Приклади

чудового обслуговування
клієнтів під час COVID-19
Виконала: Грига Діана МА-1

ДАЛІ
Реакція на COVID
Деякі компанії жертвували величезні
суми на допомогу та надають допомогу у
віддалених районах світу. Інші
підтримували діяльність організацій
охорони здоров'я та надавали послуги
медичним закладам.

Хоча пряма реакція на наслідки пандемії

викликає неймовірне захоплення,
багато брендів також зосередили свої
ініціативи з надання допомоги через
обслуговування клієнтів .

ДАЛІ
Створення корисних кампаній

1. Google
Найпопулярніша пошукова система у всьому
світі використовувала свої платформи для
підвищення обізнаності та підтримки зусиль
щодо COVID-19. Google знає, що багато людей
по всьому світу розраховують на них щодо
оновлень про пандемію. Таким чином,
компанія запроваджує спеціальні результати
або сторінки сповіщень у Пошуку Google і
Youtube, щоб допомогти людям швидко
знаходити оновлення про коронавірус.

ДАЛІ
 2. McDonald's Створення корисних кампаній

Клієнти дуже цінують компанії, які гарантують їх

безпеку та захист. McDonald's Philippines провів
видатну роботу з питань безпеки харчових
продуктів і магазинів, оскільки її президент і
генеральний директор Кеннет Янг взяв участь
у створенні інформаційного відео.

Кліп демонструє захисні заходи місцевої

мережі швидкого харчування , щоб підвищити
здоров’я та благополуччя клієнтів і
співробітників у магазині, проїзді або доставці.

ДАЛІ
Сприяння здоров’ю людей 3. Rexona
Rexona надає людям творчі способи
залишатися активними вдома за допомогою
фізичних навантажень і викликів. Кампанія
бренду, #MoveMoreAtHome , випромінює свою
мету: «все одно вселяє впевненість у тому, що
кожен може рухатися більше і куди вони
хочуть».
Rexona виділила понад 1 мільйон євро на
заохочення громад піклуватися про своє
фізичне та психічне благополуччя. Звичайно,
це не було б успішним без підтримки фітнес-
експертів, спортсменів та знаменитостей, які
приєдналися до руху.
ДАЛІ
Сприяння здоров'ю людей 4. Nike
Залишайтеся активними в приміщенні – це те,
що Nike пропагує у своїй відповіді на COVID-19 .
Ініціативи Nike включають безкоштовні
тренування , фітнес-контент та коучинг для
дітей. Крім того, покровителі Nike,
спортсмени, також отримують різноманітні
міні-тренування, щоб випробувати
змагання вдома. Компанія Nike висвітлює
своє послання в ці важкі часи: «грай
всередині, грай для світу».

ДАЛІ
 Використання обслуговування
5. Mailchimp клієнтів електронної комерції

Окрім підтримки своїх співробітників та

надання допомоги, Mailchimp зосереджує свою
відповідь на допомозі малому бізнесу, який
постраждав від кризи. Платформа
автоматизації маркетингу створила локальний
бізнес-каталог , щоб об’єднати місцеві
магазини та їхніх клієнтів. Таким чином,
Mailchimp допомагає споживачам легко
знаходити магазини та заохочує їх
підтримувати бізнес у своїй громаді в ці складні
часи.

ДАЛІ
Використання обслуговування
клієнтів електронної комерції
6. L'Oréal Paris
Хоча доповнена реальність для електронної
комерції не є новою концепцією, косметичні
компанії більше покладалися на неї для
онлайн-користування клієнтів. Оскільки фізичні
тестери зазвичай недоступні в точках продажу,
цей інструмент дає змогу користувачеві
переконатися, що він має ідеальний відтінок
перед покупкою.
Ця альтернатива «доторкнись і спробуйте»
дозволяє користувачам, особливо в період
перебування вдома, спробувати кілька
продуктів L'Oréal Paris одночасно.
ДАЛІ
Дякую за увагу!!!
Використані джерела:
1. 5 Customer Service Trends That Are Here to Stay. URL:
https://www.uschamber.com/co/grow/customers/post-pandemic-customer-service-
trends
2. Adapting customer experience in the time of coronavirus. URL:
https://www.mckinsey.com/business-functions/growth-marketing-and-sales/our-
insights/adapting-customer-experience-in-the-time-of-coronavirus
3. Delivering Great Customer Service During a Pandemic: A Guide. URL:
https://hiverhq.com/blog/customer-service-coronavirus-pandemic
4. Examples of Great Customer Service in the Time of COVID-19. URL:
https://www.asiapremierbpo.com/insights/10-examples-of-great-customer-service-in-
the-time-of-covid-19/