ФРАНШИЗА (англ.

franchise — привілеї, пільга, особливе право) як формат партнерства має

право на створення фірми, методів ведення бізнесу, торгівлі продукцією, виконання робіт і
надання послуг однією стороною (франчайзер) іншій стороні (франчайзі) під торговою
назвою (комерційним позначенням) великої фірми на визначених умовах та за певну
винагороду, напр. у формі роялті як періодичних виплат (Є два основні способи оплати за
надання франшизи: паушальний внесок та роялті. Паушальний внесок-вноситися лише один
раз при підписанні договору, роялті-оплата є відсотком від виручки). Франшизна система є
організаційною структурою у сфері бізнесу, яка складається з компанії франчайзера, що
очолює структуру, та сукупності діючих за її ліцензією та під її контролем франчайзі, які
утворюють франшизну сітку.

ФРАНЧAЙЗИНГ (англ. franchising — угода передання права на використання торгової марки)

— видача підприємством фізичній або юридичній особі франчайзи (ліцензії) на виробництво
або продаж товарів під фірмовою маркою всього підприємства або за його технологією.

Франчайзер — це велика фірма (корпорація), зареєстрована в Україні чи за її межами як

суб’єкт підприємницької діяльності:

 є власником виняткових прав на об’єкти інтелектуальної власності (технології, ноу-

хау);
 має широковідому торгову марку та імідж на споживчому ринку;
 надає на певний строк і на певних умовах ліцензію (Ф.) юридичним особам,
індивідуальним підприємцям або їх групам на використання її торгової марки в
комерційній діяльності.

Використання Ф. у фармацевтичній галузі може бути корисним, по-перше, для новостворених

підприємств, які тільки намагаються утвердитися в галузі. Подібний захід дає можливість
знизити ризик втрат, якими здебільшого супроводжуються намагання самостійного створення
нового виробництва. Ця операція певною мірою корисна і для ФП (франчайзера), яке дає
можливість користуватися франчайзою, оскільки в цьому випадку має місце його пряма і
непряма реклама та надходять платежі за використання фірмової марки. Залежно від умов
контракту фірма, яка продає свою ліцензію, може додатково організувати початкову і
подальшу підготовку своїх партнерів, керівництво або консультування їх діяльності, рекламу
та інші види фінансового, технологічного і комерційного сприяння.
Аптечний франчайзинг є швидкісною системою для розкручування власної аптеки. Він дає
можливість підприємцю скористатися існуючим досвідом та відпрацьованою схемою ведення
бізнесу.
Переваги аптечної франшизи:

 зменшення обсягу вкладення коштів;

 допомога у керівництві бізнесом;
 можливість при закупівлі товару отримати знижки;
 допомогу при доборі та навчанні персоналу;
 використання надійних та перевірених бізнес-схем;
 зниження ризику зазнати невдачі;
 зменшення термінів відкриття аптеки;
 висока швидкість розкручування бізнесу;
 набуття досвіду.

Мережа аптек «D.S.»

Бренд «D.S» є упізнаваним, має привабливу програма лояльності, гнучку асортиментну і
цінову політику, сучасні ІТ-рішення та онлайн-сервіси, корпоративні цінності — усе це можуть
отримати потенційні франчайзі як інтелектуальну власність.
Мережа аптек «D.S.» не просто продає франшизу чи пропонує «технічний франчайзинг», а
надає методичну допомогу під час відкриття та, що найважливіше для партнерів, реальну
підтримку впродовж усієї діяльності франчайзингової аптеки. Вона полягає в щоденній участі
фахівців компанії за всіма головними напрямками. Окрім того, за кожною аптекою-франчайзі
закріплений куратор — менеджер відділу франчайзингу, який регулярно моніторує основні
показники операційної діяльності закладу, виявляє позитивні та негативні тенденції, за
потреби — допомагає персоналу у вирішенні поточних виробничих питань, дає підказки щодо
запобіжних і коригувальних дій. Остаточне ж рішення — за франчайзі, адже він залишається
власником і розпорядником свого бізнесу, відповідальним за його результативність та
ефективність.

– Як відбувається придбання франшизи «Аптека «D.S.»? І що саме отримує франчайзі?

– Передання франшизи відбувається поетапно: Спершу франчайзер і франчайзі
знайомляться й обговорюють потенційну співпрацю. Якщо обидві сторони задоволені
результатом переговорів, підписують договір «Про наміри» і «Про конфіденційність».
Компанія здійснює аудит бізнесу франчайзі, окреслює перелік завдань у контексті
ребрендингу для аптек, які працювали раніше (для новостворюваних – брендування).

