CHAPTER 11

Human Resource
Management:
Finding and
Keeping the Best
Employees

McGraw-Hill/Irwin Copyright © 2015 by the McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
 HUMAN RESOURCE LO 11-1

MANAGEMENT

• Human Resource Management (HRM) -- The process of

determining human resource needs and then recruiting, selecting,
developing, motivating, evaluating, compensating and scheduling
employees to achieve organizational goals. Quản lý nguồn nhân
lực (HRM) -- Quá trình xác định nhu cầu nguồn nhân lực và sau đó
tuyển dụng, lựa chọn, phát triển, động viên, đánh giá, đền bù và lập
kế hoạch cho nhân viên để đạt được các mục tiêu của tổ chức.

• HRM’s role has grown because of:

1. Increased recognition of employees as a resource.

2. Changes in law that rewrote old workplace practices.

11-2
 LO 11-1
HUMAN RESOURCE MANAGEMENT

11-3
 UNCOVERING the LO 11-1
SECRETS of HRM
Things Your HR Manager Doesn’t Tell You

• We’re short-staffed and under pressure too.

• We’re not always going to be able to help in the

way you hope.

• We can help you move up the career ladder.

• What you post on Facebook can get you fired.

Source: Smart Money, www.smartmoney.com, accessed November 2014. 11-4

 DEVELOPING the FIRM’S LO 11-1

ULTIMATE (tối ưu) RESOURCE

• Service and high-tech manufacturing requires employees with

highly technical job skills. Dịch vụ và sản xuất công nghệ cao đòi
hỏi nhân viên có kỹ năng công việc kỹ thuật cao.
• Such workers are scarce, making recruiting and retention more
important and more difficult.

• The human resource job is now the job of all managers in an

organization.
Những công nhân như vậy đang khan hiếm, khiến
việc tuyển dụng và giữ chân trở nên quan trọng và
khó khăn hơn.
Công việc nhân sự hiện nay là công việc của tất cả
các nhà quản lý trong một tổ chức.
11-5
 CHALLENGES in FINDING
HIGH-LEVEL WORKERS LO 11-1

• A shortage of trained workers in key - Thiếu lao động qua đào tạo ở
areas những vùng trọng điểm
• Worker shortage in skilled trades - Thiếu hụt lao động trong các ngành
nghề lành nghề
• An increasing number of baby - Ngày càng có nhiều người thuộc
boomers who delay retirement thế hệ baby boomers trì hoãn việc
nghỉ hưu
• A declining economy with fewer full- - Một nền kinh tế suy thoái với ít việc
time jobs
làm toàn thời gian hơn
• Expanding global markets with low- - Mở rộng thị trường toàn cầu với
wage workers công nhân lương thấp
- Tăng nhu cầu lợi ích và chi phí lợi
• Increasing benefit demands and ích
benefit costs - Giảm cảm giác trung thành của
• nhân viên
A decreased sense of employee
loyalty 11-6
 LO 11-2
CIVIL RIGHTS ACT of 1964

• Title VII prohibits discrimination in hiring, firing,

compensation, apprenticeships, training, terms,
conditions or privileges of employment based on:
- Race
- Religion
- Creed: tín điều
- Sex
- Age
- National Origin
11-7
 1972 EQUAL EMPLOYMENT LO 11-2

OPPORTUNITY ACT (EEOA)

• Strengthened the Equal Employment

Opportunity Commission (EEOC).
• Gave EEOC the right to issue workplace
guidelines for acceptable employer conduct.
• EEOC could mandate specific recordkeeping
procedures.
• EEOC was vested with the power of enforcement.

11-8
 CONTROVERSIAL PROCEDURES LO 11-2

of the EEOC
• Affirmative Action -- Policy designed to “right past wrongs” by
increasing opportunities for minorities and women. Hành động
khẳng định -- Chính sách được thiết kế để “sửa chữa sai lầm trong
quá khứ” bằng cách tăng cơ hội cho người thiểu số và phụ nữ.

