CH T L NG VÀ TH C HI N

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Các nhà quản trị sử dụng nhiều biện pháp để theo
dõi các kết quả tài chính của tổ chức:
 Kiểm soát quy trình làm việc

 Điều tiết hành vi người lao động

 Hệ thống phân bổ các nguồn lực tài chính

 Phát triển nguồn nhân lực

 Đánh giá mức độ sinh lợi toàn diện

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
2
 Kiểm soát trong tổ chức là quy trình
giám sát có hệ thống mà thông qua đó cá
nhà quản trị điều chỉnh các hoạt động của
tổ chức nhằm đảm bảo chúng tương thích
với các kỳ vọng đặt ra trong các kế hoạch,
các mục tiêu, và chuẩn mực thực hiện

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
3
  Mô hình kiểm soát phản hồi
 Đo lường việc thực hiện thực tế
 So sánh việc thực hiện với các chuẩn mực
 Tiến hành các hành động điều chỉnh

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
4
 Phản hồi
Điều chỉnh Điều chỉnh
tiêu chuẩn thực hiện

Nếu không
1. Thiết lập 2. Đo lường 3. So sánh kết phù hợp
Thiết lập các
các chuẩn kết quả quả thực hiện 4. Tiến hành
mục tiêu
mực thực thực hiện thực tế với chuẩn điều chỉnh
chiến lược
hiện thực tế mực

Nếu phù hợp

Phản hồi
4.Không làm
gì cả hoặc
củng cố

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
5
 Quan điểm cân bằng việc thực hiện của công ty
 Tích hợp các khía cạnh khác nhau của tổ chức
 Nhà quản trị ghi chép lại, phân tích và thảo luận
các số liệu
 Là hệ thống quản trị - kiểm soát cốt lõi

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
6
 Tài chính
1 2 3 4
Liệu hành động có
đóng góp cho việc
cải thiện hoạt động
tài chính không?

Khách hàng Các quy trình kinh doanh nội bộ

1 2 3 4 1 2 3 4
Các hoạt động và quy
Mức độ mà
chúng ta phục vụ Sứ m nh và trình nội bộ có đem lại
giá trị tăng thêm cho
khách hàng tốt mục tiêu khách hàng & cổ
như thế nào?
đông?

1 2 3 4
Chúng ta có
đang học học
tập, thay đổi và
cải tiến?

Học tập và tăng tr ởng

1: Các mục tiêu 3: Các hệ quả

2: Các đo lường 4: Các điều chỉnh

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
7
 Thiết lập mục tiêu và theo dõi ngân sách

 Danh sách ngân sách dự kiến và chi tiêu thực tế

 Ngân sách được liên kết với một bộ phận hoặc

đơn vị

 Đơn vị phân tích ngân sách là trung tâm

trách nhiệm

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
8
  Ngân sách chi phí
 Ngân sách doanh thu
 Ngân sách tiền mặt
 Ngân sách đầu tư
 Đầu tư từ dưới lên
 Đầu tư từ trên xuống
 Hoạch định ngân sách từ số không

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
9
 Các báo cáo tài chính cung cấp những thông
tin cơ bản để kiểm soát tài chính

Báo cáo thu nhập

B ng cân đối kế toán
Báo cáo lời-lỗ
Thể hiện tình hình
tóm tắt kết quả
tài chính của
tài chính của
công ty
một công ty

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or10in part.
 B ng cân đối kế toán của công ty New Creations Landscaping
Ngày 31/12/2015
Tài sản ($) Các nghĩa vụ về Nợ và vốn cổ phần ($)
Tài sản lưu động Nợ ngắn hạn
 Tiền mặt 25.000  Khoản phải trả 200.000
 Khoản phải thu 75.000  Các chi phí phải trả 20.000
 Tồn kho 500.000  Thuế thu nhập phải trả 30.000
Tổng tài sản luu động 600.000 Tổng tài sản lưu động 250.000

Tài sản cố định Nợ dài hạn

Đất đai 250.000  Nợ có thuế chấp tài sản 350.000
Nhà xưởng và các thiết bị 1.000.000  Trái phiếu dài hạn 250.000
Tổng nợ dài hạn 600.000

