‫الوحدة الثانية ‪:‬‬

‫مراحل تطور السلوك التنظيمى‬

‫مقرر السلوك التنظيمى‬

‫‪Organizational Behavior - MGMT - 3371‬‬

‫دكتور خالد ابزيد‬

‫اإلدارة العامة‬
‫‪L02- OB‬‬
 ‫اثلثاً ‪ :‬التطور التارخيى لدراسة السلوك التنظيمى‬

‫‪ -‬حياول اإلنسان منذ قدمي األزل أن يقدم تفسريا متكامالً للسلوك اإلنساىن ‪ ،‬وأتتى‬
‫األداين السماوية لتقدم لنا نظرايت متكاملة لتوجيه السلوك اإلنساىن ‪،‬‬
‫‪ -‬الباحثني مل يستطعيوا حىت اآلن وضعها ىف قالب متكامل خيدم العمل اإلدارى‬
‫واملديرين ‪.‬‬
‫‪ -‬إن التطور العلمى للسلوك التنظيمى مل يظهر إال ىف بداية القرن العشرين ‪.‬‬

‫‪Dr.Khaled Bazeed‬‬ ‫‪OB_V05‬‬ ‫‪2‬‬

 ‫نظرايت السلوك التنظيمى‬
‫نظرية ميكيافيللى ( القرن السادس عشر )‬

‫النظرايت الكالسيكية‬

‫‪-3‬النموذج البريوقراطى‬ ‫‪-2‬منوذج العملية اإلدارية‬ ‫‪-1‬منوذج اإلدارة العلمية‬

‫ماكس فيرب‬ ‫هنرى فايول‬ ‫فردريك تيلور‬

‫نظرية العالقات اإلنسانية‬

‫نظرية النظام املفتوح‬

‫النظرية املوقفية‬

‫نظرية العلوم السلوكية او النظرية احلديثة للسلوك التنظمى‬

‫‪Dr.Khaled Bazeed‬‬ ‫‪OB_V05‬‬ ‫‪3‬‬

 ‫نظرية ميكيافيللى ‪. Machiavelli‬‬

‫تعتمد نظرية ميكيافيللى ىف تفسري السلوك اإلنساىن على االتى ‪:‬‬

‫‪ -‬االسلوب املناسب للسيطرة على السلوك هو القسوة واخلداع ‪ ،‬أو اى وسيلة أخرى ميكن‬
‫من خالهلا السيطرة على هذا السلوك ‪.‬‬

‫‪ -‬قد كتب ميكيافيللى كتابه ( األمري ) ىف القرن السادس عشر لنيل رضا حاكم إحدى‬
‫اإلمارات اإليطالية ‪.‬‬
‫‪ -‬ىف هذا الكتاب وصف ميكيافيللى كيف جيب أن يتصرف االمري الكفء ؟‬
‫‪-‬كان املبدأ االساسى ىف هذا الكتاب هو ( الغاية تربر الوسيلة )‬
‫‪ -‬هذا يعىن أن أى وسيلة تصرف حىت ولو كانت غري شريفة أو غري أخالقية فهى مشروعة ‪.‬‬
‫وميكن االعتماد عليها لتحقيق الغاية أو اهلدف ‪.‬‬

‫‪Dr.Khaled Bazeed‬‬ ‫‪OB_V05‬‬ ‫‪4‬‬

 ‫نظرية ميكيافيللى ‪. Machiavelli‬‬

‫تعتمد نظرية ميكيافيللى ىف تفسري السلوك اإلنساىن على االتى ‪.:‬‬

‫‪ -‬نصائح ميكيافيللى لألمري للكفء بضرورة استخدام أساليب املكر واخلداع والتدليس والدهاء‬
‫واملناورة واملساومة ‪ ،‬جبانب القهر والعقاب والردع أبساليب إلحكام الرقابة على تصرفات‬
‫وسلوك املرؤوسني ‪.‬‬
‫‪ -‬ال مينع هذا من استخدام احلوافز واملكافآت على أن يكون هذا ىف ظل استخدام أساليب‬
‫الردع ‪.‬‬

