?
A) Giả sử một số điểm tương đồng chung.
B) Nhấn mạnh vào mô tả hơn là diễn giải.
C) Thực hành thấu cảm.
D) Giả sử sự khác biệt cho đến khi sự tương tự được chứng minh.
E) Giải thích các diễn giải như một giả thuyết làm việc.
Trả lời: A
71) James và Neung đang thương lượng mua hàng từ tập đoàn Tai của Neung. James nhận thấy rằng
Neung rất im lặng. Thay vì cho rằng Neung không hài lòng về cách đàm phán đang diễn ra, James vẫn
tiếp tục thảo luận về các chi tiết về việc mua hàng sẽ xảy ra như thế nào. Cuối cùng James kết thúc hợp
đồng và sau đó biết rằng khoảnh khắc im lặng của Neung là những khoảnh khắc đáng kính để cho phép
James tiết lộ hợp đồng của mình. James sử dụng chiến lược nào để thành công?
A) Giả sử một số điểm tương đồng chung.
B) Nhấn mạnh vào mô tả hơn là diễn giải.
C) Thực hành thấu cảm.
D) Giả sử sự khác biệt cho đến khi sự tương tự được chứng minh.
E) Giải thích các diễn giải như một giả thuyết làm việc.
Trả lời: B
72) Giá trị nào trong số những giá trị sau đây quan trọng nhất đối với nền văn hoá có bối cảnh thấp?
A) B) trực tiếp C) tiêu đề D) sự tin tưởng E) không gian
Trả lời: B
73) Trong giao tiếp liên văn hoá, người quản lý có thể thực hiện việc đặt mình vào vị trí của nhân viên,
một phương pháp gọi là ________.
A) đánh giá B) đồng cảm C) đồng lõa D) commiseration E) sự thờ ơ
Trả lời: B
74) Những điều sau đây có nhiều khả năng giúp giảm hiểu nhầm khi giao tiếp với người dân từ một nền
văn hoá khác?
A) Giả sử sự giống nhau cho đến khi có sự khác biệt được chứng minh.
B) Nhấn mạnh sự giải thích chứ không phải là đánh giá và mô tả.
C) Xem quan điểm của người khác.
D) Xử lý các giải thích của bạn như là một giả thuyết đã được khẳng định.
E) Hãy đưa ra phán quyết nhanh chóng và quyết đoán.
Trả lời: B
Giải thích: Người quản lý phải thực hành thấu cảm, có nghĩa là nhìn nhận mọi thứ từ quan điểm của
người khác và thông cảm với quan điểm đó. Kiểm tra các giá trị, kinh nghiệm và các khung tham khảo
khác. Xác định những gì có thể cung cấp thêm cái nhìn sâu sắc. Cố gắng nhìn thấy người khác như anh ta
hoặc cô ấy thực sự là.
75) Trong tất cả các chức năng của truyền thông, cung cấp thông tin là quan trọng nhất.
Trả lời: FALSE
Giải thích: Không có trong bốn chức năng truyền thông là quan trọng hơn những người khác. Để thực
hiện hiệu quả, các nhóm cần duy trì một số hình thức kiểm soát thành viên, khuyến khích các thành viên
thực hiện, cho phép biểu hiện tình cảm, và đưa ra quyết định. Hầu như mọi tương tác truyền thông diễn ra
trong một nhóm hoặc tổ chức thực hiện một hoặc nhiều chức năng này.
76) Trong quá trình truyền thông, giải mã nên trước mã hóa.
Trả lời: FALSE
Giải thích: Người gửi bắt đầu một tin nhắn bằng cách mã hóa một ý nghĩ. Thông báo là sản phẩm vật lý
thực tế của mã hoá của người gửi. Người nhận là người (những) người mà thông điệp được hướng dẫn,
người trước tiên phải dịch các ký hiệu thành dạng dễ hiểu. Bước này là giải mã của tin nhắn. Giải mã xuất
hiện sau mã hóa của người gửi.
77) Thông tin liên lạc thường được tạo ra để làm ngắn mạch hệ thống cấp bậc theo chiều dọc trong một tổ
chức.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Khi truyền thông diễn ra giữa các thành viên của cùng một nhóm làm việc, các thành viên của
các nhóm làm việc cùng cấp, các nhà quản lý cùng cấp, hoặc bất kỳ công nhân ngang bằng khác, chúng
tôi mô tả nó như là giao tiếp bên. Giao tiếp phía sau được tạo ra không chính thức để làm ngắn mạch theo
chiều dọc và đẩy nhanh hành động. Truyền thông ngang giúp tiết kiệm thời gian và tạo thuận lợi cho sự
phối hợp.
78) Những lợi ích của giao tiếp bằng lời là chính xác và hữu hình.
Trả lời: FALSE
Giải thích: Lợi ích của truyền miệng là tốc độ và phản hồi. Chúng tôi có thể truyền tải một thông báo
bằng lời và nhận được phản hồi trong thời gian tối thiểu. Nếu người nhận không chắc chắn của tin nhắn,
phản hồi nhanh chóng cho phép người gửi nhanh chóng phát hiện và sửa chữa nó.
79) Chiếc nho được hầu hết mọi người coi là đáng tin cậy và đáng tin cậy hơn những thông tin chính thức
do ban quản lý ban hành.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Mạng thông tin không chính thức trong một nhóm hoặc tổ chức được gọi là cây nho. Một cuộc
khảo sát cho thấy 75% nhân viên nghe về các vấn đề đầu tiên. Hầu hết các nhân viên nhận thức nó là đáng
tin cậy hơn và đáng tin cậy hơn thông cáo chính thức do ban lãnh đạo cấp cao.
80) Một lợi ích của e-mail là một công cụ truyền thông là nó giúp giữ cho những hiểu nhầm của nhân
viên ở mức tối thiểu do bản chất của nó.
Trả lời: FALSE
Giải thích: E-mail thường dẫn đến hiểu sai về thông điệp. Đó là sự thật chúng ta thường xuyên diễn giải
sai các thông điệp bằng miệng, nhưng tiềm năng để hiểu nhầm email thậm chí còn lớn hơn. Một nhóm
nghiên cứu tại Đại học New York cho biết chúng tôi có thể giải mã chính xác ý định và giọng nói của e-
mail chỉ bằng 50% thời gian, tuy nhiên hầu hết chúng ta đánh giá quá cao khả năng của chúng tôi trong
việc gửi và giải thích thông điệp rõ ràng.
81) Một cách để quản lý tình trạng quá tải qua email là hoàn toàn xóa sạch hộp thư đến của bạn.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Một cách để đối phó với quá nhiều e-mail là tuyên bố phá sản bằng thư điện tử. Một số người,
như nghệ sỹ thu âm Moby và nhà đầu tư mạo hiểm Fred Wilson, bị e ngại về e-mail. Họ xóa sạch toàn bộ
hộp thư và bắt đầu lại.
82) Truyền thông dựa trên công nghệ, như thư điện tử, là hình thức truyền đạt bằng văn bản kém phong
phú nhất.
Trả lời: FALSE
Giải thích: Kênh có mức độ phong phú thấp nhất là các tài liệu quảng cáo bằng văn bản chính thức và bản
ghi nhớ không có người nhận cá nhân nhưng được gửi đi hàng loạt.
83) Lọc, nhận thức chọn lọc, phòng thủ, và im lặng là tất cả các rào cản đối với truyền thông hiệu quả.
Trả lời: FALSE
Giải thích: Một số rào cản có thể làm chậm hoặc bóp méo truyền thông hiệu quả bao gồm lọc, nhận thức
chọn lọc, im lặng, cảm xúc, quá tải thông tin và ngôn ngữ. Tuy nhiên, phòng thủ không phải là một rào
cản đối với truyền thông hiệu quả.
Một số rào cản có thể làm chậm hoặc bóp méo truyền thông hiệu quả bao gồm lọc, nhận thức chọn lọc, im
lặng, cảm xúc, quá tải thông tin và ngôn ngữ. Tuy nhiên, phòng thủ không phải là một rào cản đối với
truyền thông hiệu quả.
84) Lọc hầu như có thể xảy ra trong các tổ chức trong đó có nhiều cấp độ theo chiều dọc.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Lọc là dùng để thao tác thông tin của người gửi một cách có mục đích để người nhận thấy nó
thuận lợi hơn. Một người quản lý nói với ông chủ của mình những gì ông cảm thấy ông chủ muốn nghe là
lọc thông tin. Các cấp độ thẳng đứng trong hệ thống phân cấp của tổ chức, càng có nhiều cơ hội để lọc.
Nhưng một số lọc sẽ xảy ra bất cứ nơi nào có sự khác biệt về trạng thái.
85) Trong các nền văn hoá có bối cảnh cao, hợp đồng có thể thực thi có xu hướng viết thành văn bản và
chính xác.
Trả lời: FALSE
Giải thích: Ở các nền văn hoá có bối cảnh cao như Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản và Việt Nam, người
ta phụ thuộc rất nhiều vào những tín hiệu tình huống phi ngôn ngữ và tinh tế trong giao tiếp với người
khác, và địa vị chính thức, vị trí trong xã hội và danh tiếng của một người có trọng lượng đáng kể. Những
gì không được nói có thể có ý nghĩa hơn những gì được nói.
Mary điện thoại nhân viên của cô, Joe, để cho anh ta biết rằng cuộc họp hôm nay đã được chuyển đến một
giờ.
86) Trong quá trình truyền thông, Mary là ________.
A) người gửi
87) Điện thoại là ________.
A) người gửi B) người nhận C) trung bình D) message E) bộ giải mã
Trả lời: C
88) Joe nhớ buổi họp mặt một vì anh hiểu lầm những gì mà Mary đang đề cập tới. Joe quên hỏi Mary để
làm rõ cuộc họp mà cô ấy muốn nói. Sự hiểu nhầm của Joe do đó xảy ra do thiếu ________.
A) mã hóa B) giải mã C) tiếng ồn D) phản hồi E) kênh
Trả lời: D
89) Đội A phải hoạt động rất nhanh để đạt được thời hạn nghiêm ngặt. Chất lượng của dự án cuối cùng
phụ thuộc rất nhiều vào đầu ra của Nhóm A, do đó Nhóm A cũng phải làm việc rất chính xác. Harriet sẽ
chọn đội nào trong số những cấu trúc mạng sau đây?
Chuỗi A) B) bánh xe C) grapevine D) không chính thức E) tất cả kênh
Trả lời: B
90) Harriet được giao nhiệm vụ đánh giá hai nhân viên để có thể quảng cáo. Cô quan tâm đến việc học mà
nhân viên có kỹ năng lãnh đạo hiệu quả nhất. Một trong số nhân viên được chỉ định cho Nhóm B, và một
người khác được giao cho Đội C. Cơ cấu mạng lưới nào nên Harriet chọn cho các đội này nếu cô ấy muốn
đặt hai nhân viên vào vị trí lãnh đạo rõ ràng trên các đội?
Một bánh xe Chuỗi B) C) đồng tâm D) tất cả kênh E) đa dạng
Trả lời: A
91) Sau khi thành lập Team D trong cấu trúc mạng lưới bánh xe, Harriet nhận được phản hồi tiêu cực từ
các thành viên của đội. Nhiều thành viên của nhóm bày tỏ sự thất vọng về làm việc trong nhóm, và hầu
hết không thích phong cách giao tiếp của đội trưởng. Chiến lược nào sau đây sẽ giúp nâng cao tinh thần
của các thành viên nhóm?
A) Để nhóm làm mạng lưới xe và khuyến khích các thành viên trong nhóm chia sẻ trách nhiệm lãnh đạo.
B) Tái cơ cấu nhóm như là một mạng lưới chuỗi và thay thế lãnh đạo với một thành viên khác trong
nhóm.
C) Rời khỏi nhóm lãnh đạo tại chỗ và tái cơ cấu nhóm như là một mạng lưới chuỗi.
D) Chuyển đội trưởng sang một nhóm khác và tái cơ cấu nhóm như là một mạng toàn kênh.
E) Rời nhóm làm mạng lưới xe và thay thế người đứng đầu nhóm với một thành viên nhóm khác.
Trả lời: D
92) Những vấn đề nào sau đây mô tả tốt nhất vấn đề giao tiếp giữa nhân viên và quản lý cấp cao?
A) lọc B) phá hoại C) lo lắng giao tiếp D) quá tảiE) nhận thức chọn lọc
Trả lời: A
93) Những sai lầm do nhân viên bán hàng cam kết gợi ý rằng nhân viên bán hàng có thể trải qua những
điều sau đây do kết quả của việc đào tạo chuyên sâu của họ?
A) lọc B) thiếu phản hồi C) quá tải thông tin D) phòng thủ E) nhận thức chọn lọc
Trả lời: C
94) Brenda giải thích cho các nhân viên mới rằng các nền văn hóa ________, như Trung Quốc và Việt
Nam, dựa nhiều vào các dấu hiệu không lời.
A) nội dung thấp B) nội dung cao C) nội dung trung tính D) ngữ cảnh thấp E) cao bối cảnh
Trả lời: E
95) Brenda nên khuyên các nhân viên mới làm những điều sau đây khi giao dịch với những người khác từ
các nền văn hoá khác nhau?
A) Hãy nhớ rằng các cá nhân là tương tự theo nhiều cách.
B) Tránh diễn giải hành động của người khác cho đến khi bạn biết câu chuyện đầy đủ.
C) Hành động quyết liệt và nhanh chóng để chứng minh sức mạnh của bạn.
D) Giảm thiểu cơ hội phản hồi.
E) Làm tốt nhất của bạn để tránh xung đột.
Trả lời: B
96) Bốn chức năng truyền thông là gì?
Trả lời: Truyền thông có bốn chức năng chính trong một nhóm hoặc tổ chức: kiểm soát, động lực, biểu
hiện cảm xúc và thông tin.
a) Truyền thông hành động để kiểm soát hành vi của thành viên bằng nhiều cách.
b) Truyền thông thúc đẩy động lực bằng cách làm rõ cho nhân viên những gì cần phải làm, họ làm việc
tốt như thế nào, và những gì có thể làm để cải thiện hiệu quả hoạt động nếu đó là tiểu mục.
c) Đối với nhiều nhân viên, nhóm làm việc của họ là nguồn chính cho sự tương tác xã hội.
d) Cuối cùng, truyền thông tạo điều kiện cho việc ra quyết định bằng cách cung cấp thông tin.
97) Áp dụng các bước trong mô hình quá trình truyền thông tới chức năng biểu cảm cảm xúc của truyền
thông và chức năng thông tin. Chỉ định nơi trong mô hình quá trình truyền thông sẽ khác nhau và những
gì kênh, chính thức hoặc không chính thức, rất có thể sẽ được sử dụng với mỗi chức năng.
Trả lời: Bảy phần của quá trình truyền thông là nguồn, mã hóa, thông báo, kênh, giải mã, người nhận và
phản hồi. Nguồn bắt đầu một thông điệp bằng cách mã hóa một ý nghĩ. Thông báo là sản phẩm thực tế
thực tế từ mã nguồn. Kênh là phương tiện truyền thông đi qua. Người nhận là đối tượng mà thông điệp
được hướng dẫn. Các biểu tượng phải được chuyển thành một hình thức mà người nhận có thể hiểu được.
Đây là giải mã. Liên kết cuối cùng là một vòng lặp phản hồi.
Truyền thông có thể cung cấp cho các biểu hiện tình cảm của cảm xúc và thực hiện các nhu cầu xã hội.
Đây là chức năng biểu cảm cảm xúc. Nó rất có thể sẽ được sử dụng thông qua các kênh truyền thông
không chính thức. Biểu hiện cảm xúc thường trực tiếp từ người gửi đến người nhận, nhưng cũng có thể
được gửi bằng mã hoá bằng văn bản. Thường có phản hồi tức thì với biểu hiện cảm xúc.
Chức năng truyền thông để tạo thuận lợi cho việc ra quyết định trong đó truyền thông cung cấp thông tin
cá nhân và nhóm cần đưa ra quyết định bằng cách truyền dữ liệu để xác định và đánh giá các lựa chọn
thay thế được gọi là chức năng thông tin. Điều này có thể được truyền qua các kênh chính thức hoặc
không chính thức, nhưng trong truyền thông tổ chức thường được gửi qua các kênh chính thức để đảm
bảo nhận và phản hồi. Thông tin thường được gửi bằng mã hoá bằng văn bản, nhưng có thể được chuyển
tiếp trực tiếp. Thông tin phản hồi thường được gửi qua các kênh chính thức.
Chương 5+6 : động lực

1) Jim là một sinh viên không thể làm việc bằng văn bản trong hơn 30 phút, nhưng anh ta có thể dành
nhiều giờ để viết bình luận trên blog. Điều gì làm thay đổi động lực trong trường hợp này?
A) khả năng của mình
B) tình hình
C) nhân cách của anh ta
D) sự đồng thuận
E) cấu trúc của nhiệm vụ
Trả lời: B
2) Động lực được định nghĩa tốt nhất là một quá trình mà ________.
A) kết quả trong một mức độ nỗ lực
B) tăng cường nỗ lực của một cá nhân
C) tính cho những nỗ lực của một cá nhân để đạt được một mục tiêu
D) đáp ứng nhu cầu cá nhân
E) ổn định theo thời gian
Trả lời: C
3) Ba yếu tố chính của động lực là gì?
A) phản ứng, tính đồng nhất và tình trạng
B) lãi suất, hoạt động, và phần thưởng
C) nhận thức, nỗ lực và kết quả
D) kích thích, tiến bộ, và thành tựu
E) cường độ, hướng và kiên trì
Trả lời: E
4) Mốc bậc nào của Maslow về nhu cầu đề cập đến việc làm thỏa mãn cơn khát, khao khát và nhu cầu
tình dục?
A) an toànB) sinh lýC) xã hộiD) lòng tự trọngE) tâm lý
Trả lời: B
5) Theo Maslow, khi nào cần ngừng thúc đẩy?
A) khi nó được thực sự hài long B) nó không bao giờ ngừng động lực
C) khi một trở về mức thấp hơn cần D) khi một người chọn di chuyển đến mức cao hơn cần
E) chỉ khi nào nó hoàn toàn hài long Trả lời: A
6) Vấn đề chính với hệ thống thứ bậc của Maslow về nhu cầu trong hành vi tổ chức là gì?
A) Rất khó để áp dụng cho nơi làm việc.
B) Vẫn mơ hồ khi làm việc tại nơi làm việc có thể đáp ứng được những yêu cầu bậc cao.
C) Thuật ngữ của nó có xu hướng xa lánh những người mà nó được áp dụng.
D) Hầu như không thể đánh giá được một cá nhân có nhu cầu cụ thể như thế nào.
E) Có rất ít bằng chứng cho thấy nhu cầu được cấu trúc hoặc hoạt động theo cách mô tả.
Trả lời: E
Giải thích: Nghiên cứu không xác nhận lý thuyết của Maslow. Maslow cung cấp không có kinh nghiệm
chứng minh và một số nghiên cứu nhằm xác minh lý thuyết không tìm thấy sự hỗ trợ cho nó. Có rất ít
bằng chứng cho thấy cần có các cấu trúc được tổ chức theo chiều hướng của Maslow, mà nhu cầu không
hài lòng là động lực, hoặc rằng một nhu cầu hài lòng kích hoạt phong trào cho một mức nhu cầu mới.
7) Quản lý Lý thuyết X sẽ xem nhân viên như thế nào?

