TRÍ NHỚ.

Trí nhớ người tiêu dùng là kho lưu trữ kiến thức cá nhân rộng lớn về sản phẩm, dịch vụ,
kinh nghiệm mua sắm và tiêu dùng. Thực chất trí nhớ phản ánh kiến thức có trước. Sự phục
hồi là tiến trình nhớ lại, hay tiếp cận những gì đó trong trí nhớ.
Phân loại trí nhớ
Có 3 kiểu trí nhớ: Trí nhớ giác quan (trí nhớ hình ảnh và trí nhớ âm thanh), trí nhớ ngắn hạn
(xử lí bằng giác quan và xử lí từ), trí nhớ dài hạn (trí nhớ tự thuật và trí nhớ ngữ nghĩa).
1.Trí nhớ giác quan
Là khả năng lưu trữ những king nghiệm giác quan một cách tạm thời gọi là trí nhớ giác
quan.
2. Trí nhớ ngắn hạn
Là một bộ phận trí nhớ nơi người tiêu dùng ghi lại hay nhiều thông tin, kiến thức hiện tại.
Tiến trình biết và hiểu xả ra trong trí nhớ ngắn hạn. Sự miêu tả bằng thị giác, thính giác
khứu giác, xúc giác, vị giác được gọi là xử lí hình tượng.
- Hình tượng có thể tạo ra sự ưa thích đối với sản phẩm
- Hình tượng có thể kích thích trí nhớ về kinh nghiệm quá khứ
- Hình tượng tác động đến đánh giá
- Hình tượng tác động đến sự hài lòn
3 Trí nhớ dài hạn
Trí nhớ dài hạn là một phần của trí nhớ mà ở đó những thông tin được lưu trữ vĩnh viễn cho
xử dụng về sau. Nghiêng cứu trong tâm lí học nhận thức chỉ ra 2 kiểu trí nhớ dài hạn trí nhớ
tự thuật và trí nhớ ngữ nghĩa.
Trí nhớ tự thuật: Thể hiện kiến thức người tiêu dùng có về bản thân và những kinh nghiệm
cá nhân của người tiêu dùng. Nó bao gồm những kinh nghiệm quá khứ, cũng như những
cảm xúc gắn với những kinh nghiệm này.
Trí nhớ ngữ nghĩa: Nhiều thông tin người tiêu dùng lưu trữ trong trí nhớ không liên quan
đến những kinh nghiệm. Kiến thức về một thực thể tách rời khỏi những tình tiết cụ thể gọi là
trí nhớ ngữ nghĩa.