БІЗНЕС-ПЛАН

РОЗДІЛ ІІ

ОПИС ПОСЛУГ ЧИ ТОВАРІВ

 Резюме
Опис галузі та компанії.

ОПИС ПОСЛУГ ЧИ
СТРУКТУРА ТОВАРІВ.
Продаж та маркетинг.
БІЗНЕС ПЛАНУ План виробництва.
(UNIDO) Організаційний план.
Фінансовий план.
Оцінка ефективності проекту.
Гарантії та ризики компанії.
 Огляд асортименту продукції / наданих
послуг
Якість та сертифікації

Цінова політика
ОПИС ГАЛУЗІ
ТА КОМПАНІЇ Маркетинг та брендування

Обслуговування після продажу

Стратегія розширення асортименту

 • Які конкретні товари/послуги входять до
асортименту?
1.ОГЛЯД
• Які їхні основні характеристики?
АСОРТИМЕНТ
У ПРОДУКЦІЇ / • Які можливості або вигоди надає кожен з
продуктів/послуг?
НАДАНИХ
ПОСЛУГ • Як вони відмінні від аналогів на ринку?
• Які основні цільові аудиторії для кожного
продукту/послуги?
 • Які критерії якості встановлені для кожного
2. ЯКІСТЬ ТА продукту/послуги?

СЕРТИФІКАЦІ • Які стандарти дотримуються під час

Ї виробництва/надання послуг?
• Чи є у вас сертифікації, ліцензії чи інші документи,
що підтверджують якість?
 Критерії якості можуть включати наступні аспекти:
Якість - ступінь
відповідності продукту (чи 1. Функціональність: Як добре продукт виконує свою основну функцію?
послуги) визначеним або 2. Надійність: Чи надійно працює продукт протягом тривалого періоду?
очікуваним 3. Ефективність: Як ефективно продукт використовує ресурси
характеристикам, (наприклад, енергію, матеріали)?
стандартам, вимогам чи 4. Безпека: Чи безпечно використовувати продукт для користувачів та
навколишнього середовища?
специфікаціям.
5. Ергономіка: Наскільки зручно та комфортно використовувати продукт?
Вона визначає, наскільки 6. Вартість: Чи відповідає ціна продукту його характеристикам та якості?
ефективно та надійно 7. Дизайн: Якісний та привабливий вигляд продукту?
продукт виконує свою 8. Сервіс та підтримка: Якість післяпродажного обслуговування та
функцію. можливість отримання допомоги.
9. Екологічність: Який вплив має продукт на навколишнє середовище?
10. Споживання ресурсів: Скільки ресурсів (паливо, електроенергія)
витрачає продукт на свою роботу?
Автомобільна промисловість: Гастрономічний бізнес (ресторани):
- Безпека:
- Рейтинги безпеки (NCAP та інші). - Якість їжі:
- Системи активної та пасивної безпеки (ABS, ESP, подушки безпеки тощо). - Смак та презентація страв.
- Системи запобігання зіткненням (AEB).
- Екологічність: - Використання свіжих та якісних продуктів.
- Викиди CO2 та інших шкідливих речовин. - Обслуговування:
- Використання технологій для зменшення впливу на навколишнє
середовище.
- Ввічливість та професіоналізм персоналу.
- Надійність: - Швидкість обслуговування.
- Статистика надійності моделі та виробника.
- Атмосфера та дизайн:
- Рейтинги надійності від спеціалізованих джерел.
- Комфорт та зручність: - Затишок та естетика закладу.
- Параметри сидінь та салону. - Музикальний супровід та освітлення.
- Аудіосистема, системи кондиціонування.
- Гігієна та безпека:
- Дотримання стандартів санітарії та гігієни.
- Протипожежні заходи та евакуаційні шляхи.
- Цінова політика:
- Відповідність ціни якості страв та сервісу.
- Наявність акцій та знижок.
 ДСТУ
СТАНДАРТ ТУ
И ТЕХНІЧНІ РЕГЛАМЕНТИ