A) tìm kiếm trách nhiệm
B) cần phải bị buộc phải đạt được mục đích
C) xem công việc như một hoạt động hàng ngày bình thường
D) tập thể dục tự kiểm soát
E) không được thúc đẩy bởi phần thưởng
Trả lời: b
8) Người quản lý lý thuyết Y sẽ giả định rằng nhân viên sẽ ________.
A) không thích làm việc B) cần được kiểm soát C) tránh trách nhiệm
D) tự tập thể dục E) cố gắng tránh làm việc
Trả lời: D
9) Hành vi nào dưới đây là một hành vi rất có thể sẽ được trưng bày bởi nhà quản lý Theory X?
A) Cô ấy cho phép nhân viên của cô chọn mục tiêu của họ.
B) Cô tin tưởng các nhân viên của mình sử dụng quyền tự quyết trong hầu hết các vấn đề.
C) Cô kiểm soát chặt chẽ các chi tiết của bất kỳ dự án nào cô quản lý.
D) Cô uỷ quyền cho các nhà quản lý cấp cao.
E) Cô ấy trung thực thông báo cho nhân viên của cô về khả năng họ sẽ mất việc làm.
Trả lời: C
10) Lý thuyết hai yếu tố cho thấy sự không hài lòng là do các yếu tố bên ngoài. Câu nào sau đây là ví dụ
về một nhân tố như vậy?
A) tiến bộB) điều kiện làm việcC) thành tíchD) công nhậnE) bản chất của công việc
Trả lời: B
11) Phát biểu nào sau đây là không đúng sự thật về thuyết hai nhân tố?
A) Các điều kiện làm việc được đặc trưng như các yếu tố vệ sinh.
B) Các yếu tố nội tại là động lực thúc đẩy.
C) Một công việc trở nên thỏa mãn khi những đặc điểm không thỏa mãn được loại bỏ.
D) Trách nhiệm là một sự thỏa mãn.
E) Các yếu tố vệ sinh là những người làm phi tập thể.
Trả lời: C
12) Điều gì liên tục trong lý thuyết hai nhân tố bao gồm các yếu tố vệ sinh?
A) Không không hài lòng với sự không hài lòng
B) Không không hài lòng với sự hài lòng
C) sự hài lòng không hài lòng
D) sự hài lòng đối với sự không hài lòng
E) sự không hài lòng đối với hành vi thoát
Trả lời: A
13) Lý thuyết nhu cầu của McClelland tập trung vào ba nhu cầu?
A) thành tựu, nhận thức và sự chấp nhận
B) thành tựu, quyền lực và liên kết
C) điện, chấp nhận, và xác nhận
D) liên kết, kiểm soát và thực hiện
E) kiểm soát, tình trạng và mối quan hệ
Trả lời: B
14) Jasmine đang cố gắng giành quyền kiểm soát bộ phận của cô. Mặc dù cô ấy sẽ được đền bù rất nhiều
nếu cô ấy đạt được mục đích này và sẽ giành được quyền kiểm soát nhiều cấp dưới, lý do chính cô ấy
theo đuổi vị trí này là cô ấy nghĩ rằng cô ấy có thể làm việc tốt hơn người tiền nhiệm và muốn mọi người
biết rằng đó là như vậy. Nhu cầu McClelland cần nói chủ yếu dẫn đến Jasmine trong trường hợp này?
A) nhu cầu kiểm soát B) nhu cầu đạt được C) nhu cầu đạt được D) nhu cầu ảnh hưởng
E) nhu cầu về điện Trả lời: B
15) Các cá nhân có nhu cầu cao để đạt được thích tất cả những điều sau đây trừ ________.
A) các tình huống công việc với trách nhiệm cá nhân B) mức độ rủi ro cao
C) vượt qua những trở ngại D) phản hồi E) trao quyền cá nhân
Trả lời: B
16) Lý thuyết xác định tự quyết định nào sau đây đúng nhất?
A) Các yếu tố nội tại khi được khen thưởng tăng năng suất.
B) Các yếu tố bên ngoài, chẳng hạn như trả tiền, thực sự có thể làm giảm động lực.
C) Các yếu tố nội tại liên quan đến mong muốn các mối quan hệ giữa các cá nhân.
D) Yếu tố bên ngoài xác định nhu cầu của một người để kiểm soát tình huống.
E) Các yếu tố bên ngoài, chẳng hạn như trả tiền, thực sự có thể làm tăng động lực.
Trả lời: B
17) Lý thuyết tự quyết định đề xuất rằng không chỉ người ta tìm kiếm sự tự chủ, mà còn ________.
A) phần thưởng cao B) công nhận xã hội C) điện D) phụ thuộc E) kết nối với người khác
Trả lời: E
18) Brian là một ngôi sao ngắn hạn ở trường trung học. Anh đã được soạn thảo cho một giải đấu trẻ vị
thành niên và không đi học đại học. Từ khi biểu diễn chuyên nghiệp, màn trình diễn của anh đã giảm sút,
và anh đang cân nhắc để lại bóng chày và nộp đơn lên đại học. Brian thiếu động lực có thể được quy cho
lý thuyết nào?
A) thứ bậc của lý thuyết nhu cầu B) lý thuyết X C) lý thuyết tăng cường D) lý thuyết tự xác định
E) lý thuyết hai yếu tố Trả lời: D
19) Cha mẹ của Ana đã trợ cấp cho cô một khoản trợ cấp mỗi tuần để nuôi mèo và một số công việc vặt
khác trong nhà. Khi mẹ của Ana mất việc làm, bố mẹ cô không thể trả trợ cấp cho cô. Mặc dù Ana đã bỏ
giường ngủ mỗi buổi sáng, nhưng cô vẫn cho mèo ăn ngay khi tỉnh dậy. Điều nào sau đây sẽ giải thích tốt
nhất hành vi của Ana?
A) Nếu không có phần thưởng bên ngoài, nhiệm vụ của chính nó sẽ được loại bỏ.
B) Với phần thưởng bên ngoài, nhiệm vụ dựa vào một động lực bên trong.
C) Không có phần thưởng nội tại, nhiệm vụ dựa vào động cơ bên ngoài.
D) Nếu không có phần thưởng bên ngoài, công việc này phụ thuộc vào động lực bên trong.
E) Với phần thưởng nội tại, nhiệm vụ phụ thuộc vào động cơ bên ngoài.
Trả lời: D
20) Theo lý thuyết tự xác định, nếu phần thưởng và thời hạn là động viên một người, người đó phải
________.
A) tin rằng họ kiểm soát hành vi của họ B) xác định mục đích và thời hạn
C) tin rằng các mục tiêu là có thể đạt được D) tin rằng các mục tiêu là dành cho lợi ích lớn hơn
E) không ý thức được mục đích và thời hạn
Trả lời: A
21) Phil thích bán hàng. Anh đã từng là nhân viên bán hàng nổi tiếng từ khi mới 12 tuổi. Gần đây, anh đã
được trả một khoản tiền đầy đủ cho hai người đi Puerto Rico vì đã phá kỷ lục doanh số bán hàng của công
ty. Phil rất năng động để làm việc, anh đã đặt ra một mục tiêu mới để phá kỷ lục cũ của mình trong năm
tới. Có tính đến lý thuyết tự xác định, tại sao công ty công nhận và giải thưởng, một phần thưởng bên
ngoài, thúc đẩy Phil?
A) Phần thưởng được xem như là một phương pháp cưỡng chế tăng doanh số bán hàng và thúc đẩy Phil
chứng minh bản thân mình.
B) Phần thưởng tăng cảm giác thẩm Phil bằng cách cung cấp thông tin phản hồi rằng cải thiện động lực
nội tại của mình.
C) Phần thưởng đã được áp đặt để làm việc theo một tiêu chuẩn mà Phil không thể tin vào và động cơ bên
trong của anh ta đã chịu đựng.
D) Phần thưởng tăng cảm giác thẩm Phil bằng cách cung cấp thông tin phản hồi rằng giảm động lực nội
tại của mình.
E) Phần thưởng giảm cảm giác thẩm Phil bằng cách cung cấp thông tin phản hồi rằng cải thiện động lực
nội tại của mình. không nhận thức được mục đích và thời hạn
Trả lời: B
22) Tony yêu thích lập trình. Ông đã ở trên mặt đất của cuộc cách mạng máy tính. Năm nay, ông chủ của
ông đã đặt mục tiêu cá nhân cho mỗi người lập trình, một trong số đó bao gồm một bài thuyết trình từ mỗi
lập trình về một dự án. Tony rất khó chịu bởi vì anh ta có rất nhiều việc phải làm và anh ta sẽ phải nghỉ
cuối tuần, thời gian cá nhân của mình, chuẩn bị cho buổi thuyết trình. Có tính đến lý thuyết tự quyết, tại
sao các mục tiêu của ông chủ và bài thuyết trình làm giảm động lực của Tony?
A) Mục tiêu bên ngoài áp đặt cảm thấy cưỡng chế, gây ra động lực nội tại của Tony tăng.
B) Mục tiêu nội bộ đối với cảm giác cưỡng chế, gây ra động lực nội tại của Tony phải chịu đựng.
C) Mục tiêu tự áp đặt tăng ý thức của ông thẩm quyền, gây ra động lực nội tại phải chịu đựng.
D) Các mục tiêu bên ngoài áp đặt là một phần thưởng bên ngoài, gây ra động lực nội tại của Tony tăng.
E) Các mục tiêu bên ngoài áp đặt cảm thấy cưỡng chế, gây ra động lực nội tại của Tony phải chịu đựng.
Trả lời: E
23) ________ là mức độ mà lý do của một người nhằm đạt được mục đích phù hợp với lợi ích và giá trị
cốt lõi của người đó.
A) Tự áp đặt những mục tiêu B) Các nach C) Tự quyết D) động lực ngoại sinh E) Tự sự phù hợp
Trả lời: E
24) Glendon có bằng cấp về kinh doanh và làm việc hai năm tại một công ty quốc tế ở Tây Ban Nha. Khi
công ty bị cắt giảm và Glendon trở về nhà, ông đã làm việc tại một cơ quan phi lợi nhuận tư vấn trẻ em có
nguy cơ nói tiếng Tây Ban Nha. Glendon kiếm được một phần ba số tiền kiếm được trong môi trường
kinh doanh, nhưng đã quyết định rằng mục tiêu mới của ông là thu được một khoản tiền lớn hơn và tiếp
tục sử dụng tiếng Tây Ban Nha để giúp mọi người. Lý thuyết nào giải thích tại sao Glendon hài lòng với
phần thưởng bên ngoài nhỏ hơn nhiều cho công việc của mình?
A) tự áp đặt những mục tiêu B) nach C) tự quyết D) động lực bên ngoài E) tự sự phù hợp
Trả lời: E
25) Ai đã đề xuất ý định làm việc hướng tới mục tiêu là nguồn động lực chính?
A) Abraham Maslow B) Jake Herzberg C) Stephen McClelland D) Edwin Locke E) Douglas Surber
Trả lời: D
26) Theo lý thuyết về động cơ thúc đẩy mục đích, hiệu suất cao nhất đạt được khi mục tiêu được đặt ở
mức nào?
A) Không thể nhưng cảm hứng B) khó khăn nhưng có thể đạt được
C) hơi xa tiềm năng thực tế của một người
D) chỉ có một chút thách thức
E) dễ đạt được
Trả lời: B
27) Phát biểu nào sau đây không phải là một vấn đề quan trọng liên quan đến lý thuyết thiết lập mục tiêu?
A) Mục tiêu khó khan B) tính đặc hiệu mục tiêu C) vốn chủ sở hữu giữa các đồng nghiệp
D) phản hồi E) xác định mục tiêu
Trả lời: C
28) Điều gì thường được coi là điều tốt nhất duy nhất mà nhà quản lý có thể làm để cải thiện hiệu suất?
A) phân bổ các nhiệm vụ phụ thuộc vào tính cách
B) hạn chế việc sử dụng hình phạt như một phương tiện để thúc đẩy người lao động
C) tạo ra nhiều cơ hội cho sự phát triển của nhân viên
D) đặt các mục tiêu cụ thể, đầy thử thách
E) tập trung vào phần thưởng thực chất chứ không phải là phần thưởng bên ngoài
Trả lời: D
29) Mục tiêu nào Quản lý theo Mục tiêu (MBO) nhấn mạnh là gì?
A) hữu hình, có thể kiểm chứng và đo được
B) có thể đạt được, kiểm soát được và có lợi nhuận
C) truyền cảm hứng, dạy dỗ và sáng tạo
D) thách thức, cảm xúc, và xây dựng
E) có tính phân cấp, có thể đạt được và hiệu quả
Trả lời: A
30) Quản lý theo Mục tiêu (MBO) nhấn mạnh việc dịch các mục tiêu tổng thể về tổ chức thành ________.
A) tăng vốn
B) các mục tiêu cụ thể cho các đơn vị tổ chức và từng cá nhân
C) các đơn vị hoạt động
D) mà người lao động cá nhân có thể hiểu và chấp nhận
E) lợi ích cá nhân
Trả lời: B
31) Ai thiết lập các mục tiêu của MBO?
A) ông chủ
B) ông chủ và cấp dưới trực tiếp
C) chúng được thiết lập cùng nhau bởi cấp trên và cấp dưới
D) các nhân viên thực hiện nhiệm vụ được đề cập
E) mỗi bộ phận làm việc hợp tác với ban quản lý
Trả lời: C
32) MBO cung cấp cho nhân viên cá nhân như thế nào?
A) mục đích cá nhân cụ thể hiệu suất
B) mô tả công việc chính xác
C) mục tiêu nhiệm vụ rõ ràng.
D) hướng rõ ràng và mục đích
E) mức lương cao hơn
Trả lời: A
33) Phát biểu nào sau đây không phải là một thành phần chung cho tất cả các chương trình MBO?
A) một khoảng thời gian rõ ràng
B) ra quyết định có sự tham gia
C) các khoản thưởng tiền tệ nhất quán
D) phản hồi về hiệu suất
E) đặc điểm kỹ thuật của mục tiêu
Trả lời: C
34) Một số chương trình MBO không đáp ứng được mong đợi. Điều nào sau đây không phải là một lý do
phổ biến mà các chương trình MBO thất bại?
A) Họ cho phép các nhà quản lý cấp dưới tham gia vào việc thiết lập các mục tiêu của mình.
B) Có sự không tương hợp về văn hoá.
C) Có những kỳ vọng không thực tế về kết quả.
D) Có sự thiếu cam kết của lãnh đạo cấp cao.
E) Ban quản lý không muốn hoặc không có khả năng để hoàn thành mục tiêu.
Trả lời: A
35) Thuật ngữ được sử dụng để đánh giá cá nhân của một cá nhân về khả năng của họ để thực hiện?
A) tuổi thọB) quyền tự chủC) sự tự tinD) xác định nhiệm vụE) tự phân biệt đối xử
Trả lời: C
36) Theo Bandura, nguồn quan trọng nhất của việc tăng tính tự chủ là gì?
A) kích thíchB) mô hình bằng lời nóiC) lời thuyết phục bằng lời nóiD) hoạt động chủ động
E) đào tạo tập trung Trả lời: D
37) Những người đề xướng lý thuyết tăng cường xem hành vi như thế nào?
A) như là kết quả của một quá trình nhận thức
B) vì môi trường gây ra
C) như một phản ánh của trạng thái bên trong của cá nhân
D) như là một chức năng của nhu cầu năng lượng của một người
E) như một sản phẩm di truyền
Trả lời: B
38) Những lý thuyết, nói đúng, không phải là một lý thuyết về động lực vì nó không liên quan đến bản
thân với những gì khởi hành vi?
A) lý thuyết về sự công bằng b) lý thuyết kỳ vọng
C) lý thuyết ERG D) lý thuyết tăng cường E) Lý thuyết X và Lý thuyết Y
Trả lời: D
39) Nếu hành vi vận hành bị ảnh hưởng bởi việc tăng cường hoặc thiếu gia cố do hậu quả của nó, tăng
cường tích cực ________.
A) làm suy yếu hành vi và giảm khả năng nó sẽ được lặp lại
B) làm suy yếu hành vi và làm tăng khả năng nó sẽ được lặp lại
C) tăng cường một hành vi và tăng khả năng nó sẽ được lặp lại
D) tăng cường hành vi và giảm khả năng nó sẽ được lặp lại
E) không có tác dụng kéo dài trên hành vi
Trả lời: C
40) Để có được kết quả tốt nhất khi sử dụng lý thuyết tăng cường, phần thưởng là ________.
A) cho trước để phản ứng hành vi mong muốn
B) đưa ra ngay lập tức làm theo các hành vi mong muốn
C) lớn và vật liệu trong tự nhiên
D) nhỏ, và được đưa ra chỉ một lần
E) trình bày công khai với nhiều nhân chứng
Trả lời: B
41) Diane muốn sinh viên của mình tham gia tích cực hơn trong lớp. Cô đã quyết định sử dụng lý thuyết
tăng cường để có được kết quả mong muốn. Mà các phương pháp sau là cô nhiều khả năng sử dụng
không?
A) Cô ấy sẽ kêu gọi những sinh viên không bao giờ tham gia.
B) Cô ấy sẽ la mắng sinh viên, nói với họ rằng họ không làm cho điểm cao.
C) Cô ấy sẽ yêu cầu học sinh luôn tham gia để cho người khác có cơ hội.
D) Cô đang xảy ra để mô hình hóa những gì tham gia tích cực sẽ giống như ở phần đầu của lớp.
E) Cô ấy sẽ đặt một dấu kiểm đếm bên cạnh tên của học sinh mỗi khi họ đóng góp.
Trả lời: E
42) Quan điểm cho rằng chúng ta có thể tìm hiểu thông qua cả hai quan sát và trực tiếp kinh nghiệm được
gọi là ________.
A) lý thuyết tăng cường B) lý thuyết xã hội học tập C) hệ thống các lý thuyết nhu cầu
D) hai lý thuyết yếu tố E) lý thuyết X
Trả lời: B
43) Phát biểu nào sau đây là không một quá trình liên quan đến khi xác định làm thế nào một mô hình,
chẳng hạn như cha mẹ, ảnh hưởng đến xã hội-learning?
A) các quy trình trong việc tập trung B) quá trình biện minh C quá trình duy trì
D) quá trình sinh sản động cơ E) quá trình củng cố
Trả lời: B
44) Craig đang cố gắng dạy cho con trai hai tuổi của mình để nhẹ nhàng vuốt ve con mèo của họ. Craig
nhẹ nhàng vuốt ve con vật và mỗi lần con trai ông cũng làm như vậy, ông thưởng cho anh ta với những
lời tốt đẹp. "Làm tốt lắm!" Đứa trẻ là rất chu đáo trong suốt quá trình và vỗ tay khi cha ông khen ngợi anh
ấy. Tuy nhiên, ngay sau khi Craig đứng lên rời đi, cậu bé lunges cho mèo và lấy một đoạn tóc. Mà quá
trình của lý thuyết xã hội học tập là không?
A) các quy trình trong việc tập trung B) quá trình biện minh C quá trình duy trì
D) quá trình sinh sản động cơ E) quá trình củng cố
Trả lời: C
45) sự thất bại lớn của lý thuyết tăng cường trong việc giải thích những thay đổi trong hành vi là gì?
A) Nó không thể mô tả đầy đủ các hành vi ban đầu.
B) Nó có nguồn gốc từ các nghiên cứu về phản ứng của động vật.
C) Hầu hết các hành vi là, trên thực tế, gây ra với môi trường.
D) Nó bỏ qua ảnh hưởng của phần thưởng và trừng phạt theo hành vi.
E) Nó không nhận ra ảnh hưởng của cảm xúc, thái độ, và các biến nhận thức khác.
Trả lời: E
46) Về lý thuyết công bằng, cá nhân đánh giá ________.
A) tỷ lệ chi phí-lợi íchB) hiệu quả hiệu quả thương mại-off C) số lượng chất lượng trade-off
D) tỷ lệ kết quả đầu vào E) ra hiệu quả
Trả lời: D
47) Khi cá nhân so sánh kết quả và đóng góp của họ đối với những người khác, khuôn khổ này là
________.
A) vốn B) thọ C) JCM D) SIC E) JAV
Trả lời: Một
48) Khi mọi người cảm nhận được sự mất cân bằng trong tỷ lệ kết quả đầu vào của họ so với những người
khác, ________.
A) lý thuyết cốt là imba B) lý thuyết thọ bị vi phạm C) căng thẳng vốn được tạo ra
D) phân phối công lý được chất vấn E) họ tìm cách di chuyển đến một vị trí quyền lực
Trả lời: C
49) Phát biểu nào sau đây là không so sánh một nhân viên có thể sử dụng trong lý thuyết công bằng?
A) tự bên trong B) tự mục tiêu C) khác-ngoài D) tự bên ngoài E) khác-bên
Trả lời: B
50) Phát biểu nào sau đây là không đúng về sự so sánh referent trong lý thuyết công bằng?
A) Cả hai người đàn ông và phụ nữ thích sự so sánh đồng tính.
B) Người lao động trong các công việc quan hệ tình dục-tách biệt sử dụng nhiều so sánh giữa các quan hệ
tình dục.
C) Người lao động với nhiệm kỳ dài dựa nhiều hơn vào các đồng nghiệp để so sánh.
D) nhân viên Upper cấp thực hiện nhiều so sánh khác-ngoài.
E) Những người có một lượng giáo dục cao hơn có xu hướng để có thông tin tốt hơn về con người trong
các tổ chức khác.
Trả lời: B
51) Phát biểu nào sau đây là không một sự lựa chọn có thể dự đoán khi nhân viên cảm nhận được một sự
bất bình đẳng?
A) thay đổi đầu vào của họ B) thay đổi kết quả của họ C) chọn một vật ám chỉ khác nhau
D) có được quyền sử dụng hơn E) rời sân
Trả lời: D
52) James là một nhân viên ăn lương mà công việc là để đọc lại các văn bản quy phạm pháp luật. Ông
phát hiện ra rằng ông được trả đáng kể hơn các đồng nghiệp của mình, mặc dù công việc và biểu diễn của
họ rất giống nhau. Những gì có thể được phản ứng của mình để khám phá này theo lý thuyết công bằng?
A) Số lượng tài liệu ông proofreads sẽ giảm.
B) Chất lượng của tài liệu ông proofreads sẽ giảm.
C) Số lượng và / hoặc chất lượng của văn bản ông proofreads sẽ tăng lên.
D) Ông sẽ tìm kiếm một vị trí trong công ty tương xứng với số tiền kiếm được.
E) Ông sẽ bắt đầu tìm kiếm một vị trí bên ngoài của công ty.
Trả lời: C
53) Điều gì sẽ là kết quả dự đoán của overpaying một nhân viên mảnh lãi suất, theo lý thuyết công bằng?
A) Chất lượng sẽ tăng lên. B) Số lượng sẽ tăng lên. C) Chất lượng sẽ giảm. D) Sẽ không có hiệu lực.
E) Người lao động sẽ tìm kiếm một mức lương cao hơn.
Trả lời: Một
54) lý thuyết Equity lịch sử tập trung vào ________ công lý.
A) về thủ tục B) phân phối C) cá nhân D) tổ chức E) tác động qua lại
Trả lời: B
55) nghiên cứu đương đại về lý thuyết vốn tập trung vào ________ công lý.
A) giữa các cá nhân B) phân phối C) tổ chức D) về thủ tục E) tác động qua lại
Trả lời: C
56) Gloria nghĩ rằng cô được trả ít hơn so với người khác trong bộ phận của mình và cảm thấy vô cùng
bực bội. Cô bắt đầu tham gia nghỉ dài và thường lãng phí thời gian. hành động của cô là kết quả của việc
cô nhận thức những loại bất công?
A) tương tác B) cá nhân C) thủ tục D) phân phối E) tác động qua lại
Trả lời: D
57) Jessica tin rằng cô đã nhận được một tăng lương phù hợp trong năm nay nhưng cô không tin rằng
phương pháp của công ty để xác định tiền lương tăng là công bằng. Cô tin rằng có một vấn đề với công lý
________ của công ty.
A) giữa các cá nhân B) phân phối C) vốn D) về thủ tụcE) kết quả
Trả lời: D
58) Những người nhận thức được rằng họ là nạn nhân của bất công tác động qua lại có xu hướng đổ lỗi
cho người giám sát trực tiếp của mình chứ không phải là tổ chức nói chung. Tại sao điều này?
A) công lý tác động qua lại hoặc bất công mật thiết gắn liền với băng tải của thông tin.
B) bất công tác động qua lại thường xảy ra trong cuộc gặp gỡ mặt đối mặt.
C) Khi người ta không được đối xử tôn trọng với họ có xu hướng trả đũa chống lại những gần gũi nhất
với tay.
D) tác động qua lại bất công là trong con mắt của những người cảm nhận được họ đang thiếu tôn trọng.
E) bất công tác động qua lại thường xuyên nhất là kết quả của chính sách phi cá nhân của tổ chức.
Trả lời: B
59) Ai đã phát triển lý thuyết thọ?
A) McClelland B) Maslow C) Nhà D) Vroom E) Sondak
Trả lời: D
60) lý thuyết gì cố gắng để đo lường sức mạnh của sự mong đợi của một người và dự đoán động lực?
A) lý thuyết thọB) lý thuyết công bằngC) lý thuyết thiết lập mục tiêuD) lý thuyết ERGE) lý thuyết
Surberist
Trả lời: Một
61) Lý thuyết mà khẳng định rằng động cơ phụ thuộc vào mục tiêu của một nhân viên, và niềm tin rằng
hành vi sản xuất sẽ nhận được những mục tiêu này hoàn thành, được gọi là ________.
A) lý thuyết dual-yếu tố Herzberg của
B) lý thuyết ba nhu cầu McClelland của
lý thuyết thọ C) Vroom của
hệ thống cấp bậc của nhu cầu D) của Maslow
E) lý thuyết ERG của Alderfer
Trả lời: C
62) Helen là một nhân viên văn phòng người xử lý các hình thức bảo hiểm y tế. Cô đã làm việc tại công
việc hiện tại của mình trong ba năm. Ban đầu cô đã bị chỉ trích bởi người giám sát của mình cho công
việc cẩu thả, nhưng trong những tháng sau đó cải thiện đáng kể. Bây giờ cô ấy luôn xử lý các hình thức
của mình mà không có lỗi và trên hạn ngạch. Tuy nhiên, cô đã tìm thấy người giám sát của mình đã
không đáp lại những nỗ lực nhiều cô đặt trong, tạo cho cô không có lời khen ngợi và không có phần
thưởng tài chính. Helen rất có thể sẽ cảm nhận được rằng có một vấn đề, trong đó các mối quan hệ sau
đây?
mục tiêu A) thưởng-cá nhân
B) hiệu suất thưởng
C) nỗ lực Hiệu
D) thưởng nỗ lực
E) thực hiện thành tích
Trả lời: C
63) Nếu một nhân viên tin rằng dù ông làm việc như thế nào khó khăn, ông chủ của mình sẽ cho anh ta
đánh giá hiệu năng giống như năm ngoái và năm trước, nó là ________ mối quan hệ đó giải thích sự thiếu
động lực.
mục tiêu A) thưởng-cá nhân
B) nỗ lực HiệuC) hiệu suất thưởngD) thưởng nỗ lựcE) thực hiện thành tích
Trả lời: B
64) Mức độ mà một cá nhân tin rằng biểu diễn tại một mức độ cụ thể sẽ tạo ra một kết quả mong muốn
được xác định bởi lý thuyết thọ như những loại mối quan hệ?
A) hiệu suất thưởngB) nỗ lực HiệuC) Mục đích thưởng-cá nhânD) nỗ lực thỏa mãnE) agent-diễn viên
Trả lời: Một
65) Jamie đang tìm kiếm một công việc mới. Cô là đại diện bán hàng đầu cho khu vực, nhưng các chương
trình khuyến mãi cho người quản lý huyện đã đi đến một đại diện bán hàng khác nhau mà là một trong
những người bạn thân chơi golf người quản lý khu vực của. thiếu động lực của Jamie bắt nguồn từ một sự
cố trong quan hệ ________.
A) hiệu suất thưởng B) nỗ lực Hiệu C) Mục đích thưởng-cá nhân D) nỗ lực thỏa mãnE) agent-diễn viên
Trả lời: Một
66) Theo lý thuyết thọ trung bình, mức độ mà thưởng tổ chức đáp ứng mục tiêu hoặc nhu cầu cá nhân của
một cá nhân và sự hấp dẫn của những phần thưởng tiềm năng cho các cá nhân được biết đến như những gì
sắp xếp của mối quan hệ?
A) hiệu suất thưởng B) nỗ lực Hiệu mục tiêu C) thưởng-cá nhân D) nỗ lực thỏa mãnE) thực hiện thành
tích Trả lời: C
67) Jill là một nhà văn kỹ thuật tuyệt vời. Cô chưa bao giờ bỏ lỡ một thời hạn và các dự án mà cô dẫn là
vượt trội. Cô ấy cực kỳ khó chịu với xem xét hiệu suất hàng năm của mình, mặc dù. Cô đã yêu cầu
telecommute hai ngày một tuần, để có thể dành nhiều thời gian với gia đình cô. Cô cảm thấy như cô ấy đã
chứng minh độ tin cậy của mình. Tuy nhiên, ông chủ của cô nói rằng một chính sách như vậy chỉ đơn
giản là không thể thực hiện ngay bây giờ và đưa cho cô ấy tăng lương đáng kể để thay thế. sự thất vọng
của Jill chứng tỏ một sự cố trong quan hệ ________.
A) hiệu suất thưởng B) nỗ lực Hiệumục tiêuC) thưởng-cá nhânD) nỗ lực thỏa mãnE) thực hiện thành tích
Trả lời: C
68) Phát biểu nào sau đây là không một tuyên bố đúng về lý thuyết động lực.
A) Tất cả các lý thuyết về động lực là liên quan đến nhau.
B) Mục tiêu giúp hành vi trực tiếp.
lý thuyết C) Chỉ thọ có giá trị để xác định động lực hiện đại.
D) thành đạt cao được nội driven.
E) phần thưởng của một tổ chức củng cố hoạt động của cá nhân.
Trả lời: C
69) Hầu hết các lý thuyết động lực hiện tại có một sự nhấn mạnh vào chủ nghĩa cá nhân và chất lượng
cuộc sống. Tại sao điều này?
A) Họ đã được xây dựng tại Hoa Kỳ bởi người Mỹ.
B) Đây là những đặc điểm cần thiết để thúc đẩy thành công dân.
C) Các nhà nghiên cứu có xu hướng tập trung vào những đặc điểm đó là dễ dàng nhất để định lượng.
D) lý thuyết Động lực dựa vào việc nghiên cứu các đặc điểm tính cách để hiểu những gì người ta vẫn.
E) Đây là hai đặc điểm mà là khác biệt nhất trong hầu hết mọi người trên toàn thế giới.
Trả lời: Một
70) Những khái niệm động lực sau có rõ một xu hướng Mỹ?
A) cần cho sức mạnh B) cần cho liên kết C) cần cho thành tích D) nhu cầu xã hội E) cần cho hiệp hội
Trả lời: C
71) Phát biểu nào mong muốn sau đây rất có thể sẽ được phổ biến đến người lao động ở Trung Quốc, Úc,
Kenya, Canada, và Kuwait?
A) công việc thú vị B) lương cao C) linh hoạt hơn D) tùy chọn làm việc từ xaE) tiến
Trả lời: Một
72) Stephani đang dẫn đầu một dự án kết hợp với một đội ngũ từ Phần Lan. Cô đã giao cho từng thành
viên trong nhóm một phần khác nhau của công việc và là ngạc nhiên rằng mức độ động cơ trong
teleconference dường như rất thấp. Các vây có nhiều khả năng không có động lực vì ________.
A) Phần Lan là một quốc gia có điểm số cao nuôi dưỡng và nhóm sẽ làm việc hạnh phúc hơn khi một
nhóm
B) Phần Lan là một quốc gia có nhu cầu bảo mật cao và đội sẽ hạnh phúc hơn làm việc như một nhóm
C) Phần Lan là một quốc gia có sự không chắc chắn cao tránh và nhóm nghiên cứu là hạnh phúc làm việc
cá nhân
D) Phần Lan là một quốc gia mà tránh được rủi ro và các đội sẽ hạnh phúc hơn làm việc như một nhóm
để tránh việc đổ lỗi cá nhân
E) Phần Lan là một quốc gia đó là nhạy cảm để thưởng cho việc phân bổ và nhóm nghiên cứu muốn được
công nhận là một nhóm cho những nỗ lực của họ
Trả lời: Một
73) Theo Maslow, một nhu cầu đó là về cơ bản hài lòng thúc đẩy không còn.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Theo Maslow, mặc dù không cần phải là bao giờ hoàn toàn hài lòng, một hài lòng đáng kể
không cần thúc đẩy hơn.
74) Lý thuyết X giả định rằng con người là vốn tốt.