‫‪Dr.Khaled Bazeed‬‬ ‫‪OB_V05‬‬ ‫‪5‬‬

 ‫نظرية ميكيافيللى ‪. Machiavelli‬‬

‫التعليق على نظرية ميكيافيللى ‪.:‬‬

‫‪ -‬الغريب أن بعض هذه االفكار موجودة جزئياً عند بعض املديرين ‪ ،‬أو بعض املنظمات على‬
‫األخص السياسى منها ‪.‬‬
‫‪ -‬أن العمل السياسى واملنظمات السياسية والسياسيني يتبعون عديداً من مبادىء ميكيافيللى ‪.‬‬
‫‪ -‬أن بعض املنظمات الناجحة تلجأ من وقت آلخر ألساليب غري أخالقية ‪ ،‬وأساليب املراوغة‬
‫واملناورة للحصول على عقد أو ميزة عن املنظمات األخرى ‪.‬‬

‫واخرياً‬

‫إال انه ميكن‬

‫القول أبن االعتماد كلية على هذا األسلوب ال يؤتى مثاره ىف األجل الطويل ‪.‬‬

‫‪Dr.Khaled Bazeed‬‬ ‫‪OB_V05‬‬ ‫‪6‬‬

 ‫النظرية الكالسيكية‬

‫تشري النظرية الكالسيكية إىل النظرية القدمية ىف تفسري السلوك اإلنساىن ‪:‬‬

‫‪ ‬افرتضت النظرية الكالسيكية مع اختالف مناذجها أبن االفراد كساىل ‪ ،‬واهنم غري قادرين‬
‫على تنظيم وختطيط العمل واهنم غري عقالنيني ‪ .‬وهلذا السبب فهم غري قادرين على اداء‬
‫اعماهلم بصورة سليمة وفعالة ‪.‬‬
‫‪ ‬وجب السيطرة على هذا السلوك غري الرشيد وذلك ابلسيطرة والتحكم ىف السلوك داخل‬
‫املنظمات ‪.‬‬
‫وفيما يلى النماذج التالية املعربة عن النظرية الكالسيكية ‪:‬‬

‫‪ -1‬منوذج اإلدارة العلمية ‪ -2 .‬منوذج العملية اإلدارية ‪ -3‬منوذج البريوقراطية‬

‫‪Dr.Khaled Bazeed‬‬ ‫‪OB_V05‬‬ ‫‪7‬‬

 ‫أوالً ‪ :‬منوذج اإلدارة العلمية‬
‫كانت افرتاضات هذا النموذج تعتمد اساساً على أن األفراد كساىل واهنم مدفعون‬
‫فقط من الناحية املالية‬
‫واهنم غري قادرين على ختطيط وتنظيم االعمال املنوطة هبم لذلك فقد حاول رواد اإلدارة العلمية مثل‬ ‫‪‬‬
‫‪ :‬فردريك تيلر ‪ Fredrick Taylor‬والزوجني فرانك وليليان جيلربث ‪Frank and‬‬
‫‪ Lylain Gilbreth‬أن يفسروا السلوك اإلنساىن ‪.‬‬
‫سيطر على رواد اإلدارة العلمية االفرتاضات السابقة املشار اليها فظهرت حماولتهم املتمثلة ىف‬ ‫‪‬‬
‫مبادىء اإلدارة العلمية والىت ميكن إمجاهلم ىف أنه ميكن‬
‫السيطرة على سلوك الناس داخل أعماهلم من خالل تصميم مثال للوظائف ومن خالل حوافز مالية‬ ‫‪‬‬
‫‪.‬‬
‫التجارب اإلدارية ىف الشركات تبلورت ىف كتاب تيلر( مبادىء اإلدارة العلمية )‪1911‬‬ ‫‪‬‬