Trừ đi khấu hao 200.000 Vốn cổ phần

 Tổng tài sản cố định 1.050.000  Cổ phần thường 540.000
 Lợi nhuận giữ lài 260.000
Tổng vốn cổ phấn 800.000
Tổng tài sản 1.650.000 Tống Nợ và giá trị vốn ròng 1.650.000

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
11
 Báo cáo thu nhập của công ty New Creations Landscaping
Ngày 31/12/2015 (đơn vị $)
Tổng doanh thu 3.100.000
Trừ giá trị số hàng hóa hoàn lại 200.000
 Doanh thu ròng 2.900.000
Trừ các khoản chi phí và chi phí sản xuất cho số hàng hóa bán 2.460.000
ra 2.110.000
 Chi phí sản xuất cho số hàng hóa bán ra 60.000
 Khấu hao 200.000
 Chi phí bán hàng 90.000
 Chi phí quản lý
Lợi nhuận hoạt động 440.000
Lợi nhuận khác 20.0000
Lợi nhuận gộp 460.000
Trừ lãi phải trả 80.000
Lợi nhuận trước thuế 380.000
Trừ thuế 165.000
Lợi nhuận ròng 215.000

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
12
 Nhà quản trị cần đánh giá báo cáo tài chính
 So sánh kết quả thực hiện của công ty so với thời kỳ
trước và những chuẩn mực chung của ngành
 Phân tích tài chính:
 Tỷ lệ
 Số liệu thống kê
 Xem xét:
 Lợi nhuận, tài sản, doanh thu và dự trữ

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Tỷ l thanh kho n
Tỷ lệ lưu động Tài sản lưu động/nợ ngắn hạn
Tỷ lệ thanh toán nhanh (Tiền mặt + đầu tư chứng khoán ngắn hạn)/tổng nợ ngắn hạn

Tỷ l ho t động
Chu chuyển của tồn kho Tổng doanh số/mức tồn kho trung bình
Tỷ lệ chuyển đổi Giá trị các đơn hàng/các yêu cầu từ khách hàng

Tỷ l mức sinh l i
Tỷ suất lợi nhuận so với doanh số Lợi nhuận ròng/doanh số
Tỷ số lợi nhuận gộp Lợi nhuận trước thuế /doanh số
Hệ số hoàn vốn so với tài sản (ROA) Lợi nhuận ròng/tổng tài sản

Tỷ l đòn cân n
Tỷ lệ nợ Tổng nợ/tổng tài sản

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
 Kiểm soát phân cấp bao gồm giám sát hành vi thông
qua các quy tắc, chính sách, hệ thống khen thưởng,
và tài liệu viết

 Kiểm soát phân quyền dựa trên các giá trị và giả
định; các quy tắc chỉ được sử dụng khi cần thiết

 Văn hóa thích nghi, đoàn kết cá nhân và đội

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
 Kiểm soát tập trung Kiểm soát phân quyền
Con người không có năng lực tự khép mình vào kỹ luật Con người sẽ làm việc tốt nhât khi họ tận tụy cao nhất
Các gi định cơ và không đáng tin. Họ cần được giám sát và kiểm soát cho tổ chức.
b n chặt chẽ.

Sử dụng các quy định và quy trình chi tiết; hệ thống Các quy định tương đối giới hạn, lệ thuộc vào các giá trị,
kiểm soát chính thức. làm việc theo nhóm và tự kiểm soát, lựa chọn, và xã hội
hóa
Sử dụng thẩm quyền từ trên xuống, cơ cấu đẳng cấp
chính thức, quyền lực vị trí, sử dụng các nhà thanh tra Lệ thuộc vào thẩm quyền linh động, cấu trúc phẳng,
chất lượng, nhấn mạnh đến các mô tả công việc hướng quyền lực chuyên gia, mọi người được giám sát công
về nhiệm vụ. bằng
Các hành động
Nhấn mạnh đến các khen thưởng ngoại sinh (lương, Nhấn mạnh vào khen thưởng ngoại sinh và nội sinh
phúc lợi, địa vị) (cảm giác công việc có ý nghĩa, có cơ hội phát triển)

Văn hóa tổ chức có tính cứng nhắc, không tin các chuẩn Văn hóa thích ứng, văn hóa được nhận dạng như là một
mực văn hóa là một phương tiện để kiểm soát phương tiện để hợp nhất các mục tiêu cá nhân, đội, và
tổ chức cho sự kiểm soát chung.