Trả lời: FALSE
75) Theo Herzberg, trái ngược với "sự hài lòng" là "không hài lòng."
Trả lời: FALSE
Giải thích: Điều ngược lại của "sự hài lòng" là "không hài lòng" và ngược lại với "sự bất mãn" là "không
không hài lòng."
76) Các cá nhân có nhu cầu cao để đạt được thích các tình huống công việc với trách nhiệm cá nhân, phản
hồi và trình độ trung cấp rủi ro
Trả lời: TRUE
77) lý thuyết tự quyết đề xuất rằng khi một người bị buộc phải làm điều gì đó, hoặc nhận thấy rằng họ
đang bị cưỡng bức, họ mất động lực.
Trả lời: TRUE
Giải thích: lý thuyết tự quyết đề xuất rằng mọi người thích để cảm thấy họ có thể kiểm soát hành động
của họ, vì vậy bất cứ điều gì mà làm cho một công việc thích trước đây cảm thấy giống như một nghĩa vụ
hơn là một hoạt động tự do lựa chọn sẽ làm suy yếu động lực.
78) Tự hiệu quả đề cập đến niềm tin của một cá nhân mà người đó là khả năng thực hiện một nhiệm vụ.
Trả lời: TRUE
79) Các khái niệm cơ bản cơ bản lý thuyết mục tiêu thiết lập và củng cố lý thuyết là mâu thuẫn.
Trả lời: TRUE
80) lý thuyết Equity đề xuất rằng sự căng thẳng vốn là trạng thái căng thẳng tiêu cực mà cung cấp động
lực để làm điều gì đó để sửa chữa nó.
Trả lời: TRUE
81) Nghiên cứu cho thấy rằng trong công bằng lý thuyết đàn ông thích so sánh đồng tính nhưng phụ nữ
làm không .
Trả lời: FALSE
Giải thích: Nghiên cứu cho thấy cả nam giới và phụ nữ thích sự so sánh đồng tính.
82) công lý phân phối đề cập đến sự công bằng nhận thức của quá trình sử dụng để xác định sự phân bố
của phần thưởng.
Trả lời: FALSE
83) Về lý thuyết thọ, sức mạnh của động cơ thúc đẩy của một người để thực hiện phụ thuộc, một phần, về
cách mạnh ông tin rằng ông có thể đạt được những gì anh cố gắng.
Trả lời: TRUE

84) cần mà bạn mong đợi rằng Mary đang cố gắng để đáp ứng là gì?
85) Bạn mong chờ rằng Jane đang cố gắng để đáp ứng nhu cầu ________ cô.
A) xã hộiB) trọngC) sinh lýD) tự hiện thựcE) tâm vật lý
Trả lời: Một
86) Điều nào sau đây làm bạn nghĩ rằng sẽ thúc đẩy Jonathan nhất?
A) thời gian nghỉ hơn B) trách nhiệm hơn C) theo ý tốt hơn công việc của mình
D) nhiều tiền hơn E) ý thức hơn về sự bình an nội
Trả lời: E
87) người giám sát của bạn dường như có ________ giả định.
A) Lý thuyết T B) Lý thuyết V C) Lý thuyết W D) Lý thuyết X E) Lý thuyết Y
Trả lời: E
88) Phát biểu nào sau đây là một cái gì đó bạn sẽ không mong đợi người giám sát của bạn để tin?
A) Người lao động xem công việc như tự nhiên.
B) Những người trung bình sẽ tìm trách nhiệm.
nơi an ninh công nhân C) trên hầu hết các yếu tố khác.
D) Khả năng đưa ra quyết định sáng tạo không nhất thiết phải là tỉnh duy nhất của nhà quản lý.
E) Người lao động nói chung là đáng tin cậy.
Trả lời: C
89) Phát biểu nào sau đây là một cái gì đó bạn sẽ không mong đợi người giám sát của bạn để làm gì?
A) giả định rằng bạn sẽ có động lực nội bộ
B) giả định rằng bạn muốn làm công việc của bạn
C) cho phép bạn tự do để làm công việc của bạn khi bạn tin rằng nó nên được thực hiện
D) giám sát công việc của bạn chặt chẽ cho một cơ hội để khen ngợi bạn cho công việc cũng được thực
hiện
E) trao quyền cho bạn phải chịu trách nhiệm
Trả lời: D
90) Bạn quyết định rằng công việc đầu tiên bạn nên làm là khắc phục các yếu tố vệ sinh. Mà chúng là gì?
A) điều kiện làm việc B) thưởng nội tại C) công nhận D) tiến E) khiển trách
Trả lời: Một
91) Khẳng định nào sau đây có thể sẽ là sự thật?
A) Khi các điều kiện làm việc được cải thiện, người lao động sẽ được hài lòng.
B) Các mối quan hệ với người giám sát là một yếu tố động lực.
C) Xác định điều kiện mà làm cho người lao động không hài lòng sẽ không làm cho họ hài lòng.
D) Người lao động không hài lòng vì thiếu sự công nhận.
E) Các lý do chính cho sự bất mãn có lẽ là bản chất của công việc riêng của mình.
Trả lời: C
92) có lẽ nhất thúc đẩy các nhân viên hành động gì?
A) cải thiện điều kiện làm việc
B) sửa chữa hệ thống sưởi ấm
C) nhận sự công nhận cho một công việc cũng được thực hiện
D) có người giám sát "treo xung quanh" hơn
E) dựa nhiều hơn vào sự trừng phạt cho hiệu suất kém
Trả lời: C
Bạn quản lý một bộ phận trong số năm người lao động. Bạn đã xác định được rằng Joe điểm cao
trong nhu cầu về thành tích, Mary điểm cao trong nhu cầu năng lượng, và Tim điểm cao trong nhu
cầu liên kết. Sarah ghi bàn cao trong nhu cầu năng lượng và ít nhu cầu liên kết. Doug điểm thấp
trong cả hai cần cho sức mạnh và nhu cầu liên kết.

