Колеж по туризъм – Варна

при Икономически университет - Варна

Курсова работа
по
«Мениджмънт в туризма»

Тема: Проект за туристически бизнес

«Анализ на фирма Atlantic ООД»

Изготвил: Дария Олександривна Проверил: доц. д-р Генка Рафаилова

Савчева

Фак. №_123668, 314 гр

Варна

2023
 Cъдържание
1. Кратка характеристика на туристическата фирма и дейността и

2. Стандартизация на системата за управление и устойчиви конкурентни

предимства на организацията
3. Стратегии за осъществяване на организационни промени

4. Методи за ограничаване на съпротивата във фирмата

5. SWOT анализ

6. Изводи

7. Изполвана литература

Кратка характеристика на фирма

Фирма Atlantic е лицензиран туроператор с удостоверение за регистрация РК Atlantic. Основана е
през 2010 г. от млад колектив с креативни идеи в сферата на туризма. Основната специализация
на компанията е вътрешен туризъм, а по-тясната специализация е свързана с организирани
туристи от Русия, Украйна, Молдова, Сърбия, Македония, Румъния, България и други страни от
източна и централна Европа. Фирмата се явява единствен представител за България на един от
най-големите руски туроператори «Atlantic». Потенциалът, който има тази компания и дава
правото да заяви партньорство с едни от най-успешните фирми на тези пазари и да им
гарантираме спокойствие. Община Варна изпозва услугите на този български туроператор.
Дейностите, които фирма Atlantic предалга са:
 Организация на пътувания и настанявания в летни, зимни, балнео & SPA, бизнес и културни
дестинации в чужбина
 Почивки в България – летен, зимен, балнео и бизнес туризъм
 Хотелски резервации, в хотели с различна категория в цялата страна
 Трансфери и екскурзоводско обслужване
 Детски и младежки лагери
 Корпоративно обслужване
 Тийм билдинг мероприятия
 Организиране на конгресни прояви и спортни мероприятия
 ВИП обслужване на клиенти

1) Организационни норми и деформации

Нормите, възприетите модели на поведение във фирмата показват на хората какво се очаква от
тях. Възприемането, споделянето и практикуването на груповите норми е условие и фактор за
принадлежността към групата (както към формалната, така и към неформалната), за
възможността да се разчита на нейното признание и поддържка. Нормите в фирмата имат както
положително така и отрицателно въздействие върху изпълнението на работата. Груповите норми
и модели на поведение, които поощряват усърдието на сътрудниците, тяхната лоялност към
организацията, отговорността за качеството на резултатите, коректността към клиентите имат
конструктивен характер. За съжаление във фирмата имаше няколко критични събития, например
абсолютна промяна на начина на посрещане на туристи, размяна наобслужване на туристи от
представители на туроператора. И това се случва в пик сезона, което привнася огромен стрес на
служители поради необходимостта на нагласа към новите изисквания, правила и рамки.

Деформация в организацията
Във организация не са разработени стандарти за промяна, няма единни принципи на за
планиране, за вземане на решенията, Собственици не разбират ползите от новите стандарти, а
именно намаляване на управленски грешки, повишаване на конкурентноспособността,
намаляване на разходите и т.н Напълно вероятен сценарий със звърлянето на на бомбат, като
инициатор за промени ще бъдат собвственици и консенсус ще бъде заменен със сила и власт.

2) Стандартизация на системата за управление

Има разлика в стандартите при обслужване на туристи, поради факта, партньор на Atlantic е руски
туроператор Atlantic и той има абсолютно различно мнение и различни стандарти. Това
допълнително усложнява работата на отдел «Туристическо обслужване». Стандартизирани са
процедурите с документацията по провеждане на инструктажи, издаване на длъжностни
характеристики, подписване на договори (трудови договори и договори с клиенти с доставчици) и
др.

3) Стратегии за осъществяване на организационни промени

Съществуват три вида промени: рационални, силови и еволюционни. При рационални стратегии
решенията ше дойдат от външните лица уксперти, които няма да се съобразяват с йерархията във
фирмата. При силови стратегии ще се осъществят радикални промени. Но има вероятност в този
случай да възникне съпротива и неразбиране от страната на засегнатите лица,ю особенно ако тази
промяна ще бъде извършена в неподходящо време, например през най-натоварения сезон. В
този случай най-подходяща стратегия е еволюционна. Предимствата на еволюционните стратегии
се изразяват в исползването на специализираните знания на персонала и активното включване на
всички засегнати лица в процеса на разработване на стратегията, като по този начин с езасилва
мотивацията и разбирането относно необходимостта от планираните промени. Всичко това
развива уменията на сътрудниците при вземането на решения посредством продължителния
процес на обучение на всички участващи лица. Недостатък на еволюционните стратегии е липсата
на предварително ясно посочена посока на промяна, като много често е възможно несъвпадение
със стратегията на организацията. Те пораждат непрекъснато безпокойство поради вечните
експерименти, при това водят до затруднен отказ от остарели структури и процеси. От друга
страна, тези стратегии са свързани с твърде тромав процес при силно изменчивата бизнес среда.

