RWD 2020 Ua

Споживацькі настрої українців у 2020 році
Галузева група з ритейлу та оптової дистрибуції

Березень 2021 року
Зміст
01 Вступне слово
02 Методологія
01 Вступне слово 3
03 Основні висновки
04 Ключові особливості
02 Методологія 4 споживацької поведінки
українців у період карантину
03 Основні висновки 5 05 Вплив знижок, кредитування

та безконтактної оплати на
рішення щодо придбання
товарів
04 Ключові особливості споживацької поведінки
українців у період карантину 20
06 Продукти харчування
07 Алкогольні напої
05 Вплив знижок, кредитування та безконтактної
оплати на рішення щодо придбання товарів 29 08 Косметичні засоби
та парфумерія
09 Товари домашнього вжитку

06 Споживацька активність
та побутова хімія
Продукти харчування 35
Алкогольні напої 43
10 Одяг та взуття
Косметичні засоби та парфумерія 52
Товари домашнього вжитку та побутова хімія 64 11 Електроніка та побутова
Одяг та взуття 69 техніка
Електроніка та побутова техніка 79
Меблі та товари для дому 88 12 Меблі та товари для дому
Дитячі товари 95
Лікарські засоби 101 13 Дитячі товари
Доставка продуктів та готової їжі 106
14 Лікарські засоби
15 Доставка продуктів
07 Контакти 110 та готової їжі
16 Контакти
2
Вступне слово
Пропонуємо до вашої уваги результати що подібне зростання інтернет-шопінгу що на остаточний вибір значною мірою
дослідження «Споживацькі настрої українців не було б досягнуто без відповідного рівня впливає товарний бренд. Також більшість
у 2020 році». Це дослідження вперше цифрової готовності. Висока розвиненість респондентів повідомила, що охоче 04 Ключові особливості
проводиться компанією «Делойт» в Україні сучасних технологій у сфері торгівлі дала рекомендує улюблені бренди своїм споживацької поведінки
і являє собою детальний огляд купівельної покупцям можливість безболісно обмежити друзям і родичам. Наявність улюблених, українців у період карантину
поведінки українців під час вибору різних обсяг покупок, здійснюваних офлайн. перевірених брендів дає можливість
категорій товарів. Ми сподіваємося, З огляду на цей факт, можна говорити здійснювати раціональні покупки й уникати 05 Вплив знижок, кредитування
що виявлені нами тенденції будуть про те, що пандемія стала не причиною, додаткових витрат під час купівлі товарів та безконтактної оплати на
корисними для компаній під час а каталізатором актуальних змін і лише неперевірених виробників. Подібний спосіб рішення щодо придбання
розроблення стратегії взаємодії з поточними прискорила неминуче зростання ринку ставлення до покупок є менш специфічним
товарів
Олександр Ямпольський та потенційними клієнтами. інтернет-торгівлі. Однак ми не можемо для респондентів з рівнем доходу вище
Керівник галузевої групи судити про те, наскільки цей ефект виявиться середнього, які частіше здійснюють
У 2020 році світова економіка зазнала
з ритейлу та оптової стійким і чи зможуть онлайн-ритейлери імпульсивні покупки. 07 Алкогольні напої
серйозних потрясінь, пов’язаних насамперед
дистрибуції «Делойт» утримати відвойовані за час пандемії позиції
з пандемією COVID-19. Ці події серйозно Якщо ви бажаєте отримати розширену
в Україні у довгостроковій перспективі. 08 Косметичні засоби
позначилися на споживацьких звичках. версію звіту або докладніше вивчити
oyampolskyi@deloitte.ua та парфумерія
Зміни торкнулися не лише структури Особливо гостро обмеження 2020 року конкретну категорію продуктів, напишіть
споживання, а й способів споживання позначилися на закладах швидкого нам, будь ласка, на вказану адресу 09 Товари домашнього вжитку
товарів і послуг. Докладніше про особливості харчування, барах і ресторанах, електронної пошти: apetriv@deloitte.ua. та побутова хімія
споживацької поведінки для кожної де спостерігається значний відтік
з 10 товарних категорій, які були вивчені відвідувачів. Проте українські споживачі 10 Одяг та взуття
в межах цього дослідження, ви можете повідомляють, що намагаються
дізнатися у відповідному розділі звіту. підтримувати вітчизняний бізнес, 11 Електроніка та побутова
техніка
здійснюючи покупки без особливої
Передусім епідеміологічна ситуація
на те потреби.
позначилася на зростанні онлайн- 12 Меблі та товари для дому
торгівлі та стрибкоподібному розвитку Вивчаючи особливості здійснення покупок
служб доставки. Необхідно зазначити, товарів різних категорій, ми виявили, 13 Дитячі товари
та готової їжі
16 Контакти
3
Методологія
Мета дослідження: Завдання дослідження: Вибірка дослідження Обмеження дослідження
Вивчення купівельної активності українських • Виявлення особливостей споживацької Багатоступенева стратифікована вибірка, Результати дослідження базуються
споживачів та її специфіки. активності та розподілу бюджету українців що представляє населення України виключно на опитуванні респондентів, 04 Ключові особливості
у 2020 році. за статтю, віком і типом населеного пункту а не на фактичних даних підприємств споживацької поведінки
Цільова аудиторія: (1600 респондентів). сектору оптової та роздрібної торгівлі.
• Детальне вивчення поведінки українців під
Наприклад, середній чек чи частота покупок
Громадяни України старше 16 років, які час вибору та купівлі споживчих товарів Для зручності обробки й подання результатів 05 Вплив знижок, кредитування
за результатами нашого дослідження та безконтактної оплати на
користуються Інтернетом (зумовлено різних категорій (зокрема, вивчення ми розподілили респондентів на 5 груп
можуть відрізнятися від таких показників, рішення щодо придбання
методом збору даних) [далі – громадяни впливу бренду й екологічності товару за географічною ознакою:
відповідно до даних касових апаратів товарів
України/українці]. на остаточний вибір).
• Київ та Київська область; компаній досліджуваного сектору. Це може
• Виявлення вподобань українців щодо бути пов’язано з тим, що, відповідаючи 06 Продукти харчування
• Центр: Полтавська, Дніпропетровська,
способу здійснення покупок, а також на запитання, респонденти базувалися
Черкаська, Вінницька 07 Алкогольні напої
географії виробництва товарів. на їхньому сприйнятті та припущеннях
та Кіровоградська області;
щодо здійснених покупок за певний
• Вивчення характеру здійснення онлайн- 08 Косметичні засоби
• Південь: Миколаївська, Одеська, період і могли не враховувати незначні
покупок. та парфумерія
Херсонська та Запорізька області (крім покупки, що, наприклад, суттєво впливають
• Вивчення впливу пандемії АР Крим); на середній чек. 09 Товари домашнього вжитку
COVID-19 на споживацьку поведінку та побутова хімія
• Північ: Чернігівська, Житомирська
українців під час купівлі товарів різних
та Сумська області; Умовні позначення
категорій, зокрема онлайн. 10 Одяг та взуття
• Захід: Львівська, Чернівецька, $$$ Рівень доходу вище середнього
• Вивчення ставлення українців 11 Електроніка та побутова
Хмельницька, Тернопільська, Закарпатська,
до можливості зняття готівкових коштів $$ Середній рівень доходу техніка
Івано-Франківська, Волинська
на касах продуктових магазинів.
та Рівненська області; $ Низький рівень доходу
12 Меблі та товари для дому
Метод збору даних • Схід: Харківська, Донецька та Луганська в.п. відсоткові пункти
області (крім ОРДЛО). 13 Дитячі товари
Для виконання вищезазначених завдань
ми використовували кількісний метод збору 14 Лікарські засоби
даних – онлайн-опитування за квотованою
вибіркою, що відповідає соціально- 15 Доставка продуктів
демографічному портрету населення України. та готової їжі
16 Контакти
4
Основні
висновки 01
02
споживацької поведінки
05 Вплив знижок, кредитування

товарів
08 Косметичні засоби

11 Електроніка та побутова
техніка
13 Дитячі товари
16 Контакти
5
Споживацькі настрої українців у 2020 році |
Основні висновки
Вплив COVID-19 на купівельну активність

українців: офлайн vs онлайн 01 Вступне слово
63 >45 32 20
українців вважають, що карантин
вплинув на їхні споживацькі звички 04 Ключові особливості
% % % %
українців респондентів респондентів
спостерігають зміну планують більше планують зменшити 05 Вплив знижок, кредитування
Як Ви оцінюєте зміну таких показників протягом періоду своєї купівельної купувати в онлайн- здійснення покупок та безконтактної оплати на
карантину порівняно з докарантинним періодом? активності внаслідок магазинах у традиційних рішення щодо придбання
пандемії магазинах товарів
Офлайн Онлайн
Частота здійснення
покупок
39 % 18 %
Топ-3 категорій товарів, що купуються:
07
08
Алкогольні напої
Косметичні засоби
30 22
59 18
Розмір витрат
% % 09 Товари домашнього вжитку
Продукти харчування Косметика та парфумерія та побутова хімія
% %
Зміна купівельної активності під час карантину порівняно

з докарантинним періодом у розрізі сегментів
57 %
17 %
Побутова техніка
та електроніка
техніка
66 52 16
українців зазначили, що почали менше 12 Меблі та товари для дому
витрачати на алкогольні напої Лікарські засоби Дитячі товари та іграшки
% 13 Дитячі товари
% %
64
українців зазначили, що почали рідше
відвідувати ресторани та бари 15 Доставка продуктів
%
31
українців зазначили, що почали більше 16 Контакти
витрачати на лікарські засоби
%
6
Вплив COVID-19 на споживацьку поведінку

українців: онлайн-сервіси та бюджет 01 Вступне слово
60 8
Відсоток українців, які використовували онлайн-сервіси
в період жорсткого карантину 04 Ключові особливості
% %
Топ-3 онлайн-сервісів: споживацької поведінки
свого бюджету свого бюджету
77
сервіси відеозв’язку (Zoom, Microsoft українці витрачають українці 05 Вплив знижок, кредитування
teams, Skype тощо) на обов’язкові заощаджують та безконтактної оплати на
% платежі та продукти рішення щодо придбання
харчування товарів
69
стримінгові сервіси відео, фільмів і
серіалів (Netflix, Megogo та ін.) 06 Продукти харчування
%
Топ-3 категорій товарів, на яких заощаджують українці:
64
музичні стримінгові сервіси (Apple 08 Косметичні засоби
62
Music, Google Play Music, Spotify та ін.) та парфумерія
Побутова хімія та предмети
%
домашнього вжитку
% 09 Товари домашнього вжитку
92 %
користувачів топ-3 онлайн-сервісів
відповіли, що продовжать їх
використання після періоду самоізоляції
61 %
Одяг і взуття 10
11
Одяг та взуття
Електроніка та побутова
60
техніка
Косметика
% 12 Меблі та товари для дому
16 Контакти
7
Підтримка українцями вітчизняного

бізнесу в період карантину 01 Вступне слово
56
Загальні тренди українців знають та купують продукцію
з позначкою «Made in Ukraine» 04 Ключові особливості
%
25
українців купують більше місцевих українців у період карантину
54
продуктів, навіть якщо їхня ціна українців купують переважно
% дорожча за звичайну 05 Вплив знижок, кредитування
в українських магазинах як вітчизняні,
% так і імпортні товари та безконтактної оплати на
24
українців купують більше у тих рішення щодо придбання
брендів, які правильно відреагували товарів
% на поточну ситуацію
Сфери, в яких українці найбільше підтримували бізнес: 08 Косметичні засоби
35
українців з рівнем доходу вище
середнього зазначили,
% та побутова хімія
що підтримують вітчизняний
бізнес 10 Одяг та взуття
20
респондентів підтримували 11 Електроніка та побутова
магазини одягу техніка
%
27
респондентів підтримували
ресторани та бари (із середнім 13 Дитячі товари
% чеком 834 грн)
16 Контакти
8
Вплив знижок, кредитування та безконтактної

оплати на рішення щодо придбання товарів 01 Вступне слово
Вплив знижки/кешбеку на рішення придбати товар Купівля в кредит Безконтактна оплата
35 50 20
українців зазначають, що на їхній вибір українців регулярно користуються українців оплачують безконтактно споживацької поведінки
значно впливає наявність знижки чи послугою покупки в кредит всі свої покупки українців у період карантину
% кешбеку % чи в розстрочку %
8 4 8
покупців взагалі не звертають уваги опитаних ніколи не користувалися респондентів ніколи не користувалися рішення щодо придбання
на знижку та кешбек такими послугами безконтактною оплатою товарів
% % %
43
опитаних віддають перевагу
Топ-3 категорій товарів, вибір яких значно залежить Топ-3 категорій товарів, для купівлі яких респонденти 07 Алкогольні напої
безконтактній оплаті через небажання
від знижки/кешбеку: найчастіше користуються кредитом чи розстрочкою: % носити готівку 08 Косметичні засоби
Офлайн Онлайн та парфумерія
44 44 % %
Одяг
71 %
та електроніка Послуга «Готівка на касі»
43 44 31 14
українців активно користуються 10 Одяг та взуття
Меблі й товари для дому послугою «Готівка на касі»
та електроніка 11 Електроніка та побутова
% % % %
техніка
39 34 % %
Меблі й товари
для дому 15 %
Автомобілі та засоби
пересування
39 %
опитаних не знають
про її існування
12
13
Меблі та товари для дому
Дитячі товари
1,3
на місяць у середньому
в респондентів виникає потреба 15 Доставка продуктів
раза скористатися зазначеною послугою та готової їжі
16 Контакти
9
Продукти харчування
Загальні тренди Вплив бренду товару на вибір покупців 02 Методологія
Портрет типового 03 Основні висновки
98 64 10 74
українців продовжують споживача
купувати продукти харчування 04 Ключові особливості
Офлайн-магазин
% в традиційних магазинах % на в.п. % споживацької поведінки
• Жінка українців у період карантину
українців чоловіків, які респондентів будуть
52
середній чек у онлайн- магазині відзначають вплив купують продукти рекомендувати • 30–44 роки 05 Вплив знижок, кредитування
вище за чек у офлайні бренду під час харчування в продукт харчування, та безконтактної оплати на
• Працевлаштована
на % вибору продукту традиційних який їм подобається, рішення щодо придбання
харчування в магазинах, більше родичам, друзям • Має середній дохід товарів
57
українців віддають перевагу традиційному відзначають та знайомим
Онлайн-магазин 06 Продукти харчування
купівлі продуктів харчування магазині (72% – важливість бренду, (68% онлайн)
% в магазинах біля дому в онлайн-магазині) ніж респонденти 07 Алкогольні напої
• Чоловік
жіночої статі
• 30–44 роки 08 Косметичні засоби
• Працевлаштований та парфумерія
Вплив географії виробництва товару на вибір покупців Імпульсивність здійснення покупок
• Має дохід вище 09 Товари домашнього вжитку
середнього та побутова хімія
69 49
респондентів віддають перевагу українців вдумливо вибирають
українським товарам продукти харчування 10 Одяг та взуття
% % (67% – онлайн)
89 37
українців хоча б інколи техніка
українців роблять вибір
перевіряють країну виробництва ще до приходу в магазин
% 12 Меблі та товари для дому
продуктів харчування %
18
Топ-3 товарів, яким українці віддають перевагу більше українців вдумливо
вибирають продукти харчування 14 Лікарські засоби
Вітчизняного виробництва: Іноземного виробництва: на в.п. під час здійснення покупок
• Бакалія • Риба та морепродукти онлайн, аніж у звичайному 15 Доставка продуктів
магазині та готової їжі
• Молочні продукти • Макаронні вироби
16 Контакти
• Кондитерські вироби • Свіжі овочі та фрукти
10
Одяг і взуття
Портрет типового Портрет типового 03 Основні висновки
94 71 76
споживача взуття Купівля одягу в респондентів постійно споживача одягу
традиційних магазинах рекомендують бренд, 04 Ключові особливості
Офлайн-магазин Офлайн-магазин
% vs % vs в онлайн-магазинах % який їм подобається, своїм споживацької поведінки
• Жінка знайомим (75% онлайн) • Чоловік та жінка українців у період карантину
• 30–44 роки
• Працевлаштована
39 % 41 %
23 %
респондентів, які найбільше
піддаються впливу бренду,
належать до вікової групи
• 16–29 років
• Працевлаштований(-а)
українців віддають українців здійснює товарів
• Має дохід вище 16–29 років • Має дохід вище
перевагу одягу шопінг одягу
середнього середнього
9
й взуттю, яке та взуття в 06 Продукти харчування
українців абсолютно байдужі
виготовлене з торговельних
Онлайн-магазин до брендів одягу й взуття Онлайн-магазин
натуральної шкіри центрах 07 Алкогольні напої
% (7% – в онлайн-магазинах)
• Чоловік та жінка та хутра • Жінка
• 30–44 роки • 30–44 роки та парфумерія
• Працевлаштований(-а) Придбання одягу та взуття Імпульсивність здійснення покупок • Працевлаштована
• Має дохід вище з натуральної шкіри й хутра • Має дохід вище та побутова хімія
74
середнього середнього
українців купують одяг 10 Одяг та взуття
34
українців віком 45–59 років та взуття вдумливо
готові купувати одяг та взуття з % (69% онлайн) 11 Електроніка та побутова
% натуральної шкіри та хутра, навіть техніка
16
якщо такі речі істотно дорожчі людей з рівнем доходу
вище середнього мають 12 Меблі та товари для дому
36 23
% схильність до імпульсивних
покупок одягу та взуття 13 Дитячі товари
% та %
5
чоловіків жінок менше українців вдумливо
вибирають одяг та взуття
готові купити одяг та взуття, виготовлені 15 Доставка продуктів
на в.п. в Інтернеті, ніж у традиційних
з натуральної шкіри та хутра, навіть якщо такі та готової їжі
магазинах
речі істотно дорожчі (більш ніж на 10%)
16 Контакти
11
Товари домашнього вжитку та побутова хімія

68
Офлайн Онлайн респондентів постійно споживача
рекомендують свої улюблені 04 Ключові особливості
95 55
Відсоток українців,
% торговельні марки знайомим споживацької поведінки
які купують товари українців у період карантину
(66% онлайн) • Жінка
домашнього вжитку
% %
та побутової хімії • 30–44 роки 05 Вплив знижок, кредитування
13
більше жінок рекомендують та безконтактної оплати на
• Не працює
2 2,5
свою улюблену торговельну рішення щодо придбання
на в.п. марку, ніж чоловіки товарів
Онлайн-магазин
майже у рази майже у рази
2
• Жінка 06 Продукти харчування
частіше респонденти з рівнем
середній чек у онлайн- рази частота покупок доходу вище середнього • 30–44 роки 07 Алкогольні напої
магазині вище за чек у у офлайні вище у рази рекомендують свої улюблені
офлайні за онлайн бренди, ніж респонденти • Не працює 08 Косметичні засоби
з низьким рівнем доходу та парфумерія
Імпульсивність здійснення покупок 09 Товари домашнього вжитку

53
українців вибирають товари 10 Одяг та взуття
домашнього вжитку та побутової хімії
% вдумливо (55% онлайн) 11 Електроніка та побутова
техніка
39
українців завчасно продумують
покупку, ще до приходу в магазин 12 Меблі та товари для дому
% (32% – в онлайн-магазині)
45
українців будуть самостійно шукати
товар в іншому магазині у разі його
% відсутності в традиційному магазині
16 Контакти
12
49 70
українців вважають, що українців відзначають вплив бренду споживача
вони добре розуміються на під час вибору товару, водночас 22% 04 Ключові особливості
% алкогольній продукції % характеризують цей вплив як значний споживацької поведінки
• Чоловік українців у період карантину
36
опитаних під час вибору Офлайн Онлайн
• 30–44 роки 05 Вплив знижок, кредитування
алкоголю віддають перевагу
27 31
% Частка чоловіків, на та безконтактної оплати на
національним виробникам • Працевлаштований
вибір яких значно
• Має середній дохід товарів
28
впливає бренд % %
респондентів занепокоєні
17 21
можливістю придбати Частка жінок, на Онлайн-магазин 06 Продукти харчування
% контрафактну продукцію вибір яких значно
% % • Чоловік 07 Алкогольні напої
впливає бренд
• 30–44 роки 08 Косметичні засоби
• Працевлаштований та парфумерія
Імпульсивність здійснення Улюблені алкогольні Топ-2 регіонів/країн виробництва
покупок напої українців за популярністю серед українців: • Має дохід вище 09 Товари домашнього вжитку
55% українців вдумливо вибирають алкогольні 48% Пиво

• Україна — 49%
напої (54% – в онлайн-магазині) Пиво • Західна Європа — 25% 11 Електроніка та побутова
Вино техніка
Жінки більш ґрунтовно підходять до процесу 43% • Україна — 31%
вибору алкоголю: в звичайних магазинах 61% Вино • Південна Європа — 24% 12 Меблі та товари для дому
вдумливо вибирає та шукає потрібне, водночас
Коньяк
для чоловіків цей показник становить лише 47%
35% • Україна — 39%
Коньяк • Західна Європа — 19%
В онлайн-магазинах показник імпульсивності 14 Лікарські засоби
майже однаковий у жінок та чоловіків Ігристе вино
32% • Україна — 42% 15 Доставка продуктів
Ігристе вино • Західна Європа — 19%
Горілка
29% • Україна — 66%
16 Контакти
Горілка • Північна Європа — 25%

13
Косметичні засоби та парфумерія

72
Офлайн Онлайн українців відзначають вплив споживача
бренду під час вибору косметики в 04 Ключові особливості
86 56
Відсоток українців, % традиційному магазині (77% онлайн), споживацької поведінки
які купують водночас 26% характеризують цей • Жінка українців у період карантину
косметичні засоби % % вплив як значний • 30–44 роки 05 Вплив знижок, кредитування
66
673 1127
українців вдумливо вибирають • Працевлаштована
Середній чек косметику та парфумерію в
% • Має дохід вище товарів
грн грн традиційних магазинах
середнього
11
1,8 1,1
чоловіки здійснюють
Частота покупок Онлайн-магазин
імпульсивні покупки більше, 07 Алкогольні напої
протягом місяця на в.п. ніж жінки, під час купівлі онлайн • Жінка
• 30–44 роки та парфумерія
Топ-3 критеріїв вибору онлайн-магазину під час Імпульсивність здійснення покупок • Працевлаштована
придбання косметики та парфумерії: 09 Товари домашнього вжитку
• Має дохід вище та побутова хімія
85
українців віддають перевагу середнього
52
екологічно чистому продукту 10 Одяг та взуття
Доступність цін %
% 11 Електроніка та побутова
82
українців приділяють увагу техніка
34
натуральності та органічності
Наявність знижок % продукту 12 Меблі та товари для дому
%
76
33
респондентів звертають увагу
на екологічність упаковки
Позитивні відгуки % 14 Лікарські засоби
%
16 Контакти
14
Загальні тренди Топ-5 критеріїв вибору під час купівлі 02 Методологія

дитячих товарів: Портрет типового 03 Основні висновки
Офлайн Онлайн споживача
60 45
Відсоток українців, Якість виготовлення споживацької поведінки
які купують дитячі • Жінка українців у період карантину
товари % %
Доступна ціна
1143 1388
• Не працює
Середній чек товарів
грн грн Онлайн-магазин
Натуральні матеріали
1,5 1,0
• Жінка
Частота покупок
протягом місяця
• 30–44 роки 07 Алкогольні напої
Безпечність використання
• Не працює 08 Косметичні засоби
Вплив бренду товару на вибір покупців
та імпульсивність здійснення покупок Зручність використання 09 Товари домашнього вжитку
66
українців вдумливо вибирають дитячі товари 10 Одяг та взуття
в традиційних магазинах
техніка
64
українців відзначають вплив бренду під час
вибору дитячих товарів у традиційному магазині 12 Меблі та товари для дому
% (69% онлайн), водночас 19% характеризують цей
вплив як значний (та 26% онлайн) 13 Дитячі товари
51
покупців дитячих товарів у традиційних магазинах 14 Лікарські засоби
залишиться в тому ж місці, щоб купити замінник, чи
% 15 Доставка продуктів
дочекається появи необхідного товару у разі його
відсутності
16 Контакти
15
Електроніка та побутова техніка

Загальні тренди Топ-5 предметів електроніки та побутової 02 Методологія

техніки, які українці оновлюють або Портрет типового 03 Основні висновки
купують найчастіше: споживача
85 65
Відсоток українців, які • Смарт-годинник/фітнес-браслет споживацької поведінки
купують електроніку • Чоловік українців у період карантину
• Мобільний телефон/смартфон
та побутову техніку % %
• Планшет
3716 3630
• Працевлаштований
• Мультиварка рішення щодо придбання
• Має дохід вище
грн грн • «Розумна» колонка
0,9 0,7 Особливості придбання електроніки
та побутової техніки
Онлайн-магазин
• Чоловік
07
08
30
Вплив бренду товару на вибір покупців українців ознайомлюються з відгуками в • Працевлаштований
та імпульсивність здійснення покупок 09 Товари домашнього вжитку
Інтернеті перед тим, як купити предмет
% • Має дохід вище та побутова хімія
електроніки або побутової техніки
69
українців, які купують електроніку та побутову 10 Одяг та взуття
23
техніку в офлайн-магазинах, роблять це вдумливо українців зважають на свій попередній
% (75% – в онлайн-магазинах) досвід перед тим, як купити предмет 11 Електроніка та побутова
% електроніки або побутової техніки техніка
79
українців відзначають вплив бренду під час вибору
7
електроніки та побутової техніки в традиційному респондентів звертають увагу на рекламу 12 Меблі та товари для дому
% магазині (84% – в онлайн-магазині), водночас 32% побутової техніки та електроніки у блогах
характеризують цей вплив як значний (та 38% % та на відгуки блогерів 13 Дитячі товари
онлайн)
64
українців постійно рекомендують свої улюблені
бренди знайомим (68% онлайн) 15 Доставка продуктів
% та готової їжі
64
не звертають уваги на бренд під час покупки 16 Контакти
електроніки та побутової техніки в традиційному
% магазині
16
Меблі й товари для дому


Офлайн Онлайн 58% українців відзначають вплив бренду під споживача
час вибору товару (64% – в онлайн-магазині), 04 Ключові особливості
75 47
Відсоток українців, для 20% з яких бренд має велике значення споживацької поведінки
які купують меблі (та 22% онлайн) • Чоловік українців у період карантину
та товари для дому % %
Жителі Києва та Київської області (72%) • 30–44 роки 05 Вплив знижок, кредитування
відзначають вплив бренду під час вибору та безконтактної оплати на
3697 3395
товару найчастіше серед жителів країни рішення щодо придбання
• Має дохід вище
грн грн З ростом рівня доходу українці частіше середнього
відзначають вплив бренду під час вибору 06 Продукти харчування
0,8 0,8 меблів та товарів для дому Онлайн-магазин
• Чоловік
07
08
75
Імпульсивність здійснення покупок
українців вважають, що наявність знижок впливає
на їхнє рішення купити меблі та товари для дому 09 Товари домашнього вжитку
68
% українців вдумливо вибирають меблі • Має дохід вище та побутова хімія
та товари для дому (64% – в онлайн- середнього
60
% магазині) 10 Одяг та взуття
українців порекомендують бренд меблів та товарів
для дому, який їм сподобався
21
споживачів з рівнем доходу вище
техніка
середнього купують меблі та товари для
58
українців здійснюють покупки меблів та товарів % дому більш імпульсивно в традиційних 12 Меблі та товари для дому
для дому лише в українських магазинах, купуючи магазинах
% товари як вітчизняного, так і імпортного 13 Дитячі товари
12
виробництва українців роблять імпульсивні покупки
меблів та товарів для дому (16% – в 14 Лікарські засоби
% онлайн-магазині)
16 Контакти
17
Лікарські засоби

та імпульсивність здійснення покупок Портрет типового 03 Основні висновки
Офлайн Онлайн споживача
69
українців відзначають вплив бренду 04 Ключові особливості
Аптека
97 47
Відсоток українців, під час вибору товару (72% онлайн), споживацької поведінки
які купують лікарські % водночас 27% характеризують цей вплив • Жінка українців у період карантину
засоби % % як значний (та 30% онлайн)
• 45+ років 05 Вплив знижок, кредитування
54
626 931
українців вдумливо вибирають лікарські • Працевлаштована
засоби (60% онлайн) рішення щодо придбання
% • Має середній дохід
грн грн
45
покупців готові самостійно шукати 06 Продукти харчування
4,4 1,4
Онлайн-аптека
Частота покупок лікарський засіб в іншій аптеці у разі його
% відсутності (49% онлайн) • Чоловік 07 Алкогольні напої
45+
вікова категорія населення, яка найбільш • 30–44 роки 08 Косметичні засоби
вдумливо купує ліки онлайн (75%) • Працевлаштований та парфумерія
Особливості придбання лікарських засобів • Має дохід вище 09 Товари домашнього вжитку
63
українців регулярно рекомендують
знайомим лікарські засоби улюблених 10 Одяг та взуття
% брендів (65% онлайн)
63
техніка
українців з рівнем доходу вище
середнього є найчастішими покупцями в
%
онлайн-аптеці
45
опитаних підуть до іншої аптеки, якщо
не знайдуть необхідний препарат (49% 14 Лікарські засоби
% онлайн)
16 Контакти
18
Доставка продуктів та готової їжі

