CHƯƠNG 2

GIÁ TRỊ, THÁI ĐỘ, CẢM

XÚC VÀ VĂN HÓA: CON
NGƯỜI TRONG QUẢN
TRỊ

©McGraw-Hill Education. All rights reserved. Authorized only for instructor use in the classroom.  No reproduction or further distribution permitted without the prior written consent of McGraw-Hill Education.
 Mục tiêu học tập
2-1. Mô tả những đặc điểm tính cách khác nhau ảnh hưởng tới suy
nghĩ, cảm nhận và hành động của nhà quản trị .
2-2. Giải thích giá trị là gì? Thái độ là gì? Phân tích tác động của
giá trị và thái độ tới hoạt động quản trị .

2-3. Đánh giá phương thức tâm trạng và cảm xúc ảnh hưởng đến tất
cả mọi thành viên của tổ chức
2-4. Mô tả bản chất của trí tuệ cảm xúc và vai trò của nó trong quản
trị .

2-5. Định nghĩa văn hóa tổ chức và giải thích phương thức các nhà
quản trị vừa xây dựng vừa chịu ảnh hưởng của văn hóa tổ
©McGraw-Hill Education.
chức .
 2.1 Các đặc điểm cố định: Đặc điểm tính cách

 Đặc điểm tính cách

Các xu hướng cố định về cảm nhận, suy nghĩ và

hành động theo những cách khác nhau nhất định
Đặc điểm tính cách của nhà quản trị ảnh hưởng đến
hành vi và phong cách quản trị con người và các
nguồn lực khác.

©McGraw-Hill Education.
 2.1 Các đặc điểm cố định:
Managers andĐặcTraits
điểm tính cách

Không có một đặc điểm riêng biệt nào là đúng hay

sai đối với một nhà quản trị hiệu quả.

Tính hiệu quả được quyết định nhờ sự tương tác

phức tạp giữa các đặc điểm của nhà quản trị với tính
chất công việc và tổ chức họ đang làm việc

©McGraw-Hill Education.
 Các chủ đề thảo luận (1 of 3)
Thảo luận vì sao các nhà quản trị có các loại tính cách khác nhau

có thể có hiệu quả và thành công như nhau. [LO 2-1]

©McGraw-Hill Education.
  Năm đặc điểm nổi trội của tính cách (1 of 6)

Hình 2.1
Tính cách của nhà
quản trị có thể
được mô tả bằng
cách xác định
điểm nào trên mỗi
thang đo sau đây
mô tả chính xác
nhất nhà quản trị
đang cần nghiên
cứu
.

©McGraw-Hill Education.
 Thước đo mức độ hướng
ngoại, dễ hòa hợp, tận tâm và
sẵn sàng học hỏi và trải
nghiệm

Hình 2.2

Jump to Appendix 1 for long description.

©McGraw-Hill Education. Source: L. R. Goldberg, Oregon Research Institute, http://ipip.ori.org/ipip/. Reprinted with permission.
  Những đặc điểm tính cách khác (1 of 6)

Qũy tích kiểm soát

bên trong Qũy tích kiểm soát
bên ngoài
 Xu hướng đặt trách
Xu hướng đặt trách
nhiệm về vận mệnh
nhiệm về vận mệnh
của một người vào
của một người vào các
bản thân người đó
lực lượng bên ngoài và
 Hành động và hành vi
tin rằng hành vi của
của mình là yếu tố
một người có rất ít tác
quyết định chính và
động tới kết quả
tiên quyết cho những
kết quả công việc
©McGraw-Hill Education.
QUỸ TÍCH KIỂM SOÁT
  Những đặc điểm tính cách khác (1 of 6)

Tự trọng
là mức độ mà cá nhân cảm thấy tốt về
bản thân mình và khả năng của mình

©McGraw-Hill Education.
  Những đặc điểm tính cách khác (1 of 6)

Mức độ một cá nhân có mong muốn mãnh liệt

thực hiện tốt những nhiệm vụ khó khăn và đáp
ứng các tiêu chuẩn cá nhân về sự xuất sắc

Mức độ một cá nhân mong muốn kiểm

Nhu cầu thành tích
Nhu cầu liên kết soát hoặc ảnh hưởng đến người khác
Nhu cầu quyền lực

Mức độ một cá nhân quan tâm tới việc thiết

lập và duy trì các mối quan hệ liên nhân tốt
đẹp, được yêu thích và giúp những người xung
quanh mình hòa hợp với nhau
©McGraw-Hill Education.
 2.2 Giá trị, thái độ, tâm trạng và cảm xúc
Gía trị
Mô tả những gì các nhà quản trị đang cố gắng đạt được thông
qua công việc và cách họ nghĩ rằng họ nên cư xử như thế nào

Thái độ
Suy nghĩ và cảm nhận của nhà quản trị về công việc và tổ chức
của họ

Tâm trạng và cảm xúc

Cách các nhà quản trị thực sự cảm thấy khi họ đang quản lý

©McGraw-Hill Education.
  Giá trị (1 of 2)