93) Những người lao động sẽ được phù hợp nhất để một nhiệm vụ mới đầy thử thách mà họ sẽ nhận được
phản hồi nhanh chóng?
A) Joe B) Mary C) TimD) Sarah E) Doug
Trả lời: Một
94) Những người lao động sẽ được phù hợp nhất như một người cố vấn cho người lao động mới với một
cơ hội để phát triển tình bạn?
A) Joe B) MaryC) TimD) SarahE) Doug
Trả lời: C
95) Những người lao động có lẽ sẽ là tốt nhất để rời khỏi phụ trách trong khi bạn đang đi nghỉ?
A) JoeB) MaryC) Timd) SarahE) Doug
Trả lời: D
Bạn tốt nghiệp đại học hai năm trước đây và bắt đầu làm việc tại Hampstead Electronics. Bạn đã
nhận được đánh giá hiệu suất tốt và tăng lương. Bạn chỉ cần phát hiện ra rằng một tốt nghiệp đại
học gần đây không có kinh nghiệm đã được thuê tại một mức lương cao hơn so với bây giờ bạn
đang làm.

96) Phát biểu nào sau đây bạn sẽ có thể sử dụng để đánh giá tình trạng này?
A) vốn B) thọ C) thiết lập mục tiêu D) tăng cường E) tự nâng cao
Trả lời: Một
97) so referent của bạn cho lý thuyết vốn được gọi là ________.
A) tự bên trongB) tự bên ngoàiC) khác-bênD) khác-ngoàiE) bên trong-ngoài
Trả lời: C
98) Làm thế nào có thể hành vi của bạn tại nơi làm việc được dự đoán sẽ thay đổi?
A) Bạn sẽ làm việc chăm chỉ hơn.
B) Bạn sẽ tạo ra công việc tốt hơn.
C) Bạn sẽ thừa nhận rằng những người mới thuê có giá trị hơn.
D) Bạn sẽ không làm việc rất chăm chỉ.
E) Bạn sẽ hành động để làm suy yếu các nhân viên mới.
Trả lời: D
Chương 9: Nền tảng cơ cấu tổ chức

1) Cơ cấu tổ chức có sáu yếu tố chính. Cái nào sau đây không phải là một trong những yếu tố này?
A) Tập trung B) phân vùng C) chuyên môn công việc D) chính thức hoá E) vị trí của cơ quan
Trả lời: E.
2) Một nhiệm vụ được chia thành nhiều công việc riêng biệt được coi là có ________.
A) một mức độ cao của phòng ban B) mức độ phân cấp thấp C) một mức độ cao của chuyên môn làm
việc D) một cấu trúc thấp E) một cấu trúc ma trận cao
Trả lời: C
3) Những điều sau đây không phải là lợi ích đạt được từ sự chuyên môn hóa công việc?
A) giảm thời gian thay đổi nhiệm vụ B) giảm chi phí đào tạo C) tăng đầu tư máy móc
D) tăng tính hiệu quả và năng suất E) giảm thời gian trong việc bỏ đi công cụ
Trả lời: C
4) Trong khoảng nửa đầu của thế kỷ 20, các nhà quản lý xem chuyên môn về công việc là ________.
A) một phương tiện để khuyến khích nhân viên hài lòng
B) gây phiền toái cho sản phẩm giảm
C) một nguồn không ngừng tăng năng suất
D) khó thực hiện mà không có công nghệ tự động hóa

E) một giải pháp hiệu quả để quá tập trung hóa
Trả lời: C
5) Công ty Stalsberry có nhân viên về nhân sự, bán hàng, và kế toán. Sự phân chia tổ chức thành các
nhóm theo chức năng công việc là một ví dụ của ________, yếu tố thứ hai của tổ chức cơ cấu.
A) cụm xã hội B) quan liêu C) chuyên môn ho D) tập trung E) phân vùng
Trả lời: E
6) Một trong những điều sau đây không phải là một trong những cách chính để nhóm công việc?
A) kỹ năng B) khách hàng C) chức năng D) sản phẩm E) dịch vụ
Trả lời: A
7) Một nhà quản lý nhà máy tổ chức các nhà máy bằng cách tách biệt kỹ thuật, kế toán, sản xuất, nhân sự,
và mua vào các phòng ban đang thực hành ________ departmentalization.
A) khách hàng mục tiêu B) sản phẩ C) chức năng D) địa lý E) đồ hoạ
Trả lời: C
8) Nông dân Sản xuất nông nghiệp có khách hàng trên khắp Hoa Kỳ cần đất của họ được thử nghiệm
trong phòng thí nghiệm của họ cũng như các sản phẩm của họ cho vụ mùa của họ. Cây trồng và đất đai
khác nhau ở các vùng rộng lớn khác nhau của quốc gia, như Bờ Tây và Trung Tây. Loại hình phân loại
nào là tốt nhất cho các nhà sản xuất nông nghiệp?
A) chức năng B) quy trình C) sản phẩm D) địa lý E) tạm thời
Trả lời: D.
9) Proctor & Gamble được bộ phận của Tide, Pampers, Charmin và Pringles. Đây là một ví dụ của việc
phân tổ của ________.
A) chức năng B) quy trìnhC) địa lýD) sản phẩmE) lãi suất
Trả lời: D
10) Aeronautics Inc., một nhà cung cấp phụ tùng, có các phòng ban cho các máy bay và hợp đồng của
chính phủ, các khách hàng máy bay thương mại lớn và các khách hàng máy bay cá nhân nhỏ. Đây là một
ví dụ của ________ departmentalization.
Một sản phẩm
B) chức năng C) địa lý D) khách hàng E) dịch vụ
Trả lời: D
11) Dòng quyền lực không bị gián đoạn kéo dài từ trên cùng của tổ chức đến cấp thấp nhất và làm rõ
người báo cáo cho ai được gọi là ________.
A) chuỗi lệnh B) cơ quan C) khoảng kiểm soát. D) thống nhất của lệnh E) web của chính quyền
Trả lời: A
12) Quyền sở hữu ở vị trí quản lý để ra lệnh và mong đợi các lệnh phải tuân theo được gọi là ________.
A) chuỗi lệnh B) cơ quan C) điện D) thống nhất của lệnh E) lãnh đạo
Trả lời: B
13) Nguyên tắc ________ giúp duy trì khái niệm về một dòng quyền lực không bị gián đoạn.
A) khoảng kiểm soátB) chuỗi lệnhC) chức năng chéoD) tập trungE) thống nhất của lệnh
Trả lời: E.
14) Các nguyên tắc thống nhất của nguyên tắc chỉ ra những điều sau đây?
A) Người quản lý nên hạn chế sự giám sát của họ với tối đa 12 nhân viên.
B) Người quản lý trung bình phải giám sát từ 1-4 nhân viên.
C) Cá nhân phải chịu trách nhiệm trực tiếp với chỉ một giám sát viên.
D) Các nhà quản lý nên cung cấp hướng cho nhân viên của họ một cách thống nhất.
E) Nhân viên nên báo cáo trực tiếp cho hai giám sát viên để duy trì sự cân bằng công việc.
Trả lời: C
15) ________ đề cập đến số lượng các cấp dưới mà một người quản lý chỉ đạo.
A) khoảng kiểm soátB) thống nhất của lệnhC) chuỗi lệnhD) nguyên tắc phân quyềnE) web lãnh đạo
Trả lời: A
16) Công ty của Maya cần giảm đáng kể chi phí. Quyết định nào sau đây sẽ giúp cô giảm chi phí?
A) gấp đôi khoảng kiểm soát B) giảm sự thống nhất của lệnhC) tăng chuỗi lệnh
D) phân quyền các quyết định quản lýE) chính thức hóa quy trình làm việc
Trả lời: A
17) Điều nào sau đây là nhược điểm của một khoảng kiểm soát hẹp? Nó ________
A) làm giảm hiệu quả B) hiệu quả hơn
C) khuyến khích giám sát chặt chẽ quá mức và không khuyến khích tự chủ nhân viên
D) trao quyền cho nhân viên E) làm tăng quyết định có sự tham gia
Trả lời: C
18) điều sau đây không phải là nhược điểm của một khoảng kiểm soát hẹp?
A) Nó đắt tiền.
B) Nó làm cho giao tiếp theo chiều dọc trong tổ chức phức tạp hơn.
C) Người giám sát có thể mất quyền kiểm soát nhân viên của mình.
D) Nó khuyến khích giám sát chặt chẽ quá mức.
E) Nó giúp tăng hiệu quả tổ chức.
Trả lời: C
19) xu hướng trong những năm gần đây đã được về ________.
A) kéo dài thời gian kiểm soát B) mở rộng phạm vi kiểm soát C) một khoảng kiểm soát của bốn
D) một khoảng lý tưởng của kiểm soát từ sáu đến tám E) loại bỏ những khoảng thời gian kiểm soát đối
với cấu trúc đội Trả lời: B
20) ________ phù hợp với những nỗ lực gần đây của các công ty để giảm chi phí, cắt giảm chi phí, đẩy
nhanh quá trình ra quyết định, tăng tính linh hoạt, gần gũi hơn với khách hàng và trao quyền cho nhân
viên.
A) Mở rộng phạm vi kiểm soát B) Các khoảng mở rộng kiểm soát C) cấu trúc ma trận
D) cấu trúc đơn giản E) Không có ở trên
Trả lời: A
21) Một trong những dichotomies sau đây của cơ cấu tổ chức xác định cụ thể nơi quyết định được thực
hiện?
A) phức tạp / đơn giản B) chính thức hoá / thông tin C) tập trung / phân cấp
D) chuyên môn hóa / mở rộng E) tính nhạy cảm / phản xạ
Trả lời: C
22) Định nghĩa tốt nhất cho việc tập trung là một tình huống trong đó đưa ra quyết định ________.
A) bị đẩy xuống cấp dưới B) tập trung tại một điểm duy nhất trong tổ chức
C) phụ thuộc vào tình hình D) được hoàn thành tại mỗi bộ phận và sau đó gửi đến tổng thống để xem xét
E) được khuếch tán giữa một phân đoạn lớn của nhân viên
Trả lời: B
23) Trong một tổ chức có tập trung cao, ________.
A) trụ sở chính của công ty được đặt tại trung tâm để chi nhánh văn phòng
B) tất cả các quan chức cao cấp đều nằm trong cùng một khu vực địa lý
C) có thể được thực hiện nhanh hơn để giải quyết vấn đề
D) nhân viên mới có rất nhiều thẩm quyền hợp pháp
E) các nhà quản lý hàng đầu thực hiện tất cả các quyết định và các nhà quản lý cấp thấp hơn chỉ hướng
dẫn
Trả lời: E
24) Càng nhiều nhân viên cấp dưới cung cấp đầu vào hoặc thực sự được quyết định để đưa ra quyết định,
càng có nhiều ________ trong một tổ chức.
A) Tập trung B) bỏ quyềnC) chuyên môn công việcD) phân khuE) phân quyền
Trả lời: E
25) Nếu một công việc được chính thức hóa cao, nó sẽ không bao gồm những điều sau đây?
A) Quy trình rõ ràng về quy trình làm việc B) mô tả công việc rõ ràng C) cao nhân công việc tùy ý
D) một số lượng lớn các quy tắc tổ chức E) một sản lượng nhất quán và thống nhất
Trả lời: C
26) Quyền tự do của nhân viên có liên quan nghịch với ________.
A) sự phức tạp B) tiêu chuẩn hoá C) chuyên môn hoá D) phân khu E) trao quyền
Trả lời: B
27) Những điều sau đây không phải là một thiết kế tổ chức chung?
A) cấu trúc đơn giản B) quan liêu C) cấu trúc tập trung D) cấu trúc ma trận
E) không có ở trên Trả lời: C
28) ________ được đặc trưng bởi mức độ phân ngành thấp, khoảng thời gian kiểm soát, thẩm quyền tập
trung ở một người và ít chính thức hoá.
A) Thủ tục hành chính B) tổ chức ma trận C) cấu trúc đơn giản D) Kết cấu độiE) Cơ cấu tập trung
Trả lời: C
29) Một trong những điều sau đây phù hợp với một cấu trúc đơn giản?
A) tập trung cao B) sự khác biệt ngang cao C) cao nhân viên tùy ýD) tiêu chuẩn hóaE) quan liêu
Trả lời: A
30) Kyle chạy một con chó lên lều. Ông có bảy nhân viên mà tất cả báo cáo trực tiếp với ông và ông đã
đưa ra tất cả các quyết định về chó, kế toán, và công nghệ. Cấu trúc tổ chức loại hình tổ chức nào của
Kyle có?
A) quan liêu B) cấu trúc ảo C) cấu trúc ma trậnD) cấu trúc phức tạpE) cấu trúc đơn giản
Trả lời: E
31) Cấu trúc đơn giản được áp dụng rộng rãi nhất trong các doanh nghiệp nhỏ, trong đó ________.
A) chủ sở hữu cũng quản lý công ty B) quản lý được giới hạn trong một cá nhân
C) các nhà quản lý có mức độ ảnh hưởng cao với chủ sở hữu của công ty
D) người quản lý được chủ sở hữu của công ty thuê trực tiếp
E) ngân sách đào tạo còn hạn chế
Trả lời: A
32) Một bộ máy quan liêu được đặc trưng bởi tất cả những điều dưới đây ngoại trừ ________.
A) nhiệm vụ hoạt động thường xuyên cao
B) các quy tắc và quy định chính thức
C) nhiệm vụ được nhóm lại thành các phòng ban chức năng
D) ra quyết định phân quyền
E) chuyên môn hoá
Trả lời: D
33) Khái niệm chính cơ bản của tất cả các bộ máy hành chính là ________.
A) hiệu quả B) tiêu chuẩn hoá C) tập trung D) khoảng kiểm soát E) chuyên môn hoá
Trả lời: B
34) Những điều dưới đây không phải là sức mạnh của các bộ máy hành chính?
A) khả năng thực hiện các nhiệm vụ tiêu chuẩn một cách hiệu quả
B) các phòng chức năng dẫn đến các nền kinh tế theo quy mô
C) mối quan tâm cao với các quy tắc và quy định
D) sự trùng lặp tối thiểu về nhân sự và thiết bị
E) thuật ngữ thống nhất hoặc "ngôn ngữ" giữa các nhân viên
Trả lời: C.
35) Cấu trúc tạo ra hai dòng quyền lực là ________.
A) cơ cấu tổ chức B) quan liêu C) cấu trúc ma trận D) tổ chức ảoE) cấu trúc đơn giản
Trả lời: C.
36) Đặc tính cấu trúc nổi bật nhất của cấu trúc ma trận là ________.
A) nó thực hiện đúng theo chuỗi lệnh B) nó phá vỡ khái niệm thống nhất của lệnh
C) nó có một khoảng kiểm soát rất cao D) tất cả các phòng ban đều được chính thức hoá rất cao
E) nó tập trung cao độ Trả lời: B
37) Sức mạnh của phân ngành sản phẩm trong cấu trúc ma trận là ________ của nó.
A) Khả năng phối hợp B) Lợi ích về quy mô C) Tuân theo chuỗi lệnh D) tiêu chuẩn hóa
E) trao quyền xã hội Trả lời: A

38) Những điều sau đây không phải là bất lợi của cấu trúc ma trận?
A) nhầm lẫn nó tạo ra
B) khuynh hướng thúc đẩy cuộc đấu tranh quyền lực
C) căng thẳng mà nó đặt lên cá nhân
D) tăng tính không chắc chắn của nhân viên
E) tính dự báo liên tục
Trả lời: E
39) Một trong những vấn đề sau đây có nhiều khả năng xảy ra trong một cấu trúc ma trận?
A) giảm phản ứng với thay đổi môi trường
B) giảm động lực của nhân viên
C) mất lợi thế về quy mô
D) gia tăng theo nhóm
E) nhân viên nhận các chỉ thị xung đột
Trả lời: E
40) Tổ chức ảo cũng được gọi là tổ chức ________ hoặc ________.
Một mạng lưới; mô đun
B) đội; xã hội C) kim tự tháp; đa cấpD) không giới hạn; toàn cầuE) đơn giản; đơn nhất
Trả lời: A
41) Một tổ chức nhỏ, cốt lõi có nguồn thu nhập từ các chức năng kinh doanh chính là một tổ chức
________.
Một nhóm
B) ảoC) không giới hạnD) ma trậnE) đơn giản
Trả lời: B.
42) Những điều sau đây không phải là lợi thế mà các tổ chức ảo có qua cấu trúc tổ chức chung?
A) sử dụng tài năng tốt nhất cho mỗi dự án
B) giảm tính linh hoạt của dự án
C) giảm thiểu chi phí quan liêu
D) giảm các rủi ro dài hạn liên quan đến đầu tư
E) giảm chi phí