‫‪Dr.Khaled Bazeed‬‬ ‫‪OB_V05‬‬ ‫‪8‬‬

 ‫منوذج اإلدارة العلمية‬

‫هناك حماوالت من الزوجني فرانك وليليان جيلربث فيما يسمى‬

‫( بدراسات احلركة والوقت )‬
‫ميكن القول أبن مسامهة نظرية اإلدارة العلمية ىف أهنا ركزت على ‪:‬‬
‫‪ -‬ضرورة التخصص ىف العمل ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬ضرورة االهتمام بتصميم الوظائف واالعمال‬
‫‪ ‬ضرورة االختيار والتدريب‪.‬‬
‫‪ ‬االهتمام ابحلوافز النقدية ‪.‬‬

‫‪Dr.Khaled Bazeed‬‬ ‫‪OB_V05‬‬ ‫‪9‬‬

 ‫اثنياً ‪ :‬منوذج العملية اإلدارية ‪:‬‬
‫تشاهبت االفرتاضات الىت استندت إليها العملية اإلدارية مع تلك االفرتاضات الىت استندت إليها اإلدارة‬
‫العلمية حول تفسري السلوك اإلنساىن ‪.‬‬
‫إال أن االسلوب الذى ميكن أن تتبعه املنظمات للسيطرة والتحكم ىف السوك اإلنساىن اختلف‬ ‫‪-‬‬
‫عن اإلدارة العلمية‬
‫اإلدارة العلمية ‪......‬تركز على وجود تصميم مثاىل أو حل ألداء العمل مع احلوافز األجرية‬ ‫‪-‬‬
‫‪.‬‬
‫منوذج العملية اإلدارية ‪.....‬يفرتض انه ميكن السيطرة على السلوك اإلنساىن من خالل‬ ‫‪-‬‬
‫العملية اإلدارية والقواعد واألوامر ‪.‬‬
‫‪ -‬وذلك من خالل تصميم حمكم للعمليات اإلدارية كالتخطيط والتنظيم وإصدار األوامر والتوجيه‬
‫والرقابة ‪.‬‬

‫‪Dr.Khaled Bazeed‬‬ ‫‪OB_V05‬‬ ‫‪10‬‬

 ‫اثنياً ‪ :‬منوذج العملية اإلدارية ‪:‬‬

‫كان من أشهر رواد العملية اإلدارية مدير لشركة مناجم ىف فرنسا يدعى" هنرى فايول "‬
‫‪ Henry Fayol‬الذى قسم العملية اإلدارية إىل مخسة أنشطة هى التخطيط‬
‫والتنظيم والتوجيه والتنسيق والرقابة ‪ .‬وبناء على هذه األنشطة استطاع أن يضع ‪14‬‬
‫مبدأ ميكن من خالهلا اإلطالع أبنشطة اإلدارة على خري وجه ‪.‬‬

‫‪Dr.Khaled Bazeed‬‬ ‫‪OB_V05‬‬ ‫‪11‬‬

 ‫اثلثاً ‪ :‬النموذج البريوقراطى ‪:‬‬
‫يفرتض النموذج البريوقراطى أن ‪:‬‬
‫الناس غري عقالنيني واهنم انفعاليون ىف أدائهم للعمل ‪ ،‬مما جيعل االعتبارات الشخصية هى‬ ‫‪-‬‬
‫السائدة ىف العمل ‪،‬وأن االعتبارات املوضوعية واحليدة والعقالنية اعتبارات غري وارده وغري موجودة‬
‫ىف أداء العمل ‪.‬‬
‫انعكس ذلك على تفسري النموذج البريوقراطى لكيفية السيطرة على السلوك اإلنساىن داخل‬ ‫‪-‬‬
‫املنظمة ‪.‬‬
‫تقول النظرية أبن ذلك سيتم من خالل وجود نظام صارم للقواعد واإلجراءات داخل املنظمة ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪Dr.Khaled Bazeed‬‬ ‫‪OB_V05‬‬ ‫‪12‬‬