Загальні тренди Вплив пандемії на відвідуваність закладів 02 Методологія

громадського харчування
73 64
українців користуються сервісами
респондентів зменшили частоту 04 Ключові особливості
доставки продуктів харчування
% відвідування ресторанів та/або споживацької поведінки
та готової їжі % барів у період COVID-19 українців у період карантину
47
українців зменшили витрати на 05 Вплив знижок, кредитування
ресторани та/або бари у період та безконтактної оплати на
Топ-3 сервісів доставки продуктів і готової їжі: % рішення щодо придбання
COVID-19
товарів
18 %
Glovo
43 %
користувачів почали більше
витрачати на доставку продуктів
харчування та готової їжі
06
07
12 %
Власні служби доставки
ресторанів
27 %
українців підтримують бізнес,
пов’язаний з ресторанами/
барами
10 %
Raketa
09
10
Товари домашнього вжитку
Особлива тенденція: техніка
чим більший населений пункт, тим частіше жителі 12 Меблі та товари для дому
користуються сервісами доставки продуктів харчування
та готової їжі: 13 Дитячі товари
81
жителів мегаполісів є користувачами 14 Лікарські засоби
сервісів доставки продуктів та
% 15 Доставка продуктів
готової їжі
16 Контакти
19
Ключові особливості
споживацької поведінки 01 Вступне слово
українців у період
карантину 04 Ключові особливості


товарів

техніка
16 Контакти
20
Ключові особливості споживацької поведінки українців у період карантину
Вплив COVID-19 на купівельну активність

українців: частота покупок та розмір витрат 01 Вступне слово
Уточніть, як Ви оцінюєте зміну частоти здійснення покупок під час • Понад половина українців (52% у традиційних магазинах та 54% в онлайн-магазинах) не спостерігає зміну
карантину порівняно з докарантинним періодом? своєї купівельної активності внаслідок пандемії. 04 Ключові особливості
Офлайн-магазин Онлайн-магазин • У зв’язку з карантином простежується загальна тенденція до збільшення онлайн-покупок: споживацької поведінки
− частка респондентів, які стали здійснювати покупки частіше в онлайн-магазинах, на 9 в.п. більша за тих,
9% хто став купувати офлайн (18% та 9% відповідно); 05 Вплив знижок, кредитування
18%
28% та безконтактної оплати на
− частка респондентів, які стали більше витрачати на покупки в онлайн-магазинах, на 7 в.п. більша за тих, рішення щодо придбання
39%
хто став витрачати більше в традиційних магазинах (22% та 15% відповідно). товарів
• У свою чергу зменшення купівельної активності серед українців спостерігається щодо здійснення покупок
52% 06 Продукти харчування
54%
у традиційних магазинах: 39% респондентів зазначили, що стали здійснювати покупки в традиційних
магазинах рідше, ніж до карантину, а 30% респондентів стали менше витрачати на такі покупки. 07 Алкогольні напої
• Зі збільшенням доходу у населення зростає схильність до онлайн-покупок та відмови від покупок
Здійснюю покупки рідше, Здійснюю покупки частіше, 08 Косметичні засоби
у традиційних магазинах. Та навпаки, зі зменшенням доходу українці на 10 в.п. рідше користуються онлайн-
ніж до карантину ніж до карантину та парфумерія
магазинами.
Частота покупок не змінилась
• Найбільше серед населення стали витрачати на онлайн-покупки люди віком 16–29 років (на 9 в.п. більше, 09 Товари домашнього вжитку
Як Ви оцінюєте зміну розміру витрат протягом періоду карантину ніж люди віком 45+ років).
порівняно з докарантинним періодом? 10 Одяг та взуття
Офлайн-магазин Онлайн-магазин
техніка
15% 24% 22% 12 Меблі та товари для дому

30%
55%
54% 15 Доставка продуктів
Витрачаю більше, ніж до карантину Витрачаю менше, ніж до карантину 16 Контакти

Розмір витрат не змінився
21
Вплив COVID-19 на купівельну

активність українців 01 Вступне слово
Як протягом наступних одного-двох років зміниться частота Ваших покупок • 63% респондентів вважають, що карантин вплинув на їхні споживацькі
у традиційних та онлайн-магазинах (офлайн vs онлайн)? звички. У зв’язку з COVID-19 спостерігається перехід українців на онлайн- 04 Ключові особливості
покупки. Так, протягом наступних одного-двох років 32% респондентів споживацької поведінки
37 32 20
планують більше купувати в онлайн-магазинах, а 20% респондентів – українців у період карантину
зменшити здійснення покупок у традиційних магазинах.
% % % 05 Вплив знижок, кредитування
• Частка респондентів, які відзначили вплив карантину на їхні та безконтактної оплати на
Планую менше споживацькі звички, зростає зі зменшенням рівня доходу (25% рішення щодо придбання
Не зміниться Планую більше
купувати в респондентів з доходом вище середнього зазначили, що карантин товарів
купувати в
традиційних вплинув на такі звички, тимчасом як такий показник серед респондентів
онлайн-
з низьким рівнем доходу становить 43%). 06 Продукти харчування
магазинах магазинах
• Споживачі вікової групи 16–29 років відзначають вплив карантину 07 Алкогольні напої
Як Ви оцінюєте зміну своєї купівельної активності під час карантину порівняно на 16 в.п. рідше (33%), ніж респонденти старше 60 років (49%).
з докарантинним періодом у розрізі сегментів (відповіді «Без змін» та «Важко відповісти» 08 Косметичні засоби
• Найбільший вплив пандемія здійснює на ресторанний бізнес та заклади
не презентуються)?
швидкого харчування, зменшення відвідуваності яких відзначили
64% та 60% відповідно, а зменшення розміру витрат на замовлення 09 Товари домашнього вжитку
Частота, % Рівень витрат, %
в ресторанах та закладах швидкого харчування – 47% та 45% відповідно. та побутова хімія
64% 47%
Відвідування ресторанів та/або барів • Чоловіки частіше за жінок відзначають, що стали витрачати більше
6% 16% 10 Одяг та взуття
на купівлю як готової їжі, так і продуктів харчування (як у традиційних
60% 45%
Відвідування закладів швидкого харчування магазинах, так і через онлайн-замовлення). 11 Електроніка та побутова
6% 16%
техніка
44% 31% • 20% респондентів відповіли, що стали частіше купувати ліки в аптеці,
Купівля готової їжі
10% 15% а 31% респондентів зазначив зростання витрат на ліки. Опитувані
37% 66% з рівнем доходу вище середнього (34%) на 11 в.п. частіше за інших
Купівля алкогольних напоїв
9% 27% зазначали, що стали купувати ліки онлайн частіше. 13 Дитячі товари
34% 16%
Купівля продуктів харчування 14 Лікарські засоби
7% 22%
12% 6%
Придбання лікарських препаратів 15 Доставка продуктів
20% 31%
Рідше Менше
16 Контакти
Частіше Більше
22
Особливості здійснення покупок

у 2020 році 01 Вступне слово
Здійснення покупок в умовах пандемії COVID-19: оцініть ступінь своєї згоди з такими • Українці вікової групи 45–59 років частіше за інших зазначали,
твердженнями (відповідь «Нейтрально» не презентується): що купують більше місцевих продуктів, навіть якщо їхня ціна дорожча 04 Ключові особливості
за звичайну (на 2 в.п.), купують більше брендів, які правильно споживацької поведінки
відреагували на поточну ситуацію (на 2 в.п.) та стали частіше купувати українців у період карантину
Я закуповуюся їжею й побутовою хімією більше, 25% 52% в кредит чи розстрочку, ніж до карантину (на 3 в.п.).
ніж мені необхідно на цей час
Я купую більше місцевих продуктів, навіть • Частка респондентів, які закуповуються їжею й побутовою хімією
25% 43% та безконтактної оплати на
якщо їхня ціна трохи вища за звичайну
Я буду купувати більше у тих брендів, які, на мою більше, ніж необхідно, є найбільшою серед жителів маленьких міст (28%, рішення щодо придбання
думку, правильно відреагували на поточну 24% 41% тимчасом як середній показник становить 25%). товарів
ситуацію
Зараз я відчуваю себе безпечно в магазинах 24% 38% • Частка українців, які проживають в Києві та Київській області й купують
більше місцевих продуктів, навіть якщо їхня ціна трохи вища
Я готовий(-а) витратити більше на покупки
заради зручності 21% 49% за звичайну, є найбільшою серед усіх областей країни (31%, тимчасом 07 Алкогольні напої
Якщо сьогодні я знайду гарну пропозицію як середній показник становить 25%).
на придбання речі, в якій у мене немає високої 19% 55% 08 Косметичні засоби
потреби, то відразу куплю її • Частка споживачів, які готові витратити більше на покупки заради
Я купую товари та послуги в кредит чи розстрочку
частіше, ніж до карантину 17% 57% зручності (наприклад, на доставку продуктів або підписку на сервіси),
серед жителів мегаполісів є найбільшою (25%, тимчасом як середній 09 Товари домашнього вжитку
Я непокоюся за збереження своїх даних під час 50% 23% показник становить 21%).
здійснення покупок через Інтернет та побутова хімія
Згоден(-на)
• Частка респондентів, які відчувають себе безпечно в магазинах,
Не згоден(-на) 10 Одяг та взуття
є найбільшою серед жителів північних областей (33%), а найменшою –
серед жителів південних областей (19%). 11 Електроніка та побутова
Вкажіть причину, з якої Ви віддаєте перевагу здійсненню покупок у офлайн-магазині техніка
замість онлайн? • Половина респондентів непокоїться за збереження своїх даних
під час здійснення покупок через Інтернет, причому з віком частка
• Переважна більшість українців віддає занепокоєних споживачів збільшується (40% серед споживачів вікової
Можливість побачити товари
5% перевагу традиційним магазинам завдяки категорії 16–29 років та 57% серед споживачів старше 60 років).
6% (поміряти, оцінити якість тощо) 13 Дитячі товари
6% Не люблю залежати від графіка можливості побачити товар (83%).
• Жінки (53%) на 6 в.п. частіше, ніж чоловіки (47%), зазначали,
доставки 14 Лікарські засоби
• З віком частка респондентів, які серед що непокоються за збереження своїх даних під час здійснення покупок
Можливість розраховуватися
причин здійснення покупок офлайн через Інтернет. 15
готівкою Доставка продуктів
Можливість отримати
відзначають можливість розраховуватися та готової їжі
83%
консультацію працівника готівкою, зменшується. Так, серед
магазину респондентів вікової групи 16–29 років цей 16 Контакти
показник становить 11%, тимчасом як для
вікової групи 60+ років – лише 1%.
23
Особливості здійснення покупок

у 2020 році в розрізі категорій 01 Вступне слово
Яким чином Ви частіше купуєте товари нижчезазначених категорій у період карантину? • Більшість українців купує продукти харчування переважно в офлайн-
магазинах (59%). Однак варто зазначити, що готову їжу 15% респондентів 04 Ключові особливості
Продукти харчування 59% 22% 12% 7% купують переважно через онлайн-замовлення. споживацької поведінки
Алкоголь 57% 22% 12% 9% • Алкогольні напої (57%), лікарські засоби (52%), а також побутова хімія
й предмети домашнього вжитку (51%) теж входять у групу товарів, які
Лікарські засоби 52% 22% 16% 10% більш ніж половина українців купує переважно в традиційних магазинах. та безконтактної оплати на
Побутова хімія та предмети • Чверть респондентів купує меблі й товари для дому, побутову техніку рішення щодо придбання
51% 22% 17% 10%
домашнього вжитку товарів
та електроніку в традиційних магазинах, але попередньо шукає
Готова їжа 48% 18% 19% 15% інформацію про товар в Інтернеті.
Меблі й товари для дому 40% 25% 21% 14% • Частка українців, які купують переважно в традиційних магазинах,
у середньому за всіма категоріями становить 43%, а онлайн – 14%. 07 Алкогольні напої
Косметика та парфумерія 38% 21% 23% 18%
• У великих містах (від 500 тис. до 1 млн жителів) середній відсоток 08 Косметичні засоби
Одяг і взуття 37% 23% 25% 15% здійснення покупок за всіма категоріями товарів переважно та парфумерія
в традиційних магазинах є найменшим (32%).
Дитячі товари та іграшки 35% 23% 26% 16%
Побутова техніка та електроніка 30% 25% 28% 17%
В офлайн-магазині Онлайн/офлайн рівною мірою
Купую в офлайн-магазині, але попередньо шукаю В онлайн-магазині
техніка
інформацію про товар в Інтернеті
(читаю відгуки, порівнюю ціни)
16 Контакти
24
Використання онлайн-сервісів
у період жорсткого карантину 01 Вступне слово
Вкажіть, як часто Ви користувалися нижчезазначеними онлайн-сервісами в період жорсткого • Найбільш популярними онлайн-сервісами серед українців у період
карантину (березень–травень 2020 року)? жорсткого карантину були: сервіси відеозв’язку, стримінгові 04 Ключові особливості
сервіси відео, фільмів і серіалів, а також музичні стримінгові споживацької поведінки
Сервіси відеозв’язку (Zoom, Microsoft teams,
Skype та ін.) 44% 33% 23% сервіси, їх використовувала понад половина респондентів. Серед українців у період карантину
респондентів, які використовували ці онлайн-сервіси, в середньому
Стримінгові сервіси відео, фільмів і серіалів
44% 25% 31% 05 Вплив знижок, кредитування
(Netflix, Megogo та ін.) 92% відповіли, що планують продовжити їх використовувати після
Музичні стримінгові сервіси (Apple Music, Google періоду самоізоляції. та безконтактної оплати на
Play Music, Spotify та ін.) 34% 28% 38% рішення щодо придбання
• Частка користувачів музичних стримінгових сервісів у період товарів
Дозвілля (онлайн-музеї, сервіси онлайн-анімації
для дітей, онлайн-майстер-класи тощо) 14% 29% 57% жорсткого карантину серед респондентів зменшується з віком
Сервіси доставки продуктів харчування (76% серед респондентів вікової групи 16–29 років та 48% серед 06 Продукти харчування
та готової їжі (Zakaz.ua, Glovo, Raketa та ін.) 14% 24% 62%
тих, хто старше 60 років). Частка користувачів сервісів відеозв’язку
теж є найбільшою серед молодих респондентів (76%). А частка 07 Алкогольні напої
Освітні ресурси й навчання (Coursera, edX та ін.) 15% 20% 65%
користувачів стримінгових сервісів відео, фільмів і серіалів
Додатки й платформи для занять спортом удома
12% 19% 69% є найбільшою серед респондентів вікової групи 30–45 років (79%).
(Nike Training Club, Exercise.com, Sportlife online та ін.) та парфумерія
Телемедицина (Doc.ua, Medicina.ua, Dobrobut • Найменш популярними виявилися онлайн-сервіси психологічної
9% 22% 69%
online та ін.)
допомоги (їх використовували 20% респондентів), сервіси 09 Товари домашнього вжитку
Психологічна допомога (Psyhunter, Psyhelp, та побутова хімія
8% 12% 80% телемедицини та додатки/платформи для занять спортом (31%).
Prostranstvo та ін.)
Серед респондентів, які користувалися послугами психологічної
Часто Рідко Не користувався(-лась) допомоги онлайн, 61% зазначив, що продовжить це робити, а 15%
відповіли, що не планують. 67% користувачів сервісів телемедицини 11 Електроніка та побутова
та 69% користувачів додатків і платформ для занять спортом техніка
• Серед чоловіків частка користувачів • Частка користувачів послуги доставки відповіли, що планують продовжити їх використання після періоду
онлайн-сервісів (за всіма категоріями) продуктів харчування у період жорсткого жорсткого карантину. 12 Меблі та товари для дому
в період жорсткого карантину є більшою, карантину серед респондентів
• Серед жителів Києва та Київської області частка користувачів 13 Дитячі товари
ніж серед жінок. зменшується з віком (54% користувачів
онлайн-сервісів психологічної допомоги (30%) є більшою, ніж в інших
серед респондентів вікової групи
• Серед респондентів, які користувалися областях країни. Частка користувачів онлайн-сервісів психологічної 14 Лікарські засоби
16–29 років та 20% серед тих, хто
послугами доставки продуктів допомоги серед жителів маленьких міст (15%) є найменшою.
старше 60 років). Серед чоловіків (43%) 15 Доставка продуктів
харчування, 78% зазначили,
користувачів сервісів доставки продуктів та готової їжі
що продовжать користуватися ними
на 9 в.п. більше, ніж серед жінок (34%).
після періоду самоізоляції, а 9% відповіли,
16 Контакти
що не планують.
25
Розподіл бюджету українців

у період карантину 01 Вступне слово
Уточніть, як у період карантину розподіляється Ваш місячний бюджет за • Українці більше половини свого бюджету витрачають на продукти харчування
нижчезазначеними категоріями та який розподіл був би оптимальним для Вас? (30%) та обов’язкові платежі (30%). Частина бюджету, що залишається, рівномірно 04 Ключові особливості
розподіляється за іншими категоріями товарів. Найбільше на харчування та споживацької поведінки
Категорії товарів Розподіл бюджету обов’язкові платежі витрачають жителі центральних (31% і 32% відповідно) і східних українців у період карантину
Поточний Бажаний (32% і 31% відповідно) областей країни, найменше – жителі Києва та Київської
Обов’язкові платежі (комунальні платежі, орендна плата, платежі 30% 22% області (30% і 27% відповідно). 05 Вплив знижок, кредитування
за боргами/кредитом/іпотекою тощо) та безконтактної оплати на
• Електроніка та побутова техніка (6%), дозвілля, відпочинок та туризм (6%) мають рішення щодо придбання
Харчування (зокрема, алкогольна продукція) 30% 26%
найменші частки бюджету в поточному розподілі, проте в бажаному розподілі вони товарів
Одяг і взуття 11% 13% значно зростають (на 3 в.п. та 4 в.п. відповідно). Водночас витрати на обов’язкові платежі
Електроніка та побутова техніка 6% 9% та харчування в бажаному розподілі бюджету знижуються на 8 в.п. і 4 в.п. відповідно. 06 Продукти харчування
Дозвілля, відпочинок і туризм 6% 10%
• Незважаючи на те, що купівля продуктів харчування є однією з основних статей витрат 07 Алкогольні напої
Інші витрати 9% 9% українців, 52% респондентів заощаджують на цій категорії товарів.
Заощадження 8% 11% 08 Косметичні засоби
• Можна виділити два основні кластери товарів:
Яка частка респондентів намагається економити (купувати дешевші аналоги/ − Товари, на яких економлять частіше. У цей кластер входить 9 категорій товарів.
Відсоток економії для такого кластера перевищує 50%. Найчастіше українці економлять 09 Товари домашнього вжитку
відмовлятися від покупки чи відкладати її) під час здійснення покупок таких
категорій товарів? на побутовій хімії та предметах домашнього вжитку, а також на одязі та взутті.
Побутова хімія та предмети домашнього вжитку 62% − Товари, на яких економлять рідше. У цей кластер входить 3 категорії товарів: лікарські 10 Одяг та взуття
засоби (32%), дитячі товари (34%) та готова їжа (46%).
Одяг і взуття 61% 11 Електроніка та побутова
Косметика 60% техніка
Парфумерія 58%
Дозвілля та розваги поза домом 56%
Побутова техніка та електроніка 54%

Продукти харчування 52% 14 Лікарські засоби

Алкогольна продукція 52%
Відпочинок та подорожі 51%
Готова їжа (зокрема, в кафе та ресторанах) 46%
16 Контакти
Дитячі товари та іграшки 34%
Лікарські засоби 32%
26
Підтримка українцями
вітчизняного бізнесу 01 Вступне слово
Чи підтримуєте Ви вітчизняний бізнес, здійснюючи покупки без нагальної потреби, • Найбільше серед респондентів підтримували бізнес, пов’язаний з готовою їжею (31%),
зокрема купуючи сертифікати на товари/послуги, які плануєте використовувати відвідуванням закладів швидкого харчування (29%), а також ресторанів та барів (27%). 04 Ключові особливості
в майбутньому? споживацької поведінки
• З ростом рівня доходу зростає й частка українців, які здійснювали покупки без нагальної
Готова їжа 31% українців у період карантину
потреби: 35% українців з рівнем доходу вище середнього зазначили, що підтримують
Відвідування закладів швидкого 29% вітчизняний бізнес, пов’язаний з топ-3 зазначеними категоріями.
харчування 05 Вплив знижок, кредитування
Відвідування ресторанів та/або барів 27% та безконтактної оплати на
• Серед українців, які підтримують вітчизняний бізнес, переважають молоді споживачі.
Косметика 23% Так, частка респондентів, які підтримували ресторани та бари, з віком спадає: 32% серед рішення щодо придбання
респондентів вікової групи 16–29 років та 13% серед тих, хто старше 60 років.
товарів
Парфумерія 22%
Одяг 20% • Власників закладів швидкого харчування найбільше підтримують респонденти вікової 06 Продукти харчування
Театри/кінотеатри 12% групи 30–44 роки (34%).
• Середні витрати українців, які здійснюють покупки з метою підтримки вітчизняного
Частка респондентів, які здійснюють такі покупки частіше, ніж раз на місяць
бізнесу, залежать від категорії товару, який вони купують. 08 Косметичні засоби
• Найбільші середні витрати респондентів на одну покупку з метою підтримки
Вкажіть, яку суму в середньому Ви витрачаєте за один раз під час здійснення таких
вітчизняного бізнесу спостерігаються під час купівлі одягу (1084 грн), парфумерії 09 Товари домашнього вжитку
покупок для підтримки вітчизняного бізнесу?
(856 грн) та косметики (719 грн). та побутова хімія
Готова їжа 615 грн
Відвідування закладів швидкого 490 грн
харчування
Відвідування ресторанів та/або барів 834 грн 11 Електроніка та побутова
Косметика 719 грн техніка
Парфумерія 856 грн
Одяг 1084 грн
Театри/кінотеатри 594 грн 13 Дитячі товари
16 Контакти
27
Підтримка українцями
вітчизняного бізнесу 01 Вступне слово
В Україні останнім часом з’явилося багато продукції з позначкою «Made in Ukraine». • Більшість українців (70%) знає продукцію «Made in Ukraine», зокрема 56% купують
Чи знаєте Ви таких виробників і такі товари? таку продукцію. 04 Ключові особливості
• За віком серед споживачів не спостерігається значної відмінності щодо обізнаності споживацької поведінки
в продукції «Made in Ukraine»: дещо більш обізнаними (на 2 в.п.) є респонденти вікової
групи 30–44 роки (72%).
30% 05 Вплив знижок, кредитування
Знаю та купую та безконтактної оплати на
• Однак, респонденти цієї вікової групи найчастіше зазначали, що купують таку продукцію
56%
Знаю, але не купую
(64%), водночас серед споживачів вікової групи 16–29 років лише 46% респондентів рішення щодо придбання
Не знаю
відповіли, що знають та купують продукцію «Made in Ukraine».
товарів
14%
• Серед жителів Києва та Київської області частка респондентів, які знають продукцію 06 Продукти харчування
«Made in Ukraine», є найбільшою (74%) серед інших областей країни, 57% із яких купують
таку продукцію. 07 Алкогольні напої
Уточніть, у яких магазинах Ви здійснюєте покупки? • Понад половина українців (54%) купує переважно в українських магазинах як вітчизняні, 08 Косметичні засоби
так і імпортні товари. Найменше споживачі купують у закордонних магазинах та парфумерія
та продукцію лише українських виробників (5%).
5% 5%
Купую лише в закордонних магазинах • Суттєвих відмінностей щодо споживацьких переваг стосовно географії виробництва та побутова хімія
16%
Купую приблизно в рівних обсягах у закордонних й продажу за різними категоріями товарів не спостерігається.
та українських магазинах 10 Одяг та взуття
• Найбільш популярними серед споживачів категоріями товарів українських виробників
Купую переважно в українських магазинах імпортні товари
20% є алкогольні напої, продукти харчування, а також побутова хімія та предмети 11 Електроніка та побутова
54% Купую лише в українських магазинах як вітчизняне, так і імпортне
домашнього вжитку. техніка
Купую продукцію лише українських виробників
• Частка респондентів, які купують лише в закордонних магазинах, є найбільшою серед
споживачів парфумерії (8%) та косметичних засобів (6%).
• 29% споживачів відповіли, що купують техніку переважно в українських магазинах 13 Дитячі товари
імпортних виробників.
16 Контакти
28
Вплив знижок, кредитування
та безконтактної оплати 01 Вступне слово
на рішення щодо придбання

товарів 04 Ключові особливості


товарів

техніка
16 Контакти
29
Вплив знижок, кредитування та безконтактної оплати на рішення щодо придбання товарів
Вплив знижки/кешбеку
на рішення придбати товар 01 Вступне слово
Вкажіть, як наявність знижки/кешбеку за покупку впливає на рішення зробити покупку?
Вид покупки Офлайн Онлайн

Купівля продуктів харчування 36% 42% 14% 8% 30% 45% 18% 7%
Купівля алкогольної продукції 32% 39% 17% 12% 27% 42% 22% 9%
Купівля готової їжі 30% 34% 23% 13% 30% 41% 21% 8%
Купівля одягу 44% 39% 13% 4% 44% 37% 14% 5% рішення щодо придбання
Купівля взуття 38% 38% 17% 7% 42% 37% 14% 7% товарів
Купівля товарів домашнього
вжитку та побутової хімії 38% 41% 16% 5% 43% 35% 15% 7% 06 Продукти харчування
Купівля косметики 34% 41% 20% 5% 38% 40% 17% 5%
Купівля парфумерії 37% 38% 19% 6% 40% 36% 17% 7%
Купівля лікарських засобів 26% 31% 28% 15% 33% 38% 19% 10% 08 Косметичні засоби
Придбання електроніки та парфумерія
та побутової техніки 43% 33% 19% 5% 44% 37% 14% 5%
Купівля дитячих товарів 30% 41% 21% 8% 32% 38% 24% 6% 09 Товари домашнього вжитку
Придбання меблів та товарів
39% 36% 16% 9% 34% 41% 19% 6% та побутова хімія
для дому
Відвідування закладів швидкого
харчування 28% 35% 25% 12% Значно впливає Скоріше, не впливає 10 Одяг та взуття
Відвідування ресторанів/барів 26% 33% 30% 11% Скоріше, впливає Абсолютно не вливає
• Для більшості респондентів наявність • Найчастіше наявність знижки/кешбеку меблі та лікарські засоби, представники техніка
знижки/кешбеку за покупку впливає впливає на рішення придбати одяг, населення із середнім рівнем доходу
на рішення здійснити покупку (73%), електроніку та побутову техніку. менше за інших схильні звертати увагу
водночас 35% опитаних вказали, що вплив Це релевантно як для купівлі на знижки та кешбек. 13 Дитячі товари
є значним. в традиційному магазині, так
і через Інтернет. 14 Лікарські засоби
• Абсолютно не впливає наявність знижки
та кешбеку в середньому на 8% українців. • Найрідше наявність знижки/кешбеку 15 Доставка продуктів
впливає на рішення відвідати ресторани/ та готової їжі
• На вибір 36% респондентів віком
бари, а також на купівлю ліків.
16–29 років знижки чинять значний вплив,
16 Контакти
що є найбільшим показником серед усіх • Під час купівлі офлайн певних категорій
вікових категорій. товарів, серед яких одяг, електроніка,
30
Безконтактна оплата
Як часто Ви користуєтеся безконтактною оплатою? • В середньому 92% українців хоча б іноді користуються безконтактною оплатою: 20% опитаних роблять 02 Методологія
це для оплати всіх товарів та послуг і майже не користуються готівкою, 54% платять таким чином досить
часто, але не постійно, а 18% роблять це досить рідко.
8%
20%
• З ростом рівня доходу респондентів зростає і їхня схильність до безконтактної оплати: частка заможних 04 Ключові особливості
18% Користуюся для оплати
всіх товарів і послуг українців, які платять лише безконтактно, становить майже 30%, опитаних із середнім рівнем доходу – споживацької поведінки
Часто користуюсь 20%, а з низьким рівнем добробуту – 18%.
Рідко користуюсь
• Також на 3 в.п. вища частка тих, хто оплачує всі свої покупки безконтактно, серед працевлаштованих 05 Вплив знижок, кредитування
Не користуюсь та безконтактної оплати на
54%
респондентів, аніж серед тих, хто не працює (22% проти 19%).
• Схильність до безконтактної оплати майже не залежить від статі: практично однакова частка чоловіків товарів
та жінок оплачують свої покупки без готівки.
• Серед регіонів України жителі східних областей є найменшими прихильниками безконтактної
Причина, з якої покупці віддають перевагу безконтактній оплаті оплати: лише 13% із них оплачують усі свої покупки без використання готівки, а 11% не користуються 07 Алкогольні напої
безготівковою оплатою взагалі.
• Головною причиною, з якої покупці віддають перевагу безконтактній оплаті над паперовими грошима,
12% 12% та парфумерія
є небажання носити із собою готівку. 43% респондентів обрали цей варіант.
Комісія за зняття готівки
• Також для третини (33%) опитаних найвагомішим приводом для відмови від готівки є кешбек, який вони 09 Товари домашнього вжитку
Кешбек від банку за покупки
отримують від банку за безготівкові покупки. та побутова хімія
33% Небажання носити готівку
Важко відповісти • Чоловіки та жінки з однакових причин віддають перевагу безготівковій оплаті над традиційною – вони 10 Одяг та взуття
43%
відповідали на опитування майже ідентично.
• Люди літнього віку (від 60 років) сильніше за інших не люблять носити готівку – 52% з них обрали цей техніка
варіант як головну причину переходу на безготівкову оплату. Водночас вони найрідше (серед інших
вікових категорій) користуються кешбеком – лише 27% вважають його основним приводом відмови 12 Меблі та товари для дому
від готівки.
16 Контакти
31
Безконтактна оплата
Вкажіть, будь ласка, яким чином Ви частіше оплачували покупки товарів? • Найчастіше респонденти використовують готівку для оплати дозвілля 02 Методологія
та розваг. Майже половина (49%) всіх опитаних оплачує ці послуги саме
Продукти харчування (зокрема, алкогольні напої) 59% 13% 28%
паперовими грошима.
Електроніка та побутова техніка 58% 13% 29%
• А от безготівковим методам оплати українці віддають перевагу під 04 Ключові особливості
Косметика та парфумерія 56% 14% 30% час придбання продуктів харчування та алкоголю (72% респондентів споживацької поведінки
вибирають безготівкову оплату), побутової техніки та електроніки (71%)
Товари домашнього вжитку та побутова хімія 54% 15% 31%
і косметики та парфумерії (70%).
Дитячі товари та іграшки 50% 17% 33%
• Більшість (71%) респондентів готова відмовитися від безготівкової та безконтактної оплати на
Одяг і взуття 49% 12% 39%
оплати, якщо у такому разі доведеться платити більше або за оплату рішення щодо придбання
Лікарські засоби 49% 12% 39% готівкою вони отримають знижку. товарів
Готова їжа 44% 16% 40% • У будь-якому разі, незважаючи на можливу переплату чи знижки, 06 Продукти харчування
Дозвілля та розваги поза домом 37% 14% 49% безконтактно оплачуватиме покупки 21% опитаних.
Оплата карткою Оплата гаджетом Оплата готівкою