4) Методи за ограничаване на съпротивата в организация

 За внедряване на промените в организацията подходящ би бил методът на Дж. Котер. Това е един
нов подход при управление на промяната, при който акцентът се измества от «стабилната» към
променяващата се организация. В основата на този подход стои възможността за индивидуално и
групово обучение. То трябва да е неприкъснато, режисирано от обстоятелствата и положението на
организацията и учасниците в конкретната промяна. В подхода промяната се превръща в
отговорност на всички ръководители, служители и заинтересовани страни.

5) SWOT анализ
От представения анализ на управлението на Atlantic ООД, мога да изведа основните предимства,
недостатъци, заплахи и перспективи за неговото развитие.

Силни страни Ефективна реклама

Конкурентноспособна на пазара
Стабилни финансови приходи
Богато продуктово портфолио – настаняване, хотелски
резервации, почивки, екскурзии, обиколни турове ,
самолетни билети и др
Редовно и добро възнаграждение на служителите
Квалифициран персонал, добро качество на
обслужването
Слаби страни Подчертано авторитарен стил на управление
Превес на личния интерес над фирмения
Вземане на субективни решения
Няма възможност за изява и възприемане на идеите от
служители
Липсва на единен стандарт за обслужване на туристи
Трудна преориентация на мисленето
Инертност
Възможности Иницииране на промяна, както отгоре-надолу, така и
отдолу-нагоре
Назначаване на хора със съвременни разбирания и
възможността им за изява
Използване на тренинги, обучения, тиймбилдинги и т.н.
Изграждане на нова фирмена култура
Заплахи Неспособност за адаптация към промените
Отказ от възприемане на чужди идеи, да се вижда, че те
са ефективни
Пренебрегване на мнението на персонала
Нежелание да промени сегашния си модел на работа
Опасност от преминаване в етап на криза
Опасност от вербални и невербални форми на
съпротива

6) Извод
Собствениците прилагат специфични методи на ръководство – администриране, груба намеса в
работата на сътрудниците във всеки един отдел, контрол, основан на силата на властта. Най-често
езикът на обръщение е рязък, недружедюбен, случва се да бъдат груби, да повишават тон.
Указанията и разпорежданията са кратки и категорични, без да се отчитат индивидуалните
особености на конкретната личност. Тези ръководители създават напряжение в съвместната
дейност, потискат инициативата, а реалният емоционален вакуум замъглява корективното
поведение. Характерни за авторитарния стил са подчертаната непреклонност при изпълнението
на управленските разпорезжания, стремежът към незачитане мненията на подченените.
Собственици прилагат този стил на ръководство, и определят не само задачитена отделната група,
но и способите на тяхното изпълнение. Честообвиняват, поддържат излишно напряжение в
колектива, създават ненужни конфлитки. За сметка на ова авторитарно управление
собственниците са много стриктни към работното заплащане. Заплатите не са по-високи от
определени във бранша, но никога не имало забавяне.

7) Заключение
Понякога не си даваме сметка, че промяната е във всекидневието ни. Ежедневно се облъскваме с
необходимостта от промяна и адаптация , като осъзнато или не пред нас винаги има една дилема
– да се адаптирам или да се съпротивлявам на промяната? И понеже промяната по своята
същност е «изваждане» от зоната на комфорт, винаги първата реакция към промяната е
съпротивай чувство на дискомфорт, чувство на несигурност, защото нещата не са както с били.
Промяната в бизнес поведението се обуславя от разликата между настоящото и желаното
състояние, от необходимостта организацията да се справя по-добре в бизнес средата, в която вече
функционира или в средата в която си е поставила цел да функционира. Практически промяната е
това, което правят компаниите, ако искат и в утрешния ден да са на пазара. Затова промянта е
своеобразен израз на интелектуалния, финансовия и оперативния капитал, с който разполага
организацията.