1. ISO 9001:2015 (Системи управління якістю): Стандарт, який встановлює вимоги до системи управління якістю організації.
2. ISO 14001:2015 (Системи управління навколишнім середовищем): Встановлює вимоги до системи управління
навколишнім середовищем.
3. ISO 27001:2013 (Системи управління інформаційною безпекою): Встановлює вимоги до системи управління
інформаційною безпекою.
4. ISO 45001:2018 (Системи управління охороною праці та безпекою): Встановлює вимоги до системи управління охороною
праці.
5. HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points): Система управління безпекою харчових продуктів.
6. GMP (Good Manufacturing Practice): Правила доброї виробничої практики в фармацевтиці та харчовій промисловості.
7. CE (Conformité Européene): Маркування, яке підтверджує відповідність продукту європейським стандартам.
8. IEEE 802.11 (Wi-Fi): Стандарт для бездротових мереж.
 • Яка стратегія цінування обрана для кожного
3. ЦІНОВА продукту/послуги?
ПОЛІТИКА
• Як ви визначили ціновий коридор для своїх
товарів/послуг?
• Які чинники впливають на ціну і як вони були
враховані?
 1. Витрати виробництва: Вартість матеріалів, праці, енергії та інших ресурсів,
необхідних для виробництва продукту чи надання послуги.
2. Конкуренція: Рівень конкуренції на ринку може впливати на те, наскільки
компанія може встановити ціни. Висока конкуренція може призвести до зниження
цін.
3. Попит та пропозиція: Зміни в рівні попиту та пропозиції на ринку можуть
впливати на ціни. Збільшення попиту може призвести до підвищення цін, а
зменшення - до їх зниження.
4. Бренд та імідж компанії: Визначення продуктів як високоякісних або преміум
ЧИННИКИ, ЩО може підвищити їх ціну.

ВПЛИВАЮТЬ НА 5. Сезонність та акції: Сезонні фактори можуть впливати на ціни, наприклад,

знижки під час великих розпродажів.
ЦІНУ 6. Затрати на маркетинг: Великі витрати на рекламу та маркетинг можуть
вплинути на ціну продукту.
7. Стратегія ціноутворення: Вибір конкретної стратегії ціноутворення, такої як
низькі ціни для заволодіння частки ринку чи преміальні ціни за високу якість.
8. Податки та збори: Рівень оподаткування та обов'язкових платежів може впливати
на вартість продукту.
9. Економічні умови: Загальний стан економіки, інфляція та валютні коливання
можуть впливати на ціни.
10. Законодавство та регуляції: Правила та обмеження, встановлені урядом,
 Ціновий лідер: Компанія встановлює низькі ціни, щоб заволодіти великим частки
ринку. Це може бути ефективно в ситуаціях, коли компанія має можливість
виробляти та постачати продукцію великими обсягами.
Преміальна стратегія: Компанія пропонує високоякісні або унікальні продукти та
послуги, що дозволяє встановити вищі ціни. Цей підхід часто використовується для
продуктів з високим рівнем якості або бренду.
Стратегія диференціації за ціною: Компанія встановлює конкурентоспроможні
ціни для свого продукту, але намагається виділитися на ринку завдяки особливим
характеристикам, унікальним властивостям чи вигодам.
СТРАТЕГІЇ Стратегія ціноутворення за вартістю: Компанія базує ціни на вартості

ЦІНОУТВОРЕНН виробництва та надбавках за прибуток. Цей підхід може бути ефективним, якщо
компанія має точні дані про вартість виробництва та можливість контролювати
Я витрати.
Стратегія пристосування до ринку: Компанія встановлює ціни в залежності від
попиту та можливостей ринку. Цей підхід може включати різні цінові моделі, такі як
знижки, акції, сезонні розпродажі тощо.
Стратегія граничної ціни: Компанія встановлює ціни, близькі до психологічного
"порогу" споживачів. Цей підхід може бути ефективним для стимулювання покупок
або позитивного сприйняття продукту.
Стратегія динамічного ціноутворення: Це використання алгоритмів та аналітики
для автоматичного або напівавтоматичного встановлення цін в залежності від
 • Які канали маркетингу ви плануєте
4.
використовувати для кожного продукту/послуги?
МАРКЕТИНГ
• Яка здійснюється брендування продуктів/послуг?
ТА
БРЕНДУВАНН • Яка стратегія продажу та просування?