техніка
16 Контакти
32
Купівля в кредит
Як часто Ви користуєтеся послугою купівлі на виплат • Половина (50%) опитаних українців регулярно користується послугою купівлі в кредит чи розстрочкою. 02 Методологія
(тобто розстрочкою)/в кредит? 36% роблять це досить часто, а 14% взагалі постійно, сплачуючи більшість своїх покупок таким чином.
• Абсолютно не користуються такими послугами лише 4% від загального числа опитаних.
4% 14% • Найбільш неохоче до кредитів та розстрочок вдаються люди літнього віку: 55% із них вказали, що рідко споживацької поведінки
Постійно користуюсь користуються зазначеними послугами, тимчасом як у середньому для всіх вікових категорій частка українців у період карантину
Часто користуюсь становить 46%. Проте лише 2% представників зазначеної категорії вказали, що ніколи не користуються
Рідко користуюсь такими послугами, водночас серед молодих людей віком 16–29 років цей показник становить 10%. 05 Вплив знижок, кредитування
46%
36% Не користуюсь • Купляти товар у розстрочку та кредит більше схильні працевлаштовані респонденти, ніж ті, хто рішення щодо придбання
не працює. Серед них частка тих, хто робить такі дії, на 10% вища, ніж серед опитаних, які не працюють. товарів
• 71% з усіх респондентів хоча б раз купували побутову техніку чи іншу електроніку у розстрочку/кредит.
Окрім того, майже третина (31%) опитаних колись купували таким чином меблі чи інші товари для дому.
• Кредити на автомобілі та інші засоби пересування користуються меншою популярністю, що пов’язано 07 Алкогольні напої
Для яких із нижчезазначених категорій товарів Ви користувалися
з їхньою низькою доступністю. Серед заможного населення купівля транспортних засобів
послугою покупки на виплат/в кредит? 08 Косметичні засоби
більш розповсюджена, а тому справу з кредитом на них мали 30% респондентів із рівнем доходу
Електроніка та побутова техніка 71% вище середнього.
Меблі й товари для дому 31%
• З більш дешевою категорією товарів – побутовою технікою та електронікою – тенденція протилежна. 09 Товари домашнього вжитку
Автомобілі й засоби пересування 15% Оскільки українці з рівнем доходу вище середнього частіше мають змогу придбати такий товар одразу, та побутова хімія
Одяг і взуття 12% вони рідше за інших мають справу з кредитами та розстрочками на нього. Частка заможних українців,
які купували техніку таким чином, становить 50%, тимчасом як серед опитаних із низьким рівнем доходом
сягає 79%. 11 Електроніка та побутова
Вкажіть, як можливість купити на виплат/в кредит впливає на рішення
• Можливість купити необхідний товар у кредит чинить значний вплив у середньому на вибір 34% техніка
зробити покупку?
українців. Абсолютно не впливає така можливість на 7% опитаних.
• Найбільша частка покупців вказали, що можливість брати кредит значно впливає на їхній вибір під час
7%
купівлі дорогих категорій товарів: автомобілів та засобів пересування (47%), меблів і товарів для дому 13 Дитячі товари
Значно впливає (44%), побутової техніки та електроніки (37%).
20% 34% 14 Лікарські засоби
Скоріше, впливає
Скоріше, не впливає
Абсолютно не впливає та готової їжі
39%
16 Контакти
33
Послуга «Готівка на касі»

Скільки разів на місяць у Вас виникає необхідність знімати готівкові • В середньому про існування послуги «Готівка на касі» знає 61% респондентів. Водночас активно 02 Методологія
кошти з рахунку на касі в магазині? користуються нею лише 14% опитаних, а 47% – ні. Не знають про існування послуги 39% опитаних.
• Обізнаність та схильність до використання послуги «Готівка на касі» респондентами зростає з рівнем
1,6 1,1 2,0 1,5 1,0 1,7 1,4 1,1 0,9
їхнього доходу: знає та активно користується «Готівкою на касі» 31% респондентів із доходом вище 04 Ключові особливості
середнього, а не знають про існування послуги лише 25% опитаних. У той же час серед населення споживацької поведінки
з низьким рівнем доходу послугою користуються лише 8% представників, а не знають про
1,3
її існування аж 46%.
• Інша тенденція виявляється, якщо порівняти респондентів за віком. Попри приблизно однаковий та безконтактної оплати на
рівень обізнаності стосовно існування послуги, молодші респонденти набагато більше схильні рішення щодо придбання
Чи знаєте Ви про послугу «Готівка на касі», що дозволяє держателям
до її використання. Так, серед опитаних віком 16–29 років частка користувачів становить 21%, товарів
карток під час оплати покупок карткою отримати готівку прямо на касі
торговельної точки? тимчасом як серед респондентів віком 45+ років – лише 8%.
• Серед регіонів України за використанням «Готівки на касі» лідирує Київ – послугою регулярно
46%
39%
43%
36%
37%
42%
25%
35%
35%
користуються 17% киян. Антирекорд тримають жителі західних областей країни – серед них
користувачів лише 11%.
• Попри те, що на момент опитування послугою «Готівка на касі» користувалися лише в середньому та парфумерія
14% українців, у майбутньому нею планують користуватися аж 64% опитаних, що вказує на приріст
на 50 в.п. 09 Товари домашнього вжитку
44%
48%
49%
46%
46%
55%
• Більшість респондентів (55%) вважає, що 500 грн – це достатня сума для послуги «Готівка на касі».
40%
49%
46%
Найбільша частка тих, хто невдоволений максимальною сумою видачі готівки під час використання 10 Одяг та взуття
послуги – серед молодих людей віком 16–29 років. 47% із них вважають, що 500 грн – це замало.
Серед літніх людей віком від 60 років – навпаки, 62% вважають суму достатньою. 11 Електроніка та побутова
техніка
• Середня частота використання послуги «Готівка на касі» серед українців становить 1,3 раза
31%
на місяць. 12 Меблі та товари для дому

21%
18%
17%
16%
12%
• Чоловіки в середньому в 1,5 раза частіше користуються послугою, ніж жінки (1,6 раза проти 1,1 раза 13 Дитячі товари
8%
8%
8%
на місяць).
• Частота використання послуги залежить від рівня доходу респондента: заможні українці
Чоловіки
Жінки
$$$
$$
18–29 років
30–44 роки
45–59 років
60+ років
користуються послугою в 2 рази частіше, ніж опитані з низьким рівнем доходу. 15 Доставка продуктів
16 Контакти
Знаю, користуюсь Знаю, не користуюсь Не знаю
34
Продукти
харчування 01
02

товарів

техніка
16 Контакти
35
Придбання продуктів харчування

в офлайн-магазинах 01 Вступне слово
Показники споживацької активності • Абсолютна більшість українців (98%) купує продукти харчування
в звичайних магазинах, у середньому з частотою 16 покупок Портрет 04 Ключові особливості
725 581 671 616 1181 705 454 1042 685 389 461 протягом місяця, та витрачає на одну покупку 649 грн. типового споживацької поведінки
споживача українців у період карантину
• Найменше покупців продуктів харчування в звичайних магазинах
649 грн серед українців 16–29 років: приблизно 3% з них не відвідують • Жінка 05 Вплив знижок, кредитування
продуктові магазини взагалі. Натомість респонденти вікової групи та безконтактної оплати на
30–45 років відвідують продуктові магазини найчастіше (99% • 30–44 роки
16,3 16,1 16,9 15,2 17,2 16,3 15,8 15,2 17,1 16,3 15,6
респондентів). • Працевлаштована товарів
• Респонденти вікової групи 16–29 років, а також ті, хто не працює, • Має середній дохід
16,2 06 Продукти харчування
здійснюють на одну покупку менше протягом місяця, ніж
середній українець. 07 Алкогольні напої
• Рівень доходу впливає як на частоту здійснення покупок, так
і на середній чек. Так, респонденти з рівнем доходу вище середнього
99%
99%
99%
99%
99%
98%
98%
98%
98%
97%
97%
частіше купують продукти харчування (приблизно на одну покупку

протягом місяця), а витрачають на покупку приблизно в два рази 09 Товари домашнього вжитку
більше, ніж середній українець. Водночас респонденти з низьким та побутова хімія
рівнем доходу витрачають на третину менше, ніж середній
98% українець, та здійснюють на одну покупку менше. 10 Одяг та взуття
• Середній чек у Києві та області становить 1056 грн, що на 61% 11 Електроніка та побутова
перевищує середній показник на території України. техніка
• Українці молодшого віку витрачають на одну покупку на 60% більше,
16–29 років
30–44 роки
45–59 років
60+ років
Чоловіки
Жінки
Працевлаштовані
Не працюють
$$$
$$
ніж середній чек у країні.

Середній чек, грн
Частота здійснення покупок протягом місяця 16 Контакти
Частка українців, які здійснюють покупки в магазинах
36
Придбання продуктів харчування

в онлайн-магазинах 01 Вступне слово
Показники споживацької активності • Українців, які купують продукти харчування онлайн, удвічі менше,
ніж відвідувачів звичайних магазинів – у середньому 44%. Українці Портрет 04 Ключові особливості
1036 936 802 1386 1719 922 600 1505 900 603 601 купують продукти харчування в онлайн-магазинах у середньому типового споживацької поведінки
з частотою 1,6 раза протягом місяця та витрачають на одну покупку споживача українців у період карантину
988 грн, що на 52% більше, ніж у звичайному магазині.
988 грн • Чоловік 05 Вплив знижок, кредитування
• Якщо аналізувати категорії респондентів за рівнем доходу, то саме та безконтактної оплати на
українці рівнем доходу вище середнього є лідерами за кількістю • 30–44 роки
1,9 1,3 1,8 1,2 3,9 1,8 0,7 2,6 1,8 0,9 0,7
покупок продуктів харчування в мережі Інтернет як за частотою • Працевлаштований товарів
здійснення покупок (у 2,5 раза більше, ніж показник середнього
українця), так і за розміром середнього чека (на 74% більше, ніж • Має дохід вище 06 Продукти харчування
1,6 середній чек у країні). середнього
• Серед вікових категорій найчастіше купують респонденти вікової
групи 16–29 років в онлайн-магазинах протягом місяця (2,6). Хоча 08 Косметичні засоби
частота покупок онлайн є значно меншою за частоту здійснення та парфумерія
63%
29%
49%
36%
49%
37%
52%
52%
47%
31%
41%
покупок у звичайних магазинах (15,2), середній чек споживачів цієї

категорії під час здійснення покупок онлайн на 44% більше за чек 09 Товари домашнього вжитку
у звичайному магазині та на 52% більше за середній чек онлайн-
покупок серед усіх українців.
44% 10 Одяг та взуття
• Серед усіх респондентів, які купують продукти харчування
в Інтернеті, найменша частка належить респондентам вікової групи 11 Електроніка та побутова
старше 60 років (майже на 15 в.п. менше за середній показник
техніка
у країні).
Чоловіки
Жінки
$$$
$$
16–29 років
30–44 роки
45–59 років
60+ років
Частка українців, які здійснюють покупки онлайн
37
Географія виробництва
Яким продуктам Ви віддаєте перевагу Як часто Ви перевіряєте країну виробництва товару? 02 Методологія
(респонденти могли обирати декілька варіантів відповіді)?
Риба та морепродукти 52% 57% 16%
Заморожені чи консервовані 58% 38% 13% 11%
овочі й фрукти 04 Ключові особливості
Бутильована вода 65% 20% 8% 31% споживацької поведінки
Макаронні вироби 66% 51% 11%
28%
Безалкогольні напої та соки 70% 30% 11% 05 Вплив знижок, кредитування
Ковбасні та м’ясні продукти 72% 35% 9% та безконтактної оплати на
й напівфабрикати
Свіжі овочі та фрукти 73% 43% 12% 30% рішення щодо придбання
Охолоджене чи товарів
заморожене м’ясо 74% 28% 10%
Кондитерські вироби 74% 32% 10% 06 Продукти харчування

Завжди
Молочні продукти 77% 34% 8%
Часто
Бакалія 78% 29% 10% Інколи
Ніколи 08 Косметичні засоби
Українським
Іноземним
Неважливо 09 Товари домашнього вжитку
• Найчастіше респонденти обирають товари українського виробництва в категорії «Бакалія» • Абсолютна більшість українців (89%) хоча б інколи перевіряє країну
(78%), а найрідше – в категорії «Риба та морепродукти» (52%). виробництва, а більше половини (59%) роблять це регулярно. 10 Одяг та взуття
• Більшість українців (69%) обирають продукти харчування, вироблені в Україні. • Серед українців, які є власниками бізнесу, відсоток тих, хто постійно
перевіряє країну виробництва, є на 10 в.п. вищим за середній.
• Більше половини українців купують макаронні вироби (51%), а також рибу та морепродукти техніка
(57%) іноземного виробництва. Водночас «Риба та морепродукти» є єдиною категорією • Респонденти з рівнем доходу вище середнього регулярно перевіряють
серед продуктів харчування, яку українці купують на 5 в.п. більше іноземного походження, країну виробництва: на 7 в.п. частіше, ніж середній українець. 12 Меблі та товари для дому
ніж українського.
• Жителі Києва та області, які регулярно перевіряють країну виробництва, 13 Дитячі товари
• Українці вікової групи 16–29 років віддають перевагу продуктам харчування українського роблять це на 6 в.п. частіше, ніж жителі інших регіонів.
походження на 17 в.п. рідше, ніж середній респондент. 14 Лікарські засоби
• Найменше країну виробництва перевіряють регулярно жителі населених
• Власники бізнесу купують українські товари в середньому частіше, ніж інші респонденти: пунктів до 100 тис. населення (на 5 в.п. менше за середній показник). 15 Доставка продуктів
залежно від категорії продуктів харчування різниця становить 5–10 в.п. та готової їжі
• Респонденти з рівнем доходу вище середнього віддають перевагу товарам українського 16 Контакти
походження менше за інших: залежно від категорії продуктів харчування різниця становить
5–20 в.п.
38
Вибір магазину для здійснення

покупок 01 Вступне слово
Де Ви частіше купуєте продукти харчування? • Українці з рівнем доходу вище середнього купують продукти харчування в гіпермаркетах
та супермаркетах на 9 в.п. та 6 в.п. відповідно частіше, ніж респонденти з низьким рівнем доходу. 04 Ключові особливості
• Жителі Києва та області купують продукти харчування в гіпермаркетах та супермаркетах значно споживацької поведінки
2% 3% 11% українців у період карантину
У гіпермаркетах частіше, ніж жителі інших регіонів, залежно від категорії різниця становить 5–20 в.п. Покупки
У магазинах біля дому в магазинах біля дому є більш популярними в регіонах.
В онлайн-магазинах та безконтактної оплати на
27% • Українці з низьким рівнем доходу купують продукти харчування в магазинах біля дому в середньому
У супермаркетах
на 15 в.п. частіше, ніж респонденти з рівнем доходу вище середнього. рішення щодо придбання
57% В магазинах на заправках товарів
• Українці віком до 45 років купують продукти харчування в гіпермаркетах на 6 в.п. частіше,
ніж респонденти старшого віку. 06 Продукти харчування
• Респонденти з рівнем доходу вище середнього здійснюють покупки продуктів харчування в онлайн- 07 Алкогольні напої
магазинах майже в три рази частіше за респондентів з низьким рівнем доходу.
• Найбільше покупок українці здійснюють у магазинах біля дому, на які • Жінки частіше купують продукти харчування в магазинах біля дому, а чоловіки, в свою чергу, частіше
припадає більше ніж 57% покупок продуктів харчування. купують у гіпермаркетах та супермаркетах, залежно від категорії різниця становить 3–10 в.п.
• Найменш популярним є придбання продуктів харчування онлайн • Цікаво, що серед власників бізнесу більшість респондентів відповіли, що частіше здійснюють покупки 09 Товари домашнього вжитку
та в магазинах на заправках: лише 3% та 2% відповідно. продуктів харчування в гіпермаркетах (приблизно на 10 в.п.).
Топ-3 категорій покупок
В магазинах біля дому: В онлайн-магазинах: 11 Електроніка та побутова
• Молочні продукти • Свіжі овочі та фрукти техніка
• Макаронні вироби • Кондитерські вироби
• Бакалія
• Бутильована вода
В супермаркетах: В магазинах на заправках: 13 Дитячі товари
• Охолоджене та заморожене м’ясо • Безалкогольні напої
• Ковбасні та м’ясні вироби, напівфабрикати • Бакалія 14 Лікарські засоби
• Риба та морепродукти • Бутильована вода
В гіпермаркетах:
• Охолоджене та заморожене м’ясо
• Ковбасні та м’ясні вироби, напівфабрикати 16 Контакти
• Риба та морепродукти
39
Споживацька поведінка під час придбання

продуктів харчування 01 Вступне слово
Вкажіть, будь ласка, чи швидко Ви приймаєте рішення щодо покупки? • Майже половина українців (49%) вдумливо вибирає продукти харчування у звичайному магазині, трохи
більше третини (37%) роблять вибір ще до приходу в магазин і лише 14% купують продукти імпульсивно. 04 Ключові особливості
• Серед українців вікової категорії 16–29 років частка імпульсивних покупок є значно вищою за середню споживацької поведінки
(24%). Така тенденція спостерігається і серед власників бізнесу (22%). Ще вищою є частка імпульсивних українців у період карантину
14% 11% покупок серед респондентів з рівнем доходу вище середнього (34%).
• На 18 в.п. більше українців вдумливо вибирають продукти харчування під час здійснення покупок онлайн, та безконтактної оплати на
22% ніж у звичайному магазині. рішення щодо придбання
49%
67% товарів
37% • Частка респондентів, які вдумливо купують продукти харчування онлайн, у Києві та області є на 15 в.п.
вищою, ніж в інших регіонах України.
• Трохи менше половини українців (44%) у разі відсутності продуктів харчування в магазині дізнаються
в продавця-консультанта щодо можливої заміни (12%) або будуть шукати замінник у цьому ж магазині (32%). 07 Алкогольні напої
Імпульсивно Купую швидко, чітко
• Лише приблизно 3% респондентів відмовилися б від покупки продуктів харчування у звичайному магазині 08 Косметичні засоби
Вдумливо вибираю знаю, що хочу
у разі відсутності бажаного товару. та парфумерія
Що Ви робитимете, якщо в магазині відсутній товар, • Жителі західних областей України будуть шукати замінник у тому ж магазині на 7.5 в.п. рідше,
який Ви планували купити? ніж середній українець.
Офлайн-магазин Онлайн-магазин • Порівняно зі звичайними магазинами відвідувачі онлайн-магазинів продуктів харчування відмовляться
від покупки у разі відсутності товару в 4 рази частіше. 10 Одяг та взуття
• Під час придбання продуктів харчування в мережі Інтернет жителі Києва та області будуть шукати товар
3% 12% 14% 11 Електроніка та побутова
самостійно в іншому магазині на 8.5 в.п. рідше, ніж середній українець. техніка
32%
45% 23%
37%
8% 13 Дитячі товари
13%
12%
Буду шукати замінник Буду самостійно шукати необхідний 15 Доставка продуктів

у цьому ж магазині товар в іншому магазині та готової їжі
Буду чекати, коли товар з’явиться Відмовлюся від покупки
в цьому ж магазині 16 Контакти
Дізнаюся у продавця-консультанта
щодо можливого замінника
40
Споживацька лояльність до брендів

під час придбання продуктів харчування 01 Вступне слово
Яка ймовірність того, що Ви порекомендуєте товар, • Більшість українців (74%) постійно рекомендують свої улюблені бренди знайомим, лише 8% респондентів
який Вам подобається? взагалі не рекомендують бренди продуктів харчування. 04 Ключові особливості
Офлайн-магазин Онлайн-магазин • Українці, які вважають себе любителями шопінгу, на 15 в.п. частіше відзначають, що порекомендують споживацької поведінки
улюблений бренд, аніж ті, хто не відносить себе до такої категорії. українців у період карантину
4%
• Серед українців, які купують продукти харчування в мережі Інтернет, частка тих, хто рекомендує улюблені 05 Вплив знижок, кредитування
6%
бренди, є приблизно рівною з тими, хто купує продукти в магазинах. та безконтактної оплати на
22%
26% • Українці з низьким рівнем доходу, які купують продукти харчування в Інтернеті, рекомендують улюблені рішення щодо придбання
товарів
бренди майже на 10 в.п. рідше, ніж інша частина респондентів.
68%
• Під час вибору продуктів харчування у звичайних магазинах бренд є важливим для двох третин (64%) 06 Продукти харчування
74%
українців. Водночас на 36% респондентів бренд взагалі не впливає або впливає несуттєво.
• Власники бізнесу на 12 в.п. частіше відзначають важливість бренду, ніж середній українець.
Рекомендую Не рекомендую • Для респондентів з низьким рівнем доходу бренд є менш важливим як під час придбання продуктів 08 Косметичні засоби
Іноді рекомендую харчування в звичайних магазинах (на 15 в.п.), так і в Інтернеті (на 12 в.п.), ніж для респондентів з рівнем та парфумерія
доходу вище середнього та середнім рівнем доходу.
Чи впливає бренд на Ваш вибір товару? 09 Товари домашнього вжитку
• Чоловіки, які купують продукти харчування в звичайних магазинах, на 10 в.п. частіше відзначають та побутова хімія
Офлайн-магазин Онлайн-магазин важливість бренду, ніж жінки.
• Загалом бренд більше впливає на українців під час придбання продуктів харчування в Інтернеті, ніж
у звичайних магазинах (різниця показників становить 8 в.п.).
10% 7% 11 Електроніка та побутова
19%
24% техніка
21%
26% 12 Меблі та товари для дому
45%
48%
Значно впливає Скоріше, не впливає

Скоріше, впливає Абсолютно не впливає
16 Контакти
41
Ставлення до інформації
на пакованні 01 Вступне слово
Як часто Ви перевіряєте склад Як часто Ви перевіряєте термін • 69% українців, купуючи продукти харчування, регулярно перевіряють склад продукту,
продукту? придатності? натомість 6% респондентів відповіли, що ніколи не перевіряють склад продукту. 04 Ключові особливості
• Абсолютна більшість українців регулярно перевіряє термін придатності продуктів споживацької поведінки
6% 2% харчування (88%), водночас лише 2% респондентів ніколи не перевіряють термін
10%
придатності товару.
25%
• Частка жінок, які перевіряють термін придатності продуктів харчування, на 10 в.п. та безконтактної оплати на
28% рішення щодо придбання
більша, ніж чоловіків.
60% товарів
• Найбільше звертають увагу на термін придатності продуктів харчування українці старше
34% 60 років (67%), а найменше – українці молодше 30 років (50%). 06 Продукти харчування
• Респонденти з рівнем доходу вище середнього вивчають склад продуктів харчування 07 Алкогольні напої
Завжди Інколи на 10 в.п. частіше, ніж інші категорії респондентів.
Часто Ніколи 08 Косметичні засоби
• Українці, які вважають себе любителями шопінгу, звертають увагу на термін
придатності продуктів харчування майже на 8 в.п. більше, ніж ті, хто не відносить себе
до такої категорії. 09 Товари домашнього вжитку
• Приблизно для чверті українців важливим є органічність продукту та екологічність та побутова хімія
Яку інформацію Ви б хотіли бачити на пакованні?
паковання продуктів харчування.
• Екологічне паковання є найменш важливим для українців під час придбання
охолодженого або замороженого м’яса, а найбільш важливим – для категорії 11 Електроніка та побутова
24%
Біо/органік «Бутильована вода». техніка
Екологічно чистий продукт або Zerowaste
49% • Органічність продукту є найбільш важливою для українців під час придбання 12 Меблі та товари для дому
Екологічне паковання/паковання,
що піддається біорозчиненню свіжих овочей та фруктів, молочних продуктів та охолодженого або замороженого
м’яса. Водночас найменш важливим для українців є маркування біо/органік 13 Дитячі товари
27%
на бутильованій воді.
16 Контакти
42
Алкогольні
напої 01
02

товарів

техніка
16 Контакти
43
Придбання алкогольної продукції

Показники споживацької активності • Більшість повнолітніх українців (78%) купують алкогольну продукцію
в звичайних магазинах. У середньому вони купують алкогольну Портрет 04 Ключові особливості
продукцію в звичайних магазинах із частотою 3,5 раза протягом типового споживацької поведінки
548 368 484 416 848 482 299 835 437 240 379
місяця та витрачають на одну покупку 461 грн. споживача українців у період карантину
461 грн • У середньому алкогольну продукцію купують 82% чоловіків і 74% • Чоловік 05 Вплив знижок, кредитування
жінок. Водночас чоловіки майже в два рази частіше здійснюють та безконтактної оплати на
покупки протягом місяця, ніж жінки, та витрачають на кожну покупку • 30–44 роки
4,7 2,6 4,1 2,7 4,8 4,2 2,6 3,6 4,5 3,1 2,4 приблизно на 49% більше. • Працевлаштований товарів
3,5 • Серед покупців алкогольної продукції більше представників вікової • Має середній дохід 06 Продукти харчування
групи 30–44 роки (85%), вони найчастіше здійснюють покупки
протягом місяця (4,5 раза на місяць), проте витрачають на окрему 07 Алкогольні напої
покупку майже в два рази менше, ніж респонденти віком 18–29 років.
Також після досягнення віку 30–44 років спостерігається тенденція 08 Косметичні засоби
80%
84%
72%
82%
69%
69%
85%
85%
74%
81%
71%
поступового зниження схильності до купівлі алкоголю. та парфумерія
• Частка тих, які купують алкогольну продукцію, вища серед 09 Товари домашнього вжитку
78% працевлаштованих українців (84%) порівняно з тими, хто не працює та побутова хімія
(69%). Водночас працевлаштовані респонденти зазвичай частіше
здійснюють покупки та витрачають на 16% більше, ніж ті, хто 10 Одяг та взуття
не працює.
• Респонденти з рівнем доходу вище середнього найчастіше техніка
купують алкогольну продукцію (4,8 раза на місяць) та витрачають
на кожну покупку майже в два рази більше, ніж середній українець. 12 Меблі та товари для дому
Чоловіки
Жінки
$$$
$$
18–29 років
30–44 роки
45–59 років
60+ років
Зі зниженням рівня доходу респондентів знижується й середня

частота та вартість покупок. 13 Дитячі товари
• У Києві найвища частка покупців (81%) серед усіх регіонів і на 3 в.п. 14 Лікарські засоби
вища, ніж в середньому по Україні. Найменшу частку покупців
алкоголю становлять жителі східних областей України – лише 75%. 15 Доставка продуктів
44
Придбання алкогольної продукції