• Reverse Discrimination -- Discriminating against members of a

dominant or majority group (e.g. whites or males) usually as a
result of policies designed to correct previous discrimination against
minority or disadvantaged groups. Phân biệt đối xử ngược -- Phân
biệt đối xử với các thành viên của nhóm chiếm ưu thế hoặc đa số
(ví dụ: người da trắng hoặc nam giới) thường là kết quả của các
chính sách được thiết kế để sửa chữa sự phân biệt đối xử trước
đây đối với các nhóm thiểu số hoặc nhóm thiệt thòi.

• This policy has been at the center of many debates and lawsuits.
Chính sách này đã là trung tâm của nhiều cuộc tranh luận và vụ
11-9
kiện.
 CIVIL RIGHTS ACT of 1991 LO 11-2

and OFCCP

• Civil Rights Act of 1991

- Amended Title VII and gave victims of discrimination the right to a
jury trial and possible damages.

- Đạo luật Dân quyền năm 1991

Sửa đổi Tiêu đề VII và trao cho các nạn nhân bị phân biệt đối xử
quyền được xét xử trước bồi thẩm đoàn và những thiệt hại có thể
xảy ra.

• Office of Federal Contract Compliance Programs (OFCCP)

- Ensures that employers doing business with the federal
government comply with the nondiscrimination and affirmative
action laws.
11-10
 LAWS PROTECTING LO 11-2

EMPLOYEES with DISABILITIES

• Americans with Disabilities Act of 1990 (ADA)

- Requires employers to give applicants with physical or mental
disabilities the same consideration for employment as people
without disabilities. Đạo luật Người Mỹ Khuyết tật năm 1990 (ADA)
- Yêu cầu người sử dụng lao động phải dành cho những người nộp
đơn bị khuyết tật về thể chất hoặc tinh thần sự cân nhắc tuyển
dụng giống như những người không bị khuyết tật

- Passage in 2008 of Americans with Disabilities Amendments Act

expanded protection.
- 2011 saw regulations that widen the range of disabilities covered by
the ADA and shift the burden of proof of disability from employees to
employers.

11-11
 AGE DISCRIMINATION in LO 11-2

EMPLOYMENT ACT (ADEA)

• Age Discrimination in Employment Act

(ADEA)
- Protects workers 40 and over from employment and
workplace discrimination in hiring, firing, promotion,
layoff, compensation, benefits, job assignments and
training.

11-12
 LO 11-2
MINDING the LAW in HRM

• Employers must know the law and

act accordingly. - Người sử dụng lao động
phải biết luật và hành động
• Legislation affects all areas of phù hợp.
HRM. - Pháp luật ảnh hưởng đến
tất cả các lĩnh vực của HRM.
• Court cases highlight that - Các vụ kiện của tòa án
sometimes it’s proper to go nhấn mạnh rằng đôi khi việc
beyond providing equal rights. cung cấp các quyền bình
đẳng là điều đúng đắn.
• Changes in law and legislation
- Những thay đổi trong luật
occur regularly.
và pháp luật xảy ra thường
xuyên.
11-13
 HUMAN RESOURCE PLANNING LO 11-3

PROCESS

1) Preparing a human resource

inventory of employees. 1. Chuẩn bị kiểm kê nguồn
nhân lực của nhân viên.
2) Preparing a job analysis. 2. Chuẩn bị phân tích công
việc.
3) Assessing future human 3. Đánh giá nhu cầu nguồn
resource demand.
nhân lực trong tương lai.
4) Assessing future labor supply. 4. Đánh giá nguồn cung lao
động trong tương lai.
5) Establishing a strategic plan. 5. Lập kế hoạch chiến lược.

11-14
 LO 11-3
WHAT’S a JOB ANALYSIS?