Я
 1. Прямі продажі:
- Продажі через власні точки продажу компанії (магазини, сайт).
- Продажі через прямий контакт з клієнтами (наприклад, телефонні продажі).
2. Роздрібна торгівля:
- Продажі через роздрібні магазини, супермаркети та інші торгові точки.
3. Оптова торгівля:
- Продажі продуктів або послуг великим партнерам або дистриб'юторам.
4. Електронна комерція (e-commerce):
- Продажі через інтернет-магазини та платформи електронної торгівлі.
5. Соціальні мережі та маркетплейси:
- Продажі через соціальні мережі (наприклад, Facebook, Instagram) або платформи для

КАНАЛИ маркетплейсів (наприклад, Amazon, eBay).

6. Прямий маркетинг:
МАРКЕТИНГУ - Використання прямих комунікаційних засобів для залучення та утримання клієнтів
(наприклад, email-маркетинг, розсилки, телефонні дзвінки).
7. Франчайзинг:
- Використання франчайзі для поширення продуктів та послуг.
8. Бізнес-партнерство та афіліат-маркетинг:
- Співпраця з іншими компаніями для спільного маркетингу та продажу продуктів.
9. Телевізійна та радіореклама:
- Використання традиційних медіа для просування продуктів.
10. Торгові виставки та ярмарки:
- Участь у спеціалізованих заходах для презентації продуктів публіці.
11. Онлайн-реклама та контент-маркетинг:
- Використання цифрових каналів (наприклад, Google Ads, власний блог) для просування
продуктів.
 1. Визначення брендової стратегії:
- Визначте, якими цінностями та обіцянками хочете наділити ваш продукт. Розкажіть, яку
унікальність він пропонує на ринку.
2. Створення логотипу та ідентифікаційних елементів:
- Розробіть логотип та інші елементи дизайну, які будуть відображати ваш бренд. Вони
мають бути легко впізнавані та асоційовані з вашим продуктом.
3. Визначення кольорової палітри та типографіки:
- Оберіть кольори та шрифти, які будуть характерні для вашого бренду. Вони створять
консистентність в сприйнятті.
4. Створення упаковки:
- Розробіть дизайн упаковки, який відображає бренд та привертає увагу покупців.
БРЕНДУВАННЯ 5. Створення повідомлень та історій:
- Розкажіть історію вашого бренду, яка може включати його походження, цінності та
відмінності.
6. Забезпечення якості та надійності:
- Гарантуйте високу якість продукту, що стане однією з ключових характеристик вашого
бренду.
7. Створення спільноти та взаємодія з клієнтами:
- Розгляньте можливості спілкування з клієнтами через соціальні мережі, блоги, відгуки та
інші канали.
8 Стійкість та розвиток бренду:
- Забезпечте сталість та витримку вашого бренду в часі, а також розгляньте можливості його
подальшого розвитку.
 1. Інновації та дизайн:
- Apple завжди вирізнялася високим рівнем технологічних інновацій та
дизайну. Це дало компанії імідж технологічного лідера та забезпечило велику
кількість прихильників.
2. Спрощеність та зручність в користуванні:
- Продукти Apple славляться своєю простотою та зручністю в користуванні.
Це робить їх доступними та привабливими для широкого кола споживачів.
3. Сильна спільнота та культура клієнтського сервісу:
- Apple створила власну спільноту фанатів, які діляться враженнями та
допомагають іншим користувачам. Крім того, компанія славиться високим
рівнем обслуговування клієнтів.
ФАКТОРИ 4. Специфічний маркетинговий підхід:

УСПІШНОГО - Компанія вдається до емоційного та особистого зв'язку з клієнтами у своїй

рекламі. Рекламні кампанії Apple створюють враження дотику з душею.
БРЕНДУ 5. Широкий спектр продуктів:
- Від iPhone до MacBook, від iPod до Apple Watch - компанія пропонує цілий
екосистему виробів, які доповнюють один одного та працюють в спільній
екосистемі.
6. Зосередженість на клієнті:
- Apple завжди слухає своїх користувачів та намагається задовольнити їхні
потреби та побажання.
 5. • Які сервіси або підтримка надаються клієнтам
ОБСЛУГОВУ- після придбання продукту/послуги?