Відтак Підписується договір комерційної концесії (франчайзингу) та передається партнерам

«франчайзинговий пакет», який включає комплект правових документів і посібники (повний
пакет стандартів):
  з концепції торгової марки й фірмового стилю мережі аптек «D.S.» (бренд-бук);
 з облаштування приміщення аптеки й вимог до обладнання;
 з товару та мерчандайзингу (асортиментна політика, порядок дій у разі виявлення
невідповідної продукції, правила оформлення вітрин);
 зі стандартів роботи (правила обслуговування відвідувачів аптеки та стандарти
професійної поведінки фармацевтів);
 з операційної діяльності аптеки (інструкція з використання програмного продукту,
правила роботи з картками клієнта мережі аптек «D.S.», обслуговування рецептів-
звернень страхових компаній та надання послуги онлайн-резервування ліків);
 з управління персоналом (кваліфікаційні вимоги, навчання, мотивація);
 з обліку та звітності (документообіг та обмін службовою інформацією, операційна і
фінансова звітність).

Після цього франчайзингова аптека розпочинає роботу за новими стандартами діяльності.

Загалом реалізація цих етапів триває півтора–два місяці. Відтак компанія регулярно здійснює
аудит роботи свого франчайзі.

– Яку користь отримуєте ви та ваш партнер від франчайзингової угоди?

– Співпраця за франчайзингом передбачає вигоду для обох сторін: Бренд «Мережа аптек
D.S.» з’являється на нових територіях, розширюється коло клієнтів, а франчайзинговий
партнер «за замовчуванням» отримує добру впізнаваність свого закладу, позитивний імідж,
стійку конкурентну позицію, тобто менше ризиків на старті діяльності. Ті аптеки-франчайзі, що
до підписання франчайзингової угоди вже якийсь час функціонували на фармацевтичному
ринку, здобувають нові можливості удосконалити свої процеси, покращити керованість
бізнесом, збільшити кількість відвідувачів, зокрема завдяки оптимізації асортименту і появі
лінійки продукції їх торгової марки «Arbor Vitae», вигідній бонусній програмі лояльності для
постійних клієнтів, сучасним онлайн-сервісам.
З початком роботи під брендом «D.S.» фармацевти аптеки-франчайзі переходять на більш
сучасне комп’ютеризоване робоче місце і отримують широкі технічні можливості, аби
задовольнити найвибагливішого клієнта. Їх партнери часто відзначають, що у підсумку
покращується мікроклімат у колективі, адже всі основні процеси і функції для працівників
визначені і прописані — тільки бери і працюй.

Для відвідувачів таке партнерство також дає низку очевидних переваг, оскільки У тих
аптеках, до яких вони звикли і вважають «своїми», після ребрендингу ціни на лікарські засоби
й медичні вироби стають доступнішими. Клієнти отримують можливість користуватися
програмою лояльності (миттєва знижка і нарахування балів) та вигідними акційними
пропозиціями, а також додатковими сервісами — аптечною довідкою, службою онлайн-
резервування, мобільним додатком.
Підприємцям-початківцям співпраця з відомим брендом у рамках франчайзингу теж може
бути цікавою: франшиза допомагає зробити їх заклади добре впізнаваними, забезпечує
стійку конкурентну позицію вже на старті. Під час відкриття партнером-франчайзі свого
першого аптечного закладу допомога команди франчайзера полягає в оцінюванні потенціалу
майбутньої аптеки, сприянні в доборі та навчанні персоналу, розробці 3D-дизайну інтер’єру
аптеки та зовнішньої реклами, наданні рекомендацій щодо комп’ютерного обладнання та
формування первинного асортименту аптеки, цінової політики, а також в участі
в переговорах, підписанні договорів з постачальниками та модерації рекламних заходів
на початковому етапі роботи. Така підтримка в новому для франчайзі напрямку діяльності
допомагає швидко адаптуватися до вимог фармацевтичного ринку і працювати впевнено.

– Якими є ризики такої співпраці?

– Окрім очевидних переваг, франчайзинг має чимало ризиків, на які наражається
франчайзер. Клієнти сприймають кожну аптеку як частину однієї мережі. Якщо хтось із
партнерів-франчайзі вестиме свій бізнес безвідповідально, це вплине на репутацію бренду
загалом. Порушення стандартів зовнішнього вигляду чи процесів роботи «розмивають»
цілісність торгової марки. Тому планові й позапланові аудити є дуже важливими. Завжди
існує ризик, що франчайзі не захочуть або з якихось причин не зможуть реалізувати вимог
франчайзера відповідно до угоди.

Певні ускладнення можуть виникати ще й тому, що франчайзі та його персонал є не

працівниками компанії-франчайзера, а незалежними підприємцями. Усі випадки потребують
індивідуального підходу і компромісних рішень.
З іншого боку, франчайзі залишається власником своєї компанії, але договір комерційної
концесії зобов’язує його працювати за стандартами франчайзера. Партнер-франчайзі має
розуміти, що взамін за численні переваги, які надає франчайзинг, треба прийняти певні
правила та усвідомити необхідність контролю за їх дотриманням. Проте не варто
розцінювати контроль з боку франчайзера як недолік, адже, дбаючи про репутацію своєї
торгової марки, вони моніторять роботу аптек-франчайзі, постійно допомагаючи її власникам.