• Job Analysis – A study of what employees do who hold various

job titles. Phân tích công việc – Một nghiên cứu về những gì nhân
viên làm với các chức danh công việc khác nhau.

• Job Description – A summary of the objectives of the job, the

type of work, the responsibilities and duties, working conditions
and relationship to other jobs. Mô tả công việc – Bản tóm tắt các
mục tiêu của công việc, loại công việc, trách nhiệm và nhiệm vụ,
điều kiện làm việc và mối quan hệ với các công việc khác.

• Job Specifications -- A summary of the minimum qualifications

needed to do a particular job. Đặc điểm công việc -- Một bản tóm
tắt các bằng cấp tối thiểu cần thiết để thực hiện một công việc cụ
thể.
11-15
 LO 11-4
RECRUITING EMPLOYEES

• Recruitment -- The set of activities for obtaining the right number

of qualified people at the right time. Tuyển dụng -- Tập hợp các
hoạt động để thu hút đúng số lượng người có trình độ vào đúng
thời điểm.

• Human resource managers use both internal and external sources

to recruit employees. Các nhà quản lý nguồn nhân lực sử dụng cả
nguồn bên trong và bên ngoài để tuyển dụng nhân viên.

• Small businesses often make use of web sources like

CareerBuilder and Monster to recruit employees.

11-16
 COMPETING for the
CREAM of the CROP

• To survive, small businesses must recruit and

retain qualified workers.

• Unfortunately, they lack the resources of larger

companies to compete for employees.

• Small businesses need innovations like:

- Letting staff help recruit and select candidates.
- Audition an employee.
- Seek out publicity.
11-17
 LO 11-4
EMPLOYEE SOURCES

11-18
 LO 11-5
SELECTION

• Selection -- The process of gathering information and

deciding who should be hired, under legal guidelines, to
serve the best interest of the individual and the
organization. Lựa chọn -- Quá trình thu thập thông tin và
quyết định ai nên được thuê, theo hướng dẫn pháp lý, để
phục vụ lợi ích tốt nhất của cá nhân và tổ chức.

11-19
 STEPS in the LO 11-5

SELECTION PROCESS
1. Nhận các mẫu đơn hoàn chỉnh

2. Thực hiện các cuộc phỏng vấn ban đầu và tiếp

theo

3. Đưa ra các bài kiểm tra việc làm

4. Tiến hành điều tra lý lịch

5. Lấy kết quả từ các bài kiểm tra thể chất

6. Thiết lập thời gian làm việc thử việc (tập sự)
11-20
 KEEPING the RIGHT FACE
on FACEBOOK

• Your online personality be appealing to

employers.

• Some of the worst things to do are:

- Posting provocative or inappropriate photos.
- Information on drug use or excessive drinking.
- Bad mouthing a previous employer.
- Discriminatory comments related to race, gender,
religion, etc.

11-21
 LO 11-5
HIRING CONTINGENT WORKERS

• Contingent Workers -- Include part-time and

temporary workers, seasonal workers, independent
contractors, interns and co-op students. Công nhân
độc lập -- Bao gồm công nhân bán thời gian và tạm
thời, công nhân thời vụ, nhà thầu độc lập, thực tập
sinh và sinh viên hợp tác

• There are about 5.7 million contingent workers in

the U.S.

• Majority of contingent workers are under 25. 11-22

 WHY HIRE LO 11-5

CONTINGENT WORKERS?

• Companies hire contingent

Khi nhân viên toàn thời gian
workers: nghỉ phép.
- When full-time workers are on Trong thời kỳ nhu cầu cao
điểm.
leave.
Trong thời buổi kinh tế bấp
- During periods of peak demand. bênh.
Để tiết kiệm phúc lợi cho
- In uncertain economic times. nhân viên.
- Để sàng lọc các ứng viên
To save on employee benefits.
cho công việc trong tương
- To screen candidates for future lai.
employment.
11-23
 STUDENTS and the LO 11-5

CONTINGENT WORKFORCE

• With temporary staffing agencies, companies

have easier access to screened workers.