ВАННЯ • Як можна забезпечити задоволення та лояльність

ПІСЛЯ клієнтів через післяпродажний сервіс?

ПРОДАЖУ
 1. Професійна та доброзичлива підтримка:
- Надайте клієнтам зручний спосіб звернутися за допомогою (телефон, електронна пошта, онлайн-чат) та намагайтеся
надати відповіді та рішення їхнім проблемам якнайшвидше та якісно.
2. Система повідомлень та оновлень:
- Інформуйте клієнтів про нові можливості, оновлення та покращення продукту чи послуги. Це демонструє їхню
важливість для вас.
3. Надання додаткової інформації:
- Розглядайте можливість надання додаткових матеріалів, які можуть бути корисні для клієнтів у використанні
ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ продукту.
4. Спеціальні пропозиції та знижки:
ЛОЯЛЬНОСТІ - Надайте клієнтам індивідуальні пропозиції, які дозволяють їм вигідно використовувати ваші продукти чи послуги.
5. Навчання та підготовка:
КЛІЄНТІВ ЧЕРЕЗ - Надайте навчальні ресурси, відеоінструкції, вебінари чи особисті консультації, щоб допомогти клієнтам максимально
використовувати продукт.
ПІСЛЯПРОДАЖН 6. Гарантія та сервісні пакети:
- Надайте гарантійне та післягарантійне обслуговування, яке включає ремонт, заміну або інші сервісні послуги у
ИЙ СЕРВІС випадку проблем.
7. Активний зв'язок із клієнтами:
- Виходьте на зв'язок з клієнтами, запитуючи їхню думку, отримуючи відгуки та намагаючися вирішити будь-які
негативні ситуації.
8. Врахування побажань та потреб:
- Спостерігайте за вимогами та потребами клієнтів і намагайтеся адаптувати свою пропозицію відповідно до них.
9. Бонусні програми та винагороди:
- Розгляньте можливість впровадження бонусних програм, дисконтних карток чи програм лояльності для постійних
клієнтів.
10. Зворотній зв'язок:
- Регулярно отримуйте відгуки від клієнтів щодо їхнього досвіду з використання вашого продукту чи послуги.
 1. Клієнтська підтримка:
- Надання можливості клієнтам звертатися з будь-якими питаннями, проблемами чи запитами, і
отримання оперативної відповіді.
2. Технічна підтримка:
- Надання допомоги у вирішенні технічних питань, встановленні, налаштуванні чи використанні
продукту чи послуги.
3. Навчання та освіта:
- Надання ресурсів, навчальних матеріалів, вебінарів або курсів для вивчення продукту та
СЕРВІСИ ТА оптимального використання ним.
4. Оновлення та покращення:
ПІДТРИМКА - Повідомлення клієнтів про нові версії продукту, оновлення, функціональні покращення та надання

КЛІЄНТІВ ПІСЛЯ можливостей їх впровадження.

5. Гарантійне та післягарантійне обслуговування:

ПРОДАЖУ - Надання гарантійного та післягарантійного сервісу, включаючи ремонт, заміну або повернення
продукту у випадку несправності.
6. Збір та аналіз відгуків:
- Активний збір відгуків та вражень клієнтів, аналіз їхньої задоволеності та використання цієї
інформації для покращення продукту та обслуговування.
7. Персоналізація та індивідуальний підхід:
- Спроба надати індивідуальний сервіс та вирішення потреб кожного клієнта відповідно до його
особистих вимог та уподобань.
8. Задоволення очікувань:
- Зусилля у напрямку виправлення та вирішення всіх проблем чи незрозумілих ситуацій, які
виникають у клієнта після придбання продукту.
6. СТРАТЕГІЯ • Які можливості для розширення асортименту ви
РОЗШИРЕНН розглядаєте (нові продукти/послуги)?

