PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP

PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP

NN nói

NN
bên ngoài
Ngôn
ngữ NN viết
NN
bên trong
PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP

Chỉ nghĩa

Khái quát hoá

Chức năng

Thông báo
PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP
Ngữ âm

Ngữ nghĩa
Chú ý khi sử dụng
từ ngữ
Ngữ pháp

Phong cách
giao tiếp
PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP

Tính từ

Động từ
Chú ý khi sử dụng
từ ngữ
Từ chỉ tần suất

Từ chỉ mức độ
PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP

NN nói

NN
bên ngoài

Ngôn ngữ NN viết

NN
bên trong
PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP

Dáng điệu, cử chỉ, tư thế,

động tác

Nét mặt, ánh mắt, nụ cười

Phi ngôn ngữ

PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP

Dáng điệu, cử chỉ, tư thế,

động tác

Nét mặt, ánh mắt, nụ cười

Phi ngôn ngữ Ăn mặc, trang điểm, trang sức

Khoảng cách, vị trí, kiểu

bàn ghế
PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP

Vị trí góc Vị trí hợp tác 1 Vị trí hợp tác 2

Vị trí cạnh tranh Vị trí độc lập

PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP

Dáng điệu, cử chỉ, tư thế,

động tác

Ăn mặc, trang điểm, trang sức

Phi ngôn ngữ Nét mặt, ánh mắt, nụ cười

Khoảng cách, vị trí, kiểu

bàn ghế
Quà tặng, mùi hương, sự im
lặng, đồ vật…
PHI NGÔN NGỮ

Bổ sung cho ngôn ngữ về

nghĩa, sắc thái…

Điều tiết chuỗi ngôn ngữ

Chức năng

Thay thế ngôn ngữ

Thể hiện phong cách

riêng cho chủ thể
PHI NGÔN NGỮ

Phi ngôn ngữ thể hiện 6 cảm xúc cơ bản

(Paul Eckman, 1970)
PHI NGÔN NGỮ

Khi quan sát phi ngôn ngữ của người khác,

phải chú ý điều gì?
PHI NGÔN NGỮ

Sự đồng nhất giữa phi ngôn ngữ và lời nói,

cảm xúc

Cùng 1 hành động, cử chỉ nhưng ý nghĩa sẽ

khác nhau ở mỗi chủ thể, hoàn cảnh

Cần phải quan sát trong một khoảng

thời gian nhất định
NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP
NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP

Tôn trọng nhân cách

đối tượng giao tiếp

Đồng cảm trong giao tiếp

Có thiện ý
với đối tượng giao tiếp
NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP

Tôn trọng nhân cách

đối tượng giao tiếp

Xác định ĐTGT là 1 nhân cách

Tôn trọng giá trị xã hội

NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP

Đồng cảm trong giao tiếp

Cùng rung cảm, cùng suy nghĩ

Tạo sự cảm thông, chia sẻ

NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP

Có thiện ý
với đối tượng giao tiếp

Nhìn nhận những điều tốt đẹp

Hướng đến những điều tốt đẹp

PHONG CÁCH GIAO TIẾP
PHONG CÁCH GIAO TIẾP

Độc đoán Dân chủ

Tự do
MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP
KỸ NĂNG LẮNG NGHE

Nghe kiến tạo

Nghe thấu cảm

Cấp độ

Nghe chú tâm

Nghe có chọn lọc

Nghe giả vờ
KỸ NĂNG LẮNG NGHE

Những yếu tố ảnh hưởng

Sự phức tạp của

Tốc độ tư duy Sở thích
vấn đề

Thiếu kỹ năng
Thiếu kiên nhẫn Thiếu quan sát
lắng nghe

Thành kiến Thói quen

KỸ NĂNG LẮNG NGHE

Làm thế nào để lắng nghe

hiệu quả?
KỸ NĂNG LẮNG NGHE

Làm thế nào để lắng nghe hiệu quả?

Kỹ năng gợi mở

Kỹ năng bộc lộ sự quan tâm

Kỹ năng tạo bầu không khí thoải mái

Kỹ năng phản ánh lại

KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI

Theo cách đặt câu hỏi

Câu hỏi đóng

Phân loại Câu hỏi mở

câu hỏi
Theo câu trả lời

Câu hỏi trực tiếp

Câu hỏi gián tiếp

KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI

TÌNH HUỐNG

Một người bạn tâm sự với bạn là cô

ấy/anh ấy đang gặp vấn đề trong sự trì
hoãn, cụ thể là trì hoãn đưa ra những
quyết định quan trọng trong công việc.
Hãy đặt những câu hỏi về vấn đề này
KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI

Những điều cần tránh

Xác định sai mục đích

Câu hỏi diễn đạt dài dòng, nhiều ý

Hỏi khi không nghe câu trả lời

Sử dụng câu hỏi không phù hợp

Đặt câu hỏi với những mục đích gây

mất kết nối/tổn thương
KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI

Bối
cảnh

Nhu
cầu/Giải
pháp

Con
Vấn đề
người
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC

Là kỹ năng đưa ra những tình tiết, sự kiện, phân

tích, giải thích, lý giải, có chứng cứ, luận lý, làm
cho người khác thấy đúng, tin và làm theo
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC

Thái độ

Những yếu tố Uy tín

ảnh hưởng
Kinh nghiệm

Thủ thuật
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC

Yêu cầu

Tạo bầu không khí bình đẳng, tôn trọng và

lắng nghe nhau

Có cơ sở và luận cứ, luận chứng

Tác động đồng bộ đến nhận thức, tình cảm và

ý chí

Sử dụng đa dạng các kỹ thuật thuyết phục

KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

XUNG ĐỘT LÀ GÌ?

Sự va chạm của những xu hướng đối lập, mâu

thuẫn nảy sinh trong bản thân cá nhân, trong
quan hệ liên nhân cách, liên nhóm kèm theo
những chấn động về mặt tình cảm

Cảm xúc âm tính

Sự thương tổn
KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

Né tránh

Tuân theo
Cách thức xử lý

Đương đầu

Cộng tác