Trả lời: B
43) ________ là những bất lợi và đe dọa lớn nhất đối với sự thành công của một tổ chức ảo.
A) Lưu lượng và tổ chức lại liên tục B) Tăng chi phí công nghệ và phân cấp
C) Thiếu tính linh hoạt và khả năng lãnh đạo D) Thiếu nhà thầu đủ điều kiện và quản lý kém
E) Giao tiếp và nhầm lẫn kém
Trả lời: A
44) Lợi thế chính của tổ chức ảo là ________ của nó.
Một sự điều khiển B) tính dự báo C) tính linh hoạtD) trao quyềnE) phức tạp
Trả lời: C
45) Tổ chức không biên giới cố gắng để ________ công ty, khách hàng và nhà cung cấp.
A) phá vỡ các rào cản giữa B) giảm chi phí quan liêu liên quan đến
C) các dự án thuê ngoài liên quan đến D) tạo ra một mức độ chính thức hóa cao hơn trong và với
E) tập trung sức mạnh bên trong Trả lời: A
46) ________ là một nỗ lực có hệ thống để làm cho một tổ chức trở nên nạc hơn bằng cách bán các đơn
vị kinh doanh, đóng địa điểm hoặc giảm nhân viên.
A) Loại bỏ ranh giới B) Phân ngành C) Phân quyềnD) Thu hẹp phạm viE) Chính thức hóa
Trả lời: D.
47) Điều nào sau đây không phải là một tác động tiêu cực của việc giảm kích thước của lực lượng lao
động?
A) Giảm cam kết của nhân viên B) tăng vắng mặt C) thấp hơn sáng tạo
D) giảm chi phí tiền lương E) doanh thu tự nguyện
Trả lời: D
48) Những điều sau đây không phải là một chiến lược để giảm tác động tiêu cực của môi trường hậu
xuống cấp?
A) đầu tư vào các hoạt động có liên quan đến công việc cao
B) thảo luận sớm về thu hẹp nhân viên
C) sự tham gia của nhân viên vào quá trình thu hẹp
D) loại bỏ ranh giới theo chiều dọc
E) cung cấp hỗ trợ giảm dần
Trả lời: D
49) ________ là một cấu trúc được đặc trưng bởi sự đa dạng hóa của khu vực, sự chính thức hóa cao, một
mạng lưới thông tin hạn hẹp và tập trung.
A) mô hình cơ học B) mô hình hữu cơ C) mô hình truyền thống D) tổ chức quan liêu
E) cấu trúc đơn giản Trả lời: A
50) Nếu có hệ thống thông tin toàn diện, và có sự tham gia cao trong việc đưa ra quyết định, ta có thể
mong đợi một cấu trúc ________.
A) đơn giản B) cơ học C) hữu cơ D) ổn định E) ma trận
Trả lời: C
51) Tất cả những điều dưới đây là những đặc tính của mô hình hữu cơ ngoại trừ ________.
A) các nhóm chức năng chéo B) nhịp điều khiển hẹp C) các nhóm có tính phân cấp
D) tùy ý của nhân viên E) phẳng
Trả lời: B
52) Những điều sau đây không phải là yếu tố quyết định cấu trúc của một tổ chức?
Một chiến lược B) quy mô tổ chức C) sự đa dạng D) công nghệ E) môi trường
Trả lời: C
53) Các tổ chức sau chiến lược (n) ________ sẽ cố gắng giảm thiểu rủi ro và tối đa hóa lợi nhuận, chuyển
sang sản phẩm mới hoặc thị trường mới sau khi các nhà đổi mới đã chứng minh được khả năng tồn tại của
họ.
A) đổi mới B) cắt giảm chi phí C) bắt chước D) công nghệ E) cơ học
Trả lời: C
54) ________ của tổ chức đề cập đến cách chuyển các đầu vào của nó vào đầu ra.
Một chiến lược
B) lợi nhuận C) bắt chướcD) công nghệE) môi trường
Trả lời: D
55) Một chiến lược nhấn mạnh việc giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mới chính là (n) ________ chiến
lược.
A) đổi mớiB) tăng cườngC) tiến bộD) hữu cơE) ma trận
Trả lời: A
56) Chiến lược đổi mới được mô tả bằng ________
A) cấu trúc phi chính thống B) một hỗn hợp các tính chất lỏng lẻo và chặt chẽ
C) thấp chuyên môn hóa và chính thức hoá thấp D) công nghệ cao E) cấu trúc đơn giản
Trả lời: C
57) Một công ty định hướng về giảm thiểu chi phí được phục vụ tốt nhất theo loại cấu trúc nào?
Áo giác B) kết hợpC) cơ họcD) hữu cơE) được nhắm mục tiêu
Trả lời: C
58) Những điều sau đây không phải là một phần của môi trường của một tổ chức?
A) các nhóm áp lực công B) khách hàng C) nhân sự D) đối thủ cạnh tranhE) phương tiện truyền thông
Trả lời: C
59) Các khía cạnh chính cho môi trường của tổ chức là gì?
A) ổn định, phong phú và đơn giản
B) sự phức tạp, biến động, và khả năng
C) phức tạp, khan hiếm và năng động
D) đổi mới, cắt giảm chi phí, và bắt chước
E) chuyên môn hoá, phân công, tập trung hóa
Trả lời: B
60) ________ của một môi trường đề cập đến mức độ mà nó có thể hỗ trợ tăng trưởng.
A) công suất B) bằng cấp C) tiềm năng D) năng lực E) tính thấm
Trả lời: A
61) Sự biến động đề cập đến mức độ ________ trong một môi trường.
A) hỗ trợ B) sự bất ổn C) tính linh hoạt D) tài nguyên E) áp lực
Trả lời: B
62) ________ của một môi trường đề cập đến mức độ không đồng nhất và tập trung trong các yếu tố môi
trường.
A) mật độ B) đơn giản C) phức tạp D) sự lộn xộn E) tính thấm
Trả lời: C
63) Bằng chứng chỉ ra rằng ________ có tích cực liên quan đến sự hài lòng công việc.
A) khoảng kiểm soát B) chuyên môn hóa cao C) phân quyền D) sự phức tạpE) tập trung
Trả lời: C
64) Thomas đang mở một nhà máy sản xuất với một cấu trúc cơ giới và tập trung. Nước nào sau đây sẽ
không cảm thấy thoải mái với cây trồng?
A) Hy LạpB) PeruC) CanadaD) PhápE) Chile
Trả lời: C
65) Sau đây là một phương pháp mà các công ty có thể sử dụng để phá vỡ rào cản văn hoá trong thị
trường toàn cầu?
A) vận động các chính phủ B) chỉ sử dụng cấu trúc hữu cơ
C) cài đặt các tổ chức tập trung D) hạn chế sự mở rộng toàn cầu
E) hình thành liên minh kinh doanh
Trả lời: E
66) Trong phần lớn nửa đầu của thế kỷ hai mươi, các nhà quản lý đã xem ngành hoá như thúc đẩy tăng
năng suất.
Trả lời: FALSE
67) Sức mạnh của bộ phận chức năng là đặt các chuyên gia tương tự lại với nhau.
Trả lời: TRUE
68) Tất cả mọi thứ đều bình đẳng, phạm vi kiểm soát càng rộng, tổ chức càng có lợi.
Trả lời: FALSE
và hiệu suất nhân viên bị.
69) Một tổ chức phi tập trung có xu hướng làm cho người lao động cảm thấy bị xa lánh hơn là một tổ
chức tập trung.
Trả lời: FALSE
70) Tự chủ và chính thức hóa có liên quan một cách tích cực.
Trả lời: FALSE
71) Một bất lợi của cấu trúc đơn giản là nguy cơ cao.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Điểm yếu của cấu trúc đơn giản là nó có rủi ro vì mọi thứ phụ thuộc vào một người. Một căn
bệnh có thể phá hủy thông tin của tổ chức và trung tâm ra quyết định.
72) Sức mạnh của bộ máy quan liêu nằm ở khả năng thực hiện các hoạt động tiêu chuẩn.
Trả lời: TRUE
73) Cơ cấu ma trận tạo thuận lợi cho việc phân bổ các chuyên gia.
Trả lời: TRUE

74) Các đặc điểm chính của tổ chức ảo là nó được phân quyền và có ít hoặc không có bộ phận hành
chính.
Trả lời: FALSE
Giải thích: Các tổ chức ảo thường là một tổ chức nhỏ, chủ chốt thuê các chức năng kinh doanh chính. Về
mặt cấu trúc, tổ chức ảo được tập trung cao, với ít hoặc không có bộ phận hành chính.
75) Tổ chức ảo có hiệu quả trong việc tăng cường kiểm soát quản lý hoạt động kinh doanh.
Trả lời: FALSE
76) Các doanh nghiệp được cấu trúc theo mô hình cơ học thường có sự tham gia của nhân viên cao trong
việc ra quyết định.
Trả lời: FALSE
77) Một tổ chức theo đuổi một chiến lược giảm thiểu giá bằng cách kiểm soát chi phí, tránh sự đổi mới
không cần thiết hoặc chi phí tiếp thị, và cắt giảm giá bán các sản phẩm cơ bản.
Trả lời: FALSE
78) Quy mô của một tổ chức ảnh hưởng đến cấu trúc của tổ chức ở mức giảm tác động.
Trả lời: TRUE
79) Các tổ chức hoạt động trong những môi trường khan hiếm, năng động, và phức tạp cao nhất nếu có cơ
cấu hữu cơ.
Trả lời: TRUE
80) Nghiên cứu ủng hộ khái niệm rằng nhân viên thích các cấu trúc kinh doanh tập trung.
Trả lời: FALSE
Giải thích: Chúng tôi tìm thấy bằng chứng khá vững mạnh liên kết việc tập trung và sự hài lòng trong
công việc. Nói chung, các tổ chức ít tập trung hơn có quyền tự trị lớn hơn. Và sự tự trị có vẻ tích cực liên
quan đến sự hài lòng trong công việc.
81) Toàn cầu hoá phục vụ để củng cố các ranh giới bên ngoài trong các tổ chức.
Trả lời: FALSE
Giải thích: Tổ chức không biên giới cũng phá vỡ các rào cản do địa lý tạo ra. Tổ chức không biên giới
này cung cấp một giải pháp vì nó coi địa lý là một vấn đề chiến thuật, hậu cần hơn là một vấn đề cấu trúc.
Tóm lại, mục tiêu của tổ chức không biên giới là phá vỡ rào cản văn hoá.
Chuyên gia tư vấn Exceptional (CE) đã thuê bạn để phát triển tài liệu đào tạo cho các chuyên gia tư vấn
của họ. Nhiệm vụ đầu tiên của bạn là phát triển một chương trình đào tạo giúp chuyên gia tư vấn của họ
phân tích và hiểu được cấu trúc tổ chức của công ty mà họ đang giúp đỡ. CE tin rằng để đánh giá và hiểu
đúng về một công ty khách hàng, các chuyên gia tư vấn cần phải hiểu được cơ cấu tổ chức cơ bản của
công ty. Các chuyên gia tư vấn sau đó có thể đề xuất các hành động và thay đổi dựa trên cấu trúc của
công ty.
82) Một trong những câu hỏi mà bạn cho biết các học viên đặt câu hỏi là: "Nhiệm vụ nào được phân chia
thành các công việc riêng biệt?" Câu hỏi này đề cập đến vấn đề ________.
A) chính thức hóa
83) ________ được giải quyết bằng cách đặt câu hỏi "Trên cơ sở những công việc có được nhóm lại với
nhau?"
A) Sở hoá B) Chuyên môn công việc C) Tập trung hoá và phân cấp D) Chính thức hóa
E) Cơ cấu lại ma trận
Trả lời: A
84) Các học viên của bạn được đưa ra một nghiên cứu tình huống liên quan đến một công ty sản xuất địa
phương được gọi là Acme Products. Để đánh giá cơ cấu tổ chức của Acme, các học viên của bạn nhận
thấy rằng tất cả các quyết định của công ty đều được thực hiện bởi ban lãnh đạo cấp cao, với ít hoặc
không có đầu vào từ nhân viên cấp dưới. Các học viên rất có thể xác định Acme là một (n) ________ tổ
chức.
A) phân quyền B) chính thức hóa cao C) quản lý tích cực D) tập trung cao độ
E) cấu trúc không chính thức
Trả lời: D
85) Các nghiên cứu điển hình của Acme Products ghi nhận rằng ban quản lý cấp cao của Acme quan tâm
vì công ty mất nhiều thời gian để đưa sản phẩm mới ra thị trường. Những cách tiếp cận nào sau đây sẽ xác
định bạn là người học của bạn có nhiều khả năng giúp giải quyết vấn đề này?
A) Giảm các đội công tác đa chức năng
B) phân cấp của quá trình ra quyết định
C) giảm chuyên môn
D) giảm chính thức các chính sách và thủ tục
E) Giảm sự đa dạng trong lực lượng lao động của công ty
Trả lời: B
86) Bạn hướng dẫn học viên hỏi về mức độ các quy tắc và quy định hướng nhân viên và người quản lý.
Bạn muốn giúp họ hiểu ________.
A) chuỗi lệnh B) mức độ chính thức hoá C) khoảng kiểm soát D) mức độ phân ngành
E) ý tưởng tái cấu trúc ma trận
Trả lời: B
Bạn đã phân chia công việc được thực hiện bởi bộ phận của bạn thông qua chuyên môn công việc và hiện
đang cố gắng quyết định làm thế nào để nhóm tốt nhất các công việc này để nâng cao hiệu quả và dịch vụ
khách hàng. Bạn đang cân nhắc liệu có nên nhóm các hoạt động theo chức năng, sản phẩm, quy trình, địa
lý, hoặc khách hàng.
87) Bạn đã quyết định rằng kể từ khi bạn là một người mới ở phân khu, bạn sẽ đi với các phương pháp
phổ biến nhất. Có thể bạn sẽ chọn ________.
A) chức năng B) sản phẩm C) quy trình D) khách hàng E) ma trận
Trả lời: A
Matthew là một người quản lý mới. Trong việc tổ chức lại bộ phận của mình, anh ta phải đưa ra một số
quyết định về khoảng thời gian kiểm soát để quản lý trong bộ phận của anh ta.
88) Câu hỏi về khoảng kiểm soát xác định ________.
A) người báo cáo cho ai B) số cấp độ và người quản lý một tổ chức đã
C) khi có quyết định D) làm thế nào các công việc sẽ được nhóm lại
E) làm thế nào để nhân viên được bồi thường
Trả lời: B
89) Khi quan sát các phòng ban trong bộ phận của mình, Matthew nhận thấy rằng một số nhà quản lý có
nhiều khoảng thời gian kiểm soát dường như thực hiện hiệu quả hơn các nhà quản lý khác với khoảng
thời gian kiểm soát tương tự nhau. Câu nào sau đây có thể đúng đối với các nhà quản lý có thành tích
cao?
A) Các nhà quản lý này được trả mức lương cao hơn những người quản lý có năng suất thấp.
B) Những nhà quản lý này không khuyến khích tự chủ nhân viên, tạo ra những kết quả thống nhất hơn.
C) Các nhân viên trong phòng ban của họ có khuynh hướng cạnh tranh để đạt được các mục tiêu về năng
suất, làm tăng hiệu suất.
D) Các nhân viên trong phòng ban của họ có giao tiếp kém với nhau.
E) Các nhân viên trong phòng ban của họ có tay nghề cao và rất am hiểu về công việc của họ.
Trả lời: E
Bạn quan tâm đến việc giải thích các kiểu tổ chức khác nhau cho sinh viên về quản lý cơ bản. Những sinh
viên này cần phải biết được những thuận lợi và bất lợi của từng cấu trúc cũng như đặc điểm của cấu trúc.
90) Bạn tán dương các đức tính và lợi ích của tiêu chuẩn. Có thể bạn đang thúc đẩy ________.
A) cấu trúc ma trận B) cấu trúc đơn giản C) quan liêuD) cấu trúc độiE) tổ chức kim tự tháp
Trả lời: C
91) Cơ cấu kết hợp chức năng và sản phẩm hoá là ________.
A) cấu trúc ma trận B) cấu trúc đơn giảnC) quan liêu D) cấu trúc đội E) tổ chức kim tự tháp
Trả lời: A
92) Bạn mô tả với sinh viên của bạn một ủy ban mới trong trường đại học kết hợp các chuyên gia từ tất cả
các phòng ban khác nhau để phát triển một chương trình liên ngành mới. Cấu trúc có lẽ tốt nhất đáp ứng
được định nghĩa của ________.
A) cấu trúc ma trận B) cấu trúc chuyên gia C) cấu trúc không biên D) cấu trúc ảoE) tổ chức kim tự tháp
Trả lời: A
93) Bạn chỉ định sinh viên của bạn một dự án liên quan đến việc phát triển một kế hoạch kinh doanh cho
một cửa hàng bán lẻ. Cửa hàng sẽ có 200 nhân viên và sẽ phục vụ khách hàng cả trong nước và quốc tế
thông qua cửa hàng và danh mục Internet. Thiết kế tổ chức nào sau đây ít có khả năng đạt được mục tiêu
của cửa hàng bán lẻ này?
A) ma trận B) ảo C) quan liêu D) nhóm E) đơn giản
Trả lời: E
Bạn đã học được về các lựa chọn thiết kế truyền thống và mới cho các cấu trúc tổ chức. Bạn đã quyết
định rằng một trong những thiết kế được phát triển trong một hoặc hai thập kỷ qua có lẽ là thích hợp nhất
cho tổ chức mới thành lập của bạn.
94) Bạn đã quyết định thuê các tổ chức khác để thực hiện nhiều chức năng cơ bản trong kinh doanh của
bạn. Bạn đã thuê một công ty kế toán để giữ hồ sơ của bạn, một công ty tuyển dụng để quản lý các chức
năng nguồn nhân lực, và một công ty máy tính để xử lý tất cả hồ sơ. Để giảm chi phí, bạn đang tìm kiếm
các lĩnh vực khác để thực hiện hoạt động thuê ngoài. Bạn đã chọn để điều hành doanh nghiệp của mình
dưới dạng ________.
A) tổ chức ma trận B) tổ chức ảo C) cấu trúc đội D) cấu trúc không biên E) tổ chức kim tự tháp
Trả lời: B
95) Tổ chức mới của bạn đang tìm kiếm sự linh hoạt tối đa. Cơ cấu thích hợp nhất có thể là ________.
A) tổ chức ma trận B) tổ chức ảo C) cấu trúc đội D) cấu trúc mạng E) tổ chức kim tự tháp
Trả lời: B
96) Bạn đã loại bỏ rào cản ngang, dọc, và bên ngoài trong tổ chức của bạn. Bạn đang hoạt động như một
________.
A) tổ chức ma trận B) tổ chức ảo C) cấu trúc đội D) tổ chức không biên giớiE) tổ chức kim tự tháp
Trả lời: D
Chương 10: Văn hoá tổ chức

1) Ô ng chủ củ a Alessio khô ng quan tâm liệu Alessio có làm việc ở nhà , tại vă n phò ng, hay từ bã i biển
củ a mình. Tấ t cả nhữ ng gì anh ta quan tâm là dự á n đượ c hoà n thà nh đú ng thờ i hạ n, về ngâ n sách,
và vớ i chấ t lượ ng gương mẫu. Đặc điểm nà o củ a vă n hó a tổ chứ c mô tả tố t nhấ t khía cạ nh nà y trong
cô ng việc củ a Alessio?
A) rủ i ro thấ p B) định hướ ng kết quả cao C) chú ý đến chi tiết D) tính hung hă ng thấ p
E) độ ổ n định cao Trả lờ i: B

2) Nhữ ng điều sau đâ y khô ng phả i là đặc điểm củ a vă n hó a tổ chứ c?
A) chú ý đến chi tiết B) đổ i mớ i C) định hướ ng chính thứ c D) định hướ ng nhó m
E) định hướ ng kết quả
Trả lờ i: C
3) Jose là ngườ i quả n lý mộ t cô ng ty sả n xuấ t, trong đó cá c nhà quả n lý dự kiến sẽ ghi đầ y đủ cá c

quyết định, và điều quan trọ ng là phải cung cấ p dữ liệu chi tiết để hỗ trợ bấ t kỳ đề xuấ t nà o. Đặc
điểm nà o củ a vă n hoá tổ chứ c mô tả tố t nhấ t khía cạ nh nà y trong cô ng việc củ a Jose?
A) hướ ng độ i thấ p B) tích cự c cao C) mứ c độ rủ i ro thấ p D) độ ổ n định caoE) định hướ ng ngườ i cao
Trả lờ i: C
4) ________ định hướ ng là đặ c điểm củ a vă n hoá tổ chứ c nhằ m xá c định mứ c độ mà cá c quyết định
quả n lý xem xét tá c độ ng củ a kết quả lên ngườ i trong tổ chứ c.
A) Nhâ n đạ o B) Cộ ng đồ ng C) Độ i D) Con ngườ iE) Mố i quan hệ
Trả lờ i: D
5) Cá c đặc điểm chính củ a vă n hoá tổ chứ c để xác định mứ c độ mà ngườ i dâ n cạ nh tranh hơn là
khô ng thoả i má i đượ c gọ i là ________.
A) quyết đoá n B) khả nă ng cạ nh tranh C) aversivenessD) đá nh liều E) hung hă ng
Trả lờ i: E
6) Trong vă n hoá tổ chứ c tương phả n vớ i sự hà i lò ng cô ng việc, vă n hoá tổ chứ c là mộ t (n) ________,
trong khi sự hà i lò ng cô ng việc là mộ t (n) ________.
A) tiên đoá n; phả n độ ng B) ngụ ý; tuyên bố C) phả n xạ ; tình cả m
D) mô tả ; đá nh giá E) quy nạ p; suy luậ n
Trả lờ i: D
7) Quan điểm vĩ mô về vă n hoá tạ o cho tổ chứ c cá tính khác biệt củ a nó là vă n hó a ________.
A) chi phố i B) C) mạ nh mẽ D) quố c gia E) cậ n biên
Trả lờ i: A
8) Jean làm việc cho xuấ t bả n HJC là nhà xuấ t bả n cá c tạ p chí khoa họ c. Cô ng ty bị chi phố i bở i việc
sử dụ ng rủ i ro thấ p và chú ý đến chi tiết. Bộ phậ n củ a Jean cũ ng cam kết hướ ng độ i ngũ cao và cung
cấ p nhiều hoạ t độ ng xâ y dự ng nhó m, trong đó Jean và các thà nh viên khá c củ a phò ng ban làm việc
cù ng nhau và giao tiếp xã hộ i. Câ u nà o dướ i đâ y mô tả tố t nhấ t phò ng củ a Jean?
A) Nó đạ i diện cho vă n hoá chi phố i.
B) Nó khô ng bao gồ m các giá trị cố t lõ i.
C) Đó là mộ t nền vă n hó a chia sẻ các giá trị cố t lõ i.