• Worker information is entered into their

databases.
• When students come back
to town, they can call the
agency and ask them to
put their names into the
system for work.
11-24
 INTERN or
INDENTURED SERVANT?

• With few entry-level positions available, interns

can end up in an unpaid position for as long as
six months with no chance of advancement.

• Some businesses give interns lots of

responsibility; a Toronto paper fired all paid staff
and replaced them with unpaid interns.

• Is it ethical for companies to use unpaid interns if

they know they don’t have jobs to offer or if the
unpaid internships replace paid jobs?
11-25
 TRAINING and DEVELOPING LO 11-6

EMPLOYEES

• Training and Development -- All attempts to improve

productivity by increasing an employee’s ability to
perform. Đào tạo và Phát triển -- Tất cả các nỗ lực để cải
thiện năng suất bằng cách tăng khả năng thực hiện của
nhân viên.

• Training focuses on short-term skills.

• Development focuses on long-term abilities.

11-26
 THREE STEPS of TRAINING LO 11-6

and DEVELOPMENT

1. Đánh giá nhu cầu của tổ chức và kỹ năng của

nhân viên để phát triển nhu cầu đào tạo phù
hợp.

2. Thiết kế các hoạt động đào tạo để đáp ứng

các nhu cầu đã xác định.

3. Đánh giá hiệu quả đào tạo.

11-27
MOST COMMONLY USED TRAINING LO 11-6

and DEVELOPMENT ACTIVITIES

• Orientation

• On-the-Job Training

• Apprenticeships (học
nghề)

• Off-the-Job Training

• Online Training

• Vestibule Training
11-28
 DEVELOPING EFFECTIVE LO 11-6

MANAGERS

• Management Development -- The process of training and

educating employees to become good managers and monitoring
the progress of their skills over time. Phát triển quản lý -- Quá trình
đào tạo và giáo dục nhân viên trở thành những nhà quản lý giỏi và
theo dõi sự tiến bộ về kỹ năng của họ theo thời gian.

• Management training includes:

- On-the-job coaching
- Understudy positions
- Job rotation
- Off-the-job courses and training

11-29
 USING NETWORKS and LO 11-6

MENTORING

• Networking -- Establishing and maintaining contacts with key

managers in and out of the organization and using those contacts
to develop relationships. Thiết lập và duy trì các liên hệ với các nhà
quản lý chủ chốt trong và ngoài tổ chức và sử dụng các liên hệ đó
để phát triển các mối quan hệ

• Mentors -- Managers who supervise, coach and guide selected

lower-level employees by acting as corporate sponsors.

• Networking and mentoring go beyond the work environment.

11-30
 APPRAISING PERFORMANCE LO 11-7

on the JOB

• Performance Appraisal -- An evaluation that measures employee

performance against established standards in order to make
decisions about promotions, compensation, training or termination.
Đánh giá hiệu suất -- Một đánh giá đo lường hiệu suất của nhân
viên so với các tiêu chuẩn đã thiết lập để đưa ra quyết định về
thăng tiến, bồi thường, đào tạo hoặc chấm dứt hợp đồng.

• A 360-degree review gives managers opinions from

people at different levels to get a more accurate
idea of the worker’s ability.

11-31
 SIX STEPS of PERFORMANCE LO 11-7

APPRAISALS

1. Thiết lập các tiêu chuẩn hiệu suất dễ hiểu, đo

lường được và hợp lý.

2. Truyền đạt rõ ràng các tiêu chuẩn đó.

3. Đánh giá hiệu suất so với các tiêu chuẩn.