Показники споживацької активності • Українців, які купують алкогольну продукцію онлайн, значно менше,
ніж відвідувачів звичайних магазинів: у середньому 30% повнолітніх Портрет 04 Ключові особливості
українців купують алкогольну продукцію онлайн. Респонденти купують типового споживацької поведінки
1053 1250 983 1478 1680 959 857 1600 999 744 598
алкогольну продукцію в онлайн-магазинах у середньому з частотою споживача українців у період карантину
0,9 раза протягом місяця та витрачають на одну покупку 1134 грн,
1 134 грн • Чоловік
що, втім, у 2,5 раза більше, ніж у звичайному магазині (461 грн). 05 Вплив знижок, кредитування
• Аналогічно до звичайних магазинів, в онлайн-магазинах більшу частку • 30–44 роки
1,2 0,6 1,0 0,7 2,2 1,1 0,3 1,5 1,2 0,3 0,2 покупців становлять чоловіки (35%) порівняно з жінками (23%). Хоча • Працевлаштований товарів
чоловіки вдвічі частіше за жінок здійснюють покупки протягом місяця,
жінки в середньому витрачають на одну покупку на 19% більше. • Має дохід вище 06 Продукти харчування
0,9 • На відміну від традиційних магазинів в онлайн-магазинах найбільш 07 Алкогольні напої
активною віковою категорією є респонденти від 18 до 29 років.
Вони найчастіше роблять покупки (в середньому 1,5 раза на місяць) 08 Косметичні засоби
та витрачають найбільше грошей (в середньому 1600 грн) на одну та парфумерія
23%
23%
33%
36%
37%
52%
35%
35%
19%
17%
21%
покупку.
• Найбільш поширеною купівля через Інтернет є серед населення та побутова хімія
з рівнем доходу вище середнього. 52% заможних респондентів час від
часу купують алкоголь онлайн. Зі зростанням рівня доходу опитаних 10 Одяг та взуття
29% зростає і їхня схильність до покупки алкогольної продукції онлайн,
частота цих покупок та їхня середня вартість. 11 Електроніка та побутова
техніка
• Жителі Києва найбільш схильні до купівлі алкоголю в онлайн-
магазинах: 43% з них здійснюють ці дії. Жителі західних та східних 12 Меблі та товари для дому
Чоловіки
Жінки
$$$
$$
18–29 років
30–44 роки
45–59 років
60+ років
областей, навпаки, досить неохоче купують алкогольну продукцію

в Інтернеті – лише 24% опитаних час від часу звертаються до онлайн- 13 Дитячі товари
магазинів.
• Найменш схильні купувати алкогольну продукцію в Інтернеті жителі
населених пунктів з населенням до 100 тис. – це роблять лише 19% 15 Доставка продуктів
із них. та готової їжі
45
Обізнаність щодо вибору

алкогольних напоїв 01 Вступне слово
Наскільки добре Ви розумієтеся на алкогольній продукції? • Майже половина респондентів (49%) вважає, що досить добре розуміється на алкогольній продукції та
впевнена в своєму виборі. 04 Ключові особливості
Я досить добре розуміюся
10% • Більше третини опитаних українців (37%) оцінюють свої знання як середні та звертаються до споживацької поведінки
на алкогольній продукції
4% українців у період карантину
Мої знання алкогольної продукції консультантів під час купівлі нової продукції.
на середньому рівні
49% • 10% респондентів вважають, що не досить добре розуміються на алкогольній продукції та завжди під час 05 Вплив знижок, кредитування
Під час вибору алкогольної продукції
купівлі звертаються до спеціалістів. та безконтактної оплати на
я використовую мобільні додатки
та сервіси
• 4% опитаних українців під час вибору алкогольної продукції використовують спеціалізовані мобільні товарів
Я не досить добре розуміюся
на алкогольній продукції
додатки та сервіси.
• Респонденти з Києва демонструють найвищу впевненість під час вибору алкоголю порівняно з
жителями інших регіонів. 62% киян вказали, що досить добре розуміються на алкогольній продукції. 07 Алкогольні напої
Частка покупців, впевнених у виборі Найменше розуміються на алкогольній продукції жителі центральних областей – лише 43% з них
впевнені в своєму виборі. 08 Косметичні засоби
60%
53%
37%
49%
62%
59%
47%
45%
41%
• Чоловіки розуміються на алкогольних напоях значно краще, ніж жінки, та більша їхня частка впевнена в
своєму виборі – 60% проти 37%. 09 Товари домашнього вжитку
49% • Також працевлаштовані респонденти демонструють більше впевненості під час вибору алкогольної
продукції, ніж ті, хто не працює, – 53% проти 41%.
• Існує тенденція до зростання обізнаності щодо вибору алкогольних напоїв із ростом рівня доходу: частка
людей, впевнених у виборі, коливається від 45% в українців із низьким рівнем доходу до 59% – з рівнем 11 Електроніка та побутова
доходу вище середнього.
техніка
• Немає залежності між впевненістю у виборі та розміром населеного пункту, де проживає респондент. 12 Меблі та товари для дому
Київ
Решта України
Чоловіки
Жінки
$$$
$$
Жителі малих населених пунктів більш впевнені, ніж жителі великих міст з населенням до мільйона
жителів, але менш впевнені, ніж жителі середніх міст. 13 Дитячі товари
16 Контакти
46
Уподобання під час вибору

алкогольних напоїв 01 Вступне слово
Вкажіть, будь ласка, якій алкогольній продукції Ви віддаєте перевагу? • Найбільш популярними алкогольними напоями серед опитаних українців є пиво (48%) та вино (43%).
• Також високим попитом користуються міцні напої: коньяк (35%) та горілка (29%). 04 Ключові особливості
Пиво 48%
Вино 43% • Майже третина респондентів (32%) віддає перевагу ігристому вину, яке посідає в рейтингу 4-те місце. українців у період карантину
Коньяк 35%
• Майже кожен шостий з опитаних українців (16%) купує сидр – схожий за ціною та міцністю, проте менш
Ігристе вино 32% 05 Вплив знижок, кредитування
популярний аналог пива. та безконтактної оплати на
Горілка 29%
• Найменшою популярністю користуються настоянки (8%), вермут (7%) та джин (6%). рішення щодо придбання
Віскі 16% товарів
Сидр 16% • Пиво, найпопулярніший алкогольний напій, користується попитом серед усіх груп населення за статтю,
віком, працевлаштуванням та матеріальним становищем. Частка його споживачів серед різних категорій 06 Продукти харчування
Лікер 10%
коливається від 39% до 56%.
Настоянка 8% 07 Алкогольні напої
Вермут 7% • Смаки респондентів досить сильно відрізняються залежно від їхньої статі. Крім пива, чоловіки віддають
перевагу міцним напоям: коньяку (45%) та горілці (42%). Натомість серед жінок користуються попитом 08 Косметичні засоби
Джин 6%
такі напої, як: вино (50%) та ігристе вино (44%). та парфумерія
Інше 2%
• З віком смаки українців незначно змінюються: протягом усього життя вони стабільно споживають пиво 09 Товари домашнього вжитку
та вино. Разом із тим, молодь до 29 років також віддає перевагу ігристому вину, яке з віком замінюється та побутова хімія
на коньяк та горілку.
56%
54%
50%
• Кияни частіше за інших віддають перевагу міцним алкогольним напоям: Київ є лідером серед регіонів за
47%
47%
45%
45%
44%
44%
43%
42%
41%
часткою споживачів коньяку (42%), горілки (32%) та віскі (27%).

40%
40%
39%
38%
38%
38%
37%
32%
техніка
31%
• В категорії респондентів з різним рівнем доходу улюблені напої не змінюються – це завжди пиво, вино
та коньяк. Проте заможні українці більш схильні до різноманіття, тимчасом як респонденти з нижчим
рівнем доходу частіше вибирають свої улюблені напої.
45–59 років
Чоловіки
Жінки
18–29 років
30–44 роки
60+ років
Ігристе вино Коньяк
16 Контакти
Вино Пиво
Горілка
47
Занепокоєння під час придбання

алкогольної продукції 01 Вступне слово
• Досить велика частка українців занепокоєна можливістю придбати Чи турбує Вас можливість придбати контрафактну алкогольну продукцію?
контрафактну алкогольну продукцію (28%). Навіть стосовно магазинів Duty 04 Ключові особливості
У магазинах Duty Free 35% 23% 19% 23%
Free, яким повністю довіряє найбільша кількість респондентів (35%), майже споживацької поведінки
кожен п’ятий опитаний (19%) висловив стурбованість щодо реального В супермаркетах 31% 39% 24% 6%
ризику придбати підроблену продукцію. Ще майже чверть (24%) українців У магазинах біля дому 30% 37% 30% 3%
вважає, що в Duty Free існує невеликий ризик натрапити на підробку. У гіпермаркетах 30% 31% 27% 12% 05 Вплив знижок, кредитування
• Найвищий ступінь недовіри українці висловлюють стосовно інтернет- В алкогольних магазинах 30% 24% 20% 26%
магазинів. Лише 11% опитаних вказали, що можуть повністю довіритися У магазинах на заправках 20% 31% 26% 23% товарів
онлайн-магазину, водночас аж 39% виразили стурбованість високим У барах, кафе та ресторанах 15% 37% 38% 10%
ризиком купити контрафактний товар. 06 Продукти харчування
В онлайн-магазинах 11% 29% 39% 21%
• Також не довіряють українці й закладам громадського харчування. На думку 07 Алкогольні напої
Не турбує, тому що я повністю довіряю продавцеві
38% опитаних, там можна легко натрапити на підробку, а повністю довіряє
Дещо турбує, тому що існує невеликий ризик придбати підроблену продукцію
їм лише один із семи учасників опитування (15%). 08 Косметичні засоби
Турбує, тому що існує ризик придбати підроблену продукцію
• Приблизно рівною мірою покупці довіряють магазинам біля дому, Я не знайомий(-а) з цими магазинами/не можу оцінити ризик
гіпермаркетам та алкогольним магазинам. 30% опитаних не стурбовані 09 Товари домашнього вжитку
можливістю придбати там підробку. та побутова хімія
• Кияни виражають найбільшу недовіру до закладів громадського
харчування – 47% із них вважають, що є істотний ризик купити там
контрафактну продукцію. 11 Електроніка та побутова
• Чоловіки виражають більше занепокоєності стосовно можливості
техніка
придбати підробку, ніж жінки. В середньому 32% чоловіків стурбовані
можливістю придбати підробку незалежно від місця покупки, тимчасом як
серед жінок показник становить 23%. 13 Дитячі товари
16 Контакти
48
Географія виробництва
Бажана географія виробництва 02 Методологія

імпортних алкогольних напоїв
Сидр Вермут Вкажіть, будь ласка, які Ваші вподобання стосовно країни походження
• Західна Європа — 14,80% • Південна Європа — 28,36% алкогольної продукції? 04 Ключові особливості
• Північна Європа — 11,18% • Західна Європа — 20,15% Горілка 66% 29,5%
Вино Лікер Пиво 49% 46,4%
• Південна Європа — 23,93% • Західна Європа — 20,63% Настоянка 45% 49,0% 05 Вплив знижок, кредитування
• Західна Європа — 17,08% • Південна Європа — 17,99% та безконтактної оплати на
Сидр 45% 48,4%
• Східна Європа — 12,88% • Північна Європа — 11,64% рішення щодо придбання
Ігристе вино 42% 52,6%
Ігристе вино Настоянка товарів
Коньяк 39% 57,3%
• Західна Європа — 18,99% • Західна Європа — 14,48%
• Південна Європа — 18,34% • Східна Європа — 10,34%
Вино 31% 64,9% 06 Продукти харчування
Вермут 27% 67,2%
Коньяк Віскі 07 Алкогольні напої
Лікер 24% 66,1%
• Західна Європа — 19,04% • Північна Європа — 30,43%
• Східна Європа — 18,19% • Північна Америка — 30,43% Джин 14% 79,3% 08 Косметичні засоби
• Південна Європа — 10,58% • Західна Європа — 11,71% Віскі 10% 83,9% та парфумерія
Джин Пиво Я віддаю перевагу українській продукції
• Північна Європа — 26,72% • Західна Європа — 24,66% Я віддаю перевагу іноземній продукції та побутова хімія
• Західна Європа — 16,38%
• Серед опитаних українців у середньому • Найменше українцям довподоби віскі
36%* під час вибору алкогольних напоїв українського походження. 11 Електроніка та побутова
віддають перевагу національним техніка
• Найменше українці довіряють віскі
виробникам.
українського походження – його вибирають
• З великим відривом за цим показником лише 10% респондентів. Натомість
лідирує горілка – 66% її споживачів популярністю користується віскі з Північної 13 Дитячі товари
віддають перевагу продукції українського Європи та Північної Америки. Їм віддала
походження. перевагу рівна кількість опитаних – по 30%. 14 Лікарські засоби
• Під час купівлі пива, настоянок та сидру • У середньому під час купівлі імпортної
приблизно рівна кількість респондентів алкогольної продукції серед усіх регіонів та готової їжі
віддає перевагу як імпортній, так і найбільшу перевагу українці віддають
національній продукції. Європі: Західній – 17%*, Південній – 13%*, 16 Контакти
Північній – 12%* та Східній – 9%*.
* Середнє арифметичне часток по всіх напоях
49

алкогольної продукції 01 Вступне слово
Вкажіть, будь ласка, чи швидко Ви приймаєте рішення щодо покупки? • В середньому 10% респондентів у звичайних магазинах імпульсивно приймають рішення щодо
придбання товару, який сподобається. Водночас під час купівлі в онлайн-магазинах українці схильні бути 04 Ключові особливості
більш імпульсивними – на швидку покупку готові вже 17% із них. споживацької поведінки
• Жінки зазвичай більш ґрунтовно підходять до процесу вибору алкоголю: в звичайних магазинах 61%
10% 17% із них вдумливо вибирає та шукає потрібне, водночас для чоловіків цей показник становить лише 47%.
В Інтернеті частки становлять 57% та 52% відповідно. та безконтактної оплати на
35%
• З ростом рівня доходу зростає й імпульсивність: респонденти з рівнем доходу вище середнього рішення щодо придбання
29% товарів
54% найбільш схильні до швидких покупок (18% із них купують імпульсивно в звичайних магазинах, 21% –
в Інтернеті), тимчасом як представники з низьким рівнем доходу не звикли робити спонтанні покупки
(7% та 16% відповідно).
• З віком люди починають приділяти більше часу вибору продукції. Частка тих, хто довго та вдумливо 07 Алкогольні напої
Імпульсивно Купую швидко, чітко вибирає, серед молодих людей становить 46% у звичайних магазинах і 35% в онлайн-магазинах та 67%
Вдумливо вибираю знаю, що хочу і 79% відповідно в категорії 60+ років.
Що Ви робитимете, якщо в магазині відсутній товар, • Більше третини (34%) респондентів як офлайн, так і онлайн, якщо не можуть знайти необхідний товар
в магазині, будуть самостійно шукати його в іншому місці. 09 Товари домашнього вжитку
який Ви планували купити?
Офлайн-магазин Онлайн-магазин • Майже третина (32%) покупців алкоголю в традиційних магазинах схильна самостійно шукати товар-
замінник у цьому ж місці. Для клієнтів інтернет-магазинів така поведінка менш характерна, і так діють 10 Одяг та взуття
лише 17% із них.
8% 11% 17% 11 Електроніка та побутова
• Проте дещо більша частка покупців онлайн зазвичай буде чекати появи необхідного їм товару в цьому техніка
32% ж місці, ніж серед відвідувачів традиційних магазинів (21% онлайн та 10% офлайн).
34%
34% • Існує тенденція до зростання з віком респондентів їхньої схильності до пошуку відсутнього товару
в іншому місці. Відвідують інший магазин заради необхідного напою майже 45% респондентів у віці 60+ 13 Дитячі товари
10%
16% років, серед вікової групи 18–29 років частка становить лише приблизно 27%. Натомість респонденти
16%
віком до 29 років менш схильні до зміни місця покупки та частіше готові чекати необхідний товар у тому 14 Лікарські засоби
ж магазині або ж шукати там замінник.
у цьому ж магазині товар в іншому магазині • Схожа тенденція спостерігається і під час порівняння населення за рівнем доходу: чим заможніший та готової їжі
Буду чекати, коли товар з’явиться Відмовлюся від покупки респондент, тим менше він схильний іти за покупками до іншого місця у разі відсутності
в цьому ж магазині необхідного товару. 16 Контакти
50

під час придбання алкогольної продукції 01 Вступне слово
Яка ймовірність того, що Ви порекомендуєте товар, • Покупці більш схильні рекомендувати алкогольні напої після придбання в звичайних магазинах, аніж
який Вам подобається? в Інтернеті. Частка тих, хто регулярно радить улюблені бренди, становить 70% серед офлайн-клієнтів 04 Ключові особливості
та 62% серед інтернет-покупців. споживацької поведінки
• Чоловіки та жінки практично рівною мірою схильні рекомендувати алкогольні напої після офлайн-
покупок (69% проти 70%), натомість рекомендацій після придбання алкогольної продукції в Інтернеті
5% 5% 05 Вплив знижок, кредитування
серед жінок більше (59% та 67% відповідно). та безконтактної оплати на
25%
33% • Серед працевлаштованих респондентів більше тих, хто рекомендує вподобану продукцію, ніж серед рішення щодо придбання
респондентів, які не працюють. Під час придбання алкогольної продукції в звичайних магазинах їхні товарів
62% частки становлять 72% та 65% відповідно, а під час онлайн-покупок – 66% та 53%.
• Найбільш схильні порекомендувати вподобану алкогольну продукцію респонденти віком 30–59 років.
Майже 74% із них радять цю продукцію своїм знайомим під час купівлі в традиційних магазинах. Під час 07 Алкогольні напої
онлайн-покупок рекомендації дають 73% представників вікової категорії 45–59 років.
Рекомендую Не рекомендую 08 Косметичні засоби
Іноді рекомендую • Майже рівною мірою схильні радити знайомим алкогольні напої представники різних груп за рівнем та парфумерія
доходу: частка тих, хто робить це регулярно під час придбання алкогольної продукції в звичайних
Чи впливає бренд на Ваш вибір товару? магазинах, становить приблизно 70%. 09 Товари домашнього вжитку
Офлайн-магазин Онлайн-магазин • Частка людей, на вибір яких значно впливає бренд, у середньому становить 22% під час придбання
алкоголю в звичайних магазинах та 27% – в Інтернеті. Водночас абсолютно не звертають уваги на бренд 10 Одяг та взуття
лише 8% та 9% опитаних відповідно.
22% 27% • Спостерігається цікава тенденція: чим більший вплив має бренд на певну категорію населення, тим техніка
22% 17% імпульсивніше вона приймає рішення щодо покупки, незалежно від статі, рівня доходу та віку.
• На чоловіків бренд чинить більший вплив, аніж на жінок: серед опитаних чоловіків 27% зазначили,
що бренд значно впливає на їхній вибір під час здійснення покупок у звичайних магазинах та 31% – 13 Дитячі товари
48% 47%
в Інтернеті. Серед жінок, у свою чергу, показники становлять 17% та 21% відповідно.
• Лише 4% киян під час купівлі не звертають уваги на бренд, тимчасом як серед жителів північних
областей цей показник сягає 15%. 15 Доставка продуктів
16 Контакти
51
та парфумерія 01
02

товарів

техніка
16 Контакти
52
Придбання косметичних засобів

Показники споживацької активності • Більшість українців (86%) купують косметичні засоби в традиційних
магазинах. У середньому українці купують косметичні засоби Портрет 04 Ключові особливості
в традиційних магазинах з частотою 1,8 раза протягом місяця типового споживацької поведінки
768 601 720 595 1505 696 349 1018 807 397 348
та витрачають на одну покупку 673 грн. споживача українців у період карантину
• Чоловіки купують косметичні засоби в традиційних магазинах • Жінка
673 грн 05 Вплив знижок, кредитування
частіше, ніж жінки, витрачаючи при цьому на кожну покупку та безконтактної оплати на
на 28% більше. • 30–44 роки
• Серед респондентів, які відповіли, що купують косметичні засоби • Працевлаштована товарів
2,0 1,7 2,0 1,6 3,5 2,0 1,2 2,6 2,2 1,2 0,8
в традиційних магазинах, найбільша частка належить жінкам (91%) • Має дохід вище 06 Продукти харчування
та споживачам, які знаходяться у віковій групі 30–44 роки (90%). середнього
1,8
• Найменше покупців косметичних засобів у традиційних магазинах 07 Алкогольні напої
серед українців 16–29 років, 19% із них не відвідують магазини взагалі.
• Хоча частка українців вікової групи 16–29 років, які купують косметичні засоби в традиційних магазинах, та парфумерія
90%
80%
88%
88%
82%
82%
86%
85%
91%
91%
81%
є найменшою, вони частіше здійснюють покупки протягом місяця (2,6). Крім того, середній чек
споживачів цієї категорії у 1,5 раза більше за середній серед усіх українців. 09 Товари домашнього вжитку
86% • Рівень доходу також впливає на купівлю косметичних засобів: серед респондентів з рівнем доходу
вище середнього (91%) покупців косметичних засобів у традиційних магазинах на 5 в.п. більше, 10 Одяг та взуття
ніж у середньому серед українців. Рівень доходу також впливає як на частоту здійснення покупок,
так і на середній чек. Так, українці з рівнем доходу вище середнього частіше купують косметичні 11 Електроніка та побутова
техніка
засоби (в середньому на 1,7 покупки на місяць), а витрачають на одну покупку в 2,2 раза більше, ніж
середній українець.
16–29 років
30–44 роки
45–59 років
60+ років
Чоловіки
Жінки
$$$
$$
• Частка українців, які проживають у північних і західних областях країни (87%) та купують косметичні
засоби в традиційних магазинах, найбільша серед областей країни. В той же час найчастіше роблять 13 Дитячі товари
покупки в традиційних магазинах саме жителі Києва та області (у середньому 2,4 покупки протягом
місяця), а середній чек у регіоні становить 1071 грн, що на 59% вище, ніж середній показник в Україні.
53
Придбання косметичних засобів

Показники споживацької активності • Українців, які купують косметичні засоби онлайн, значно менше, ніж
відвідувачів традиційних магазинів – у середньому 56%. Українці Портрет 04 Ключові особливості
купують косметику в онлайн-магазинах у середньому з частотою типового споживацької поведінки
1412 951 1030 1310 2501 1028 547 1448 1320 628 654
1,1 раза протягом місяця та витрачають на одну покупку 1127 грн, споживача українців у період карантину
що на 67% більше, ніж у традиційному магазині.
1 127 грн • Жінка 05 Вплив знижок, кредитування
• Чоловіки купують косметичні засоби в онлайн-магазинах частіше та безконтактної оплати на
за жінок та витрачають на кожну покупку в середньому на 48% більше. • 30–44 роки
• Аналогічно до традиційних магазинів, частка українців вікової групи • Працевлаштована товарів
1,3 1,0 1,2 1,1 2,3 1,4 0,6 1,7 1,6 0,6 0,2
30–44 роки, які купують косметичні засоби онлайн, є найбільшою (64%). • Має дохід вище 06 Продукти харчування
1,1 • Українці вікової групи 16–29 років найчастіше здійснюють покупки середнього
онлайн протягом місяця (1,7). Хоча частота покупок онлайн є меншою 07 Алкогольні напої
за купівлю в традиційних магазинах (2,6), середній чек споживачів
цієї категорії під час купівлі онлайн на 42% більше за середній чек
48%
48%
60%
60%
64%
38%
72%
62%
52%
47%
61%
у традиційному магазині та на 28% більше за середній чек під час

купівлі онлайн серед усіх українців. 09 Товари домашнього вжитку
• Серед респондентів з рівнем доходу вище середнього (72%) покупців косметичних засобів онлайн- та побутова хімія
56%
магазинів на 16 в.п. більше, ніж у середньому серед українців. Українці з рівнем доходу вище середнього
купують косметичні засоби онлайн у 2 рази частіше, ніж середній українець, і витрачають на одну покупку
в 2,2 раза більше, ніж середній українець. 11 Електроніка та побутова
• Частка українців, які проживають в Києві і Київській області (69%) та купують косметичні засоби онлайн, техніка
є найбільшою серед інших областей країни. Крім того, жителі Києва та області купують косметичні
16–29 років
30–44 роки
45–59 років
60+ років
Чоловіки
Жінки
$$$
$$
засоби в онлайн-магазинах частіше (в середньому 1,7 покупки протягом місяця), а середній чек у регіоні
становить 1438 грн, що на 28% вище, ніж середній чек в Україні. 13 Дитячі товари
• Спостерігається така тенденція: чим більше місто, тим більша частка жителів міста купує косметичні
засоби онлайн. Так, жителі мегаполісів (61%) у середньому на 11 в.п. більше купують косметичні засоби
онлайн, аніж жителі маленьких міст (50%). 15 Доставка продуктів
54
Придбання парфумерії
Показники споживацької активності • Більшість українців (78%) купують парфумерію в традиційних
магазинах. У середньому українці купують парфуми в традиційних Портрет 04 Ключові особливості
магазинах з частотою 1,1 раза протягом місяця та витрачають типового споживацької поведінки
1018 1014 955 1123 1777 1070 596 1656 1085 678 431
на одну покупку 1016 грн. споживача українців у період карантину
1 016 грн • Частка чоловіків, які купують парфумерію в традиційних • Чоловік 05 Вплив знижок, кредитування
магазинах, становить 80%, що перевищує частку жінок. Чоловіки та безконтактної оплати на
купують парфуми в традиційних магазинах в 1,7 раза частіше, • 30–44 роки
ніж жінки, однак витрачають на кожну покупку в середньому • Працевлаштований товарів
1,4 0,8 1,1 1,0 2,4 1,2 0,6 1,9 1,2 0,7 0,4 майже однаково.
• Має дохід вище 06 Продукти харчування
• Спостерігається тенденція, що з віком українці купують парфуми середнього
1,1
в традиційних магазинах рідше та витрачають менше коштів 07 Алкогольні напої
на кожну окрему покупку.
• Серед респондентів з рівнем доходу вище середнього (88%) покупців парфумерії в традиційних та парфумерія
80%
77%
77%
88%
73%
73%
83%
82%
78%
85%
71%
магазинах на 10 в.п. більше, ніж у середньому серед українців. Окрім того, українці з рівнем доходу
вище середнього купують парфуми в традиційних магазинах у 2 рази частіше, ніж середній українець, 09 Товари домашнього вжитку
а їхній середній чек за одну покупку перевищує середній в країні на 75%. та побутова хімія
78%
• Частка покупців парфумів у традиційних магазинах серед жителів Києва та Київської області 10 Одяг та взуття
є найменшою серед інших областей країни: 25% жителів регіону взагалі не купують парфуми
в традиційних магазинах. Середній чек жителей Києва та області становить 1235 грн, що на 22% вище, 11 Електроніка та побутова
ніж середній показник в Україні. техніка
• Активними покупцями парфумів у традиційних магазинах є жителі південних областей, які 12 Меблі та товари для дому
16–29 років
30–44 роки
45–59 років
60+ років
Чоловіки
Жінки
$$$
$$
в середньому здійснюють 1,6 покупки протягом місяця із середнім чеком 1497 грн, що на 47% більше
за середній чек у країні. 13 Дитячі товари
55
Придбання парфумерії
Показники споживацької активності • Українців, які купують парфумерію онлайн, значно менше, ніж
відвідувачів традиційних магазинів, у середньому 49% українців Портрет 04 Ключові особливості
купують парфуми через Інтернет. Українці купують парфуми типового споживацької поведінки
1710 1214 1427 1434 2428 1334 813 2287 1226 921 1091
в онлайн-магазинах у середньому з частотою 0,9 раза протягом споживача українців у період карантину
місяця, а витрачають на одну покупку 1430 грн, що на 41% більше,
1 430 грн ніж у традиційному магазині. • Жінка 05 Вплив знижок, кредитування
• Частка покупців парфумерії онлайн серед жінок є більшою, ніж серед • 30–44 роки
чоловіків. Так, серед респондентів жінки на 8 в.п. частіше відповіли, • Працевлаштована товарів
1,1 0,7 1,0 0,8 2,0 1,1 0,5 1,5 1,1 0,5 0,1
що купують парфумерію в онлайн-магазинах. Зі свого боку, чоловіки
купують парфуми в онлайн-магазинах частіше та витрачають • Має дохід вище 06 Продукти харчування
0,9
на кожну покупку в середньому на 40% більше, ніж жінки. середнього
• Аналогічно до традиційних магазинів, частка українців вікової групи
30–44 роки, які купують парфумерію онлайн, є найбільшою (60%). 08 Косметичні засоби
40%
60%
46%
54%
54%
53%
66%
49%
32%
42%
45%
• Українці вікової групи 16–29 років найчастіше здійснюють покупки онлайн протягом місяця (1,5). Хоча
частота покупок парфумів онлайн є меншою за купівлю в традиційних магазинах (1,9), середній чек 09 Товари домашнього вжитку
споживачів цієї категорії під час купівлі онлайн на 38% більше за середній чек у традиційному магазині та побутова хімія
та на 60% більше за середній чек під час купівлі парфумів онлайн серед усіх українців.
• Серед респондентів з рівнем доходу вище середнього (66%) покупців парфумерії онлайн на 17 в.п.
більше, ніж у середньому серед українців. Окрім того, споживачі з рівнем доходу вище середнього 11 Електроніка та побутова
купують парфуми онлайн у 2 рази частіше, ніж середній українець, а середній чек споживачів цієї техніка
категорії перевищує середній в країні на 70%.
Чоловіки
Жінки
$$$
$$
16–29 років
30–44 роки
45–59 років
60+ років
• Частка українців, які проживають в Києві і Київській області (59%) та купують парфумерію онлайн,
є найбільшою серед інших областей країни. Найменше онлайн-покупок парфумерії здійснюють жителі 13 Дитячі товари
східних областей країни, 59% із них не купують парфумерію онлайн взагалі.
• Жителі Києва та області купують парфуми в онлайн-магазинах частіше (1,5 покупки протягом місяця),
а середній чек у регіоні становить 1695 грн, що на 18% вище, ніж середній показник в Україні. 15 Доставка продуктів
• Найбільше на одну покупку парфумів онлайн витрачають жителі південних областей, середній чек
становить 2165 грн, що в 1,5 раза більше за середній чек у країні. Жителі регіону в середньому здійснюють
1,5 покупки онлайн протягом місяця, що перевищує середній показник в Україні.
56
Критерії для вибору магазину та важливість