D) Vă n hoá tổ chứ c chưa đượ c xá c định.
E) Nó có độ ổ n định thấ p.
Trả lờ i: C
9) Cá c nền vă n hoá trong mộ t tổ chứ c đượ c xác định bở i các chỉ định củ a phò ng ban thườ ng đượ c
gọ i là ________.
A) vi vă n hó a B) cá c nền vă n hoá con C) nền vă n hoá phâ n chia D) vi mô E) truy cậ p vă n hoá
10) Đặ c điểm nà o khô ng phả n á nh cá c nền vă n hoá con?
A) bao gồ m các giá trị cố t lõ i củ a tổ chứ c
B) thườ ng đượ c xá c định bở i cá c chỉ định củ a khoa
C) bao gồ m cá c giá trị đượ c chia sẻ chỉ trong tổ chứ c
D) có thể ả nh hưở ng đến hà nh vi củ a cá nhâ n
E) bao gồ m cá c giá trị duy nhấ t cho các thà nh viên củ a mộ t bộ phậ n hoặ c mộ t nhó m
Trả lờ i: C
11) Cá c giá trị chính hay chi phố i đượ c chấ p nhậ n trong toà n tổ chứ c đượ c gọ i là ________.
A) giá trị cơ sở B) giá trị cố t lõ iC) giá trị chia sẻD) đặc điểm củ a tổ chứ cE) manifestos
Trả lờ i: B
12) Thuậ t ngữ nà o sau đâ y là mộ t phầ n củ a định nghĩa về mộ t nền vă n hoá mạ nh mẽ?
A) ít ả nh hưở ng đến hà nh vi củ a thà nh viên B) điều khiển hà nh vi thấ p
C) giá trị chia sẻ hẹp D) cá c giá trị cự c trịE) giá trị giữ yếu
Trả lờ i: D
13) ________ là các chỉ số về vă n hó a tổ chứ c mạ nh mẽ.
A) Mứ c độ bấ t bình đẳ ng cao B) Quả n lý yếu C) Các biểu đồ tổ chứ c ngang hoà n toà n
D) Vai trò đượ c xác định hẹp E) Giá trị chia sẻ rộ ng rã i
Trả lờ i: E
14) Nhữ ng điều sau đâ y có nhiều khả nă ng là kết quả củ a mộ t nền vă n hó a tổ chứ c mạ nh mẽ?
A) thu nhậ p củ a nhâ n viên thấ p B) sự hà i lò ng củ a nhâ n viên thấ p C) thu nhậ p nhâ n viên cao
D) cao vắ ng mặ t E) khô ng có ở trên
Trả lờ i: A
15) Sự nhấ t trí về mộ t nền vă n hoá mạ nh mẽ gó p phầ n và o tấ t cả nhữ ng điều dướ i đâ y, ngoạ i trừ
________.
A) keá t noá i B) sự trung thà nh C) chấ t lượ ng sả n phẩ m cao hơnD) cam kết tổ chứ c
E) quan hệ chặ t chẽ giữ a ngườ i lao độ ng trong tổ chứ c
Trả lờ i: C
16) Mộ t nền vă n hoá mạ nh có thể đó ng vai trò như mộ t chấ t thay thế cho nhữ ng điều sau đâ y?
A) thể chế hó a B) chính thứ c hó aC) xã hộ i hó aD) quy tắ c tổ chứ cE) hỗ trợ xã hộ i
Trả lờ i: B
17) Việc chính thứ c hó a cao trong mộ t tổ chứ c tạ o ra tấ t cả nhữ ng điều dướ i đâ y ngoạ i trừ ________.
A) tính dự bá o B) độ dính C) trậ t tự D) tính nhấ t quá nE) khô ng có ở trên
Trả lờ i: B
18) Vă n hoá thự c hiện tấ t cả các chứ c nă ng sau đâ y trừ ________.
A) thể hiện sự thố ng trị củ a cá c tổ chứ c cụ thể
B) tă ng cườ ng sự ổ n định củ a hệ thố ng xã hộ i
C) truyền đạ t ý thứ c nhậ n dạ ng cho cá c thà nh viên tổ chứ c
D) tạ o điều kiện cam kết vớ i mộ t cái gì đó lớ n hơn sở thích cá nhâ n
E) xác định ranh giớ i
Trả lờ i: A
19) Vì cá c tổ chứ c đã mở rộ ng phạ m vi kiểm soá t, làm phẳ ng các cấu trú c, giớ i thiệu các nhó m, giảm
sự chính thứ c hó a và tă ng cườ ng nhâ n viên, ________ đượ c cung cấp bở i mộ t nền vă n hó a mạ nh mẽ
đả m bả o rằ ng mọ i ngườ i đều đượ c hướ ng đến cù ng mộ t hướ ng.
A) quy tắc và quy định B) Chia sẻ ý nghĩa C) nghi thứ c D) xã hộ i hoá E) hệ thố ng phâ n cấ p cứ ng nhắ c
Trả lờ i: B
20) Janice làm việc cho mộ t cử a hiệu vậ t nuô i, trong đó mọ i ngườ i đều hoà n toà n cam kết vớ i hạ nh
phú c củ a thú vậ t. Thườ ng thườ ng nhâ n viên, ô ng chủ và nhâ n viên giờ như nhau, đi và o cử a hà ng
"off the clock" và dà nh thờ i gian để giao tiếp xã hộ i và đà o tạ o độ ng vậ t. Mọ i ngườ i đều yêu thích
cử a hà ng, độ ng vậ t, và cô ng việc củ a họ . Theo thô ng tin cung cấ p, Janice gặ p mộ t ________ trong cô ng
việc củ a mình.
A) khí hậu an toà n tích cự c B) khí hậ u hoạ t độ ng tích cự c C) khí hậu an toà n tiêu cự c
D) khí hậ u đa dạ ng tích cự c E) khí hậu tiêu cự c
Trả lờ i: B
21) Thể chế hó a có thể là mộ t tài sả n và mộ t khoả n nợ . Trong nhữ ng tình huố ng sau đâ y, nó là trá ch
nhiệm phá p lý?
A) Nó khô ng đi ra khỏ i kinh doanh khi mộ t nhà lã nh đạ o đượ c thay đổ i.
B) Cá c phương thứ c hà nh xử có thể chấ p nhậ n đượ c hiển nhiên đố i vớ i tấ t cả mọ i ngườ i.
C) Duy trì tổ chứ c sẽ trở thà nh mộ t sự kết thú c.
D) Tổ chứ c có giá trị cho chính nó .
E) Tổ chứ c có mộ t cuộ c số ng ngoà i nhữ ng ngườ i sá ng lậ p.
Trả lờ i: C
Giải thích: Cá c hà nh vi và thó i quen cầ n đượ c thẩm vấ n và phâ n tích sẽ đượ c xem xét mộ t cá ch triệt
để, có thể là m giảm sự đổ i mớ i và duy trì nền vă n hoá củ a tổ chứ c.
22) Vă n hoá có nhiều khả nă ng là mộ t trá ch nhiệm phá p lý khi ________.
A) nó làm tă ng tính nhấ t quá n củ a hà nh vi
B) mô i trườ ng củ a tổ chứ c là nă ng độ ng
C) Ban quả n lý củ a tổ chứ c khô ng có hiệu quả
D) nó làm giả m sự mơ hồ
E) cá c vă n hoá đố i ứ ng đượ c kết hợ p và o các nền vă n hoá nổ i trộ i
Trả lờ i: B
23) Tính nhấ t quá n củ a hà nh vi là mộ t tài sả n cho mộ t tổ chứ c khi nó phải đố i mặ t vớ i ________.
A) mộ t mô i trườ ng nă ng độ ng B) mộ t mô i trườ ng khô ng rõ C) biến độ ng xã hộ i
D) thay đổ i lớ n E) mộ t mô i trườ ng ổ n định
Trả lờ i: E
24) Trong nhữ ng nă m gầ n đâ y, ________ đã trở thà nh mố i quan tâm chính trong việc mua lạ i và sá p
nhậ p.
A) khả nă ng tương thích vă n hoá B) sự kết hợ p vă n hó a C) lợ i thế tài chính D) hợ p tác sả n phẩm
E) sự thố ng trị giá trị
Trả lờ i: A
25) Nguồ n cuố i cù ng củ a nền vă n hoá củ a tổ chứ c là ________.
A) quả n lý hà ng đầ u B) mô i trườ ng C) quố c gia mà tổ chứ c hoạ t độ ngD) ngườ i sá ng lậ p tổ chứ c
E) hệ thố ng niềm tin củ a nhâ n viên
Trả lờ i: D
26) Sự tạ o ra vă n hoá xả y ra theo tấ t cả nhữ ng cá ch sau đâ y ngoạ i trừ khi ________.
A) ngườ i sá ng lậ p thuê và giữ nhâ n viên nghĩ và cảm nhậ n theo cá ch họ làm
B) ngườ i sá ng lậ p đà o tạ o và xã hộ i hó a nhâ n viên theo cá ch suy nghĩ và cả m xú c củ a họ
C) ngườ i sá ng lậ p phá t triển tầ m nhìn củ a họ bí mậ t
D) Hà nh vi củ a ngườ i sá ng lậ p hoạ t độ ng như mộ t mô hình vai trò
E) nhữ ng ngườ i sá ng lậ p từ chố i khô ng bị rà ng buộ c bở i các ý thứ c hệ trướ c đâ y
Trả lờ i: C
27) Tấ t cả các yếu tố sau đâ y là cá c yếu tố phụ c vụ cho việc duy trì nền vă n hoá tổ chứ c, ngoạ i trừ
________.
Mộ t lự a chọ n B) định hướ ng C) xã hộ i hó a D) quả n lý hà ng đầ uE) tiết kiệm
Trả lờ i: E
28) Quy trình tuyển chọ n sẽ giú p duy trì nền vă n hoá củ a tổ chứ c và o ________.
A) thiết lậ p và thự c thi các định mứ c B) đảm bả o rằ ng cá c ứ ng viên phù hợ p trong tổ chứ c
C) xã hộ i hó a ngườ i nộ p đơn D) xác định nhữ ng cá nhâ n có kỹ nă ng để thự c hiện các cô ng việc nhấ t
định E) Đạ t sự phù hợ p
Trả lờ i: B
29) Quá trình tuyển chọ n giú p cá c ứ ng viên tìm hiểu về mộ t tổ chứ c. Nếu nhâ n viên nhậ n thấ y xung
độ t giữ a cá c giá trị củ a họ và củ a tổ chứ c, điều nà y cho họ mộ t cơ hộ i để ________.
A) làm việc để thay đổ i tổ chứ c
B) bà y tỏ mố i quan tâ m củ a họ
C) thô ng bá o cho tổ chứ c nhữ ng thay đổ i thích hợ p
D) tự chọ n ra khỏ i hồ sơ xin phép
E) khắc phụ c sự khô ng đồ ng đều về nhậ n thứ c củ a họ
Trả lờ i: D
30) Quả n lý cấ p cao có ả nh hưở ng lớ n đến vă n hoá củ a tổ chứ c thô ng qua ________.
A) thiết lậ p cá c tiêu chuẩ n lọ c thô ng qua tổ chứ c
B) đảm bả o phù hợ p phù hợ p vớ i cá c giá trị cá nhâ n và tổ chứ c
C) xã hộ i hó a cá c ứ ng viên mớ i trong giai đoạ n tiền thuê
D) cung cấ p mộ t khuô n khổ cho sự biến hó a củ a nhữ ng ngườ i mớ i tuyển dụ ng
E) thưở ng xứ ng đá ng cá c sá ng kiến quả n lý

Trả lờ i: A
31) Quá trình thô ng qua đó nhâ n viên thích nghi vớ i vă n hoá củ a mộ t tổ chứ c đượ c gọ i là ________.
A) cá nhâ n hó a B) cố vấ n C) xã hộ i hó a D) thể chế hoá E) hăm dọ a
Trả lờ i: C
32) Jennifer đang mở mộ t cử a hiệu quầ n á o mớ i và cô ấ y muố n tu luyện vă n hó a dương bả n, hô ng

tạ i cử a hà ng. Nhữ ng điều sau đâ y khô ng phả i là điều Jennifer có thể là m để tạ o ra nền vă n hó a mà cô
ấ y mong muố n?
A) Thuê nhâ n viên bá n hà ng mang phong cá ch quầ n á o mà cô ấ y dự định quả ng bá.
B) Ă n mặ c thờ i trang rấ t hiện đạ i và hip cho cá c cuộ c phỏ ng vấ n nhâ n viên củ a cô .
C) Cung cấ p cho nhâ n viên lịch trình linh hoạ t phố i hợ p vớ i sở thích hoặ c nghiên cứ u củ a họ .
D) Thiết lậ p cá c quy tắ c và quy tắ c ă n mặc trong buổ i hướ ng dẫ n củ a nhâ n viên.
E) Thể hiện rõ rà ng trong mộ t tuyên bố sứ mệnh loạ i hình dịch vụ mong muố n tạ i cử a hà ng.
Trả lờ i: D
33) Trình tự chính xác cho cá c giai đoạ n củ a quá trình xã hộ i hoá là ________.
A) tiền định, biến thái, gặ p B) tiền định, gặ p gỡ , nghi lễ C) tiền định, nghi lễ, gặ p gỡ
D) tiền định, gặ p phả i, biến thá i E) tiền định, nghi lễ, đến
Trả lờ i: D
34) Elsa gia nhậ p cô ng ty luậ t mớ i củ a cô hy vọ ng có mộ t phầ n trong các vụ kiện luậ t mô i trườ ng thú
vị, và nghiên cứ u cắ t cạ nh. Sau mộ t thá ng tạ i cô ng ty, cô vẫ n chưa đượ c chỉ định mộ t vụ việc và dà nh
hầu hết thờ i gian để nộ p đơn khiếu nạ i tiêu chuẩ n cho cá c tranh chấ p về quyền sở hữ u vớ i các cô ng
ty bả o hiểm. Trong giai đoạ n nà o củ a quá trình xã hộ i hó a là Elsa?
A) tiền định trướ c B) gặ p C) biến chấ tD) lễ nghiE) hệ thố ng
Trả lờ i: B
35) Nhâ n viên so sá nh kỳ vọ ng củ a cô vớ i thự c tế tổ chứ c trong giai đoạ n xã hộ i hoá nà o?
A) tiền định trướ c B) gặ p C) biến chấ t D) lễ nghi E) phâ n tích
Trả lờ i: B
36) Nếu có xung độ t cơ bả n giữ a kỳ vọ ng củ a cá nhâ n và thự c tế là m việc trong mộ t tổ chứ c, nhâ n
viên có nhiều khả nă ng bị vỡ mộ ng và bỏ cuộ c trong giai đoạ n xã hộ i hoá nà o?
A) tiền định trướ c B) lễ nghi C) gặ p D) metamorphosis E) phả n xạ
Trả lờ i: C
Giải thích: Khi gia nhậ p tổ chứ c, thà nh viên mớ i bướ c và o cuộ c gặ p gỡ và đố i mặ t vớ i khả nă ng kỳ
vọ ng, về cô ng việc, đồ ng nghiệp, ô ng chủ và tổ chứ c nó i chung có thể khá c vớ i thự c tế. Mộ t thà nh
viên mớ i có thể trở nên vỡ mộ ng vớ i thự c tế là từ chứ c.
37) Thờ i gian mộ t nhâ n viên mớ i nhìn thấ y tổ chứ c thự c sự như thế nà o và nhậ n ra rằ ng kỳ vọ ng và
thự c tế có thể khác biệt đượ c gọ i là giai đoạ n ________.
A) chạ m trá n B) thă m dò C) thà nh lậ p D) metamorphosisE) phả n chiếu
Trả lờ i: A
38) Javier đang bắ t đầ u cô ng việc cho mộ t cô ng ty quả ng cá o như mộ t nhà thiết kế đồ hoạ . Anh ấ y
rấ t sá ng tạ o. Nhữ ng lự a chọ n xã hộ i hó a nà o sau đâ y sẽ ít hiệu quả nhấ t trong quá trình xã hộ i hó a
vă n hoá củ a Javier?
A) Javier đã cho phép bắ t đầ u thiết kế mộ t phầ n nhỏ củ a mộ t dự á n mà khô ng có bấ t cứ mộ t sự đà o

tạ o chính quy nà o.
B) Javier củ a sếp cảm thấ y rằ ng Javier củ a kỹ nă ng và kinh nghiệm đò i hỏ i ít đà o tạ o.
C) Javier khô ng phải là ngườ i dự kiến cho dự á n củ a mình cho đến khi anh ta sẵ n sà ng
D) Javier đượ c bổ nhiệm là mộ t ngườ i cố vấ n và đượ c bả o rằ ng anh ta phả i tuâ n theo chỉ dẫ n củ a
ngườ i hướ ng dẫ n.
E) Javier đượ c xã hộ i hoá thô ng qua bữ a trưa vớ i mỗ i thà nh viên trong nhó m củ a mình.
Trả lờ i: D
39) Nhâ n viên mớ i thườ ng cảm thấ y thoả i mái vớ i cá c tổ chứ c củ a họ khi kết thú c giai đoạ n xã hộ i
hó a ________.
A) chạ m trá nB) thăm dò C) thà nh lậ pd) metamorphosisE) thích nghi
Trả lờ i: D
40) Nhữ ng điều sau đâ y khô ng phả i là phương tiện truyền bá vă n hó a trong mộ t tổ chứ c?
A) câu chuyệnB) liệu phá p chố ng cự C) nghi thứ cD) ngô n ngữ E) cá c ký hiệu vậ t liệu
Trả lờ i: B
41) ________ thườ ng bao gồ m (s) mộ t tườ ng thuậ t về cá c sự kiện về ngườ i sá ng lậ p tổ chứ c, phá vỡ
quy tắc, hoặ c phả n ứ ng vớ i nhữ ng sai lầm trong quá khứ .
A) Các câu chuyệnB) Ký hiệu vậ t liệuC) Nghi lễD) Ngô n ngữ E) Phả n á nh
Trả lờ i: A
42) Phil là ngườ i mớ i tạ i JPS Corp, nhưng sau mộ t tuầ n ô ng đã biết rằ ng ngườ i sá ng lậ p cô ng ty đã
bắ t đầu kinh doanh trong nhà để xe củ a mình chỉ vớ i 10.000 đô la và mộ t khách hà ng. Thô ng tin nà y
có nhiều khả nă ng đượ c truyền đến Phil bằ ng ________.
A) câu chuyện B) cá c ký hiệu vậ t liệu C) nghi thứ c D) ngô n ngữ E) phả n xạ