 ‫اثلثاً ‪ :‬النموذج البريوقراطى ‪:‬‬

‫يعترب ماكس فيرب ‪:Max Weber‬‬

‫‪ -‬أكثر العلماء قرابً من االجتاه البريوقراطى ىف دراسة اإلدارة والتنظيم ‪.‬‬
‫‪ -‬لقد اختذ هذا االجتاه من مالحظته لسوء استخدام املديرين لسلطاهتم ‪.‬‬
‫‪ -‬وعدم االتساق ىف أسلوب اإلدارة دون وجود قواعد حاكمة للسلوك ‪.‬‬
‫‪ -‬وهلذا بىن " ماكس فيرب " نظريته ىف البريوقراطية ‪.‬‬

‫‪Dr.Khaled Bazeed‬‬ ‫‪OB_V05‬‬ ‫‪13‬‬

 ‫نظرية العالقات اإلنسانية ‪:‬‬
‫أدى النقد املوجه إىل النماذج املختلفة للنظرية الكالسيكية إىل ظهور جديد يهتم‬
‫ابلعالقات اإلنسانية ‪.‬‬
‫‪ -‬فعلى النقيض من النظرية الكالسيكية افرتضت‬

‫نظرية العالقات اإلنسانية االتى ‪:‬‬

‫‪ -‬إن االنسان خملوق اجتماعى‪ ،‬يسعى إىل عالقات أفضل مع اآلخرين ‪.‬‬
‫‪ -‬أن افضل مسة إنسانية مجاعية هى التعاون وليس التنافس ‪.‬‬
‫‪ -‬بناء عليه انعكس على كيفية تفسري السلوك اإلنساىن والتنبؤ به والتحكم فيه ىف‬
‫نظرية العالقات اإلنسانية ‪.‬‬

‫‪Dr.Khaled Bazeed‬‬ ‫‪OB_V05‬‬ ‫‪14‬‬

 ‫التعليق على نظرية العالقات اإلنسانية ‪:‬‬
‫‪ -‬أتثرت كثري من سياسات املنظمات هبذه املدرسة ىف تكوينها للسياسات الىت تتعامل‬
‫هبا مع العاملني ‪ .‬ومن أمثلة هذه السياسات ‪:‬‬
‫‪ -‬انظمة املشاركة ىف اختاذ القرارات وانظمة الشكاوى ‪.‬ووضع أسس حللها‪.‬‬
‫أنظمة االقرتاحات ‪.‬‬
‫‪ -‬الرحالت واحلفالت االجتماعية ‪.‬‬
‫ما يعيب هذه النظرية ‪:‬‬
‫‪ -‬اهنا تغاىل ىف استخدام العالقات اإلنسانية ‪.‬‬
‫‪ -‬االمر الذى قد يصل إىل التدليل أو االفساد ‪.‬‬
‫‪ -‬كما أن هذه النظرية مل يثبت ابلتجربة أن هلا أتثري واضح وفعال على إنتاجية العاملني‬

‫‪Dr.Khaled Bazeed‬‬ ‫‪OB_V05‬‬ ‫‪15‬‬

 ‫نظرية النظام املفتوح ‪:‬‬

‫أدرك علماء التنظيم واإلدارة أن املنظمات ليست ساكنة ‪ ،‬بل متحركة فهى حتصل‬
‫على مواردها من اجملتمع ‪.‬‬
‫ومن خالل عمليات وأنشطة املنظمة تقوم بتحويل هذه املوارد إىل نواتج حيصل‬
‫عليها اجملتمع مرة أخرى ‪.‬‬
‫‪ -‬يوضح الشكل التاىل هذه الفكرة وهى ما تسمى النظام املفتوح ‪Open‬‬
‫‪System‬‬

‫‪Dr.Khaled Bazeed‬‬ ‫‪OB_V05‬‬ ‫‪16‬‬

 ‫نظرية النظام املفتوح ‪:‬‬

‫ميكن تطبيق فكرة النظام املفتوح على أى شىء تقريباً ‪:‬فيمكن مثالً ‪:‬‬
‫أن نقول أن العمال ( كمدخالت ) يؤدون عملهم ( كعمليات ) من أجل احلصول على اجورهم‬
‫( املخرجات ) ‪.‬‬
‫ايضاً ميكن القول أن املنظمة تعرض مواردها البشرية ( كمدخالت ) إىل التدريب والتطوير (‬
‫كعمليات ) حىت ميكن أن حتصل على أداء عاىل ( كمخرجات ) ‪.‬‬