екологічного фактору під час вибору продукції 01 Вступне слово
Вкажіть, будь ласка, якими критеріями Ви найчастіше керуєтеся, коли • Під час вибору онлайн-магазину жінки вказують кожен із топ-3 критеріїв (доступні ціни, позитивні відгуки
вибираєте онлайн-магазин для придбання косметики та парфумерії? та наявність знижок) на 10 в.п. частіше, ніж чоловіки. 04 Ключові особливості
Доступні ціни 52% • На широкий асортимент більше звертають увагу жителі Києва та області, а також респонденти віком споживацької поведінки
Топ-3
Позитивні відгуки 34% 30–59 років. Досвід є важливішим для респондентів віком 59+ років, славнозвісність магазину більше
цінують молоді споживачі 16–29 років.
Наявність знижок та акцій 33% 05 Вплив знижок, кредитування
Широкий асортимент 17% • Оригінальність продукції більше цінують жителі великих міст, а жителі південних областей частіше та безконтактної оплати на
Оригінальність продукції 10% за інших українців обирають наявність безкоштовної доставки як критерій важливості під час вибору рішення щодо придбання
онлайн-магазину.
товарів
Наявність безкоштовної доставки 10%
Досвід відвідування цього магазину 06 Продукти харчування
в традиційному форматі
9% • Серед споживачів з різним рівнем доходу значних відмінностей щодо вибору основних критеріїв
Славнозвісність 7% не спостерігається: респонденти з рівнем доходу вище середнього дещо частіше вибирають
за відгуками, водночас покупці з низьким рівнем доходу більше цінують наявність знижок. 07 Алкогольні напої
Можливість вибрати зручний спосіб оплати 6%
Наявність програм лояльності 5% • Екологічність та натуральність продукції є досить значущою характеристикою для споживачів 08 Косметичні засоби
Зручні пункти самовивозу 4% косметичних засобів та парфумерії. Наявність такої інформації про продукцію найбільш важлива та парфумерія
Оперативність доставки придбаних товарів 4%
для респондентів вікової групи 45–59 років (89–90%). Жінок цікавить наявність таких характеристик
у середньому на 6 в.п. більше, ніж чоловіків. 09 Товари домашнього вжитку
Зручний інтерфейс сайту 2% та побутова хімія
Made in Ukraine 2% • Екологічне паковання косметичних засобів та парфумерії має більше значення для жителів великих міст
(на 3 в.п. від середнього значення). Цікаво, що екологічне паковання є важливим для 81% респондентів, 10 Одяг та взуття
Чи є для Вас важливою екологічність та натуральність продукції які проживають у південних областях країни.
(eco-friendly) під час вибору? 11 Електроніка та побутова
• Тестування косметичних засобів та парфумерії на тваринах більшою мірою турбує споживачів вікової техніка
Екологічно чистий продукт/ 85% групи 16–29 років (72%). Наявність на продукції етикетки про відсутність тестування на тваринах
Zero-waste 15%
для жінок (72%) є важливішою, ніж для чоловіків (57%). Окрім того, 71% респондентів, які проживають 12 Меблі та товари для дому
Натуральна косметика/біо/ 82% у північних областях країни, зазначили про важливість такої інформації.
органік 18% 13 Дитячі товари
• Товарам з позначкою «Made in Ukraine» більшу перевагу віддають жителі північних областей (62%).
76%
Екологічне паковання Водночас наявність такої інформації має більше значення для чоловіків (63%), аніж для жінок (52%). 14 Лікарські засоби
24%
Відсутність тестування 65%

на тваринах 35% 15 Доставка продуктів
57%
Made in Ukraine
43%
16 Контакти
Інформація важлива Інформація неважлива
57
Споживацькі переваги
щодо регіону виробництва 01 Вступне слово
• Споживачі косметичних засобів та парфумерії найбільш обізнані щодо Вкажіть, будь ласка, як Ви ставитеся до косметики та парфумерії виробництва зазначених регіонів?
українських та європейських (Західна Європа) виробників. 04 Ключові особливості
Частка споживачів, обізнаних щодо марок косметичних засобів та парфумів різних країн споживацької поведінки
• Проаналізувавши переваги споживачів, які знайомі з косметичними
засобами та парфумами окремих країн, ми отримали такі висновки щодо Західна та Північна Європа 34% 30% 20% 16% 78%
готовності споживачів їх купувати: Made in Ukraine 20% 24% 33% 23% 76% 05 Вплив знижок, кредитування
− Найбільша готовність до покупки спостерігається стосовно Південна та Центральна Європа 26% 29% 24% 21% 74% та безконтактної оплати на
західноєвропейських марок, а також марок виробництва Кореї та Японії. рішення щодо придбання
Східна Європа 15% 29% 34% 22% 73%
Понад третину споживачів, які користувалися такою продукцією, готові товарів
Корея та Японія 35% 25% 20% 20% 62%
її купувати навіть за більш високою ціною.
США 18% 27% 24% 31% 49% 06 Продукти харчування
− Споживачі вікової групи 16–29 років готові більше платити за товари Китай 5% 8% 24% 63% 49%
корейських та японських виробників, тимчасом як споживачі 30+ років 07 Алкогольні напої
віддають перевагу західноєвропейським товарам. Готовий(-а) купувати дорожче Готовий(-а) купувати дешевше
Готовий(-а) купувати за середньою Не готовий(-а) купувати
− Щодо марок вітчизняних виробників, третина українців готова купувати ціною (ціна – якість) та парфумерія
косметику та парфумерію власного виробництва лише за більш
низькою ціною, а кожен п’ятий взагалі не готовий купувати. Серед тих, 09 Товари домашнього вжитку
хто готовий купувати українські товари за середньою ціною й вище,
переважають респонденти вікової групи 30–44 роки.
− Найменш привабливими для споживачів є марки китайських
виробників, 63% ознайомлених споживачів взагалі не готові купувати 11 Електроніка та побутова
таку продукцію.
техніка
16 Контакти
58
Споживацькі переваги
щодо регіону виробництва 01 Вступне слово
Готовність спробувати невідомі косметичні та парфумерні марки • Проаналізувавши переваги споживачів, які не знайомі з косметичними засобами та парфумами окремих
країн, ми отримали такі висновки щодо готовності споживачів їх купувати: 04 Ключові особливості
Корея та Японія -16% 23%
7% − Найбільша зацікавленість спостерігається до марок виробництва США. Майже кожен третій споживацької поведінки
Західна та Північна українців у період карантину
-9% 13% респондент (31%) не знайомий з такою продукцією, але має бажання спробувати її. Серед зацікавлених
Європа
4% споживачів переважають респонденти вікової групи 30–44 роки.
Південна та Центральна
-11% 16%
Європа
5% − Корейські та японські марки дещо менше цікавлять українців – бажання їх спробувати має кожен п’ятий та безконтактної оплати на
респондент (23%). рішення щодо придбання
Східна Європа -15% 12% товарів
-4%
− Щодо марок вітчизняних виробників, думки українців розійшлися: частка споживачів, які хотіли
США -19% 31% б спробувати такі товари, майже дорівнює тим, хто незацікавлений. 06 Продукти харчування
12%
Китай -22% 15%

− Найменш зацікавленими виявилися українці до китайських виробників. 07 Алкогольні напої
-22%
Україна -11% 12% 08 Косметичні засоби

1% та парфумерія
Я не знайомий(-а) з цією косметикою, Я не знайомий(-а) з цією косметикою
але було б цікаво її спробувати і мені нецікаво її купувати
Баланс зацікавленості*
техніка
16 Контакти
* Баланс зацікавленості = Частка тих, кому цікаво спробувати нові косметичні засоби
і парфуми – Частка тих, кому нецікаво
59
Споживацька поведінка під час

придбання косметичних засобів 01 Вступне слово
Вкажіть, будь ласка, чи швидко Ви приймаєте рішення щодо покупки? • Чоловіки купують косметичні засоби більш імпульсивно, ніж жінки. Особливо ця тенденція
простежується під час онлайн-покупок: серед респондентів чоловіки здійснюють імпульсивні покупки 04 Ключові особливості
на 4 в.п. більше, тимчасом як жінки на 15 в.п. частіше вибирають товар вдумливо. споживацької поведінки
• З віком споживачі все більше вибирають товар вдумливо, водночас імпульсивні покупки характерні для
8% 9%
респондентів 16–29 років (18%).
• Респонденти з рівнем доходу вище середнього під час купівлі косметичних засобів є більш та безконтактної оплати на
27% 23%
імпульсивними, як під час купівлі офлайн (19%), так і онлайн (25%). рішення щодо придбання
товарів
65% 68%
• Жителі маленьких міст купують косметичні засоби більш вдумливо (70%).
• Жителі Києва та області (11%) здійснюють імпульсивні покупки в традиційних магазинах частіше,
водночас в онлайн-магазинах, навпаки, не схильні до спонтанного вибору (5%). Загалом жителі великих 07 Алкогольні напої
Імпульсивно Купую швидко, чітко міст під час купівлі косметичних засобів онлайн більш імпульсивні (12%).
Вдумливо вибираю знаю, що хочу 08 Косметичні засоби
• Серед покупців косметичних засобів офлайн- та онлайн-магазинів у середньому 45% українців будуть
самостійно шукати необхідний товар в іншому магазині.
Що Ви робитимете, якщо в магазині відсутній товар, 09 Товари домашнього вжитку
• Жінки в середньому на 7 в.п. частіше, ніж чоловіки, самостійно шукають необхідний товар в іншому
який Ви планували купити? та побутова хімія
магазині та на 2 в.п. частіше користуються послугами продавця-консультанта, тимчасом як чоловіки
Офлайн-магазин Онлайн-магазин на 5 в.п. частіше чекають на появу товару в цьому ж магазині.
• За відсутності необхідного товару в онлайн-магазині (11%) жінки на 7 в.п. частіше відмовляються від
17% 12% покупки косметичних засобів, аніж під час купівлі в традиційному магазині.
техніка
• З віком покупці косметичних засобів все частіше шукають необхідний товар в іншому магазині, водночас
13% 20% 12 Меблі та товари для дому
молоді споживачі більш схильні до пошуку замінника в цьому ж магазині.
46% 43%
19% 16%

60

під час придбання косметичних засобів 01 Вступне слово
Яка ймовірність того, що Ви порекомендуєте бренд, • Жінки більше, ніж чоловіки, схильні до рекомендацій бренду під час вибору косметичних засобів
який Вам подобається? у традиційному магазині (на 9 в.п.) та через Інтернет (на 5 в.п.). 04 Ключові особливості
Офлайн-магазин Онлайн-магазин • Споживачі із середнім рівнем доходу вікової групи 30–44 роки частіше рекомендують бренд, який споживацької поведінки
їм до вподоби.
7% 4% • Жителі маленьких міст (74%) порадять бренд на 15 в.п. частіше під час вибору косметичних засобів 05 Вплив знижок, кредитування
онлайн, аніж під час купівлі в традиційному магазині. та безконтактної оплати на
29%
• Під час купівлі косметичних засобів онлайн, 76% фрилансерів порадять уподобаний бренд. товарів
64% 67% • Серед покупців офлайн- та онлайн-магазинів у середньому 75% українців відзначають для себе
важливість бренду під час вибору косметичних засобів.
• Найбільш важливим є бренд для споживачів вікової групи 44–59 років під час купівлі в традиційному 07 Алкогольні напої
магазині (81%) та онлайн (89%).
Іноді рекомендую • Загалом споживачі із середнім рівнем доходу та рівнем вище середнього більше звертають увагу та парфумерія
на бренд під час вибору косметичних засобів, аніж покупці з низьким рівнем доходу.
• Фрилансери, які купують косметичні засоби онлайн (85%), частіше відзначають важливість бренду, ніж та побутова хімія
Офлайн-магазин Онлайн-магазин ті, хто купує в традиційному магазині (75%).
26% 17% техніка
21%
33%
46% 44%

16 Контакти
61
Споживацька поведінка
під час придбання парфумерії 01 Вступне слово
Вкажіть, будь ласка, чи швидко Ви приймаєте рішення щодо покупки? • Чоловіки купують парфуми більш імпульсивно. Особливо ця тенденція простежується під час онлайн-
покупок: серед респондентів чоловіки здійснюють імпульсивні покупки на 11 в.п. більше, тимчасом 04 Ключові особливості
як жінки на 22 в.п. частіше вибирають товар вдумливо. споживацької поведінки
• Імпульсивні покупки більш характерні для споживачів 16–29 років, а також для респондентів з рівнем
10% 14% доходу вище середнього.
• Загалом споживачі під час купівлі парфумів у традиційних магазинах вибирають товар більш вдумливо. та безконтактної оплати на
25% • Жителі Києва та області (12%) здійснюють імпульсивні покупки в традиційних магазинах частіше, товарів
61%
тимчасом як в онлайн-магазинах до спонтанного вибору більш схильні жителі центральних областей
66% країни (21%). 06 Продукти харчування
• Загалом жителі великих міст під час купівлі парфумерії онлайн більш імпульсивні (20%), водночас жителі 07 Алкогольні напої
маленьких міст купують парфуми більш вдумливо (78%).
Вдумливо вибираю знаю, що хочу • Серед покупців парфумерії офлайн- та онлайн-магазинів у середньому 40% українців будуть самостійно
шукати необхідний товар в іншому магазині.
Що Ви робитимете, якщо в магазині відсутній товар,
• Суттєвих відмінностей у поведінці жінок та чоловіків за відсутності необхідного товару 09 Товари домашнього вжитку
не спостерігається. Однак чоловіки на 4 в.п. частіше, ніж жінки, чекають появу товару в цьому
ж традиційному магазині (18%) та на 6 в.п. частіше в цьому ж онлайн-магазині (17%) .
• За відсутності необхідного товару в онлайн-магазині (12%) жінки на 5 в.п. частіше відмовляються від
7% 16% 9% 13% покупки косметичних засобів, аніж під час купівлі в традиційному магазині. 11 Електроніка та побутова
техніка
• З віком покупці парфумерії більш схильні до пошуку необхідного товару в іншому магазині, водночас
42% 24% молоді споживачі частіше чекають на появу товару в цьому ж магазині.
38%
• Серед покупців парфумерії в традиційних магазинах споживачі з рівнем доходу вище середнього (27%) 13 Дитячі товари
20% 16% користуються послугами продавця-консультанта на 7 в.п. частіше, ніж середній українець, тимчасом
як під час здійснення покупок онлайн найчастіше звертаються до консультанта споживачі з низьким 14 Лікарські засоби
рівнем доходу (20%).
62

під час придбання парфумерії 01 Вступне слово
Яка ймовірність того, що Ви порекомендуєте бренд, • Жителі мегаполісів порадять бренд на 6 в.п. частіше під час вибору парфумів онлайн та на 4 в.п. частіше
який Вам подобається? під час купівлі в традиційному магазині. 04 Ключові особливості
Офлайн-магазин Онлайн-магазин • Купуючи парфуми в традиційному магазині, споживачі з рівнем доходу вище середнього та вікової групи споживацької поведінки
30–44 роки частіше рекомендують уподобаний бренд.
7%
4% • Купуючи в традиційному магазині, 77% власників бізнесу порадять уподобаний бренд. 05 Вплив знижок, кредитування
• Купуючи парфуми онлайн, споживачі із середнім рівнем доходу та вікової групи 45–59 років частіше рішення щодо придбання
30% 32%
рекомендують уподобаний бренд. товарів
63% 64% • Купуючи онлайн, 76% фрилансерів порадять уподобаний бренд.
• Серед покупців офлайн- та онлайн-магазинів у середньому 74% українців відзначають для себе
важливість бренду під час вибору парфумерії. 07 Алкогольні напої
Рекомендую Не рекомендую • Найбільш важливим бренд є для споживачів вікової групи 44–59 років під час купівлі в традиційному 08 Косметичні засоби
Іноді рекомендую магазині (84%) та під час купівлі онлайн (91%). та парфумерія
• Жінки, які купують парфуми онлайн (80%), частіше відзначають важливість бренду, ніж ті, хто купує 09 Товари домашнього вжитку
Чи впливає бренд на Ваш вибір товару?
в традиційному магазині (73%). Окрім того, під час купівлі через Інтернет жінки на 10 в.п. частіше та побутова хімія
Офлайн-магазин Онлайн-магазин відзначають цінність бренду, ніж чоловіки.
• Під час купівлі парфумів онлайн бренд є більш важливим для споживачів із середнім рівнем доходу, а під
5% час купівлі в традиційних магазинах бренд більше цінують споживачі з рівнем доходу вище середнього. 11 Електроніка та побутова
8%
19% 38%
37%
45%

16 Контакти
63
Товари домашнього вжитку
та побутова хімія 01
02

товарів

техніка
16 Контакти
64
Придбання товарів домашнього вжитку

та побутової хімії в офлайн-магазинах 01 Вступне слово
Показники споживацької активності • Більшість українців (95%) купує товари домашнього вжитку
та побутову хімію у традиційних магазинах. У середньому українці Портрет 04 Ключові особливості
583 378 563 439 859 532 308 656 592 284 299 купують зазначені товари з частотою 3,2 раза протягом місяця типового споживацької поведінки
та витрачають на одну покупку 471 грн. споживача українців у період карантину
471 грн • Хоча частка жінок, які купують товари домашнього вжитку • Жінка 05 Вплив знижок, кредитування
та побутову хімію у традиційних магазинах, є більшою на 2 в.п. та безконтактної оплати на
порівняно з чоловіками, чоловіки частіше здійснюють покупки • 30–44 роки
3,4 3,0 3,6 2,6 4,5 7,5 2,4 3,7 4,2 2,3 1,8
протягом місяця та витрачають на одну покупку на 54% більше, • Не працює товарів
ніж жінки.
3,2 • Серед респондентів, які відповіли, що купують товари домашнього
вжитку та побутову хімію у традиційних магазинах, найбільша частка 07 Алкогольні напої
належить респондентам вікової групи 30–44 роки. Водночас вони
найчастіше здійснюють покупки протягом місяця та витрачають 08 Косметичні засоби
94%
94%
94%
96%
96%
96%
97%
97%
93%
95%
93%
на одну покупку майже на 100 грн більше, ніж середній українець. та парфумерія
• Найбільше покупців товарів домашнього вжитку та побутової хімії 09 Товари домашнього вжитку
у традиційних магазинах – серед українців із середнім рівнем доходу та побутова хімія
(97%); вони вдвічі частіше здійснюють покупки протягом місяця, ніж
95% середній українець. 10 Одяг та взуття
• Респонденти, які вважають себе любителями шопінгу, купують 11 Електроніка та побутова

товари домашнього вжитку та побутову хімію на 20 в.п. частіше, ніж техніка
ті, хто не відносить себе до такої категорії.
16–29 років
30–44 роки
45–59 років
60+ років
Чоловіки
Жінки
$$$
$$
• Найчастіше товари домашнього вжитку та побутову хімію купують

жителі північних областей України (приблизно 3,7 покупки протягом 13 Дитячі товари
місяця), натомість жителі західних областей купують зазначені
товари найрідше (лише 2,5 раза протягом місяця). 14 Лікарські засоби
65
Придбання товарів домашнього вжитку

та побутової хімії в онлайн-магазинах 01 Вступне слово
Показники споживацької активності • Українців, які купують товари домашнього вжитку та побутову хімію
онлайн, значно менше, ніж відвідувачів традиційних магазинів, – Портрет 04 Ключові особливості
954 747 842 818 1490 853 526 1266 847 439 550 у середньому 55%. Українці купують вказані товари з частотою типового споживацької поведінки
1,3 раза протягом місяця та витрачають на одну покупку 833 грн, споживача українців у період карантину
що на 362 грн більше, ніж у традиційному магазині.
833 грн • Жінка 05 Вплив знижок, кредитування
• Загалом респонденти здійснюють протягом місяця на дві покупки та безконтактної оплати на
менше товарів домашнього вжитку та побутової хімії онлайн, ніж • 30–44 роки
1,5 1,1 1,3 1,2 2,3 1,5 0,8 2,1 1,6 0,7 0,4 рішення щодо придбання
у традиційних магазинах. • Не працює товарів
• Серед респондентів, які відповіли, що купують товари домашнього
1,3 вжитку та побутову хімію онлайн, найбільша частка належить
респондентам вікової групи 30–44 роки. Аналогічна тенденція 07 Алкогольні напої
спостерігається і серед відвідувачів традиційних магазинів.
• На відміну від традиційних магазинів найчастіше купують товари
40%
48%
60%
68%
64%
53%
70%
57%
57%
52%
47%
домашнього вжитку та побутову хімію в Інтернеті українці з рівнем

доходу вище середнього (майже вдвічі частіше, ніж середній 09 Товари домашнього вжитку
українець) та витрачають найбільше (на 657 грн більше, ніж та побутова хімія
середній українець).
• Частка респондентів, які купують товари домашнього вжитку
та побутову хімію, серед працевлаштованих українців є на 12 в.п. 11 Електроніка та побутова
нижчою, ніж серед тих, хто не працює. Ми припускаємо, що такий техніка
показник зумовлений тим, що серед тих, хто не працює,
є респонденти, які ведуть домашнє господарство. 12 Меблі та товари для дому
16–29 років
30–44 роки
45–59 років
60+ років
Чоловіки
Жінки
$$$
$$
• Найчастіше товари домашнього вжитку та побутову хімію онлайн 13 Дитячі товари

купують у Києві (з частотою 1,7 раза протягом місяця), а найрідше –
жителі західних областей України (0,9 раза протягом місяця). 14 Лікарські засоби
• Жителі великих міст України купують товари домашнього вжитку 15 Доставка продуктів
та побутову хімію на 46% частіше, ніж українці, які проживають та готової їжі
Середній чек, грн у маленьких містах.
66

товарів домашнього вжитку та побутової хімії 01 Вступне слово
Вкажіть, будь ласка, чи швидко Ви приймаєте рішення щодо покупки? • Більше половини українців (53%) вдумливо вибирають товари домашнього вжитку та побутову хімію
в традиційних магазинах, трохи більше третини (39%) завчасно продумують покупку ще до приходу 04 Ключові особливості
в магазин, усього лише 8% купують товари імпульсивно. споживацької поведінки
• Українці з рівнем доходу вище середнього купують товари домашнього вжитку та побутову хімію
8% 13% імпульсивно в два рази частіше, ніж респонденти з низьким рівнем доходу.
• Так само, як і під час купівлі товарів домашнього вжитку та побутової хімії у традиційних магазинах, та безконтактної оплати на
53% більше половини респондентів приймають вдумливі рішення щодо покупки цих товарів в Інтернеті. рішення щодо придбання
39% 55% 32%
Проте частка респондентів, які приймають імпульсивні рішення, на 5 в.п. більша під час здійснення товарів
онлайн-покупок, аніж офлайн-покупок.
• Частка українців, які завчасно продумують покупки, серед жителів Києва та області є майже на третину
більшою за середній показник. 07 Алкогольні напої
• Під час купівлі товарів домашнього вжитку та побутової хімії в магазинах, майже половина українців 08 Косметичні засоби
(45%) самостійно шукатиме відсутній товар в іншому магазині. та парфумерія
Що Ви робитимете, якщо в магазині відсутній товар, • Серед респондентів віком 16–29 років частка тих, хто буде самостійно шукати замінник в іншому 09 Товари домашнього вжитку
який Ви планували купити? магазині, є майже вдвічі меншою, ніж серед українців віком 60+ років. та побутова хімія
• Серед покупців товарів домашнього вжитку та побутової хімії онлайн частка респондентів, які
самостійно шукатимуть замінник у цьому ж або іншому магазині, є меншою на 14 в.п. (сукупно) порівняно
3% 12% 18% з показниками в традиційних магазинах. Водночас частка тих, хто відмовиться від покупки в Інтернеті, 11 Електроніка та побутова
25% в 4 рази більша, ніж у традиційних магазинах. техніка
• Чоловіки частіше будуть чекати, коли товар з’явиться в тому ж магазині, або проконсультуються щодо
45% 16% 12 Меблі та товари для дому
10% 38% можливого замінника, тимчасом як жінки, скоріше, самостійно шукатимуть замінник в іншому магазині
(різниця становить приблизно 5 в.п.). 13 Дитячі товари
17% 16%

67
Споживацька лояльність до брендів під час придбання

товарів домашнього вжитку та побутової хімії 01 Вступне слово
Яка ймовірність того, що Ви порекомендуєте товар, • Більшість українців (68%) постійно рекомендують свої улюблені торговельні марки знайомим,
який Вам подобається? лише 6% респондентів взагалі не рекомендують товари домашнього вжитку та побутову хімію. 04 Ключові особливості
Офлайн-магазин Онлайн-магазин • Жінки рекомендують свою улюблену торговельну марку на 13 в.п. частіше, ніж чоловіки. споживацької поведінки
• Українці, які вважають себе любителями шопінгу у традиційних магазинах, рекомендують
6% 6% улюблені товари домашнього вжитку та побутової хімії на 9 в.п. частіше, ніж ті, хто не відносить 05 Вплив знижок, кредитування
себе до такої категорії. Водночас українці, які вважають себе любителями шопінгу в онлайн- та безконтактної оплати на
26% 28% магазинах, рекомендують улюблені бренди приблизно на 6 в.п. частіше, ніж ті, хто не відносить себе рішення щодо придбання
до такої категорії. товарів
68% 66% • Під час придбання товарів домашнього вжитку та побутової хімії в Інтернеті простежується аналогічна 06 Продукти харчування
тенденція щодо схильності респондентів рекомендувати улюблені бренди.
• Респонденти з рівнем доходу вище середнього рекомендують свої улюблені бренди майже в два рази
Рекомендую Не рекомендую частіше, ніж респонденти з низьким рівнем доходу. 08 Косметичні засоби
Іноді рекомендую
• Під час вибору товарів домашнього вжитку та побутової хімії у традиційних магазинах бренд
є важливим лише для менш ніж чверті (21%) українців. Водночас 7% респондентів взагалі не звертають 09 Товари домашнього вжитку
уваги на бренд. та побутова хімія
Офлайн-магазин Онлайн-магазин • Важливість бренду товарів домашнього вжитку та побутової хімії на 8 в.п. частіше відзначають українці
з рівнем доходу вище середнього, ніж з низьким.
7% 7% • Серед респондентів, які купують товари домашнього вжитку та побутову хімію в Інтернеті, відсоток тих, 11 Електроніка та побутова
24% 21% для кого бренд є важливим, на 5 в.п. вище, ніж у разі придбання цих товарів у магазинах.
• Під час купівлі товарів домашнього вжитку та побутової хімії бренд значно впливає на українців 12 Меблі та товари для дому
з рівнем доходу вище середнього, ніж на українців з низьким рівнем доходу (майже в два рази).
48% 45%

16 Контакти
68
Одяг
та взуття 01
02

товарів

техніка
16 Контакти
69
Придбання одягу
Показники споживацької активності • Більшість українців (94%) купують одяг у традиційних магазинах.
У середньому українці здійснюють 2 покупки протягом місяця Портрет 04 Ключові особливості
1988 1455 1789 1556 2869 1773 1147 1824 1845 1480 1498 у традиційних магазинах та витрачають на одну покупку 1702 грн. типового споживацької поведінки
• Хоча частка чоловіків та жінок, які купують одяг у традиційних
1 702 грн магазинах, є однаковою (94%), чоловіки частіше здійснюють • Чоловік/жінка 05 Вплив знижок, кредитування
покупки протягом місяця та витрачають на 37 в.п. більше на одну та безконтактної оплати на
покупку, ніж жінки. • 16–29 років
2,47 1,44 1,92 1,93 4,13 2,17 1,08 3,42 2,33 0,85 0,68 • Найбільше відвідують магазини одягу респонденти віком • Працевлаштований(-а) товарів
16–29 років. Найменше одяг у магазинах купують респонденти • Має дохід вище 06 Продукти харчування
старше 60 років та пенсіонери, приблизно 14% останніх середнього
не відвідують магазини одягу взагалі. 07 Алкогольні напої
1,9
• Частка працевлаштованих респондентів, які здійснюють покупки
в традиційних магазинах, лише на 2 в.п. перевищує частку тих
респондентів, які не працюють (95% та 93%).
89%
94%
94%
98%
96%
96%
95%
93%
95%
93%
92%
• Рівень доходу впливає як на частоту здійснення покупок, 09 Товари домашнього вжитку