Người lao động tuân thủ các chỉ dẫn và chỉ làm những Người lao động khởi xướng các sáng kiến và tìm kiếm
gì mà họ được bảo. trách nhiệm

Người lao động có cảm giác bàng quang với công việc. Người lao động chủ động tham gia và tận tụy với công
Các h qu
việc của họ
Tỷ lệ vắng mặt và luân chuyển lao động rất cao
Tỷ lệ luân chuyển lao động thấp

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
16
 Triết lý phân quyền

 Khiến mọi nhân viên tư duy giống như một chủ sở hữu

 Chia sẻ thông tin và làm việc theo đội

 Cho phép nhân viên biết tình hình tài chính của công ty

 Giúp cho người lao động nhìn thấy những nỗ lực của
mình tác động đến sự thành công của công ty ra sao

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Quốc gia Chỉ sồ Opacity năm 2009 Chỉ số Opacity năm 2008

Nigeria 55 57
Venezuela 48 48
rập Saudi 45 47
Trung Quốc 42 45
n độ 41 44
Indonesia 40 41
Nga 40 41
Mexico 37 37
Đài loan 32 34
Hàn Quốc 29 31
Nam Phi 24 26
Nhật B n 25 25
Hoa Kỳ 22 23
Canada 20 22
Đức 17 17
Ireland 15 16
Singapore 14 14
Hong Kong 12 12
Phần Lan 9 9
© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
18
 Truyền đạt chất lượng vào mọi khía cạnh kinh doanh,
tất cả các hoạt động hàng ngày
 Trở thành phổ biến ở Hoa Kỳ vào những năm 1980
 Tập trung vào:
 Làm việc theo đội
 Hợp tác
 Xác định cải tiến
 Mục tiêu của TQM là hạ thấp phí tổn

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
 Nhóm chất lượng
Đối chuẩn
Nguyên tắc 6-sigma
Thiết lập các đối tác chất lượng
Cải tiến liên tục

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
 Cải tiến

Phân tích

Thu thập

Phát hiện

Hoạch định

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
 99% có nghĩa là 6-sigma có nghĩa là

117.000 thư bị thất lạc trong một giờ 1 thư bị thất lạc trong 2 giờ

800.000 hóa đơn sai hàng ngày 3 hóa đơn sai mỗi ngày

23.087 máy tính lỗi được chuyển đi 8 máy tính lỗi được chuyển đi mỗi
mỗi tháng. tháng

7,2 giờ không có điện trong mỗi

9 giây bị mất điện trong tháng
tháng

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
22
 Các yếu tố tích c c Các yếu tố tiêu c c
 Các nhiệm vụ đòi hỏi người lao  Kỳ vọng của nhà quản trị quá
động có kỹ năng cao phi thực tế
 TQM phục vụ cho những công  Các nhà quản trị cấp trung
việc có tính phong phú và động không thỏa mãn vì bị mất quyền
viên được người lao động lực
 Cải thiện các kỹ năng giải quyết  Người lao động không thỏa mãn
vấn đề cho mọi người lao động với những khía cạnh nào đó
 Sự tham gia và làm việc theo trong đời sống của tổ chức.
đội được sử dụng để giải quyết  Lãnh đạo các nghiệp đoàn
những vấn đề có tầm quan không quan tâm đến các vấn đề
trọng về chất lượng
 Cải tiến liên tục là một phương  Các nhà quản trị mong đợi các
châm trong cuộc sống đổi mới lớn mang tính thần kỳ

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
23
 Tiêu chuẩn ISO 9000 - Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế

 Chứng nhận tổ chức

 157 quốc gia

 Các tổ chức thể hiện cam kết về chất lượng

 Châu Âu dẫn đầu trong các chứng nhận nhưng Hoa Kỳ

có nhiều chứng nhận mới nhất trong những năm gần
đây

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
 Vượt xa các hệ thống và quy tắc từ cấp cao để bảo vệ
cổ đông

 Đảm bảo trách nhiệm, sự công bằng và minh bạch

trong mọi hoạt động

 Yêu cầu về pháp lý của Hoa Kỳ:

 Kiểm toán cải cách – bên trong và bên ngoài

 Chứng nhận báo cáo tài chính của lãnh đạo cấp cao

 Tăng cường công khai tài chính công

 Cân bằng cấu trúc của hội đồng quản trị

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.