‫املخرجات‬ ‫العمليات‬ ‫املدخالت‬

‫مثل املنتجات‬ ‫مثل اإلنتاج‬ ‫مثل املوارداملادية‬
‫واألداء واحلافز والرضا‬ ‫والتدريب‬ ‫واملوارد البشرية‬

‫‪Dr.Khaled Bazeed‬‬ ‫‪OB_V05‬‬ ‫‪17‬‬

 ‫النظرية املوقفية ‪:‬‬

‫عندما نتحدث عن السلوك اإلنساىن ىف داخل العمل يكون االمر أكثر تشابكاً ‪ ،‬حيث ال ميكن‬
‫تفسري السلوك اإلنساىن والتنبؤ به والتحكم فيه من خالل عنصر واحد‬
‫فعلى سبيل املثال ‪:‬‬
‫ال ميكن القول أن املعاملة الطيبة ستؤثر إجيابياً ىف كل العاملني ‪ ،‬فهذه املعاملة وحدها ال تكفى كما‬
‫انه ال ميكن القول أن القيادة الدميقراطية وحدها ستؤدى إىل نتائج إجيابية ىف األداء ‪،‬‬
‫والغريب أن القيادة التسلطية قد تؤدى أحياان إىل نتائج إجيابية ‪.‬‬
‫وهلذا ظهرت النظرية املوقفية ‪:‬‬
‫الىت ترى أن السلوك اإلنساىن يتأثر بعديد من العناصر املوجودة ىف املوقف اخلاص هبذا السلوك ‪.‬‬
‫والىت تؤثر على السلوك اإلنساىن داخل املنظمات ‪.‬‬

‫‪Dr.Khaled Bazeed‬‬ ‫‪OB_V05‬‬ ‫‪18‬‬

 ‫النظرية املوقفية ‪:‬‬

‫عناصر ىف الفرد‬

‫سلوك الناس‬ ‫عناصر ىف اجلماعة‬

‫داخل املنظمة‬ ‫عناصر ىف املنظمة‬
‫عناصر ىف البيئة‬
‫يوضح الشكل ‪:‬‬
‫أن هناك عناصر ىف الفرد مثل ‪:‬إدراكه ‪ ،‬عمره ‪ ،‬تعليمه ‪ ،‬مهارته ‪ ،‬حاجاته ‪،‬‬
‫شخصيته ‪ ،‬و اجتاهاته النفسية تؤثر ىف سلوكه داخل املنظمة ‪.‬‬

‫‪Dr.Khaled Bazeed‬‬ ‫‪OB_V05‬‬ ‫‪19‬‬

 ‫كما أن هناك عناصر ىف اجلماعة مثل ‪:‬‬
‫التماسك ‪ ،‬والتعاون ‪ ،‬الصراع ‪ ،‬االتصاالت ‪ ،‬القيادة تؤثر ىف سلوك الفرد واجلماعة داخل املنظمة ‪.‬‬
‫أيضاً هناك عناصر ىف املنظمة مثل ‪:‬‬
‫مثل اهليكل التنظيمى ‪ ،‬التنسيق ‪ ،‬والسلطة ‪ ،‬درجة املركزية ‪ ،‬انظمة اإلدارة املستخدمة ىف التأثري عن‬
‫سلوك الفرد واجلماعة ‪.‬‬
‫و عناصر ىف البيئة ‪:‬‬
‫تؤثر أيضاً ىف سلوك الفرد واجلماعة مثل العادات والتقاليد ‪ ،‬والدخل القومى ‪ ،‬والظروف االقتصادية‬
‫والسياسية ‪.‬‬