так і на середній чек. Так, респонденти з рівнем доходу
вище середнього купують одяг у магазинах у 2 рази частіше
за середнього українця, а витрачають на одну покупку
94%
на 69% більше. Водночас респонденти з низьким рівнем 11 Електроніка та побутова
доходу витрачають на третину менше, ніж середній українець, техніка
та здійснюють покупки одягу в два рази рідше.
Чоловіки
Жінки
$$$
$$
16–29 років
30–44 роки
45–59 років
60+ років
• Середній чек у Києві та області становить 2271 грн, що на 569 грн

більше, ніж у середньому в Україні. 13 Дитячі товари
• Цікаво, що найбільша кількість покупок протягом місяця
у магазинах припадає на міста з населенням від 500 тис. до 1 млн
жителів та становить 27%. 15 Доставка продуктів
70
Придбання одягу
Показники споживацької активності • Українців, які купують одяг онлайн, дещо менше, ніж відвідувачів
традиційних магазинів: лише 71% українців купують одяг у мережі Портрет 04 Ключові особливості
2011 1535 1742 1722 2981 1706 1049 2177 1737 1333 1420 Інтернет. У середньому українці купують одяг в онлайн-магазинах типового споживацької поведінки
із частотою 1,3 раза протягом місяця, а витрачають на одну покупку споживача українців у період карантину
1 736 грн
1736 грн.
• Жінка 05 Вплив знижок, кредитування
• Хоча українці майже в два рази рідше купують одяг в онлайн- та безконтактної оплати на
магазинах, аніж у традиційних, середній чек як офлайн-, так і онлайн- • 30–44 роки
1,56 1,07 1,38 1,18 3,00 1,52 0,63 2,37 1,58 0,57 0,35 покупок майже однаковий (1702 грн та 1736 грн відповідно). • Працевлаштована товарів
• Частка покупців одягу онлайн серед жінок є трохи більшою, ніж • Має дохід вище 06 Продукти харчування
серед чоловіків. Так, серед респондентів жінки на 6 в.п. частіше середнього
1,3
відповіли, що купують одяг в онлайн-магазинах. Однак чоловіки 07 Алкогольні напої
купують одяг у мережі Інтернет частіше та витрачають на кожну
покупку в середньому на 31% більше, ніж жінки. 08 Косметичні засоби
• Найбільша частка тих, хто відвідує інтернет-магазини одягу, –
77%
50%
68%
63%
79%
69%
85%
75%
74%
81%
61%
українці вікової групи 30–45 років. 09 Товари домашнього вжитку

• Українці з рівнем доходу вище середнього є лідерами за кількістю
покупок одягу як у традиційних магазинах, так і в мережі Інтернет.
71% Респонденти цієї категорії здійснюють на одну покупку частіше
в традиційних магазинах, аніж в онлайн-магазинах, водночас 11 Електроніка та побутова
різниця середніх чеків покупок становить менш ніж 100 грн. техніка
• Цікаво, що 81% респондентів, які здійснюють покупки в Інтернеті,
Чоловіки
Жінки
$$$
$$
16–29 років
30–44 роки
45–59 років
60+ років
вважають себе любителями шопінгу, тимчасом як серед відвідувачів

традиційних магазинів цей показник становить 98%. 13 Дитячі товари
71
Придбання взуття
Показники споживацької активності • Абсолютна більшість українців (91%) купують взуття в традиційних
магазинах. У середньому українці купують взуття у традиційних Портрет 04 Ключові особливості
2036 1676 1958 1642 2586 2071 1200 1927 1960 1701 1488 магазинах із частотою 1 раз протягом місяця та витрачають на одну типового споживацької поведінки
покупку 1842 грн. споживача українців у період карантину
• Частка респондентів, які відвідують магазини взуття, є найбільшою • Жінка
1 842 грн 05 Вплив знижок, кредитування
серед представників вікової групи 30–45 років (94%). Трохи меншою та безконтактної оплати на
(на 2 в.п.) є частка покупців серед українців вікової групи 16–29 років, • 30–44 роки
1,47 0,62 1,07 0,94 2,36 1,18 0,50 1,97 1,22 0,37 0,29
проте вони вдвічі частіше здійснюють покупки взуття в традиційних • Працевлаштована товарів
магазинах, аніж середній українець.
• Найменше купують взуття в магазинах респонденти старше 60 років середнього
та пенсіонери: 15% із них не відвідують магазини взуття взагалі. 07 Алкогольні напої
1,0
• Рівень доходу впливає як на частоту здійснення покупок,
так і на середній чек: респонденти з рівнем доходу вище
середнього купують взуття в традиційних магазинах удвічі
90%
89%
89%
94%
96%
85%
93%
93%
92%
92%
91%
частіше та витрачають на одну покупку на 40% більше, ніж 09 Товари домашнього вжитку
середній українець. Водночас респонденти з низьким рівнем та побутова хімія
доходу витрачають на третину менше, ніж середній українець,
91% та здійснюють покупки в два рази рідше. 10 Одяг та взуття
• Найбільше купують взуття в магазинах жителі східних та північних 11 Електроніка та побутова

областей, їхня частка становить 91%. Частка жителів Києва техніка
та Київської області, які купують взуття в традиційних магазинах,
лише на 1 в.п. менше. 12 Меблі та товари для дому
Чоловіки
Жінки
$$$
$$
16–29 років
30–44 роки
45–59 років
60+ років
• Середній чек у Києві та області становить 2237 грн, що на 395 грн 13 Дитячі товари
більше, ніж середній чек у країні.
72
Придбання взуття
Показники споживацької активності • Українців, які купують взуття в Інтернеті, набагато менше, ніж
відвідувачів традиційних магазинів – 57%. Портрет 04 Ключові особливості
1998 1759 1944 1715 2829 1714 1361 2387 1861 1500 1226
• У середньому українці купують взуття в онлайн-магазинах типового споживацької поведінки
із частотою 1 раз протягом місяця та витрачають на одну покупку
1 874 грн 1874 грн. Тобто показники споживацької активності в онлайн- • Чоловік/жінка 05 Вплив знижок, кредитування
магазинах співпадають з показниками в традиційних магазинах. та безконтактної оплати на
• 30–44 роки
• Хоча частка чоловіків та жінок, які купують взуття в онлайн- рішення щодо придбання
магазинах, є однаковою (57%), чоловіки вдвічі частіше здійснюють • Працевлаштований(-а) товарів
1,24 0,65 0,97 0,86 2,71 0,97 0,37 1,68 1,07 0,37 0,46
покупки протягом місяця та витрачають на 14% більше на одну • Має дохід вище 06 Продукти харчування
покупку, ніж жінки. середнього
• Найбільша частка тих, хто відвідує інтернет-магазини взуття (66%), – 07 Алкогольні напої
0,9 серед українців вікової групи 30–45 років.
• Українці з рівнем доходу вище середнього є лідерами та парфумерія
за кількістю покупок взуття як у традиційних магазинах, так
і в мережі Інтернет. Респонденти цієї категорії здійснюють 09 Товари домашнього вжитку
60%
63%
72%
39%
63%
66%
49%
57%
57%
47%
55%
покупки в онлайн-магазинах майже втричі частіше, ніж середній

українець, та витрачають на одну покупку на 51% більше.
• Цікаво, що 65% респондентів, які здійснюють покупки взуття
57% в мережі Інтернет, вважають себе любителями шопінгу, тимчасом 11 Електроніка та побутова
як серед відвідувачів традиційних магазинів цей показник
техніка
становить 94%.
16–29 років
Чоловіки
Жінки
30–44 роки
45–59 років
60+ років
$$$
$$
73

придбання одягу та взуття 01 Вступне слово
Вкажіть, будь ласка, чи швидко Ви приймаєте рішення щодо покупки? • Більше половини українців (74%) купують одяг та взуття вдумливо.
Офлайн-магазин Онлайн-магазин • Люди з рівнем доходу вище середнього мають більшу схильність до імпульсивних покупок одягу та взуття 04 Ключові особливості
(16%). Також така поведінка є характерною для учнів і студентів (17%). споживацької поведінки
11%
• На 5 в.п. менше українців вдумливо вибирають одяг та взуття в Інтернеті, ніж у традиційних магазинах.
10%
Це пов’язано з тим, що українці, які купують одяг та взуття в онлайн-магазині, більш чітко знають, 05 Вплив знижок, кредитування
16% 20% що хочуть купувати порівняно з тими, хто купує у традиційних магазинах. та безконтактної оплати на
• Загалом поведінка респондентів під час прийняття рішення щодо придбання одягу та взуття як онлайн, товарів
74% 69%
так і офлайн є однаковою.
• Серед покупців одягу і взуття офлайн- та онлайн-магазинів у середньому половина українців буде
самостійно шукати необхідний товар в іншому магазині, якщо потрібного товару не буде в наявності. 07 Алкогольні напої
Імпульсивно Купую швидко, чітко • Жінки в середньому на 4 в.п. частіше, ніж чоловіки, самостійно шукають необхідний товар в іншому
Вдумливо вибираю знаю, що хочу магазині та на 5 в.п. частіше користуються послугами продавця-консультанта, тимчасом як чоловіки
на 10 в.п. частіше чекають на появу товару в цьому ж магазині.
• За відсутності необхідного товару в онлайн-магазині жінки на 3 в.п. частіше відмовляються від покупки 09 Товари домашнього вжитку
одягу та взуття, ніж під час купівлі в традиційному магазині. та побутова хімія
• З віком покупці одягу та взуття все частіше шукають необхідний товар в іншому магазині, водночас молоді 10 Одяг та взуття
споживачі більш схильні до пошуку замінника в цьому ж магазині.
6% 13% 8% 11% 11 Електроніка та побутова
техніка
13% 16%
52%
50%
16% 15% 13 Дитячі товари

74

під час придбання одягу та взуття 01 Вступне слово
Чи є у Вас улюблені бренди одягу та взуття? • У середньому лише 24% українців мають улюблені бренди – один або декілька.
Водночас серед них частка чоловіків на 10 в.п. більша, ніж жінок. 04 Ключові особливості
Я віддаю перевагу брендам з позначкою «Made in Ukraine» 6%
• Спостерігається тенденція: чим більша кількість населення міста, тим більша споживацької поведінки
Я не звертаю уваги на бренди й можу купити товар, випущений українців у період карантину
невідомим брендом або взагалі без бренду 26% споживацька лояльність до одного чи декількох брендів під час придбання одягу
та взуття. Так, серед жителів міст із населенням менш ніж 100 тис. частка становить 19%,
У мене немає улюблених брендів, але я віддаю перевагу товару,
випущеному під якимось брендом а з населенням понад 1 млн – 29%. Варто відзначити, що ця частка найбільша серед та безконтактної оплати на
У мене є улюблені бренди, але я часто купую речі й інших брендів 23%
жителів Києва та становить 33%. рішення щодо придбання
• Одяг та взуття з позначкою «Made in Ukraine» користуються попитом серед населення товарів
У мене є декілька улюблених брендів, речі яких я найчастіше купую 24%
віком від 60 років: 10% респондентів цієї категорії купують та підтримують такі товари.
У мене є один улюблений бренд, речі якого я найчастіше купую 9% Серед молоді цей показник є у два рази меншим та становить лише 5%.
• Найбільш прихильними до одного чи декількох брендів є респонденти з рівнем доходу 07 Алкогольні напої
вище середнього (цей показник становить 34%).
Частка респондентів, які віддають перевагу одному чи декільком брендам 08 Косметичні засоби
• Серед жителів західних областей частка тих, які мають прихильність до одного або та парфумерія
декількох брендів одягу та взуття, є найменшою (19%) порівняно із середнім показником.
33,5%
29,3%
20,4%
29,9%
16,9%
19,5%
27,4%
22,1%
33,1%
29,1%
техніка
Київ
Харків
Великі міста
Середні міста
Малі міста
$$$
$$
Чоловіки
Жінки
16 Контакти
75

під час придбання одягу та взуття 01 Вступне слово
Яка ймовірність того, що Ви порекомендуєте бренд, • Більшість українців (76%) постійно рекомендують свої улюблені бренди знайомим, лише 4%
який Вам подобається? респондентів взагалі не рекомендують бренди одягу та взуття. 04 Ключові особливості
Офлайн-магазин Онлайн-магазин • Українці, які вважають себе любителями шопінгу, на 5 в.п. частіше порекомендують свій улюблений споживацької поведінки
бренд, аніж ті, хто не відносить себе до такої категорії.
4% 3% • Серед українців, які купують одяг та взуття в мережі Інтернет, частка тих, хто рекомендує улюблені 05 Вплив знижок, кредитування
20% бренди, є приблизно однаковою з часткою тих, хто купує одяг та взуття в традиційних магазинах. та безконтактної оплати на
22%
• Українці з низьким рівнем доходу, які купують одяг та взуття онлайн, порадять улюблені бренди товарів
на 14 в.п. рідше, ніж інші респонденти.
75%
76% • Серед покупців офлайн- та онлайн-магазинів у середньому 78% українців відзначають для себе
важливість бренду під час вибору одягу та взуття. 07 Алкогольні напої
• Найбільше бренд впливає на жителів міст із населенням від 500 тис. до 1 млн, частка яких становить
майже 50%.
Іноді рекомендую
• За результатами опитування виявлено, що найбільше піддаються впливу бренду респонденти вікових
Чи впливає бренд на Ваш вибір товару? категорій 16–29 та 60+ років (22.8% та 23.7% відповідно). 09 Товари домашнього вжитку
Офлайн-магазин Онлайн-магазин • Різниця у важливості бренду під час придбання одягу та взуття онлайн та офлайн становить
приблизно 4 в.п. – респонденти, які купують речі в Інтернеті, відзначають, що для них бренд є більш 10 Одяг та взуття
важливим (31% проти 27%).
• Під час здійснення онлайн-покупок для респондентів з низьким рівнем доходу бренд є менш техніка
27%
21% 31% важливим, аніж для респондентів із середнім рівнем доходу та вище середнього (на 16 в.п.).
24%
40% 41%

16 Контакти
76
Вибір магазину для купівлі

одягу та взуття 01 Вступне слово
Вкажіть, будь ласка, де Ви купуєте одяг та взуття? • Найбільш популярним місцем для купівлі одягу та взуття є торговельні центри: 41%
українців обирає торговельні центри для купівлі одягу та взуття. 04 Ключові особливості
Торговельні центри
44%
• Мультибрендові магазини займають друге місце за популярністю серед українців після споживацької поведінки
36% українців у період карантину
торговельних центрів: 26% українців обирають мультибрендові магазини для купівлі
Територіально зручні магазини 26% одягу та взуття.
• Українці з низьким рівнем доходу (41%) віддають перевагу торговельним центрам. та безконтактної оплати на
Мультибрендові магазини
32% • Монобрендові магазини користуються найменшим попитом серед українців: лише від товарів
10% до 13% респондентів купують одяг та взуття у монобрендових магазинах.
8%
Монобрендові магазини 06 Продукти харчування
14%
• Монобрендові магазини користуються попитом лише серед респондентів вікової групи
1% 16–29 років, 16% з яких здійснюють покупки саме у монобрендових магазинах. 07 Алкогольні напої
Інше (будь ласка, вкажіть)
1%
• Для респондентів з рівнем доходу вище середнього територіальне розташування
Жінки магазину не має великого значення, тому серед цієї категорії респондентів
Чоловіки територіально зручні магазини мають найменшу частку прихильності.
41%
40%
41%
39%
39%
39%
33%
32%
31%
30%
27%
24%
19%
19%
17%
16%
16%
15%
техніка
117%
12%
10%
9%
7%
9%
Монобрендові
магазини
Мультибрендові
магазини
Торговельні
центри
Територіально
зручні магазини
магазини
магазини
центри
Рівень доходу вище середнього Великі міста 16 Контакти

Середній рівень доходу Середні міста
Низький рівень доходу Малі міста
77
Ставлення споживачів до придбання одягу

та взуття з натуральної шкіри та хутра 01 Вступне слово
Вкажіть, будь ласка, чи є для Вас важливим придбання одягу та взуття, • Одяг та взуття, виготовлені з натуральної шкіри та хутра, готові купити 36% чоловіків
виготовлених із натуральної шкіри та хутра? та 23% жінок, навіть якщо такі речі істотно дорожчі (більше ніж на 10 в.п.). 04 Ключові особливості
• Половина респондентів вікової групи 60+ років готова купувати речі з натуральної шкіри споживацької поведінки
11%
Так, для мене це важливо, і я готовий(-а) та хутра, якщо вони продаються за середньою ціною.
купувати такі речі, навіть якщо вони істотно
29% дорожчі (більше ніж на 10%) • 34% українців віком 45–59 років готові купувати одяг та взуття з натуральної шкіри 05 Вплив знижок, кредитування
21% Так, для мене це, скоріше, важливо, та хутра, навіть якщо такі речі істотно дорожчі. та безконтактної оплати на
і я готовий(-а) купувати такі речі, якщо вони рішення щодо придбання
продаються за середньою ціною (ціна – якість) • Найбільша частка прихильників речей з натуральної шкіри та хутра належить жителям товарів
Ні, для мене це, скоріше, неважливо Києва та Київської області (80%), а найменша – жителям північних областей (60%).
39% Ні, для мене це неважливо 06 Продукти харчування
• Споживацька лояльність українців до натуральної шкіри та хутра прямопропорційна
до розміру міста, в якому вони проживають (від 29% у містах із населенням до 100 тис. 07 Алкогольні напої
жителів до 39% у містах із населенням понад 1 млн жителів).
• Найменшу увагу приділяють речам із натуральної шкіри та хутра українці віком від
16 до 44 років (лише для 56% із них це важливо).
• Респонденти з рівнем доходу вище середнього на 10 в.п. частіше відзначають 09 Товари домашнього вжитку
77%
64%
64%
56%
56%
76%
74%
74%
71%
важливість виготовлення одягу та взуття з натуральної шкіри та хутра, ніж респонденти

з низьким рівнем доходу.
техніка
16–29 років
30–44 роки
45–59 років
60+ років
Чоловіки
Жінки
$$$
$$
16 Контакти
78
Електроніка
та побутова 01 Вступне слово
техніка

товарів

техніка
16 Контакти
79
Придбання електроніки та побутової техніки

Показники споживацької активності • Більшість українців (85%) купує електроніку та побутову техніку
в традиційних магазинах. У середньому українці купують електроніку Портрет 04 Ключові особливості
3844 3581 3620 3907 4407 3902 3004 3986 3439 3770 3716 та побутову техніку в традиційних магазинах з частотою 0,9 раза типового споживацької поведінки
протягом місяця та витрачають на одну покупку 3716 грн. споживача українців у період карантину
3 716 грн
• Частка чоловіків, які купують електроніку та побутову техніку
• Чоловік 05 Вплив знижок, кредитування
в традиційних магазинах, на 4 в.п. більша, ніж частка жінок. Водночас
1,22 0,60 0,86 0,94 2,41 1,16 0,24 1,59 1,29 0,29 0,12 чоловіки вдвічі частіше, ніж жінки, здійснюють такі покупки протягом • 30–44 роки
місяця та витрачають на одну покупку на 7% більше. товарів
• Респонденти віком 16–44 роки найбільше відвідують магазини
0,9 електроніки та побутової техніки. Натомість найменша частка
відвідувачів цих магазинів серед українців старше 60 років, 22%
з яких взагалі їх не відвідують.
• Спостерігається тенденція, що магазини електроніки та побутової 08 Косметичні засоби

80%
88%
88%
84%
83%
87%
87%
78%
78%
93%
техніки більше відвідують працевлаштовані респонденти, ніж ті, хто

91%
не працює (на 8 в.п.). Найбільше відвідувачів магазинів електроніки

та побутової техніки (90%) серед працюючих респондентів, які мають
власний бізнес.
85% • Рівень доходу впливає як на частоту здійснення покупок, так 10 Одяг та взуття
і на середній чек. Так, респонденти з рівнем доходу вище середнього
купують побутову техніку та електроніку в магазинах майже в три
техніка
рази частіше за середнього українця, а витрачають на одну покупку
на 691 грн більше. Водночас респонденти з низьким рівнем доходу 12 Меблі та товари для дому
16–29 років
30–44 роки
45–59 років
60+ років
Чоловіки
Жінки
$$$
$$
витрачають на 712 грн менше, ніж середній українець, та здійснюють

покупки в чотири рази рідше. 13 Дитячі товари
• Частіше здійснюють покупки електроніки та побутової техніки
протягом місяця жителі міст із населенням від 500 тис. до 1 млн
(майже 1,5 раза протягом місяця). 15 Доставка продуктів
• За регіонами найбільше покупок електроніки та побутової техніки
в магазинах здійснюють жителі центральних та північних областей
(88%), а найменше – жителі східних областей України (82%).
80
Придбання електроніки та побутової техніки

Показники споживацької активності • Українців, які купують електроніку та побутову техніку в онлайн-
магазинах (65%), на 20 в.п. менше, ніж відвідувачів традиційних Портрет 04 Ключові особливості
3624 3638 3736 3396 4848 3676 2548 3909 3773 3358 3174 магазинів (85%). У середньому українці купують електроніку типового споживацької поведінки
та побутову техніку в Інтернеті з частотою 0,7 раза протягом місяця споживача українців у період карантину
3 630 грн та витрачають на одну покупку 3630 грн, що майже відповідає
показникам, отриманим за результатами опитування відвідувачів • Чоловік 05 Вплив знижок, кредитування
традиційних магазинів. та безконтактної оплати на
1,08 0,50 0,80 0,73 2,24 0,87 0,28 1,33 1,04 0,30 0,22 • 30–44 роки
• Аналогічно до традиційних магазинів, в Інтернеті частка чоловіків, • Працевлаштований товарів
які купують електроніку та побутову техніку, більша, ніж частка жінок
(на 18 в.п.). Також жінки в два рази рідше протягом місяця здійснюють • Має дохід вище 06 Продукти харчування
0,7
покупки цієї категорії товарів порівняно з чоловіками. середнього
• Серед респондентів вікової категорії 30–44 роки найбільша частка
відвідувачів онлайн-магазинів. 08 Косметичні засоби
60%
73%
54%
72%
53%
56%
65%
55%
• Українці з рівнем доходу вище середнього є лідерами за кількістю

74%
74%
81%
покупок техніки як у традиційних магазинах, так і в мережі Інтернет.

Водночас частота їхніх покупок перевищує середній показник у 3 рази,
а середній чек на 1218 грн більше, ніж середній чек у країні.
65%
• Цікаво, що лише 61% респондентів, які здійснюють покупки 10 Одяг та взуття
електроніки та побутової техніки в Інтернеті, вважають себе
любителями шопінгу, тимчасом як серед відвідувачів традиційних
техніка
магазинів ця частка становить 99%.
• Найменша кількість онлайн-покупців електроніки та побутової техніки 12 Меблі та товари для дому
16–29 років
30–44 роки
45–59 років
60+ років
Чоловіки
Жінки
$$$
$$
у північних областях України, 42% з них взагалі не здійснюють покупки

в Інтернеті. Водночас жителі північних областей є лідерами серед
відвідувачів традиційних магазинів (різниця між онлайн- та офлайн-
магазинами становить 30%).
81

електроніки та побутової техніки 01 Вступне слово
Вкажіть, будь ласка, чи швидко Ви приймаєте рішення щодо покупки? • Більше половини опитаних українців купують електроніку та побутову техніку вдумливо (69% –
у звичайних магазинах, 75% – в інтернет-магазинах). Натомість імпульсивні покупки здійснюють лише 10% 04 Ключові особливості
та 9% респондентів відповідно. споживацької поведінки
• Учні та студенти мають схильність до імпульсивної покупки електроніки та побутової техніки (21%).
10% 9%
• Ще більша схильність до імпульсивної покупки електроніки та побутової техніки спостерігається у людей 05 Вплив знижок, кредитування
з рівнем доходу вище середнього та становить 28%. та безконтактної оплати на
21% 16%
• Простежується аналогічна тенденція споживацької поведінки покупців під час прийняття рішення щодо товарів
69% 75% покупки електроніки та побутової техніки як онлайн, так і офлайн.
• Серед покупців електроніки та побутової техніки як офлайн-, так і онлайн-магазинів майже половина
українців буде самостійно шукати необхідний товар в іншому магазині. 07 Алкогольні напої
Імпульсивно Купую швидко, чітко • Жінки в середньому на 12 в.п. рідше, ніж чоловіки, самостійно шукають необхідний товар в іншому
Вдумливо вибираю знаю, що хочу магазині та на 10 в.п. частіше користуються послугами продавця-консультанта. Водночас чоловіки
на 10 в.п. частіше, ніж жінки, будуть чекати, коли необхідний товар з’явиться в цьому ж магазині.
• За відсутності необхідного товару в онлайн-магазині жінки на 6 в.п. частіше відмовляються від покупки 09 Товари домашнього вжитку
електроніки та побутової техніки, ніж під час купівлі в традиційному магазині. та побутова хімія

техніка
17% 14%

44% 52%
18%
23%

82
Споживацька лояльність до брендів під час

придбання електроніки та побутової техніки 01 Вступне слово
• У середньому майже половина всіх українців має один або декілька Чи є у Вас улюблені бренди електроніки та побутової техніки?
улюблених брендів електроніки та побутової техніки. 04 Ключові особливості
Я не звертаю уваги на бренди й можу купити товар, 8,3%
• Частка чоловіків, які є прихильниками одного або декількох брендів, випущений невідомим брендом або взагалі без бренду споживацької поведінки
на 13 в.п. перевищує такий показник серед жінок. У мене немає улюблених брендів, але я віддаю перевагу 12,9%
товару, випущеному під якимось брендом
• Спостерігається тенденція: чим більша кількість населення міста, тим 05 Вплив знижок, кредитування
У мене є улюблені бренди, але я також часто купую
28,6% та безконтактної оплати на
більша споживацька лояльність до одного чи декількох брендів під час продукцію інших брендів
придбання електроніки та побутової техніки. Так, серед жителів міст рішення щодо придбання
У мене є декілька улюблених брендів, продукцію яких
із населенням менше 100 тис. частка становить 12%, а з населенням понад я найчастіше купую 39,3% товарів
1 млн – 50%. Варто відзначити, що ця частка найбільша серед жителів У мене є один улюблений бренд, продукцію якого
я найчастіше купую 10,9% 06 Продукти харчування
Києва та становить 56%.
• Серед українців з рівнем доходу вище середнього найбільше 07 Алкогольні напої

прихильників брендів – 48%, що на 10 в.п. вище, ніж середній показник.
Частка респондентів, які віддають перевагу одному чи декільком брендам
• Найменша частка респондентів, які відповіли, що мають прихильність та парфумерія
до одного або декількох брендів електроніки та побутової техніки,
40%
48%
50%
34%
32%
45%
12%
41%
належить жителям східних областей та становить лише 9% (що на 29 в.п.
менше, ніж середній показник у країні). та побутова хімія
38%
техніка
Великі міста
Середні міста
Малі міста
$$$
$$
Чоловіки
Жінки
16 Контакти
83
Споживацька лояльність до брендів під час

придбання електроніки та побутової техніки 01 Вступне слово
Яка ймовірність того, що Ви порекомендуєте товар, • Більшість українців (64%) постійно рекомендує свої улюблені бренди знайомим, лише 5% респондентів
який Вам подобається? взагалі не рекомендують бренди електроніки та побутової техніки. 04 Ключові особливості
Офлайн-магазин Онлайн-магазин • Українці, які вважають себе любителями шопінгу, на 4 в.п. частіше рекомендують свій улюблений бренд, споживацької поведінки
аніж ті, хто не відносить себе до такої категорії.
5% 3% • Серед українців, які купують електроніку та побутову техніку в мережі Інтернет, частка тих, 05 Вплив знижок, кредитування
хто рекомендує улюблені бренди, є приблизно однаковою з часткою тих, хто купує техніку та безконтактної оплати на
31% 29% в звичайних магазинах. рішення щодо придбання
товарів
64% 68% • Українці з низьким рівнем доходу, які купують електроніку та побутову техніку в Інтернеті, рекомендують
улюблені бренди майже на 10 в.п. рідше, ніж інша частина респондентів. 06 Продукти харчування
• У середньому 35% респондентів, які купують електроніку та побутову техніку як у звичайних магазинах, 07 Алкогольні напої
так і в онлайн-магазинах, відповіли, що бренд значно впливає на їхній вибір товару.
• Найбільше бренд впливає на жителів міст із населенням від 1 млн та становить 41%.
Іноді рекомендую та парфумерія
• Частка чоловіків, які відзначають важливість бренду, на 5 в.п. більша, ніж частка жінок.
• Цікаво, що найбільше підпадають під вплив бренду респонденти віком 30–44 роки та 45–59 років (30% та побутова хімія
Офлайн-магазин Онлайн-магазин та 35% відповідно).
• Респонденти з низьким рівнем доходу, які купують електроніку та побутову техніку в Інтернеті,
6% 3% на 17 в.п. рідше відзначають важливість бренду під час вибору товару, ніж українці з рівнем доходу 11 Електроніка та побутова
13%
15% вище середнього. техніка
32%
38%
47% 46%