4. Thảo luận kết quả với nhân viên.

5. Thực hiện hành động khắc phục.

6. Sử dụng kết quả để đưa ra quyết định.

11-32
 DOs and DON’Ts of LO 11-7

PERFORMANCE APPRAISALS

11-33
 MAJOR USES of LO 11-7

PERFORMANCE APPRAISALS

• Identify training needs

• Use as a promotion tool
• Recognize worker’s achievements
• Evaluate the firm’s hiring process
• Judge the effectiveness of the firm’s orientation
process
• Use as a basis for possible termination of a
worker
11-34
 PERFORMANCE APPRAISAL LO 11-7
MISTAKES
Common Problems Made While Reviewing Employees

• Contrast Effect - Comparing one employee to

another.

• Halo/Horn Effect - Allowing performances in specific

areas to unfairly influence overall performance
evaluation.

• Similar-to-Me Effect - Generosity to those you feel

are more like you.

11-35
 LO 11-8
COMPENSATION PROGRAMS

• A managed and competitive compensation

program helps:
- Attract the kinds of employees the business needs.
- Build employee incentive to work efficiently and
productively.
- Keep valued employees from going to competitors or
starting their own firm.
- Maintain a competitive market position by keeping costs
low due to high productivity from a satisfied workforce.
- Provide employee financial security through wages and
fringe benefits. 11-36
 LO 11-8
TYPES of PAY SYSTEMS

11-37
 LO 11-8
TYPES of PAY SYSTEMS

11-38
 LO 11-8
TYPES of PAY SYSTEMS

11-39
 LO 11-8
COMPENSATING TEAMS

• Team-based pay programs are more challenging

than individual pay systems.
• The two most common methods for teams
involve:
- Skill-Based: Pay is increased as skill increases.
(Eastman Chemical uses this system.)

- Gain-Sharing: Pay is increased as performance

increases. (Nucor Steel uses this system.)

11-40
 LO 11-8
FRINGE BENEFITS on the JOB

• Fringe Benefits -- Sick leave, vacation pay, pension

and health plans that provide additional compensation
to employees beyond base wages. Phúc lợi phụ --
Nghỉ ốm, trả tiền nghỉ phép, lương hưu và các chương
trình sức khỏe cung cấp khoản bồi thường bổ sung
cho nhân viên ngoài mức lương cơ bản.

• In 1929, fringe benefits accounted for less than

2% of payroll cost. Today it’s about 30%.

• Healthcare has been the most significant increase

11-41
 HEALTHCARE, a PERK NOT LO 11-8

to be TAKEN LIGHTLY

• Compare all the costs, not

just premiums.

• Take part in wellness

programs. The average
wellness bonus is $386!

• Order generic drugs when

you need prescriptions filled.

Source: Kiplinger’s Personal Finance, November 2010. 11-42

 WHO PAYS for LO 11-8

EMPLOYEE BENEFITS?

• 74% of full-time workers

have employee-provided
retirement plans.

• 39% of part-time workers

have employee-provided
retirement plans.

• 71% of workers have

medical care benefits.
Source: Entrepreneur, www.entrepreneur.com, accessed November 2014. 11-43
 The RANGE of LO 11-8

FRINGE BENEFITS
• Fringe benefits include incentives like:
- Company cars
- Country club memberships
- Recreation facilities
- Special home mortgage rates
- Paid and unpaid sabbaticals
- Day-care and elder care services
- Dental and eye care
- Legal counseling
- Short or compressed work weeks 11-44
 SPECIAL PERKS at LO 11-8

DREAMWORKS
• Free DVDs and screenings
of current films.
• Free breakfast and lunch
plus dinner when working
late.
• Free snack rooms on every
floor.
• Profit sharing.
• Ping-Pong and poker
tournaments during work
hours.
11-45
 CAFETERIA-STYLE and LO 11-8

SOFT BENEFITS

• Cafeteria-Style Fringe Benefits -- Allow

employees to choose the benefits they want (up to a
certain dollar amount).

