© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved.

May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
 Nếu tổ chức không thay đổi và đổi mới thành
công, họ sẽ chết

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
2
 Việc chấp nhận một ý tưởng hay hành vi mới
bởi một tổ chức
 Sự thay đổi và đổi mới có thể được đến từ
những tác lực bên ngoài
 Các nhà quản trị muốn khởi động sự thay đổi từ
bên trong
 Sự đổi mới có tính đột phá là mục tiêu cho sự
cạnh tranh toàn cầu

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
3
 Thay đổi không dễ dàng

 Cách tiếp cận lưỡng năng: Kết hợp các cấu

trúc và quy trình có tính chất thích hợp cho:

Động lực sáng tạo và để triển khai có hệ thống

 Các nhà quản trị khuyến khích sự linh hoạt và

tự do đổi mới

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
4
 Thay đổi sản phẩm - sự thay đổi trong đầu ra
sản phẩm hoặc dịch vụ của tổ chức
 Thay đổi công nghệ - thay đổi trong quá trình
sản xuất của tổ chức
 Ba chiến lược đổi mới: khám phá, hợp tác và
kinh doanh

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
5
 Khám phá Hợp tác Tác nhân đổi mới
•Sáng tạo •Cơ chế phối hợp theo •Người bảo trợ ý tưởng
•Tiếp cận từ dưới lên chiều ngang •Các đội thực hiện dự án
•Các cuộc thi nội bộ •Các khách hàng và đối tác đổi mới
•Vườn ươm ý tưởng •Đổi mới mở •Các đơn vị đổi mới độc lập
•Quỹ cho dự án đối mới

Sản phẩm, dịch vụ, và

công nghệ mới

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
6
 Sáng tạo - những ý tưởng mới mẻ đáp ứng
nhu cầu nhận thức hoặc tạo cơ hội
 Lồng ấp ý tưởng - một nơi an toàn mà nhân
viên có thể phát triển ý tưởng mà không có sự
can thiệp từ sự quan liêu hoặc chính trị của
công ty

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
7
 •Kiên trì •Năng lực khái quát hóa
•Tận tâm •Tư duy mở
•Tiếp cận tập trung

11 2 2
•Tính độc đáo
5 3
3
44
•Khôi hài
•Không ham quyền lực
•Khám phá không theo
•Độc lập
khuôn khổ
•Tự tin
•Tính tò mò

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
8
 •Kênh truyền thông mở
•Liên kết các nguồn lực bên ngoài
•Nguồn lực được phân bổ cho •Đan xen phạm vi, tích hợp ý tưởng liên lĩnh
các con người và dự án có vực.
tính sáng tạo mà không cần •Các hệ thống khuyến cáo, thảo luận tự do,
có kết quả tức thì động não
•Hệ thống khen thưởng
khuyến khích sự sáng tạo. •Phân công người không phải
•Miễn trừ trách nhiệm ngoại vi chuyên môn sâu phụ trách vấn đề
•Chấp nhận sự lập dị.
1 2 •Giúp con người rời khỏi vùng tiện
nghi trong suy nghĩ
5 3
4
•.Tự do lựa chọn và theo đuổi
vấn đề.
•Không cứng nhắc, văn hóa
•Phân tán, vị trí không xác định rõ, kiểm soát
hướng về sự khôi hài, chú
lỏng lẻo.
trọng thực tiễn
•Chấp nhận sai lầm, khen thưởng cho việc chấp
•Tự do thảo luận các ý tưởng,
nhận rủi ro.
định hướng dài hạn
•Người lao động được khuyến khích đương đầu
với nhà quản trị

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
9
Thứ
hạng
Công ty Lý do
1 Apple Tạo ra những thị trường mà công ty khác phải cạnh tranh để xâm nhập

2 Facebook Mở rộng những phương tiện để mọi người chia sẻ thông tin
3 Google Chuyển đổi từ một công cụ tìm kiếm sang sức mạnh của trang web đa
dạng

4 Amazon Tự thay đổi liên tục

5 Square Tái đổi mới quy trình thực hiện thanh toán bằng thẻ tín dụng
6 Twitter Tăng cường khả năng đối thoại toàn cầu
7 The Occupy Thách thức những thể chế chính trị, tài chính, và xã hội
Movement

8 Tencent Thúc đẩy sự bùng nỗ của Internet tại Trung Quốc

9 Life Technology Các sản phẩm thúc đẩy chuỗi di truyền trong sinh học
10 SolarCity Trở thành nhà cung cấp toàn diện các dịch vụ về năng lượng mặt trời
mới

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
10
 Hợp tác bên trong
 Mô hình liên kết theo chiều ngang – đồng thời đóng
góp trong việc tạo ra sản phẩm và công nghệ mới
 Hợp tác bên ngoài
 Bao gồm khách hàng, các đối tác chiến lược, nhà cung ứng

 Sáng tạo mở – thương mại hóa ý tưởng từ các nguồn

bên ngoài ranh giới của tổ chức

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
11
 Cơ chế đổi mới
Công nghệ mới
mở
Tổ chức

Bộ phận sản
xuất

Bộ phận Bộ phận
nghiên cứu Marketing

Liên kết theo

Khách hàng,
Các đối tác đổi chiều ngang
nhu cầu thị
mới chính thức trường

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
12
 Các nhà quản trị cần hỗ trợ các hoạt động kinh
doanh và bồi dưỡng các ý tưởng sáng tạo
Năng lượng và nỗ lực là cần thiết để thúc đẩy
một ý tưởng mới