GIÁ TRỊ

Giá trị sau Giá trị

cùng phương tiện
Mục tiêu Hình thức ứng
trọn đời mà xử mà một cá
một cá nhân nhân cố gắng
cố gắng đạt tuân thủ
được

©McGraw-Hill Education.
 Giá trị (1 of 2)

Chuẩn mực
Quy tắc ứng xử phi Hệ thống giá trị
chính thức và bất Các giá trị sau cùng
thành văn quy định và giá trị phương
cách thức mọi người tiện điều khiển các
cần thực hiện trong nguyên tắc trong
những tình huống cuộc đời của một cá
cụ thể và được hầu nhân
hết các thành viên
của một nhóm hay
một tổ chức coi là
quan trọng

©McGraw-Hill Education.
  Thái độ (1 of 3)
Thái độ
Tổng hợp của cảm nhận và niềm tin.

Sự hài lòng công việc

là tổng hợp cảm nhận và niềm tin mà các nhà quản trị có
về công việc hiện tại của mình

©McGraw-Hill Education.
 Hai thang đo Sự hài lòng với công việc
Từ hình 2.3 Trong công việc hiện tại của mình, đây là điều tôi
Mục mẫu từ Bảng hỏi Mức độ hài lòng Minnesota cảm thấy về …
: Mọi người trả lời mỗi mục trong thang đo bằng 1. Có thể làm những việc không trái với lương
cách lựa chọn họ: tâm.
• Rất không hài lòng, 2. Phương thức công việc của tôi đóng góp cho
việc làm ổn định.
• Không hài lòng,
3. Cơ hội làm những việc cho người khác.
• Không quyết định được có hài lòng 4. Cơ hội làm gì đó tận dụng được khả năng của
không, hay tôi.
• Rất hài lòng. 5. Phương thức các chính sách của công ty được
thực thi.
6. Lương tôi nhận được và lượng công việc tôi
làm.
7. Cơ hội thăng tiến trong công việc này.
8. Quyền tự do sử dụng đánh giá của riêng mình.
9. Các điều kiện làm việc.
10. Phương thức các đồng nghiệp của tôi hòa
hợp với nhau
11. Sự khen ngợi tôi nhận được khi làm tốt công
việc.
12. Cảm giác về thành tựu tôi nhận được từ công
Source: D. J. Weiss et al., Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire.
Copyrighted by the Vocational Psychology Research, University of Minnesota; việc.
copyright ©1975 by the American Psychological Association. Adapted by
permission of R.B. Dunham and J.B. Brett.

©McGraw-Hill Education.
  Thái độ (2 of 3)
Hành vi công dân tổ chức
Những hành vi không bắt buộc đối với các thành viên tổ chức
nhưng góp phần vào và cần thiết cho tính hiệu quả, kết quả
hoạt động và lợi thế cạnh tranh của tổ chức

Cam kết tổ chức

Tổng hợp cảm giác và niềm tin mà các nhà quản trị có về tổ
chức như một tổng thể

©McGraw-Hill Education.
 Các chủ đề thảo luận (2 of 3)
Các nhà quản trị có thể quá hài lòng với công việc của mình
không? Họ có thể quá cam kết với tổ chức của mình không? Tại
sao? [LO 2-2]

©McGraw-Hill Education.
 2.3. đánh giá phương thức tâm trạng và cảm xúc ảnh hưởng đến tất cả
mọi thành viên tổ chức

Tâm trạng
Cảm giác hoặc trạng thái tinh thần (tích cực và tiêu cực)

Cảm xúc
Những cảm giác sâu sắc, tương đối ngắn ngủi (tích cực,
tiêu cực)

©McGraw-Hill Education.
 Thước đo Tâm trạng tích cực và tiêu cực

Hình 2.4

Jump to Appendix 2 for long image description.

©McGraw-Hill Education.
 Các chủ đề thảo luận (3 of 3)
Giả sử bạn là nhà quản trị của một nhà hàng. Hãy mô tả bạn sẽ
làm việc như thế nào lúc bạn có tâm trạng tiêu cực. [LO 1-3]

©McGraw-Hill Education.
 2.4. Mô tả bản chất của trí tuệ cảm xúc và vai trò của nó trong QT

Trí tuệ cảm xúc

• Khả năng hiểu và kiềm chế tâm trạng và cảm xúc của
riêng mỗi người cũng như tâm trạng, cảm xúc của
người khác

• Giúp các nhà quản trị thực hiện vai trò liên nhân
của họ như người đại diện, nhà lãnh đạo và người
liên lạc

• Trí tuệ cảm xúc có tiềm năng đóng góp cho sự

lãnh đạo hiệu quả theo nhiều cách khác nhau

• Trí tuệ cảm xúc có thể đặc biệt quan trọng trong
việc đánh thức khả năng sáng tạo của nhân viên.