Trả lờ i: A
43) ________ (Cá c) nhâ n viên trợ giú p hiểu đượ c lịch sử và các hà nh độ ng trong quá khứ củ a mộ t tổ
chứ c và làm cho nền vă n hoá tổ chứ c hiện tại trở nên hợ p phá p hơn.
A) Các câu chuyện B) Ký hiệu vậ t liệu C) Nghi lễD) Ngô n ngữ E) Phả n á nh
Trả lờ i: A
44) Nhữ ng điều dướ i đâ y khô ng phải là mộ t ví dụ về nhữ ng câ u chuyện?
A) các thủ tụ c vậ n hà nh tiêu chuẩ n mớ i sẽ đượ c thự c hiện như thế nà o
B) cá ch ngườ i sá ng lậ p bắ t đầu cô ng ty
C) là m thế nà o lự c lượ ng lao độ ng tă ng từ ba đến ba tră m trong mộ t nă m
D) làm thế nà o cô ng ty đã phải cắ t giảm mộ t ngà n nhâ n viên nă m ngoá i
E) là m thế nà o cô ng ty thiết kế lạ i sả n phẩm củ a họ sau gầ n phá sả n
Trả lờ i: A
45) Mộ t trong nhữ ng điều khoả n sau đâ y khô ng phải là mộ t phầ n củ a nghi lễ?
A) các ký hiệu vậ t liệu B) các hoạ t độ ng đượ c sắ p xếp
C) lặ p đi lặ p lại D) cá c giá trị quan trọ ng E) gia cố
Trả lờ i: A
46) Nghi lễ thự c hiện tấ t cả cá c chứ c nă ng sau đâ y ngoạ i trừ ________.
A) củ ng cố các giá trị quan trọ ng củ a tổ chứ c B) nhấ n mạ nh cá c mụ c tiêu củ a tổ chứ c
C) cho thấ y lợ i nhuậ n sau thuế củ a cô ng ty
D) củ ng cố quan điểm củ a cô ng ty về việc mọ i ngườ i quan trọ ng
E) tiết lộ quan điểm củ a cô ng ty về việc mọ i ngườ i có thể sử dụ ng đượ c
Trả lờ i: C
47) Tấ t cả nhữ ng điều dướ i đâ y là nhữ ng ví dụ về cá c nghi thứ c trừ ________.
A) các bên kỷ niệm tô n vinh nhâ n viên lâ u nă m B) các cuộ c họ p trao giải hà ng nă m
C) khở i xướ ng tình huynh đệ D) vị trí củ a vă n phò ng trong trụ sở cô ng ty
E) há t bài há t củ a cô ng ty
Trả lờ i: D
48) Tấ t cả nhữ ng điều dướ i đâ y là nhữ ng ví dụ về cá c ký hiệu vậ t chấ t, ngoạ i trừ ________.
A) điều hà nh hà ng đầ u củ a cô ng ty sử dụ ng má y bay phả n lự c

B) mộ t bể bơi cho nhâ n viên sử dụ ng
C) định hướ ng nhâ n viên mớ i
D) xe hơi sang trọ ng cho cá c giá m đố c điều hà nh
E) cá c điểm đậu xe tư nhâ n
Trả lờ i: C
49) Nhữ ng điều sau đâ y khô ng phả i là mộ t thô ng điệp truyền đạ t bở i cá c biểu tượ ng vậ t chấ t?
A) ngườ i quan trọ ng B) chủ nghĩa quâ n bình củ a lã nh đạ o cấ p cao
C) ngườ i sẽ đượ c thuê hoặ c sa thải D) Hà nh vi nguy cơ thích hợ p
E) hà nh vi độ c đoá n thích hợ p
Trả lờ i: C
50) Mộ t nền vă n hó a tổ chứ c có nhiều khả nă ng định hình các tiêu chuẩ n đạ o đứ c cao là mộ t vă n
kiện ________.
A) có khả nă ng chịu đự ng rủ i ro cao
B) thấ p đến mứ c vừ a phả i trong sự hiếu chiến
C) tậ p trung và o các phương tiện cũ ng như cá c kết quả
D. Tấ t cả nhữ ng điều trên
E) khô ng có ở trên
Trả lờ i: D
51) Để tạ o ra mộ t nền vă n hoá đạ o đứ c hơn, ban giá m đố c nên làm tấ t cả nhữ ng điều dướ i đâ y ngoạ i
trừ ________.
A) đó ng vai trò như mộ t mô hình vai trò có thể nhìn thấ y B) che giấ u các hà nh độ ng phi đạ o đứ c
C) cung cấ p đà o tạ o đạ o đứ c D) truyền đạ t nhữ ng mong đợ i về đạ o đứ c
E) cung cấp cá c cơ chế bả o vệ
Trả lờ i: B
52) Phyllis là m việc cho mộ t cô ng ty gầ n đâ y đã đuổ i ba nhà quả n lý hà ng đầ u, nhữ ng ngườ i đã bị

bắ t bằ ng thẻ tín dụ ng củ a cô ng ty để cung cấ p cho họ cá c vă n phò ng củ a họ mộ t cách rộ ng rãi và
thậm chí mua đồ nộ i thấ t "vă n phò ng" đượ c tìm thấ y trong nhà riêng củ a họ . Phương phá p duy trì
vă n hoá đạ o đứ c nà o là cô ng ty Phyllis đang theo đuổ i?
A) đó ng vai trò như mộ t mô hình vai trò có thể nhìn thấ y
B) truyền đạ t nhữ ng mong đợ i về đạ o đứ c

C) cung cấ p đà o tạ o đạ o đứ c
D) nhìn thấ y rõ rà ng các hà nh độ ng phi đạ o đứ c
E) cung cấp cá c cơ chế bả o vệ
Trả lờ i: D
53) Vă n hoá tổ chứ c tích cự c là m gì?
A) sử dụ ng tă ng cườ ng và trừ ng phạ t tiêu cự c
B) hiếm khi sử dụ ng phầ n thưở ng
C) nhấ n mạ nh sự phá t triển cá nhâ n
D) nhấ n mạ nh việc xâ y dự ng thế mạ nh củ a tổ chứ c
E) nhấ n mạ nh đến sứ c số ng củ a tổ chứ c
Trả lờ i: C
54) Larry có mộ t nhâ n viên tuyệt vờ i khi nhìn thấ y cá c quy tắ c rõ rà ng và thự c thi chú ng. Gầ n đâ y
anh ấ y đã đưa cô lên vị trí hà ng đầu về đảm bả o chấ t lượ ng. Khía cạ nh nà o củ a việc tạ o ra mộ t nền
vă n hoá tổ chứ c tích cự c là Larry sử dụ ng?
A) thưở ng nhiều hơn là trừ ng phạ t B) xâ y dự ng trên thế mạ nh củ a tổ chứ c
C) nhấ n mạ nh sự tă ng trưở ng cá nhâ n D) xâ y dự ng thế mạ nh củ a nhâ n viên
E) nhấ n mạ nh đến sứ c số ng và tă ng trưở ng củ a tổ chứ c
Trả lờ i: D
55) Khi nhìn và o e-mail từ mộ t trong nhữ ng ngườ i quả n lý dự á n, Patricia nhậ n thấ y e-mail đã đượ c
gử i lú c 9 giờ 30 tố i. Ngà y hô m sau, cô đến phò ng là m việc củ a nhâ n viên và kể cho anh biết cô đá nh
giá cao anh ta ở lạ i muộ n để có đượ c dự á n cho khách hà ng đú ng giờ . Khía cạ nh nà o củ a việc tạ o ra
mộ t vă n hoá tổ chứ c tích cự c là Patricia sử dụ ng?
A) thưở ng nhiều hơn là trừ ng phạ t
B) xâ y dự ng trên thế mạ nh củ a tổ chứ c
C) nhấ n mạ nh sự tă ng trưở ng cá nhâ n
D) xâ y dự ng thế mạ nh củ a nhâ n viên
Trả lờ i: A
56) Barbara là trưở ng biên tậ p cho mộ t tờ bá o nhỏ , thà nh phố . Mộ t trong nhữ ng đại diện bá n hà ng
quả ng cá o củ a cô đang kéo nhiều khá ch hà ng trong nhà hà ng. Barbara nhậ n ra rằ ng ngườ i đại diện
là khá hiểu biết về thự c phẩ m và nó i khá thanh lịch khi mô tả các mó n ă n khá c nhau. Cô đã bắ t đầ u
thả o luậ n vớ i ngườ i đại diện về khả nă ng hợ p tá c vớ i mộ t nhà vă n để đưa và o mộ t cuộ c khả o sá t nhà
hà ng hà ng tuầ n, bao gồ m đạ i diện trên đườ ng dâ y. Sau hai lầ n đá nh giá đầ u tiên, ngườ i đạ i diện có
thể tă ng kích cỡ quả ng cá o và bá n hà ng. Anh ấ y rấ t hài lò ng vớ i đa dạ ng hó a việc làm mớ i củ a mình.
Khía cạ nh nà o củ a việc tạ o ra mộ t nền vă n hoá tổ chứ c tích cự c là Barbara sử dụ ng?
A) thưở ng nhiều hơn là trừ ng phạ t
B) xâ y dự ng trên thế mạ nh củ a tổ chứ c
C) nhấ n mạ nh sự tă ng trưở ng cá nhâ n
D) tạ o ra giá m sá t quả n lý lỏ ng lẻo
Trả lờ i: C
Giải thích: Mộ t vă n hoá tổ chứ c tích cự c nhấ n mạ nh khô ng chỉ hiệu quả về tổ chứ c mà cò n cả sự phá t
triển củ a cá nhâ n. Khô ng tổ chứ c nà o sẽ nhậ n đượ c nhiều nhấ t từ nhâ n viên, nhữ ng ngườ i coi mình
như là cô ng cụ hoặ c bộ phậ n củ a tổ chứ c. Barbara đang giú p nhâ n viên củ a mình khám phá nhữ ng
khía cạ nh mớ i củ a khả nă ng củ a mình và tạ o cho anh cơ hộ i nghề nghiệp mớ i.
57) Cá c tổ chứ c thú c đẩ y vă n hoá tinh thầ n ________
A) đã tổ chứ c thự c hà nh tô n giá o
B) thô ng qua mộ t tô n giá o cô ng ty
C) nhậ n ra rằ ng con ngườ i có cả tâm trí và tinh thầ n
D) de-nhấ n mạ nh cộ ng đồ ng tại nơi là m việc
E) có khuynh hướ ng hạ thấ p tầm quan trọ ng củ a sự hài lò ng củ a nhâ n viên
Trả lờ i: C
58) Nhữ ng điều sau đâ y khô ng phả i là mộ t đặ c điểm vă n hoá thô ng thườ ng thể hiện trong mộ t tổ
chứ c tinh thầ n?
A) ý thứ c mạ nh mẽ về mụ c đích B) tin tưở ng và tô n trọ ng C) cá c ký hiệu vậ t liệu
D) các hoạ t độ ng nhâ n vă n E) khoan dung biểu hiện củ a nhâ n viên
Trả lờ i: C
59) Mộ t cô ng ty đảm bả o rằ ng tấ t cả các sả n phẩ m củ a họ đượ c mua trự c tiếp từ các nhà sả n xuấ t,
loạ i bỏ hiệu quả ngườ i đà n ô ng trung lưu, và phấ n đấu cho các hoạ t độ ng thương mại cô ng bằ ng là
________, mộ t yếu tố chung củ a mộ t tổ chứ c tinh thầ n.
A) ý thứ c mạ nh mẽ về mụ c đích B) tin tưở ng và tô n trọ ng C) các ký hiệu vậ t liệu
Trả lờ i: A
60) Tổ ng cô ng ty HUP thả o luậ n về sự suy thoái kinh tế vớ i tấ t cả nhâ n viên và đưa ra cho họ lự a
chọ n để toà n bộ cô ng ty giảm giờ là m việc bá n thờ i gian hoặ c buộ c ban giá m đố c phải giả m 15%
nhâ n viên. Ban quả n lý cho phép nhâ n viên bỏ phiếu về phương phá p tố t nhấ t, và họ đã chọ n để đi
bá n thờ i gian. HUP đang tham gia ________, mộ t yếu tố chung củ a mộ t tổ chứ c tinh thầ n.
A) ý thứ c mạ nh mẽ về mụ c đích B) tin tưở ng và tô n trọ ng C) cá c ký hiệu vậ t liệu
Trả lờ i: D
61) Nhữ ng điều sau đâ y khô ng phả i là mộ t lờ i chỉ trích về ý tưở ng về vă n hoá tổ chứ c tinh thầ n?
A) có rấ t ít nghiên cứ u B) cô ng việc và tô n giá o nên đượ c tách biệt
C) tâ m linh và lợ i nhuậ n khô ng tương thích
D) nó giú p mọ i ngườ i tìm thấ y mụ c đích trong cô ng việc
E) khô ng có nền tả ng khoa họ c
Trả lờ i: D
62) Nhà quả n lý Hoa Kỳ có thể nhạ y cảm về vă n hoá như thế nà o?
A) thả o luậ n tô n giá o nhiều hơn B) thả o luậ n chính trị thườ ng xuyên
C) lắ ng nghe nhiều hơn D) nó i nhanh
E) nó i chuyện vớ i giọ ng điệu cao
Trả lờ i: C
63) Điều nà o sau đâ y khô ng phả i là nhậ n thứ c chung mà cộ ng đồ ng doanh nghiệp quố c tế có củ a cá c
nhà quả n lý Hoa Kỳ?
A) kiêu ngạ o B) to C) tự hấ p thu D) nhà tư bả n E) phi đạ o đứ c
Trả lờ i: E
64) Mứ c độ mà nhâ n viên đượ c khuyến khích sá ng tạ o và chịu rủ i ro đượ c gọ i là sự hiếu chiến.
Trả lờ i: FALSE
65) Cá c cá nhâ n có nguồ n gố c khá c nhau trong mộ t tổ chứ c sẽ có xu hướ ng mô tả vă n hoá củ a tổ

chứ c theo cá c thuậ t ngữ tương tự .
Trả lờ i: TRUE
66) Cá c nghiên cứ u cho thấ y rằ ng cá c nền vă n hoá phụ hà nh để là m suy yếu vă n hoá thố ng trị.
Trả lờ i: FALSE
67) Mộ t nền vă n hoá mạ nh có thể là trá ch nhiệm phá p lý cho mộ t tổ chứ c.

Trả lờ i: TRUE
68) Sự thà nh cô ng củ a mộ t vụ sá p nhậ p phụ thuộ c mạ nh mẽ nhấ t và o ví dụ củ a ban lã nh đạ o cấ p cao

củ a cá c tổ chứ c đượ c sá p nhậ p.
Trả lờ i: FALSE
Giải thích: Tấ t cả mọ i thứ đều bình đẳ ng, cho dù việc mua lạ i có thự c sự hoạ t độ ng dườ ng như có
liên quan nhiều đến nền vă n hoá củ a hai tổ chứ c đó tố t đẹp như thế nà o.
69) Cá c nhà điều hà nh cấ p cao đưa ra các định mứ c lọ c xuố ng thô ng qua tổ chứ c về việc liệu có nên
gâ y rủ i ro hay khô ng.
Trả lờ i: TRUE
Giải thích: Điều nà y dẫ n chú ng ta đến nguồ n cuố i cù ng củ a nền vă n hoá củ a mộ t tổ chứ c: nhữ ng
ngườ i sá ng lậ p. Ngườ i sá ng lậ p theo truyền thố ng có ả nh hưở ng lớ n đến nền vă n hoá sớ m củ a tổ
chứ c.
70) Trong quá trình xã hộ i hoá , giai đoạ n họ c tậ p xả y ra trướ c khi mộ t nhâ n viên mớ i tham gia và o
mộ t tổ chứ c đượ c gọ i là giai đoạ n gặ p gỡ .
Trả lờ i: FALSE
Giải thích: Giai đoạ n tiền định rõ rà ng cô ng nhậ n rằ ng mỗ i cá nhâ n đến vớ i mộ t tậ p hợ p cá c giá trị,
thá i độ và kỳ vọ ng về cả cô ng việc phải là m và tổ chứ c.
71) Giai đoạ n xã hộ i hó a khi mộ t cá nhâ n đố i mặ t vớ i sự phâ n đô i có thể giữ a kỳ vọ ng và thự c tế củ a