 Người bảo vệ ý tưởng mới phê duyệt và bảo

vệ ý tưởng khi những người phản biện thách
thức khái niệm
© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
13
 Các đội dự án mới được tự do thoát khỏi các ràng
buộc để phát triển tính sáng tạo
 Các đơn vị nghiên cứu độc lập (Skunkworks)
phi chính thức, có độ tự chủ cao, các nhóm có tính
bí mật tập trung vào những ý tưởng mang tính đột
phá
 Quỹ phát triển dự án mới cung cấp các nguồn lực
cho các ý tưởng mới

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
14
 •Phát triển và thông hiểu •Tin vào các ý tưởng và
các khía cạnh chuyên hình dung được lợi ích
môn của ý tường •Đương đầu với thực tế
•Không có được cách về chi phí, nguồn lực.
thức để giành lấy sự ủng •Giành được sự ủng hộ về
hộ hay khởi sự kinh tài chính và chính trị.
doanh từ ý tưởng đó •Vượt qua những rào cản
Người Người
sáng tạo bảo vệ

Người Người
phản biện bảo trợ
•Cung cấp các thử
•Nhà quản trị cấp cao, có
nghiệm thực tế.
khả năng xóa bỏ các rào
•Nhìn vào những thiếu
cản
sót.
•Phê chuẩn và bảo vệ các
•Xác định những tiêu
ý tưởng trong phạm vi tổ
chuẩn kiểm định nghiêm
chức.
ngặt cho ý tưởng

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
15
 Thay đổi cách người nhân viên suy nghĩ
Thay đổi trong tư duy

Thay đổi con người = Đào tạo và phát triển

Thay đổi văn hóa = Phát triển tổ chức

 Thay đổi văn hoá theo quy mô rộng lớn

không phải là điều dễ dàng

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
16
 Đào tạo - Cách tiếp cận thường xuyên được sử
dụng để thay đổi bộ tư duy của con người
 Đào tạo và phát triển được nhấn mạnh vào các
nhà quản trị
Hành vi và thái độ sẽ ảnh hưởng đến con người
và dẫn đến thay đổi văn hoá

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
17
 Quá trình được hoạch định, có hệ thống về thay
đổi bằng cách sử dụng khoa học hành vi

 Giải quyết 3 loại vấn đề:

Sát nhập và mua lại công ty
Suy thoái và tái tạo sức sống mới cho tổ chức
Quản trị xung đột

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
18
 Hoạt động xây dựng đội

 Hoạt động phản hồi thông tin từ nghiên cứu điều

tra

 Can thiệp vào nhóm có quy mô lớn

Các bước OD :

• Làm tan băng

• Thực hiện thay đổi
• Tái đóng băng

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
19
 Đặc trưng Mô hình phát triển Mô hình can thiệp
tổ chức truyền vào nhóm quy mô
thống lớn
Tập trung vào hành Vấn đề cụ thể hay một Toàn thể hệ thống
động nhóm cụ thể
Thông tin
 Nguồn  Tổ chức  Tổ chức và môi
 Phân phối  Giới hạn trường
 Rộng khắp

Khung thời gian Tuần tự Nhanh

Học tập Cá nhân, nhóm nhỏ Toàn thể tổ chức
Quá trình thay đổi Từng bước/tuần tự Chuyển hóa nhanh
chóng

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
20
 Nhu cầu thay đổi
 Sự sai lệch giữa cấp độ thực hiện mong đợi và thực tế.

 Hiểu được việc kháng cự với sự thay đổi

 Lợi ích cá nhân

 Thiếu hiểu biết và niềm tin

 Sự không chắc chắn

 Các cách đánh giá và mục tiêu khác nhau

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
21
Sự thay đổi là kết quả của sự cạnh tranh giữa lực
thúc đẩy (driving forces) và lực cản trở (restraining
forces)

 Lực thúc đẩy – Các vấn đề hoặc cơ hội tạo ra động

lực thay đổi

 Lực cản trở – Rào cản thay đổi

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
22
 Lực thúc đầy Lực cản trở Lực thúc đẩy Lực cản trở

Sử dụng xe tải
Tiết kiệm chi phí tồn Hệ thống vận Tiết kiệm chi phí tồn
kho chuyển kho

Bố trí mặc bằng Bố trí thêm điểm tiếp

nhận

Sử dụng ít nhân công Sử dụng ít nhân công

Kỹ năng của
nhân công
Đào tạo công nhân

Cạnh tranh tốt hơn, đáp Cạnh tranh tốt hơn, đáp
ứng nhu cầu thị trường Sự phản đối của ứng nhu cầu thị trường
nhanh nghiêp đoàn nhanh Tái bố trí

A. Hệ thống tồn kho truyền thống B. Hệ thống tồn kho đúng thời điểm

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
23
 Cách tiếp cận Sử dung khi nào
Truyền thông và  Thay đổi có tính chuyên môn
giáo dục  Những người thực hiện cần thông tin chính xác và sự phân
tích để thông hiểu sự thay đổi
Tham gia  Những người thực hiện có được cảm nhận về sự tham gia
 Thiết kế đòi hỏi thông tin từ người khác
 Người thực hiện có quyền từ chối.

Thương lượng  Nhóm có năng lực tác động vào quá trình thực hiện.
 Nhóm bị tổn thất khi có sự thay đổi
Ép buộc  Tình huống khủng hoảng
 Người khởi xướng có quyền lực
 Các kỹ thuật triển khai khác đã thất bại
Sự ủng hộ của cấp  Sự thay đổi liên quan đến nhiều bộ phận hay cần tái phân bổ
cao nguồn lực.
 Người thực hiện nghi ngờ về tính hợp lý của sự thay đổi.

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
24