©McGraw-Hill Education.
 2.5. ĐN văn hóa tổ chức và giải thích phương thức các nhà QT vừa xây
dựng vừa chịu ảnh hưởng của văn hóa tổ chức

Văn hóa tổ chức

Tập hợp của niềm tin, kỳ vọng, giá trị, chuẩn mực và
thói quen làm việc được chia sẻ có ảnh hưởng tới
phương thức thành viên của tổ chức tương tác với
nhau và hợp tác để đạt được các mục tiêu của tổ
chức.

Cách thức các nhà QT tạo ra văn hóa thể hiện rõ nét
nhất là trong giai đoạn khởi nghiệp của các công ty.
©McGraw-Hill Education.
 Văn hóa tổ chức (2 of 2)
Mô hình thu hút tuyển chọn đào thải
Mô hình giải thích phương thức tính cách có thể ảnh
hưởng đến văn hóa tổ chức
Các nhà sáng lập có xu hướng tuyển chọn nhân
viên có tính cách giống với họ

©McGraw-Hill Education.
  Vai trò của giá trị và chuẩn mực (1 of 3)

Giá trị sau cùng

Giá trị sau cùng biểu thị những gì một tổ chức và nhân viên
đang cố gắng thực hiện

Giá trị phương tiện

Hướng dẫn cách tổ chức và các thành viên cách thức đạt
được mục tiêu của tổ chức

Các nhà quản trị xác định và định hình văn hóa
tổ chức thông qua các loại giá trị và chuẩn mực
mà họ thúc đẩy trong một tổ chức
©McGraw-Hill Education.
 Các yếu tố duy trì và dẫn truyền văn hóa tổ chức

Hình 2.6

Giá trị của

người sáng Nghi lễ và
lập nghi thức

Văn hóa tổ chức

Câu chuyện
Hội nhập
và ngôn ngữ

©McGraw-Hill Education.
  Vai trò của giá trị và chuẩn mực (2 of 3)
Hội nhập vào tổ chức
Quá trình trong đó những người mới gia nhập học hỏi về giá
trị và chuẩn mực của tổ chức và đạt được các hành vi làm
việc cần thiết để thực hiện công việc một cách hiệu quả

©McGraw-Hill Education.
  Vai trò của giá trị và chuẩn mực (3 of 3)
Nghi lễ và nghi thức
Các sự kiện chính thức ghi nhận những sự việc có tầm quan
trọng đối với toàn bộ tổ chức và với những nhân viên cụ
thể

©McGraw-Hill Education.
  Nghi lễ và nghi thức (1 of 3)
Nghi lễ chuyển đổi
Xác định phương thức các cá nhân gia nhập, thăng tiến nội
bộ hoặc rời khỏi tổ chức

Nghi lễ hội nhập

Xây dựng và củng cố mối liên hệ chung giữa các
thành viên trong tổ chức

©McGraw-Hill Education.
  Nghi lễ và nghi thức (2 of 3)
Nghi lễ khích lệ
• Giúp tổ chức công khai ghi nhận và khen thưởng cống hiến
của nhân viên và nhờ vậy tăng cường sự
cam kết của họ với các giá trị của tổ chức

• Bữa tối trao thưởng, phát hành báo và thăng tiến cho nhân
viên

©McGraw-Hill Education.
  Nghi lễ và nghi thức (3 of 3)
Câu chuyện và ngôn ngữ
• truyền đạt giá trị của tổ chức
• Tiết lộ các loại hành vi được tổ chức đánh giá cao
• Bao gồm cách mọi người ăn mặc, văn phòng họ ngồi làm
việc, những chiếc xe họ lái và mức độ trang trọng họ sử
dụng khi họ giao tiếp với nhau

©McGraw-Hill Education.
  Văn hóa và hành động quản trị (2 of 4)
Hoạch định

Tổ chức có văn hóa

đổi mới Tổ chức có văn hóa
bảo thủ

©McGraw-Hill Education.
 Văn hóa và hành động quản trị (2 of 4)
Tổ chức

Tổ chức có văn hóa Tổ chức có văn hóa

đổi mới bảo thủ

©McGraw-Hill Education.
 Văn hóa và hành động quản trị (3 of 4)
Lãnh đạo

Tổ chức có văn hóa Tổ chức có văn hóa

đổi mới bảo thủ
nào am hiểu

©McGraw-Hill Education.
 Văn hóa và hành động quản trị (3 of 4)
Kiểm soát

Tổ chức có văn hóa Tổ chức có văn hóa

đổi mới bảo thủ
nào am hiểu

©McGraw-Hill Education.
 Làm nhà quản trị
Bạn sẽ làm gì để vừa giữ chân những nhân viên được đánh giá
cao, vừa giảm bớt sự xung đột quá mức và cảm giác tiêu cực
trong các bộ phận này
? [LOs 2-1, 2-2, 2-3, 2-4, 2-5]

©McGraw-Hill Education.