nó là giai đoạ n gặ p phải.
Trả lờ i: TRUE
72) Cá c phương tiện truyền đạ t vă n hoá nhấ t đến ngườ i lao độ ng là nhữ ng câu chuyện, nghi thứ c,
các biểu tượ ng liên quan và ngô n ngữ .
Trả lờ i: FALSE
Giải thích: Vă n hoá đượ c truyền cho nhâ n viên dướ i nhiều hình thứ c, câu chuyện có tiềm nă ng nhấ t,
nghi thứ c, các biểu tượ ng vậ t chấ t, và ngô n ngữ .
73) Cá c ký hiệu vậ t chấ t chuyển cho nhâ n viên mứ c độ bình đẳ ng mà ngườ i quả n lý hà ng đầ u mong
muố n.
Trả lờ i: TRUE
Giải thích: Cá c biểu tượ ng vậ t chấ t là nhữ ng gì truyền tả i cho nhâ n viên quan trọ ng, mứ c độ yêu cầu
quả n lý hà ng đầ u về bình đẳ ng, và cá c loại hà nh vi thích hợ p.
74) Tấ t cả các tổ chứ c trong ngà nh sử dụ ng thuậ t ngữ do ngà nh cô ng nghiệp chỉ định để nhâ n viên
củ a họ có thể tự do di chuyển từ tổ chứ c nà y sang tổ chứ c khác.
Trả lờ i: FALSE.
75) Mộ t cô ng ty mạ nh mẽ khuyến khích đẩ y các giớ i hạ n có thể là mộ t sứ c mạ nh trong việc định
hình hà nh vi phi đạ o đứ c.
Trả lờ i: TRUE
76) Quả n lý có thể tạ o ra nhiều nền vă n hoá đạ o đứ c hơn thô ng qua các phương tiện sau: đó ng vai
trò như cá c mô hình vai trò có thể nhìn thấ y, truyền đạ t các kỳ vọ ng về đạ o đứ c, cung cấ p đà o tạ o
đạ o đứ c, nhìn thấ y khen thưở ng các hà nh vi đạ o đứ c và trừ ng phạ t nhữ ng điều phi đạ o đứ c và cung
cấ p cá c cơ chế bả o vệ.
Trả lờ i: TRUE
77) Bằ ng chứ ng cho thấ y tâ m linh và lợ i nhuậ n có thể là nhữ ng mụ c tiêu tương thích.
Trả lờ i: TRUE
78) Vă n hoá tổ chứ c thườ ng phả n á nh vă n hoá dâ n tộ c.
Trả lờ i: TRUE
Masterson College là mộ t trườ ng đại họ c nữ giớ i về nghệ thuậ t tự do ở Bắc Carolina. Cá c nhà sá ng
lậ p củ a trườ ng đạ i họ c là Baptist và cam kết vớ i ý tưở ng rằ ng giá o dụ c nghệ thuậ t tự do là sự chuẩ n
bị tố t nhấ t cho việc họ c tậ p suố t đờ i. Trườ ng đạ i họ c tiếp tụ c ủ ng hộ định hướ ng nà y đố i vớ i giá o
dụ c nghệ thuậ t tự do và đã thự c sự chuyển sang tă ng cườ ng cam kết gầ n đâ y. Trong hai thậ p kỷ qua,
bộ phậ n kinh doanh đã trở thà nh mộ t trong nhữ ng phò ng ban lớ n hơn trong khuô n viên. Cá c giả ng
viên củ a bộ phậ n kinh doanh cũ ng cam kết tìm việc làm cho sinh viên tố t nghiệp củ a họ và tin rằ ng
hai điều là quan trọ ng để điều nà y xả y ra: 1) họ c sinh củ a họ phải có mộ t sự hiểu biết vữ ng chắc về
các nguyên tắc cơ bả n củ a kỷ luậ t củ a họ ; và 2) thự c tậ p sinh là mộ t phương phá p quan trọ ng để
thiết lậ p cá c kết nố i và cơ hộ i việc là m.
79) Niềm tin và o giá o dụ c nghệ thuậ t tự do là mộ t phầ n củ a ________ củ a trườ ng.
A) vă n hoá nhỏ củ a bộ phậ n kinh doanh
80) Cam kết tìm việc là m cho sinh viên tố t nghiệp là mộ t phầ n củ a ________.
A) vă n hoá nhỏ củ a bộ phậ n kinh doanh
B) vă n hoá quả n lý
C) vă n hoá thố ng trị
D) tuyên bố sứ mệnh
Trả lờ i: A
81) Bộ phậ n kinh doanh giữ mộ t số giá trị độ c đá o ngoà i ________ củ a nền vă n hoá chi phố i.
A) giá trị cố t lõ i B) cá c giá trị phụ C) giá trị chính thứ c D) cá c giá trị toà n diện E) định hướ ng tinh
thầ n
Trả lờ i: A
82) Nhữ ng điều sau đâ y đại diện cho mộ t giá trị cố t lõ i củ a trườ ng đạ i họ c?
A) giá o dụ c giá cả phải chă ng B) kiến thứ c khoa họ c C) đổ i mớ i cô ng nghệ
D) gia cố khắ c phụ c E) họ c tậ p suố t đờ i
Trả lờ i: E
Câ u lạc bộ Phụ nữ trẻ củ a Williams đã hoạ t độ ng trong bả y mươi lă m nă m vớ i tư cách là mộ t tổ chứ c

hỗ trợ phụ nữ ở nhà. Trong nhiều năm, nó đã là mộ t trong nhữ ng tổ chứ c uy tín nhấ t trong thà nh
phố vớ i mộ t thà nh viên mạ nh mẽ. Nhó m nà y luô n tổ chứ c cá c lớ p dạ y nấ u ă n, may vá và nuô i dạ y
trẻ. Nó luô n bao gồ m cá c phụ nữ trung lưu ở tầ ng lớ p trung lưu từ thị trấ n nhỏ củ a Williams. Như
khu vự c đã phá t triển, nhiều ngườ i đã chuyển sang Williams và bâ y giờ đi là m đến Thủ đô , chỉ 15
dặ m. Hầu hết nhữ ng ngườ i mớ i đến là nhữ ng cặp vợ chồ ng có thu nhậ p kép, vớ i cả hai vợ chồ ng là m
việc toà n thờ i gian.
83) Vă n hoá củ a Câ u lạc bộ Phụ nữ Trẻ có thể đượ c định nghĩa là ________.
A) mộ t vă n hoá mạ nh B) mộ t nền vă n hoá yếu C) mộ t nền vă n hoá mơ hồ
D) mộ t nền vă n hoá đa dạ ng E) mộ t vă n hó a khoan dung
Trả lờ i: A
84) Vă n hoá củ a Câ u lạc bộ Nữ thiếu niên sẽ là trá ch nhiệm phá p lý nếu ________.
A) ngườ i mớ i đến nắm lấ y nó
B) nó khô ng là m tă ng hiệu quả củ a tổ chứ c
C) là m giả m sự mơ hồ
D) nó làm tă ng tính ổ n định củ a hệ thố ng xã hộ i
Trả lờ i: B
85) Có thể vă n hó a củ a Câu lạ c bộ Phụ nữ trẻ Williams sẽ ________.
A) ngă n cả n tổ chứ c thay đổ i khi dâ n số trong cộ ng đồ ng thay đổ i
B) cho phép tổ chứ c đá p ứ ng nhu cầ u củ a phụ nữ đa dạ ng trong cộ ng đồ ng
C) đượ c tấ t cả nhữ ng ngườ i mớ i đến sử dụ ng cho cộ ng đồ ng
D) đượ c củ ng cố bở i sự có mặ t củ a nhữ ng ngườ i mớ i đến trong cộ ng đồ ng
Trả lờ i: A
86) Câ u lạc bộ thiếu nữ có nhiều khả nă ng là ________
A) kinh nghiệm bộ phậ n nộ i bộ về tương lai củ a tổ chứ c

B) mở rộ ng thà nh viên củ a mình bao gồ m phụ nữ cá c lớ p họ c khác nhau
C) thay đổ i giá trị cố t lõ i củ a nó để đá p ứ ng nhu cầu nhậ n thứ c củ a ngườ i mớ i đến
D) mở rộ ng thà nh viên củ a nó đá ng kể, cho dâ n số thị trấ n tă ng
E) vẫ n có kích thướ c tương tự , mặ c dù dâ n số thị trấ n tă ng lên
Trả lờ i: E
Giải thích: Tính nhấ t quá n củ a hà nh vi sẽ gá nh nặ ng cho tổ chứ c và là m cho nó khó đá p ứ ng nhữ ng
thay đổ i cầ n thiết để tiếp tụ c có hiệu quả. Nó rấ t có thể sẽ vẫ n ở kích thướ c hiện tạ i củ a nó .
87) Phụ nữ mớ i đến thà nh phố Williams có nhiều khả nă ng là ________.
A) tìm thà nh viên trong Câ u lạ c bộ Phụ nữ Trẻ có ích để tă ng sự hỗ trợ xã hộ i củ a họ
B) giú p nâ ng cao uy tín củ a Câ u lạ c bộ Phụ nữ Trẻ bằ ng cá ch tă ng thu nhậ p trung bình củ a cá c thà nh
viên trong nhó m
C) nhậ n thấ y rằ ng Câ u lạc bộ củ a Ngườ i thiếu nữ đá nh giá cao nhữ ng điểm mạ nh độ c nhấ t củ a
nhữ ng ngườ i có nguồ n gố c khá c nhau
D) giú p nâ ng cao khả nă ng sinh lờ i củ a Câu lạ c bộ Nữ thiếu niên bằ ng cá ch đề xuấ t tă ng phí hộ i viên
E) thấ y rằ ng CLB củ a Young Woman có khả nă ng chịu đự ng sự đa dạ ng thấ p
Trả lờ i: E
Bạ n mớ i và o mộ t tổ chứ c và khô ng thự c sự biết nhữ ng gì mong đợ i về quá trình xã hộ i hó a. Bạ n là

mộ t M.B.A. gầ n đâ y và có bằ ng đại họ c về khoa họ c má y tính. Cô ng ty mớ i củ a bạ n là mộ t cô ng ty
phá t triển phầ n mềm vớ i sự nhấ n mạ nh trong ngà nh chă m só c sứ c khoẻ. Quá trình tuyển dụ ng củ a
bạ n bao gồ m các cuộ c phỏ ng vấ n tại trườ ng, mộ t chuyến đi dài ngà y để phỏ ng vấ n tại cô ng ty, mộ t
cuộ c gọ i điện thoạ i và thư mờ i dự thầ u, và mộ t số tà i liệu quả ng cá o đượ c gử i qua thư. Khi bạ n đến
nơi là m việc đầ u tiên, bạ n dà nh nử a ngà y trong mộ t buổ i hướ ng dẫ n vớ i Human Resources, nơi bạ n
hoà n thà nh thủ tụ c giấ y tờ và nhậ n sổ tay cô ng ty. Sau đó , bạ n dà nh cả ngà y cò n lạ i vớ i ngườ i giám
sá t, ngườ i sẽ cho bạ n mộ t tour du lịch, giớ i thiệu bạ n vớ i đồ ng nghiệp và giả i thích dự á n đầ u tiên
củ a bạ n. Sau đó , bạ n bắ t đầ u làm việc và tìm hiểu nhữ ng ngườ i khác trong cô ng ty. Bạ n thấ y rằ ng
trong hầ u hết cá c khía cạ nh, kinh nghiệm củ a bạ n phù hợ p vớ i mong đợ i củ a bạ n, nhưng trong mộ t
số cách bạ n đang ngạ c nhiên bở i thự c tế mà bạ n đã khô ng mong đợ i. Khô ng có bấ t kỳ sự ngạ c nhiên
nà o là quá khó chấ p nhậ n, vì vậ y bạ n bắ t đầ u cảm thấ y như ở nhà và hạ nh phú c vớ i cô ng việc mớ i
củ a mình.
88) Việc họ c mà bạ n trả i nghiệm trong quá trình phỏ ng vấ n và tuyển dụ ng là mộ t phầ n củ a giai đoạ n
________ củ a xã hộ i hó a nhâ n viên.
Mộ t lự a chọ n
B) tiền định C) gặ p D) metamorphosis E) khô ng có ở trên
Trả lờ i: B
89) Ngà y làm việc đầ u tiên củ a bạ n là mộ t phầ n củ a giai đoạ n ________ củ a xã hộ i hó a.

A) định hướ ng B) tiền định C) gặ p D) metamorphosisE) khô ng có ở trên
Trả lờ i: C
90) Khi bạ n bắ t đầ u để ý đến nhữ ng thứ khô ng như mong đợ i, bạ n đang ở giai đoạ n ________ củ a xã
hộ i hó a.
A) định hướ ng B) tiền định C) gặ p D) metamorphosis E) khô ng có ở trên
Trả lờ i: C
91) Bướ c nà o sau đâ y giám sá t viên củ a bạ n có thể giú p bạ n phá t triển cam kết đố i vớ i cô ng ty mớ i
củ a mình?
A) khuyến khích bạ n là m việc độ c lậ p ở lầ n đầ u tiên để họ c cá c dâ y giềng
B) Khô ng khuyến khích bạ n đặ t quá nhiều trọ ng lượ ng và o kỳ vọ ng ban đầ u củ a bạ n
C) khô ng khuyến khích bạ n đặ t quá nhiều sự chú ý và o nhậ n thứ c củ a bạ n về tổ chứ c
D) khuyến khích bạ n hã y xem xét cẩ n thậ n các giả định củ a chính bạ n, có thể có thà nh kiến
E) khuyến khích bạ n phá t triển mố i quan hệ hữ u nghị trong tổ chứ c
Trả lờ i: E
92) Khi bạ n bắ t đầ u làm việc thô ng qua các vấ n đề mà bạ n khá m phá về tổ chứ c, bạ n chuyển sang
giai đoạ n ________ củ a xã hộ i hó a.
A) tiền định trướ c B) gặ p C) chấ p nhậ n D) metamorphosis E) khô ng có ở trên
Trả lờ i: D
93) Ngườ i giá m sá t củ a bạ n sắ p xếp để bạ n tham gia và o mộ t chương trình họ c nghề để tìm hiểu
nhữ ng điều bên trong cô ng việc củ a bạ n từ mộ t nhâ n viên có kinh nghiệm. Điều nà y có hiệu lự c là
chương trình tậ p sự có thể có khi bạ n đồ ng hó a và o cô ng ty?
A) Nó có khả nă ng có tá c độ ng tiêu cự c, bở i vì xã hộ i hó a ngẫ u nhiên hoạ t độ ng hiệu quả hơn so vớ i

xã hộ i hoá nố i tiếp trong việc giú p nhâ n viên mớ i thích ứ ng vớ i vă n hoá củ a cô ng ty.
B) Nó có thể có mộ t hiệu quả khô ng đá ng kể, bở i vì xã hộ i hoá nố i tiếp khô ng tương quan vớ i việc
giú p nhâ n viên để điều chỉnh các giá trị và định mứ c củ a mộ t cô ng ty.
C) Nó có thể có tá c độ ng tích cự c, bở i vì xã hộ i hó a ngẫ u nhiên là quan trọ ng nhấ t và o thờ i điểm mộ t

nhâ n viên nhậ p cả nh và o mộ t tổ chứ c.
D) Nó có thể có tác độ ng tích cự c, bở i vì xã hộ i hó a nố i tiếp hoạ t độ ng hiệu quả hơn so vớ i xã hộ i hoá

ngẫ u nhiên trong việc giú p nhâ n viên mớ i chấ p nhậ n vă n hoá củ a cô ng ty.
E) Nó có khả nă ng gâ y ả nh hưở ng tiêu cự c, bở i vì cá c quá trình xã hộ i hoá kéo dà i và ngẫ u nhiên chỉ
có lợ i cho nhâ n viên ở cá c giai đoạ n sau trong nhiệm kỳ củ a họ vớ i mộ t tổ chứ c.
Trả lờ i: D
.Nunya là mộ t cô ng ty phầ n mềm má y tính sử dụ ng nhữ ng ngườ i thô ng minh, nhưng có phầ n hơi bấ t
thườ ng. Mỗ i thứ Sá u, lollipops miễn phí, đồ chơi hoặc các mó n ă n khá c đượ c cho ra để khuyến khích
nhâ n viên nhớ cách sá ng tạ o củ a họ khi họ cò n nhỏ . Và o đầ u mỗ i cuộ c họ p điều hà nh hà ng quý, nhâ n
viên đượ c nhắc nhở rằ ng nhữ ng ngườ i sá ng lậ p là ba ngườ i trẻ tuổ i "may mắ n" và bá n mộ t trò chơi
điện tử mà họ đã phá t minh ra. Nhâ n viên đượ c phép mặ c quầ n jean mà u xanh và có thể đặ t giờ là m
việc củ a mình.
94) Nhắc nhở nhâ n viên về ngườ i sá ng lậ p tại mỗ i cuộ c họ p hà ng quý là mộ t ví dụ về kỹ thuậ t
truyền vă n hoá ?
A) câu chuyệnB) các ký hiệu vậ t liệu c. Ngô n ngữ D) lễ nghiE) cô ng cụ
Trả lờ i: A
95) Sự phâ n phố i thườ ng xuyên củ a kẹo que, đồ chơi hoặ c cá c mó n ă n mỗ i thứ Sáu là mộ t ví dụ củ a
mộ t ________ giú p tă ng cườ ng vă n hoá củ a Nunya.
Mộ t câ u chuyện
B) lễ nghi C) biểu tượ ng vậ t liệu D) biểu tượ ngE) cô ng cụ
Trả lờ i: B
96) Quy tắc trang phụ c củ a nhâ n viên Nunya là mộ t ví dụ về ________ thô ng qua vă n hoá tổ chứ c đượ c
truyền đi.
Mộ t câ u chuyện B) lễ nghi C) biểu tượ ng vậ t liệu D) biểu tượ ng hà nh độ ngE) cô ng cụ
Trả lờ i: C

TRẮC NGHIỆM

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

TRẮC NGHIỆM

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Chương 1 Hành vi tổ chức là gì?

A) để tăng hiệu quả quản lý trong các tổ chức

C) để mở rộng nhu cầu tư vấn của các tổ chức

D) để cải thiện việc duy trì chất lượng công nhân

E) để giúp tăng lợi nhuận của tổ chức

.Khác Biệt: 2 Trang Ref: 4

A) Kiến thức kỹ thuật là tất cả những gì cần thiết để thành công.

B) Không nhất thiết phải có kỹ năng giao tiếp âm thanh.

C) Kỹ năng kỹ thuật là cần thiết, nhưng không đủ để thành công.

E) Kỹ năng kỹ thuật không ảnh hưởng đến hiệu quả.

Khác Biệt: 2 Trang Ref: 4

3) Điều nào sau đây sẽ không được coi là một tổ chức?

A) một nhà thờ

B) một trường đại học

C) một đơn vị quân đội

D) tất cả người lớn trong một cộng đồng nhất định

E) một trường tiểu học

Khác Biệt: 2 Trang Ref: 5

B) một trung úy dẫn đầu một trung đội bộ binh

D) thị trưởng của một thành phố lớn

Khác Biệt: 2 Trang Ref: 5

A) kiểm soát B) lập kế hoạch C) nhân sự D) tổ chức E) dẫn đầu

A) kiểm soát B) lập kế hoạch C) nhân sự D) phối hợp E) dẫn đầu

Khác Biệt: 2 Trang Ref: 6

A) quy hoạc B) dẫn đầu C) kiểm soát D) tổ chức E) dự tính

E) vai trò người phát ngôn

A) Hiệu trưởng trường trung học cấp bằng tốt nghiệp

B) một trưởng phòng di dời bộ phận sau một đám cháy

C) một người quản lý phỏng vấn nhân viên tiềm năng

E) một người quản lý dự án nghe một bài thuyết trình nhóm

Khác Biệt: 2 Trang Ref: 6

A) người đàm phán

D) nguồn cấp phát tài nguyên

E) nhà phân tích phản chiếu

Khác Biệt: 2 Trang Ref: 6

A) kỹ thuật, quyết định và giữa các cá nhân

B) kỹ thuật, con người và khái niệm

C) giao tiếp, thông tin và quyết định

D) khái niệm, giao tiếp và kết nối mạng

E) con người, thông tin và truyền thông

Khác biệt: 2 Trang Ref: 7-8

.Khác biệt: 2 Trang Ref: 7-8

13) Kỹ năng kỹ thuật bao gồm khả năng ________.

C) áp dụng kiến thức chuyên môn hoặc chuyên môn

D) bắt đầu và giám sát các dự án phức tạp

E) giao tiếp hiệu quả với người khác

Khác biệt: 2 Trang Ref: 7-8

E) lắng nghe người khác

C) để đạt được mức lương cao D) được quảng bá nhanh chóng

E) để hiển thị lợi nhuận kinh tế

A) doanh thu B) hành vi lãnh đạo C) năng suất

D) quản lý E) hành vi gia đình

A) sự gia tăng vắng mặt tại một công ty nhất định

Khác biệt: 2 Trang Ref: 9-10

B) cá nhân, cơ cấu lợi nhuận và sự hài lòng công việc

C) các cá nhân, nhóm và sự hài lòng công việc

D) nhóm, cấu trúc và cấu trúc lợi nhuận

E) cá nhân, nhóm và cấu trúc

Khác Biệt: 2 Trang Ref: 9

B) phát triển thái độ

D) phân bổ nguồn lực

E) thiết kế công việc

Khác Biệt: 2 Trang Ref: 10

B) quan sát trực tiếp