• Soft Benefits include:

- Onsite haircuts and shoe repair
- Concierge services
- Free meals at work
- Doggie daycare
- Onsite farmer’s markets
11-46
 CULTURAL CHALLENGES
without CONFLICT

• Managers need to understand the business

needs of each country they operate in.
- Compensation: Conversion to foreign currencies and
special allowances often are needed.
- Health and Pension Standards: Benefits are different
country-by-country.
- Paid Time Off: Vacation time, sick and personal leave
vary.
- Taxation: Tax policies vary.
- Communication: Employees can feel disconnected in
other countries. 11-47
 LO 11-9
FLEXIBLE SCHEDULING PLANS

• Flextime Plan -- Gives employees some freedom to choose which

hours to work as long as they work the required number of hours or
complete their tasks. Kế hoạch thời gian linh hoạt -- Cho phép
nhân viên tự do lựa chọn số giờ làm việc miễn là họ làm việc
đủ số giờ yêu cầu hoặc hoàn thành nhiệm vụ của mình.

• Compressed Work Week -- Employees work the full number of

work hours, but in fewer than the standard number of days. Tuần
làm việc nén -- Nhân viên làm việc đủ số giờ làm việc trong 1 week,
nhưng ít hơn số ngày tiêu chuẩn.

• Job Sharing -- Lets two or more part-time employees share on a

full-time job. Chia sẻ công việc -- Cho phép hai hoặc nhiều nhân
viên bán thời gian chia sẻ công việc toàn thời gian.
11-48
 LO 11-9
USING FLEXTIME PLANS

• Most flextime plans require Core Time -- When all

employees are expected to be at their job stations.

• Flextime is difficult to incorporate into shift work

and managers have to work longer hours.

• Communication among employees can also be

difficult under flextime and managers have to be
alert to any system abuses.

11-49
 LO 11-9
A FLEXTIME CHART

11-50
 LO 11-9
COMPRESSED WORK WEEKS

• Employees enjoy long

weekends after working long
days.

• Productivity is a concern.

• Nurses and firefighters often

work compressed work
weeks.

11-51
 LO 11-9
HOME-BASED WORK

• About 13 million Americans work from home at

least several days a month.
• 12% of U.S. businesses use some home-based
work.
• Bank of America has
My Work that permits
employees to work
remotely about 60%
of the time.
11-52
 LO 11-9
HOME-BASED WORK

11-53
 VIRTUALLY THERE LO 11-9

Tools to Help You Work From Home

• Communication:
- Google Apps
- Skype
- Yammer

• Collaboration:
- Google Docs
- GoToMeeting
- Dropbox

11-54
 LO 11-9
JOB SHARING BENEFITS

• Provides employment opportunities for many

people who cannot work full time.

• Workers tend to be enthusiastic and productive.

• Absenteeism and tardiness are reduced.

• Employers can schedule part-time workers in

peak demand periods.

11-55
 MOVING EMPLOYEES LO 11-10

• Employees are promoted or reassigned.

• Employees are terminated due to

performance or economic situations.

• Employees retire.

Nhân viên được thăng chức hoặc bổ nhiệm lại.

Nhân viên bị chấm dứt do hiệu suất hoặc tình hình kinh
tế.
Nhân viên nghỉ hưu.
11-56
 TERMINATING EMPLOYEES LO 11-10

• As the economic crisis grew, more and more

employers have had to lay off employees.

• Even when the economy is booming, employers

are hesitant to hire full-time workers because of
the cost of termination.
• Firing employees is more
difficult for employers because
of laws preventing termination
for certain acts.

11-57
 PLAYING HOOKY LO 11-9

Crazy Excuses for Missing Work

• I woke up in a good mood and didn’t want to ruin it.

• I just put a casserole in the oven.

• I caught my uniform on fire by putting it in the

microwave to dry

• I had been at the casino all weekend and still had

money left to play with on Monday morning.

• I accidentally got on a plane.

11-58
Source: Forbes, www.forbes.com, accessed November 2014.