16 Контакти
84
Вибір магазину
для здійснення покупок 01 Вступне слово
Вкажіть, будь ласка, де Ви купуєте електроніку та побутову техніку? • Найбільш популярним місцем здійснення покупок
електроніки та побутової техніки є мультибрендові 04 Ключові особливості
10%
Територіально зручні магазини магазини та торговельні центри, яким віддають перевагу споживацької поведінки
7%
в середньому 64% українців. українців у період карантину
9%
Монобрендові магазини
13% • Територіально зручні магазини електроніки та побутової 05 Вплив знижок, кредитування
техніки користуються найменшим попитом серед українців. та безконтактної оплати на
Інтернет-маркетплейси
15% Так, частка респондентів, які відвідують територіально рішення щодо придбання
19%
зручні магазини електроніки та побутової техніки, товарів
Торговельні центри 66% у містах (незалежно від кількості населення) в середньому
та мультибрендові магазини 61% становить лише 8%. 06 Продукти харчування
Жінки 07 Алкогольні напої

Чоловіки

47,9%
50%
39,6%
41%
33,6%
29,9%
27,9%
33%
27,2%
31%
30%
24%
16,2%
14,9%
14,3%
13,6%
11,5%
16%
12%
10%
11%
10%
8,1%
5,3%
5,7%
4,3%
9%
8%
7%
6%
техніка
магазини
магазини
центри
Інтернет-
маркетплейси
магазини
магазини
центри
Інтернет-
маркетплейси
Рівень доходу вище середнього Великі міста
Середній рівень доходу Середні міста
16 Контакти
Низький рівень доходу Малі міста
85
Прийняття рішення
щодо здійснення покупки 01 Вступне слово
Вкажіть, будь ласка, що впливає на Ваше остаточне рішення придбати • Майже третина українців купує побутову техніку та електроніку, ознайомившись перед
конкретну модель електроніки або побутової техніки? цим з відгуками в Інтернеті. 04 Ключові особливості
• Цікаво, що реклама в блогах та відгуки блогерів найменше впливають на рішення
Аналіз попереднього досвіду
8% українців щодо придбання техніки та електроніки (лише 7%). Водночас 12% респондентів
14%
23% Ознайомлення з відгуками в Інтернеті віком 16–29 років відзначають вплив блогерів. 05 Вплив знижок, кредитування
Реклама в блогах/відгуки блогерів
• Частка респондентів віком 30–44 роки, які купують електроніку та побутову техніку, та безконтактної оплати на
Відгуки знайомих/друзів рішення щодо придбання
зважаючи на попередній досвід, є найбільшою – майже третина.
18% Ознайомлення зі спеціалізованими товарів
30% оглядами й рейтингами • Найбільше схильні ознайомлюватися з відгуками в Інтернеті респонденти з низьким
7% Обговорення з консультантом магазину рівнем доходу (33%), а найменше – респонденти з рівнем доходу вище середнього (29%). 06 Продукти харчування
• Серед респондентів лише на 8% чоловіків та на 7% жінок впливає думка консультанта 07 Алкогольні напої
магазину під час прийняття остаточного рішення щодо придбання товару.
Обговорення з консультантом магазину 10% 7% та парфумерія
Ознайомлення зі спеціалізованими
оглядами й рейтингами 14% 14% 09 Товари домашнього вжитку
Відгуки знайомих/друзів 20% 17%
Реклама в блогах/відгуки блогерів 7% 8%
Ознайомлення з відгуками в Інтернеті 30% 30%
техніка
Аналіз попереднього досвіду 20% 25%
Жінки
Чоловіки 13 Дитячі товари
16 Контакти
86
Необхідність оновлення
електроніки та побутової техніки 01 Вступне слово
Вкажіть, будь ласка, коли Ви в останній раз купували
такі предмети електроніки або побутової техніки? 04 Ключові особливості
• У процесі дослідження ми виявили
Середній строк Предмет електроніки Середня
з часу останньої або побутової вартість, середній строк експлуатації електроніки
покупки техніки тис. грн та побутової техніки, що знаходиться та безконтактної оплати на
Три та більше років Холодильник 10,0 у користуванні в українців. За низкою рішення щодо придбання
тому
Пральна машина 8,12 категорій респондентів середній строк товарів
експлуатації майже дорівнює строку
Мікрохвильова піч 3,2
фізичного чи морального зносу техніки, 06 Продукти харчування
Кавоварка 4,3
що свідчить про необхідність її заміни.
Пилосос 3,7 07 Алкогольні напої
• Частіше за все українці оновлюють смарт-
Праска 3,3
годинники/фітнес-браслети, мобільні 08 Косметичні засоби
Кондиціонер 7,1
телефони, планшети, мультиварки та парфумерія
Телевізор 10,1
та розумні колонки. Це пов’язано
Кухонний комбайн 5,1 насамперед з тим, що передові компанії, 09 Товари домашнього вжитку
Музичний центр 5,3 які виробляють зазначені товари, та побутова хімія
Комп’ютер 12,0 з періодичністю раз на рік представляють
Ноутбук 11,2 свої оновлені флагманські позиції
та проводять активну кампанію щодо 11 Електроніка та побутова
Електронна книга 4,3
зацікавлення потенційного споживача техніка
Ігрова приставка 7,1
в нових товарах. Саме в цій сфері наразі
Фотоапарат/відеокамера 7,2 ми можемо спостерігати конкуренцію 12 Меблі та товари для дому
Два роки тому «Розумна» колонка 3,5 технологій, які оновлюються раз
Мультиварка 3,0 на рік. Така ситуація підтримує інтерес 13 Дитячі товари
Планшет 6,3 споживачів до новинок та зумовлює їхній
запит на оновлення техніки як своєрідну
Один рік тому Мобільний телефон/смартфон 4,7
та раніше «данину» моді (особливо для молодого 15 Доставка продуктів
Смарт-годинник, фітнес-браслет 3,8
покоління). та готової їжі
16 Контакти
87
Меблі та товари
для дому 01
02

товарів

техніка
16 Контакти
88

для дому в офлайн-магазинах 01 Вступне слово
Показники споживацької активності • Більшість українців (75%) купують меблі та товари для дому
в традиційних магазинах, у середньому з частотою 0,8 раза протягом Портрет 04 Ключові особливості
3050 4374 4151 2908 5082 3785 2831 3277 4143 3917 3013 місяця, та витрачають на одну покупку 3697 грн. типового споживацької поведінки
• Чоловіки купують меблі та товари для дому в традиційних магазинах споживача українців у період карантину
3 697 грн
частіше, однак жінки витрачають на кожну покупку в середньому
на 43% більше.
0,9 0,7 0,8 0,8 1,9 1,0 0,3 1,4 1,0 0,3 0,3 • 30–44 роки
• Найбільша частка покупців меблів та товарів для дому в офлайн- рішення щодо придбання
магазинах належить українцям вікової групи 30–44 роки (84%). Крім • Працевлаштований товарів
того, найбільше на одну покупку витрачають споживачі саме цієї вікової
0,8
групи (на 12% більше, ніж середній українець).
• Українці вікової групи 16–29 років здійснюють найбільше покупок 07 Алкогольні напої
протягом місяця (в 1,8 раза більше, ніж середній українець). Однак
середній чек споживачів цієї категорії на 11% менший за середній чек 08 Косметичні засоби
в Україні. та парфумерія
84%
73%
72%
66%
87%
66%
82%
78%
65%
81%
71%
• Найменше меблі та товари для дому в традиційних магазинах купують українці старше 60 років, 44% з них 09 Товари домашнього вжитку
не відвідують магазини взагалі. та побутова хімія
• Серед респондентів з рівнем доходу вище середнього (87%) покупців меблів та товарів для дому
в традиційних магазинах на 12 в.п. більше, ніж у середньому серед українців. Рівень доходу впливає
як на частоту здійснення покупок, так і на середній чек. Так, українці з рівнем доходу вище середнього 11 Електроніка та побутова
купують меблі та товари для дому в 2,4 раза частіше, а витрачають на одну покупку на 37% більше, ніж техніка
середній українець.
• Серед покупців меблів та товарів для дому 83% власників бізнесу та 84% фрилансерів відповіли, 12 Меблі та товари для дому
16–29 років
30–44 роки
45–59 років
60+ років
Чоловіки
Жінки
$$$
$$
що здійснюють покупки в традиційних магазинах.

• Частка українців, які проживають у північних областях країни (79%) і купують меблі та товари для дому
в традиційних магазинах, є найбільшою серед областей країни. Частка відвідувачів традиційних магазинів 14 Лікарські засоби
задля купівлі меблів та товарів для дому також є більшою (77%) серед жителів міст із населенням від 100
до 500 тис. 15 Доставка продуктів
Середній чек, грн • Жителі Києва та області купують меблі та товари для дому в традиційних магазинах частіше (в середньому
Частота здійснення покупок протягом місяця 1,3 покупки протягом місяця), а середній чек у регіоні становить 3944 грн, що на 7% вище, ніж середній 16 Контакти
Частка українців, які здійснюють покупки в магазинах в Україні. Жителі східних областей здійснюють найменше покупок (у середньому 0,3 протягом місяця),
проте середній чек жителів регіону становить 4390 грн, що на 19% більше за середній в країні.
89

для дому в онлайн-магазинах 01 Вступне слово
Показники споживацької активності • Українців, які купують меблі та товари для дому онлайн, значно менше
(на 28%), ніж покупців традиційних магазинів. У середньому 47% Портрет 04 Ключові особливості
2976 3862 3791 2704 5318 3024 2212 2770 4316 3243 2308 українців купують меблі та товари для дому онлайн з частотою 0,8 раза типового споживацької поведінки
протягом місяця та витрачають на одну покупку 3395 грн, що на 9% споживача українців у період карантину
3 395 грн менше, ніж у традиційному магазині.
• Чоловіки купують меблі та товари для дому онлайн частіше, однак та безконтактної оплати на
жінки витрачають на кожну покупку в середньому на 30% більше, • 30–44 роки
1,0 0,6 0,7 0,8 2,2 0,9 0,2 1,5 1,1 0,1 0,1 рішення щодо придбання
що відповідає тенденції, яка спостерігається і при придбанні цих • Працевлаштований товарів
товарів у традиційних магазинах.
0,8 • Аналогічно до традиційних магазинів, частка українців, які купують середнього
меблі та товари для дому онлайн, є найбільшою (54%) серед 07 Алкогольні напої
респондентів вікової групи 30–44 роки.
• Серед респондентів з рівнем доходу вище середнього (70%) покупців меблів та товарів для дому та парфумерія
40%
40%
54%
43%
70%
53%
53%
52%
35%
35%
51%
в онлайн-магазинах на 23 в.п. більше, ніж у середньому серед українців. Українці з рівнем доходу
вище середнього купують меблі та товари для дому онлайн у 2,7 раза частіше, ніж середній українець, 09 Товари домашнього вжитку
а середній чек споживачів цієї категорії в 1,5 раза більший за середній в країні. та побутова хімія
• Серед покупців меблів та товарів для дому 64% власників бізнесу та 51% фрилансерів відповіли, 10 Одяг та взуття
47% що здійснюють покупки в онлайн-магазинах.
• Частка українців, які проживають в Києві та Київській області (65%) і купують меблі та товари для дому
техніка
через Інтернет, є найбільшою серед областей країни. Крім того, жителі Києва та області купують меблі
та товари для дому в онлайн-магазинах частіше (у середньому 1,1 покупки протягом місяця), а середній 12 Меблі та товари для дому
16–29 років
30–44 роки
45–59 років
60+ років
Чоловіки
Жінки
$$$
$$
чек у регіоні становить 3563 грн, що на 5% вище, ніж середній в Україні.

• Найбільше на одну покупку меблів та товарів для дому онлайн витрачають жителі південних областей,
середній чек яких становить 5361 грн, що на 58% більше за середній показник на всій території України.
Жителі регіону в середньому здійснюють 1,1 покупки онлайн протягом місяця, що також перевищує цей
показник серед усіх українців. 15 Доставка продуктів
• Спостерігається така тенденція: чим більше місто, тим більша частка його жителів купує меблі та товари
для дому онлайн. У середньому жителі великих міст (54%) здійснюють покупки на 15 в.п. більше, ніж жителі
маленьких міст (39%).
90
Споживацькі переваги щодо географії виробництва

й продажу меблів та товарів для дому 01 Вступне слово
• Більшість українців (58%) здійснюють покупки меблів та товарів для дому Вкажіть, будь ласка, в яких магазинах Ви купуєте меблі та товари для дому?
лише в українських магазинах, купуючи товари як вітчизняного, так і 04 Ключові особливості
імпортного виробництва. Жінки 2% 16% 13% 64% 5% споживацької поведінки
• В середньому 18% респондентів купують меблі та товари для дому Чоловіки 5% 21% 17% 52% 5%
приблизно в однакових обсягах у закордонних та українських магазинах.
16–29 років 11% 25% 17% 41% 6% 05 Вплив знижок, кредитування
• 15% респондентів купують переважно в українських магазинах імпортні та безконтактної оплати на
товари. 30–44 роки 2% 22% 17% 54% 5% рішення щодо придбання
товарів
• Серед респондентів 5% споживачів купують меблі та товари для дому 45–59 років 0% 11% 13% 72% 4%
виключно з позначкою «Made in Ukraine». 06 Продукти харчування

60+ років 1% 14% 13% 67% 5%
• У середньому 4% покупців під час вибору меблів та товарів для дому 07 Алкогольні напої
$ 3% 15% 13% 64% 5%
віддають перевагу виключно закордонним магазинам.
$$ 3% 16% 17% 59% 5% 08 Косметичні засоби
• Жінки (64%) на 12 в.п. частіше, ніж чоловіки (52%), купують меблі та товари
для дому лише в українських магазинах. $$$ 7% 32% 18% 38% 5%
• Споживачі вікової групи 16–29 років (25%) здійснюють покупки в 09 Товари домашнього вжитку
Лише в закордонних магазинах
закордонних та українських магазинах однаково на 7 в.п. частіше, ніж
У закордонних та українських магазинах
середній українець. Окрім того, споживачі цієї категорії респондентів на Переважно в українських магазинах імпортні товари 10 Одяг та взуття
7 в.п. частіше, ніж середній українець, купують меблі та товари для дому
Лише в українських магазинах товари як вітчизняного, так і імпортного виробництва
виключно в закордонних магазинах. 11 Електроніка та побутова
Лише з позначкою «Made in Ukraine»
• Також активними покупцями закордонних магазинів є споживачі з рівнем
техніка
доходу вище середнього (на 3 в.п. частіше, ніж середній українець).
• Серед власників бізнесу 32% респондентів відповіли, що купують меблі та
товари для дому в закордонних та українських магазинах рівною мірою. 13 Дитячі товари
• Жителі північних областей країни (7%) обирають меблі та товари для дому 14 Лікарські засоби
виключно з позначкою «Made in Ukraine» на 2 в.п. частіше, ніж середній
українець, а жителі Києва та області (3%), навпаки, рідше. 15 Доставка продуктів
16 Контакти
91
Вплив наявності знижки/кешбеку на рішення

придбати меблі та товари для дому 01 Вступне слово
Вкажіть, чи впливає наявність знижки/кешбеку • У середньому серед покупців онлайн- та офлайн-магазинів 75% українців вважають, що наявність
за покупку на рішення придбати товар? знижок впливає на їхнє рішення купити меблі та товари для дому. 04 Ключові особливості
Офлайн-магазин Онлайн-магазин • Наявність знижок під час придбання меблів та товарів для дому в традиційному магазині найбільше споживацької поведінки
впливає на респондентів вікової групи старше 60 років (83%).
9% 6% • Респонденти з рівнем доходу вище середнього, які купують меблі та товари для дому в традиційних 05 Вплив знижок, кредитування
магазинах (76%), на 7 в.п. частіше вказують на вплив знижки на їхнє рішення щодо покупки, ніж ті, хто та безконтактної оплати на
16% 19%
39%
34%
купує онлайн (69%). рішення щодо придбання
товарів
• Під час придбання меблів та товарів для дому в традиційному магазині 81% серед власників бізнесу
відзначили важливість знижки/кешбеку. 06 Продукти харчування
36% 41%
• Жителі південних областей (81%) та Київської області (80%) частіше відзначають вплив знижок на їхнє 07 Алкогольні напої
рішення придбати товар у традиційному магазині.
Значно впливає Скоріше, не впливає 08 Косметичні засоби
• Під час придбання меблів та товарів для дому через Інтернет жінки (81%) на 11 в.п. частіше відзначають
Скоріше, впливає Абсолютно не впливає та парфумерія
вплив знижок на їхнє рішення щодо покупки, ніж чоловіки (70%).
• Наявність знижок під час купівлі меблів та товарів для дому в онлайн-магазині найбільше впливає 09 Товари домашнього вжитку
на респондентів вікових груп 45–59 років (78%) та 30–44 роки (76%).
• Під час купівлі в онлайн-магазині респонденти з низьким рівнем доходу (79%) на 10 в.п. частіше 10 Одяг та взуття
відзначають вплив знижки на їхнє рішення щодо покупки, ніж респонденти з рівнем доходу вище
середнього (69%). 11 Електроніка та побутова
техніка
• Жителі східних (89%) та західних (79%) областей частіше відзначають вплив знижок на їхнє рішення
придбати товар в онлайн-магазині. В Києві та області лише 68% респондентів, які здійснюють покупки 12 Меблі та товари для дому
меблів та товарів для дому через Інтернет, відзначають важливість знижок.
16 Контакти
92

меблів та товарів для дому 01 Вступне слово
Вкажіть, будь ласка, чи швидко Ви приймаєте рішення щодо покупки? • Чоловіки купують меблі та товари для дому більш імпульсивно, ніж жінки. Особливо ця тенденція
простежується під час придбання в традиційних магазинах: серед респондентів чоловіки (15%) здійснюють 04 Ключові особливості
імпульсивні покупки на 7 в.п. більше, тимчасом як жінки (74%) на 12 в.п. частіше вдумливо вибирають товар. споживацької поведінки
• Споживачі з рівнем доходу вище середнього купують меблі та товари для дому більш імпульсивно
12%
16% як в офлайн- (21%), так і в онлайн-магазинах (22%).
• Жителі маленьких міст вдумливо вибирають меблі та товари для дому як у традиційних магазинах (78%), та безконтактної оплати на
20%
так і в онлайн-магазинах (75%). Жителі Києва та області (19%) здійснюють імпульсивні покупки в традиційних рішення щодо придбання
20%
магазинах частіше, тимчасом як в онлайн-магазинах, навпаки, менш схильні до спонтанного вибору (11%). товарів
68% 64%
• Найбільш імпульсивними, здійснюючи онлайн-покупки, є жителі центральних областей країни (25%). Загалом 06 Продукти харчування
жителі великих міст під час придбання меблів та товарів для дому більш імпульсивні, як у традиційних
магазинах (20%), так і в онлайн-магазинах (23%). 07 Алкогольні напої
• Чоловіки (19%) на 5 в.п. частіше за жінок (14%) чекають, коли товар з’явиться в традиційному магазині. 08 Косметичні засоби
Водночас жінки (46%) на 10 в.п. частіше за чоловіків (36%) шукають необхідний товар у іншому та парфумерія
Що Ви робитимете, якщо в магазині відсутній товар, традиційному магазині.
який Ви планували купити? • Споживачі вікових груп 16–29 років (26%) та 30–44 роки (23%) частіше користуються послугами консультанта. та побутова хімія
• Українці з рівнем доходу вище середнього частіше чекають на появу товару в цьому ж магазині (30%).
• Жителі Києва та області (25%) частіше шукають замінник у цьому ж магазині.
• Переважна більшість жителів маленьких міст (55%) шукатиме товар в іншому магазині. техніка
16% 17%
• Чоловіки (21%) на 8 в.п. частіше за жінок (13%) чекають, коли товар з’явиться в онлайн-магазині. Водночас
41% 39% жінки (24%) на 10 в.п. частіше за чоловіків (14%) користуються послугами консультанта в онлайн-магазині.
• Споживачі вікової групи 16–29 років (26%) частіше за інших шукають замінник у цьому ж онлайн-магазині, 13 Дитячі товари
21%
19%
водночас покупці старших вікових груп більш схильні до пошуку необхідного товару в іншому магазині (60%).
• Українці з рівнем доходу вище середнього менше за інших схильні до консультацій з продавцем під час
Буду шукати замінник Буду самостійно шукати необхідний купівлі онлайн (14%). 15 Доставка продуктів
Буду чекати, коли товар з’явиться Відмовлюся від покупки • Жителі південних областей (25%) частіше чекатимуть, коли товар з’явиться в цьому ж онлайн-магазині.
в цьому ж магазині Жителі мегаполісів (25%) частіше шукають замінник у цьому ж онлайн-магазині. 16 Контакти
93

під час придбання меблів та товарів для дому 01 Вступне слово
Яка ймовірність того, що Ви порекомендуєте товар, • Чоловіки більше, ніж жінки, схильні до рекомендацій бренду під час вибору меблів та товарів для дому
який Вам подобається? в традиційному магазині (на 4 в.п.) та через Інтернет (на 2 в.п.). 04 Ключові особливості
Офлайн-магазин Онлайн-магазин • У середньому споживачі із середнім рівнем доходу (66%) вікової групи 45–59 років (72%) під час купівлі споживацької поведінки
в традиційному магазині частіше рекомендують торговельні марки, які їм сподобалися.
7% 7% • А от під час купівлі через Інтернет більш схильні до рекомендацій споживачі з рівнем доходу вище 05 Вплив знижок, кредитування
середнього (67%) та вікової групи 30–44 роки (69%). та безконтактної оплати на
• Українці, які купують меблі та товари для дому онлайн (64%), відзначають для себе важливість бренду товарів
34% 32% в середньому на 6 в.п. частіше за тих, хто купує в традиційних магазинах (58%).
59% 61%
• Під час купівлі в традиційному магазині більш важливим бренд є для споживачів вікової групи
30–44 роки (63%). 07 Алкогольні напої
• Серед покупців традиційних магазинів чоловіки (62%) цінують бренд на 8 в.п. більше, ніж жінки (54%).
Іноді рекомендую • Під час купівлі онлайн бренд є більш важливим для споживачів вікової групи 45–59 років (70%). та парфумерія
• Серед покупців онлайн-магазинів жінки (67%) цінують бренд на 5 в.п. більше, ніж чоловіки (62%). 09 Товари домашнього вжитку
• Під час купівлі онлайн бренд є більш важливим для споживачів із середнім рівнем доходу, а під час та побутова хімія
Офлайн-магазин Онлайн-магазин купівлі в традиційних магазинах – для споживачів із рівнем доходу вище середнього.


31% 26%
38% 42%

16 Контакти
94
Дитячі
товари 01
02

товарів

техніка
16 Контакти
95
Придбання дитячих товарів

Показники споживацької активності • Більшість українців (60%) купує дитячі товари в традиційних
магазинах. У середньому українці купують дитячі товари з частотою Портрет 04 Ключові особливості
1276 1039 1012 1222 1912 1248 694 1296 1172 899 934 1,5 раза протягом місяця та витрачають на одну покупку 1143 грн. типового споживацької поведінки
• Хоча частка жінок, які купують дитячі товари в традиційних
магазинах, на 4 в.п. більша, ніж частка чоловіків, чоловіки • Жінка
1 143 грн 05 Вплив знижок, кредитування
витрачають на одну покупку на 237 грн більше, ніж жінки. та безконтактної оплати на
• 30–44 роки
• Українці молодшого віку (16–44 роки) купують дитячі товари рішення щодо придбання
1,6 1,5 1,4 1,7 3,0 1,8 0,9 2,5 2,2 0,5 0,5
у традиційних магазинах у 4 рази частіше, ніж представники • Не працює товарів
старшого віку. Вік респондентів впливає не лише на частоту
здійснення покупок. Зокрема, українці молодшого віку витрачають
на одну покупку дитячих товарів на чверть більше, ніж респонденти 07 Алкогольні напої
1,5
старших поколінь.
• Серед респондентів з рівнем доходу вище середнього (79%) покупців
дитячих товарів у традиційних магазинах на 19 в.п. більше, ніж
у середньому серед українців. Рівень доходу впливає як на частоту 09 Товари домашнього вжитку
77%
46%
46%
58%
63%
79%
62%
52%
65%
55%
71%
здійснення покупок, так і на середній чек. Так, українці з рівнем та побутова хімія
доходу вище середнього купують дитячі товари вдвічі частіше,
а витрачають на одну покупку на 769 грн більше, ніж середній 10 Одяг та взуття
60%
українець.
• Жителі міста Києва, а також південних регіонів України здійснюють техніка
покупки дитячих товарів у традиційних магазинах частіше
за середнього українця. 12 Меблі та товари для дому
16–29 років
30–44 роки
45–59 років
60+ років
Чоловіки
Жінки
$$$
$$
96
Придбання дитячих товарів

Показники споживацької активності • Майже половина українців (45%) купує дитячі товари в онлайн-
магазинах. У середньому українці купують дитячі товари з частотою Портрет 04 Ключові особливості
1714 1162 1449 1346 2318 1324 913 1852 1291 924 961 1 раз протягом місяця, витрачаючи на одну покупку 1388 грн. типового споживацької поведінки
• Хоча частка чоловіків та жінок, які купують дитячі товари в Інтернеті,
майже однакова, частота здійснення покупок та середній чек істотно • Жінка
1 388 грн
відрізняються. Так, чоловіки зазвичай витрачають на одну покупку та безконтактної оплати на
в 1,5 раза більше коштів та майже вдвічі частіше здійснюють покупки, • 30–44 роки
ніж жінки. • Не працює товарів
1,2 0,7 0,9 1,0 2,2 1,1 0,4 1,9 1,1 0,3 0,3
• Серед респондентів у розрізі вікових категорій найбільш активними
є українці віком 16–29 років та 30–44 роки. Члени першої групи вдвічі
частіше купують дитячі товари (1,9 раза) та витрачають на 464 грн 07 Алкогольні напої
більше, ніж середній українець. Серед представників вікової групи
1,0 30–44 роки найбільша частка тих, хто здійснює онлайн-покупки 08 Косметичні засоби
дитячих товарів. та парфумерія
• Рівень доходу респондентів значно впливає на їхню споживацьку 09 Товари домашнього вжитку
44%
48%
60%
50%
39%
63%
33%
69%
45%
24%
31%
активність. Серед заможних українців найбільша частка покупців та побутова хімія

дитячих товарів в Інтернеті – 69%, що на 14% перевищує
середній показник. Окрім того, представники цієї категорії 10 Одяг та взуття
45% витрачають найбільше коштів на одну покупку та вдвічі частіше
здійснюють покупки. 11 Електроніка та побутова
техніка
• За регіонами України найбільша частка онлайн-покупців серед жителів
Києва (49%), а найменша – серед жителів східних областей (38%). 12 Меблі та товари для дому
16–29 років
30–44 роки
45–59 років
60+ років
Чоловіки
Жінки
$$$
$$
97
Критерії для вибору

дитячих товарів 01 Вступне слово
Дитячі товари яких категорій Ви купували? • Найбільш вагомим критерієм під час вибору дитячих товарів є якість їхнього
виготовлення – це відзначили в середньому 56% респондентів. 04 Ключові особливості
Ігри та іграшки 93%
• Вагомими критеріями також є натуральність матеріалів та доступна ціна. споживацької поведінки
Дитячий одяг та взуття 80%
Половина (50%) опитаних орієнтується на ці критерії під час вибору.
• Для 46% покупців дитячих товарів важливою є безпечність їх використання. 05 Вплив знижок, кредитування
Дитяче харчування 21%
• 41% респондентів під час вибору дитячих товарів звертають особливу увагу рішення щодо придбання
Засоби догляду та гігієни 19%
на зручність їх використання. товарів
Дитячі меблі та коляски 16% • Для 40% опитаних важливим критерієм під час вибору дитячих товарів є
думка дитини щодо покупки.
Товари для немовлят 5%
На які критерії Ви спираєтеся, коли купуєте дитячі товари таких категорій? та парфумерія

74%
69%
68%
62%
61%
61%
58%
57%
56%
56%
55%
55%
55%
54%
53%
50%
49%
техніка
45%
44%
43%
43%
42%
42%
41%
41%

38%
37%
33%
33%
Якість виготовлення
30%
Натуральні матеріали
Доступна ціна 14 Лікарські засоби
Безпечність використання
Зручність використання 15 Доставка продуктів
Подобається дитині та готової їжі
16 Контакти
98