Я • Як це може покращити вашу

АСОРТИМЕН конкурентоспроможність та привернення клієнтів?

ТУ • Які дослідження чи аналізи допомогли визначити

асортимент продукції/послуг?
• Які можливості для подальшого розвитку та
вдосконалення продуктів/послуг плануються?
 2. Аналіз ризиків та
1. Маркетингові дослідження:
можливостей: Оцініть можливі
Визначте, які продукти чи
ризики та переваги введення
послуги можуть бути цікавими
нових продуктів чи послуг.
для вашої цільової аудиторії.
Врахуйте витрати на
Дослідіть потреби ринку та
дослідження та розробку,
конкурентну ситуацію.
виробництво та маркетинг.
4. Спілкування з клієнтами:
3. Аналіз конкурентів:
Проведіть опитування або
Вивчіть, які продукти або
дізнайтеся від своїх поточних
послуги пропонують ваші
клієнтів, які продукти або
конкуренти, та визначте, як ви
послуги вони б хотіли бачити у
можете виділитися серед них.
вашому асортименті.

5. Партнерство та
6. Розробка та тестування 8. Введення продукту на
постачальницькі відносини: 7. Маркетинг та просування:
продукту: Розробіть прототипи ринок: Реалізуйте новий
Розгляньте можливість Розробіть стратегію маркетингу
або зразки нового продукту і продукт або послугу, надаючи
співпраці з іншими компаніями та реклами для введення нового
протестуйте їх серед невеликої достатню кількість інформації
чи постачальниками для продукту на ринок.
групи клієнтів або відділень. та підтримки для клієнтів.
реалізації нових продуктів.

9. Слідкування та аналіз
результатів: Вивчайте відгуки
та аналізуйте продажі нового
продукту. Враховуйте відгуки та
вносьте необхідні коригування.
 1. Аналіз попиту та потреб споживачів: Проведення опитувань, аналіз відгуків
клієнтів, вивчення покупних запитів та тенденцій на ринку.
2. Дослідження конкурентів: Аналіз асортименту товарів конкурентів, визначення
їхніх сильних та слабких сторін, можливостей для власного вирізнення.
3. ABC-аналіз: Класифікація товарів на категорії A (висока цінність, низька
кількість), B (середня цінність та кількість) та C (низька цінність, велика кількість).
Це допомагає управляти запасами та фокусуватися на найважливіших продуктах.

ДОСЛІДЖЕННЯ 4. Матриця Бостонської консалтингової групи (BCG): Оцінка продуктів за

відношенням їхньої частки ринку та потенційного росту. Вони поділяються на
ТА АНАЛІЗИ ДЛЯ "зірки" (високий ріст, велика частка ринку), "готовні до збору плодів" (велика
частка ринку, низький ріст), "питальників" (низька частка ринку, великий ріст) та
ВИЗНАЧЕННЯ "гарбузів" (низька частка ринку, низький ріст).

АСОРТИМЕНТУ 5. Метод експертної оцінки: Проведення консультацій з експертами галузі для

визначення, які товари можуть бути важливими для асортименту.
ПРОДУКЦІЇ \ 6. Тестування нових продуктів: Проведення пілотних продажів або тестування
ПОСЛУГ нових товарів серед обмеженої групи клієнтів для оцінки їхнього попиту та
ефективності.
7. Аналіз життєвого циклу продукту: Визначення етапу життєвого циклу
кожного товару (введення, ріст, насичення, спад) та прийняття рішень відповідно до
цього.
8. Аналіз маржинальності та прибутковості: Врахування прибутковості кожного
товару, його вартості та ціни для забезпечення збалансованого асортименту.
9. Маркетингові дослідження: Вивчення ринку, аналіз трендів та прогнозування
попиту на певні товари.