‫‪Dr.Khaled Bazeed‬‬ ‫‪OB_V05‬‬ ‫‪20‬‬

 ‫العوملة واثرها على السلوك ‪:‬‬
‫فيما يلى بعض التطبيقات املهمة الدالة على أتثري العوملة أو اختالف احلضارات‬
‫على سلوك الناس داخل املنظمات ‪:‬‬
‫‪ -1‬عندما يعمل حتت إمرتك عمال أجانب أو تعمل أنت حتت إمرة مدير أجنىب‬
‫فستجد أن فهم سلوك اآلخرين يعتمد على خلفياهتم وحضارهتم ‪ ،‬وعليك أن تعلم ان‬
‫العمل ىف حضارة اجنبية ميثل صدمة حضارية ‪. Cultural Shock‬‬

‫‪ -2‬عندما تقوم ببعض األعمال ىف اخلارج مثل التصدير واالسترياد فعليك أن أتخذ ىف‬
‫احلسبان سلوك الناس ىف اخلارج الذين تستورد منهم أو تصدر هلم‪.‬‬

‫‪ -3‬عندما تتفاوض مع أجانب لعقد أعمال معينة ‪ ،‬عليك أن أتخذ حذرك وتكون‬
‫مرانً ىف سلوكك وأيضاً ىف فهم اآلخرين والتعامل معهم ‪.‬‬

‫‪Dr.Khaled Bazeed‬‬ ‫‪OB_V05‬‬ ‫‪21‬‬

‫‪ -4‬عندما تتصل أبجانب عليك أن تستخدم جبانب لغتهم أنواع أخرى من اللغة‬
‫اخلاصة ابلتعبري مثل ‪ :‬اإلشارات ولغة العيون واجلسم واليدين ىف حماولة لتوصيل‬
‫رسالتك ‪.‬‬

‫‪ -5‬عند اختاذ القرارات جيب أن تالحظ أن منط اختاذ القرارات خيتلف ابختالف‬
‫احلضارات ‪.‬‬
‫ففى الياابن حيبون اختاذ القرار بشكل مجاعى وتصعيده إىل أعلى لالعتماد ‪ ،‬بينما‬
‫حيبون ىف الوالايت املتحدة النمط الفردى ىف اختاذ القرار ‪.‬‬

‫‪Dr.Khaled Bazeed‬‬ ‫‪OB_V05‬‬ ‫‪22‬‬

 ‫اثر االجتاهات احلديثة ىف اإلدارة على السلوك التنظيمى‬

‫‪Diversity‬‬ ‫‪ -1‬التنوع‬

‫يشري إىل اختالف الناس ىف مكان العمل من حيث صفاهتم السكانية ‪ :‬السن ‪،‬‬
‫واجلنس ‪ ،‬واجلنسية ‪ ،‬والدين ‪ ،‬والعرق ‪ ،‬والعادات والتقاليد ‪.‬‬
‫وميكن إلدارة املنظمة أن تراعى هذه االختالفات حبيث تكون املمارسات اإلدارية‬
‫متوافقة مع احتياجات كل فئة ‪.‬‬
‫‪ -‬ميكن إلدارة املنظمة أن تتبع سياسة واحدة وعلى كل العاملني التوافق والتكيف‬
‫معها ‪.‬‬
‫‪ -‬وعليه تكون ممارسات املنظمة هى اإلانء الذى يصهر كافة االختالفات والفروق ‪.‬‬

‫‪Dr.Khaled Bazeed‬‬ ‫‪OB_V05‬‬ ‫‪23‬‬

 ‫‪Work Arrangements‬‬ ‫‪ -2‬ترتيبات جديدة ىف العمل‬

‫يشري التطور ىف علم اإلدارة إىل مرونة عالية من قبل املنظمات ىف التكيف مع الظروف احمليطة ‪.‬‬
‫فالظروف االقتصادية قد تؤدى إىل ما يلى ‪. -:‬‬