придбання дитячих товарів 01 Вступне слово
Вкажіть, будь ласка, чи швидко Ви приймаєте рішення щодо покупки? • Як під час купівлі в офлайн-магазинах, так і в онлайн-магазинах 66% респондентів вдумливо
вибирають та шукають потрібний дитячий товар. 04 Ключові особливості
• Під час здійснення покупок у традиційних магазинах чоловіки та жінки діють майже однаково, проте, споживацької поведінки
купуючи в Інтернеті, чоловіки виявляють більшу імпульсивність. Вдумливо вибирають лише 58%
8% 10%
із них, тимчасом як серед жінок ця частка становить 73%.
• І в традиційних магазинах, і в онлайн-магазинах імпульсивність значною мірою залежить від рівня та безконтактної оплати на
26% 24%
доходу респондентів: заможні українці менш схильні вдумливо вибирати товар, аніж опитані з нижчим рішення щодо придбання
рівнем доходу. товарів
66% 66%
• Спостерігається тенденція: чим молодший респондент, тим імпульсивнішим він є. З віком 06 Продукти харчування
імпульсивність зменшується та зростає частка тих, хто довго та вдумливо вибирає.
• 45% покупців традиційних магазинів та 50% покупців онлайн-магазинів у разі відсутності товару, який
вони планували купити, будуть самостійно шукати його в іншому магазині. 08 Косметичні засоби
• Покупці дитячих товарів в онлайн-магазинах більш схильні до зміни місця покупки у разі відсутності
Що Ви робитимете, якщо в магазині відсутній товар, там бажаного товару, водночас більшість (51%) відвідувачів традиційних магазинів залишиться в тому 09 Товари домашнього вжитку
який Ви планували купити? ж місці, щоб купити замінник, чи дочекається появи необхідного товару. та побутова хімія
• Спостерігається тенденція: чим старше респондент за віком, тим більше схильний до зміни місця
покупки або відмови від неї у разі відсутності в магазині необхідного товару. Натомість представники
4% 17% 7% 14% молодших вікових груп, навпаки, частіше залишаються в тому ж магазині, щоб самостійно або 11 Електроніка та побутова
за допомогою консультанта купити замінник чи дочекатися появи необхідного товару. техніка
15%
11% • Схожа тенденція спостерігається серед респондентів і у розрізі категорії за рівнем доходу: чим
45% 50% заможніший респондент, тим менше він схильний у разі відсутності необхідного товару шукати його
14%
в іншому магазині. 13 Дитячі товари
23%
• Представники вікової категорії 60+ років більше за інших схильні відмовлятися від покупки у разі
відсутності необхідного товару (11% у традиційних магазинах та 21% в Інтернеті).
99

під час придбання дитячих товарів 01 Вступне слово
Яка ймовірність того, що Ви порекомендуєте товар, • Загалом готовність рекомендувати улюблені бренди дитячих товарів у покупців офлайн- та онлайн-
який Вам подобається? магазинів більшою мірою однакова. Так, серед онлайн-покупців частка тих, хто регулярно рекомендує 04 Ключові особливості
улюблені бренди, на 4 в.п. вища, ніж серед офлайн-покупців. споживацької поведінки
• Жінки більше схильні рекомендувати улюблені бренди дитячих товарів, аніж чоловіки: частка жінок, які
регулярно рекомендують дитячі товари, в традиційних магазинах на 14 в.п. вища, ніж серед чоловіків,
4% 2% 05 Вплив знижок, кредитування
а в онлайн-магазинах – на 8 в.п. та безконтактної оплати на
25%
27%
• Якщо порівнювати респондентів за рівнем доходу, найбільш схильні до рекомендацій дитячих товарів рішення щодо придбання
представники середнього класу. Частка тих, хто робить це регулярно, сягає 73% під час здійснення товарів
69% 73% покупок у традиційних магазинах та 75% – в онлайн-магазинах.
• Респонденти вікової категорії 60+ років рідше за інших рекомендують дитячі товари: приблизно 10%
із них ніколи не дають рекомендацій щодо товару, який сподобався. 07 Алкогольні напої
Рекомендую Не рекомендую • Частка людей, на вибір яких значно впливає бренд, у середньому становить 19% під час купівлі 08 Косметичні засоби
Іноді рекомендую дитячих товарів у традиційних магазинах та 26% – в Інтернеті. Водночас абсолютно не звертають уваги та парфумерія
на бренд 12% респондентів серед покупців традиційних магазинів та 10% – онлайн-магазинів.
• На чоловіків бренд має більший вплив, аніж на жінок: серед опитаних чоловіків 22% відзначили, та побутова хімія
Офлайн-магазин Онлайн-магазин що бренд значно впливає на їхній вибір під час здійснення покупок у традиційних магазинах та 30% –
в Інтернеті. Серед жінок, у свою чергу, показники становлять 17% та 24% відповідно. 10 Одяг та взуття
10%
• Якщо порівнювати групи населення за рівнем доходу, серед заможних респондентів частка тих, 11 Електроніка та побутова
12% 19%
26% на кого бренд під час вибору дитячих товарів чинить значний вплив, найбільша та становить 25% техніка
21% у разі купівлі в традиційних магазинах та 37% – в Інтернеті.
45%
43%

16 Контакти
100
Лікарські
засоби 01
02

товарів

техніка
16 Контакти
101
Придбання лікарських засобів

в аптеках 01 Вступне слово
Показники споживацької активності • Абсолютна більшість українців (97%) купують лікарські засоби
в аптеках. У середньому українці купують лікарські засоби в аптеках Портрет 04 Ключові особливості
699 566 646 613 982 704 459 865 698 382 620 з частотою 4,4 раза протягом місяця та витрачають на одну покупку типового споживацької поведінки
626 грн. споживача українців у період карантину
626 грн • Незважаючи на те, що частка жінок, які відвідують аптеки, більша • Жінка 05 Вплив знижок, кредитування
порівняно з чоловіками (98% проти 96%), чоловіки здійснюють та безконтактної оплати на
покупки частіше (приблизно на одну покупку) та витрачають на 23% • 45+ років
4,9 4,0 4,0 4,7 5,8 4,5 4,0 4,5 4,9 4,3 3,7 більше, ніж жінки. • Працевлаштована товарів
• Серед респондентів, які відповіли, що купують лікарські засоби • Має дохід вище 06 Продукти харчування
4,4 в аптеках, найбільша частка належить українцям віком 45–59 років середнього
(99%), проте їхній середній чек на 244 грн менший, ніж чек 07 Алкогольні напої
середнього українця.
• Найменше купують лікарські засоби в аптеках українці вікової групи
99%
98%
98%
98%
98%
96%
96%
97%
97%
95%
95%
16–29 років, серед яких 5% відповіли, що взагалі не відвідують
аптеки. 09 Товари домашнього вжитку
97% та побутова хімія
• Хоча серед респондентів з рівнем доходу вище середнього
найменша частка відвідувачів аптек (95%), вони схильні ходити туди
найчастіше (майже 6 разів на місяць) та витрачати на одну покупку
вдвічі більше, ніж респонденти з низьким рівнем доходу, та на 356 11 Електроніка та побутова
грн більше, ніж середній українець. техніка
• Серед усіх регіонів України найменша частка відвідувачів аптек
16–29 років
30–44 роки
45–59 років
60+ років
Чоловіки
Жінки
$$$
$$
серед киян: більше ніж 4% жителів столиці ніколи їх не відвідують.

Найвища ж частка – серед жителів південних областей: лише 1% 13 Дитячі товари
населення відповіли, що не відвідують аптеки взагалі.
• Кияни в аптеках витрачають найбільше коштів: у середньому
851 грн, що майже на 36% більше, ніж середній показник 15 Доставка продуктів
у країні. Натомість найменше на одну покупку лікарських засобів та готової їжі
Середній чек, грн витрачають жителі східних областей – 515 грн, що на 22% менше
Частота здійснення покупок протягом місяця за середній показник. 16 Контакти
Частка українців, які здійснюють покупки в аптеках
102
Придбання лікарських засобів

онлайн 01 Вступне слово
Показники споживацької активності • Українців, які купують лікарські засоби онлайн, удвічі менше,
ніж відвідувачів аптек (47%). Українці купують лікарські засоби Портрет 04 Ключові особливості
940 922 1068 854 1279 1008 659 1283 1024 621 782 в Інтернеті в середньому з частотою 1,4 раза протягом місяця типового споживацької поведінки
та витрачають на одну покупку 931 грн, що на 305 грн більше, ніж споживача українців у період карантину
931 грн в аптеках.
• В Інтернеті чоловіки більш схильні купувати лікарські засоби, та безконтактної оплати на
ніж жінки (50% проти 44%), натомість в аптеках спостерігається • 30–44 роки
1,7 1,0 1,2 1,5 2,8 1,6 0,8 1,8 1,8 0,9 0,8 протилежна тенденція: частка покупців вища серед жінок (98% • Працевлаштований товарів
проти 96%).
1,4 • Серед представників різних вікових категорій найбільша частка середнього
покупців лікарських засобів онлайн належить українцям віком 07 Алкогольні напої
30–44 роки (50%).
• На відміну від аптек в Інтернеті найбільше покупців лікарських
44%
50%
50%
46%
46%
38%
63%
52%
45%
41%
51%
засобів серед респондентів з рівнем доходу вище середнього – 63%.
Водночас рівень доходу впливає як на частоту здійснення покупок, 09 Товари домашнього вжитку
так і на їхню середню вартість. Респонденти з рівнем доходу вище та побутова хімія
47%
середнього є лідерами за обома показниками як під час купівлі
лікарських засобів в аптеках, так і онлайн. 10 Одяг та взуття
• Досить істотна різниця (10 в.п.) між частками покупців медикаментів 11 Електроніка та побутова
в Інтернеті серед тих, хто не працює, та працевлаштованих техніка
респондентів. Окрім того, працевлаштовані схильні частіше
здійснювати онлайн-покупки, але витрачають менше грошей, ніж 12 Меблі та товари для дому
16–29 років
30–44 роки
45–59 років
60+ років
Чоловіки
Жінки
$$$
$$
ті, хто не працює.

• Найбільша частка покупців лікарських засобів в Інтернеті – серед
киян та становить 62%, що на 14 в.п. більше, ніж у середньому 14 Лікарські засоби
в Україні.
103

придбання лікарських засобів 01 Вступне слово
Вкажіть, будь ласка, чи швидко Ви приймаєте рішення щодо покупки? • У середньому 54% українців під час купівлі лікарських препаратів в аптеці та 60% в Інтернеті вдумливо
вибирають і шукають потрібне. Натомість лише відповідно 6% та 8% респондентів імпульсивно 04 Ключові особливості
Аптека Онлайн-аптека
здійснюють покупки. споживацької поведінки
• Жінки більш розважливо підходять до вибору лікарських засобів, аніж чоловіки – 55% вказали,
6% 8% що вдумливо вибирають та шукають потрібний препарат в аптеці, тимчасом як серед чоловіків так
чинять лише 52%. та безконтактної оплати на
32% • З ростом рівня доходу у респондентів простежується більша імпульсивність під час купівлі лікарських рішення щодо придбання
54% 40% товарів
60% засобів: частка людей, які вдумливо вибирають потрібний препарат, коливається від 45% до 59%
в аптеці та від 44% до 68% в Інтернеті відповідно до рівня добробуту.
• З віком респонденти вдумливіше вибирають лікарські засоби: серед представників вікової категорії
16–29 років лише 41% опитаних вдумливо вибирає та шукає потрібні лікарські засоби в аптеці та 37% 07 Алкогольні напої
Імпульсивно Купую швидко, чітко в Інтернеті, тимчасом як серед респондентів вікової групи 45+ років ці показники становлять 60%
Вдумливо вибираю знаю, що хочу та 75% відповідно.
Що Ви робитимете, якщо в аптеці відсутній • Під час купівлі лікарських засобів в аптеці респонденти менш схильні відмовлятися від покупки
у разі відсутності необхідного товару, ніж під час здійснення онлайн-покупок (2% в аптеці проти 7% 09 Товари домашнього вжитку
лікарський засіб, який Ви планували купити?
в Інтернеті).
Аптека Онлайн-аптека
• Також набагато менша частка покупців в Інтернеті схильна радитися з продавцем-консультантом 10 Одяг та взуття
щодо можливого замінника, ніж під час купівлі лікарських засобів в аптеці (28% в аптеці проти 16%
2% 16% 7% 12%
в Інтернеті). 11 Електроніка та побутова
техніка
9% 16% • З віком у респондентів зростає схильність до самостійного пошуку необхідного лікарського засобу
в іншій аптеці. Так, серед респондентів вікової категорії 16–29 років лише 34% відповіли, що готові 12 Меблі та товари для дому
45% 49%
піти в іншу аптеку у разі відсутності товару, тимчасом як серед українців віком 60+ років цей показник
16% становить 61%. 13 Дитячі товари
28%
• Респонденти з рівнем доходу вище середнього більш схильні до того, щоб чекати появи необхідного 14 Лікарські засоби
лікарського засобу або шукати альтернативу в цій же аптеці, тимчасом як майже половина опитаних
Буду шукати замінник Буду самостійно шукати необхідний із середнім та низьким рівнем доходу зазвичай шукає необхідні лікарські засоби в іншому місці. 15 Доставка продуктів
у цій же аптеці товар в іншій аптеці та готової їжі
Буду чекати, коли товар з’явиться Відмовлюся від покупки • Схожа тенденція простежується і при географічному поділі: лише 37% киян підуть шукати необхідний
в цій же аптеці лікарський препарат в іншій аптеці, водночас для жителів інших регіонів показник коливається 16 Контакти
Дізнаюся у продавця-консультанта в межах 44–48%.
104

під час придбання лікарських засобів 01 Вступне слово
Яка ймовірність того, що Ви порекомендуєте лікарські • Більшість опитаних українців (63–65%) регулярно рекомендує улюблені лікарські засоби своїм
засоби, які Вам подобаються? знайомим як під час купівлі в аптеці, так і в Інтернеті. 04 Ключові особливості
Аптека Онлайн-аптека • Працевлаштовані респонденти частіше рекомендують улюблені лікарські засоби своїм знайомим, аніж споживацької поведінки
ті, хто не працює (66% проти 59% під час купівлі в аптеках та 68% проти 58% – в Інтернеті).
10% 8% • Серед людей літнього віку (60+ років) найменша частка тих, хто регулярно рекомендує знайомим 05 Вплив знижок, кредитування
улюблені лікарські засоби (в середньому 57%). Найбільш активними є респонденти віком 30–44 роки, та безконтактної оплати на
27% 68% з яких регулярно радять іншим препарати, які сподобалися. рішення щодо придбання
27%
товарів
63%
65%
• Серед покупців лікарських засобів в аптеках та в мережі Інтернет у середньому 29% українців
відзначають для себе важливість торговельної марки під час вибору лікарських засобів. Водночас 06 Продукти харчування
абсолютно не впливає торговельна марка на 9% українців.
• Під час вибору лікарських препаратів в аптеці торговельна марка має більший вплив на чоловіків, аніж
Рекомендую Не рекомендую на жінок (різниця становить 5 в.п.). Проте під час купівлі лікарських засобів в Інтернеті спостерігається 08 Косметичні засоби
Іноді рекомендую протилежна тенденція: жінки на 2 в.п. частіше, ніж чоловіки, відзначають важливість торговельної та парфумерія
марки.
Чи впливає торговельна марка на Ваш вибір лікарського засобу? 09 Товари домашнього вжитку
• З ростом рівня доходу збільшується частка респондентів, на яких значно впливає торговельна марка та побутова хімія
Аптека Онлайн-аптека під час вибору лікарських засобів (показник коливається в межах 23–38%).
• Найсильніший вплив торговельна марка чинить на власників бізнесу: 39% із них вважають,
10% 7% що торговельна марка значним чином впливає на їхній вибір. 11 Електроніка та побутова
27% • Серед жителів Києва 30% вважають, що торговельна марка значно впливає на їхній вибір під час
техніка
21% 30%
21% купівлі лікарських засобів в аптеці та 35% – в Інтернеті. Взагалі не звертають на неї уваги лише 6%
та 1% респондентів відповідно.
42% 42%

16 Контакти
105
Доставка продуктів
та готової їжі 01
02

товарів

техніка
16 Контакти
106
Споживацькі переваги під час вибору

сервісів доставки продуктів та готової їжі 01 Вступне слово
Популярність сервісів доставки продуктів та готової їжі • Переважна більшість українців (73%) користується сервісами доставки продуктів та готової їжі.
Найбільш популярними серед них є Glovo (18%), власні служби доставки ресторанів (12%) та Raketa (10%). 04 Ключові особливості
Glovo 18%
• Glovo є беззаперечним лідером серед усіх категорій споживачів. споживацької поведінки
Raketa 10%
Eda.ua 4% • Загалом найбільше користувачів сервісів доставки в Києві та області (84%), а найменше – в східних (64%)
Zakaz.ua 8% та північних (67%) областях країни. 05 Вплив знижок, кредитування
Служби доставки наборів продуктів 4% та безконтактної оплати на
для приготування страв • Спостерігається така тенденція: чим більший населений пункт, тим частіше жителі користуються рішення щодо придбання
Власні служби доставки ресторанів 12% сервісами доставки. Так, у середньому 81% жителів мегаполісів є користувачами, тимчасом товарів
Власні служби доставки магазинів 9% як у маленьких містах лише 52%. Серед відмінних від загальної тенденції особливостей: жителі
Власні служби доставки виробників 7% міст із населенням від 100 до 500 тис. найчастіше заразом із Glovo та доставкою ресторанів (15%) 06 Продукти харчування
Служби доставки наборів готової їжі 1% користуються доставкою виробників (10%).
на декілька днів 07 Алкогольні напої
Не користуюся вищезазначеними сервісами 27% • З віком українці все менше користуються службами доставки. Якщо серед респондентів вікової групи
16–29 років 82% користуються доставкою, то серед тих, хто старше 60 років, – лише 46%. На другому 08 Косметичні засоби
Частка українців, які користуються сервісом доставки
місці за популярністю у молоді – Raketa (15%), а доставка ресторанів (11%) – на третьому. Переваги та парфумерія
вікової групи 30–44 роки співпадають із загальними в країні, а в українців 45–59 років трійку лідерів
замикає доставка виробників (11%). Українці старше 60 років, окрім Glovo (10%), використовують 09 Товари домашнього вжитку
доставку магазинів (9%) та Zakaz.ua (8%).
• Із ростом рівня доходу все більше споживачів використовують доставку продуктів та готової їжі. 10 Одяг та взуття
Серед респондентів з рівнем доходу вище середнього 91% користується доставкою, водночас серед
респондентів з низьким рівнем доходу – лише 57%. На другому місці після Glovo (20%) за популярністю 11 Електроніка та побутова
у споживачів з рівнем доходу вище середнього – Raketa (16%), а Zakaz.ua (14%) – на третьому. Українці
техніка
із середнім рівнем доходу після Glovo (20%) рівною мірою користуються такими сервісами, як: Raketa,
власні служби доставки ресторанів та магазинів (12%). У споживачів з низьким рівнем доходу після Glovo
(14%) у рейтингу власні служби доставки ресторанів (13%) та виробників (8%). 13 Дитячі товари
16 Контакти
107
Споживацька поведінка під час вибору

сервісів доставки продуктів та готової їжі 01 Вступне слово
Зміни у використанні сервісів доставки готової їжі після введення карантину
Витрачаю суттєво більше,

13%
ніж до карантину
Витрачаю дещо більше, українців у період карантину
30%
Без змін 45%
Витрачаю дещо менше, рішення щодо придбання
8%
ніж до карантину товарів
Витрачаю суттєво менше, 3% 06 Продукти харчування
• Більшість українців (55%) відчули зміни у використанні сервісів доставки
продуктів та готової їжі після введення карантину, серед яких 43% 08 Косметичні засоби
користувачів почали витрачати на доставку їжі більше, а 11% стали більше та парфумерія
економити на сервісі доставки їжі.
• Glovo: 48% користувачів сервісу вказують на збільшення витрат та побутова хімія
на доставку (18% з яких відзначають суттєвість збільшення витрат), 9%
користувачів стали витрачати менше. 10 Одяг та взуття
• Raketa: 49% користувачів сервісу вказують на збільшення витрат 11 Електроніка та побутова
на доставку (14% з яких відзначають суттєвість збільшення витрат), 8% техніка
користувачів стали витрачати менше.
• Власні служби доставки ресторанів: 34% користувачів сервісу вказують
на збільшення витрат на доставку (9% з яких відзначають суттєвість 13 Дитячі товари
збільшення витрат), 13% користувачів стали витрачати менше.
16 Контакти
108
Вплив COVID-19 на частоту відвідування

закладів громадського харчування 01 Вступне слово
Відвідуваність місць громадського харчування до і після карантину • Загалом в країні спостерігається вплив пандемії на частоту відвідування закладів громадського
харчування: українці різних категорій відзначають зменшення частоти відвідування кафе 04 Ключові особливості
25%
Частіше ніж 2 рази на тиждень та ресторанів унаслідок COVID-19 у середньому на 6 в.п.
18% споживацької поведінки
48% • Частка жінок, які не відвідують заклади громадського харчування, зросла на 7 в.п. (із 7% до 14%),
Декілька разів на місяць
43% а чоловіків – на 4 в.п. (з 5% до 9%). А от серед любителів закладів громадського харчування (відвідують
21% частіше ніж 2 рази на тиждень) частка споживачів чоловічої статі зменшилася на 12 в.п. (із 32% до 24%), та безконтактної оплати на
Раз на місяць і рідше
27% водночас жінок на 5 в.п. (із 17% до 12%). рішення щодо придбання
6% • Молодь майже не змінила свою споживацьку поведінку щодо відвідування закладів громадського товарів
Не відвідував/Не планую відвідувати
12%
харчування, 30% із них відвідують кафе та ресторани частіше ніж 2 рази на тиждень (як до, так і після
До карантину карантину). Водночас старше покоління відзначає вплив COVID-19: частка респондентів вікової
Протягом наступних шести місяців групи 44–59 років, які відвідують ресторани та кафе декілька разів на тиждень, зменшилася на 12 в.п. 07 Алкогольні напої
(із 22% до 10%), а частка українців старше 60 років, які взагалі не відвідують заклади громадського
харчування, зросла на 12 в.п. (із 13% до 25%). 08 Косметичні засоби
• Частка жителів Києва та Київської області, які відвідують заклади громадського харчування частіше
Відвідуваність місць громадського харчування до і після карантину
залежно від розміру населеного пункту ніж 2 рази на тиждень, зменшилася на 13 в.п. (із 39% до 26%), а серед жителів північних областей – 09 Товари домашнього вжитку
на 16 в.п. (із 30% до 14%). Також відчутний вплив пандемії на відвідуваність закладів громадського та побутова хімія
Протягом наступних
До карантину шести місяців харчування серед жителів західних областей країни: частка респондентів, які не відвідують кафе
62% 48% та ресторани, зросла на 8 в.п. (із 3% до 11%). 10 Одяг та взуття
Понад 1 млн жителів
38% 52%
• Аналіз зміни відвідуваності закладів громадського харчування серед українців унаслідок COVID-19 вказує 11 Електроніка та побутова
Від 500 тис. до 1 млн жителів
58% 53% на те, що розмір населеного пункту не впливає на зміну споживацької поведінки. Внаслідок пандемії техніка
42% 47%
жителі країни стали більш обережно ставитися до відвідування громадських закладів харчування
56% 41% і частота відвідування кафе та ресторанів значно знизилась. 12 Меблі та товари для дому
Від 100 до 500 тис. жителів
44% 59%
• У середньому серед жителів різних за кількістю населення міст відвідуваність закладів громадського 13 Дитячі товари
49% 36% харчування зменшилася на 14 в.п., окрім великих міст (від 500 тис. до 1 млн жителів), де відвідуваність
Менше ніж 100 тис. жителів
51% 64%
зменшилась у середньому на 5 в.п. Якщо до карантину найчастіше відвідували кафе та ресторани жителі 14 Лікарські засоби
Частіше ніж раз на місяць мегаполісів (більше ніж раз на місяць, 62% серед респондентів), то протягом наступних шести місяців
Раз на місяць і рідше першість у відвідуваності кафе та ресторанів зайняли жителі населених пунктів від 500 тис. до 1 млн. 15 Доставка продуктів
16 Контакти
109
Контакти
У разі виникнення будь-яких запитань щодо проведення цього дослідження, звертайтеся до нас.
Олександр Ямпольський Ольга Шамрицька Контакт для ЗМІ: 04 Ключові особливості

Керівник галузевої групи Партнерка з аудиту компаній Анастасія Бегеза споживацької поведінки
з ритейлу та оптової галузі ритейлу та оптової українців у період карантину
Лідерка PR-напряму
дистрибуції «Делойт» в Україні дистрибуції «Делойт» в Україні «Делойт» в Україні
oyampolskyi@deloitte.ua oshamritskaya@deloitte.ua +38 095 820 79 13 та безконтактної оплати на
abeheza@deloitte.ua рішення щодо придбання
товарів

техніка
16 Контакти
110
Назва «Делойт» стосується однієї чи більшої кількості юридичних осіб, які входять до складу «Делойт Туш Томацу
Лімітед» («ДТТЛ»), глобальної мережі фірм-учасників ДТТЛ та пов’язаних з ними осіб. ДТТЛ (також іменується
як «Делойт Глобал») і кожна з фірм-учасників ДТТЛ є самостійними та незалежними юридичними особами. ДТТЛ
не надає послуг клієнтам. Додаткову інформацію розміщено за посиланням: www.deloitte.com/about.
Компанія «Делойт» є провідним світовим постачальником послуг у сфері аудиту і надання запевнення,
консалтингу, корпоративних фінансів, управління ризиками, оподаткування та інших супутніх послуг.
Наша мережа фірм, яка працює у понад 150 країнах та територіях, надає послуги для чотирьохсот з п’ятисот
найбільших компаній світу за щорічним рейтингом журналу Fortune. Дізнатися про те, яким чином близько
330 000 фахівців компанії «Делойт» спрямовують свої професійні зусилля на досягнення результатів, які мають
значення, ви можете за посиланням: www.deloitte.com.
Це повідомлення містить інформацію лише загального характеру. Ані «Делойт Туш Томацу Лімітед», ані
жодна з фірм-учасників та пов’язаних з ними осіб (надалі разом – «мережа «Делойт») не надають професійні
консультації або послуги за допомогою цього повідомлення. Перш ніж ухвалити будь-яке рішення чи вдатися
до будь-яких дій, які можуть вплинути на ваше фінансове становище або бізнес, рекомендуємо звернутися
за консультацією до кваліфікованого фахівця. Жодна юридична особа, яка входить до мережі «Делойт»,
не відповідає за будь-які збитки, яких зазнала будь-яка особа, яка покладається на це повідомлення.
© 2021 ТОВ «Делойт енд Туш ЮСК». Усі права захищені.

RWD 2020 Ua

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

RWD 2020 Ua

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Споживацькі настрої українців у 2020 році

Галузева група з ритейлу та оптової дистрибуції

03 Основні висновки 5 05 Вплив знижок, кредитування

09 Товари домашнього вжитку

05 Вплив знижок, кредитування

09 Товари домашнього вжитку

12 Меблі та товари для дому

Вплив COVID-19 на купівельну активність

Зміна купівельної активності під час карантину порівняно

Вплив COVID-19 на споживацьку поведінку

Підтримка українцями вітчизняного

Вплив знижок, кредитування та безконтактної

Загальні тренди Вплив бренду товару на вибір покупців 02 Методологія

Портрет типового 03 Основні висновки

Загальні тренди Вплив бренду товару на вибір покупців 02 Методологія

Портрет типового Портрет типового 03 Основні висновки

Товари домашнього вжитку та побутова хімія

Загальні тренди Вплив бренду товару на вибір покупців 02 Методологія

Портрет типового 03 Основні висновки

Імпульсивність здійснення покупок 09 Товари домашнього вжитку

Загальні тренди Вплив бренду товару на вибір покупців 02 Методологія

Портрет типового 03 Основні висновки

55% українців вдумливо вибирають алкогольні 48% Пиво

Горілка • Північна Європа — 25%

Косметичні засоби та парфумерія

Загальні тренди Вплив бренду товару на вибір покупців 02 Методологія

Портрет типового 03 Основні висновки

Загальні тренди Топ-5 критеріїв вибору під час купівлі 02 Методологія

Електроніка та побутова техніка

Загальні тренди Топ-5 предметів електроніки та побутової 02 Методологія

Меблі й товари для дому

Загальні тренди Вплив бренду товару на вибір покупців 02 Методологія

Портрет типового 03 Основні висновки

Загальні тренди Вплив бренду товару на вибір покупців 02 Методологія

Доставка продуктів та готової їжі

Загальні тренди Вплив пандемії на відвідуваність закладів 02 Методологія

карантину 04 Ключові особливості

05 Вплив знижок, кредитування

09 Товари домашнього вжитку

12 Меблі та товари для дому

Вплив COVID-19 на купівельну активність

15% 24% 22% 12 Меблі та товари для дому

Витрачаю більше, ніж до карантину Витрачаю менше, ніж до карантину 16 Контакти

Вплив COVID-19 на купівельну

Особливості здійснення покупок

Особливості здійснення покупок

Розподіл бюджету українців

Побутова техніка та електроніка 54%

Продукти харчування 52% 14 Лікарські засоби

Лікарські засоби 32%

Театри/кінотеатри 594 грн 13 Дитячі товари

на рішення щодо придбання

товарів 04 Ключові особливості

05 Вплив знижок, кредитування

09 Товари домашнього вжитку

12 Меблі та товари для дому

Вид покупки Офлайн Онлайн

09 Товари домашнього вжитку

12 Меблі та товари для дому

Послуга «Готівка на касі»

на місяць. 12 Меблі та товари для дому

05 Вплив знижок, кредитування

09 Товари домашнього вжитку