‫أ ) تقليل العمالة ‪.Downsizing‬‬

‫جلوء املنظمة إىل ذلك قد يؤدى إىل تدهور ىف اجلوانب النفسية واالجتماعية للعاملني ‪ ،‬األمر الذى‬
‫جيب عالجه حبكمه أثناء تطبيق مثل هذا النظام ‪.‬‬

‫ب) التعاقد مع الغري ‪. Outsourcing‬‬

‫متيل بعض املنظمات إىل الغاء عملياهتا اهلامشية ‪ ،‬وشرائها من الغري ‪ ،‬يؤدى هذا ابلتبعية لآلاثر‬
‫السابقة نفسها الىت تلحقها عملية تقليل العمالة ‪.‬‬

‫‪Dr.Khaled Bazeed‬‬ ‫‪OB_V05‬‬ ‫‪24‬‬

 ‫‪.Teleworking‬‬ ‫ج ـ ـ) العمل من املنزل‬

‫فمن خالل استخدام االنرتنت واهلاتف والفاكس ميكن أداء اعمال معينة ابملنزل مثل ‪ :‬اعمال‬
‫الطباعة والسكراترية وتصميم وحتليل النظم ‪.‬‬
‫‪-‬كما ميكن االنطالق من املنزل ىف اجتاه العمل إلجراء عمليات الصيانة واإلصالح والبيع دون‬
‫احلاجة إىل الذهاب إىل اىل املنظمة ‪.‬‬
‫‪ -‬ويؤثر ذلك كثرياً ىف أنظمة احلضور واألنصراف والغياب والرقابة على أداء العاملني ‪.‬‬

‫‪Dr.Khaled Bazeed‬‬ ‫‪OB_V05‬‬ ‫‪25‬‬

 ‫‪Quality‬‬ ‫‪ -3‬انظمة اجلـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــودة‬

‫ادى الظهور الشعىب ألنظمة اجلودة مثل ‪:‬‬

‫‪ -‬إدارة اجلودة الشاملة ‪Total Quality Management‬‬
‫‪ -‬وااليزو ‪ISO‬‬
‫‪ -‬إعادة بناء املنظمات ‪Reengineering‬‬
‫إىل ضرورة إحداث تغريات مستمرة ىف العمل وتوثيقها بدقة ‪ ،‬االمر الذى قد يقاومه‬
‫العاملون ألنه يفرض عليهم نظام معني ‪ ،‬وأن هذا النظام قد يتعرض للتغيري ‪.‬‬

‫‪Dr.Khaled Bazeed‬‬ ‫‪OB_V05‬‬ ‫‪26‬‬

 ‫‪Ethical Behavior‬‬ ‫‪ -4‬السلوك األخالقى‬
‫متارس املنظمات من وقت آلخر سلوك غري أخالقى ‪ ،‬مثل ‪:‬‬
‫‪ - ‬رمى خملفاهتا ىف البحريات ‪ ،‬وتسبب تلوث ‪.‬‬
‫‪ - ‬اإلستغناء عن بعض عامليها ‪.‬‬
‫‪ ‬إستخدام إعالانت قد تكون مضلله وذلك ىف سعيها إىل أداء أعماهلا والربح ‪.‬‬
‫قد تربر املنظمة ذلك أبن ما تقوم به عملى ال يؤدى إىل إزاء الآلخرين ‪.‬‬
‫وأن نتائجه اإلجيابية تفوق إىل السلبيات ‪.‬‬
‫‪ ‬ويف هذا السياق أمثله كثرية ليست فقط على مستوى املنظمة بل أيضاً على مستوى امليدرين‬
‫والعاملني ‪.‬‬
‫‪ ‬األمر الذى قد يشجع على ضرورة اتباع قواعد أخالقية ‪ Code Of Ethics‬وجيب أن‬
‫تلتزم هبا املنظمة بشكل يشري إىل احرتامها للمجتمع والبيئة واملستهلكني والعاملني من حوهلا ‪.‬‬

‫‪Dr.Khaled Bazeed‬‬ ‫‪OB_V05‬‬ ‫‪27‬‬

Dr.Khaled Bazeed OB_V05 28